組織行為學(xué) 陳春花 05 第五章 激勵 第3版 華南理工大學(xué) 工商管理學(xué)院

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1、組織行為學(xué) 華 OrganizationalBe havior章文淵 第五章 激勵 組 織 行 為 學(xué) 本 章 內(nèi) 容 激 勵 的 概 念 激 勵 的 過 程 激 勵 理 論 分 類 馬 斯 洛 需 求 層 次 理 論 ERG理 論 雙 因 素 理 論 成 就 需 要 理 論1.激勵概述 2.內(nèi)容型激勵理論 期 望 理 論 公 平 理 論 自 我 決 定 理 論 目 標(biāo) 設(shè) 置 理 論 強 化 理 論 挫 折 理 論 歸 因 理 論 對 激 勵 的 作 用3.過程型激勵理論 4.調(diào)整型激勵理論 組 織 行 為 學(xué) 本 章 內(nèi) 容 波 特 爾 和 勞 勒 的 綜合 激 勵 模 式 迪 爾 的 綜

2、 合 激 勵 模式 激 勵 的 應(yīng) 用 原 則 激 勵 的 方 法5.綜合激勵模式 6.激勵的應(yīng)用實踐 組 織 行 為 學(xué) 一 、 認(rèn) 識 “ 激 勵 ”1.激 勵 的 概 念觀 點 阿 特 金 森 （ J.W.Atkinson）激 勵 就 是 “ 此 時 此 刻 對 行 動 的 方 向 、 強 度 與 持 續(xù) 性 的 （ 直接 ） 影 響 ” 瓊 斯 （ M.R.Jones ）激 勵 涉 及 “ 行 為 是 怎 樣 發(fā) 端 ， 怎 樣 被 賦 予 活 力 而 激 發(fā) ， 怎樣 延 續(xù) ， 怎 樣 導(dǎo) 向 ， 怎 樣 終 止 ， 以 及 在 所 有 一 切 進(jìn) 行 過 程中 ， 該 有 機(jī) 體

3、 是 呈 現(xiàn) 出 何 種 主 觀 反 應(yīng) 的 ” 弗 魯 姆 （ V.Vroom ）激 勵 是 “ 一 個 過 程 ， 這 過 程 主 宰 著 人 們 在 多 種 自 愿 活動 的 備 選 形 式 中 所 做 出 的 選 擇 ” 組 織 行 為 學(xué)激 勵 是 在 個 人 需 要 和 組 織 目 標(biāo) 整 合 的 基 礎(chǔ) 上 ， 形成 強 烈 實 現(xiàn) 目 標(biāo) 的 意 愿 ， 并 促 使 其 付 出 努 力 行 為 的 整個 過 程 。 1.激 勵 的 概 念概 念一 、 認(rèn) 識 “ 激 勵 ” 涵蓋三個方面激 勵 的 出 發(fā) 點 是 為 了滿 足 需 要 。1 激 勵 的 對 象 是 產(chǎn) 生 某種

4、 行 為 的 個 體 或 群 體 ， 目 的 在 于 引 導(dǎo) 該 類 行為 的 重 復(fù) 與 強 化2 動 機(jī) 激 發(fā) 三 要 素 ：1 .生 理 或 心 理 的 缺 乏2 .內(nèi) 驅(qū) 力 缺 乏3 .目 標(biāo) 滿 足 需 要3 組 織 行 為 學(xué) 2.激 勵 的 過 程一 、 認(rèn) 識 “ 激 勵 ” 得 不 到滿 足 的需 求 為 目 標(biāo)所 驅(qū) 使的 行 為需 要 得到 滿 足激 勵 過 程 模 式激 勵 是 一 個需 要 被 滿 足的 過 程 需 要 (need)是 指 個 體 在 某 一 時 刻 體 驗 到 某 種 有 價 值 的 東 西 不足 或 缺 乏 的 一 種 主 觀 狀 態(tài) ， 它

5、是 客 觀 需 求 的 反 應(yīng) 。 不 足 可能 是 生 理 上 的 （ 如 對 食 物 的 需 要 ） 、 心 理 上 的 （ 如 對 自 尊的 需 要 ） 或 者 社 會 性 的 （ 如 對 社 會 相 互 關(guān) 系 的 需 要 ） 。 組 織 行 為 學(xué) 3.激 勵 理 論 的 分 類一 、 認(rèn) 識 “ 激 勵 ”得 不 到滿 足 的需 求 為 目 標(biāo)所 驅(qū) 使的 行 為需 要 得到 滿 足 內(nèi) 容 型 激 勵 理 論從 動 機(jī) 出 發(fā) 研 究過 程 型 激 勵 理 論從 動 機(jī) 產(chǎn) 生 到采 取 行 動 的 心 理 過程 研 究調(diào) 整 型 激 勵 理 論對 調(diào) 整 和 轉(zhuǎn)化 人 的 行

6、為 進(jìn) 行研 究 馬 斯 洛 的 需 要 層 次 理 論赫 茨 伯 格 的 雙 因 素 理 論成 就 需 要 理 論ERG理 論弗 魯 姆 的 期 望 理 論亞 當(dāng) 斯 的 公 平 理 論自 我 決 定 理 論目 標(biāo) 設(shè) 置 理 論 強 化 理 論挫 折 理 論 組 織 行 為 學(xué) 1.馬 斯 洛 需 求 層 次 理 論二 、 內(nèi) 容 型 激 勵 理 論自 我 實 現(xiàn)的 需 要尊 重 需 要社 交 需 要安 全 需 要生 理 需 要 五 種 需 要 像 階 梯 一 樣 從 低 到 高 ，按 層 次 逐 級 遞 升 ， 但 這 種 次 序 不是 完 全 固 定 的 ， 可 以 變 化 。1 一

