《電子商務(wù)的應(yīng)用》PPT課件

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1、 第 九 章 電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 廣 告 宣 傳 （ www瀏 覽 查 閱 信 息 ， HomePage)咨 詢 洽 談 （ Email， BBS， Chat等 ， 異 地 交 談 ）網(wǎng) 上 訂 購網(wǎng) 上 支 付 與 電 子 帳 戶 （ 信 用 卡 消 費(fèi) 等 ）網(wǎng) 上 產(chǎn) 品 服 務(wù) 傳 送 （ 如 軟 件 、 電 子 出 版 物 、 非 傳 統(tǒng) 物 流 ）意 見 征 詢 ， 市 場 調(diào) 查網(wǎng) 上 教 育 、 培 訓(xùn) （ 如 網(wǎng) 上 大 學(xué) 、 數(shù) 字 圖 書 館 ）網(wǎng) 上 娛 樂 （ 如 聯(lián) 眾 游 戲 )網(wǎng) 上 咨 詢 服 務(wù) ： 如 網(wǎng) 上 醫(yī) 院 等 等 1994和 1995

2、年 ， Internet上 只 有 大 約 27000個(gè) 商業(yè) 域 名 注 冊 ， 網(wǎng) 上 銷 售 業(yè) 廖 若 晨 星 。1997年 ， 在 一 些 大 公 司 的 帶 動(dòng) 下 ， 網(wǎng) 上 銷 售 獲得 了 生 存 空 間 ， 例 如 ： A（ 網(wǎng) 上 書店 ） 。時(shí) 至 今 日 ， 網(wǎng) 上 銷 售 業(yè) 已 經(jīng) 發(fā) 展 成 為 一 個(gè) 相 對獨(dú) 立 的 產(chǎn) 業(yè) ， 網(wǎng) 上 銷 售 額 已 到 幾 百 個(gè) 億 美 元 。美 國 在 2006年 的 網(wǎng) 上 零 售 額 達(dá) 到 493億 美 元 。 網(wǎng) 上 商 店 的 前 臺 是 一 種 特 殊 的 web服 務(wù) 器 。在 這 種 建 立 在 網(wǎng)

3、絡(luò) 技 術(shù) 的 多 媒 體 支 持 和 良 好 交互 性 功 能 基 礎(chǔ) 上 的 虛 擬 商 店 中 ， 顧 客 可 以 像 在現(xiàn) 實(shí) 的 商 店 里 推 著 購 物 車 挑 選 商 品 并 在 付 款 臺結(jié) 賬 那 樣 ， 任 意 選 購 所 需 的 商 品 。n 商 品 目 錄n 購 物 車 （ shopping cart）n 支 付 方 式 這 類 e-shop不 以 直 接 在 線 銷 售商 品 為 主 要 目 的 ， 屬 于 推 廣 商 品 的 廣 告 型 商業(yè) 網(wǎng) 站 ， 廣 告 收 入 是 其 收 入 的 主 要 來 源 之一 。 虛 擬 葡 萄 園這 類 網(wǎng) 站 銷 售 的 是

4、 相 關(guān) 的 某 一類 商 品 ， 如 書 籍 、 汽 車 、 軟 件 等 。 亞 馬遜 書 店 這 類 網(wǎng) 站 如 同 傳 統(tǒng) 的 商 場 或 大型 超 市 ， 提 供 的 商 品 門 類 繁 多 、 品 種 齊 全 ，衣 食 住 行 無 所 不 包 ， 適 合 于 各 種 消 費(fèi) 需 求 的顧 客 光 顧 。 800buy； ebay， taobao；Wal-Mart 基 于 INTERNET的 電 子 零 售 系 統(tǒng) 虛 擬 葡 萄 園VV是 一 個(gè) 零 售 商 ， 它 的 模 式 是 基 于 交 互 來 鼓 勵(lì) 購買 行 為 。 VV找 到 了 一 個(gè) 很 好 的 切 入 點(diǎn) ： 大

