電子商務(wù)概論(ppt 46頁)

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1、v王偉軍王偉軍 主編主編v 華中師范大學(xué)信息管理系華中師范大學(xué)信息管理系電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論7/23/20221第二章第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告2網(wǎng)站推廣的方法網(wǎng)站推廣的方法3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略4網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研5第二章第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告v 本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)v （1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別v （2）網(wǎng)絡(luò)廣告的定價(jià)方法與效果評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告的定價(jià)方法與效果評(píng)價(jià)v （3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 v 本章難點(diǎn)本章難點(diǎn)v （1）網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略與網(wǎng)站

2、推廣的方法網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略與網(wǎng)站推廣的方法v （2）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法第二章第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告v引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例打開知識(shí)的大門打開知識(shí)的大門 v “你能幫我做一張和張靚穎的合影嗎？你能幫我做一張和張靚穎的合影嗎？”20歲的上海歲的上海女孩女孩Kelly有點(diǎn)怯生生地對(duì)著網(wǎng)絡(luò)那邊的代號(hào)為有點(diǎn)怯生生地對(duì)著網(wǎng)絡(luò)那邊的代號(hào)為076的的TCL遠(yuǎn)程服務(wù)工作人員說，聽到那邊爽朗的回答遠(yuǎn)程服務(wù)工作人員說，聽到那邊爽朗的回答“好好”，她簡(jiǎn)直，她簡(jiǎn)直難以置信，這大大超越了她常識(shí)中所認(rèn)識(shí)的難以置信，這大大超越了她常識(shí)中所認(rèn)識(shí)的“服務(wù)服務(wù)”概念。概念?！?76”在她的指揮下，通過

3、遠(yuǎn)程操作系統(tǒng)，幾分鐘之內(nèi)就在她的指揮下，通過遠(yuǎn)程操作系統(tǒng)，幾分鐘之內(nèi)就在她的電腦上用在她的電腦上用Photoshop幫她做出了一張合影。幫她做出了一張合影。v 資料來源：摘錄自中國(guó)成功網(wǎng)，資料來源：摘錄自中國(guó)成功網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三種通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三種模式模式改寫改寫 第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 v一、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)一、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí) v（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的含義及市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的含義及市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 v “個(gè)人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換個(gè)人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過程。以獲得所需所欲的

4、一種社會(huì)及管理過程?！边@是營(yíng)銷大這是營(yíng)銷大師菲利普師菲利普科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義，而這個(gè)定義隨著生科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義，而這個(gè)定義隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展。產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展。v 越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)營(yíng)銷必須以消費(fèi)者越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)營(yíng)銷必須以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者的滿意中獲利。市場(chǎng)營(yíng)銷也因此增加了為中心，從消費(fèi)者的滿意中獲利。市場(chǎng)營(yíng)銷也因此增加了新的內(nèi)涵，即是新的內(nèi)涵，即是“指為創(chuàng)造價(jià)值與滿足需要和欲望來管理指為創(chuàng)造價(jià)值與滿足需要和欲望來管理市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)交換和關(guān)系的建立。市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)交換和關(guān)系的建立?！钡谝还?jié)第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

5、銷市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 v一、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)一、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí) v （二）市場(chǎng)營(yíng)銷過程（二）市場(chǎng)營(yíng)銷過程v 市場(chǎng)營(yíng)銷需要做出兩項(xiàng)重要的決策，一是需市場(chǎng)營(yíng)銷需要做出兩項(xiàng)重要的決策，一是需要確定目標(biāo)消費(fèi)者要確定目標(biāo)消費(fèi)者(選擇市場(chǎng)選擇市場(chǎng))，二是制定市場(chǎng)營(yíng)，二是制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合。銷組合。v 1.市場(chǎng)選擇市場(chǎng)選擇v 企業(yè)的實(shí)力再雄厚，也很難去滿足所有消費(fèi)企業(yè)的實(shí)力再雄厚，也很難去滿足所有消費(fèi)者的需要。因此，企業(yè)必須對(duì)一個(gè)總體市場(chǎng)進(jìn)行者的需要。因此，企業(yè)必須對(duì)一個(gè)總體市場(chǎng)進(jìn)行分割，選擇最適合自身資源和能力的細(xì)分市場(chǎng)。分割，選擇最適合自身資源和能力的細(xì)分市場(chǎng)。第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)

