管理學原理-第一章管理與管理學.ppt

《管理學原理-第一章管理與管理學.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《管理學原理-第一章管理與管理學.ppt（93頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、1 管 理 學 原 理 2 課程教學目標 培養(yǎng)學習管理的興趣和積極性 了解管理學的學科特征，掌握工商管理 專業(yè)的基本學習方法 熟悉基本的管理工作程序 掌握基本的管理工具、方法 能夠運用基本的管理知識解釋現(xiàn)實中發(fā) 生的管理現(xiàn)象 3 課程教學的固有困境 交叉學科 應用學科 來自于實踐 管理叢林狀態(tài) 科學與藝術的雙重特 征，并側(cè)重于應用和 創(chuàng)新 剛進入大學，不掌握 相關知識 無法識別應用需求 沒有組織管理實踐 習慣于清晰的邏輯 習慣于死記硬背 管理學課程 本科低年級學生 4 針對困境的應對方法 貼近生活 用發(fā)

2、生在生活中的事例和故事解釋管理理論 實踐模擬 利用情景案例讓學生從做中學習 強化過程 突出管理過程及常用方法的學習，強調(diào)可操作 性 雙向溝通 5 來自 IBM學院的提示 6 參考教材： 美 斯蒂芬 P 羅賓斯著 ， 黃衛(wèi)偉等譯： 管理學 （ 第七版 ） ， 中國人民大學出版社 2004年 1月 。 美 約瑟夫 M 普蒂、哈羅德 孔茨著，丁慧 平等譯： 管理學精要 ，機械工業(yè)出版社 1999年 1月。 美 加雷斯 瓊斯 珍妮弗 喬治 著， 當代 管理學 ，人民郵電出版社， 2005年 4月 導 論 第一章概述 第二章沿革 第

3、三章原理 第四章方法 計劃 組織 領導 控制 創(chuàng)新 產(chǎn) 出 環(huán)境調(diào)查、決策、計劃 組織結(jié)構(gòu)設計、人員配備、 組織力量的整合、組織變革 領導、激勵、溝通 控制活動和控制方法 技術創(chuàng)新與組織創(chuàng)新 8 第一章 管理與管理學 9 本章的學習目標 學完本章，你應該能夠： 描述管理是什么？管理為什么重要？管理者都 在做什么？他們?nèi)绾胃咝У睦媒M織資源以實 現(xiàn)組織目標？ 區(qū)分管理的職能 。 區(qū)分管理者的三個層級，理解處于組織中不同 層級的管理者的責任 確定管理者扮演的角色，管理者有效扮演這些 角色所需要的技能？ 什么是管理學？管理學有哪些

4、研究方法？ 10 第一節(jié) 管理概念 一、什么是管理？ 1. 管理可以理解為 “ 管轄 ” 和 “ 治理 ” 。 “ 管轄 ” ：是指管理能夠達到的范圍。它是一種權限； “ 治理 ” 是指管理權限的具體運用過程。 管理可以理解為在一定范圍內(nèi)，對人員和事物的安排和 處理。 (國家、軍隊、企業(yè)等等） 11 2. 斯蒂芬 .羅賓斯： 管理：一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能 夠有效率和有效果的同別人一起或通過 別人實現(xiàn)組織的目標。 12 管理：在社會組織中，對人力和其它資 源進行計劃、組織、領導、控制，以快 速有效的實現(xiàn)組織目標。 13 案例： 鮑勃 .皮特曼在美國在線

5、時代華納公司的重要工作 14 2001年 1月 11日，美國歷史上最大的合 并案完成，兩個風格迥異的公司 美 國在線和時代華納合并，組成了一個資 產(chǎn)達 970億美元的全球娛樂傳媒和信息技 術巨人 美國在線 時代華納。 新公司的董事會主席、原 AOL的創(chuàng)始人 史蒂夫 .凱斯和新公司的首席執(zhí)行官萊文 選派鮑勃 .皮特曼出任公司的首席運營官 （），主管新公司的重要管理工 作。 15 皮特曼的重要工作是什么呢 ？是尋找一 種最佳的方式以高效的整合兩個公司的人 力和資源，并利用他們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造出更多 的產(chǎn)品和服務（如有更廣泛需求的網(wǎng)上視 聽等），從而增加公司的利潤。 皮特曼面臨的挑戰(zhàn)

