對(duì)《用事實(shí)說(shuō)話》心得體會(huì)

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本書(shū)解剖人們溝通中的障礙,用結(jié)構(gòu)化的流程(FIRE模 型)為我們的溝通提供了一個(gè)模板。用事實(shí)說(shuō)話,關(guān)鍵詞有 兩個(gè),一個(gè)是事實(shí),一個(gè)是說(shuō)話。 那么如何做呢?首先,要分辨什么是事實(shí),認(rèn)清事物真 實(shí)的樣子是什么;然后,如何去理解這個(gè)問(wèn)題和事實(shí);其次, 在事實(shí)的基礎(chǔ)上,如何反應(yīng),該如何說(shuō)話;最后,表明期望 達(dá)成有效的溝通或結(jié)果是什么。 我們?cè)谏钪?,往往需要各種情緒化的表達(dá)來(lái)發(fā)泄自己 的內(nèi)心感受。在親密關(guān)系之中,這樣的表達(dá)未為不可。但是, 在重要的討論中,或是在必須保持理性的工作關(guān)系中,情緒 化的東西并沒(méi)有什么益處。而與同事的溝通中如果不能去除 不必要的情緒,是對(duì)人、對(duì)事的不尊重,也是不專業(yè)的表現(xiàn)。 所以,“用事實(shí)說(shuō)話”中的“事實(shí)”兩個(gè)字,給我們兩 點(diǎn)重要提示:首先,當(dāng)我們?cè)跀⑹瞿臣虑榈臅r(shí)候,要避免 自己的情緒化解讀,盡量用客觀中立的態(tài)度來(lái)看待這件事 情,努力呈現(xiàn)出它的原貌;其次就是在傾聽(tīng)別人的表達(dá)時(shí), 分辨其中的基礎(chǔ)事實(shí)和后期添加的情緒化解讀。 遇到問(wèn)題需要溝通時(shí),要換位思考,理解對(duì)方的心理感 受和情感,讓對(duì)方看清事實(shí)真相,你看清了只是你看清了, 別人能不能看清,還得靠你來(lái)說(shuō)服,當(dāng)上別人不愿意相信自 己時(shí),你可以通過(guò) FIRE 的辦法來(lái)解決溝通中的障礙。

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