6、銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 v一、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)一、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí) v （二）市場(chǎng)營(yíng)銷過程（二）市場(chǎng)營(yíng)銷過程v 2.制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合 渠道渠道促銷促銷 產(chǎn)品產(chǎn)品 價(jià)格價(jià)格營(yíng)銷營(yíng)銷組合組合第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義與特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義與特點(diǎn) v （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義 v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)式媒體來滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的一系

7、列市場(chǎng)行為。的一系列市場(chǎng)行為。第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義與特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義與特點(diǎn) v （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是排除或減少障礙，它的特網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是排除或減少障礙，它的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。虛擬化的市場(chǎng)突破了時(shí)空限制虛擬化的市場(chǎng)突破了時(shí)空限制 加強(qiáng)溝通的互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性加強(qiáng)溝通的互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性 節(jié)省了大量的成本節(jié)省了大量的成本 真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 v一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念與特點(diǎn)一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念與特點(diǎn) v （一）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念（一）

8、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念 v 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用互是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)公眾進(jìn)行勸說的一種信息傳播活動(dòng)，聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)公眾進(jìn)行勸說的一種信息傳播活動(dòng)，它建立在計(jì)算機(jī)、通信等多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體它建立在計(jì)算機(jī)、通信等多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)之上，是一種新興的廣告形式，它就像電視技術(shù)之上，是一種新興的廣告形式，它就像電視廣告是以電視為受眾媒體、報(bào)紙廣告以報(bào)紙為媒廣告是以電視為受眾媒體、報(bào)紙廣告以報(bào)紙為媒體一樣。體一樣。第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 v一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念與特點(diǎn)一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念與特點(diǎn) v （二）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（二）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) v （1）傳播范圍廣、

9、覆蓋面大、信息發(fā)布及時(shí)）傳播范圍廣、覆蓋面大、信息發(fā)布及時(shí)v （2）針對(duì)性強(qiáng)）針對(duì)性強(qiáng)v （3）靈活，成本低）靈活，成本低v （4）利用多媒體技術(shù)帶來視聽震撼效果，還）利用多媒體技術(shù)帶來視聽震撼效果，還可鎖定目標(biāo)用戶進(jìn)行廣告投放可鎖定目標(biāo)用戶進(jìn)行廣告投放v （5）強(qiáng)大的可交互性，從而使消費(fèi)者能親身）強(qiáng)大的可交互性，從而使消費(fèi)者能親身“體驗(yàn)體驗(yàn)”產(chǎn)品、服務(wù)與品牌產(chǎn)品、服務(wù)與品牌v （6）統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確）統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 v二、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型二、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 v（1）橫幅式廣告）橫幅式廣告 （2）按鈕式廣告）按鈕式廣告v（3）郵件列表廣告）郵件列表廣告 （4）電子郵件式廣告）電子

10、郵件式廣告v（5）贊助式廣告）贊助式廣告 (6)插頁式廣告插頁式廣告v（7）互動(dòng)游戲式廣告）互動(dòng)游戲式廣告 （8）BBS廣告廣告v（9）視頻廣告）視頻廣告第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 v三、網(wǎng)絡(luò)廣告的的定價(jià)與效果評(píng)價(jià)三、網(wǎng)絡(luò)廣告的的定價(jià)與效果評(píng)價(jià) v （一）網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) v 一般來說，網(wǎng)絡(luò)廣告效果可以從廣告計(jì)費(fèi)形一般來說，網(wǎng)絡(luò)廣告效果可以從廣告計(jì)費(fèi)形式上評(píng)價(jià)，目前國(guó)際上采用比較多的是以下幾種式上評(píng)價(jià)，目前國(guó)際上采用比較多的是以下幾種形式：形式：v 1CPM(Cost Per Mille，每千人成本，每千人成本)，是指在廣告投放過程中，按每一千人看到某廣告是指在廣告投