6、是：如何使公司所有的 管理人員在關注自身特殊任務和角色的同 時，也能積極尋求一種方式以便整個組織 范圍內(nèi)更充分的利用公司豐富的資源。 16 為了使美國在線 時代華納最充分的 利用自身資源，皮特曼很快就開始讓所 有管理人員參與計劃新公司未來的運營。 來自公司不同部門的管理者每周都聚集 在一起開會，討論、判斷、設想怎樣才 能創(chuàng)造出消費者需要的、有價值的新產(chǎn) 品或服務。這樣的會議舉行了很多次， 來自組織不同部門和不同層級的管理者 們共同為新公司制定行動方針，設立行 動目標。 17 在制定高質(zhì)量的計劃過程中，皮特曼遇到了一 個直接障礙：這些公司先前都是相互分離的， 有著各不相同的組織方式。合

7、并前的時代華納 具有明顯的等級結(jié)構(gòu)特征，存在官僚作風，決 策緩慢。而另一方面，在 AOL，管理者都能適 應互聯(lián)網(wǎng)和信息技術行業(yè)瞬息萬變的環(huán)境，習 慣于團隊決策。皮特曼來自 AOL，他判斷 AOL 的組織模式將會是新公司最成功的組織模式。 他組建了由原 AOL和時代華納的管理者組成的 諸多團隊，但由負責領導性工作，并建 立一種組織文化 迅速的為市場提供新產(chǎn)品。 18 讓不同類型的管理者在一起有效的工作 并非易事，而皮特曼卓越的領導素質(zhì)有 助于他解決這一問題。他有高明的溝通 手段，有說服而非命令他人做事的能力， 這使得他獲得了很高的聲望。他用這些 領導技巧組建其自己的管理者團隊，使 合作而非

8、競爭成為公司新文化的價值觀 基礎 19 皮特曼作為管理者成功的另一個原因是 他關心底線 管理成本。 皮特曼是通 過控制管理者的行為和他們的業(yè)務單元 來實現(xiàn)這這些的，皮特曼為每個管理者 和公司的每個部門建立了挑戰(zhàn)目標。一 旦沒有達到期望的標準，管理者就要采 取行動，提高他們的業(yè)績 20 案例：誰來承擔損失 田野在 A書城購買了一本歷年全國英語六級考試全真試 題，沒想到等到準備做試題時，卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達 40 頁之久。無奈，他只好找出購書時電腦打印的列有所 購書名的付款小票，準備去調(diào)換一本。 到了書城，田野直接到總服務臺說明了情況，營業(yè)員 甲接過書和付款小票看了看，說： “ 沒問題

9、，可以調(diào) 換。請您直接去 5層找營業(yè)員調(diào)換。 ” 隨即，田野來到 5層，找到相應專柜的營業(yè)員乙，營業(yè)員乙馬上在書架 上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了，于是對田野說， “ 這本書已買完了，不知倉庫里有沒有？你去找總臺 問。 ” 21 此時，田野顯得有些不耐煩了，問營業(yè)員乙為 什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓 下來回跑。營業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總 臺說， “ 書架上已沒有該書，請你們處理吧。 ” 田野一臉的無奈，只好再次跑下樓去找總臺。 沒想到總臺營業(yè)員查完電腦記錄后，田野被告 知，該書已經(jīng)脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒有此書了。 田野十分生氣，本來只想調(diào)換一本，結(jié)果自己 樓上樓下跑，跑