7、般 來 說 ， 某 一 層 次 的 需 要 相 對滿 足 了 ， 就 會 向 高 一 層 次 發(fā) 展 ，追 求 更 高 一 層 次 的 需 要 就 成 為 驅(qū)使 行 為 的 動 力 。 相 應(yīng) 地 ， 獲 得 基本 滿 足 的 需 要 就 不 再 是 一 股 激 勵力 量 。2 同 一 時 期 ， 一 個 人 可 能 有 幾 種 需要 ， 但 每 一 時 期 總 有 一 種 需 要 占支 配 地 位 ， 對 行 為 起 決 定 作 用 。3 美 國 心 理 學(xué) 家 亞 伯 拉 罕 馬 斯 洛 （ Abraham Maslow） 在 1 9 4 3 年 出 版 的 人 類 激 勵 理 論 一 書

8、 中 ， 首 次 提 出 了 “ 需 要 層 次 理 論 ” 。 組 織 行 為 學(xué) 2.奧 爾 德 弗 的 ERG理 論二 、 內(nèi) 容 型 激 勵 理 論奧 爾 德 弗 于 1 9 6 9 年 提 出 了 對 馬 斯 洛 需 要 層 次 理 論 的 修 正 理 論 。 稱 為 “ 生 存 、關(guān) 系 、 成 長 論 ” ， 也 可 稱 為 ERG理 論 。生 存 需 要 相 互 關(guān) 系的 需 要成 長 發(fā) 展需 要 一 個 人 基 本 物 質(zhì)生 存 條 件 的 需 要維 持 人 與 人 之間 關(guān) 系 的 需 要個 人 要 求 發(fā) 展 的內(nèi) 在 愿 望 相 當(dāng) 于 馬 斯 洛 的 生理 需 要

9、和 安 全 需 要 相 當(dāng) 于 馬 斯 洛 的 安全 需 要 和 社 交 需 要相 當(dāng) 于 馬 斯 洛 的 尊重 需 要 和 自 我 實 現(xiàn)的 需 要 組 織 行 為 學(xué) 2.奧 爾 德 弗 的 ERG理 論二 、 內(nèi) 容 型 激 勵 理 論觀 點 生 存 需 要 是 先 天 具 有 的 。 而 相 互 關(guān) 系 需 要 和 成 長 發(fā) 展 需 要則 是 通 過 后 天 學(xué) 習(xí) 才 形 成 的 。1 這 三 種 需 要 也 不 是 按 照 嚴(yán) 格 的 由 低 到 高 的 次 序 發(fā) 展 ， 可 以越 級 發(fā) 展2 各 個 層 次 的 需 要 獲 得 滿 足 的 越 少 ， 則 人 們 對 這 種

10、 需 要 越 是渴 望 得 到 滿 足 。3 當(dāng) 較 低 層 次 需 要 得 到 滿 足 后 ， 人 們 就 渴 望 向 高 層 次 發(fā) 展“ 滿 足 上 升 ” 趨 勢4 對 較 高 層 次 的 需 要 不 能 滿 足 ， 人 們 就 會 轉(zhuǎn) 而 追 求 較 低 層 次的 需 要 。 “ 挫 折 倒 退 ” 發(fā) 展 方 向5 組 織 行 為 學(xué) 3.赫 茲 伯 格 的 雙 因 素 理 論二 、 內(nèi) 容 型 激 勵 理 論雙 因 素 理 論 是 美 國 心 理 學(xué) 家 赫 茲 伯 格 于 1959年 提 出 來 的 ， 全 名 叫 “激勵 、 保 健 因 素 理 論 ”。傳 統(tǒng) 觀 點 滿 意

11、 的 對 立 面 是 不 滿 意雙 因 素 理 論 滿 意 的 對 立 面 是 沒 有 滿 意不 滿 意 的 對 立 面 是 沒 有 不 滿 意影 響 職 工 工 作 積 極 性 的 因 素 可 分 為 兩 類 ： 保 健 因 素 和 激 勵 因 素 組 織 行 為 學(xué) 3.赫 茲 伯 格 的 雙 因 素 理 論二 、 內(nèi) 容 型 激 勵 理 論保 健 因 素 （ 外 在 因 素 ） 激 勵 因 素 （ 內(nèi) 在 因 素 ）公 司 (企 業(yè) )的 政 策 與 行 政 管 理技 術(shù) 監(jiān) 督 系 統(tǒng)與 上 級 主 管 之 間 的 人 際 關(guān) 系與 同 級 之 間 的 人 際 關(guān) 系與 下 級 之 間

12、 的 人 際 關(guān) 系工 作 環(huán) 境 或 條 件薪 金個 人 的 生 活 職 務(wù) 、 地 位工 作 的 安 全 感 工 作 上 的 成 就 感工 作 中 得 到 認(rèn) 可 和 贊 賞工 作 本 身 的 挑 戰(zhàn) 意 味 和 興 趣工 作 職 務(wù) 上 的 責(zé) 任 感工 作 的 發(fā) 展 前 途個 人 成 長 、 晉 升 的 機(jī) 會與 人 們 不 滿 情 緒 有 關(guān)的 因 素 ， 處 理 不 好 會引 起 不 滿 意 的 情 緒 ，不 能 起 激 勵 作 用 能 夠 促 使 人 們 產(chǎn) 生 工 作 滿 意 感的 因 素這 類 需 要 的 滿 足 ， 往 往 能 夠 給員 工 的 行 為 帶 來 推 動 力

13、 ， 產(chǎn) 生工 作 的 滿 足 感 組 織 行 為 學(xué) 4.麥 克 利 蘭 的 成 就 需 要 理 論二 、 內(nèi) 容 型 激 勵 理 論美 國 哈 佛 大 學(xué) 教 授 戴 維 麥 克 利 蘭 （ DavidCMcClelland） 是 當(dāng) 代 研究 動 機(jī) 的 權(quán) 威 心 理 學(xué) 家 。 他 從 20世 紀(jì) 40 50年 代 開 始 對 人 的 需 要 和 動 機(jī) 進(jìn)行 研 究 ， 提 出 了 著 名 的 “三 種 需 要 理 論 ” 組 織 行 為 學(xué) 4.麥 克 萊 蘭 的 成 就 需 要 理 論二 、 內(nèi) 容 型 激 勵 理 論成 就 需 要 爭 取 成 功 ， 希望 做 得 最 好 的