5、多 數(shù) 人對 葡 萄 酒 了 解 不 多 ， 但 他 們 非 常 愿 意 去 了 解 。 一 旦可 以 在 網(wǎng) 上 實(shí) 現(xiàn) ， 人 們 可 以 學(xué) 習(xí) 如 何 描 述 葡 萄 酒 的口 味 、 有 關(guān) 葡 萄 酒 的 術(shù) 語 ， 什 么 食 物 應(yīng) 該 和 什 么 酒一 起 搭 配 ， 最 后 在 網(wǎng) 上 訂 購 。VV通 過 收 取 銷 售 額 的 百 分 比 來 賺 錢 。 酒 廠 不 付 給VV參 加 其 網(wǎng) 上 零 售 店 的 費(fèi) 用 。VV為 小 酒 廠 提 供 特 殊 需 要 的 服 務(wù) 。 特 別 是 那 些 由23人 經(jīng) 營 的 酒 廠 ， 他 們 只 有 很 少 的 市 場

6、份 額 ， 幾乎 沒 有 時(shí) 間 去 爭 取 訂 單 。 Amazon公 司 的 網(wǎng) 上 書 店Amazon公 司 是 成 功 的 電 子 商 務(wù) 浪 潮 沖浪 者 。 從 1994年 7月 在 WWW上 “ 開 張 營 業(yè) ”以 來 ， 僅 僅 在 短 短 的 兩 年 內(nèi) ， 就 發(fā) 展 成 為 世界 上 最 大 的 在 線 書 店 ， 也 是 WWW上 訪 問 和引 用 次 數(shù) 最 多 的 熱 門 站 點(diǎn) 之 一 。1997年 9月 ， Amazon公 司 的 股 票 在 美 國Nasdaq證 券 交 易 市 場 掛 牌 上 市 。 值 得 注 意 的是 ， Amazon的 資 本 擴(kuò) 張

7、 是 在 其 連 年 虧 損 的 情況 下 實(shí) 現(xiàn) 的 （ 1994年 虧 損 5萬 美 元 ， 1995年 虧損 30萬 美 元 ， 1996年 虧 損 570萬 美 元 ， 1997年第 三 季 度 虧 損 850萬 美 元 ） 。 1997年 第 四 季 度， Amazon的 虧 損 額 從 預(yù) 計(jì) 的 每 股 44美 分 降 至39美 分 。 美 國 Peapod在 線 零 售 的 經(jīng) 驗(yàn) 在 線 零 售 （ Online-Retailing） 的 一 種 方 式就 是 網(wǎng) 上 商 店 ， 所 有 的 購 買 活 動(dòng) 都 在 網(wǎng) 上 完 成 。 Peapod的 成 立 基 于 這 樣

8、的 想 法 ： 人 們 不 愿意 去 雜 貨 店 。 Peapod有 一 個(gè) 在 線 數(shù) 據(jù) 庫 ， 存 儲25,000多 種 食 品 和 藥 品 的 信 息 ， 允 許 根 據(jù) 價(jià) 格 、營 養(yǎng) 成 分 、 脂 肪 和 熱 量 有 選 擇 地 采 購 食 品 。 在 線 訂 購 非 常 簡 單 ， 用 戶 在 Peapod的 圖 標(biāo)上 雙 擊 鼠 標(biāo) ， 然 后 輸 入 用 戶 的 ID和 口 令 ， 驗(yàn) 證身 份 正 確 后 ， 用 戶 就 可 以 訪 問 整 個(gè) 食 品 上 和 藥店 的 所 有 商 品 電 子 商 店電 子 零 售 （ Electronic Retailing Syst

9、em） ，也 稱 “ 網(wǎng) 上 商 店 ” ， 是 指 零 售 商 和 消 費(fèi) 者之 間 通 過 電 子 方 式 購 買 商 品 ， 而 不 必 親 自到 商 場 選 購 商 品 。 電 子 零 售 有 三 種 方 式 ：1 電 視 零 售 （ Television Retailing）2 CD-ROM銷 售 方 式3 在 線 零 售 （ Online-Based） 的 購 物 電 視 是 普 及 率 非 常 高 的 傳 播 媒 體 ， 擁 有 廣 大的 觀 眾 群 。 電 視 上 生 動(dòng) 的 畫 面 能 讓 消 費(fèi) 者 對 產(chǎn) 品 性 能 有細(xì) 致 的 了 解 。 通 過 監(jiān) 視 感 興 趣