11、放過程中，按每一千人看到某廣告作為單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依次向上類推的計(jì)費(fèi)方式。作為單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依次向上類推的計(jì)費(fèi)方式。第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 v三、網(wǎng)絡(luò)廣告的的定價(jià)與效果評(píng)價(jià)三、網(wǎng)絡(luò)廣告的的定價(jià)與效果評(píng)價(jià) v （一）網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) v 2CPA(Cost Per Action，每次行動(dòng)成，每次行動(dòng)成本廣告效果計(jì)費(fèi)本廣告效果計(jì)費(fèi))，即按回應(yīng)的有效問卷或定，即按回應(yīng)的有效問卷或定單等定義效果來計(jì)費(fèi)。單等定義效果來計(jì)費(fèi)。v 3CPP(Cost Per Purchase，每購買成，每購買成本本)，即只有在網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊旗幟廣告并進(jìn)行在，即只有在網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊旗幟廣告并進(jìn)行在線交易后，才

12、按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。線交易后，才按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 v三、網(wǎng)絡(luò)廣告的的定價(jià)與效果評(píng)價(jià)三、網(wǎng)絡(luò)廣告的的定價(jià)與效果評(píng)價(jià) v （二）網(wǎng)絡(luò)廣告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（二）網(wǎng)絡(luò)廣告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) v 在國(guó)內(nèi)除了在國(guó)內(nèi)除了CPM、CPA和和CPP等，還有兩等，還有兩個(gè)指標(biāo)是國(guó)內(nèi)廣告主衡量互聯(lián)網(wǎng)廣告效果的重要個(gè)指標(biāo)是國(guó)內(nèi)廣告主衡量互聯(lián)網(wǎng)廣告效果的重要參考參考CPC(點(diǎn)擊成本點(diǎn)擊成本)和和CPT(每廣告位時(shí)間每廣告位時(shí)間成本，譬如包天、包時(shí)等成本，譬如包天、包時(shí)等)。第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 v三、網(wǎng)絡(luò)廣告的的定價(jià)與效果評(píng)價(jià)三、網(wǎng)絡(luò)廣告的的定價(jià)與效果評(píng)價(jià) v （三）網(wǎng)絡(luò)廣告的

13、效果評(píng)估方法（三）網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)估方法 v 目前網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估主要通過以下兩種方目前網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估主要通過以下兩種方式來獲得數(shù)據(jù)。式來獲得數(shù)據(jù)。v 1ISP或或ICP通過使用訪問統(tǒng)計(jì)軟件獲得評(píng)通過使用訪問統(tǒng)計(jì)軟件獲得評(píng)估數(shù)據(jù)估數(shù)據(jù)v 2委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測(cè)來獲得評(píng)估數(shù)據(jù)委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測(cè)來獲得評(píng)估數(shù)據(jù)第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 v四、網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略四、網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣廣告告投投放放策策略略 虛擬社區(qū)、公告牌服務(wù)、新聞組虛擬社區(qū)、公告牌服務(wù)、新聞組 第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)站推廣的方法網(wǎng)站推廣的方法 v一、網(wǎng)站推廣及其意義一、網(wǎng)站推廣及其意義v 網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣，是指網(wǎng)站塑

14、造自身及產(chǎn)品形象，是指網(wǎng)站塑造自身及產(chǎn)品形象，獲得廣大客戶廣泛認(rèn)同的系列活動(dòng)和過程。獲得廣大客戶廣泛認(rèn)同的系列活動(dòng)和過程。v 網(wǎng)站推廣的目的在于讓盡可能多的潛在用戶網(wǎng)站推廣的目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，通過企業(yè)網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和了解并訪問網(wǎng)站，通過企業(yè)網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等的信息，為最終形成購買決策提供支持。服務(wù)等的信息，為最終形成購買決策提供支持。第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)站推廣的方法網(wǎng)站推廣的方法 v二、搜索引擎注冊(cè)二、搜索引擎注冊(cè) v 搜索引擎注冊(cè)搜索引擎注冊(cè)是最經(jīng)典也是最常用的網(wǎng)站推是最經(jīng)典也是最常用的網(wǎng)站推廣方法。廣方法。v （一）搜索引擎的類型（一）搜索引擎的類型v （二）

