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1、第三講第三講 非語言溝通非語言溝通 v一、非語言溝通的定義一、非語言溝通的定義v非語言溝通是指運用表情、手勢、眼神、觸非語言溝通是指運用表情、手勢、眼神、觸摸、穿著、空間距離和時間等為載體進行的摸、穿著、空間距離和時間等為載體進行的信息傳遞與交流。是一種不使用任何詞語的信息傳遞與交流。是一種不使用任何詞語的信息溝通。信息溝通。v2、非語言溝通的作用和功能、非語言溝通的作用和功能v非語言暗示補充語言信息非語言暗示補充語言信息非語言信息代替語言信息非語言信息代替語言信息v非語言信息加強所說的內(nèi)容非語言信息加強所說的內(nèi)容 v3、非語言溝通的特點非語言溝通的特點 v非語言溝通是由文化所決定的非語言溝通
2、是由文化所決定的 v非語言信息可能與語言信息矛盾非語言信息可能與語言信息矛盾 v非語言信息在很大程度上是無意識的非語言信息在很大程度上是無意識的 v非語言溝通表明情感和態(tài)度非語言溝通表明情感和態(tài)度 v4、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別v語言溝通在詞語發(fā)出時開始，它利用聲音一語言溝通在詞語發(fā)出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語言溝結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習慣性的
3、和等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習慣性的和無意識的，在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且無意識的，在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且是通過模仿學到的。是通過模仿學到的。v 二、非語言溝通的種類非語言溝通的種類v1、輔助語言、輔助語言v語言溝通是由用于溝通的詞語組成的；非語言溝通語言溝通是由用于溝通的詞語組成的；非語言溝通中存在著輔助語言中存在著輔助語言一種說話方式。它是由伴隨一種說話方式。它是由伴隨著口頭語言的有聲暗示組成的。語氣語調(diào)等著口頭語言的有聲暗示組成的。語氣語調(diào)等v2、形體動作、形體動作v形體動作，也被稱為形體語言，具有象征性、說明形體動作，也被稱為形體語言，具有象征性、說明性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適
4、性。性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。v象征性象征性v是指那些能直接用語言解釋的形體動作。v說明性說明性v動作加重和強調(diào)詞語的含義，有助于使溝通更加準動作加重和強調(diào)詞語的含義，有助于使溝通更加準確。確。v調(diào)整性調(diào)整性v動作能控制說和聽的流暢性，它包括點頭、手勢、動作能控制說和聽的流暢性，它包括點頭、手勢、變換姿勢和其他表明開始和結(jié)束相互作用的形體動變換姿勢和其他表明開始和結(jié)束相互作用的形體動作。作。v情感性情感性v是通過面部和形體動作表明情感的激烈程度。是通過面部和形體動作表明情感的激烈程度。v調(diào)適性調(diào)適性v是根據(jù)溝通情景做出調(diào)整的非語言方式，它們能滿是根據(jù)溝通情景做出調(diào)整的非語言方式，它們能滿足你