14、需 要 具 有 強 烈 的 成就 需 要 的 人 渴望 將 事 情 做 得更 為 完 美 ， 提高 工 作 效 率 ，獲 得 更 大 的 成功 權(quán) 力 需 要 影 響 或 控 制 他人 且 不 受 他 人控 制 的 需 要 不 同 人 對 權(quán) 力的 渴 望 程 度 也有 所 不 同 。 權(quán)力 需 要 較 高 的人 喜 歡 支 配 、影 響 他 人 ， 注重 爭 取 地 位 和 影 響 力 。 歸 屬 需 要 建 立 友 好 親 密的 人 際 關(guān) 系 的需 要 高 歸 屬 需 要 動機(jī) 的 人 更 傾 向于 與 他 人 進(jìn) 行交 往 ， 至 少 是為 他 人 著 想 ，這 種 交 往 會 給他

15、帶 來 愉 快 。 組 織 行 為 學(xué) 1.弗 魯 姆 的 期 望 理 論三 、 過 程 型 激 勵 理 論期 望 理 論 最 早 是 由 美 國 心 理 學(xué) 家 弗 魯 姆 在 1964年 出 版 的 工 作 與 激 發(fā) 一 書 中 首 先 提 出 來 的 。 期 望 理 論 認(rèn) 為 ， 個 體 行 為 傾 向 的 強 度 取 決 于 個 體對 這 種 行 為 可 能 帶 來 結(jié) 果 的 一 種 期 望 度 ， 以 及 這 種 結(jié) 果 對 行 為 的 個 體 來 說所 具 有 的 吸 引 力 。激 勵 力 量 （ M） 目 標(biāo) 價 值 （ V） 期 望 值 （ E）是 指 產(chǎn) 生 行 為 動

16、 機(jī)的 強 度 ， 也 就 是 調(diào)動 人 的 積 極 性 ， 激發(fā) 個 體 潛 力 的 強 度 。 當(dāng) 激 勵 力 量 達(dá) 到 一定 強 度 的 時 候 ， 才能 讓 個 體 把 愿 望 轉(zhuǎn)化 成 動 機(jī) ， 從 而 產(chǎn)生 行 為 。 是 指 個 體 對 某 種 結(jié)果 的 效 用 價 值 的 判斷 ， 即 某 種 目 標(biāo) 、結(jié) 果 對 個 體 所 具 有的 價 值 和 重 要 程 度的 評 價 。 效 價 越 大 ，吸 引 力 越 強 ， 個 體的 積 極 性 也 就 越 高 。 是 指 個 體 對 通 過 自 己努 力 達(dá) 成 某 種 結(jié) 果 的可 能 性 大 小 的 一 種 預(yù)期 和 判

17、斷 。 期 望 值 是個 體 主 觀 上 估 計 達(dá) 到目 標(biāo) 的 可 能 性 。 一 般來 說 ， 實 現(xiàn) 目 標(biāo) 的 可能 性 越 大 ， 越 能 調(diào) 動人 們 的 積 極 性 。 組 織 行 為 學(xué) 1.弗 魯 姆 的 期 望 理 論三 、 過 程 型 激 勵 理 論個 人 努 力 個 人 成 績 （ 績 效 ） 組 織 獎 勵 （ 報 酬 ） 個 人 需 要期 望 理 論 認(rèn) 為 ， 一 個 人 最 佳 動 機(jī) 的 條 件 是 ： 他 認(rèn) 為 他 的 努 力 極 可 能 導(dǎo) 致 很好 的 表 現(xiàn) ； 很 好 的 表 現(xiàn) 極 可 能 導(dǎo) 致 一 定 的 成 果 ； 這 個 成 果 帶 來

18、 的 獎 勵 對 他有 積 極 的 吸 引 力 。應(yīng) 用 在 進(jìn) 行 激 勵 時 要 處 理 好 三 方 面 的 關(guān) 系 ， 這 些 也 可 以 調(diào) 動 人 們 工 作 積 極 性 。第 一 ， 努 力 與 績 效 的 關(guān) 系 。 人 們 總 是 希 望 通 過 一 定 的 努 力 達(dá) 到 預(yù) 期 的 目 標(biāo) ；第 二 ， 績 效 與 獎 勵 的 關(guān) 系 。 人 總 是 希 望 取 得 成 績 后 能 夠 得 到 獎 勵 ， 既 包 括 物質(zhì) 上 的 ， 也 包 括 精 神 上 的 。 如 果 他 認(rèn) 為 取 得 績 效 后 能 得 到 合 理 的 獎 勵 ， 就 可能 產(chǎn) 生 工 作 熱 情

19、 ， 否 則 就 可 能 沒 有 積 極 性 ； 第 三 ， 獎 勵 與 滿 足 個 人 需 要 的 關(guān) 系 。 人 總 是 希 望 自 己 所 獲 得 的 獎 勵 能 滿 足 自己 某 方 面 的 需 要 。 組 織 行 為 學(xué) 2.亞 當(dāng) 斯 的 公 平 理 論三 、 過 程 型 激 勵 理 論起 源 公 平 理 論 又 稱 社 會 比 較 理 論 ， 它 是 美 國 行 為 科 學(xué) 家 亞 當(dāng) 斯 (J S Adams)在 工 人 關(guān) 于 工 資 不 公 平 的 內(nèi) 心 沖 突 同 其 生 產(chǎn) 率的 關(guān) 系 工 資 不 公 平 對 工 作 質(zhì) 量 的 影 響 社 會 交 換 中 的 不