10、的 消 費(fèi) 者 撥 打 進(jìn) 來 的 詢 問 電 話的 數(shù) 量 ， 零 售 商 就 會(huì) 自 然 地 轉(zhuǎn) 向 下 一 個(gè) 產(chǎn) 品 。電 視 零 售 的 特 點(diǎn) ： CD-ROM銷 售 方 式 相 對 于 傳 統(tǒng) 的 印 刷 產(chǎn) 品 目 錄 來 說 ， CD-ROM是 一 種 低 成 本 的 產(chǎn) 品 目 錄 。 它 的 最 大 的 優(yōu)點(diǎn) 是 比 紙 介 質(zhì) 的 目 錄 成 本 低 很 多 ， 而 且 很 多 零售 商 將 產(chǎn) 品 做 在 同 一 張 CD上 。 在 分 發(fā) 產(chǎn) 品 目 錄 的 同 時(shí) ， CD-ROM還 可 以 提供 另 外 三 個(gè) 關(guān) 鍵 的 業(yè) 務(wù) ： 為 商 店 和 制 造 商

11、 建立 名 稱 和 商 標(biāo) 。 通 過 使 用 目 錄 作 為 預(yù) 測 工 具， 幫 助 確 定 庫 存 擴(kuò) 展 計(jì) 劃 。 通 過 創(chuàng) 建 不 同 的分 銷 渠 道 ， 開 發(fā) 投 資 控 制 機(jī) 制 。 1985年 ， 英 國 出 現(xiàn) 了 不 得 第 一 個(gè) 全 自 動(dòng) 化 銀 行 ，即 蘇 格 蘭 拉 斯 哥 銀 行 的 TSB支 行 1989年 ， 出 現(xiàn) 第 一 個(gè) 電 話 銀 行 1995年 10月 第 一 家 網(wǎng) 上 銀 行 SFNB在 美 國 問 世 1998年 ， 我 國 開 始 建 設(shè) 網(wǎng) 上 銀 行 。據(jù) 不 完 全 統(tǒng) 計(jì) ， 全 世 界 1000多 家 較 大 的 金

12、 融 機(jī) 構(gòu)中 已 有 700余 家 在 因 特 網(wǎng) 上 設(shè) 定 的 網(wǎng) 址 。 網(wǎng) 絡(luò) 銀 行 實(shí) 現(xiàn) 交 易 無 紙 化 、 業(yè) 務(wù) 無 紙化 和 辦 公 室 化 。傳 統(tǒng) 銀 行 機(jī) 構(gòu) 網(wǎng) 絡(luò) 化 。 目 前 在 Internet上 設(shè) 立 網(wǎng) 上 銀 行 服 務(wù) 的 銀 行 已 有180多 家 。 他 們 提 供 的 網(wǎng) 上 銀 行 服 務(wù) 可 歸 納 為 三 類 ：1. 關(guān) 于 本 公 司 的 廣 告 、 歷 史 、 新 聞 等 告 知 性 介 紹服 務(wù) ；2. 關(guān) 于 本 公 司 的 網(wǎng) 上 提 供 的 具 體 服 務(wù) 及 使 用 說 明 ；3. 真 正 通 過 Internet

13、為 個(gè) 人 用 戶 和 企 業(yè) 集 團(tuán) 用 戶 提供 的 查 詢 、 轉(zhuǎn) 帳 、 網(wǎng) 上 購 物 或 進(jìn) 行 電 子 貿(mào) 易 等 實(shí)時(shí) 功 能 。 典 型 網(wǎng) 上 銀 行Bank of China (www.bank-of-)Security First Network Bank ()Citicorp (或 Citibank) ()Bank of America ()Nations Bank ()Bank One Corporate ()Canada Imperial Bank of Commerce ()Bank of Montreal (） 網(wǎng) 上 銀 行 （ 補(bǔ) ） 網(wǎng) 絡(luò) 銀 行 首

14、先 要 求 一 切 交 易 、 銀 行 的 各 種 業(yè)務(wù) 和 辦 公 完 全 實(shí) 現(xiàn) 無 紙 化 、 電 子 化 和 自 動(dòng) 化 ， 它是 以 前 各 種 電 子 化 銀 行 如 電 話 銀 行 、 家 庭 銀 行 、自 助 銀 行 、 機(jī) 器 人 銀 行 、 電 子 貨 幣 銀 行 、 自 動(dòng) 化銀 行 和 自 我 服 務(wù) 銀 行 的 深 入 發(fā) 展 。網(wǎng) 絡(luò) 銀 行 具 有 如 下 特 點(diǎn) ： 一 快 、 兩 低 、 三 無 限 一 快 ： 交 易 速 度 快 兩 低 ： 經(jīng) 營 成 本 低 、 低 交 易 成 本 （ 營 業(yè) 點(diǎn) : $ 1.07， 電 話 銀 行 : $ 0.54， A

