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1、004保險從業(yè)人員行為準則試題答案- - 廉政紀檢 -
《保險從業(yè)人員行為準則》基礎知識試題
一、單項選擇題,每小題5分，共計25分：保險從業(yè)人員應遵守以下行為準則：
1.依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會及其（ ）的監(jiān)督與管理，遵守中國保險行業(yè)協(xié)會的（ ），執(zhí)行所在機構的規(guī)章制度。( a )
A、派出機構、自律規(guī)則 B、當?shù)卣?、法? C、工商機關、派出所
2.愛崗敬業(yè)，（ ），努力提高（ ）。( b )
A、認真學習、收入B、盡職盡責、服務質量C、服從管理、保單品質.
3.專業(yè)勝任，熱愛學習，（），不斷提高（）。( b )
A、誠實守信、服務
2、客戶B鉆研業(yè)務、專業(yè)素養(yǎng)C、學習金融、提高文化
4.公平（），自覺抵制（）。( a )
A競爭、不正當競爭 B、交易、欺騙客戶C、交易、漲價
5.樹立科學的（）和正確的（），創(chuàng)新進取，努力提高所在機構的發(fā)展質量、競爭能力和服務水平。( c )
A發(fā)展觀、人生觀 B世界觀、業(yè)績觀 C、發(fā)展觀、業(yè)績觀
二、判斷題，每小題5分，合計25分：保險機構高級管理人員應遵守以下行為準則:
1.堅持科學決策、（民主決策），正確行使權力，遵守（決策程序），尊重員工民主管理權利。（√）
2.穩(wěn)健經(jīng)營，（加強內控），提高管理能力，（防范化解）風險。（√ ）
3.以人民群眾需求和利益為導向，
3、積極開發(fā)保險產(chǎn)品，制止（銷售誤導），盡量公正、（減少理賠）。（ ）
4.根據(jù)客戶（需求）、經(jīng)濟承受能力推薦（適合）的保險產(chǎn)品。（√ ）
5.確保所有文件的（有效性）和準確性，可以代簽名、代體檢、（偽造）客戶回訪記錄。（ ）
三、多項選擇題（請將正確答案的題號填在括號內，每題10分，共50分）
1.保險從業(yè)人員應誠實守信，不隱瞞(A、C)，不損害投保人、被保險人和受益人權益。
A.不說謊 B.不欺騙 C.不作假
2.保險從業(yè)人員應保守秘密，不泄露(A、B)。
A.商業(yè)秘密 B.客戶資料 C.國家秘密
3.保險機構高
4、級管理人員應統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、(A、B、C)之間的利益關系。
A.企業(yè)與員工 B.企業(yè)與股東 C.個人與企業(yè)
4.保險機構高級管理人員應恪盡職守,( B、C )，發(fā)揮表率作用。
A.愛崗敬業(yè) B.勤勉高效 C.嚴格自律
5.保險銷售、理賠和客戶服務人員應以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息，不得進行任何形式的誤導。（B、C、D）
A.應根據(jù)保險市場變化和客戶需求及時調整保險費率。
B.應主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風險，不得有意規(guī)避。
C.應客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。
D.應迅速回應客戶咨詢，及時提供服務，不得推諉懈怠。
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