《電子商務(wù)的應(yīng)用》PPT課件.ppt

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1、第10章 電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用,10.1 生產(chǎn)制造行業(yè) 10.2 流通貿(mào)易行業(yè) 10.3 服務(wù)行業(yè) 10.4 本章小結(jié) 實(shí)驗(yàn)題,引例: 中國(guó)的旗幟如何飄揚(yáng)在雅典奧運(yùn) 電子商務(wù)發(fā)展的主要推動(dòng)力量已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)先鋒企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)組織。無(wú)論是生產(chǎn)制造、商業(yè)貿(mào)易、金融、房地產(chǎn)還是旅游、醫(yī)療和教育等行業(yè)，無(wú)不滲透著電子商務(wù)的理念和應(yīng)用。 本章主要介紹一些典型行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用。,在市場(chǎng)環(huán)境下，制造企業(yè)必須從傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變成經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，從傳統(tǒng)的模型向e模型轉(zhuǎn)換，這種e模型意味著企業(yè)要以e的速度、結(jié)合e伙伴并開(kāi)通e市場(chǎng)銷售e產(chǎn)品。 和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)生產(chǎn)制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平還

2、較低。,10.1 生產(chǎn)制造行業(yè) 10.1.1 生產(chǎn)制造企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概述,為了全面提高企業(yè)信息化水平，推進(jìn)生產(chǎn)制造企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程，2002年制造業(yè)信息化應(yīng)用試點(diǎn)示范工程全面啟動(dòng)，全國(guó)27個(gè)省市、46個(gè)重點(diǎn)城市和近2000企業(yè)開(kāi)展制造業(yè)信息化試點(diǎn)示范?！笆濉逼陂g，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助制造、過(guò)程控制及輔助管理在各類企業(yè)中進(jìn)一步普及，大部分大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了初級(jí)電子商務(wù)，部分大型骨干企業(yè)實(shí)現(xiàn)了中級(jí)電子商務(wù)，小部分企業(yè)則培養(yǎng)成高級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)。中國(guó)的制造業(yè)電子商務(wù)正逐步迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。,(1) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 借助于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以更好地了解、掌握消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情

3、況，同時(shí)了解生產(chǎn)要素、生產(chǎn)現(xiàn)狀及其變化情況，制定相應(yīng)對(duì)策，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。,10.1.2 生產(chǎn)制造企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用,(2) 電子化采購(gòu) 利用互聯(lián)網(wǎng)的信息資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)，可以大范圍地尋找價(jià)廉物美的貨源，在對(duì)原材料價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行綜合調(diào)查、比較、分析和篩選后做出科學(xué)的采購(gòu)決策。 通過(guò)電子化采購(gòu)，減少了流通環(huán)節(jié)，直接降低了采購(gòu)成本。,(3) 企業(yè)信息的網(wǎng)上發(fā)布 這是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)主要方面。利用互聯(lián)網(wǎng)可使產(chǎn)品的推銷過(guò)程更加生動(dòng)。另一方面，利用電子商務(wù)方式可以及早進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。 企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站更是增加企業(yè)知名度、樹(shù)立品牌的窗口。經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，可

4、以深刻表達(dá)企業(yè)的形象與經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)傳播企業(yè)的基本狀況、近期規(guī)劃、發(fā)展遠(yuǎn)景、技術(shù)咨詢及服務(wù)等各種信息，促進(jìn)企業(yè)與自己的客戶達(dá)成更多的共識(shí)，建立起相互信賴的關(guān)系。,(4) 產(chǎn)品的銷售及服務(wù) 電子商務(wù)的一個(gè)重要應(yīng)用趨勢(shì)就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。許多已開(kāi)設(shè)網(wǎng)站的生產(chǎn)類企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站框架時(shí)就將在線交易作為基本功能之一。網(wǎng)上電子交易系統(tǒng)讓客戶在線進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)、申請(qǐng)等，在相關(guān)安全、支付、銀行等配套措施的保障下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。這既方便了用戶，又?jǐn)U大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑具有積極意義。,(5) 新產(chǎn)品的協(xié)同設(shè)計(jì)與生產(chǎn) 利用互聯(lián)網(wǎng)豐富的信息渠道尋求技術(shù)支持，合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，解決技術(shù)難題，協(xié)同開(kāi)發(fā)出適應(yīng)

5、市場(chǎng)需求、靈活多變的新產(chǎn)品，已成為企業(yè)提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的重要思路。,(6) 客戶關(guān)系管理 調(diào)查表明，西方93%的公司首席執(zhí)行官認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)只有運(yùn)用客戶關(guān)系管理的概念，將市場(chǎng)/銷售/售后的Web應(yīng)用、電子化呼叫中心、自我服務(wù)、商業(yè)智能分析等技術(shù)納入企業(yè)，才能使企業(yè)的客戶服務(wù)水平得到提高。,由于基本上沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因此流通貿(mào)易行業(yè)是運(yùn)用電子商務(wù)最多的行業(yè)之一，其電子商務(wù)活動(dòng)幾乎涵蓋該行業(yè)中各企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)與管理。,10.2 流通貿(mào)易行業(yè),1. 外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展概述 電子商務(wù)在外貿(mào)行業(yè)的應(yīng)用有時(shí)也稱為外貿(mào)電子商務(wù)或國(guó)際電子商務(wù)，主要是指

6、運(yùn)用電子商務(wù)的各種手段開(kāi)展的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)。國(guó)際電子商務(wù)以其快捷、方便、高效等顯著優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式形成了巨大沖擊，必將成為21世紀(jì)國(guó)際貿(mào)易的主要方式。 在世界經(jīng)濟(jì)全球化快速推進(jìn)的今天，越來(lái)越多參與國(guó)際市場(chǎng)大競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)紛紛利用電子商務(wù)來(lái)開(kāi)展其全球業(yè)務(wù)。例如，通過(guò)使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件、公告板系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬、安全認(rèn)證等多種技術(shù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易過(guò)程的電子化。,10.2.1 電子商務(wù)在外貿(mào)行業(yè)的應(yīng)用,我國(guó)政府早在20世紀(jì)90年代初期就實(shí)施了聲勢(shì)浩大的“金關(guān)工程” ，為電子商務(wù)在我國(guó)外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的應(yīng)用創(chuàng)造了條件。1998年，外經(jīng)貿(mào)開(kāi)始實(shí)行配額招標(biāo)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，這標(biāo)志著我國(guó)外貿(mào)管理

7、開(kāi)始步入電子商務(wù)時(shí)代。自2001年我國(guó)加入WTO后，外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)變得越來(lái)越頻繁，我國(guó)各級(jí)政府和外貿(mào)企業(yè)都已充分認(rèn)識(shí)到加快外經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的重要性。由于國(guó)際貿(mào)易數(shù)額龐大，發(fā)展?jié)摿Υ螅@一領(lǐng)域的電子商務(wù)前景非常廣闊。,2. 電子商務(wù)在外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用 (1)物色貿(mào)易伙伴 物色貿(mào)易伙伴是開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的前提。利用電子商務(wù)方式，一方面，企業(yè)可以通過(guò)建立自己的網(wǎng)站或借助有關(guān)外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)向全球范圍內(nèi)的潛在客戶提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的供求信息，吸引相關(guān)客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)；另一方面，企業(yè)可以主動(dòng)上網(wǎng)搜索各種經(jīng)貿(mào)信息，尋找理想的貿(mào)易伙伴。這既可以節(jié)省大量的人力、物力的投入，而且還不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。,(2) 咨詢、

8、洽談 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，買賣雙方可借助電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。 (3) 網(wǎng)上訂購(gòu)與支付 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，貿(mào)易雙方可以交互傳遞網(wǎng)上的訂購(gòu)，并可通過(guò)銀行和信用卡公司的參與實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。,(4) 交易管理 外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)牽涉到政府的多個(gè)職能部門(mén)以及金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)缺姸嗯涮追?wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)外經(jīng)貿(mào)交易的管理包括有關(guān)市場(chǎng)法規(guī)、稅收征管、報(bào)關(guān)、交易糾紛仲裁等多個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)可以使外經(jīng)貿(mào)的交易管理做到無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化，使從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦理與稅務(wù)、海關(guān)、銀行、運(yùn)輸?shù)雀鞣接嘘P(guān)的電子票據(jù)和電子單證，有效節(jié)省

