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1、電子商務(wù)：如何真正深入人心
八佰拜自2000年3月誕生以來(lái)，走過(guò)了整整4年的歷程。精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、周到熱情的客戶(hù)服務(wù)、靈活多樣的支付方式、實(shí)惠便利的配送系統(tǒng)，讓
2、消費(fèi)者在充分享有了八佰拜高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，體驗(yàn)了八佰拜星級(jí)服務(wù)的購(gòu)物感受?！?從平凡到時(shí)尚 八佰拜掌門(mén)人張毅女士“有限多元化”經(jīng)營(yíng)理念使八佰拜的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方法一直都在摸索著進(jìn)行調(diào)整，八佰拜創(chuàng)辦之初的選擇是做產(chǎn)品的“大而全”，側(cè)重點(diǎn)放在IT產(chǎn)品，最多時(shí)擁有上萬(wàn)種產(chǎn)品。產(chǎn)品很豐富，但卻增加了很大的成本投入，包括：人員、保管、投遞等，而電子商務(wù)在中國(guó)緩慢的發(fā)展?fàn)顩r，使張毅不得不時(shí)時(shí)面對(duì)業(yè)務(wù)量無(wú)法迅速擴(kuò)展的困境?！?“缺乏規(guī)模的電子商務(wù)，就無(wú)法體現(xiàn)其物美價(jià)廉，也就失去了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，也無(wú)法在短時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的贏利?！睆堃阏f(shuō)。 為了與傳統(tǒng)貿(mào)易實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，八佰拜針對(duì)不同類(lèi)型的大客戶(hù)建
3、立起專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅成功實(shí)現(xiàn)了向下游的延伸，而且從根本上提高了自身向客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量與效率。2002年第二季度，炎黃新星子公司八佰拜網(wǎng)上商務(wù)全面贏利，而這時(shí)時(shí)紅極一時(shí)的8848已經(jīng)不見(jiàn)蹤影。而這完全得益于八佰拜網(wǎng)上業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和依靠強(qiáng)大資金建立的全國(guó)通路。 曾在美國(guó)華爾街做投資分析家、高級(jí)顧問(wèn)的張毅，依據(jù)自己對(duì)品牌服務(wù)的理解，迅速扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)局面，帶領(lǐng)八佰拜順利地實(shí)現(xiàn)了“從平凡到時(shí)尚”地轉(zhuǎn)變。 “電子商務(wù)網(wǎng)站800bu y，帶給客戶(hù)的價(jià)值就在于以更低的價(jià)格，更好的服務(wù)，把用戶(hù)需要的產(chǎn)品盡快送到手中?！睂?duì)這一點(diǎn)張毅毫不含糊。 八佰拜產(chǎn)品獨(dú)特的時(shí)尚性、民族文化性、國(guó)際性所帶來(lái)的正是這樣
4、一種消費(fèi)潮流，一種新的消費(fèi)文化。八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)的5個(gè)個(gè)性導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)區(qū)：鮮花商城、麗人之約、數(shù)碼俱樂(lè)部、新好男人、狂野周末，商務(wù)禮品、集團(tuán)購(gòu)物兩大門(mén)戶(hù)專(zhuān)區(qū)，將消費(fèi)人群細(xì)化，節(jié)省目標(biāo)消費(fèi)人群的產(chǎn)品選購(gòu)時(shí)間的同時(shí)，為每一個(gè)特別的用戶(hù)提供貼心的商品，加之網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、電話(huà)等靈活購(gòu)物方式的選擇，更凸顯了八佰拜人性化的服務(wù)。八佰拜創(chuàng)造一種新的生活方式，一種現(xiàn)代的生活觀念，進(jìn)一步體現(xiàn)“快樂(lè)生活新一代”的理念，從而成就更高品質(zhì)的生活。 他們還針對(duì)不同的節(jié)慶、不同的人、不同的產(chǎn)品選擇不同的包裝方式、運(yùn)輸方式，更多地把一點(diǎn)一滴的時(shí)尚風(fēng)格傳遞給每一位購(gòu)物者和接受禮物者，以期達(dá)到每一次送貨都給人驚喜感受。 “物美價(jià)廉
5、”是八佰拜選擇產(chǎn)品的基準(zhǔn)。由于不需要開(kāi)設(shè)超大型的商場(chǎng)，只需要網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用，賣(mài)一件產(chǎn)品和賣(mài)一百件產(chǎn)品，其信息成本與服務(wù)成本是一樣的，所以在很大程度上只需要在處理客戶(hù)投訴上投入一定的人力，但如果把好進(jìn)貨關(guān)，這種成本的投入也將是很少的。成本投入少，商品價(jià)格自然具有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