10、來的結(jié)果卻是一本不剩，他要 求退書?？墒菭I業(yè)員甲說： “ 退書必須在購書 7日之內(nèi)，您所購書是 8天前買的，我們不能給 您退。 ” 田野此時已氣憤之極，買了一本卻 40 頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了，專門來調(diào)換卻沒 有書可換。 22 于是他找到書城負責人來了： “ 我從你們書城 買的書缺了 40多頁，我是來換書的，并不想來 退書，可現(xiàn)在因為你們該書脫銷不能給我換書 我才退書的。 ” 書城負責人不無遺憾的說： “ 這是單位規(guī)定，超過 7天不予退，只能換。 ” 田野據(jù)理力爭： “ 如果因為我個人的原因在 7 天之后要求退書，你們可以不退，但現(xiàn)在不是 因為我的原因，而是你們該書脫銷，而買給我 的書又

11、少了 40多頁，你們沒有理由不給退。 ” 書城負責人說： “ 不是我們不給你換，是沒有 書可換，我也沒有辦法，超過 7天我們不予退 書，要退，你找出版廠商去。 ” 此時，圍觀的 人越來越多，人們紛紛譴責書城負責人的做法。 23 問題： 從案例這一事件中，對于該書城 “ 超過 7天不予退，只能換 ” 的規(guī)定，書城營 業(yè)員、負責人始終堅持遵照執(zhí)行，他們 的做法有錯嗎？為什么？ 如果你是該書城負責人，對田野的退書 要求，你認為應該如何處理？ 24 二、管理的含義 1. 管理是服從和服務于組織目標的。 2. 管理離不開對組織資源進行有效的整合和利 用 3. 管理必須通過運用計劃、

12、組織、領導和控制 等管理職能，協(xié)調(diào)組織中他人的活動，使他 人和自己一起去實現(xiàn)既定的組織目標的活動 過程 4. 管理是在一定組織中進行的，并受特定的組 織內(nèi)外部環(huán)境的約束。 25 人類幾個典型的管理活動 原始人最初的獵殺猛獸的活動； 埃及大金字塔的建設； 中國的萬里長城的修建； 丁謂修皇宮； 田忌賽馬。 26 三、 為什么需要管理 人的欲望 投入 資源 無限的 有限的 矛盾 協(xié)調(diào) 27 協(xié)調(diào)的方式 生產(chǎn) ：通過 勞動 向自 然界要資源，從而在

13、一定程度上滿足自身 欲望； 戰(zhàn)爭 ：通過 掠奪 他人 資源來擴展自身資源， 從而滿足自己的欲望 道德 ：通過 教育、法律 約束每一個人的欲望， 使有限的資源足以滿足 人的欲望； 管理 ：通過 科學 的方法 提高資源的利用率，力 求以有限的資源實現(xiàn)盡 可能多的欲望。 28 結(jié)論 1 管理產(chǎn)生的根本 原因 是由于人的欲望的無限性 和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。 管理的 功能 在于通過科學的方法來提高資源的 利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多 的欲望的目的。 倫理道德和科學管理，一軟一硬，殊途而同歸， 都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。 29 管理重要

14、嗎？ 管理的必要性一般總是存在的。 但必要不等于重要。 思考題 對于中國而言，制約當前經(jīng)濟發(fā) 展和企業(yè)發(fā)展的最主要因素是什么？ 缺乏的是高素質(zhì)的人：能開拓市場的人、能 運用好資金的人、具有市場意識的科技人員、 職業(yè)的管理人員、 --- 30 結(jié)論 2 教育是中國當前的第一生產(chǎn)力。 一個組織要脫穎而出，就必須首先注重教育人、培 養(yǎng)人。 一個人要脫穎而出，就必須首先注重自身素質(zhì)的培 養(yǎng)。 在二十一世紀，管理在中國必將會成為第一生 產(chǎn)力。 從今天開始我們就要注意管理知識的學習，因 為明天取決于我們今天的努力。 31 第二節(jié) 管理的職能 計劃 組織 領

