ford-G8D福特公司8D培訓(xùn)資料

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1、1,G8D,G8D 概述 G8D 課程的目標(biāo) G8D 過程概述 G8D 過程介紹 G8D課程總結(jié),2,G8D概述,G8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。,3,8課程的目標(biāo),完成本課程后，參加本課程的人員能夠： 描述G8D過程的每一個(gè)步驟。 作為G8D成員有效地參加到工作中去。 幫助福特達(dá)到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造商的目標(biāo),4,G8D過程概述,D0 準(zhǔn)備G8D過程。 根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護(hù)顧客，并開始8D過程。 D1 建立小組。 建

2、立一個(gè)小組來解決問題和執(zhí)行修正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。 D2 描述問題。 通過什么出現(xiàn)什么問題來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題。,5,G8D過程概述（續(xù)）,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動。 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時(shí)行動將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動的有效性.。 D4 定義、驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)。 通過測試每一個(gè)根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。,6,G8D過程概述（續(xù)）,D5 根據(jù)根本原因和問題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證永久修正

3、計(jì)劃。 選取最佳的的永久修正行動來去除根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的影響。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會引起不需要的影響。 D6 執(zhí)行和驗(yàn)證永久修正行動。 計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久修正行動。去除臨時(shí)行動。驗(yàn)證永久修正行動并監(jiān)控長期的效果。,7,G8D過程概述（續(xù)）,D7 防止問題再次發(fā)生。 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。如果需要對系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 D8 表彰個(gè)人和小組的貢獻(xiàn) 完成小組的經(jīng)驗(yàn)。真誠地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。,8,D0 準(zhǔn)備G8D,D0概述 執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來保護(hù)顧客。 評審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行G8D是合

4、適的。 目標(biāo) 選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動。 確定是否需要G8D來解決問題。 描述評估問題/檢測表的功能。 解釋G8D軟件的功能。,9,D0 準(zhǔn)備G8D,為什么要為G8D過程作準(zhǔn)備 G8D的過程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員和資源。當(dāng)然也會浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源，如果使用G8D過程是不合適的。 G8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用G8D過程是合適的。如果不使用G8D的標(biāo)準(zhǔn)來判定是否使用G8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個(gè)單一的問題。 福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。D0允許執(zhí)行（ERA）來保護(hù)顧客。ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。

5、,10,D0 準(zhǔn)備G8D,緊急反應(yīng)行動（ERA） 緊急反應(yīng)行動是在決定是否采用G8D時(shí)用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動。 顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。 受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。,11,D0 準(zhǔn)備G8D,通常由領(lǐng)導(dǎo)（對問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行ERA。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評估是否需要ERA。 有時(shí)需要不止一個(gè)ERA來完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)ERA用來保護(hù)顧客，另一個(gè)用來保護(hù)他們免受第一個(gè)ERA帶來的副作

6、用。,12,D0 準(zhǔn)備G8D,緊急反應(yīng)行動的選擇和核實(shí) 為確保ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證ERA。當(dāng)您驗(yàn)證ERA時(shí)，要在行動執(zhí)行前證明ERA能夠保護(hù)顧客并不會產(chǎn)生新的問題。 可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證ERA，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。驗(yàn)證可以包括： 試驗(yàn)和演示。 比較新的行動和已驗(yàn)證過的相似行動。 在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。 ERA可能很難用測量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR為基礎(chǔ)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會再經(jīng)歷癥狀。,13,D0 準(zhǔn)備G8D,ERA的執(zhí)行和證實(shí)： 選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了ERA后，必須證實(shí)ERA能夠起作用。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明ERA達(dá)到

7、了目的并且沒有引起新的問題。 到達(dá)顧客前的驗(yàn)證： 試驗(yàn) 檢測 觀察 關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測 顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。佩恩特（Paynter)圖可以用來證實(shí)ERA。,14,D0 準(zhǔn)備G8D,G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： 癥狀已被定義和量化 G8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 量化的測量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長）使G8D過程成為正當(dāng)。 原因不知道 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍 如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的G8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始G8D。,15,D0 準(zhǔn)備G8D,G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： 癥狀問題

