多措并舉 強(qiáng)力推進(jìn) 持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平.docx

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1、多措并舉 強(qiáng)力推進(jìn) 持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 　　多措并舉強(qiáng)力推進(jìn) 　　持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 　　2019年以來，國(guó)網(wǎng)x省電力公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境暨深化“放管服”改革工作部署，超前謀劃、主動(dòng)作為，奮力攻堅(jiān)、重點(diǎn)突破，持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極推進(jìn)各項(xiàng)改革落地見效，取得了明顯成效。 　　一、推進(jìn)措施 　?。ㄒ唬┏雠_(tái)電網(wǎng)配套工程建設(shè)支持政策 　　協(xié)調(diào)省發(fā)展改革委等部門共同出臺(tái)電網(wǎng)配套工程建設(shè)支持政策文件，對(duì)電網(wǎng)配套工程分類明確建設(shè)時(shí)限，確保電網(wǎng)配套工程建設(shè)時(shí)限要求落實(shí)到位。 　?。ǘ?gòu)建多渠道便民體系 　　完成政企數(shù)據(jù)共享

2、，實(shí)現(xiàn)與公安、市場(chǎng)監(jiān)管等政府部門數(shù)據(jù)通聯(lián)，推行“辦電”與“辦企”聯(lián)動(dòng)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑路”。截至2019年底，實(shí)現(xiàn)高低壓新裝、增減容、分時(shí)電價(jià)變更等26項(xiàng)業(yè)務(wù)政務(wù)網(wǎng)上“一網(wǎng)通辦”，2019年網(wǎng)上辦電率為 　　87.30%，較改革前提高60.56個(gè)百分點(diǎn)；完成市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、政府綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%入駐，實(shí)現(xiàn)“多門變一門”、“只進(jìn)一扇門”。 　?。ㄈ┙?yōu)化營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)制 　　與省發(fā)展改革委緊密結(jié)合，通過搭建評(píng)價(jià)體系、強(qiáng)化管控機(jī)制，常態(tài)化開展市縣公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境成效評(píng)價(jià)和整改，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境立標(biāo)桿、補(bǔ)短板，提升客戶獲得感和滿意度。 　　（四）精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)和資料 　　高

3、壓辦電業(yè)務(wù)與用戶交互環(huán)節(jié)由6個(gè)壓減為4個(gè)、壓減33%； 　　低壓辦電業(yè)務(wù)與用戶交互環(huán)節(jié)由6個(gè)壓減為2個(gè)、壓減67%。高、 　　低壓用戶辦電基礎(chǔ)資料分別由原5項(xiàng)、3項(xiàng)，均精簡(jiǎn)為2項(xiàng)。 　　（五）降低用戶辦電成本 　　免費(fèi)提供10千伏及以下受電工程典型設(shè)計(jì)和造價(jià)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶內(nèi)部工程優(yōu)先采用典型設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，提高設(shè)備的通用性、互換性，幫助客戶壓減工程造價(jià)、降低后續(xù)運(yùn)維成本。同時(shí)，每年安排專項(xiàng)資金用于用電報(bào)裝緊急電網(wǎng)配套工程建設(shè)，2019年安排項(xiàng)目包資金預(yù)算10億元，實(shí)際投入12.86億元，有效降低了用戶辦電成本。全面完成降低一般工商業(yè)電價(jià)10%任務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大電力直接交易規(guī)模，全年降低

4、企業(yè)用電成本超過40億元。 　　（六）提高供電可靠性 　　提升電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)精準(zhǔn)化管理水平，對(duì)于重過載臺(tái)區(qū)和線路，及時(shí)啟動(dòng)配電網(wǎng)改造工作；深入推進(jìn)配電網(wǎng)頻繁停電治理工作，全面加強(qiáng)停電管理，嚴(yán)控預(yù)安排停電，做到“一停多用”，杜絕用戶短期內(nèi)重復(fù)停電；深入開展配網(wǎng)不停電作業(yè)，2019年全年累計(jì)開展配網(wǎng)不停電作業(yè)3萬余次，減少停電時(shí)戶數(shù)682萬時(shí)戶；加大配網(wǎng)改造資金投入，2019年四季度，追加9.6億專項(xiàng)資金，定點(diǎn)投向x等基礎(chǔ)差、底子薄的農(nóng)村電網(wǎng)，專項(xiàng)解決低電壓和頻繁停電等配網(wǎng)短板。 　?。ㄆ撸┨岣呖蛻簟矮@得電力”便利度 　　按客戶類別修訂完善客戶辦電一次性告知書，通過微信公眾號(hào)、手機(jī)app等渠