20、公平 等 著 作 中 提 出 來 的 一 種 激 勵 理 論 。 該 理 論 側(cè) 重 于 研 究 工 資 報酬 分 配 的 合 理 性 、 公 平 性 及 其 對 職 工 生 產(chǎn) 積 極 性 的 影 響 。觀 點 公 平 理 論 的 基 本 觀 點 是 ： 當(dāng) 一 個 人 做 出 了 成 績 并 取 得 了 報 酬 以 后 ，他 不 僅 關(guān) 心 自 己 所 得 報 酬 的 絕 對 量 ， 而 且 關(guān) 心 自 己 所 得 報 酬 的 相對 量 。 因 此 ， 他 要 進(jìn) 行 種 種 比 較 來 確 定 自 己 所 獲 報 酬 是 否 合 理 ，比 較 的 結(jié) 果 將 直 接 影 響 今 后 工

21、作 的 積 極 性 。 組 織 行 為 學(xué) 2.亞 當(dāng) 斯 的 公 平 理 論三 、 過 程 型 激 勵 理 論橫 向 比 較 OP / IP OC IC式 中 ：OP自 己 對 所 獲 報 酬 的 感 覺OC自 己 對 他 人 所 獲 報 酬 的 感 覺IP自 己 對 個 人 所 作 投 入 的 感 覺IC自 己 對 他 人 所 作 投 入 的 感 覺 公 平 ！情 況 OP / IP OC IC 要 求 減 少 報 酬 ， 多 做 工 作 ， 一 段 時 間 后 自 我 評 估 ， 覺 得 自 己 確 實 應(yīng) 該 得 到 這 樣的 報 酬 ， 于 是 產(chǎn) 量 回 歸 過 去 的 水 平 。

22、 組 織 行 為 學(xué) 2.亞 當(dāng) 斯 的 公 平 理 論三 、 過 程 型 激 勵 理 論縱 向 比 較 OP / IP Oh Ih式 中 ：OP自 己 對 現(xiàn) 在 所 獲 報 酬 的 感 覺Oh自 己 對 過 去 所 獲 報 酬 的 感 覺IP自 己 對 個 人 現(xiàn) 在 投 入 的 感 覺Ih自 己 對 個 人 過 去 投 入 的 感 覺 公 平 ！情 況 OP / IP Oh Ih 不 公 平 ！ 可 能 導(dǎo) 致 工 作積 極 性 下 降OP / IP Oh Ih 人 不 會 因 此 產(chǎn) 生 不 公 平 的 感 覺 ， 但 也 不 會 覺 得 自 己 多 拿 了 報 償 ， 從 而 主 動

23、 多 做些 工 作 組 織 行 為 學(xué) 3.自 我 決 定 理 論三 、 過 程 型 激 勵 理 論概 念 自 我 決 定 理 論 是 由 美 國 心 理 學(xué) 家 德 西 （ Deci Edward L.）和 瑞 恩 （ Ryan Richard M.） 等 人 在 20世 紀(jì) 80年 代 提 出 的 一 種 關(guān)于 人 類 自 我 決 定 行 為 的 動 機(jī) 過 程 理 論 ， 該 理 論 建 立 在 人 是 積 極 的有 機(jī) 體 ， 具 有 與 生 俱 來 的 心 理 成 長 和 發(fā) 展 動 力 并 提 出 ， 人 們 喜 歡感 到 自 己 對 事 物 具 有 控 制 力 。 因 此 ， 人

24、 們 感 到 以 前 有 興 趣 的 工 作變 成 一 種 義 務(wù) 而 不 是 自 主 選 擇 的 活 動 時 ， 激 勵 程 度 就 降 低 了 。 組 織 行 為 學(xué) 3.自 我 決 定 理 論三 、 過 程 型 激 勵 理 論行 為 去 動 機(jī)動 機(jī)調(diào) 節(jié) 類 型因 果 感 知 軌 跡 相 關(guān) 調(diào) 節(jié) 過 程非 自 我 決 定無 調(diào) 節(jié) 外 在 動 機(jī) 認(rèn) 同 調(diào) 節(jié)內(nèi) 攝 調(diào) 節(jié)外 部 調(diào) 節(jié) 整 合 調(diào) 節(jié) 內(nèi) 在 動 機(jī)內(nèi) 在 調(diào) 節(jié)自 我 決 定非 個 人 的無 意 向無 評 價 外 部 的依 從外 部 獎 懲 較 外 部 的自 我 控 制自 我 卷 入 較 內(nèi) 部 的個 性 化

25、意 識 評 價 內(nèi) 部 的自 我 整 合 內(nèi) 部 的興 趣內(nèi) 在 滿 足 感 組 織 行 為 學(xué) 3.自 我 決 定 理 論三 、 過 程 型 激 勵 理 論基 本 心 理需 要 理 論 認(rèn) 知 評 價理 論有 機(jī) 整 合理 論因 果 定 向理 論鑒 別 出 人 類 三 種 基 本 心 理 需 要 :自主 需 要 、 能 力 需 要 和 歸 屬 需 要 。該 子 理 論 研 究 的 核 心 問 題 是 上 述三 種 基 本 心 里 需 要 與 主 觀 幸 福 感的 關(guān) 系 。 認(rèn) 知 評 價 理 論 將 獎 勵 、 報 酬 等 外 部事 件 分 為 三 種 不 同 的 類 型 :信 息 性的

26、、 控 制 性 的 、 去 動 機(jī) 的 。 不 同 的外 部 事 件 通 過 對 個 體 的 勝 任 感 與 因果 關(guān) 系 知 覺 產(chǎn) 生 不 同 的 影 響 ， 影 響內(nèi) 在 動 機(jī) 。闡 述 了 外 部 動 機(jī) 向 內(nèi) 部 動機(jī) 內(nèi) 化 的 過 程 。 通 過 內(nèi) 化 ，個 體 可 以 將 外 在 動 機(jī) 逐 步 整 合 為 內(nèi) 在 動 機(jī) 。主 要 對 自 我 決 定 行 為 的 個體 差 異 程 度 進(jìn) 行 描 述 ， 并分 析 其 原 因 。 該 子 理 論 認(rèn)為 個 體 具 有 對 有 利 于 自 我決 定 的 環(huán) 境 進(jìn) 行 定 向 的 發(fā)展 傾 向 。四 個 子 理 論 組 織

