組織行為學 陳春花 03 第三章 個體行為的基礎 第3版 華南理工大學 工商管理學院

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1、2022-6-241組織行為學組織行為學華華OrganizationalBehavior章章文文淵淵第三章 個體行為的基礎組組織織行行為為學學本章內(nèi)容本章內(nèi)容影響知覺的因素影響知覺的因素社會知覺及知覺偏差社會知覺及知覺偏差1.知覺2.歸因內(nèi)部歸因和外部歸因內(nèi)部歸因和外部歸因歸因的三個要素歸因的三個要素歸因錯誤歸因錯誤3.情緒情緒的概念與維度情緒的概念與維度情緒智力情緒智力工作中的情緒管理工作中的情緒管理4.態(tài)度態(tài)度的含義與功能態(tài)度的含義與功能態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成與改變情緒、態(tài)度與行為的關(guān)系情緒、態(tài)度與行為的關(guān)系5.壓力壓力的本質(zhì)壓力的本質(zhì)壓力的來源壓力的來源壓力帶來的后果壓力帶來的后果壓

2、力管理的方法壓力管理的方法工作工作家庭沖突及平衡家庭沖突及平衡組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺 知覺知覺（perception）是個體對環(huán)境刺激進行選擇、組織、理解、反思并賦予其意義的過程。組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺 影響知覺的因素是很復影響知覺的因素是很復雜的，它們可能引起知覺雜的，它們可能引起知覺的偏差和歪曲。知覺的影的偏差和歪曲。知覺的影響因素可以從知覺響因素可以從知覺者主觀者主觀因素因素、知覺對象的特征和、知覺對象的特征和知覺發(fā)生的情境三個方面知覺發(fā)生的情境三個方面來把握。來把握。1.1.影響知覺的因素影響知覺的因素知覺知覺者知覺者主觀因主觀因素素知覺發(fā)知覺發(fā)生的情生的情

3、境境知覺對知覺對象特征象特征組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺 通常人們感興趣的或者厭惡的事物容易被察覺，并引起相應知覺，而不感興趣的事物則往往被排除，出現(xiàn)熟視無睹的情形。興趣和愛好興趣和愛好需要和動機需要和動機知識和經(jīng)驗知識和經(jīng)驗自我概念自我概念認知結(jié)構(gòu)認知結(jié)構(gòu)組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺 未滿足的需要或動機能夠?qū)θ说闹X產(chǎn)生強烈影響?！緦嶒灐?A小組的人在試驗的一個小時前吃了東西，B小組的人則已經(jīng)16個小時沒有進食。給他們呈現(xiàn)一組主題模糊的圖片，結(jié)果饑餓的B小組成員把這些圖片的內(nèi)容知覺為食物的頻率比A小組高出很多。興趣和愛好興趣和愛好需要和動機需要和動機知識和經(jīng)驗知識和經(jīng)驗自我概

4、念自我概念認知結(jié)構(gòu)認知結(jié)構(gòu)組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺 個體具有的知識、經(jīng)驗對于知覺的選擇性影響也很大?！九e例】觀賞同一臺戲曲節(jié)目，外行人和內(nèi)行人的知覺差異往往很大，正所謂“外行看熱鬧(故事情節(jié))，內(nèi)行看門道(唱腔、動作)”興趣和愛好興趣和愛好需要和動機需要和動機知識和經(jīng)驗知識和經(jīng)驗自我概念自我概念認知結(jié)構(gòu)認知結(jié)構(gòu)組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺 自我概念分為兩種：實際的自我，指個體如何看待和評價自己；理想的自我，指個體期望他自己成為什么樣的人的知覺。興趣和愛好興趣和愛好需要和動機需要和動機知識和經(jīng)驗知識和經(jīng)驗自我概念自我概念認知結(jié)構(gòu)認知結(jié)構(gòu)組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺 認