8、G8D過程區(qū)別了癥狀和問題。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。沒有癥狀，不會知道有問題。 癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測量的事件或結(jié)果。這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。 問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 癥狀是問題的顯示,16,D0 準(zhǔn)備G8D,量化癥狀： 只有癥狀才能被測量和量化。 當(dāng)癥狀不能被測量時(shí)，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行G8D。 量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧客滿意度調(diào)查。 在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來量化癥狀。 有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（Paynter)、趨勢圖(Trend)、帕特圖(Pareto) 在

9、量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。,17,評估用問題/檢查表,用于評估的問題可以幫助G8D小組決定G8D的每一步是否完成。評估用的問題用來： 讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心 提供質(zhì)量擔(dān)保檢查 作為高級的組織者 在過程中進(jìn)行臨時(shí)檢查 確定需要什么資源和何時(shí)需要 完成G8D的檢查表手冊,18,D0準(zhǔn)備G8D,總結(jié)： 使用G8D適用標(biāo)準(zhǔn)來決定是否需要G8D過程來解決問題 選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)ERA 在G8D的每一步用評估問題來確認(rèn)您準(zhǔn)備移動到下一步 解釋G8D軟件的主要功能 關(guān)鍵點(diǎn) D0的目的是評估是否需要G8D過程。 如果需要的話采取ERA來保護(hù)顧客。,19,

10、D1 建立小組,概述： D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行修正行動所需的小組并開始小組建立過程 目的： 描述建立小組的方針 描述小組的角色、角色的功能和它們是怎樣執(zhí)行的 解釋小組操作程序的三個(gè)要素 描述小組配合的特性,20,D1 建立小組,為什么要建立小組 “D1 建立小組” 為G8D過程的真正開始。D1的目的是組織一組具有所需特征和 動力的人員來解決問題 建立小組是G8D過程的基本部分。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個(gè)復(fù)雜的問題。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具有的技能。,21,D1 建立小組,確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮: 將人數(shù)限制在4-10人

11、。 選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識、資源、權(quán)威等的人員。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 選取合適的復(fù)合資格。 根據(jù)需要變更小組成員。,22,D1 建立小組,小組角色： G8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。 G8D過程依靠每一位小組成員的努力來達(dá)到小組的目標(biāo)。 每位小組成員扮演一個(gè)角色。 每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。并且不會因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。 G8D小組共有七種角色,23,D1 建立小組,領(lǐng)導(dǎo)： 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議。 同小組一起評審評估問題表格 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) 負(fù)責(zé)人： 制定會議和小

12、組活動的日程 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 時(shí)間管理員： 管理小組的時(shí)間 給每一個(gè)日程分配時(shí)間 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié),24,D1 建立小組,抄寫員： 在會議中重新敘述和記錄小組的決定 使小組的決定可見 管理小組的文件 記錄員： 書寫和分發(fā)會議紀(jì)要 為小組提供管理支持 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會做貢獻(xiàn),25,D1 建立小組,協(xié)調(diào)員： 集中于小組維護(hù) 同小組一起工作解決沖突 在每個(gè)G8D階段提出建議 成員： 找出答案 執(zhí)行行動,26,D1 建立小組,小組操作程序： 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時(shí)可能發(fā)生的人與人之間的問題。 小組協(xié)作： 在D1階段建立小組的一

13、個(gè)主要原因是為了達(dá)到協(xié)作。協(xié)作在整個(gè)小組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。 協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷撸粋€(gè)協(xié)作的小組應(yīng)該： 一個(gè)協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題 小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。最重要的是小組成員相互尊重和信任。,27,D2 描述問題,為什么要描述問題： 要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： 盡可能準(zhǔn)確地定義問題 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 驅(qū)動余下的G8D過程 在D2階段的任何

14、不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的修正行動,28,D2 描述問題,觀察和結(jié)論： 當(dāng)描述問題時(shí)，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。觀察力類型對于小組能夠解決的問題影響非常大。準(zhǔn)確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。 從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。一旦結(jié)論達(dá)到了，對大多數(shù)人來說從新檢查是極端困難的。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨過線。,29,D2 描述問題,怎樣描述問題 問題陳述 問題描述 問題陳述 問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和缺陷的簡單、簡明的陳述。 怎樣進(jìn)行問題陳述 識別對象