27、 行 為 學(xué) 4.目 標(biāo) 設(shè) 置 理 論三 、 過 程 型 激 勵 理 論目 標(biāo) 設(shè) 置 理 論 是 從 行 為 的 目 的 性 出 發(fā) 來 對 行 為 動 機(jī) 進(jìn) 行 研 究 的 一 種 激 勵 理 論 。它 是 美 國 心 理 學(xué) 教 授 洛 克 和 他 的 同 事 經(jīng) 歷 了 近 20年 的 時 間 ， 根 據(jù) 對 8個 國 家 、88個 企 業(yè) 的 4000多 位 工 作 者 進(jìn) 行 調(diào) 查 研 究 后 發(fā) 現(xiàn) 大 多 數(shù) 的 激 勵 因 素 都 是 通 過目 標(biāo) 來 影 響 工 作 動 機(jī) 的 。 因 此 ， 在 管 理 過 程 中 重 視 并 設(shè) 置 合 理 的 目 標(biāo) 是 激 勵

28、 員工 提 高 工 作 積 極 性 的 一 種 重 要 方 法 。內(nèi) 容 目 標(biāo) 設(shè) 置 理 論 認(rèn) 為 ， 目 標(biāo) 是 人 們 行 為 的 最 終 目 的 ， 是 人 們 預(yù) 先 規(guī) 定的 、 合 乎 自 己 需 要 的 “誘 因 ”， 是 激 勵 人 們 的 有 形 的 、 可 以 測 量 的成 功 標(biāo) 準(zhǔn) 。 達(dá) 到 目 標(biāo) 是 一 種 強 有 力 的 激 勵 ， 是 完 成 工 作 的 最 直 接 的動 機(jī) ， 也 是 提 高 激 勵 水 平 的 重 要 過 程 。 成 長 、 成 就 和 責(zé) 任 感 的 需 要都 要 通 過 目 標(biāo) 的 達(dá) 成 來 滿 足 。 組 織 行 為 學(xué) 4

29、.目 標(biāo) 設(shè) 置 理 論三 、 過 程 型 激 勵 理 論目 標(biāo) 難 度目 標(biāo) 具 體 性 組 織 的 支 持員 工 對 目 標(biāo)的 接 受 程 度 內(nèi) 在 獎 勵向 著 目 標(biāo) 努力員 工 對 目 標(biāo)的 承 諾 個 人 能 力 與特 點績 效 外 在 獎 勵 滿 意 度目 標(biāo) 設(shè) 置 理論 由 三 部 分組 成 組 織 行 為 學(xué) 4.目 標(biāo) 設(shè) 置 理 論三 、 過 程 型 激 勵 理 論有 效 目 標(biāo) 設(shè) 置目 標(biāo) 太 難目 標(biāo) 太 容 易實 踐 能 夠 影 響 和 調(diào) 節(jié) 員 工 的 自 我 效 能 感員 工 很 難 達(dá) 到 ， 這 時 他 的 自 我 評 價 就 可 能 較 低 ，而

30、多 次 達(dá) 不 到 目 標(biāo) 就 會 降 低 他 的 自 我 效 能 感員 工 難 以 提 高 自 我 效 能 感 。目 標(biāo) 明 確 度 人 們 對 于 明 確 的 、 有 挑 戰(zhàn) 性 的 目 標(biāo) 完 成 得 最 好 ； 對于 模 糊 的 、 有 挑 戰(zhàn) 性 的 目 標(biāo) ， 成 績 呈 中 等 水 平 ； 而 模糊 的 、 沒 有 挑 戰(zhàn) 性 的 目 標(biāo) 則 導(dǎo) 致 最 低 水 平 的 成 績 。 組 織 行 為 學(xué) 1.強 化 理 論四 、 調(diào) 整 型 激 勵 理 論強 化 理 論 是 美 國 哈 佛 大 學(xué) 心 理 學(xué) 教 授 斯 金 納 提 出 的 。 斯 金 納 在 巴 甫 洛 夫 條

31、件 反射 理 論 的 基 礎(chǔ) 上 ， 提 出 了 “操 作 條 件 反 射 理 論 ”， 也 叫 強 化 理 論 。 他 認(rèn) 為 人 類 (或 動 物 )為 了 達(dá) 到 某 種 目 標(biāo) ， 本 身 就 會 采 取 行 為 作 用 于 環(huán) 境 。 當(dāng) 行 為 的 結(jié) 果 有利 時 ， 這 種 行 為 重 復(fù) 出 現(xiàn) ； 不 利 時 ， 這 種 行 為 就 減 弱 或 消 失 。兩 個 條 件 可 以 控 制 人 的 行 為在 行 為 產(chǎn) 生 前 確 定 一 個 具 有 刺 激作 用 的 客 觀 目 標(biāo) 在 行 為 產(chǎn) 生 后 根 據(jù) 工 作 績 效 給 予獎 或 懲 ， 或 既 不 獎 又 不

32、懲 組 織 行 為 學(xué) 1.強 化 理 論四 、 調(diào) 整 型 激 勵 理 論事 件 的 出 現(xiàn)事 件 的 取 消 正 強 化對 期 望 的 行 為 進(jìn) 行 獎 勵（ 行 為 更 加 可 能 發(fā) 生 ） 懲 罰在 令 人 不 愉 快 的 行 為 之 后 實施 ， 使 這 種 行 為 盡 量 少 發(fā) 生（ 行 為 更 不 可 能 發(fā) 生 ）消 退對 某 種 行 為 不 理 不 睬 ， 或?qū)?好 的 行 為 不 繼 續(xù) 正 強 化（ 行 為 更 不 可 能 發(fā) 生 ） 負(fù) 強 化當(dāng) 某 種 不 符 合 要 求 的 行 為 有所 減 少 后 ， 減 少 施 加 于 其 身上 的 不 愉 快 刺 激（