5、知結(jié)構(gòu)越全面、越復雜，我們對于他人的知覺就越趨于實際?！九e例】有人以身體特征去評價，如高或矮、胖或瘦；有人從性格去評價，如活潑或穩(wěn)重興趣和愛好興趣和愛好需要和動機需要和動機知識和經(jīng)驗知識和經(jīng)驗自我概念自我概念認知結(jié)構(gòu)認知結(jié)構(gòu)組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺a封閉律 人有時會知覺到一個個完全不存在的整體，人們的知覺加工將會使感覺輸入沒有填滿的裂縫封閉起來。【舉例】火車車廂里面對面坐著的乘客，比背靠背坐著的乘客，更容易被知覺為一個單元。 對象的某些特征與知覺組織對象的某些特征與知覺組織知覺對象的外表特征知覺對象的外表特征組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺b連續(xù)律 連續(xù)律則認為人傾向于知覺那些

6、連續(xù)的線段或模式。連續(xù)律可能造成不靈活或無創(chuàng)造性的思維，使人們僅僅知覺到這種明顯的復雜的連續(xù)模式?！九e例】彈奏鋼琴的各個音符因其連續(xù)性而被人知覺為一首樂曲。對象的某些特征與知覺組織對象的某些特征與知覺組織知覺對象的外表特征知覺對象的外表特征組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺c接近律 在時間、空間上接近的刺激容易被知覺為一種整體模式。對象的某些特征與知覺組織對象的某些特征與知覺組織知覺對象的外表特征知覺對象的外表特征【舉例】距離較近而毗鄰的兩線，自然而然地組合起來成為一個整體。組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺d相似律 各種刺激越相似，就越可能被知覺為同一組織。對象的某些特征與知覺組織對象的

7、某些特征與知覺組織知覺對象的外表特征知覺對象的外表特征【舉例】人們?nèi)菀装押谇蚺c白圈分別對待，而將該圖看作按直線排列，而非以橫線排列。組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺e轉(zhuǎn)換律 格式塔可以經(jīng)歷廣泛的改變而不失其本身的特性。【舉例】一個曲調(diào)變調(diào)后仍可保持同樣的曲調(diào)，盡管組成曲子的音符全都不同。一個不大會歌唱的人走調(diào)了，聽者通過轉(zhuǎn)換仍能知覺到他在唱什么曲子。對象的某些特征與知覺組織對象的某些特征與知覺組織知覺對象的外表特征知覺對象的外表特征組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺 如大小、形狀、顏色等，以及其刺激強度、聲音、溫度、運動狀態(tài)、新奇性、重復次數(shù)、與背景的對比對象的某些特征與知覺組織對象的某

8、些特征與知覺組織知覺對象的外表特征知覺對象的外表特征【舉例】謬勒萊伊爾錯覺組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺 情境或環(huán)境通過影響人的感受性而改變知覺效果。所謂感受性，就是人對刺激的感覺靈敏程度?！九e例】入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”組組織織行行為為學學2.社會知覺及知覺偏差社會知覺及知覺偏差 一、知覺一、知覺 社會知覺：就是個體在社會環(huán)境中對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意社會知覺：就是個體在社會環(huán)境中對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向（社會特征和社會現(xiàn)象）的知覺。向（社會特征和社會現(xiàn)象）的知覺?？贪逵∠罂贪逵∠筮x擇性知覺選擇性知覺近因效應近因效應參照框架參照框架暈輪效應暈輪

9、效應首因效應首因效應虛假同感效應虛假同感效應期望效應期望效應組組織織行行為為學學2.社會知覺及知覺偏差社會知覺及知覺偏差 一、知覺一、知覺刻板印象刻板印象選擇性知覺選擇性知覺近因效應近因效應參照框架參照框架暈輪效應暈輪效應首因效應首因效應虛假同感效應虛假同感效應期望效應期望效應知覺偏差效應知覺偏差效應 人們選擇那些與自己的個性、定型的知覺及心理預期相同或相似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們覺得不舒服或威脅到他們觀點的信息。 在一些極端的情形中，我們的情緒過濾掉大量威脅我們信仰和價值觀的信息，這一現(xiàn)象被稱為知覺防御。組組織織行行為為學學2.社會知覺及知覺偏差社會知覺及知覺偏差 一、知覺一、知