5、的生理和心理需求。足你的生理和心理需求。v3、眼神信息、眼神信息v眼神信息包括所有由眼睛單獨傳遞的信息。眼神信息包括所有由眼睛單獨傳遞的信息。在許多文化中，沒有眼神接觸的交談被認為在許多文化中，沒有眼神接觸的交談被認為是粗魯?shù)?，表明缺乏興趣、不予關(guān)注或揭示是粗魯?shù)?，表明缺乏興趣、不予關(guān)注或揭示了害羞或欺騙。了害羞或欺騙。v“眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶”。它可以傳神地表達。它可以傳神地表達一個人的內(nèi)心感情和思想品質(zhì)。眼神信息最一個人的內(nèi)心感情和思想品質(zhì)。眼神信息最重要的一個方面就是眼神接觸。重要的一個方面就是眼神接觸。v（1）注視v行為科學家斷言，只有當你同他人眼對眼時，也就是說，只有相互
6、注視對方的眼睛時，彼此的溝通才能建立。注視行為主要體現(xiàn)在注視的時間、注視的部位和注視的方式三個方面。v注視的時間：v同性之間進行交流的情況 v異性之間進行交流的情況 v注視的部位：注視部位因以下場合不同而有注視的部位：注視部位因以下場合不同而有很大的區(qū)別很大的區(qū)別 v公務(wù)注視公務(wù)注視 對方額上的三角區(qū)對方額上的三角區(qū)v社交注視社交注視 對方臉上的倒三角區(qū)對方臉上的倒三角區(qū)v親密注視親密注視 雙眼和胸部之間的部位雙眼和胸部之間的部位v瞥視瞥視 v注視方式：注視方式：v（2）視線交流）視線交流v在人們的日常生活中，視線交流顯示出它的在人們的日常生活中，視線交流顯示出它的特殊功能和意義特殊功能和意義
7、 v愛憎功能。親昵的視線交流可以打破僵局，愛憎功能。親昵的視線交流可以打破僵局，使談話雙方的目光長時間相接。若在公共汽使談話雙方的目光長時間相接。若在公共汽車上對異性死死盯視，則可能傷害他或她，車上對異性死死盯視，則可能傷害他或她，引起不愉快的結(jié)局。引起不愉快的結(jié)局。v威嚇功能。用視線長時間盯視對方還有一種威嚇功能。用視線長時間盯視對方還有一種威嚇功能。警察對罪犯、父母對違反規(guī)矩的威嚇功能。警察對罪犯、父母對違反規(guī)矩的孩子，常常怒目而視，形成無聲壓力。孩子，常常怒目而視，形成無聲壓力。v補償功能。兩個人面對面交談，一般的規(guī)矩補償功能。兩個人面對面交談，一般的規(guī)矩是說者看著對方的次數(shù)要少于聽者，
8、這樣便是說者看著對方的次數(shù)要少于聽者，這樣便于說者將更多的注意力集中到要表達的思想于說者將更多的注意力集中到要表達的思想內(nèi)容上。一段時間后，如果說者的視線轉(zhuǎn)向內(nèi)容上。一段時間后，如果說者的視線轉(zhuǎn)向聽者，這就是暗示對方可以講話。聽者，這就是暗示對方可以講話。v顯示地位功能。如果地位高的人與地位低的顯示地位功能。如果地位高的人與地位低的人談話，那么，地位高的人投于對方的視線，人談話，那么，地位高的人投于對方的視線，往往多于對方投來的視線。有一句非洲名言往往多于對方投來的視線。有一句非洲名言說：說：“眼睛是侵略手段眼睛是侵略手段”，在大多數(shù)非洲國，在大多數(shù)非洲國家和世界的其他地方，如果一個人的地位比