15、和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”） “什么問題”是缺陷 “什么除了問題”是對象 問什么除了什么問題能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對象和缺陷）。,30,D2 描述問題,用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對象和缺陷 一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 問“那個(gè)對象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來精煉初步的問題 繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對象和缺陷就是問題陳述 再三地問“那個(gè)對象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧,31,D2 描述問題,問題描述 問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界 問題陳述提供基本事實(shí)，而問題描述提供需要

16、的細(xì)節(jié)來找出根本原因 問題描述幫助小組縮小研究的范圍 使用是/不是表格,32,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,D3 開發(fā)直到永久修正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃。 ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 在D3 ，ICA必須被驗(yàn)證。 目標(biāo)： 定義和解釋臨時(shí)控制行動的特征 區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí) 解釋怎樣驗(yàn)證ICA 解釋怎樣證實(shí)ICA,33,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,為什么要開發(fā)ICA ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 開發(fā)ICA時(shí)： 有時(shí)間讓G8D小組找到問題的根本原因 保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響 從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來控制問題 ICA在永久修正行動（PCA）執(zhí)行前用

17、來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。,34,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。如果根本原因已知或者ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。 ICA是針對問題而不是針對根本原因。 開發(fā)ICA的四個(gè)步驟： 選擇ICA 驗(yàn)證ICA 執(zhí)行ICA 證實(shí)ICA,35,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,什么是ICA： ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影響的任何行動。 ICA： 處理問題的癥狀 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 形成文件 被PCA取代 增加過程/操作的成本,36,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,第一步：選擇ICA 因?yàn)镮CA會增加成本，在

18、選擇ICA前要仔細(xì)考慮。問下面的問題來決定是否需要ICA： 根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，ICA是否需要 D0 階段的ERA能否改進(jìn) 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正 是否需要時(shí)間來決定問題的根本原因,37,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,用下面的結(jié)果幫助決定是否需要ICA 如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取ICA 如果需要時(shí)間來決定根本原因，采取ICA 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。 如果需要ICA，需要選擇最好的ICA，選擇ICA時(shí)： 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 分析執(zhí)行ICA的好處 分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險(xiǎn) 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的ICA。 執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客并且不會產(chǎn)生新的

19、問題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè)ICA可能不夠。可能需要 采取一個(gè)以上的ICA以完全保護(hù)顧客,38,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,第二步：驗(yàn)證ICA ICA是保護(hù)顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證ICA能夠起作用。 當(dāng)驗(yàn)證ICA時(shí)； 在執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問題的影響 提供前后的比較 證明ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題,39,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,驗(yàn)證的 方法： 試驗(yàn) 演示 比較ICA和以被證實(shí)的相似行動 評審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。,40,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,執(zhí)行ICA 執(zhí)行ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí)行

20、ICA時(shí)： 遵循管理循環(huán) 創(chuàng)立行動計(jì)劃 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是： 計(jì)劃-決定哪些行動必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) 做-執(zhí)行計(jì)劃 監(jiān)測-記錄執(zhí)行的結(jié)果 行動-評估結(jié)果,41,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,管理循環(huán)是一個(gè)無限的過程，一旦評估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工作下一個(gè)目標(biāo)。 證實(shí)ICA汽車基地 執(zhí)行ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。,42,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,證實(shí)有兩種形式： 到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測、和其他質(zhì)量檢測。

21、顧客證實(shí)。來自于顧客的證明ICA正在起作用的證實(shí)。,43,D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動（ICA）,總結(jié)： 定義和解釋ICA的特征 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí) 解釋怎樣驗(yàn)證ICA 解釋怎樣證實(shí)ICA 關(guān)鍵點(diǎn)： D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)ICA。ICA是在PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問題的影響 執(zhí)行ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問題,44,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),概述： D4 根據(jù)問題描述測試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因 隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方 目標(biāo)： 使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 識別問題逃出點(diǎn) 驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),45,D

22、4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),為什么定義和驗(yàn)證根本原因 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 確定根本原因也許會花時(shí)間，但從長期來看更有效地利用了時(shí)間： 不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速修正”。 不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。 不必常常重新建立顧客滿意度。 只需解決問題一次。 其他的員工和G8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在D4階段的工作是G8D 過程的核心。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。,46,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),什么是根本原因 人們常常混淆了G8D過程中討論的不同類型的原因。 可能原因：在原因