10、覺刻板印象刻板印象選擇性知覺選擇性知覺近因效應近因效應參照框架參照框架暈輪效應暈輪效應首因效應首因效應虛假同感效應虛假同感效應期望效應期望效應知覺偏差效應知覺偏差效應 人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。 美國心理學家盧欽斯用兩段文字作為試驗材料，第一段文字將吉姆描寫成一個熱情、外向的人，另一段文字則把他描寫成一個冷淡、內(nèi)向的人。在實驗中把兩段文字加以組合實驗證明，信息呈現(xiàn)的順序會對社會認知產(chǎn)生影響，先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用。組組織織行行為為學學2.社會知覺及知覺偏差社會知覺及知覺偏差 一、知覺一、知覺刻板印象刻板印象選擇性知覺選擇

11、性知覺近因效應近因效應參照框架參照框架暈輪效應暈輪效應首因效應首因效應虛假同感效應虛假同感效應期望效應期望效應知覺偏差效應知覺偏差效應 在總體印象形成過程中，新近獲得的信息，比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。 在印象形成過程中，當不斷有足夠引人注意的新信息、或者原來的印象已經(jīng)淡忘時，新近獲得的信息的作用就會較大；當人們在回憶舊信息發(fā)生困難的時候，對別人的判斷就要依賴于目前的情境，就會發(fā)生近因效應。組組織織行行為為學學2.社會知覺及知覺偏差社會知覺及知覺偏差 一、知覺一、知覺刻板印象刻板印象選擇性知覺選擇性知覺近因效應近因效應參照框架參照框架暈輪效應暈輪效應首因效應首因效應虛假同感效應虛假同感效應

12、期望效應期望效應知覺偏差效應知覺偏差效應 過度推論、過分簡單化地對人們的個性的自我知覺信念。 【舉例】按國籍的刻板印象：德國人辦事高效、意大利人浪漫多情或法國人廚藝精湛。組組織織行行為為學學2.社會知覺及知覺偏差社會知覺及知覺偏差 一、知覺一、知覺刻板印象刻板印象選擇性知覺選擇性知覺近因效應近因效應參照框架參照框架暈輪效應暈輪效應首因效應首因效應虛假同感效應虛假同感效應期望效應期望效應知覺偏差效應知覺偏差效應 依據(jù)自己的觀點去看待事物。 【舉例】同樣一個日常培訓項目，管理者考慮的是培訓費用、對正常工作時間的占用以及人員組織問題，但職員想到的則常常是枯燥重復的授課內(nèi)容和不切實際的漫談。組組織織行

13、行為為學學2.社會知覺及知覺偏差社會知覺及知覺偏差 一、知覺一、知覺刻板印象刻板印象選擇性知覺選擇性知覺近因效應近因效應參照框架參照框架暈輪效應暈輪效應首因效應首因效應虛假同感效應虛假同感效應期望效應期望效應知覺偏差效應知覺偏差效應 我們對他人的信仰和特質(zhì)與自己的信仰和特質(zhì)之間的相似程度的高估。我們習慣于用“每個人都這樣做”的想法，來強化我們對于一些不太正面的行為的自我意識。 【舉例】日常交往中，我們傾向于與有相似點的人交往，并且有選擇地記住那些與我們觀點一致的信息。組組織織行行為為學學2.社會知覺及知覺偏差社會知覺及知覺偏差 一、知覺一、知覺刻板印象刻板印象選擇性知覺選擇性知覺近因效應近因效

14、應參照框架參照框架暈輪效應暈輪效應首因效應首因效應虛假同感效應虛假同感效應期望效應期望效應知覺偏差效應知覺偏差效應 人們在觀察別人時，對這個人的某個方面、品質(zhì)或特征有非常突出的知覺，起到了一種類似于暈輪的作用，從而影響了對這個人其他特征的知覺，造成以點概面、以偏概全的后果。 【舉例】“情人眼里出西施”組組織織行行為為學學2.社會知覺及知覺偏差社會知覺及知覺偏差 一、知覺一、知覺刻板印象刻板印象選擇性知覺選擇性知覺近因效應近因效應參照框架參照框架暈輪效應暈輪效應首因效應首因效應虛假同感效應虛假同感效應期望效應期望效應知覺偏差效應知覺偏差效應 預先的期望會抑制個體對事物的認識，知覺過程對信息的選擇