9、家和世界的其他地方，如果一個人的地位比你高，你就不應(yīng)該看他或她的眼睛。你高，你就不應(yīng)該看他或她的眼睛。v體語體語v（一）頭語（一）頭語v點頭表示贊成、肯定、理解、禮貌和問候；點頭表示贊成、肯定、理解、禮貌和問候；搖頭表示拒絕、否定、暗示、不可以；仰頭搖頭表示拒絕、否定、暗示、不可以；仰頭表示思考和猶豫；低頭表示陷入沉思、注意表示思考和猶豫；低頭表示陷入沉思、注意力很集中，或者受到批評、指責或訓(xùn)斥時表力很集中，或者受到批評、指責或訓(xùn)斥時表示認錯、羞愧和無地自容。示認錯、羞愧和無地自容。v（二）身姿（二）身姿v挺拔的站姿挺拔的站姿挺、真、高、穩(wěn)挺、真、高、穩(wěn)v端莊的坐姿端莊的坐姿先挪后坐，左進又出
10、，落座先挪后坐，左進又出，落座無聲，入座得法，坐姿端莊無聲，入座得法，坐姿端莊v灑脫的走姿灑脫的走姿步履輕盈、步幅均勻、步線正步履輕盈、步幅均勻、步線正直、重心穩(wěn)直、重心穩(wěn)v人體接觸人體接觸v人與人之間的皮膚接觸人與人之間的皮膚接觸v職業(yè)性接觸職業(yè)性接觸由于工作關(guān)系而進行的身體之由于工作關(guān)系而進行的身體之間接觸間接觸v禮貌性接觸禮貌性接觸表示尊重對方的身體接觸表示尊重對方的身體接觸v友愛性接觸友愛性接觸表示關(guān)系親密的身體接觸表示關(guān)系親密的身體接觸v情愛性接觸情愛性接觸表示親情、愛意關(guān)系的身體接表示親情、愛意關(guān)系的身體接觸觸v、服裝、服裝v因為服裝會使人們對其主人產(chǎn)生非常強烈的因為服裝會使人們對
11、其主人產(chǎn)生非常強烈的和直觀的印象，所以它對非語言溝通是極其和直觀的印象，所以它對非語言溝通是極其重要的。服裝在所有裝飾特征中具有最大的重要的。服裝在所有裝飾特征中具有最大的可變性和最多的暗示?？勺冃院妥疃嗟陌凳?。v制服是專業(yè)化的服裝形式制服是專業(yè)化的服裝形式v它維護工作場所的社會控制，表明屬于一個它維護工作場所的社會控制，表明屬于一個特定的組織，是為了團體或組織的利益而不特定的組織，是為了團體或組織的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在著極小的選擇自由，穿著者被告知什么時候著極小的選擇自由，穿著者被告知什么時候穿及能不能佩戴些裝飾品。穿及能不能佩
12、戴些裝飾品。v職業(yè)裝是要求工作人員穿著的服裝職業(yè)裝是要求工作人員穿著的服裝v它表明一種特定的工作行為。它表明一種特定的工作行為。v休閑裝是在工作結(jié)束后穿著的休閑裝是在工作結(jié)束后穿著的v因為這種服裝的選擇權(quán)在個人，很能表現(xiàn)人因為這種服裝的選擇權(quán)在個人，很能表現(xiàn)人們的個性色彩、身份象征，不受工作場所的們的個性色彩、身份象征，不受工作場所的社會控制。社會控制。v化裝服是一種高度個性化的衣著方式化裝服是一種高度個性化的衣著方式 v著裝時應(yīng)遵循三個原則、五個協(xié)調(diào)著裝時應(yīng)遵循三個原則、五個協(xié)調(diào)v三個原則：時間原則不同的季節(jié)、不同的時三個原則：時間原則不同的季節(jié)、不同的時間應(yīng)穿不同的服裝間應(yīng)穿不同的服裝v環(huán)