15、導 控制 創(chuàng)新 32 1、計劃 計劃：管理者用來識別并選擇恰當?shù)哪?標和行動方案 的過程 決定組織要追求的目標 決定實現(xiàn)這些目標所要采取的行動方案 決定如何分配組織資源以實現(xiàn)組織目標 33 戴爾衣錦還鄉(xiāng)！ 34 戴爾的計劃 目標： 銷售低價格的個人電腦，靠價格 優(yōu)勢來搶占 IBM和蘋果公司的市場。 行動方案 ： 繞過價格昂貴的電腦商店， 通過電話直銷方式向顧客銷售電腦；他 還要決定如何獲得低成本的電腦零部件， 如何向潛在顧客宣傳自己的產(chǎn)品。 分配資源： 雇傭三個員工，并和三個員 工擠在一張桌子上，一起組裝電腦。 35 舉例： 上島咖啡計劃書

16、 計劃的結(jié)果：戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定不當 行動脫離戰(zhàn)略 沒有戰(zhàn)略 36 2、組織 組織：管理者建立一個組織成員之間能 夠互動和合作的工作關系結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組 織目標的過程 組織的結(jié)果：創(chuàng)設組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu) 決定了一個組織能在多大程度上充分利 用自身資源創(chuàng)造產(chǎn)品和服務。 1， 2 37 3、領導 領導：管理者對他人施加影響，鼓動、 激勵并指導他人活動，以實現(xiàn)團隊或者 組織目標的過程。 領導的結(jié)果：培養(yǎng)高度積極主動和服從 指揮的組織成員 38 4、控制 控制：管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及其成員 的行為，使他們高效并且有效的完成實 現(xiàn)組織目標所需要的各種行動的過程。 控

17、制的結(jié)果：形成準確測評組織績效和 規(guī)范組織效率和效果的能力。 舉例： ISO9000質(zhì)量控制體系 39 5、創(chuàng)新 創(chuàng)新本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式， 它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn) 自身的存在與價值。 40 各項管理職能的相互關系 計劃 組織 領導 控制 創(chuàng)新 41 第三節(jié) 管理的基本問題 一、管理的載體 管理的載體：組織 組織：指在一起工作，并協(xié)調(diào)各自的行動以 實現(xiàn)各種目標或所期望的未來結(jié)果的人的集 合體 42 組織的要素： 每一個組織都有一個明確的目的 每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用 以規(guī)范和限制成員的行為。 43 二、管理的目

18、標 管理的目標：實現(xiàn)卓越的組織績效 組織績效：一種衡量管理者利用資源滿足消費者 需要，并實現(xiàn)組織目標的效率和效果的尺度，組 織績效與效率和效果呈正相關關系。 效率：衡量為達到一定目標的資源被利用情況和 產(chǎn)出能力的尺度。 效果：衡量管理者所選擇組織目標的適宜程度以 及組織目標實現(xiàn)程度的一個尺度。 44 低效率 /高效果 管理者目標選擇正確， 但不善于利用資源以 實現(xiàn)組織目標 結(jié)果：產(chǎn)品是顧客是 顧客需要的，但因太 貴而買不起 高效率 /高效果 管理者目標選擇正確， 并利用資源以實現(xiàn)組 織目標 結(jié)果：產(chǎn)品是顧客是 顧客需要的，質(zhì)量價 格都合適 高效率 /低效果 管理

19、者目標選擇不當， 但資源利用充分有效。 結(jié)果：高質(zhì)量產(chǎn)品， 但顧客不需要 低效率 /低效果 管理者目標選擇錯誤， 利用資源不充分 結(jié)果：低質(zhì)量的且顧 客不需要的產(chǎn)品 高 低 低 高 效 果 效 率 45 衡量管理好壞的標準 有效的管理 效率 ：投入產(chǎn)出比 效果 ：目標達成度 條件：資源有限 目的：滿足需求 以比較經(jīng)濟的方法 做有助于目標實現(xiàn)的事 有效的管理：做好對的事 怎么做 做什么 46 案例：故宮，不可能完美的大修 室外露天工程的修復，再次印證了故宮大修的 困境：修比建還要難。 這次大修，大面積的地面和道路將恢復原裝， 混凝土磚、瀝青柏油