15、、對知覺對象的解釋，都會偏向知覺主體預期的方向。 【舉例】“說你行，你就行；說你不行，你就不行”組組織織行行為為學學一、知覺一、知覺對下屬表示肯定的具體形式對下屬表示肯定的具體形式上司對頻率的知覺（上司對頻率的知覺（%） 下屬對頻率的知覺（下屬對頻率的知覺（%）給予某種特權(quán)5214更多的責任4810拍打后背8213真誠的、到位的獎勵8014為更好工作所開展的培訓649更加有趣的工作內(nèi)容515上司與下屬之間的知覺鴻溝上司與下屬之間的知覺鴻溝* *Rensis Likert, New Patterns in Management （New York: McGraw-Hill, 1961）, p.9

16、1）組組織織行行為為學學二、歸因二、歸因1.1.內(nèi)部歸因和外部歸因內(nèi)部歸因和外部歸因 歸因理論（歸因理論（attribution theoryattribution theory）就是解釋我們?nèi)绾危┚褪墙忉屛覀內(nèi)绾未_定自己以及他人行為原因的理論。確定自己以及他人行為原因的理論。 根據(jù)歸因理論，影響人的行為的是對事件原因的知覺，根據(jù)歸因理論，影響人的行為的是對事件原因的知覺，而不是實際事件本身。而不是實際事件本身。組組織織行行為為學學二、歸因二、歸因1.1.內(nèi)部歸因和外部歸因內(nèi)部歸因和外部歸因內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因指在個體控制能力之內(nèi)的內(nèi)部責任來源，指在個體控制能力之內(nèi)的內(nèi)部責任來源，例如個體的能力、

17、技術(shù)、內(nèi)部激勵、性例如個體的能力、技術(shù)、內(nèi)部激勵、性格等格等外部歸因外部歸因指在個體控制能力之外的外部責任來源指在個體控制能力之外的外部責任來源組組織織行行為為學學二、歸因二、歸因2.2.歸因的三個要素歸因的三個要素一致性一致性（consensusconsensus）一貫性一貫性（consistencyconsistency）特殊性特殊性（distinctivenessdistinctiveness） 哈羅德凱利（Harold Kelley）提出了一個解釋人們怎樣決定他人行為的原因的模型，他認為進行歸因時人們關(guān)注以下三個主要因素：組組織織行行為為學學二、歸因二、歸因2.2.歸因的三個要素歸因的

18、三個要素 如果其他人在相似的場合下也都會有相同的反應，那么我們就說該行為具有一致性。從歸因的觀點看，如果一致性高，我們很可能對遲到行為進行外部歸因。 如果此人的這一行為具有一貫性，也就是說此人在其他時候的相似場合下也表現(xiàn)出同樣的反應，我們會把這一行為作內(nèi)部歸因。 特殊性是指此人在各種不同場合下，是否都會表現(xiàn)出類似的行為。如果特殊性很低，即這種行為與平常沒什么差別，我們會把行為歸于內(nèi)因；如果特殊性高，我們會把行為歸于外因。一致性一致性一貫性一貫性特殊性特殊性組組織織行行為為學學二、歸因二、歸因3.3.歸因錯誤歸因錯誤自立性偏自立性偏差差基本歸因基本歸因偏差偏差歸因錯誤歸因錯誤 人們在被告知獲得成

19、功時會欣然接受，把成功歸因于自己的能力和努力，然而他們常常將失敗歸因于機遇或任務本身的“不可能性”所造成的外部情境因素。 人們在歸因時往往忽視情境的影響，而高估個人因素如智力、能力、動機、態(tài)度或人格等的影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右。組組織織行行為為學學三、情緒三、情緒1.1.情緒的概念與維度情緒的概念與維度 一種心理和生理經(jīng)歷，它直接指向人或物，一種心理和生理經(jīng)歷，它直接指向人或物，是對客體的反應。當你對某個人或某件事感到是對客體的反應。當你對某個人或某件事感到快樂或害怕時，你就是在表達你的情緒。也就快樂或害怕時，你就是在表達你的情緒。也就是說，情緒必須針對某一具體的客體產(chǎn)生。是