15、如何進(jìn)行搜索引擎注冊(cè)（二）如何進(jìn)行搜索引擎注冊(cè)v （三）搜索引擎注冊(cè)步驟（三）搜索引擎注冊(cè)步驟v （四）搜索引擎注冊(cè)技巧（四）搜索引擎注冊(cè)技巧v （五）跟蹤管理（五）跟蹤管理第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)站推廣的方法網(wǎng)站推廣的方法 v三、在線推廣三、在線推廣 v （一）利用交換鏈接推廣（一）利用交換鏈接推廣 v 相互合作的網(wǎng)站，分別在自己的網(wǎng)站上放置相互合作的網(wǎng)站，分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的對(duì)方網(wǎng)站的LOGO(標(biāo)志標(biāo)志)或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，達(dá)到互相推廣的目的。網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，達(dá)到互相推廣的目的。v （二）利用新聞組推廣（二）利用新聞組推廣v （三）利用郵件列表推廣（

16、三）利用郵件列表推廣第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)站推廣的方法網(wǎng)站推廣的方法 v四、離線廣告推廣四、離線廣告推廣 v 離線廣告推廣離線廣告推廣，就是運(yùn)用傳統(tǒng)大眾傳媒來做，就是運(yùn)用傳統(tǒng)大眾傳媒來做網(wǎng)站推廣，也包括將網(wǎng)站地址印在名片、小冊(cè)子、網(wǎng)站推廣，也包括將網(wǎng)站地址印在名片、小冊(cè)子、信簽、宣傳資料等一切用戶能夠看到的載體上，信簽、宣傳資料等一切用戶能夠看到的載體上，對(duì)制造商的產(chǎn)品，還可以在所有產(chǎn)品信息中添加對(duì)制造商的產(chǎn)品，還可以在所有產(chǎn)品信息中添加網(wǎng)址。網(wǎng)址。第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) v （一）信息發(fā)布（一）信息發(fā)布v 在網(wǎng)上發(fā)布信息可以說是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

17、銷最簡(jiǎn)單的在網(wǎng)上發(fā)布信息可以說是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最簡(jiǎn)單的方式。一般情況是將有價(jià)值的信息以網(wǎng)頁的形式方式。一般情況是將有價(jià)值的信息以網(wǎng)頁的形式及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。也可將信能，如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。也可將信息發(fā)布在他人的網(wǎng)站上，效果通常不錯(cuò)。息發(fā)布在他人的網(wǎng)站上，效果通常不錯(cuò)。第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) v （二）電子郵件營(yíng)銷（二）電子郵件營(yíng)銷v 電子郵件是最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)人們的生電子郵件是最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)人們的生活和工作產(chǎn)生了巨大的

18、影響，并且，這種影響正活和工作產(chǎn)生了巨大的影響，并且，這種影響正逐步擴(kuò)大。一些國(guó)際著名咨詢公司的研究報(bào)告表逐步擴(kuò)大。一些國(guó)際著名咨詢公司的研究報(bào)告表明，電子郵件同時(shí)也是廉價(jià)高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，明，電子郵件同時(shí)也是廉價(jià)高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，電子郵件營(yíng)銷將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流形式。電子郵件營(yíng)銷將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流形式。第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) v （三）數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷（三）數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷v 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是指利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中收集、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是指利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中收集、形成的各種客戶資料，經(jīng)分析整理后作為制定營(yíng)形成的各種客戶資料，經(jīng)分析整理后作為制定營(yíng)

19、銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有客戶資源的重要銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有客戶資源的重要手段。手段。第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) v （四）會(huì)員制營(yíng)銷（四）會(huì)員制營(yíng)銷v 會(huì)員制營(yíng)銷的基本原理是，通過利益關(guān)系和會(huì)員制營(yíng)銷的基本原理是，通過利益關(guān)系和計(jì)算機(jī)程序?qū)o數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來，將商家的分計(jì)算機(jī)程序?qū)o數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供一個(gè)簡(jiǎn)易的賺錢途徑。它的步驟分為：提供一個(gè)簡(jiǎn)易的賺錢途徑。它的步驟分為：v（1）商業(yè)網(wǎng)站的選擇）商業(yè)網(wǎng)站的選擇 （2）提高網(wǎng)站訪