23、結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因 根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動和被動驗(yàn)證 D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍,47,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),確定根本原因 怎樣確定根本原因 評審問題描述（是/不是分析） 完成變化-引起情況的比較分析 展開根本原因推測 針對問題描述的試驗(yàn)推測 驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因,48,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),問題解決工作表 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁： 問

24、題描述 比較分析 根本原因理論 根本原因理論試運(yùn)行,49,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),問題情況的類型： 變化-引起情況是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測的或不穩(wěn)定的。 從未到達(dá)的情況是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。 所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析,50,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),第一步：評審問題描述 為了確定根本原因，首先評審問題描述 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。 所有是/不是的答案必須是事實(shí)。 所有在是/不是

25、欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的?？紤]完成是/不是表格得到的任何新的信息。,51,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),第二步：完成比較分析 完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對的不是 在問題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別。,52,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 問“對這個(gè)差異改變了什

26、么” 并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 在變化欄列出所有的改變 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測量或環(huán)境。 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見。,53,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),第三步：開發(fā)根本原因推測 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 問“改變怎樣產(chǎn)生問題” 對一種變化至少列出一種推測 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測 列出每一種可能性，

27、不論有多奇怪或多不可能 先從最簡單的一個(gè)變化/一個(gè)推測開始 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語。,54,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),第四步：試驗(yàn)推測 精密地針對是/不是數(shù)據(jù)評估一個(gè)推測 試驗(yàn)最有可能的推測 試驗(yàn)每一個(gè)推測的似乎有理性而不是不太可能性。 是一個(gè)排除的過程 試圖測試每一個(gè)推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生,55,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),通過下述步驟來測試推測 問“推測是否解釋是/不是數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？ 針對每一組是/不是數(shù)據(jù)測試推測 如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個(gè)+在問題解決工作表試運(yùn)行部分的合適

28、地方。 如果不能解釋是中的問題放一個(gè)- 如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放？ 先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或相互作用的推測。,56,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),根本原因必須解釋所有已知的資料。 任何通過試運(yùn)行的推測是最可能的原因。 如果只有一個(gè)推測通過了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測是根本原因。 如果有多個(gè)推測通過了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。 如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測。先開始具有最多加號的推測。最能解釋是/不是數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。,57,D

29、4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),驗(yàn)證根本原因 確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 驗(yàn)證可以主動和被動進(jìn)行 被動驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行 在沒有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。 主動驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除 “來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn),58,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),確定和驗(yàn)證問題逃出點(diǎn)。 確定了根本原因后，需要確定問題逃出點(diǎn)。 理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客和確定問題逃出點(diǎn)。 評審過程流程圖 ，集中在過程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。

30、 是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。 如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)證的逃出點(diǎn)。,59,D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn),在D4階段的G8D軟件 在D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 根本原因的精確描述。 根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。 相關(guān)的問題逃出點(diǎn)。 D4 階段總結(jié) 用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。 確定問題逃出點(diǎn)。 驗(yàn)證問題的根本原因和問題逃出點(diǎn)。,60,D5選擇/驗(yàn)證PCA,概述 選擇最好的PCA來去除根本原因。 選擇最好的PCA來控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會成功并且不會引起不希望的影響。 目標(biāo) 定義PCA 用七步?jīng)Q定過程選擇PCA 使用問題決定工作

31、表 解釋怎樣驗(yàn)證PCA,61,D5選擇/驗(yàn)證PCA,為什么要選擇和驗(yàn)證PCA 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因和問題逃出點(diǎn)。但是，G8D過程是解決問題。在D5中小組將為根本原因和問題逃出點(diǎn)決定最好的PCA。 D5以作決定和驗(yàn)證為中心。通過以上兩步，能夠： 在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。 驗(yàn)證選擇的決定將會起作用。 在D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行PCA并為PCA設(shè)置證實(shí)階段,62,D5選擇/驗(yàn)證PCA,什么是PCA PCA是消除問題的根本原因的最好行動。 選擇PCA G8D作決定過程幫助小組選擇最好的PCA。選取的PCA應(yīng)該： 在根本原因的水平上解決問題。 不會產(chǎn)生另外

