《非語(yǔ)言溝通》PPT課件.ppt

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1、第四章 非語(yǔ)言溝通,,學(xué)習(xí)目標(biāo),1了解非語(yǔ)言溝通的概念、特點(diǎn)。 2理解非語(yǔ)言溝通的作用。 3掌握非語(yǔ)言溝通分類及表現(xiàn)形式。 4熟悉護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通技巧。,案例3-1,我國(guó)經(jīng)典名著三國(guó)演義中有一個(gè)膾炙人口的故事“空城計(jì)”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城, 在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。,,諸葛亮妙用非語(yǔ)言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個(gè)信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語(yǔ)言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語(yǔ)言”。,案例分析：,第一節(jié) 概 述,非語(yǔ)言溝通是人們運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼神、觸摸等方式，以他人的空間

2、距離為載體進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語(yǔ)言溝通的一種形式。,案例3-2,在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。 案例分析： 要想了解說話人更深層的心理，即無意識(shí)領(lǐng)域，單憑語(yǔ)言絕對(duì)是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音”便是這個(gè)道理。而通過非語(yǔ)言符號(hào)所傳遞的信息往往比語(yǔ)言更能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)“真正的意向”。,醫(yī)護(hù)工作者, 在護(hù)患溝通過程中注意自己的非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)給對(duì)方的信息, 同時(shí), 也能通過細(xì)致地觀察患者的非語(yǔ)言行為 ，體會(huì)其所要表達(dá)的真實(shí)感受，從而加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通。,一、非語(yǔ)言溝通的概念,非語(yǔ)言溝通指的是以表情、手

3、勢(shì)、眼神、觸摸、空間、時(shí)間等非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。,美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷蒙德羅斯認(rèn)為, 在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35是語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而其余的65的信息是非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65中的55的信息。為此，我們可得出這樣一個(gè)公式： 信息傳遞接受的全部效果=詞語(yǔ)(7)+表情(55)+聲音(38)。,二、非語(yǔ)言溝通的分類及表現(xiàn)形式,(一)動(dòng)態(tài)語(yǔ) 1.頭語(yǔ) (1)點(diǎn)頭：可以表示多種含義。 (2)搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。 (3)仰頭：則是表示思考和猶豫的意思。 (4)低頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時(shí)，表示精力很集中；一種是受到批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，表

4、示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無地自容。,2. 手勢(shì)語(yǔ),鏈接：許多書中記載了偉人演講時(shí)具有特色的手勢(shì)，如列寧演講時(shí)喜歡揮動(dòng)右手用力一斬。孫中山先生演講時(shí)常常拄著手杖。林肯演講時(shí)為了表現(xiàn)歡樂情緒，兩只手臂形成50的角，手掌向上好像已經(jīng)抓住了喜悅。講到痛心的時(shí)候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動(dòng)。這些例子說明杰出的政治家在公眾場(chǎng)合很注意使用手勢(shì)語(yǔ)，以吸引民眾。,手勢(shì)語(yǔ)分類：,指示手勢(shì) 情意手勢(shì) 象形手勢(shì) 象征手勢(shì),,,,,V字形手勢(shì),OK手勢(shì),美式揮手,意大利和希臘式揮手,3.身體語(yǔ)言,主要指身體姿式顯示出的氣質(zhì)。 優(yōu)美的身姿能反映出一個(gè)人良好的思想意境和情感世界，并能成為調(diào)動(dòng)他人情緒的有力手段，也最能表現(xiàn)出不凡

5、的風(fēng)度。,紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào),黃燈：傳遞徘徊的信號(hào),綠燈：傳遞可行的信號(hào),4.面部表情,,(1)表情與情緒： (2)表情與眼神：,A.目光投射的方向：,B目光投射的方式：,中國(guó)古人對(duì)某人喜歡，則用青眼注視對(duì)方，即青睞，討厭某人則用睞白眼。魯迅在魏晉風(fēng)度及文章與藥及酒之關(guān)系里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說“白眼大概是全然看不見眸子的, 恐怕要練習(xí)很久才能夠的。青眼我會(huì)裝，白眼我卻裝不好?！?C目光投射的角度：,直視表示平等，仰視表示崇敬、期 待， 俯視表示權(quán)威、支配。,D目光投射的時(shí)限：,1長(zhǎng)久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁行為。 2剛看一眼就閃開會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛，誠(chéng)心不足，說謊話怕被人