20、問量）提高網(wǎng)站訪問量v（3）恰當(dāng)?shù)膫蚪鸨壤┣‘?dāng)?shù)膫蚪鸨壤?（4）提供會(huì)員統(tǒng)計(jì)報(bào)告）提供會(huì)員統(tǒng)計(jì)報(bào)告v（5）提供在線申請(qǐng)）提供在線申請(qǐng)第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) v （五）博客營(yíng)銷（五）博客營(yíng)銷 v 在在web2.0時(shí)代的沖擊下，作為商家的企時(shí)代的沖擊下，作為商家的企業(yè)或個(gè)人開始通過博客打造品牌文化，與用戶通業(yè)或個(gè)人開始通過博客打造品牌文化，與用戶通過一種個(gè)性化的平臺(tái)交流并獲得寶貴的反饋信息，過一種個(gè)性化的平臺(tái)交流并獲得寶貴的反饋信息，讓客戶在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)自發(fā)地通過文字、圖片等信讓客戶在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)自發(fā)地通過文字、圖片等信息進(jìn)行病毒營(yíng)銷，

21、以達(dá)到維持客戶忠誠(chéng)度、發(fā)展息進(jìn)行病毒營(yíng)銷，以達(dá)到維持客戶忠誠(chéng)度、發(fā)展?jié)撛诳蛻?、明確市場(chǎng)需求、推廣產(chǎn)品、樹立品牌潛在客戶、明確市場(chǎng)需求、推廣產(chǎn)品、樹立品牌形象的營(yíng)銷目的。這種營(yíng)銷就稱為博客營(yíng)銷。形象的營(yíng)銷目的。這種營(yíng)銷就稱為博客營(yíng)銷。第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) v （六）播客營(yíng)銷（六）播客營(yíng)銷 v 播客是以視頻或音頻為主要內(nèi)容的博客。播客是以視頻或音頻為主要內(nèi)容的博客。v 播客營(yíng)銷目前主要有兩種基本形式：（播客營(yíng)銷目前主要有兩種基本形式：（1）利用第三方播客平臺(tái)，發(fā)布播客節(jié)目，開展網(wǎng)絡(luò)利用第三方播客平臺(tái)，發(fā)布播客節(jié)目，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；

22、（營(yíng)銷活動(dòng)；（2）企業(yè)網(wǎng)站自建播客內(nèi)容，自己）企業(yè)網(wǎng)站自建播客內(nèi)容，自己錄制音視頻，并提供播客客戶端瀏覽器下載；客錄制音視頻，并提供播客客戶端瀏覽器下載；客戶在登陸企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以下載、瀏覽播客節(jié)目，戶在登陸企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以下載、瀏覽播客節(jié)目，從而達(dá)到向潛在用戶進(jìn)行營(yíng)銷的目的。從而達(dá)到向潛在用戶進(jìn)行營(yíng)銷的目的。第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) v （七）（七）SNS營(yíng)銷營(yíng)銷 v SNS（Social Network Service，社，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。聯(lián)網(wǎng)應(yīng)

23、用服務(wù)。SNS營(yíng)銷就是利用營(yíng)銷就是利用SNS網(wǎng)站的網(wǎng)站的分享和共享功能，在六度分割理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)分享和共享功能，在六度分割理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷。通過病毒式傳播的手段，讓產(chǎn)品被的一種營(yíng)銷。通過病毒式傳播的手段，讓產(chǎn)品被更多的人知道。更多的人知道。第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 v （一）產(chǎn)品營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品營(yíng)銷策略 v 從目前國(guó)內(nèi)外的情況看，在網(wǎng)絡(luò)上銷售的商從目前國(guó)內(nèi)外的情況看，在網(wǎng)絡(luò)上銷售的商品，可以分為兩大類：即實(shí)體商品和虛體商品，品，可以分為兩大類：即實(shí)體商品和虛體商品，其品種可分為普通商品、數(shù)字化商品和聯(lián)機(jī)服務(wù)其品種可分為

24、普通商品、數(shù)字化商品和聯(lián)機(jī)服務(wù)3種。表種。表1是網(wǎng)絡(luò)銷售商品的分類情況以及相應(yīng)的是網(wǎng)絡(luò)銷售商品的分類情況以及相應(yīng)的營(yíng)銷方式。營(yíng)銷方式。第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 表表1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品分類及營(yíng)銷方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品分類及營(yíng)銷方式 第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 v （二）價(jià)格營(yíng)銷策略（二）價(jià)格營(yíng)銷策略 v 價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最為復(fù)雜和困難的問題之價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最為復(fù)雜和困難的問題之一，因?yàn)閮r(jià)格對(duì)于企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說一，因?yàn)閮r(jià)格對(duì)于企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。都

