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1、汽車售后服務管理,第十一章專用工具及設備管理,第十一章專用工具及設備管理,一、專用工具及設備管理規(guī)定二、訂購專用工具及設備三、到貨清點四、補訂專用工具五、經銷商對專用工具及檢測儀器設備的管理,一、專用工具及設備管理規(guī)定,1) 各經銷商應在意向性協(xié)議后五個月內訂購汽車保養(yǎng)及維修所必需的專用工具、檢測儀器及設備，大型汽車經銷商維修設備工具配備標準見表11-1(供參考)。2) 各經銷商在開展過渡服務開業(yè)前必須已經訂購規(guī)定的專用工具和設備，否則不授理過渡及開業(yè)事宜。3) 所有經銷商所需專用工具清單及其資料，應及時與售后服務分部聯(lián)系，經銷商如以各種理由不訂專用工具和設備，將以經銷商自動取消協(xié)議處理。4)
2、經銷商如有條件開展其他產品(如自動變速器等)的服務工作，則必須在原有的專用工具、設備基礎上增訂相應車型所需增添的專用工具、設備，否則將不授權經銷商開展此類產品的售后服務。,一、專用工具及設備管理規(guī)定,表11-1大型汽車經銷商維修設備工具配備標準(供參考),一、專用工具及設備管理規(guī)定,表11-1大型汽車經銷商維修設備工具配備標準(供參考),一、專用工具及設備管理規(guī)定,表11-1大型汽車經銷商維修設備工具配備標準(供參考),一、專用工具及設備管理規(guī)定,表11-1大型汽車經銷商維修設備工具配備標準(供參考),二、訂購專用工具及設備,1)經銷商在簽訂售后服務意向性協(xié)議之后，兩周內將經銷商專用工具、設備
3、信息反饋表(見表11-2)以傳真或特快專遞方式通知售后分部。2)經銷商應在簽訂售后服務意向性協(xié)議之后，五個月內訂購一套完整的專用工具、檢測儀器及設備。3)經銷商如無法按規(guī)定時間訂購專用工具、設備，應及時打申請報告通知售后分部。4)售后分部根據(jù)各經銷商反饋的訂貨時間，安排訂購專用工具及設備。5) 售后分部準備齊全專用工具、儀器設備后，立即通知各地區(qū)經理，并以傳真方式通知經銷商匯款。,二、訂購專用工具及設備,6) 經銷商接到通知后必須在兩周內按通知上注明的賬號及款額匯出專用工具、設備款。7) 售后分部接到經銷商電匯底聯(lián)后將在兩天內通知發(fā)貨及給經銷商開具發(fā)票、結清貨款及運費，并按經銷商匯款額多退少補
4、。,三、到貨清點,1)經銷商在收到專用工具、設備后，應派專人在一周內按訂單進行認真清點。2)清點后將清點時間及結果簽字并加蓋公章后反饋給售后分部。3)經銷商訂購的工具、設備質量擔保期為一年，以經銷商所反饋的清點結果上的日期起開始計算。4)若存在缺件或有缺陷工具則在反饋清點結果同時將相應信息反饋給售后分部。5)售后分部將調查確認是否屬實，若屬實，由售后分部負責落實缺件及有缺陷工具的補發(fā)或更換等事宜。6)經銷商必須在收到貨物后立即清點，并在清點后立即將清點結果反饋給售后分部，如因清點結果反饋不及時而影響質量擔保的實施，后果由經銷商自負。,四、補訂專用工具,經銷商在使用過程中可能會出現(xiàn)專用工具的丟失及損壞。經銷商丟失及損壞的專用工具必須及時補訂。經銷商應將所需補訂的專用工具、設備的訂貨號及名稱反饋給售后分部。售后分部根據(jù)經銷商所反饋的補訂專用工具、設備信息、定期匯總后安排訂貨。到貨、匯款、發(fā)貨等工作程序與訂購專用工具相同。補訂專用工具、設備的清點與專用工具設備一樣遵守到貨清點制度。,五、經銷商對專用工具及檢測儀器設備的管理,表11-2汽車經銷商維修設備工具訂購表,
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