33、行 為 更 加 可 能 發(fā) 生 ）令 人 愉 快 或 所 希 望 的 事 件 令 人 不 愉 快 或 不 希 望 的 事 件強 化 的 類 型 組 織 行 為 學(xué) 2.挫 折 理 論四 、 調(diào) 整 型 激 勵 理 論挫 折 理 論 或 許 可 追 溯 到 20世 紀(jì) 極 負(fù) 盛 名 的 奧 地 利 心 理 學(xué) 家 弗 洛 伊 德 （S.Freud） 創(chuàng) 立 的 精 神 分 析 學(xué) 說 。 該 理 論 著 重 研 究 人 因 挫 折 感 而 導(dǎo) 致 的 心 理 自衛(wèi) 。挫 折 理 論 所 注 重 的 不 是 挫 折 而 是 挫 折 感 ， 后 者 是 行 為 主 體 對 挫 折 的 心 理 感

34、受（ 或 稱 知 覺 ） 。 組 織 行 為 學(xué) 2.挫 折 理 論四 、 調(diào) 整 型 激 勵 理 論 建 設(shè) 性心 理 自衛(wèi)增 強努 力 重 新 解釋補 償升 華 組 織 行 為 學(xué) 2.挫 折 理 論四 、 調(diào) 整 型 激 勵 理 論破 壞 性心 理 自衛(wèi)推 諉 逃 避憂 慮攻 擊冷 漠 組 織 行 為 學(xué) 1.波 特 爾 和 勞 勒 的 綜 合 激 勵 模 式五 、 綜 合 激 勵 模 式這 一 模 式 是 以 期 望 理 論 為 基 礎(chǔ) 的 ， 它 表 明 了 ： 先 有 激 勵 ， 激 勵 導(dǎo) 致 努 力 ，努 力 導(dǎo) 致 績 效 ， 績 效 導(dǎo) 致 滿 足 。這 一 模 式 包 括

35、 了 四 個 變 量 ： 努 力 程 度 、 工 作 績 效 、 獎 酬 、 滿 足 組 織 行 為 學(xué)努 力 程 度工 作 績 效獎 酬滿 足 不 同 的 激 勵 決 定 了 個 體 努 力 的 程 度 、 方 向 及 堅 持 的 時 間 。工 作 績 效 不 僅 取 決 于 個 人 的 努 力 程 度 ， 而 且 有 賴 于 一 個 人 的能 力 與 素 質(zhì) ， 以 及 對 自 己 所 承 擔(dān) 的 角 色 應(yīng) 起 作 用 的 理 解 程 度和 客 觀 條 件 。獎 酬 包 括 內(nèi) 在 性 獎 酬 和 外 在 性 獎 酬 ， 它 們 和 主 觀 上 的 公 平 感一 起 影 響 個 人 的

36、滿 意 度 。是 否 滿 足 依 賴 于 所 獲 得 獎 酬 同 所 期 望 獲 得 結(jié) 果 的 一 致 性 。 期望 結(jié) 果 ， 產(chǎn) 生 失 望 ； 期 望 =結(jié) 果 ， 獲 得 滿 足 。 1.波 特 爾 和 勞 勒 的 綜 合 激 勵 模 式五 、 綜 合 激 勵 模 式 組 織 行 為 學(xué) 2.迪 爾 的 綜 合 激 勵 模 式五 、 綜 合 激 勵 模 式美 國 迪 爾 教 授 于 1981年 提 出 了 以 數(shù) 學(xué) 公 式 表 述 的 綜 合 激 勵 模 式 ：公 式 中 ： i表 示 內(nèi) 在 ； e表 示 外 在 ； a表 示 完 成 ； j表 示 外 在 獎 酬 的 項 目 ，

37、 j=1 ， 2 ，3 n， M代 表 某 項 工 作 任 務(wù) 的 激 勵 水 平 高 低 。第 一 項 Vit， 表 示 該 項 活 動 本 身 提 供 的 內(nèi) 在 獎 酬 之 效 價 ， 反 映 工 作 任 務(wù) 本 身 所 引起 的 激 勵 程 度 ， 這 是 一 種 內(nèi) 在 激 勵 。第 二 項 EiaVia， 其 中 的 Eia與 Via分 別 表 示 對 工 作 任 務(wù) 完 成 的 期 望 與 效 價 ， 它 們 的綜 合 作 用 ， 反 映 了 工 作 任 務(wù) 完 成 所 引 起 的 激 勵 程 度 ， 這 也 是 一 種 內(nèi) 在 激 勵 。第 三 項 ， 其 中 的 Eej與 V

38、ej分 別 表 示 對 工 作 績 效 有 否 導(dǎo) 致 外 在 獎 酬 的 期 望 及 對 該外 在 獎 酬 的 效 價 ， 其 乘 積 的 代 數(shù) 和 與 Eia的 乘 積 則 綜 合 反 映 了 各 種 可 能 的 外 在 獎 酬 所 引 起 的 激 勵 效 果 之 和 ， 這 是 一 種 外 在 激 勵 。 ejejnjiaiaiait VEEVEVM 1 組 織 行 為 學(xué) 2.迪 爾 的 綜 合 激 勵 模 式五 、 綜 合 激 勵 模 式綜 合 激 勵 模 式 說 明 ：人 的 激 勵 過 程 是 由 外 在 激 勵 和 內(nèi) 在 激 勵 綜 合 作 用 的 過 程 。 因 此 ，