25、是最為敏感的話題。圖圖1 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格特性傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格特性第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 v （二）價(jià)格營(yíng)銷策略（二）價(jià)格營(yíng)銷策略 v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格確定有以下特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格確定有以下特點(diǎn):v 1國(guó)際化國(guó)際化 v 2超低化超低化v 3彈性化彈性化第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 v （二）價(jià)格營(yíng)銷策略（二）價(jià)格營(yíng)銷策略 v 價(jià)格超低化的原因價(jià)格超低化的原因圖2 價(jià)格超低化第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

26、v （二）價(jià)格營(yíng)銷策略（二）價(jià)格營(yíng)銷策略 v 消費(fèi)者在定價(jià)中地位的比較消費(fèi)者在定價(jià)中地位的比較 圖圖3 消費(fèi)者在定價(jià)中地位的比較消費(fèi)者在定價(jià)中地位的比較 第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 v （三）渠道營(yíng)銷策略（三）渠道營(yíng)銷策略 v 企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是由查詢信息、付款、企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是由查詢信息、付款、售后服務(wù)等組成的全程營(yíng)銷。可以建立如下的網(wǎng)售后服務(wù)等組成的全程營(yíng)銷?？梢越⑷缦碌木W(wǎng)絡(luò)渠道絡(luò)渠道:v 1建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)v 2建立分銷網(wǎng)絡(luò)建立分銷網(wǎng)絡(luò)v 3建立物流網(wǎng)絡(luò)建立物流網(wǎng)絡(luò)v 4建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)

27、營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 v （四）促銷營(yíng)銷策略（四）促銷營(yíng)銷策略v 針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上促銷策略主要有以下幾方針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上促銷策略主要有以下幾方面：面：v 1折價(jià)促銷折價(jià)促銷v 2網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷 v 3積分促銷積分促銷 v 4網(wǎng)上聯(lián)合促銷網(wǎng)上聯(lián)合促銷 第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 v （五）品牌策略（五）品牌策略v 所謂所謂品牌品牌，是指，是指“一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)

28、銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來”。v 所謂所謂網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在因特網(wǎng)上的存在即企業(yè)品牌在因特網(wǎng)上的存在形式。形式。第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與策略 v二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 v （五）品牌策略（五）品牌策略v 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的產(chǎn)品與服務(wù)特點(diǎn)，利用企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的產(chǎn)品與服務(wù)特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌。v 1要利用有利于宣傳效果的傳統(tǒng)平面媒體要利用有利于宣傳效果的傳統(tǒng)平面媒體與電子媒體與電子媒體 v 2借助專業(yè)

29、的品牌策劃服務(wù)借助專業(yè)的品牌策劃服務(wù)v 3突出服務(wù)樹立網(wǎng)絡(luò)品牌突出服務(wù)樹立網(wǎng)絡(luò)品牌v 4借助原有企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)借助原有企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 v一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念 v 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行各種以是利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行各種以市場(chǎng)調(diào)研為目的的活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有系統(tǒng)、市場(chǎng)調(diào)研為目的的活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織地收集、調(diào)查、記錄、整理、分有計(jì)劃、有組織地收集、調(diào)查、記錄、整理、分析與產(chǎn)品、勞務(wù)有關(guān)的市場(chǎng)信息，客觀地測(cè)定及析與產(chǎn)品、勞務(wù)有關(guān)的市場(chǎng)信息，客觀地測(cè)定及評(píng)價(jià)現(xiàn)在市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)，以及獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)現(xiàn)

30、在市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)，以及獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，摸清目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)者細(xì)分資料，摸清目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)者細(xì)分市場(chǎng)、識(shí)別消費(fèi)者需求和確定營(yíng)銷目標(biāo)提供相對(duì)市場(chǎng)、識(shí)別消費(fèi)者需求和確定營(yíng)銷目標(biāo)提供相對(duì)準(zhǔn)確的依據(jù)。準(zhǔn)確的依據(jù)。第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 v二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) v 1不受時(shí)空限制不受時(shí)空限制v 2 經(jīng)濟(jì)性和便捷性經(jīng)濟(jì)性和便捷性v 3互動(dòng)性強(qiáng)互動(dòng)性強(qiáng)v 4時(shí)效性時(shí)效性 v 5調(diào)查周期短調(diào)查周期短第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 v三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的步驟三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的步驟 v 1確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查對(duì)象 v 2確定調(diào)查方法確定調(diào)查方法