20、地面將更換成原來的粘土 磚地面。 故宮的漫地方磚俗稱 “ 金磚 ” ，明清時期主要 產(chǎn)自蘇州，規(guī)格為： 0.5667米， 0.6667米， 0.733米，均為正方形。這些磚質(zhì)地細密，堅 硬淳厚，顏色純青，敲擊聲若金磬。 47 這種細料方磚的制作過程相當繁瑣，選土要經(jīng) 過掘、運、曬、推等幾道工序；經(jīng)三級水池的 澄清、沉淀、過濾、晾干，經(jīng)人足踩踏，使其 成泥；再用托板、木框、石輪等工具使其成型； 再臵于陰涼處陰干，每日攪動， 8個月后始得 其泥，即傳統(tǒng)工藝所說的 “ 澄漿泥 ” 。 取得這種泥漿要耗費大量人工，因而向來甚少 大規(guī)模生產(chǎn)，傳統(tǒng)上常用于制造硯臺、活字印 刷的字模、蛐蛐罐等小

21、型器具。蘇易簡 文房 四譜 中曾記載 “ 魏銅雀臺遺址，人多發(fā)其古 瓦，琢之為硯 ” 。即驗證澄漿泥制品的珍稀難 求。 故宮向蘇州一家窯廠定購了近 4萬塊金磚，但 質(zhì)量已不能與當年同日而語。 48 接受故宮訂貨的蘇州窯廠一向以制作精良著稱， 但其所制與古磚仍差距明顯。在澄漿泥制作工 藝方面，現(xiàn)代的制造廠已經(jīng)不可能花費 8個月 完成一個淘洗周期。故宮科技部副主任認為， 這不是技術不足，而是成本問題。 “ 如果按照古代的要求去做，那么磚的價格可 能就高得嚇人了。 ” 他說， “ 故宮不可能花 500多塊錢去買一塊磚吧？ ” 對于其他種類的磚，故宮更不滿意。明清兩代 用于建筑墻體

22、和室外鋪設的粘土磚均產(chǎn)自山東 臨清。此次大修前故宮博物院 3次派人去臨清 相關廠商商洽恢復工藝事項，但臨清方面對如 此小規(guī)模的生產(chǎn)并無興趣 49 結(jié)論： 有效的管理就是既要 講究效率又要講究效 果。 講求效率而不講究效 果 碌碌無為； 講究效果而不講究效 率 得不償失。 效率與效果相比較， 效果是第一位的。 什么事情是應該做的， 取決于目標定位。 如何做好事，取決于 方式方法的使用。 要做到有效管理，首先要做正確的事，做要 事，其次才是做好事，講究方式方法。 50 三、管理的主體 管理的主體：管理者 管理者：在組織中通過協(xié)調(diào)其他人的活 動達到與別人一

23、起或者通過別人實現(xiàn)組 織目標的各類人員 。 51 管理者的層次： 基層管理者 中層管理者 高層管理者 操作者 52 不同層次管理者的職能分配 高層管理者 中層管理者 基層管理者 計劃 組織 領導 控制 53 案例：中石油井噴事件 2003年 12月 23日，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)曉楊村的中石油 川東北氣礦羅家 16號井，發(fā)生特大井噴事件，導致 243人因硫化氫中毒死亡、 2142人因硫化氫中毒住院 治療、 65000人被緊急疏散安臵。 事后認定該事故為責任事故，是中國石油行業(yè)事故傷 亡人數(shù)最多的一次。發(fā)生的原因主要是管理不嚴格、 安全措施不落實，有關領導干部對此富

24、有重要責任。 事后， 6名責任人被檢察機關以重大責任事故罪提起公 訴。中國石油天然氣集團公司總經(jīng)理馬富才引咎辭職。 54 問題 在事故中，不同責任人分別應該承擔什 么樣的責任？ 事故發(fā)生時，馬富才并不在現(xiàn)場，為什 么他要引咎辭職？ 55 四、管理的客體 管理客體：管理活動的接受者、對象， 即組織的各類資源。 有限資源與互相競爭的多種目標的 矛盾。 有限的資源如何在相互競爭的多種目標間合 理 計劃、分配？ 分配后的資源如何組織、控制、協(xié)調(diào)？ 人力資源如何領導、激勵？ 56 資源分為有形和無形兩種： 有形資源：就是通常提到的人力 、 物力 、 財 力

