《整合的力量-汽車(chē)救援中心運(yùn)營(yíng)案例》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《整合的力量-汽車(chē)救援中心運(yùn)營(yíng)案例（14頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、整合的力量,從中汽西南救援中心看客服關(guān)系體系運(yùn)營(yíng)的著力點(diǎn),重慶中汽西南 市場(chǎng)及客戶關(guān)系部,誠(chéng)信 競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù) 創(chuàng)新,,中汽西南救援中心,,,,,2009年,2006年6月,中汽西南在區(qū)域公司層面上，對(duì)店面的救援設(shè)施、人員 進(jìn)行整合，初步構(gòu)建中汽西南救援中心，專(zhuān)職處理道路 救援服務(wù)。,中汽西南加大對(duì)救援中心的投入和管理，救援中心對(duì)區(qū) 域公司運(yùn)營(yíng)的效益提升也得以體現(xiàn),,,,,如果,,,如果我們沒(méi)有將拖車(chē)資源進(jìn)行整合,我們有 26家店面,每家店 配置一輛拖車(chē),我們至少要 配置26臺(tái)拖車(chē),費(fèi)用問(wèn)題？ 管理問(wèn)題？,,,不整合 26臺(tái)拖車(chē) 26個(gè)駕駛員 26個(gè)管理辦法 ,目前的救援中心 8臺(tái)拖車(chē) 8個(gè)駕駛員
2、 1個(gè)管理辦法 統(tǒng)一的資源調(diào)度,1. 未整合的狀況 26個(gè)店面，固定資產(chǎn)折舊、固定支出的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、人工成本總計(jì)為190萬(wàn)元/年。,2. 整合后的狀況 1個(gè)救援中心，固定資產(chǎn)折舊、固定支出的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、人工成本總計(jì)為60萬(wàn)元/年。,固定資產(chǎn)折舊 （車(chē)輛折舊按5年計(jì)算）,固定運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 （保險(xiǎn)、路橋費(fèi)）,人工成本 （基本工資）,,成本比對(duì),效率比對(duì),,,福星公司 月均救援出車(chē)41臺(tái)次，至少需配備兩臺(tái)拖車(chē) 星順公司 因新車(chē)接送需要，長(zhǎng)期同時(shí)需要6臺(tái)拖車(chē)同時(shí)出車(chē),,,,資源分散,盛馳公司 月均出車(chē)需求2臺(tái)次，拖車(chē)資源嚴(yán)重閑置,,,,,救援中心單車(chē)平均出車(chē)44次/月,,效率比對(duì),,,,,20
3、06年，月均拖車(chē)輛230臺(tái),2007年，月均拖車(chē)輛250臺(tái),2008年，月均拖車(chē)輛280臺(tái),2009年，月均拖車(chē)輛340臺(tái),,,,,,,230,250,280,,,340,,,,,,效率的持續(xù)提升,,2009年8月3日至5日 重慶遭遇特大暴雨 中汽西南救援中心進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),與07年7.17特大暴雨相比，8.3暴雨中求援信息量增加23.43%，救援量提升28.57%，出車(chē)率提高3.18%，放棄量減少10%，取消率降低6.35%,從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中直接搶奪水淹車(chē)68臺(tái)次，按每臺(tái)最低2萬(wàn)的產(chǎn)值計(jì)，區(qū)域公司增加維修產(chǎn)值136萬(wàn)元,共接到求援信息158臺(tái)次，及時(shí)施救126臺(tái)次，單店最高有效救援量為16臺(tái)次,經(jīng)典個(gè)案,我們的計(jì)劃,,完成ERP建設(shè)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面整合,完成CRM建設(shè)，對(duì)信息進(jìn)行全面整合,以呼叫中心為平臺(tái)整合重慶區(qū)域客戶資源,以救援調(diào)度為基礎(chǔ)擴(kuò)建呼叫中心,救援中心建設(shè)已初見(jiàn)成效,,,,小結(jié),,,,,,,客戶關(guān)系管理 是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,一方面 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)優(yōu)化資源配置，降低成本,另一方面 通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保持更多的客戶，增加市場(chǎng)份額,小結(jié),我們將一直努力,2009年12月,感謝您的關(guān)注,誠(chéng)信 競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù) 創(chuàng)新,重慶中汽西南 市場(chǎng)及客戶關(guān)系部,
整合的力量-汽車(chē)救援中心運(yùn)營(yíng)案例
