我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商出口困境與對(duì)策研究

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1、我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商出口困境與對(duì)策研究 2012年以來(lái)，得益于國(guó)家政策的大力支持，我國(guó)跨境電商發(fā)展迅猛，2015年交易額達(dá)53萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)262%。目前，我國(guó)有跨境電商平臺(tái)5000多家，通過(guò)各類(lèi)平臺(tái)開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)的企業(yè)超20萬(wàn)家，極大推動(dòng)了我國(guó)外貿(mào)事業(yè)的發(fā)展。作為農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口歷來(lái)在我國(guó)對(duì)外貿(mào)易中比重較大。 2015年，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口額為18610億美元，其中，出口7018億美元，占出口總額的31%；進(jìn)口11592億美元，占進(jìn)口總額的69%，貿(mào)易逆差達(dá)4573億美元，如何積極利用跨境電商模式帶動(dòng)

2、我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品出口增長(zhǎng)，將其天然的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。 一、我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀 近幾年，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商發(fā)展迅速，政府支持加上阿里巴巴、亞馬遜等跨境電商平臺(tái)的助力，農(nóng)產(chǎn)品跨境交易量增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛。以杭州檢驗(yàn)檢疫局轄區(qū)為例，杭州檢驗(yàn)檢疫局利用杭州的綜試區(qū)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)幫助企業(yè)利用電商平臺(tái)展示商品，推出跨境電商信用保障合同等政策來(lái)推動(dòng)跨境電商發(fā)展。從農(nóng)產(chǎn)品跨境電商發(fā)展情況看，目前，已有近20家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)開(kāi)展跨境電商B2B業(yè)務(wù)。2016年1—7月，該轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品出口B2B業(yè)務(wù)共計(jì)167批次，貨值達(dá)2272萬(wàn)美元，而2015同期則為零，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品跨

3、境電商出口"破雙百";。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商交易額超200億元，增幅超100%。很明顯，雖然跨境交易快速增長(zhǎng)，但從規(guī)模上來(lái)看仍有巨大的發(fā)展空間。 二、發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品出口跨境電商模式的必要性 （一）簡(jiǎn)化出口貿(mào)易流程 一般情形下，農(nóng)產(chǎn)品出口需要經(jīng)歷重重環(huán)節(jié)，往往要通過(guò)很多中間商才能到達(dá)消費(fèi)者手中，既耗時(shí)又提高了成本，出口商的利潤(rùn)被大大擠壓，而物流、報(bào)關(guān)、檢疫等環(huán)節(jié)也是繁瑣且復(fù)雜。以出口到日本的蘋(píng)果為例，國(guó)內(nèi)售價(jià)大概每斤5元人民幣左右，在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下經(jīng)歷了復(fù)雜的流通環(huán)節(jié)后，在日本超市售價(jià)竟高達(dá)每個(gè)20多元人民幣。若通過(guò)跨境電商模式出口，可以大大減少中間商環(huán)節(jié)，復(fù)雜的物

4、流、報(bào)關(guān)、檢疫等環(huán)節(jié)可以委托給跨境電商平臺(tái)企業(yè)，極大地簡(jiǎn)化出口貿(mào)易流程,重塑了出口供應(yīng)鏈。 （二）創(chuàng)造更多貿(mào)易機(jī)會(huì) 與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，跨境電商以網(wǎng)絡(luò)為載體，可以觸及傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道難以涉及的市場(chǎng)領(lǐng)域，提供了更廣闊的市場(chǎng)空間。跨境電商可以為企業(yè)和用戶(hù)實(shí)時(shí)提供產(chǎn)品信息和供需信息，在很大程度上解決了交易信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，創(chuàng)造出更多的交易機(jī)會(huì)。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品出口商來(lái)說(shuō)，通過(guò)跨境電商平臺(tái)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，實(shí)時(shí)發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品詳細(xì)信息，利用大數(shù)據(jù)分析更好更快地掌握國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求信息，更有利于交易的達(dá)成，也可以降低庫(kù)存和營(yíng)銷(xiāo)成本。此外，通過(guò)電商平臺(tái)搜集全球各地零散、邊緣的農(nóng)產(chǎn)品需求信息，充分發(fā)揮"長(zhǎng)尾效應(yīng)";。