25、。 無形資源：包括技術 、 品牌 、 人際關系 。 57 企業(yè)資源 有形的： 人力、物力、 財力 無形的： 技術、品牌、 人際關系 競爭優(yōu)勢 核心競爭力 58 產(chǎn)業(yè)鏈分工 競 爭 優(yōu) 勢 59 五、管理者的角色 管理角色是指處于組織中特定位臵的管理者被期望完 成的一系列特定任務，管理者通過扮演各種角色來影 響組織內(nèi)外個人和群體的行為。 二十世紀 60年代末期，亨利 明茨伯格對 5位總經(jīng)理的 工作進行了仔細的研究，得出結(jié)論：管理者扮演著 10 種不同的、但卻是高度相關的角色。 三大類角色 人際關系 信息傳遞 決策制定

26、 60 1、人際關系角色 概念：指所有的管理者都要履行禮儀性 和象征性的義務 掛名首腦：象征性的首腦，履行法律性或社 會性的例行義務 領導者 ：激勵和動員，配備、培訓員工的 職責 聯(lián)絡者 ：維護自行發(fā)展起來的外部接觸和 聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息 61 2、信息傳遞角色 指所有的管理者既要從組織外部接受并向組織外部傳 遞信息，又要在組織內(nèi)部接受和傳遞信息的角色。 監(jiān)聽者：尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織 與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞 傳播者：將他們作為信息監(jiān)聽者所獲得的信息傳遞給組織的 其他成員 發(fā)言人：向外界發(fā)布有關組織的計

27、劃、政策、行動、結(jié)果等 信息，把信息傳遞給單位或組織以外的個人 62 3、決策角色 管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境條件，分析機會成本， 抓住機遇，選擇相對有利的方案，并進行控制、 分配資源及代表組織談判的角色。 企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機會，制定 “ 改進方 案 ” 以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃 混亂駕馭者：當組織面臨重大的，意外的動亂時， 負責采取補救行動 資源分配者：負責分配組織的各種資源 談判者：在主要的談判中作為組織的代表 63 管理角色理論與管理職能理論的關系 管理者的角色理論強調(diào)的是管理過程中管理者 以什么身份從事哪些管理活動，而管理職能理 論強調(diào)的是管

28、理過程中無論什么身份的管理者 都必須從事具有共性的管理活動。 一方面兩者的角度雖有不同，但其內(nèi)涵卻有交 叉，并且各有特色和長處，是相輔相成的，另 一方面，兩者也并非完全平起平坐。 64 六、管理技能 技術技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、技術和工 具的能力 人際技能 成功的與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能 觀察、分析、判斷、抽象、概括并及時果斷作出正 確決策的能力，也就是在洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響 的復雜性的基礎上，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問 題的能力 65 案例：學歷史的電腦店老板 20世紀 90年代后半期的清華園里，曾經(jīng)流傳著 這樣一個笑話

29、：有清華的同學在中關村的電腦 公司打工，編軟件。 發(fā)現(xiàn)該公司的老板就是北大畢業(yè)的，而且還是 學歷史的。這個學生就不解的問老板：你沒有 學過電腦，也不會用電腦，那你怎么能開電腦 公司呢？這個老板不假思索的說：那還不容易， 雇幾個清華的不就行了？ 66 管理層次與管理技能 概 念 技 能 技 術 技 能 基層管理 中層管理 高層管理 67 案例：甜美的音樂 馬丁吉他公司成立于 1833年，被公認為世界上 最好的樂器制造商之一，馬丁吉他每把價格超 過 10， 000美元。這家家族式企業(yè)歷經(jīng)艱難歲 月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的