20、說，情緒必須針對某一具體的客體產(chǎn)生。組組織織行行為為學學三、情緒三、情緒1.1.情緒的概念與維度情緒的概念與維度情緒種類情緒種類情緒頻率和持久性情緒頻率和持久性情緒強度情緒強度組組織織行行為為學學三、情緒三、情緒2.2.情緒智力情緒智力 是指感受和表現(xiàn)情緒、促進情緒思考、理解和分析情緒以及調(diào)節(jié)個人和他人情緒的能力。情緒情緒的的識別識別情緒情緒的的控制控制自己（自己（個人能力）個人能力） 他人（他人（社會能力）社會能力）自我意識自我意識情緒自我意識準確的自我評估自信社會意識社會意識同情組織意識服務自我管理自我管理情緒的自我管理透明度適應性成就主動樂觀關(guān)系管理關(guān)系管理有靈感的領導影響力發(fā)展他人變革

21、催化劑沖突管理建立關(guān)系團隊工作與合作組組織織行行為為學學三、情緒三、情緒2.2.情緒智力情緒智力情緒智力的測量情緒智力的測量EQ-I量表量表多因素情緒智力多因素情緒智力量表（量表（MEIS）情緒能力調(diào)查表情緒能力調(diào)查表 該量表由33個項目組成，五個維度對應五個成分量表，量表采用自陳法，以5點計分。 該量表被多項心理研究采用作為測量情商的工具。組組織織行行為為學學三、情緒三、情緒2.2.情緒智力情緒智力情緒智力的測量情緒智力的測量EQ-I量表量表多因素情緒智力多因素情緒智力量表（量表（MEIS）情緒能力調(diào)查表情緒能力調(diào)查表 并不采用自陳法進行測驗，它要求測驗者完成一系列任務，將專家打分作為評判標

22、準，以測量測驗者各維度的情緒能力。該量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度和區(qū)分效度。組組織織行行為為學學三、情緒三、情緒2.2.情緒智力情緒智力情緒智力的測量情緒智力的測量EQ-I量表量表多因素情緒智力多因素情緒智力量表（量表（MEIS）情緒能力調(diào)查表情緒能力調(diào)查表 該量表從360度評價20多個和戈爾曼的情商模型相一致的情緒能力因素，包括11項能夠反映情商適應趨勢的問題，每個問題描述個人與工作相關(guān)的行為。組組織織行行為為學學三、情緒三、情緒3.3.工作中的情緒管理工作中的情緒管理組組織織行行為為學學四、態(tài)度四、態(tài)度1.1.態(tài)度的含義與功能態(tài)度的含義與功能 個體對特定事物的心理傾向個體對特定事物的心理傾向相對

23、積極或消極，喜歡相對積極或消極，喜歡或不喜歡或不喜歡。情感成分情感成分行為成分行為成分知覺成分知覺成分態(tài)度的態(tài)度的ABCABC模型模型組組織織行行為為學學四、態(tài)度四、態(tài)度1.1.態(tài)度的含義與功能態(tài)度的含義與功能具有四種功能具有四種功能態(tài)度在工作中態(tài)度在工作中調(diào)整功能調(diào)整功能自我保護自我保護價值表現(xiàn)價值表現(xiàn)知識功能知識功能 幫助人們更好地適應環(huán)境，并把這些態(tài)度作為今后行為的基礎。組組織織行行為為學學四、態(tài)度四、態(tài)度1.1.態(tài)度的含義與功能態(tài)度的含義與功能具有四種功能具有四種功能態(tài)度在工作中態(tài)度在工作中調(diào)整功能調(diào)整功能自我保護自我保護價值表現(xiàn)價值表現(xiàn)知識功能知識功能 使個人在受挫時保護自己。例如一