6、識(shí)破。 3長(zhǎng)久不注視，是一種冷落對(duì)方、不重視對(duì)方、對(duì)對(duì)方的談話不感興趣的表現(xiàn)。 4控制對(duì)方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時(shí)，可以利用實(shí)物、手勢(shì)、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時(shí)還要用自己的目光控制對(duì)方不走神。如開會(huì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來暗示到會(huì)者不要開小差。其目的是為了使對(duì)方聚精會(huì)神地接受信息。,,,,,5.人體觸摸,職業(yè)性接觸 禮貌性接觸 友愛性接觸 情愛性接觸,,,,,職業(yè)性接觸,(二)靜態(tài)語(yǔ),1. 空間效應(yīng) (1) 個(gè)人空間 (2) 人際距離,,0.5m之內(nèi),0.5-1.5m,1.5-3m米,3米以上,2.時(shí)間控制,掌

7、握時(shí)間能傳遞相關(guān)的信息和態(tài)度 控制時(shí)間還包含著行為是否禮貌的信息,,,3環(huán)境布置,整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作, 不僅讓人感到舒適、愉悅，還會(huì)讓人精神放松，有益于身心健康。因此要?jiǎng)?chuàng)造良好的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。,4.衣著儀表,(1)衣著 1)穿出個(gè)性 A與“時(shí)”協(xié)調(diào) B與“景”協(xié)調(diào) C與“己”協(xié)調(diào) 2)穿出氣質(zhì),,,苗 族 姑 娘 身著民族服裝,(2)儀表 1)儀表即外在形象分類： A自然形象 B修飾形象 C行為形象 2)交際中的儀表 ： A儀表與氣質(zhì) B儀表與風(fēng)度 C儀表與魅力,(三)類語(yǔ)言,類語(yǔ)言交際符號(hào)是指有聲而無固定意義的語(yǔ)言外符號(hào)系統(tǒng)，它是功能性發(fā)聲，不分音節(jié)，而發(fā)出的聲音。

8、諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽、掌聲以及各種叫聲，都屬于類語(yǔ)言交際符號(hào)。,在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過聲音來判斷對(duì)方的情緒,了解人們的需求，以便能及時(shí)做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。,(四)輔助語(yǔ)言,輔助語(yǔ)言指的是語(yǔ)言的非語(yǔ)言部分，包括語(yǔ)速、音量、音質(zhì)、音色等聲音要素。,二、非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范,(一)挺拔的站姿 優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。,女護(hù)士基本站姿,護(hù)士站姿 （正腳位小V字）,女護(hù)士站姿 （側(cè)腳位丁字步）,男護(hù)士基本站姿,,男護(hù)士站姿 （正腳位小V字步）,(二)端莊的坐姿,護(hù)士側(cè)坐位丁字步,護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步,護(hù)士側(cè)坐位平行步,(三)灑脫的走姿 (四)優(yōu)雅

9、的蹲姿 (五)規(guī)范的手勢(shì) (六)合理的排序,護(hù)理工作中的非言語(yǔ)溝通,一、表 情 （一）目光語(yǔ) （二）微笑語(yǔ),二、手勢(shì)語(yǔ) 三、首語(yǔ) 四、觸摸 五、空間、距離與時(shí)間 六、儀 表,舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài),基 本 要 求,小 結(jié),非語(yǔ)言溝通對(duì)人們的日常行為、動(dòng)作姿勢(shì)、時(shí)間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過長(zhǎng)期應(yīng)用、約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。護(hù)理人員在日常的工作中要注意自己的非語(yǔ)言行為傳達(dá)給患者的信息，要給患者留下美好的印象。,簡(jiǎn)述：,1結(jié)合實(shí)際談?wù)勗谧o(hù)理工作中如何合理運(yùn)用目光接觸，以提高患者對(duì)護(hù)理人員的信

10、任度？ 2在日常護(hù)理工作中，職業(yè)性觸摸注意要點(diǎn)有哪些？ 3簡(jiǎn)要說明在護(hù)患交際中如何給患者一定的個(gè)人空間？,案例分析,1.一位高職學(xué)院的護(hù)士學(xué)生，參加應(yīng)聘的時(shí)候身著大紅色連衣裙，一雙網(wǎng)球鞋，短襪。淺紫色的口紅，戴著戒指、項(xiàng)鏈和耳環(huán)。頭發(fā)染成了紅色。結(jié)果用人單位沒有錄取這位學(xué)生。 請(qǐng)問： (1)該生在衣著方面存在什么問題? (2)該生在修飾方面犯了什么忌諱? (3)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)學(xué)生形象、護(hù)士形象和應(yīng)聘形象等。,2.接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶微笑地對(duì)病人家屬說：”請(qǐng)不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查?！闭f完不慌不忙地走了出去。 分析： (1)指出護(hù)士在接待病人時(shí)的體態(tài)語(yǔ)的不妥之處。 (2)護(hù)士這樣接待病人會(huì)造成什么樣的后果? (3)假如你是值班護(hù)士，面對(duì)這個(gè)案例你如何處理?,謝謝,