15、TM: $0.27， PC: $0.15， Internet: $0.1） 三 無 限 （ 3A） ： anytime， anywhere， anyway 當(dāng) 前 ， 創(chuàng) 建 和 推 廣 網(wǎng) 絡(luò) 銀 行 已 具 備 了 初 步 的 實(shí)現(xiàn) 環(huán) 境 和 條 件1 客 戶 獲 得 銀 行 電 子 化 服 務(wù) 的 工 具 發(fā) 展 很 快2 面 向 客 戶 的 銀 行 設(shè) 備 在 不 斷 更 新 和 發(fā) 展3 各 種 現(xiàn) 代 化 銀 行 金 融 支 付 工 具 和 清 算 系 統(tǒng) 等得 到 廣 泛 應(yīng) 用4 金 融 在 線 服 務(wù) 發(fā) 展 很 快5 現(xiàn) 代 金 融 計(jì) 算 機(jī) 系 統(tǒng) 發(fā) 展 很 快 且

16、 得 到 廣 泛 應(yīng)用6 銀 行 金 融 業(yè) 全 能 化 和 國 際 化 發(fā) 展 迅 速 實(shí) 時(shí) 股 市 行 情 接 收實(shí) 時(shí) 網(wǎng) 上 交 易盤 后 (股 市 全 日 交 易 結(jié) 束 )行 情 數(shù) 據(jù) 接 收網(wǎng) 上 電 子 信 息 和 報(bào) 刊股 票 自 由 討 論 遠(yuǎn) 程 醫(yī) 療 的 實(shí) 現(xiàn) 曾 幾 何 時(shí) ， 美 國 人 也 同 樣 做 著 遠(yuǎn) 程 醫(yī) 療 的 美 夢 ，美 國 人 又 率 先 實(shí) 現(xiàn) 這 個(gè) 夢 想 。 更 多 更 有 代 表 性 的運(yùn) 用 電 子 郵 件 為 遠(yuǎn) 程 醫(yī) 療 服 務(wù) 的 方 式 是 電 子 郵 件表 Mail-list上 完 成 的 ； 某 種 疑 難 病

17、 例 在 某 些 地 區(qū) 難以 醫(yī) 治 甚 至 病 人 醫(yī) 生 均 不 知 在 世 界 范 圍 內(nèi) 哪 里 有能 醫(yī) 治 此 病 的 名 醫(yī) 良 藥 ， 在 這 種 情 況 下 ， 病 人 或醫(yī) 生 乃 至 關(guān) 心 他 們 的 人 們 可 以 把 較 詳 細(xì) 的 病 情 在Internet上 通 過 Mail-list公 布 向 天 下 所 有 能 看 到 此信 息 的 人 們 求 助 。 39健 康 網(wǎng) 1. 擴(kuò) 大 知 名 度 ， 提 高 競 爭 力 ；2. 簡 化 交 易 手 續(xù) ， 提 高 工 作 效 率 ；3. 廣 告 宣 傳 ；4. 交 互 了 解 。 上 網(wǎng) 的 電 子 保 險(xiǎn)

18、公 司 具 有 對 客 戶 情況 進(jìn) 行 保 密 的 義 務(wù) ， 不 得 向 第 三 方 出 售 、轉(zhuǎn) 讓 、 租 賃 交 換 、 泄 露 客 戶 的 有 關(guān) 情 況 。 每 家 公 司 的 網(wǎng) 上 信 息 都 是 總 體 介 紹 ，不 能 包 括 所 有 的 情 況 、 保 單 。 要 想 獲 得具 體 信 息 、 提 交 指 定 保 單 ， 需 要 通 過 電話 、 電 子 郵 件 與 該 保 險(xiǎn) 公 司 聯(lián) 系 ， 他 們會(huì) 向 你 提 供 幫 助 。 世 界 網(wǎng) 絡(luò) 保 險(xiǎn) 業(yè) 務(wù) 蓬 勃 發(fā) 展 的 同 時(shí) ， 我 國 網(wǎng)絡(luò) 保 險(xiǎn) 也 正 在 興 起 ， 在 學(xué) 習(xí) 國 際 經(jīng) 驗(yàn)