32、的問題。 驗(yàn)證能夠起作用。,63,D5選擇/驗(yàn)證PCA,作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對選擇的決定達(dá)成一致。小組成員支持對整個(gè)小組有利的決定。 作決定過程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。,64,D5選擇/驗(yàn)證PCA,作出決定的過程有七個(gè)步驟 描述結(jié)果 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 確定選擇 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 分析風(fēng)險(xiǎn) 作出最好的選擇,65,D5選擇/驗(yàn)證PCA,第一步:描述結(jié)果 每一個(gè)決定都有一個(gè)目的.結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： 定義決定的范圍 為思

33、想提供中心 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力. 為了描述結(jié)果,需要確定一個(gè)行動或?qū)ο? 如: 買一臺電腦 選擇一位行政助理,66,D5選擇/驗(yàn)證PCA,列出作決定的準(zhǔn)則 有兩類作決定的準(zhǔn)則-假設(shè)和需求 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過濾選擇。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇： 是客觀可測 是不可談判的 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī),67,D5選擇/驗(yàn)證PCA,所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 是可測量的（主觀和客觀） 是想得到的決定的特性 決定那些選擇是更可取的 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則,68,D5選擇/驗(yàn)證PCA,決定需求的相關(guān)

34、重要性 當(dāng)針對結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)： 給最重要的需求10分（分?jǐn)?shù)為1-10） 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) 只有一個(gè)選擇應(yīng)該為10分,69,D5選擇/驗(yàn)證PCA,確定選擇 建立和評定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。建立一個(gè)可以在根本原因的水平上解決問題的可選擇方案的清單。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 確定選擇可能需要幾次會議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。,70,D5選擇/驗(yàn)證PCA,針對作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評估每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。 比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)

35、假設(shè)。 針對余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個(gè)需求的重要度值。 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。,71,D5選擇/驗(yàn)證PCA,分析風(fēng)險(xiǎn) 在選擇PCA前，需要評估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮： 決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 作出最好的選擇 小組成員可能對承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。 一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇,72,D5選擇/驗(yàn)證PCA,驗(yàn)證PCA 在執(zhí)行PCA前需要驗(yàn)證它能工作。 驗(yàn)證過程和D3中驗(yàn)證ICA的過程一樣 可以通過下面的方式驗(yàn)證PCA 進(jìn)

36、行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。 將新的行動和相似的證明過的行動比較。 在發(fā)布前評審 新設(shè)計(jì)文件。,73,D6執(zhí)行和證實(shí)PCA,概述 為什么執(zhí)行和驗(yàn)證PCA 執(zhí)行PCA來消除根本原因 證實(shí)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。 計(jì)劃是執(zhí)行和驗(yàn)證的重要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。 沒有人會因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪 問題在發(fā)生前被防止,74,D6執(zhí)行和證實(shí)PCA,執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防 計(jì)劃PCA的執(zhí)行 共有三個(gè)步驟 規(guī)定目標(biāo) 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 確定關(guān)鍵步驟 關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都會影響所有其它步驟的完成。,75,D6執(zhí)

37、行和證實(shí)PCA,關(guān)鍵步驟是 全新的 時(shí)間緊迫的 復(fù)雜的 對其他步驟有影響 問題預(yù)防 問題預(yù)防是執(zhí)行任何PCA的重要部分。 為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評審計(jì)劃的每一步。,76,D6執(zhí)行和證實(shí)PCA,確定和評定關(guān)鍵步驟 在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中那些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會投入大部分的注意力和資源 可以同D5中評定風(fēng)險(xiǎn)一樣來評定每一步的重要性 確定障礙和預(yù)防行動 障礙可能會阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 人 方法,77,D6執(zhí)行和證實(shí)PCA,材料 機(jī)器 測量 環(huán)境問題 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。 確定保護(hù)行動、提示和責(zé)任 盡管盡了重大

38、努力和進(jìn)行了計(jì)劃，問題仍會發(fā)生。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來處理這些情況。 需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰來執(zhí)行后備計(jì)劃。,78,D6執(zhí)行和證實(shí)PCA,證實(shí)PCA 成功執(zhí)行了PCA后需要進(jìn)行證實(shí)。 證實(shí)PCA時(shí)問下面的問題。 問題以被完全消除了嗎？ 怎樣證明。 在證實(shí)PCA前，確保在D3階段采用的ICA以被去掉。因?yàn)椋?PCA去除了根本原因ICA不再需要。 繼續(xù)執(zhí)行ICA會浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。,79,D6執(zhí)行和證實(shí)PCA,總結(jié) 描述了計(jì)劃執(zhí)行PCA的要素 描述了問題預(yù)防的要素,80,D7 防止再次發(fā)生,概述 D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的