9、交易過(guò)程的時(shí)間和費(fèi)用。,零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展 我國(guó)電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式就是零售業(yè)電子商務(wù)。從2002年開(kāi)始，我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的低迷和盤(pán)整后，逐漸進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。 目前，從世界范圍來(lái)看，零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展可以說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)理性回歸期，發(fā)展的速度平穩(wěn)，發(fā)展的質(zhì)量和水平比過(guò)去有了很大的提高。國(guó)內(nèi)的零售業(yè)電子商務(wù)同樣呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。,10.2.2 電子商務(wù)在零售業(yè)的應(yīng)用,以數(shù)字化業(yè)務(wù)為主要特征的金融業(yè)以最合適的方式成為電子商務(wù)發(fā)展中的領(lǐng)頭羊，并在電子商務(wù)進(jìn)程中取得了重大的進(jìn)展，成為電子商務(wù)發(fā)展中的推廣應(yīng)用的基本前提?，F(xiàn)代金融業(yè)包括銀行、證券、保險(xiǎn)、信托、投資、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，下面

10、以證券業(yè)為例，介紹電子商務(wù)在該行業(yè)中的運(yùn)用。,10.3 服務(wù)行業(yè) 10.3.1 金融證券業(yè),1. 網(wǎng)絡(luò)證券的概念和優(yōu)點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)證券，通常是指投資者利用互聯(lián)網(wǎng)資源，獲取國(guó)內(nèi)外各交易所的即時(shí)報(bào)價(jià)，查找國(guó)際國(guó)內(nèi)與投資者相關(guān)的經(jīng)濟(jì)金融信息，分析市場(chǎng)行情，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上的開(kāi)戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交易。 作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，證券業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著很重要的作用。網(wǎng)絡(luò)證券以互聯(lián)網(wǎng)為載體，集實(shí)時(shí)行情、技術(shù)分析、證券資訊和電子交易于一體，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最成功的范例之一。,具體地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)證券具有如下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn): ① 能提供股票即時(shí)行情。 ② 實(shí)行委托買賣。 ③ 盤(pán)后技術(shù)分析。

11、 從2000 年開(kāi)始，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高與PC機(jī)的快速普及，特別是《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》的正式出臺(tái)，中國(guó)網(wǎng)上證券交易開(kāi)始大規(guī)模的發(fā)展。但我國(guó)網(wǎng)上證券交易的發(fā)展還是比較落后的，中國(guó)網(wǎng)上交易用戶仍然有極大的增長(zhǎng)空間。,2. 證券業(yè)電子商務(wù)的主要形式 (1) 網(wǎng)上證券交易 網(wǎng)上證券交易即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)證券的交易過(guò)程。,(2) 證券增值服務(wù) 由于網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性和交互性，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)券商能向交易者提供個(gè)性化股市信息和股票定制服務(wù)。 基于互聯(lián)網(wǎng)的證券增值服務(wù)從內(nèi)容上可分為一般財(cái)經(jīng)信息服務(wù)、信息研究服務(wù)、專業(yè)咨詢服務(wù)、投資理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)等。一般財(cái)經(jīng)信息服務(wù)基本都由網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)布，其他幾種服務(wù)或需要繳費(fèi)獲得

12、，或由證券公司向網(wǎng)上交易注冊(cè)客戶專門(mén)提供，基本都是有償?shù)摹?證券增值服務(wù)從提供方式上來(lái)分，可分為主動(dòng)服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等。,3. 證券業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例——華泰證券的增值服務(wù) 華泰證券有限責(zé)任公司于1990年12月30日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1991年5月26日在南京正式開(kāi)業(yè)，是中國(guó)證監(jiān)會(huì)首批批準(zhǔn)的綜合類券商之一。 公司網(wǎng)上證券交易量連續(xù)3年居全國(guó)券商之首。華泰證券網(wǎng)(，見(jiàn)圖8-2)在業(yè)界和廣大投資者中一直享有較高的聲譽(yù)和知名度。,圖10-2 華泰證券網(wǎng)站主頁(yè),華泰證券公司推出的增值服務(wù)主要包括: (1) 專家門(mén)診。由專家為客戶提供投資指導(dǎo)。 (2) 個(gè)股點(diǎn)評(píng)。由證券分析向投資者提供