6、 倡導(dǎo)人文關(guān)懷 “時(shí)尚的禮品、健全的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、物美價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)、殷實(shí)周到的服務(wù)、富有特色的產(chǎn)品組合成就了八佰拜?！彼粌H在確立自己的品牌，更倡導(dǎo)人文關(guān)懷。 “喚醒文化沉寂，體驗(yàn)友情魅力”，八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)（800bu y．com．cn）在人類(lèi)文明史上第一個(gè)隆重推出“友情節(jié)日”———定于每年1月14日的“兄弟節(jié)”與每年3月14日“姐妹節(jié)”；并成為國(guó)內(nèi)第一家由互聯(lián)網(wǎng)企
7、業(yè)發(fā)起的民間節(jié)日?！坝亚楣?jié)日”是八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)賦予“兄弟節(jié)”與“姐妹節(jié)”的特殊定義。也是在情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)、感恩節(jié)等眾多舶來(lái)的西方節(jié)日沖擊下誕生的新興產(chǎn)物，它是伴隨著人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化情感需求，讓人情感得到釋放的由八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)發(fā)起的民間節(jié)日?！?“友情節(jié)日”的主題“互助、友愛(ài)、向上”。體驗(yàn)友情的魅力，享受陽(yáng)光生活。八佰拜所倡導(dǎo)的“友情節(jié)日”張揚(yáng)著時(shí)尚的個(gè)性，拉近了人與人之間的距離，傳遞著心與心之間的情感交流，扮演著舉足輕重的角色，讓人們重溫友情、真情，享受快樂(lè)人生?！坝亚楣?jié)日”更是一種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新在得到大家的鐘愛(ài)和贊同后，必將贏得大家的鮮花和掌聲。友情節(jié)日的出現(xiàn)，也必將引發(fā)新一輪
8、的“友情經(jīng)濟(jì)”浪潮?！?要做最大最好 做中國(guó)最大最好的禮品網(wǎng)是張毅的最大理想，也是八佰拜人的最高追求。這一理想作為公司的發(fā)展目標(biāo)一直在激勵(lì)著每一個(gè)八佰拜人。 目前八佰拜的銷(xiāo)售額已占到全國(guó)市場(chǎng)的20％－30％，在談到誰(shuí)是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，張毅自信地說(shuō)：“目前還沒(méi)有。有媒體說(shuō)我就是中國(guó)目前最大最好的禮品網(wǎng)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售額等指標(biāo)上可能是這樣，但我還沒(méi)有做到我理想中的最大最好?！薄?“我的目標(biāo)是市場(chǎng)份額要大幅度增加。在產(chǎn)品的選擇、包裝等方面將更多地體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，體現(xiàn)出真正的時(shí)尚。品牌與信譽(yù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，有品牌、有信譽(yù)、有資金、有效益，企業(yè)才能真正做大、做好?！薄?對(duì)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)張毅充滿(mǎn)
9、自信又有些擔(dān)憂(yōu)，“網(wǎng)上購(gòu)物不像傳統(tǒng)商場(chǎng)，其商品的銷(xiāo)售呈線性增長(zhǎng)，而只能是微量的緩慢增加，據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在網(wǎng)上交易的潛在客戶(hù)至少比現(xiàn)在多5－10倍，僅僅因?yàn)榫W(wǎng)上支付不易，許多人選擇了放棄。電子商務(wù)的支付問(wèn)題是制約網(wǎng)上交易的惟一瓶頸，必須由政府出面才能解決，只要放寬個(gè)人信用度管理，網(wǎng)上支付是件很容易的事。解決了網(wǎng)上支付問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易將迎來(lái)快速發(fā)展的春天?！薄?八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)的概念已經(jīng)深入人心，送禮就上八佰拜已成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流，八佰拜憑借其優(yōu)質(zhì)的商品、良好的服務(wù)、合理的價(jià)格贏得了廣大用戶(hù)的信任，一舉成為中國(guó)電子商務(wù)新一代的領(lǐng)導(dǎo)者。其模式也被國(guó)內(nèi)眾多電子商務(wù)網(wǎng)站所效仿，紛紛建立起時(shí)尚禮品
10、頻道，由此不難看出，在時(shí)尚禮品同樣也非常適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售，八佰拜銷(xiāo)售的幾何式增長(zhǎng)更讓整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)看見(jiàn)了一塊大蛋糕，也更加深了八佰拜繼續(xù)做好，做下去的信念。 種種跡象也表明，2003年對(duì)張毅和炎黃新星來(lái)說(shuō)雖然是不平凡的一年，但經(jīng)過(guò)幾年的努力，炎黃新星的翅膀已經(jīng)長(zhǎng)起來(lái)了?！靶聢F(tuán)隊(duì)的建立、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展是我向中國(guó)IT界發(fā)出的一個(gè)強(qiáng)勁崛起的信號(hào)。我們是在醞釀、憧憬未來(lái)，希望我們?cè)诎肽?、一年左右時(shí)間就能夠在本行業(yè)中脫穎而出?！睆堃闩空f(shuō)?！?“公司有了一定規(guī)模之后，自身積累就非?？?，當(dāng)然下一步就是要上市了，上市之后可能會(huì)融到一筆更大的資金?！?
電子商務(wù)：如何真正深入人心