13、境原則不指不同的工作環(huán)境、不同的社環(huán)境原則不指不同的工作環(huán)境、不同的社會交場合著裝要有所不同會交場合著裝要有所不同v個性原則既要考慮穿著對象又要考慮交際個性原則既要考慮穿著對象又要考慮交際對象對象v與年齡協(xié)調(diào)即不同的年齡有不同的穿著要求與年齡協(xié)調(diào)即不同的年齡有不同的穿著要求v與職業(yè)協(xié)調(diào)與社會角色相協(xié)調(diào)與職業(yè)協(xié)調(diào)與社會角色相協(xié)調(diào)v與體形協(xié)調(diào)應(yīng)根據(jù)身材、體型選擇合適與體形協(xié)調(diào)應(yīng)根據(jù)身材、體型選擇合適的款式和顏色的款式和顏色 v色彩搭配協(xié)調(diào)色彩搭配協(xié)調(diào) 服飾色彩與自己的體型、個服飾色彩與自己的體型、個性、愛好、季節(jié)、場合相協(xié)調(diào)性、愛好、季節(jié)、場合相協(xié)調(diào)v與首飾協(xié)調(diào)與首飾協(xié)調(diào) 一般以簡單、高貴為宜一般
14、以簡單、高貴為宜v6、空間和距離、空間和距離v它涉及使用周圍空間的方式，以及坐或站時與它涉及使用周圍空間的方式，以及坐或站時與他人保持的距離。他人保持的距離。v在親密距離范圍內(nèi)在親密距離范圍內(nèi)v人們直接相互接觸，或者相距不超過人們直接相互接觸，或者相距不超過18英寸英寸 v在人際距離范圍內(nèi)在人際距離范圍內(nèi)v人們相互距離在人們相互距離在18英寸到英寸到4英尺之間，這是我英尺之間，這是我們在進行非正式的個人交談時經(jīng)常保持的距離。們在進行非正式的個人交談時經(jīng)常保持的距離。v在社會距離范圍內(nèi)在社會距離范圍內(nèi)v即即4到到12英尺的距離。對別人不是很熟悉，英尺的距離。對別人不是很熟悉，非個人事務(wù)、社交性聚
15、會和訪談都是利用社非個人事務(wù)、社交性聚會和訪談都是利用社會距離的例子。會距離的例子。v在公共距離范圍內(nèi)在公共距離范圍內(nèi)v即超過即超過12英尺的距離，通常被用在公共演講英尺的距離，通常被用在公共演講中。中。v三、怎樣改善非語言溝通怎樣改善非語言溝通 v人們?nèi)绾螌δ阕龀龇磻?yīng)？人們?nèi)绾螌δ阕龀龇磻?yīng)？v錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語言溝通嗎？錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語言溝通嗎？v你的非語言溝通適合你所扮演的角色嗎？你的非語言溝通適合你所扮演的角色嗎？v如何使用空間？如何使用空間？v如何利用時間？如何利用時間？v【例一例一】v微笑不需要太多的付出，可是卻有很多的收獲；微笑不需要太多的付出，可是卻有很多的收獲
16、；v微笑令收獲者蒙益，可是施予者也無損失；微笑令收獲者蒙益，可是施予者也無損失；v微笑發(fā)生在那一剎那，可是給人的回憶卻是永恒；微笑發(fā)生在那一剎那，可是給人的回憶卻是永恒；v微笑不會因為你有錢，你便不需要它，可是貧窮的人卻因微微笑不會因為你有錢，你便不需要它，可是貧窮的人卻因微笑而致富笑而致富!v微笑是家庭中溫馨的氛圍；微笑是家庭中溫馨的氛圍；v微笑是生意場上制造好感的工具；微笑是生意場上制造好感的工具；v微笑是朋友間善意的招呼！微笑是朋友間善意的招呼！v微笑使疲憊者有了休息；微笑使疲憊者有了休息；v微笑使失望者獲得光明；微笑使失望者獲得光明；v微笑使悲哀者迎向陽光；微笑使悲哀者迎向陽光；v微笑