31、 v 3選擇調(diào)查手段選擇調(diào)查手段 v 4調(diào)查結(jié)果整理分析調(diào)查結(jié)果整理分析 v 5撰寫調(diào)查報(bào)告撰寫調(diào)查報(bào)告 第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 v四、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的基本方法四、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的基本方法 電子郵件調(diào)查法電子郵件調(diào)查法 第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 v五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題 v 1注意問卷的合理性注意問卷的合理性 v 2有代表性的跟蹤目標(biāo)顧客有代表性的跟蹤目標(biāo)顧客 v 3網(wǎng)頁內(nèi)容差別化網(wǎng)頁內(nèi)容差別化 v 4注意保護(hù)調(diào)查對(duì)象的個(gè)人隱私注意保護(hù)調(diào)查對(duì)象的個(gè)人隱私 v 5進(jìn)行選擇性調(diào)查進(jìn)行選擇性調(diào)查 v 6注意信息采集的質(zhì)量檢控注意信息采集的質(zhì)量檢控

32、v 7提高被調(diào)查者的積極性提高被調(diào)查者的積極性 典型案例分析典型案例分析vYahoo！的用戶分析調(diào)研！的用戶分析調(diào)研 Yahoo！授權(quán)英國(guó)營(yíng)銷調(diào)研公司！授權(quán)英國(guó)營(yíng)銷調(diào)研公司“大陸研大陸研究究”對(duì)其德國(guó)及法國(guó)使用者進(jìn)行分析調(diào)研。同對(duì)其德國(guó)及法國(guó)使用者進(jìn)行分析調(diào)研。同時(shí)，時(shí)，“大陸研究大陸研究”公司將與紐約一家名為公司將與紐約一家名為“Quantime”的公司合作完成此項(xiàng)目，該公的公司合作完成此項(xiàng)目，該公司提供抽樣調(diào)研軟件及服務(wù)設(shè)備。大陸研究和司提供抽樣調(diào)研軟件及服務(wù)設(shè)備。大陸研究和 Quantime公司設(shè)計(jì)了一個(gè)兩階段調(diào)研計(jì)劃。公司設(shè)計(jì)了一個(gè)兩階段調(diào)研計(jì)劃。v 第一階段：收集數(shù)據(jù)第一階段：收集數(shù)

33、據(jù) v Yahoo！第一階段的調(diào)研包括！第一階段的調(diào)研包括10個(gè)問題，涉?zhèn)€問題，涉及到被訪者的媒體偏好、教育程度、年齡、消費(fèi)及到被訪者的媒體偏好、教育程度、年齡、消費(fèi)模式等等。模式等等。典型案例分析典型案例分析v 第二階段：深度調(diào)研第二階段：深度調(diào)研 v 第一階段所調(diào)查的是激活調(diào)研窗口并完成基本第一階段所調(diào)查的是激活調(diào)研窗口并完成基本調(diào)研的網(wǎng)上使用者，而第二階段則對(duì)那些在第一調(diào)研的網(wǎng)上使用者，而第二階段則對(duì)那些在第一階段中留下了階段中留下了E-mail地址并同意繼續(xù)接受訪談的地址并同意繼續(xù)接受訪談的人進(jìn)行。第二階段的詢問調(diào)研要較第一階段長(zhǎng)，人進(jìn)行。第二階段的詢問調(diào)研要較第一階段長(zhǎng)，它會(huì)涉及到一系列有關(guān)生活方式的深度研究問題。它會(huì)涉及到一系列有關(guān)生活方式的深度研究問題。v 請(qǐng)簡(jiǎn)單分析一下，請(qǐng)簡(jiǎn)單分析一下，YAHOO是按照什么步驟開是按照什么步驟開展他的網(wǎng)上調(diào)研活動(dòng)的？在調(diào)研中著重突出哪方展他的網(wǎng)上調(diào)研活動(dòng)的？在調(diào)研中著重突出哪方面的深度調(diào)查？面的深度調(diào)查？Thank You！“創(chuàng)新、求真、實(shí)踐、服務(wù)創(chuàng)新、求真、實(shí)踐、服務(wù)”7/23/202246