19、 的 同 時(shí) ， 根據(jù) 國 情 不 斷 創(chuàng) 新 和 完 善 我 們 自 己 的 網(wǎng) 絡(luò) 保 險(xiǎn) 系 統(tǒng) 。 來 自 Forrester Research 一 份 報(bào) 告 ， 預(yù) 計(jì) 利用 網(wǎng) 上 保 險(xiǎn) 市 場 進(jìn) 行 保 險(xiǎn) 銷 售 ， 與 2000比 ， 2001年 將 翻 倍 增 長 ， 創(chuàng) 造 出 1.1億 美 元 的 業(yè) 務(wù) 。 信 息 技 術(shù) 的 迅 速 發(fā) 展 ， 已 經(jīng) 令 諸 多 傳 統(tǒng) 行 業(yè)感 受 到 了 它 的 銳 利 鋒 芒 ， 教 育 正 是 其 中 之 一 。尤 其 是 當(dāng) 今 融 合 話 音 ， 數(shù) 據(jù) 和 視 頻 信 息 的 網(wǎng) 絡(luò)技 術(shù) 的 興 起 ， 以

20、及 Internet應(yīng) 用 的 不 斷 普 及 ， 適得 在 60年 代 初 開 始 興 起 的 遠(yuǎn) 程 教 育 （ Teaching and Learning at a Distance） ,獲 得 了 前 所 未 有 的 、強(qiáng) 大 的 技 術(shù) 支 持 手 段 和 廣 泛 的 傳 播 途 徑 ， 這 就是 日 漸 興 起 的 網(wǎng) 上 教 育 （ 或 稱 在 線 教 育 、Online Education） 。 中 國 實(shí) 施 網(wǎng) 上 教 育 具 有 很 好 的 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 和 基礎(chǔ) ， 其 中 最 為 著 名 的 國 家 級 教 育 骨 干 網(wǎng) 是 中 國 教育 和 科 研 計(jì) 算 機(jī)

21、網(wǎng) 。 CERNET采 用 了 三 級 結(jié) 構(gòu) ， 分 為 主 干 網(wǎng) 、 地區(qū) 網(wǎng) 和 校 園 網(wǎng) 。 主 干 網(wǎng) 由 國 家 網(wǎng) 絡(luò) 中 心 管 理 ， 地區(qū) 網(wǎng) 由 各 個(gè) 地 區(qū) 網(wǎng) 絡(luò) 中 心 管 理 ， 校 園 網(wǎng) 由 各 個(gè) 學(xué)校 網(wǎng) 絡(luò) 中 心 自 己 管 理 。 1998年 底 ， 北 京 郵 電 大 學(xué) 和 中 國 電 信 共 同決 定 聯(lián) 手 建 立 遠(yuǎn) 程 教 育 網(wǎng) ， 雙 方 將 分 別 發(fā) 揮智 力 優(yōu) 勢 和 網(wǎng) 絡(luò) 優(yōu) 勢 ， 在 網(wǎng) 上 開 展 成 人 學(xué) 歷教 育 。 北 京 101中 學(xué) 、 北 京 四 中 等 教 育 教 學(xué) 網(wǎng) 站目 前 已 有 上

22、千 北 京 學(xué) 生 在 學(xué) 習(xí) 。 由 于 采 用 了 先 進(jìn) 的 實(shí) 時(shí) 、 雙 向 、 交 互 式 技術(shù) ， 分 散 在 各 地 的 學(xué) 生 不 僅 可 以 通 過Internet學(xué) 習(xí) ， 老 師 也 可 以 同 步 看 到 學(xué) 生 的反 應(yīng) ， 并 即 時(shí) 回 答 學(xué) 生 的 提 問 。 因 特 網(wǎng) 上 已 有 一 定 教 學(xué) 資 源 ， 但 在 教 學(xué) 手段 、 教 務(wù) 管 理 等 方 面 都 還 在 不 斷 摸 索 之 中 。 北京 網(wǎng) 際 暢 想 電 子 商 務(wù) 中 心 作 為 信 息 產(chǎn) 業(yè) 部 信 息化 推 進(jìn) 司 授 權(quán) 的 唯 一 的 一 家 網(wǎng) 上 電 子 商 務(wù) 培