17、又使大自然解除了困擾！微笑又使大自然解除了困擾！v微笑無處可買，無處渴求，無法去借，更不能去偷微笑無處可買，無處渴求，無法去借，更不能去偷v微笑只有你真心地給予！微笑只有你真心地給予！v【簡評】這是著名廣告人弗雷克伊文在為考林公司所作的廣告中，提到的一首小詩“圣誕節(jié)一笑的價值”。這首小詩揭示了人類最美好、最有價值的語言微笑。因此，在營業(yè)的最后一分鐘，我們的店員或許太累了，以致沒有給你一個微笑；在與陌生人交流時，由于陌生我們常常一臉嚴肅、冷漠，甚至拒人于千里之外，你能不能給他們一個微笑？因為沒有給人微笑的人，更需要別人給他微笑。v【例二例二】v據(jù)說，當羅斯福總統(tǒng)的專用轎車被送到白宮時，造據(jù)說，當
18、羅斯?？偨y(tǒng)的專用轎車被送到白宮時，造車工人也被介紹給總統(tǒng)。當總統(tǒng)興高采烈地與前來車工人也被介紹給總統(tǒng)。當總統(tǒng)興高采烈地與前來參觀的人寒暄之際，這位生性靦腆的工人一直默默參觀的人寒暄之際，這位生性靦腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他們要離去時，羅斯福找到這地站在一旁，最后，他們要離去時，羅斯福找到這位造車工人，叫出了他的名字，和他親切握手、熱位造車工人，叫出了他的名字，和他親切握手、熱情致謝。情致謝。v當然那位工人非常感動。這件事成為羅斯福的美談。當然那位工人非常感動。這件事成為羅斯福的美談。v【簡評簡評】人際交往談話時，談話的內(nèi)容固然很重要，人際交往談話時，談話的內(nèi)容固然很重要，然而在談話時
19、注意表示出對對方的關(guān)心，也是促進然而在談話時注意表示出對對方的關(guān)心，也是促進感情交流的方法之一。羅斯?？偨y(tǒng)叫出這位工人名感情交流的方法之一。羅斯?？偨y(tǒng)叫出這位工人名字的同時，通過興高采烈的表情、親切地握手、熱字的同時，通過興高采烈的表情、親切地握手、熱情的致謝，打動了那位工人。這些非語言信息傳遞情的致謝，打動了那位工人。這些非語言信息傳遞了非常豐富的內(nèi)容，這正是無聲勝有聲。了非常豐富的內(nèi)容，這正是無聲勝有聲。v【例三例三】v有位小伙子談到他和一位姑娘約會的情景。他描寫道：有位小伙子談到他和一位姑娘約會的情景。他描寫道：v她是一位嫻靜、素雅的女孩。第一次和她約會，心里不免忐她是一位嫻靜、素雅的女
20、孩。第一次和她約會，心里不免忐忑。和她并排走在校園的林蔭路上，我局促得無話可說。語忑。和她并排走在校園的林蔭路上，我局促得無話可說。語言這東西像千頭萬緒的絲線，亂七八糟地絞在一起，纏得我言這東西像千頭萬緒的絲線，亂七八糟地絞在一起，纏得我心慌意亂。路燈把我們的身影時而牽到前面，時而拉向背后，心慌意亂。路燈把我們的身影時而牽到前面，時而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。仿佛也在嘲笑我的懦弱。v兩聲簡潔的見面問候之后，她便不再言語，一直沉默著，只兩聲簡潔的見面問候之后，她便不再言語，一直沉默著，只傳來穩(wěn)重的腳步聲。我們終于在花圃房的石凳上坐下來。我傳來穩(wěn)重的腳步聲。我們終于在花圃房的石凳上坐下來。我
21、鼓足勇氣想打破沉默，可我望著她，囁嚅著，就是不知說點鼓足勇氣想打破沉默，可我望著她，囁嚅著，就是不知說點什么什么v。v這時，一件分外顯眼的小東西吸引住了我的目光。這時，一件分外顯眼的小東西吸引住了我的目光。那是一枚雪白的胸花，別在她那深黑的衣服上，宛那是一枚雪白的胸花，別在她那深黑的衣服上，宛如夜空中一顆明星，令人賞心悅目。我立刻感覺我如夜空中一顆明星，令人賞心悅目。我立刻感覺我可以從這枚胸花說起可以從這枚胸花說起v她平時絕無雕飾，以前從未見她佩戴過胸花。我悟她平時絕無雕飾，以前從未見她佩戴過胸花。我悟出其中的奧秘：那是絕妙的暗示，它告訴我，她和出其中的奧秘：那是絕妙的暗示，它告訴我，她和我一