5、以?xún)?nèi)蒙古自治區(qū)五原縣瓜子類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品為例，當(dāng)?shù)卣?014年下半年開(kāi)始出臺(tái)多項(xiàng)政策推動(dòng)瓜子類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商出口貿(mào)易，2015年當(dāng)?shù)赜?0家企業(yè)從事瓜子類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商交易，當(dāng)年瓜子類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品出口額達(dá)4511萬(wàn)美元，較2014年增長(zhǎng)42%，出口到美國(guó)、沙特阿拉伯等40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 （三）降低貿(mào)易壁壘風(fēng)險(xiǎn) 與傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)相比，跨境電商平臺(tái)企業(yè)對(duì)其他國(guó)家的貿(mào)易壁壘更加了解，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品出口的通關(guān)、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)也更加熟悉，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)可以對(duì)各國(guó)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息有更全面、及時(shí)的把握，有效減少農(nóng)產(chǎn)品出口遭遇貿(mào)易壁壘的風(fēng)險(xiǎn)。加之跨境電商平臺(tái)企業(yè)的規(guī)模較大，綜合實(shí)力強(qiáng)，應(yīng)對(duì)貿(mào)易壁

6、壘方面也更有經(jīng)驗(yàn)，即使農(nóng)產(chǎn)品遭遇貿(mào)易壁壘，其在法律應(yīng)對(duì)能力方面也比一般的農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)強(qiáng)。 （四）有助于提高農(nóng)產(chǎn)品出口質(zhì)量，提升競(jìng)爭(zhēng)力 在跨境電商模式下，農(nóng)產(chǎn)品出口商利用大數(shù)據(jù)分析，更好地掌握全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求信息，對(duì)各國(guó)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易政策動(dòng)態(tài)也能更及時(shí)地掌握。出口企業(yè)清晰地認(rèn)識(shí)到：要想在數(shù)量龐大的全球供應(yīng)商里脫穎而出并保持持久吸引力，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵，必須要保證產(chǎn)品品質(zhì)，與國(guó)際接軌，按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)加工。這樣就必然會(huì)倒逼我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品出口商不斷謀求技術(shù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在這一過(guò)程中，農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力也勢(shì)必會(huì)有較大程度的提升。 （五）降低農(nóng)產(chǎn)品出口成本 低價(jià)曾是我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品

7、在國(guó)際市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，隨著近年來(lái)原材籵、勞動(dòng)力價(jià)格不斷上漲，再加上貿(mào)易壁壘、人民幣升值等影響，農(nóng)產(chǎn)品成本也隨之不斷上升，在很大程度上削弱了農(nóng)產(chǎn)品出口的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使得我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品出口增速大幅下滑。通過(guò)跨境電商平臺(tái)出口，由于交易流程的簡(jiǎn)化，減少了不必要的中間商，再加上將報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)交由跨境電商企業(yè)，極大提高了通關(guān)效率，在一定程度上降低了出口成本。在網(wǎng)上實(shí)時(shí)推廣產(chǎn)品，搜集和發(fā)布供求信息，也節(jié)約了不少?gòu)V告信息費(fèi)用。此外，在交易過(guò)程中電子單證的流通提高了跟單效率，降低了跟單成本。以敦煌網(wǎng)為例，目前其已形成了集交易、支付、物流、咨詢(xún)等為一體的貿(mào)易服務(wù)體系，農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)在敦煌上直銷(xiāo)產(chǎn)品，可免費(fèi)注冊(cè)

8、開(kāi)店、上傳商品，只需在雙方交易成功后買(mǎi)方支付10%左右的交易傭金。 三、跨境電商模式下我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品出口面臨的困境 （一）物流效率偏低，尤其是冷鏈物流跟不上 相比較我國(guó)快速發(fā)展的跨境電商模式，跨境電商物流的發(fā)展卻明顯滯后，成本高、運(yùn)輸周期長(zhǎng)、信息化程度低都是制約跨境電商物流發(fā)展的重要因素。農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易利潤(rùn)空間本就有限，由于農(nóng)產(chǎn)品的特性對(duì)物流要求高，物流效率低會(huì)進(jìn)一步壓縮利潤(rùn)空間，且運(yùn)輸周期長(zhǎng)又可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響，直接影響交易的完成，易給國(guó)外消費(fèi)者留下不良印象，進(jìn)而影響農(nóng)產(chǎn)品出口商的信譽(yù)。其中，跨境生鮮電商模式更是需要配套冷鏈物流，國(guó)外冷鏈物流已經(jīng)發(fā)展得較為成熟，而國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的冷鏈

9、物流配套設(shè)備與國(guó)外相比落后很多，難以適應(yīng)物流發(fā)展需要，生鮮類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商模式的發(fā)展受到較大阻礙。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)的損耗高達(dá)30%，其中以生鮮類(lèi)損耗最為嚴(yán)重，而發(fā)達(dá)國(guó)家則只有5%左右，美國(guó)、日本等國(guó)更是控制在3%以下。 （二）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系不健全，產(chǎn)品質(zhì)量差異明顯 目前，我國(guó)尚未建立起較為完善的專(zhuān)門(mén)針對(duì)跨境電商模式的農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，跨境電商模式下農(nóng)產(chǎn)品出口質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量認(rèn)證體系不健全，再加上跨境電商模式難以對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和規(guī)范管理，導(dǎo)致出口產(chǎn)品質(zhì)量參次不齊。農(nóng)藥殘留等不安全因素是相當(dāng)一部分農(nóng)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，"三品一標(biāo)";農(nóng)產(chǎn)品出口數(shù)量占比不高，

10、這些和質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題都是阻礙我國(guó)跨境電商模式下農(nóng)產(chǎn)品出口的重要因素。 （三）用戶(hù)體驗(yàn)跟不上 對(duì)于跨境電商模式農(nóng)產(chǎn)品出口商來(lái)說(shuō)，要不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)才能牢牢抓住消費(fèi)者，而目前我國(guó)在用戶(hù)體驗(yàn)方面存在缺失，主要表現(xiàn)在物流效率低、產(chǎn)品質(zhì)量參次不齊、物流過(guò)程中的信息不透明、售后服務(wù)不到位等。從物流信息方面看，消費(fèi)者需要隨時(shí)了解所購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的物流動(dòng)態(tài)信息，但我國(guó)跨境平臺(tái)在信息化建設(shè)方面落后，無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求。從售后服務(wù)方面看，如果消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，退貨時(shí)會(huì)有諸多不方便，即使順利退貨，一些不宜存儲(chǔ)過(guò)久的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)往返的時(shí)間消耗，很有可能完全喪失品質(zhì)，造成出口商蒙受損失。另外，對(duì)于一些特色農(nóng)

11、產(chǎn)品，如茶葉，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后可能對(duì)于如何使用需要咨詢(xún)，這就對(duì)客服提出更高要求，既要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又要懂消費(fèi)者國(guó)家的語(yǔ)言。目前我國(guó)在用戶(hù)體驗(yàn)方面做得還很不到位。 （四）采購(gòu)中間環(huán)節(jié)多，采購(gòu)方式難以滿(mǎn)足需求 跨境電子商務(wù)模式下，最直接也最節(jié)約成本的采購(gòu)模式是農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)商直接到消費(fèi)者。但很顯然，這種模式在我國(guó)還不成熟。實(shí)際上，跨境電商模式下的農(nóng)產(chǎn)品出口還需要由專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商來(lái)解決銷(xiāo)售問(wèn)題，目前這些中間環(huán)節(jié)還難以繞過(guò)，這樣必然增加了出口成本。另外，在采購(gòu)方式上，我國(guó)尚未形成有效的能及時(shí)針對(duì)消費(fèi)者需求變化而相應(yīng)調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品供給的采購(gòu)機(jī)制。目前，我國(guó)跨境電商模式下農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)主要通過(guò)與大型農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基

12、地合作或者派專(zhuān)門(mén)采購(gòu)員根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品季節(jié)的不同來(lái)采購(gòu)［1］。這兩種方式雖然可以在一定程度上互補(bǔ)，但由于企業(yè)往往依據(jù)以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)來(lái)采購(gòu)，而農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)際需求存在一定的隨機(jī)性，兩種方式都有可能造成因不能及時(shí)根據(jù)實(shí)際需求變化調(diào)整庫(kù)存，進(jìn)而陷入庫(kù)存不夠或庫(kù)存嚴(yán)重積壓的困境。 （五）農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)觀念落后 跨境電商的銷(xiāo)售是基于全球網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)管理者的管理理念有著更高要求，一家企業(yè)要想在眾多商家中脫穎而出，對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、供應(yīng)鏈等方面會(huì)有更高的要求。目前，我國(guó)大部分農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、品牌意識(shí)、供應(yīng)鏈管理等方面和發(fā)達(dá)國(guó)家仍有一定差距，在吸引消費(fèi)者方面力度較弱，也容易遭受各國(guó)越來(lái)越繁多

13、苛刻的貿(mào)易壁壘。另外，由于我國(guó)跨境電商模式起步較晚，很多中小企業(yè)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)思維方面意識(shí)淡薄，品牌觀念不強(qiáng)，再加上不熟悉跨境網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，嚴(yán)重制約了我國(guó)跨境電商模式下農(nóng)產(chǎn)品出口的發(fā)展。 四、跨境電商模式下我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品出口發(fā)展對(duì)策 （一）加快物流發(fā)展，建立和完善冷鏈物流體系 雖然在跨境電商模式下，農(nóng)產(chǎn)品出口的物流效率和配送速度要優(yōu)于傳統(tǒng)貿(mào)易方式，但對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品而言，對(duì)配送速度和物流效率的實(shí)際需要仍無(wú)法得到滿(mǎn)足。我國(guó)物流發(fā)展一直以來(lái)與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大差距，而農(nóng)產(chǎn)品對(duì)物流要求又比較高，尤其是對(duì)于需要冷藏運(yùn)輸?shù)霓r(nóng)產(chǎn)品，更要重視冷鏈物流的發(fā)展與應(yīng)用。此外，提高物流效率也是降低出口成本的有效

14、途徑。在提升物流服務(wù)方面，政府應(yīng)做好引領(lǐng)和支持工作，對(duì)于諸如冷鏈關(guān)鍵技術(shù)的研究、智能化倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)等給予人力和物力上的支持，如北京市科委于2015年實(shí)施的跨境食品農(nóng)產(chǎn)品冷鏈電商公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目。從物流服務(wù)本身看，目前我國(guó)針對(duì)跨境電商的物流企業(yè)不是很多，而專(zhuān)門(mén)針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的跨境物流更是少之又少，隨著農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的發(fā)展，進(jìn)出口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各物流企業(yè)勢(shì)必要提前布局，加大專(zhuān)業(yè)化的資金投入和技術(shù)開(kāi)發(fā)，以提高農(nóng)產(chǎn)品跨境物流效率，進(jìn)而提高我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商出口的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，物流企業(yè)也可以通過(guò)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓獲得更大的發(fā)展空間和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，可以通過(guò)自建海外倉(cāng)庫(kù)來(lái)提高物流效率，商務(wù)部也在"互

15、聯(lián)網(wǎng)+流通 ";計(jì)劃中提出在國(guó)外建設(shè)100個(gè)海外倉(cāng)的行動(dòng)計(jì)劃。當(dāng)然，由于農(nóng)產(chǎn)品的特性，只有相對(duì)易于存儲(chǔ)且存儲(chǔ)時(shí)間較長(zhǎng)、銷(xiāo)量又比較穩(wěn)定的農(nóng)產(chǎn)品才適宜存放在海外倉(cāng)庫(kù)，適合大型農(nóng)產(chǎn)品跨境電商出口企業(yè)，中小企業(yè)可以考慮合作建倉(cāng)。 （二）完善跨境電商農(nóng)產(chǎn)品出口質(zhì)量認(rèn)證體系，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 政府部門(mén)要不斷推動(dòng)跨境電商模式下出口農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，建立健全監(jiān)控機(jī)制，依托跨境電商平臺(tái)建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以減少遭遇貿(mào)易壁壘的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)電商平臺(tái)及時(shí)、高效、廣泛地發(fā)布各國(guó)最新農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易政策，面對(duì)日趨復(fù)雜多變的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易壁壘，只有質(zhì)量過(guò)硬，才有底氣。另外，可以鼓勵(lì)跨境電商企業(yè)嚴(yán)

16、格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)而倒逼農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商和加工企業(yè)提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)。加大跨境電商模式下"三品一標(biāo)";農(nóng)產(chǎn)品出口份額。截至"十二五";末，我國(guó)"三品一標(biāo)";農(nóng)產(chǎn)品總數(shù)已達(dá)107萬(wàn)，要主打"三品一標(biāo)";品牌戰(zhàn)略。除了通過(guò)采取措施嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)外，還要根據(jù)質(zhì)量的不同建立嚴(yán)格的農(nóng)產(chǎn)品等級(jí)制度，減少同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也可以倒逼跨境電商農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)提升質(zhì)量，前提是出口農(nóng)產(chǎn)品都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （三）不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，牢牢抓住消費(fèi)者 對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果用戶(hù)體驗(yàn)好，即使產(chǎn)品價(jià)格高一些也能接受。對(duì)于跨境電商模式下農(nóng)產(chǎn)品出口來(lái)說(shuō)，要提升用戶(hù)體驗(yàn)，除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高物流效率外，還應(yīng)從以

17、下幾方面發(fā)力：加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)，使消費(fèi)者可以通過(guò)物流信息平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握所購(gòu)產(chǎn)品的物流動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)第三方平臺(tái)提供給消費(fèi)者所購(gòu)商品詳細(xì)確切的物流信息，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量。由于面對(duì)的是國(guó)外買(mǎi)家，存在語(yǔ)言差異等方面的因素，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后遇到問(wèn)題時(shí)往往無(wú)法得到及時(shí)有效的解決。對(duì)此，可以通過(guò)跨境電商平臺(tái)建立一個(gè)統(tǒng)一專(zhuān)門(mén)服務(wù)國(guó)外客戶(hù)的跨境農(nóng)產(chǎn)品售后服務(wù)平臺(tái)（當(dāng)然這對(duì)相關(guān)人員的英語(yǔ)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)都有一定要求，前期可以由政府組織專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)，再轉(zhuǎn)由跨境電商平臺(tái)做跟進(jìn)維護(hù)工作），先由售后服務(wù)平臺(tái)解決客戶(hù)問(wèn)題，如需要賣(mài)家參與解決，再由售后服務(wù)平臺(tái)來(lái)聯(lián)系賣(mài)家，既方便了顧客，也減輕了賣(mài)家售后的負(fù)擔(dān)。對(duì)于售后服務(wù)平臺(tái)

18、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，則可以由跨境電商模式下農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)按比例分?jǐn)偅?比例";可以依據(jù)出口額的多少等條件來(lái)確定）。另外，在退貨方面，對(duì)于確實(shí)需要退貨的產(chǎn)品，除了要簡(jiǎn)化相關(guān)程序外，如果能做到退貨本土化，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)無(wú)疑有著強(qiáng)大的吸引力，對(duì)此可通過(guò)自建海外倉(cāng)來(lái)解決，使顧客退換貨需求可以快速得到滿(mǎn)足。 （四）減少采購(gòu)中間環(huán)節(jié)，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn) 要盡量減少采購(gòu)中間環(huán)節(jié)，剔除掉不必要的中間商，簡(jiǎn)化采購(gòu)過(guò)程，節(jié)約采購(gòu)成本。在現(xiàn)有兩種主要的采購(gòu)方式下，農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)要充分利用跨境電商大數(shù)據(jù)分析，對(duì)市場(chǎng)需求有較為準(zhǔn)確的把握，以減少庫(kù)存。由于兩種采購(gòu)方式具有互補(bǔ)性，因此可根據(jù)需要適當(dāng)結(jié)合兩種采購(gòu)方式，盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)

19、。 （五）農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念 政府要積極宣傳和鼓勵(lì)利用跨境電商發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品出口貿(mào)易，在政策上給予鼓勵(lì)，并支持傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)向跨境電商模式轉(zhuǎn)型。對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，要不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展跨境電商的重要性，首先要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息化的建設(shè)和完善，在此基礎(chǔ)上與連通全球的跨境電商對(duì)接，充分研究和掌握跨境網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，最大程度地利用互聯(lián)網(wǎng)搜集需求信息、推銷(xiāo)產(chǎn)品，充分挖掘貿(mào)易機(jī)會(huì)，力促交易的達(dá)成。除了強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展模式之外，要徹底摒棄以往不重視產(chǎn)品質(zhì)量、品牌意識(shí)淡薄等落后觀念。在跨境電商平臺(tái)上，更應(yīng)注重與時(shí)俱進(jìn)，與國(guó)際接軌，不斷改善供應(yīng)鏈，提供高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 ［參考文獻(xiàn)］ ［1］孫潔晶，寇明婷，張建新 跨境農(nóng)產(chǎn)品電商主流模式運(yùn)行困境與優(yōu)化研究［J］.價(jià)格月刊，2016（3）．