24、個晉升失敗的人可能會顯示自己輕視官職大小的態(tài)度。組組織織行行為為學學四、態(tài)度四、態(tài)度1.1.態(tài)度的含義與功能態(tài)度的含義與功能具有四種功能具有四種功能態(tài)度在工作中態(tài)度在工作中調(diào)整功能調(diào)整功能自我保護自我保護價值表現(xiàn)價值表現(xiàn)知識功能知識功能 個人可藉他所持有的態(tài)度來表現(xiàn)他所推崇的價值觀念。組組織織行行為為學學四、態(tài)度四、態(tài)度1.1.態(tài)度的含義與功能態(tài)度的含義與功能具有四種功能具有四種功能態(tài)度在工作中態(tài)度在工作中調(diào)整功能調(diào)整功能自我保護自我保護價值表現(xiàn)價值表現(xiàn)知識功能知識功能 在個體所知覺到的外在世界中尋求穩(wěn)定性、一致性，或者說可預測性的行為傾向。組組織織行行為為學學四、態(tài)度四、態(tài)度2.2.態(tài)度的形

25、成與改變態(tài)度的形成與改變 個體態(tài)度的形成個體態(tài)度的形成受到主客觀兩方面因素主客觀兩方面因素的影響。 主觀因素主觀因素包括個體的特質(zhì)、經(jīng)驗、需求等，對態(tài)度的形成存在直接影響； 客觀因素客觀因素包括群體、社會文化等，對態(tài)度的形成起制約作用。 組組織織行行為為學學認知失調(diào)理論認知失調(diào)理論四、態(tài)度四、態(tài)度2.2.態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成與改變 指個體所感受到的兩個或多個態(tài)度之間或他的態(tài)度與行為之間的沖突與對立。 費斯廷格認為個體減少失調(diào)的愿望有多強烈取決于以下三個因素：（1）導致失調(diào)的因素的重要性（2）個體認為他對于這些因素能夠施加的影響和控制程度（3）失調(diào)可能帶來的后果的嚴重性平衡理論平衡理論一致

26、性理論一致性理論自我知覺理論自我知覺理論組組織織行行為為學學認知失調(diào)理論認知失調(diào)理論四、態(tài)度四、態(tài)度2.2.態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成與改變 指不平衡的狀態(tài)會導致緊張的產(chǎn)生，并產(chǎn)生恢復平衡的力量。 平衡的狀態(tài)：在這種狀態(tài)中被感知的個體與所感覺的情緒無壓力地共存。海德認為，人類普遍地有一種平衡、和諧的需要。平衡理論平衡理論一致性理論一致性理論自我知覺理論自我知覺理論組組織織行行為為學學認知失調(diào)理論認知失調(diào)理論四、態(tài)度四、態(tài)度2.2.態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成與改變 指個體對周圍各種人和事物有相同或相異的態(tài)度為達到心理上的一致與和諧，個體便會從內(nèi)部產(chǎn)生動力，驅(qū)使他去調(diào)整對兩件事的態(tài)度。平衡理論平衡

27、理論一致性理論一致性理論自我知覺理論自我知覺理論組組織織行行為為學學認知失調(diào)理論認知失調(diào)理論四、態(tài)度四、態(tài)度2.2.態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成與改變 該理論認為態(tài)度是在事實發(fā)生之后，它表明行為對態(tài)度的影響的確很強。 這個理論只有在兩種情況下才是有效的：（1）內(nèi)部狀態(tài)模糊不清、不明確； （2）是人們對自己作出什么反應不太關(guān)心。平衡理論平衡理論一致性理論一致性理論自我知覺理論自我知覺理論組組織織行行為為學學宣傳法宣傳法四、態(tài)度四、態(tài)度2.2.態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成與改變 適當利用以下三種心理效應：權(quán)威效應、名片效應、“自己人”效應培訓法培訓法組織規(guī)范法組織規(guī)范法其他方法其他方法組組織織行行為為