30、首席執(zhí)行官是馬 丁四世。 他秉承了吉他的制作手藝，他甚至遍訪公司在 全世界的經(jīng)銷商，為他們舉辦培訓講座。 很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的 聲譽，那么，公司成功的關鍵是什么？一個重 要原因是公司的管理和杰出的領導技能，它使 組織成員始終關注像質(zhì)量這樣的重要問題。 68 馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事情都非常重視 質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設計、分銷系統(tǒng)以及 制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅 持對質(zhì)量的承諾。公司在堅守優(yōu)質(zhì)音樂標準和 滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從 上到下的每一個角落，不僅如此，公司在質(zhì)量 管理中長期堅持生態(tài)保護政策。 馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機的

31、整合在一起，雖然 設備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標準 的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴 格的標準，要求雇員極為專注和耐心。 雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，馬丁 卻毫不遲疑的推動公司朝向新的方向。 69 在 20世紀 90年代末，他作出了一個大膽 的決策，開始在低端市場上銷售每件價 格低于 800美元的吉他。低端市場在整個 吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額占 65%。公司 DXM型 吉他使 1998年進入市場的，雖然這款產(chǎn) 品無論外觀、品味和感覺都不及公司的 高檔產(chǎn)品，但顧客認為它比其他同類價 格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。 馬丁為他的決策解釋道： “ 如果馬丁公 司只是崇拜

32、它的過去 ” 而不嘗試任何新 事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的 馬丁公司了！ “ 70 問題 根據(jù)三大技能理論，你認為那種管理技 能對馬丁四世最重要？解釋你的理由。 根絕明茨伯格的管理者角色理論，說明 馬丁在分別扮演什么管理角色 當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時 當馬丁評估新型吉他的有效性時 當馬丁使員工堅守公司的長期原則時。 71 2管理者的工作 （ 1）人際關系協(xié)調(diào)的角色： 掛名首腦、領導者、聯(lián)絡員 管理者人際關系方面的角色表現(xiàn)在對外和對內(nèi)兩個方 面 （ 2）信息收集與傳播的角色 ： 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 管理者需要通過信息開展工作，

33、他同時兼任信息的收 集者和傳播者的角色 （ 3）制定各種決策的角色 ： 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源 分配者、談判者 決策是管理者極其重要的角色 72 第四節(jié)、管理學 什么是管理學 管理學的特征 為什么說管理學既是科學又是藝術 管理學研究方法 73 一、什么是管理學 是一門系統(tǒng)地研究管理活動基本規(guī)律和 一般方法的科學。 74 二、管理學的特性 一般性： 多科性或綜合性 實踐性 社會性 歷史性 75 三、管理學是科學和藝術的結(jié)合 76 管理的科學性 科學 :反映自然 ,社會 ,思維等客觀規(guī)律的 分科的知識體系 . 管理學

34、研究管理過程中的基本規(guī)律，有整套 完整的理論、原則、基本概念、制度體系和 方法體系，具有普遍的指導意義。 它是科學，可以學習和傳授，通過學習掌握 管理知識，通過學習領會管理經(jīng)驗。 管理的科學性強調(diào)管理必須按規(guī)律辦事 77 管理學的藝術性 管理是藝術是因為管理需要創(chuàng)造性 ,不能機械照搬。 管理藝術強調(diào)管理的實踐性和權變性 ，要求管理者必 須從實際出發(fā)，具體情況具體分析，發(fā)揮各自的創(chuàng)造 性 。 客觀環(huán)境千差萬別、千變?nèi)f化，管理理論不能為管理 者提供解決一切問題的標準答案。 有效的管理都是獨特的管理，杰出的管理都是唯一的 管理。 管理學家孔茨所言： “ 最富有成效的藝

35、術總是以對它 所依借的科學的理解為基礎的。 ” 78 案例：發(fā)放年終獎金的故事 一個蒸蒸日上的公司，當年贏余竟大幅度下滑。 馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩 個月工資，有的時候發(fā)得更多，這次可不行， 算來算去，只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。 按常規(guī)做法，實話告訴大家，很可能士氣要下 滑。 董事長靈機一動。沒過兩天，公司傳來小道消 息 “ 由于經(jīng)營不佳，年底要裁員 ” 。頓時人 心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布： “ 再怎么艱苦， 公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年 終獎可能無力發(fā)放了 ” 79 總經(jīng)理一席話使員工們放下心了，只要 不裁員，沒有獎金就沒有吧。 人人都做了