5、道，實(shí)現(xiàn)客戶辦電全過程信息、電價(jià)政策、電量電費(fèi)等信息“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)推送。利用營(yíng)業(yè)窗口、門戶網(wǎng)站、官微、微信、社會(huì)媒體、地鐵、公交站、機(jī)場(chǎng)等渠道，宣傳電力服務(wù)便民服務(wù)舉措。 　　二、工作亮點(diǎn) 　?。ㄒ唬r(shí)限推行“三限” 　　一是行政許可限時(shí)審批。電力接入工程行政審批并行辦理， 　　10千伏高壓客戶涉電施工規(guī)劃許可審批4個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，掘 　　路、占路、園林綠化許可審批5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，行政審批總時(shí) 　　限壓縮至5個(gè)工作日以內(nèi)。二是業(yè)務(wù)辦理限時(shí)辦結(jié)。明確高、低壓業(yè)務(wù)辦理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，建立營(yíng)銷部門“對(duì)外一口負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)“一辦到底”工作機(jī)制，推行10千伏及以下電網(wǎng)配套項(xiàng)目營(yíng)銷專業(yè)“編審批建”一體

6、化，同時(shí)，借助考核、稽查、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等手段，實(shí)現(xiàn)高低壓辦電時(shí)長(zhǎng)均遠(yuǎn)低于國(guó)網(wǎng)公司和省政府規(guī)定時(shí)限。三是工程建設(shè)限時(shí)完工。明確高、低壓電網(wǎng)配套工程建設(shè)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，通過建立部門協(xié)同、推行物資“隨需領(lǐng)用”、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等機(jī)制，將工程建設(shè)控制在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限內(nèi)，無超時(shí)工程建設(shè)事件發(fā)生。 　?。ǘ┏杀緦?shí)現(xiàn)“四省” 　　一是降低一般工商業(yè)電價(jià)。堅(jiān)決貫徹國(guó)家2019年一般工商業(yè)電價(jià)再降10%政策要求，2019年，x省一般工商業(yè)用戶電價(jià)累計(jì)降低6.59分/千瓦時(shí)，減輕用戶電費(fèi)負(fù)擔(dān)33.82億元。二是延伸公司投資界面。對(duì)省級(jí)及以上園區(qū)、電動(dòng)汽車充電設(shè)施、電能替代三類用戶，配套投資建設(shè)到用戶規(guī)劃紅線，直供到戶。三是提高低壓

7、接入標(biāo)準(zhǔn)。降低工商業(yè)辦電用戶接電成本，將全省工商業(yè)用戶低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千伏安提高至160千伏安。四是推行綜合能源服務(wù)。持續(xù)擴(kuò)大電能替代“打包交易”，累計(jì)推動(dòng)8865家燃煤鍋爐、燃煤窯爐和燃煤自備電廠等用戶實(shí)施“打 　　包交易”，完成替代電量57.96億千瓦時(shí)，降低電能替代用戶用 　　電成本4.28億元。 　　（三）辦理實(shí)現(xiàn)“三少” 　　一是少資料。高、低壓用戶辦電基礎(chǔ)資料分別由原5項(xiàng)、3 　　項(xiàng)，均精簡(jiǎn)為2項(xiàng)（用電主體證明、產(chǎn)權(quán)證明），特殊行業(yè)辦電 　　平均資料不超過3項(xiàng)。二是少跑趟。通過預(yù)約辦電、客戶經(jīng)理上門服務(wù)、線上辦電、贈(zèng)送已付郵資的信封等方式，減少客戶跑趟次數(shù)。三是

8、少費(fèi)心?？蛻艮k電實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一證受理”、“一次性告知”、“一站式服務(wù)”，針對(duì)不同客戶類別，提供不同用電業(yè)務(wù)辦理告知書，主動(dòng)推送告知業(yè)擴(kuò)進(jìn)程信息，推行網(wǎng)上評(píng)價(jià)，暢通互動(dòng)渠道。 　　三、取得成效 　　2019年，在全省省直部門營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，國(guó)網(wǎng)x省電力公司排名位居全省第二，“獲得電力”指標(biāo)平均得分92.62分， 　　相當(dāng)于世行評(píng)價(jià)全球190個(gè)經(jīng)濟(jì)體第13位的水平，與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比，x省獲得電力的環(huán)節(jié)、時(shí)間和成本已達(dá)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)水平。2020年，國(guó)網(wǎng)x省電力公司將認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)一切”（一切為了客戶、一切為了市場(chǎng)、一切為了一線）工作理念，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”（有利于客戶辦電良好體驗(yàn)，有利于客戶經(jīng)理工作規(guī)范高效，有利于服務(wù)舉措切實(shí)落地）工作原則，在便民、降本、提速、可靠性等方面進(jìn)一步細(xì)化措施、強(qiáng)化管理，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，全力提升公司“獲得電力”評(píng)價(jià)水平。