39、機(jī)會。 目標(biāo) 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 用重復(fù)的為什么技術(shù)來確定根本原因的根本原因。 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。,81,D7 防止再次發(fā)生,為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生 如果一個(gè)問題需要采用G8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。 這些沿用的內(nèi)容通常是： 過時(shí)的 完全不充分的 未遵循的,82,D7 防止再次發(fā)生,為什么小組不能完成D7 D7重未開始。 D7 演變成過失會議 G8D過程在D3停止 G8D過程重未開始 擔(dān)心后果 沒有足夠的權(quán)威性 低的優(yōu)先性 不愿導(dǎo)致變化,83,D

40、7 防止再次發(fā)生,預(yù)防再發(fā)生 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問題。 減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問題。 問題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？ 什么允許問題的發(fā)生？ 為什么問題未被檢測到？,84,D7 防止再次發(fā)生,在D7中使用重復(fù)的為什么技術(shù)時(shí) 從D2中展開的問題陳述開始 問“為什么問題會發(fā)生” 繼續(xù)問確定的原因和問題為什么 一旦得到了根本原因，從每一個(gè)為什么得到的答案將指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。,85,D7 防止再次發(fā)生,列出了問題可能發(fā)生的情況后,考慮: 做什么樣的問題來防止問題的發(fā)

41、生。 在已知的當(dāng)前問題的基礎(chǔ)上，什么相似的問題可能再次發(fā)生。,86,D7 防止再次發(fā)生,領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 在開發(fā)可能的改進(jìn)時(shí), 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。 領(lǐng)導(dǎo)有三種行動選擇來處理確定的系統(tǒng)問題 使用職權(quán)來改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動） 將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議） 能夠認(rèn)識到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是親自執(zhí)行。 如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動，應(yīng)該告訴小組成員原因。,87,D7 防止再次發(fā)生,總結(jié) 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 用重復(fù)的為什么技術(shù)確定根本原因的根本原因。 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預(yù)防建議。,

42、88,D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn),概述 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝 目標(biāo) 描述表彰的理論 解釋關(guān)閉過程,89,D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn),為什么表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) D8階段的表彰是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。 在D8階段允許涉及的每一個(gè)人： 完成小組經(jīng)驗(yàn) 真誠地表彰貢獻(xiàn) 慶祝小組的成就,90,D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn),為什么表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn) 表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過程已經(jīng)關(guān)閉。 表明參與者的努力是有價(jià)值的。 當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持G8D過程。 怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 理解是怎樣的表彰 理解外部表彰

43、的特性 關(guān)閉小組活動,91,D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn),理解表彰 表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。 表彰是承認(rèn)工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價(jià)值 表彰有兩種形式 明確的物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢、匾等 不明確可能是僅僅表明是有意義和有效性。 可能簡單為告訴其他小組和個(gè)人G8D小組的工作作得很好,92,D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn),關(guān)于表彰的意見 在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公告。 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對公司的影響。,93,D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn),關(guān)閉 為了關(guān)閉小組的的過程，在D8階段還有許多任務(wù) 將文件定案和存檔 認(rèn)識從小組過程中學(xué)到的教訓(xùn) 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹 表達(dá)對小組成員的抱怨和遺憾 表達(dá)對小組成員的感謝 在D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要 對小組作出了貢獻(xiàn)并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會議表達(dá)和接受表彰,94,D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn),總結(jié) 描述了表彰的理論 解釋了關(guān)閉過程,95,課程總結(jié),D0：準(zhǔn)備G8D D1：建立小組 D2：描述問題 D3：開發(fā)臨時(shí)控制計(jì)劃 D4：定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) D5：選擇和嚴(yán)正永久修正計(jì)劃 D6：執(zhí)行和證實(shí)永久修正計(jì)劃 D7：防止再發(fā)生 D8：表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn),