移動互聯(lián)經(jīng)濟時代定制旅游規(guī)?；l(fā)展

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1、移動互聯(lián)經(jīng)濟時代定制旅游規(guī)?；l(fā)展 　近年來，隨著移動互聯(lián)經(jīng)濟的快速發(fā)展，移動互聯(lián)技術在旅游業(yè)中日益滲透，旅游作為一種移動的文明，日益呈現(xiàn)出全線開放、雙向流動的智能化趨勢。本文基于旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景要求，探討移動互聯(lián)經(jīng)濟下定制旅游的發(fā)展內(nèi)涵和當前困惑，并展望定制旅游規(guī)?；l(fā)展的業(yè)態(tài)，以期為傳統(tǒng)旅游企業(yè)突破發(fā)展瓶頸提供新的思路。 　　一、"私人定制";，旅游業(yè)的新篇章 　　定制旅游，可以參見馮小剛導演的賀歲喜劇大片《私人訂制》。劇中，"私人訂制";公司以"替他人圓夢";為主營業(yè)務，專門為不同客戶量身訂制"圓夢方案

2、";。無論客戶的白日夢多奇葩，要求多嚴格，"圓夢四人組";來者不拒，滿足客戶的任何需求。"私人訂制";，以其獨特而極致的產(chǎn)品設計及服務理念，創(chuàng)造了一個令人意想不到的白日夢想王國。 　　當前，旅游業(yè)正處于泛化的轉(zhuǎn)型階段，而越是泛化，越需要極化的產(chǎn)品和服務——把客戶的旅游需求當成夢想去實現(xiàn)。隨著ICT（Information Communication Technology）信息通信技術的全球化發(fā)展，交易將更多地產(chǎn)生于交流之中。旅游業(yè)，作為最大的綜合性服務產(chǎn)業(yè)，全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟生態(tài)圈已成大勢所趨。一部手機，一臺電腦，在智能化的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中，用戶與企業(yè)各取所需，按需匹配

3、，"私人定制";理念，日益成為大數(shù)據(jù)時代下，開啟旅游業(yè)新篇章的金鑰匙。 　　二、定制旅游的幾種基本形式和行業(yè)現(xiàn)狀 　　定制旅游，簡單而言，就是一種以旅游者為主導，隨時隨地按需進行旅游行程設計，充分體現(xiàn)旅游者個性化需求的出游方式。從廣義上講，當前的定制旅游主要包含a以下三種形式。（1）一對多的團體性定制。如戶外運動、驢友拼團、自駕游俱樂部等，通常由一個召集人或組織發(fā)起旅游意向，通過集體協(xié)商，共同參與旅行計劃制定，最后得出一個大家都認可的線路行程安排和集體行為守則。（2）一對一的個性化定制。該類型主要包括高端旅游、私人旅游、創(chuàng)意旅游以及當?shù)厝讼驅(qū)А⒆廛囉蔚刃问?，多由旅游代理商、專業(yè)的旅游策劃公

4、司等服務機構(gòu)為旅游者進行一對一的旅游服務，根據(jù)旅游者的訴求，為其定制一套個性化的旅途安排。（3）多對一的自主性定制。該類型借助大數(shù)據(jù)信息技術和移動運營平臺，上游企業(yè)與大眾旅游者直接對接，運營商根據(jù)旅途的階段性特征，有針對性地為旅游者提供精確的信息檢索和推送服務，從而滿足個性化、即時性的旅游服務需求。 　　然而，由于定制旅游市場技術條件或先天市場環(huán)境的尚未成熟，當前旅游企業(yè)推出的定制旅游服務普遍存在概念模糊、噱頭性質(zhì)重、服務體系不完善等問題，具體表現(xiàn)如下。 　　（1）利益導向趨動，定制旅游成營銷噱頭。2013年10月1日，《旅游法》正式實施，旅行社包價產(chǎn)品價格被迫透明化，普遍呈現(xiàn)大幅上漲態(tài)勢

5、，旅游者紛紛舍棄"跟團游";，轉(zhuǎn)向散客隊伍。為拓寬利潤空間，許多組團社打出"私人定制";的宣傳噱頭，將市場細分產(chǎn)品或主題游產(chǎn)品誤充為定制旅游產(chǎn)品進行銷售。甚而有的旅行社，以"定制旅游";的虛假廣告將旅游者招徠之后，再通過循循誘導，實際銷售的還是標準化跟團產(chǎn)品。 　　（2）定制成本高昂，未能形成規(guī)?；w系。目前市場上旅游企業(yè)所提供的定制旅游服務，多半是高端私人定制或單位旅游產(chǎn)品。定制旅游因其個性化的服務要求，在價格成本上難以獲得團購優(yōu)惠，再加上定制旅游行程的臨時變動性強，專車專導、私人管家等高端服務費用，都必然會給定制旅游帶來高昂的實現(xiàn)成本。與此同時，傳統(tǒng)旅游經(jīng)營商各自為營，壟斷資源，旅游

6、產(chǎn)業(yè)尚未形成規(guī)?；墓w系，計調(diào)部門能否及時有效地為游客調(diào)改行程也成為了定制旅游服務的最大考驗。 　?。?）局限于行程設計安排，缺乏對旅游體驗的深度挖掘。定制旅游，不僅僅是根據(jù)旅游者的訴求提供行程設計安排，也不是簡單地將原本的包價服務拆分成若干個單項產(chǎn)品，并冠以"定制";的前綴供旅游者選擇。定制旅游的價值在于，它不僅滿足了旅游者出游的基本需求，且對其潛在需求和深度需求也進行了挖掘，個性化的旅游需要創(chuàng)意和驚喜。 　　因而，定制旅游的本質(zhì)理念，并非單純地策劃銷售出一個游客接受度高、滿意度高的旅游產(chǎn)品，而是真正實現(xiàn)以游客為本，滿足旅游者即時性、個性化的旅游需求，真正讓游客可以根據(jù)自己的想法定制

7、線路和服務，隨時隨地按需修改行程安排，真正體現(xiàn)旅游過程中的實時性和變動性，增強旅游的自由體驗。 　　三、定制旅游的未來：個性化、移動化、位置化、自服務 　　智能手機、平板電腦等移動終端設備逐漸普及，越來越多的旅游者傾向于選擇使用網(wǎng)絡獲取航班、景點、酒店等旅游信息，隨時隨地采取在線支付的方式進行預訂與選購，隨時隨地通過QQ、微博、微信等方式分享個人的旅游經(jīng)歷與感受。個性化、移動化、位置化、自服務，日益成為旅游者消費行為和需求的新趨勢，旅游者正在逐漸變成該類用戶。 　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2014年，手機旅行預訂用戶年增長達

8、到194.6%。智能手機、平板電腦等移動設備逐漸普及，用戶習慣不斷從PC端向移動端轉(zhuǎn)移，個性化、移動化、位置化、自服務，日益成為旅游者消費行為和需求的新趨勢。 　　大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的更新發(fā)展，使得各種旅游資源與信息技術緊密結(jié)合，加速了旅游產(chǎn)業(yè)相互融合的進程。新的消費習慣、生產(chǎn)模式、產(chǎn)品形態(tài)不斷涌現(xiàn)，"愛幫附近";"大眾點評網(wǎng)";"口碑網(wǎng)";等本地生活信息網(wǎng)絡的發(fā)展，使得人們無需通過中介，就能即時有效地檢索到相應需求的產(chǎn)品信息和預訂服務，極大地方便了人們出游旅行。 　　"產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化";的趨勢背景下，旅游目的地信息系統(tǒng)將更加完善，泛化的旅游業(yè)逐漸實質(zhì)化、

9、生活化。未來的定制旅游，將不再局限于一種對特殊群體的量身打造，而是無時不在、無處不有，打造大眾客戶端市場。在技術引領之下，智能化地為大眾旅游者提供貼心的全能型服務，實現(xiàn)一種升級版的大眾旅游方式。 　　四、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，定制旅游意義深遠 　　第一，GPS定位、信息推送服務將貫穿旅途全程，移動平臺運營商通過對客戶端時空數(shù)據(jù)的分析，為旅游者提供基于位置的服務（LBS）。與此同時，相對于飛機、火車、長途汽車之類的大交通，餐飲、景區(qū)、酒店等之間的微交通也可以作為整合各類旅游要素的信息平臺。車載地圖、3D廣告、即時視頻，旅游者在微旅途中的碎片化時間得以利用，旅游目的地各類即時旅游信息盡覽眼中，為旅游

10、者的決策計劃帶來極大的便利。 　　第二，技術引導旅游，旅游要素高度整合，催生智慧景區(qū)或O2O景區(qū)。智能手機、智能眼鏡、智能汽車、智能感應系統(tǒng)O2O景區(qū)以融合的移動通信與大數(shù)據(jù)信息技術，為游客的感知互動體驗提供智能支持，一體化的行業(yè)信息管理系統(tǒng)，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的智慧升級提供有效基礎。導游就"揣在口袋";，餐廳"隨到隨吃";，景點資源"隨到隨享";，不用扎堆等候，每個人的行程安排都在數(shù)據(jù)的精密計算中得到了私屬專有的定制。 　　第三，旅行社行業(yè)將進一步進行功能轉(zhuǎn)型，服務成為企業(yè)差異化競爭的核心競爭力。一次成功的旅游體驗，不僅要掌握充足的信息資源，還要一個好的策劃方案。對本文由wWW.dYLw.Net提供，第一論文 網(wǎng)專業(yè)代寫教育教學論文和畢業(yè)論文以及發(fā)表論文服務，歡迎光臨DYlw.nET于傳統(tǒng)旅行社而言，擁有產(chǎn)品策劃經(jīng)驗優(yōu)勢的旅行社將能更好地適應市場的轉(zhuǎn)變，旅行社的轉(zhuǎn)型，將更多地回歸產(chǎn)品和服務，真正將保障游客利益作為企業(yè)生存發(fā)展的固本原則，欲先取之，必先予之，只有這樣，企業(yè)才不會被市場所拋棄。 　?。ㄗ髡邌挝唬汉蠋煼洞髮W旅游學院）