39、要 提 高激 勵 水 平 ， 進(jìn) 一 步 提 高 職 工 的 積 極 性 ， 可 以 從 內(nèi) 激 勵 和 外 激 勵 兩 方 面 來研 究 。 組 織 行 為 學(xué) 1.激 勵 的 應(yīng) 用 原 則六 、 激 勵 的 應(yīng) 用 實 踐原 則 物 質(zhì) 激 勵 與 精 神 激 勵 相 結(jié) 合 原 則正 激 勵 與 負(fù) 激 勵 相 結(jié) 合 原 則內(nèi) 在 激 勵 與 外 在 激 勵 相 結(jié) 合 原 則組 織 目 標(biāo) 與 個 人 目 標(biāo) 相 結(jié) 合 原 則 組 織 行 為 學(xué) 2.激 勵 方 法六 、 激 勵 的 應(yīng) 用 實 踐目 標(biāo) 激 勵行 政 激 勵工 作 激 勵典 型 激 勵榮 譽 激 勵危 機(jī) 激

40、勵持 股 激 勵激勵方法 用 于 激 勵 的 目 標(biāo) 必 須 包 含 三 大 要 素 ：1 . 目 標(biāo) 清 楚 明 了 ， 可 以 傳 達(dá) 。2 . 實 施 目 標(biāo) 的 組 織 成 員 要 參 與 目 標(biāo) 制 定 工 作 。3 . 根 據(jù) 結(jié) 果 對 履 行 職 責(zé) 的 情 況 進(jìn) 行 評 估 。這 些 不 僅 是 目 標(biāo) 激 勵 的 要 求 ， 而 且 是 目 標(biāo)管 理 的 特 征 。組 織 文 化 激 勵薪 酬 激 勵 組 織 行 為 學(xué) 2.激 勵 方 法六 、 激 勵 的 應(yīng) 用 實 踐實 行 行 政 激 勵 必 須 堅 持 以 下 原 則 ：第 一 ， 獎 懲 分 明 、 恰 當(dāng) 、

41、 公 正 、 及 時 。第 二 ， 激 勵 要 有 依 據(jù) 。實 施 行 政 激 勵 的 方 式 主 要 有 ：（ 1 ） 行 政 獎 勵 。 （ 2 ） 行 政 懲 罰 。目 標(biāo) 激 勵行 政 激 勵工 作 激 勵典 型 激 勵榮 譽 激 勵危 機(jī) 激 勵持 股 激 勵激勵方法 組 織 文 化 激 勵薪 酬 激 勵 組 織 行 為 學(xué) 2.激 勵 方 法六 、 激 勵 的 應(yīng) 用 實 踐薪 酬 激 勵 是 一 種 常 見 的 激 勵 方 式 。 企 業(yè) 通過 將 員 工 的 工 作 表 現(xiàn) 與 酬 勞 掛 鉤 ， 激 發(fā) 員 工的 工 作 熱 情 。薪 酬 支 付 有 幾 種 支 付 依 據(jù)

42、 ， 分 別 為 職 位 價值 、 能 力 、 績 效 和 市 場 。目 標(biāo) 激 勵行 政 激 勵工 作 激 勵典 型 激 勵榮 譽 激 勵危 機(jī) 激 勵持 股 激 勵激勵方法 組 織 文 化 激 勵薪 酬 激 勵 組 織 行 為 學(xué) 2.激 勵 方 法六 、 激 勵 的 應(yīng) 用 實 踐工 作 激 勵 的 關(guān) 鍵 就 是 使 工 作 豐 富 化 。 工 作豐 富 化 是 指 改 進(jìn) 工 作 設(shè) 計 ， 提 高 工 作 動 機(jī) ，變 革 工 作 內(nèi) 容 ， 使 人 們 體 驗 到 工 作 的 意 義 和賦 予 的 責(zé) 任 ， 并 了 解 到 自 己 工 作 的 好 壞 ， 滿足 人 們 成 長

43、和 發(fā) 展 的 需 要 。從 以 下 幾 個 方 面 進(jìn) 行 工 作 豐 富 化 ：（ 1 ） 技 能 多 樣 化 。（ 2 ） 任 務(wù) 整 體 性 。（ 3 ） 任 務(wù) 重 要 性 。（ 4 ） 自 主 性 。（ 5 ） 工 作 反 饋 。目 標(biāo) 激 勵行 政 激 勵工 作 激 勵典 型 激 勵榮 譽 激 勵危 機(jī) 激 勵持 股 激 勵激勵方法 組 織 文 化 激 勵薪 酬 激 勵 組 織 行 為 學(xué) 2.激 勵 方 法六 、 激 勵 的 應(yīng) 用 實 踐（ 1 ） 要 善 于 發(fā) 現(xiàn) 、 把 握 典 型（ 2 ） 先 進(jìn) 典 型 的 事 跡 要 真 實 、 可 行（ 3 ） 榜 樣 要 在

44、群 眾 總 結(jié) 評 比 的 基 礎(chǔ) 上 產(chǎn) 生（ 4 ） 要 關(guān) 心 愛 護(hù) 先 進(jìn) 典 型 ， 給 予 培 養(yǎng) 和 扶 持目 標(biāo) 激 勵行 政 激 勵工 作 激 勵典 型 激 勵榮 譽 激 勵危 機(jī) 激 勵持 股 激 勵激勵方法 組 織 文 化 激 勵薪 酬 激 勵 組 織 行 為 學(xué) 2.激 勵 方 法六 、 激 勵 的 應(yīng) 用 實 踐個 人 榮 譽 激 勵 法 是 指 通 過 對 做 出 一 定 成 績 和貢 獻(xiàn) 的 個 人 授 予 相 當(dāng) 的 榮 譽 稱 號 ， 并 在 一 定 的范 圍 內(nèi) 加 以 表 彰 和 獎 勵集 體 榮 譽 激 勵 法 是 指 通 過 表 揚 、 獎 勵 集