28、學學宣傳法宣傳法四、態(tài)度四、態(tài)度2.2.態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成與改變 認知心理學認為：個體不可能去做自己認為做不到的事情。因此在許多情況下，員工具有完成任務的知識和技能，但是由于缺乏正確的態(tài)度，導致不能完成任務。培訓法培訓法組織規(guī)范法組織規(guī)范法其他方法其他方法組組織織行行為為學學宣傳法宣傳法四、態(tài)度四、態(tài)度2.2.態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成與改變 組織規(guī)范法就是利用群體規(guī)范的強制力、約束力，或者采用一定的行政手段、經(jīng)濟手段和規(guī)章制度，迫使員工了解組織發(fā)出的信息，促使其逐步改變態(tài)度的一種方法。培訓法培訓法組織規(guī)范法組織規(guī)范法其他方法其他方法組組織織行行為為學學宣傳法宣傳法四、態(tài)度四、態(tài)度2.

29、2.態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成與改變 員工參與法員工參與法是指讓員工參與某些活動來轉(zhuǎn)變其態(tài)度的一種方法。它又分為兩種：強迫參與法和誘導參與法。 角色扮演法角色扮演法是指員工身臨其境某種情景、擔任某一角色來改變其態(tài)度的一種方法。 管理者預言法管理者預言法是指通過管理者對員工進行積極的預言，使其改變錯誤態(tài)度的一種方法。培訓法培訓法組織規(guī)范法組織規(guī)范法其他方法其他方法組組織織行行為為學學四、態(tài)度四、態(tài)度3.3.情緒、態(tài)度與行為的關(guān)系情緒、態(tài)度與行為的關(guān)系感受外部環(huán)境感受外部環(huán)境態(tài)度態(tài)度行為行為知覺知覺情感情感行為意向行為意向認知過程認知過程情緒過程情緒過程情緒反應情緒反應組組織織行行為為學學五、壓力

30、五、壓力1.1.壓力的本質(zhì)壓力的本質(zhì) 壓力是指當超出正常水平的心理和生理刺激出現(xiàn)時，個體對刺激壓力是指當超出正常水平的心理和生理刺激出現(xiàn)時，個體對刺激的適應性反應。的適應性反應。壓力的來源是刺激，包括任何能夠?qū)е聣毫Ξa(chǎn)生的東西。壓力的來源是刺激，包括任何能夠?qū)е聣毫Ξa(chǎn)生的東西。壓力可能來自于生理刺激，也可能來自于心理刺激。壓力可能來自于生理刺激，也可能來自于心理刺激。壓力產(chǎn)生的前提是，個體受到的刺激超出了正常水平。壓力產(chǎn)生的前提是，個體受到的刺激超出了正常水平。在壓力環(huán)境下，個體將會做出適應性的反應。在壓力環(huán)境下，個體將會做出適應性的反應。組組織織行行為為學學五、壓力五、壓力1.1.壓力的本質(zhì)

31、壓力的本質(zhì)個體對壓力的抵抗個體對壓力的抵抗高高低低第一階段：警報第一階段：警報 第二階段：抵抗第二階段：抵抗 第三階段：衰竭第三階段：衰竭對壓力事件的反應對壓力事件的反應正常抵抗水平正常抵抗水平一般適應綜合征一般適應綜合征組組織織行行為為學學五、壓力五、壓力2.2.壓力的來源壓力的來源組織壓力源組織壓力源生活壓力生活壓力源源任務壓力源任務壓力源家庭及經(jīng)濟問題家庭及經(jīng)濟問題角色壓力源角色壓力源人際壓力源人際壓力源物理壓力源物理壓力源職業(yè)發(fā)展問題職業(yè)發(fā)展問題 任務壓力源是指與工作任務相關(guān)的壓力源。 不同崗位的壓力大小各不相同，導致部分工作崗位壓力大的原因，可能是需要做一些快速決策、需要根據(jù)不完整的

32、信息做決策，或者決策的風險大。組組織織行行為為學學五、壓力五、壓力2.2.壓力的來源壓力的來源組織壓力源組織壓力源生活壓力生活壓力源源任務壓力源任務壓力源家庭及經(jīng)濟問題家庭及經(jīng)濟問題角色壓力源角色壓力源人際壓力源人際壓力源物理壓力源物理壓力源職業(yè)發(fā)展問題職業(yè)發(fā)展問題 角色總是與組織或群體中某一位置的預期行為相聯(lián)系，組織或群體中的個體會面臨角色的要求，包括正式的要求和非正式的要求。 個體需要感受角色期望，然后實施，這一過程可能出現(xiàn)角色模糊（role ambiguity）、角色沖突（role conflict）或角色過載（role overload）。組組織織行行為為學學五、壓力五、壓力2.2.壓