36、過個窮年的打算。除夕將至， 懂事長宣布： “ 有年終獎金，整整一個 月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年 ” 整個公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。 80 正確認識管理的重要性 管理只是一門藝術 學習管理沒有用 管理在中國的命運 管理只是一門科學 教條主義 數(shù)學游戲 81 管理的科學性主要體現(xiàn)在管理制度和管 理標準的制定上，表現(xiàn)在管理方法對現(xiàn) 代科學技術的使用上。 管理的藝術性主要表現(xiàn)是對管理方式方 法的靈活性、創(chuàng)新性和非規(guī)范性運用。 要成為一個成熟的、合格的管理者除了 要掌握管理科學的基本知識外，更重要 的是管理實踐的長期鍛煉，有一個經(jīng)驗 積累的過程。 管理

37、是一項創(chuàng)造性的勞動，主要依賴管 理者的藝術和創(chuàng)造。 82 四、為什么要學習管理學 理解社會運作方式 處理人際關系 誘人的前途 83 五、管理學研究方法 1、歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物 進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型 關系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間 的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī) 律（從典型到一般）。 2、實驗法：人為的為某一實驗創(chuàng)造一定條件， 觀察其實際試驗結(jié)果，再與未給予這些條件的 對比試驗的實際結(jié)果進行比較分析，尋找外加 條件與試驗結(jié)果之間的因果關系。 84 3、演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng) 計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究

38、的基礎 上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加 以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反 映某種邏輯關系的經(jīng)濟模型。 85 1 管理的主體是（）。 勞動者 管理者 被管理者 人 全體職工 A B C D E 答對 啦！ 答錯 啦！ 答錯啦！ 答錯 啦！ 答錯啦！ 87 3 組織的內(nèi)部要素有（）。 人 物 信息 權責結(jié)構(gòu) 目的 A B C D E A答對 啦！ B答對啦！ C答對 啦！ D答對啦！ E答對 啦！ 88 4 管理的兩重性是指（）。 藝術性和科學性 基礎性和邊緣性 自然屬性和社會屬性 普遍性和重要性 實踐性與創(chuàng)造性 A B C D E

39、E答錯 啦！ D答錯 啦！ B答錯 啦！ A答錯 啦！ C答對啦！ 89 5 有效率但無效果的組織，用另外的話講 是（）。 把錯事干糟的組織 把錯事干好的組織 把對事干糟的組織 把對事干好的組織 以上表述均不準確 A B C D E E答錯 啦！ D答錯 啦！ A答錯 啦！ C答錯 啦！ B答對 啦！ 90 6 基層管理人員比高層管理人員在（） 工作上花得時間要多。 計劃 組織 領導 控制 人員配備 A B C D E B答錯 啦！ E答錯 啦！ C答對 啦！ D答錯 啦！ A答錯 啦！ 91 7 對于高層管理者來講最重要的管理 技能

40、是（）。 概念技能 人際技能 技術技能 領導技能 決策技能 A B C D E C答錯啦！ D答錯 啦！ E答錯 啦！ B答錯 啦！ A答對 啦！ 92 8 管理客體中最重要的資源是（）。 資金 信息 技術 人力 時間 A B C D E E答錯 啦！ C答錯 啦！ B答錯 啦！ A答錯 啦！ D答對 啦！ 93 9 管理的職能有（）。 計劃 組織 領導 人員配備 控制 A B C D E A答對 啦！ B答對 啦！ D答對 啦！ C答對 啦！ E答對 啦！ 94 10 管理的載體（）。 社會 企業(yè) 組織 資源 人員 A B C D E B答錯 啦！ D答錯 啦！ E答錯 啦！ A答錯 啦！ C答對 啦！