45、體 ，來 激 發(fā) 人 們 的 集 體 意 識 ， 使 集 體 成 員 產(chǎn) 生 強 烈的 榮 譽 感 、 責(zé) 任 感 和 歸 屬 感 ， 從 而 形 成 維 護(hù) 集體 榮 譽 的 向 心 力 量 。目 標(biāo) 激 勵行 政 激 勵工 作 激 勵典 型 激 勵榮 譽 激 勵危 機(jī) 激 勵持 股 激 勵激勵方法 組 織 文 化 激 勵薪 酬 激 勵 組 織 行 為 學(xué) 2.激 勵 方 法六 、 激 勵 的 應(yīng) 用 實 踐危 機(jī) 激 勵 是 指 將 組 織 面 臨 的 危 難 、 不 利 條 件 和 困難 告 訴 組 織 成 員 ， 使 之 產(chǎn) 生 一 種 危 機(jī) 感 ， 形 成 一種 不 進(jìn) 則 退 、

46、 置 之 死 地 而 后 生 的 競 技 狀 況 ， 使 組織 成 員 奮 發(fā) 進(jìn) 取 ， 拼 搏 向 上 ， 勇 往 直 前 。目 標(biāo) 激 勵行 政 激 勵工 作 激 勵典 型 激 勵榮 譽 激 勵危 機(jī) 激 勵持 股 激 勵激勵方法 組 織 文 化 激 勵薪 酬 激 勵 組 織 行 為 學(xué) 2.激 勵 方 法六 、 激 勵 的 應(yīng) 用 實 踐持 股 激 勵 是 指 讓 企 業(yè) 管 理 者 、 員 工 持 有 本 企 業(yè) 的股 票 ， 它 是 一 種 帶 有 長 期 性 質(zhì) 的 激 勵 方 式 ， 其 具體 方 式 有 ： 購 股 、 贈 股 、 轉(zhuǎn) 股 、 干 股 、 期 股 。目 標(biāo) 激

47、 勵行 政 激 勵工 作 激 勵典 型 激 勵榮 譽 激 勵危 機(jī) 激 勵持 股 激 勵激勵方法 組 織 文 化 激 勵薪 酬 激 勵 組 織 行 為 學(xué) 2.激 勵 方 法六 、 激 勵 的 應(yīng) 用 實 踐要 使 企 業(yè) 在 變 化 不 定 的 環(huán) 境 中 長 久 不 衰 ， 就 必 須在 企 業(yè) 中 建 立 一 種 具 有 長 久 影 響 力 的 精 神 支 柱 ，有 了 這 一 精 神 支 柱 的 激 勵 作 用 ， 企 業(yè) 就 能 夠 形 成一 種 洞 悉 環(huán) 境 因 素 的 變 化 以 及 這 種 變 化 對 企 業(yè) 影響 的 內(nèi) 在 機(jī) 制 。 加 強 組 織 文 化 建 設(shè) 是

48、組 織 應(yīng) 付 未來 環(huán) 境 挑 戰(zhàn) 、 形 成 長 久 激 勵 力 的 一 種 長 期 投 資 。目 標(biāo) 激 勵行 政 激 勵工 作 激 勵典 型 激 勵榮 譽 激 勵危 機(jī) 激 勵持 股 激 勵激勵方法 組 織 文 化 激 勵薪 酬 激 勵 組 織 行 為 學(xué) 本 章 小 結(jié)激 勵 是 一 個 需 要 被 滿 足 的 過 程 。 激 勵 理 論 可 以 歸 納 為 三 大 類 ： （ 1） 內(nèi) 容 型激 勵 理 論 ； （ 2） 過 程 型 激 勵 理 論 ； （ 3） 調(diào) 整 型 激 勵 理 論 。內(nèi) 容 型 激 勵 理 論 著 重 對 引 發(fā) 動 機(jī) 的 因 素 ， 即 激 勵 的 內(nèi)

49、 容 進(jìn) 行 研 究 。 主 要 包 括： 馬 斯 洛 的 需 要 層 次 理 論 、 赫 茨 伯 格 的 雙 因 素 理 論 、 成 就 需 要 理 論 、 ERG理 論等 。過 程 型 激 勵 理 論 著 重 對 行 為 目 標(biāo) 的 選 擇 ， 即 動 機(jī) 的 形 成 過 程 進(jìn) 行 研 究 。 主 要包 括 ： 弗 魯 姆 的 期 望 理 論 、 亞 當(dāng) 斯 的 公 平 理 論 、 自 我 決 定 理 論 、 目 標(biāo) 設(shè) 置 理 論等 。調(diào) 整 型 激 勵 理 論 著 重 對 達(dá) 到 激 勵 的 目 的 ， 即 調(diào) 整 和 轉(zhuǎn) 化 人 的 行 為 進(jìn) 行 研 究 。 主 要 包 括 ：

50、強 化 理 論 、 挫 折 理 論 等 。 組 織 行 為 學(xué) 綜 合 激 勵 模 式 包 括 波 特 爾 和 勞 特 的 綜 合 激 勵 模 式 、 迪 爾 的 綜 合 激 勵模 式 。 激 勵 在 實 踐 中 的 應(yīng) 用 原 則 主 要 有 ： 物 質(zhì) 激 勵 與 精 神 激 勵 相 結(jié) 合 、 正激 勵 與 負(fù) 激 勵 相 結(jié) 合 、 內(nèi) 在 激 勵 與 外 在 激 勵 相 結(jié) 合 、 組 織 目 標(biāo) 與 個人 目 標(biāo) 結(jié) 合 。 幾 種 在 實 踐 中 運 用 較 廣 泛 的 激 勵 方 式 包 括 ： 目 標(biāo) 激 勵 、 行 政 激 勵 、薪 酬 激 勵 、 工 作 激 勵 、 典 型 激 勵 、 榮 譽 激 勵 、 危 機(jī) 激 勵 、 持 股 激 勵、 組 織 文 化 激 勵 。 本 章 小 結(jié)