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1、有效溝通,課程目標(biāo),,傳遞接受訊息 抒發(fā)感受情感 影響引導(dǎo)行為 控制平衡能量 1、勸說別人采取行動 2、通告或傳遞某些訊息 3、說服別人相信某些論點(diǎn) 4、娛樂性質(zhì)或訴諸情感,溝通的功能,,,,,,,,,,,,發(fā)訊者,編碼,渠道,解碼,收訊者,技巧,態(tài)度,知識,文化背景,影響編碼的四個(gè)因素,反饋,溝通的過程模式,,黃金定律,用自己喜歡被對待的方式對待別人,白金定律,用別人喜歡的方式對待別人,活動：強(qiáng)迫性選擇,個(gè)人溝通風(fēng)格評估,,溝通風(fēng)格,D = 操縱型 S = 社交型 R = 關(guān)系型 T = 思考型,操縱型風(fēng)格,操縱型風(fēng)格,與操縱型的人互動時(shí): 講話要快和有自信 談?wù)摮晒?社交型風(fēng)格,與社交型的
2、人互動時(shí)： 要有熱情 談?wù)撍麄?她們的想法。,社交型風(fēng)格,關(guān)系型風(fēng)格,與關(guān)系型風(fēng)格的人互動時(shí)： 使用友好的、樂于合作的語 調(diào)；并保證一定支持。,關(guān)系型風(fēng)格,思考型風(fēng)格,與思考型風(fēng)格的人互動時(shí)： 以有條理的、考慮周到的方 法與其接觸，并以工作為中 心。,思考型風(fēng)格,溝通風(fēng)格摘要,溝通活動,聆聽45%,書寫9%,閱讀 16%,談話30%,視頻：爆笑餐廳服務(wù)員,1、眼見不一定為實(shí) 2、不道聽途說 3、發(fā)送與反饋,當(dāng)人變得不夠客觀的重要信號之一就是： 負(fù)面情緒的產(chǎn)生,溝通的啟示,,,,,,,,,別人聽到的 （60%）,別人聽懂 的（40%）,你心里想的（100%）,你嘴上說的（80
3、%）,最后：別人行動的 1、方法 2、監(jiān)督,,1、綱要 2、不好意思講,想的非常好，但。。。,1、干擾 2、筆記,不懂裝懂 1、問 2、有否其他想法,20%,溝通的過濾,積極傾聽者的特質(zhì),傾聽以獲取感覺及事實(shí) 復(fù)述釋義（重新確認(rèn)） 整個(gè)肢體參與 不僅憑靠記憶 適時(shí)摘要 避免自傳體式的反應(yīng)(地圖疆域）,傾聽時(shí)的注意事項(xiàng)： 1、專注 2、盡量不打斷 3、避免小動作 4、關(guān)閉手機(jī) 5、注意配合與映現(xiàn) 6、同理心 7、適度目光交流,復(fù)述：你的意思是。。。。。。,傾聽時(shí)的注意事項(xiàng),造成不良傾聽的原因,先入為主的觀念 非積極的動機(jī)/態(tài)度 不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 不恰當(dāng)?shù)膱鏊?事先預(yù)計(jì)如何反應(yīng),有效溝通的重點(diǎn),重
4、要法則一：客觀中立（不客觀負(fù)面情緒） 重要法則二：尊重每個(gè)人的內(nèi)心世界,尊重并不一定等同于接受或認(rèn)同。尊重是建立在 承認(rèn)你和我原本就不完全相同的前提下；建立在 承認(rèn)你和我有著不同的人生軌跡的基礎(chǔ)之上的； 更是建立在我們不可以操控對方的基礎(chǔ)上的。除 非了解了這個(gè)事實(shí)，否則不會有真正意義的尊重。 舉例：瘟疫與武士 如果是你武士你會如何回答呢？,尊重的內(nèi)涵,尊重的內(nèi)涵,尊重是有效的零成本激勵: ****懂得尊重可得“圣賢歸” ****對有真本事的大賢更要尊崇 ****責(zé)難下屬時(shí)要懂得留點(diǎn)面子 ****尊重每個(gè)人，即使他地位卑微 ****不妨用請求的語氣下命令****越是地位高，越是不
5、能狂傲自大 ****不要叱責(zé)，也不要質(zhì)問 ****不要總是端著一副官架子 ****尊重個(gè)性即是保護(hù)創(chuàng)造性 ****尊重下屬的個(gè)人愛好和興趣,侵犯界限的表現(xiàn)： 自大、自我、自私、操控、多疑 操控的表現(xiàn)方式：A：命令的手段 B：干涉 C：當(dāng)事人會用自己的痛苦 來博得他人的同情,有效溝通的重點(diǎn),身份定位： 有效溝通的前提之一是平等。即尊重彼此獨(dú)立的 人格，而不以對方的年齡、性別、職業(yè)、地位等 作為是否給予尊重的籌碼。,有效溝通的重點(diǎn),有效溝通的重點(diǎn),詞匯的魔力： 但是、不過同時(shí)、此外,沖突的根本原因： 人際矛盾和沖突的根本原因是信念系統(tǒng)。特別是 那些與我們不同的BVR。,詢
6、問技巧： 1、這個(gè)行為可以為你做些什么？ 2、這樣做的目的是什么？ 3、有怎樣的意義？ 4、這個(gè)行為可以帶來什么？ 5、通過它可以得到什么？ 6、為什么？ 7、這樣做是為了什么？ 8、為什么這樣重要？,正面動機(jī),案例討論： 太太：你今天下班順路買點(diǎn)菜回來吧。 先生：好，不過可能晚一點(diǎn)，我今天要加班。 太太：怎么又加班？哪里有這么多事情？ 先生：我說了能算嗎？你這人真有意思?。ǚ穸ㄕ鎰訖C(jī)） 太太：我這人怎么了？你已經(jīng)連著加了好幾天班了，家里 事情一點(diǎn)都幫不上忙，光顧自己了?。ǚ穸ǎ┳运?！ 先生：我自私？難道我愿意整天加班？ 你講不講道理？？（否定） 太太：我不講道理？到底誰不講道理？（否定） 你這話還有點(diǎn)良心嗎？（否定） 我實(shí)在是受不了你?。ǚ穸ǎ? 這日子沒法過了！（否定） 先生：你簡直是不可理喻?。ǚ穸ǎ?太太：我就這樣！不愿過早說！ 如果讓你編排，你會怎么講？,效果與道理你選擇哪個(gè)？,善用電子溝通工具,題目=主題 簡明清晰，字?jǐn)?shù)恰當(dāng) 使用正確的字、語法和字體 避免過度使用簡稱 考慮語調(diào),善用電子溝通工具,使用禮貌用語 從不在生氣時(shí)發(fā)出 考慮到文化背景的不同 適時(shí)發(fā)送、回復(fù)、跟進(jìn) 署名,從此刻起： 開始做？ 停止做？ 繼續(xù)做？,課程總結(jié),,請運(yùn)用學(xué)習(xí)到的技巧，提升溝通質(zhì)量！,
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