22、樣重視這次約會。就這樣，那枚胸花成了我們我一樣重視這次約會。就這樣，那枚胸花成了我們促膝長談的契機。直到月上中天，我們才款步而歸。促膝長談的契機。直到月上中天，我們才款步而歸。分手時，還有一種言猶未盡的感覺，盼望著再一次分手時，還有一種言猶未盡的感覺，盼望著再一次約會約會v【簡評簡評】戀愛時節(jié)，雙方都想知曉對方所要表達是戀愛時節(jié)，雙方都想知曉對方所要表達是什么？其說話的目的如何？是否要求聽者采取某些什么？其說話的目的如何？是否要求聽者采取某些行動？約會中的小伙子如何打破沉默？怎樣了解對行動？約會中的小伙子如何打破沉默？怎樣了解對方的感覺、態(tài)度？不是姑娘的語言，而是姑娘的暗方的感覺、態(tài)度？不是姑
23、娘的語言，而是姑娘的暗示，即非語言信息所傳達的效果。那枚漂亮的小胸示，即非語言信息所傳達的效果。那枚漂亮的小胸花，就是打開他們話匣子的鑰匙，也是小伙子了解花，就是打開他們話匣子的鑰匙，也是小伙子了解姑娘心理奧秘的見證。姑娘心理奧秘的見證。v理想的交談，既了解對方，也可正確傳達自己的意理想的交談，既了解對方，也可正確傳達自己的意思。唯有如此，溝通才算成功。這個事例也提醒人思。唯有如此，溝通才算成功。這個事例也提醒人們，在交往談話時，除了語言溝通外，別忘了彼此們，在交往談話時，除了語言溝通外，別忘了彼此那些有意無意的暗示，它能告訴你語言所傳遞不出那些有意無意的暗示，它能告訴你語言所傳遞不出的信息內(nèi)
24、涵，可能是更深層次的心理秘密。的信息內(nèi)涵，可能是更深層次的心理秘密。v小王講述了他求職的一次經(jīng)歷：小王講述了他求職的一次經(jīng)歷：v一天，他接到一家全國知名企業(yè)的面試通知，遭遇幾次失敗的小王這天一天，他接到一家全國知名企業(yè)的面試通知，遭遇幾次失敗的小王這天想出彩，他穿了一套名牌西裝，頭發(fā)梳得又亮又整齊，精心打扮后出門想出彩，他穿了一套名牌西裝，頭發(fā)梳得又亮又整齊，精心打扮后出門了。面試地點在第九層，不巧的是電梯暫停服務(wù)，他滿頭大汗一口氣跑了。面試地點在第九層，不巧的是電梯暫停服務(wù)，他滿頭大汗一口氣跑進去，進去，“熱死我了熱死我了”，拽掉領(lǐng)帶。沒瞅到凳子，只好站著，回答問題，拽掉領(lǐng)帶。沒瞅到凳子，只
25、好站著，回答問題，說話間他感到口干舌燥，就說說話間他感到口干舌燥，就說“我喝杯水。我喝杯水。”拿起礦泉水瓶一飲而進，拿起礦泉水瓶一飲而進，這時他才注意到幾位主考官正襟危坐，一臉嚴肅。主考官問他是否同意這時他才注意到幾位主考官正襟危坐，一臉嚴肅。主考官問他是否同意分派到北方某個城市工作，小王很干脆地回答：不去！不喜歡那里，環(huán)分派到北方某個城市工作，小王很干脆地回答：不去！不喜歡那里，環(huán)境太差。幾位主考官如遭電擊般一齊抬頭打量他。后來一位主考官說他境太差。幾位主考官如遭電擊般一齊抬頭打量他。后來一位主考官說他的衣著不得體，小王終于冒火了！的衣著不得體，小王終于冒火了！“我是來面試的，請你尊重人，好不我是來面試的，請你尊重人，好不好？好？”v在上述事例中，小王求職面試過程表現(xiàn)有不當之處嗎？請指出并幫他改在上述事例中，小王求職面試過程表現(xiàn)有不當之處嗎？請指出并幫他改進。進。v二、你朋友要參加幾家公司經(jīng)理聯(lián)誼會，出門前，在非語言信息溝通方面（服裝、眼神、形體修飾、表情、談話距離及輔助語言等）你會給她哪些建議？v三、你有屬于自己的房間嗎？你如何布置它？你會傳遞哪些信息內(nèi)容？
第三講 非語言溝通
