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1、天馬行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632年度小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書一、總則 為了充分調(diào)動小區(qū)管理者及全體員工的工作積極性，保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高小區(qū)物業(yè)經(jīng)營收入，使小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與小區(qū)管理者訂立小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，小區(qū)進行自我管理。公司將按照小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，小區(qū)管理者享有相應(yīng)的獎勵和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、經(jīng)營目標(biāo)1小區(qū)物業(yè)經(jīng)營年收入為_元2小區(qū)物業(yè)管理收費年度總金額為_元；收費率為_。3小區(qū)水費收繳率為_4小
2、區(qū)電費收繳率為_5小區(qū)停車場出租率為_6小區(qū)采暖費收繳率為_三、服務(wù)目標(biāo)1小區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對住戶提供相應(yīng)服務(wù)，做到住戶報修、服務(wù)投訴及時處理，公司無小區(qū)有效投訴。 四、小區(qū)的權(quán)利1小區(qū)管理者可根據(jù)公司對小區(qū)的機構(gòu)、人員編制計劃進行部門機構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等）但小區(qū)重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。2小區(qū)管理者可根據(jù)公司編訂的人員工資標(biāo)準(zhǔn)計劃進行必要的工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，新調(diào)整的小區(qū)月工資總金額不超過公司給小區(qū)訂立的月工資總金額。3小區(qū)工作人員違反小區(qū)管理制度及其它規(guī)定的，按照小區(qū)量化積分管理制度扣除的相應(yīng)金額，公司將在年終返還給小區(qū)。4小區(qū)管理者可根據(jù)
3、小區(qū)具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償。5小區(qū)物業(yè)的維修，應(yīng)該屬于開發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)由開發(fā)商自己承擔(dān)，開發(fā)商委托小區(qū)物業(yè)處理房屋維修以及處理非小區(qū)物業(yè)責(zé)任的事情，相關(guān)費用由開發(fā)商或者責(zé)任單位承擔(dān)。6小區(qū)參加有利于小區(qū)利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應(yīng)給與積極支持，若小區(qū)獲得榮譽，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎勵。五、小區(qū)的義務(wù)1小區(qū)應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標(biāo)，作好小區(qū)的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營工作。2小區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。3小區(qū)應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議，定期向公司上報小區(qū)財務(wù)信息。4
4、小區(qū)有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托小區(qū)物業(yè)做的起它性工作。六、獎勵辦法1小區(qū)物業(yè)經(jīng)營年收入與小區(qū)年成本支出差額為 內(nèi)時，公司對小區(qū)不予獎勵，若差額為 內(nèi)時，公司給與 獎勵。在此基礎(chǔ)上，差額每增加一個百分點，公司按照 給與小區(qū)獎勵。2截至年終，公司沒有接收到小區(qū)物業(yè)的有效投訴，公司給與小區(qū)獎勵。3小區(qū)實現(xiàn)公司訂立的物業(yè)管理費收費率目標(biāo)，公司按照原定計劃給與各小區(qū)及人員獎勵。4小區(qū)物業(yè)管理費收費率超過公司訂立的小區(qū)收費率，公司將一次性按照超出金額的70給與小區(qū)獎勵，公司不參與多出金額的分配。5小區(qū)為公司和自己爭得地榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與小區(qū)和參加活動的個人獎勵。七、處罰辦法1小區(qū)沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與小區(qū)通報批評和指導(dǎo)。2公司接到業(yè)主有效投訴小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司扣除小區(qū)相應(yīng)量化積分，公司每接到有效投訴一次，小區(qū)量化積分被扣除一次。3小區(qū)沒有實現(xiàn)公司訂立的物業(yè)管理費收費目標(biāo)的，公司按照低于目標(biāo)收費總金額的70給與處罰。
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