33、力的來源壓力的來源組織壓力源組織壓力源生活壓力生活壓力源源任務壓力源任務壓力源家庭及經(jīng)濟問題家庭及經(jīng)濟問題角色壓力源角色壓力源人際壓力源人際壓力源物理壓力源物理壓力源職業(yè)發(fā)展問題職業(yè)發(fā)展問題 人際壓力源是與群體壓力、領導風格、人格沖突有關(guān)的壓力源。組組織織行行為為學學五、壓力五、壓力2.2.壓力的來源壓力的來源組織壓力源組織壓力源生活壓力生活壓力源源任務壓力源任務壓力源家庭及經(jīng)濟問題家庭及經(jīng)濟問題角色壓力源角色壓力源人際壓力源人際壓力源物理壓力源物理壓力源職業(yè)發(fā)展問題職業(yè)發(fā)展問題 個體工作的物理環(huán)境同樣會帶來壓力，例如溫度、照明、工作時間等物理條件。組組織織行行為為學學五、壓力五、壓力2.2.

34、壓力的來源壓力的來源組織壓力源組織壓力源生活壓力生活壓力源源任務壓力源任務壓力源家庭及經(jīng)濟問題家庭及經(jīng)濟問題角色壓力源角色壓力源人際壓力源人際壓力源物理壓力源物理壓力源職業(yè)發(fā)展問題職業(yè)發(fā)展問題組組織織行行為為學學五、壓力五、壓力3.3.壓力帶來的后果壓力帶來的后果（1 1）生理）生理和心理的影響和心理的影響（2 2）對工作的影響）對工作的影響壓力與工作績效的倒壓力與工作績效的倒U型關(guān)系型關(guān)系組組織織行行為為學學五、壓力五、壓力4.4.壓力管理的方法壓力管理的方法 學會管理自己的時間學會管理自己的時間 注意休息放松，加強體育鍛煉注意休息放松，加強體育鍛煉 尋求社會支持尋求社會支持 改善工作設計改

35、善工作設計 減少角色沖突減少角色沖突組組織織行行為為學學本章小結(jié)結(jié)知覺是個體對從環(huán)境刺激進行選擇、組織、理解、反選擇、組織、理解、反思并賦予其意義思并賦予其意義的過程。影響知覺的因素是很復雜的，它們可能引起知覺的偏差和歪曲，常見的有選擇性知覺與知覺防御、首因效應、近因效應、刻板印象、參照框架、虛假同感效應、暈輪效應和期望效應等。歸因理論就是解釋我們?nèi)绾未_定自己以及他人行為原因的理論。人們對個體進行外部歸因和內(nèi)部歸因主要關(guān)注三個因素：一致性、一貫性和特殊性一致性、一貫性和特殊性；歸因的錯誤主要來自自利性偏差和基本歸因偏差。知覺知覺歸因歸因組組織織行行為為學學本章小結(jié)結(jié)情緒是一種心理和生理經(jīng)歷心理和生理經(jīng)歷，它直接指向人或物，是對客體的反應。態(tài)度是個體對特定事物的心理傾向，其心理結(jié)構(gòu)由三種成分組成：情感成分，知覺成分和行為意向成分，合稱態(tài)度的ABC模型。在當今的組織環(huán)境中，工作中的情緒管理越來越受到重視，主要包括情緒勞動、情緒失調(diào)和情緒智力的管理。壓力是指當超出正常水平的心理和生理刺激出現(xiàn)時，個體對刺激的適應性反應，主要壓力源有組織壓力源和生活壓力源。因為壓力通常會給個體的生理、心理以及工作造成影響，所以個體要加強個人和組織壓力管理。情緒情緒壓力壓力態(tài)度態(tài)度