13、個(gè)股精評(píng)。 (3) 個(gè)性化服務(wù)。主要有自選股票、個(gè)性化資訊、我的信箱、熱門(mén)股票、上市公司追蹤、主力追擊、資訊訂閱等內(nèi)容。 (4) 華泰E友電子郵件特色服務(wù)。通過(guò)電子郵件的形式向重要客戶發(fā)送包括宏觀、行業(yè)、公司研究、每日股評(píng)、新股投資分析及華泰特別報(bào)告。,1. 電子商務(wù)與旅游業(yè)的發(fā)展 以服務(wù)為主要內(nèi)涵的旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì): 物流的瓶頸對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)影響甚微； 地域分散的游客資源非常適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行集聚； 豐富的旅游信息資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以得到全方位的展現(xiàn)； 旅游服務(wù)的資金轉(zhuǎn)移可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松實(shí)現(xiàn)等。 可以說(shuō)發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)，對(duì)整合旅游資源，提高我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展水平，

14、增強(qiáng)我國(guó)旅游業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力有著十分重要的作用。,10.3.2 旅游業(yè),我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展最早可以追溯到1996年。2001年1月份國(guó)家正式啟動(dòng)了以國(guó)家旅游局為中心的全國(guó)范圍的“金旅工程”。 成立于1999年的攜程旅游網(wǎng)，它經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，已成為中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最有影響的企業(yè)網(wǎng)站,是中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司。 旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展前景。,2. 旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用 通過(guò)旅游電子商務(wù)，旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)訂機(jī)票以及預(yù)訂門(mén)票； 旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本。 目前，電子商務(wù)在旅游業(yè)務(wù)中的主要應(yīng)用包括: ① 信息查詢

15、服務(wù)。 ② 在線預(yù)訂服務(wù)。 ③ 客戶服務(wù)與代理人服務(wù)。,1. 網(wǎng)絡(luò)教育的現(xiàn)實(shí)意義 與傳統(tǒng)教育模式相比，網(wǎng)絡(luò)教育使學(xué)生隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)，利用各種電子產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)交互式教學(xué)，其便捷和高效是傳統(tǒng)教育所無(wú)法比擬的。網(wǎng)絡(luò)教育讓更多的人有機(jī)會(huì)接受再教育。 可以預(yù)計(jì)，由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上教育將成為我國(guó)一種速度更快、傳播空間更大的新型教育形式,與課堂教育、廣播教育、電視教育一同構(gòu)成多元的教育手段體系。,10.3.3 網(wǎng)絡(luò)教育,2. 我國(guó)遠(yuǎn)程教育的運(yùn)營(yíng)模式 (1) 學(xué)校獨(dú)立運(yùn)營(yíng) (2) 學(xué)校＋商業(yè)企業(yè) 企業(yè)負(fù)責(zé)投資建設(shè)、學(xué)校負(fù)責(zé)教學(xué)教務(wù)。 (3) 學(xué)校＋電信、郵電 這種模式本質(zhì)上與第二種模式相同，只不過(guò)

16、負(fù)責(zé)投資建設(shè)的一方不是企業(yè)而是電信部門(mén)。,3. 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容廣泛，可以涉及各行各業(yè)，各個(gè)學(xué)科。最有發(fā)展前景的是中小學(xué)教育和成人教育。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)，首先在清華、北大、郵電大學(xué)實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)教育部已批準(zhǔn)67所大學(xué)開(kāi)辦網(wǎng)上大學(xué)，遠(yuǎn)程教育得到了空前的發(fā)展。高教出版社開(kāi)通免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)課程，為高校師生提供200余門(mén)精品課程。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教學(xué)中的廣泛應(yīng)用,為教育系統(tǒng)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。,各行各業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是全球的一種趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)全球化也將加速電子商務(wù)在各國(guó)的應(yīng)用與推廣。本章以生產(chǎn)制造業(yè)、流通貿(mào)易業(yè)、金融證券業(yè)、旅游業(yè)、教育為例，介紹了各行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)及其主要應(yīng)用情況。,10.4 本章小結(jié),(1) 登錄某一網(wǎng)上證券網(wǎng)站，了解其提供的個(gè)人理財(cái)功能。 (2) 登錄藝龍網(wǎng)或攜程網(wǎng)，了解旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 提供的主要服務(wù)情況。 (3) 如今有那么多網(wǎng)絡(luò)教育資源，根據(jù)你自己的情況，說(shuō)明你自己可以利用的網(wǎng)絡(luò)教育資源。,實(shí)驗(yàn)題,