23、訓(xùn)機(jī) 構(gòu) ， 開 通 專 業(yè) 的 電 子 商 務(wù) 培 訓(xùn) 網(wǎng) 站二 十 一 世 紀(jì) 中 國 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 校（ http:/www.ec21cn.org） ， 并 在 網(wǎng) 上 面 向 全國 招 收 學(xué) 員 。 學(xué) 員 網(wǎng) 上 考 試 合 格 ， 由 國 家 信 息化 推 進(jìn) 工 作 辦 公 室 頒 發(fā) 證 書 ， 作 為 從 事 電 子 商務(wù) 相 關(guān) 工 作 的 憑 證 。 1、 真 正 實(shí) 現(xiàn) 了 Internet交 互 式 教 學(xué) 功 能 ，是 做 作 業(yè) 和 考 試 都 在 網(wǎng) 上 進(jìn) 行 ；2、 網(wǎng) 校 匯 集 了 一 批 我 國 著 名 的 電 子 商 務(wù)專 家 、 重 點(diǎn) 大

24、 學(xué) 的 知 名 教 授 ；3、 網(wǎng) 校 主 要 以 電 子 商 務(wù) 課 程 為 主 ， 并 配以 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 、 物 流 配 送 、 電 子 商 務(wù) 與 物 流等 課 程 。4、 可 通 過 網(wǎng) 校 的 “ B TO C”、 “ B TO B”模 擬 電 子 商 務(wù) 試 驗(yàn) ， “ 精 彩 網(wǎng) 站 ” 了 解 全球 著 名 的 電 子 商 務(wù) 站 點(diǎn) 并 可 實(shí) 時(shí) 聯(lián) 接 。 電 子 政 務(wù) （ E-Government） 的 概 念 最 早 是 在1993年 由 美 國 前 總 統(tǒng) 克 林 頓 提 出 的 ， 它 是 指 基 于 網(wǎng) 絡(luò) 、符 合 標(biāo) 準(zhǔn) 、 面 向 政 府 部 門

25、、 企 業(yè) 和 社 會(huì) 公 眾 的 信 息 處理 和 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) ， 即 借 助 電 子 信 息 技 術(shù) 進(jìn) 行 政 府 部門 的 各 類 行 政 管 理 和 服 務(wù) 活 動(dòng) 。 電 子 政 府 一 般 分 為 兩 類 子 系 統(tǒng) ：1 政 府 部 門 內(nèi) 部 的 電 子 化 和 網(wǎng) 絡(luò) 化 辦 公 系 統(tǒng)2 通 過 網(wǎng) 絡(luò) 實(shí) 現(xiàn) 政 府 部 門 與 公 眾 之 間 的 雙 向 信 息 交 流 電 子 政 務(wù) 的 發(fā) 展 階 段 ：起 步 階 段 ， 政 府 與 用 戶 單 項(xiàng) 互 動(dòng) 階 段 ， 政 府 與 用 戶 雙向 互 動(dòng) 階 段 和 網(wǎng) 上 事 務(wù) 處 理 階 段 美

26、國 政 府 網(wǎng) 站 已 經(jīng) 建 立 得 相 當(dāng) 成 熟 ， 以 “ 人口 調(diào) 查 站 點(diǎn) ” 為 例 ， 用 戶 可 以 通 過 直 觀 地 圖 的 形式 ， 察 看 到 州 一 級 ， 甚 至 縣 一 級 的 極 其 詳 盡 統(tǒng) 計(jì)數(shù) 據(jù) ， 包 括 當(dāng) 地 從 事 各 種 職 業(yè) 的 人 口 組 成 等 等 。 中 國 “ 政 府 上 網(wǎng) 工 程 ” 在 1998年 底 已 經(jīng) 全 面啟 動(dòng) ， 這 項(xiàng) 工 程 的 宗 旨 就 是 構(gòu) 建 我 國 的 “ 電 子 政府 ” 。 為 加 強(qiáng) 全 社 會(huì) 對 “ 政 府 上 網(wǎng) 工 程 ” 的 重 視 ，有 關(guān) 部 位 將 1999年 定 為

27、我 國 信 息 產(chǎn) 業(yè) 界 的 “ 政 府上 網(wǎng) 年 ” 。 其 實(shí) 早 在 1990年 中 期 國 家 就 提 出 了 “ 金 農(nóng) 工程 ” ， 目 的 是 加 速 和 推 進(jìn) 農(nóng) 業(yè) 和 農(nóng) 村 信 息 化 ， 建 立“ 農(nóng) 業(yè) 綜 合 管 理 和 服 務(wù) 信 息 系 統(tǒng) ” 。 “ 金 農(nóng) 工 程 ” 由 農(nóng) 業(yè) 部 牽 頭 ， 國 家 計(jì) 委 、 國 家 糧 食 局 、 中 農(nóng) 辦 等部 門 配 合 。 一 期 建 設(shè) 從 2003年 開 始 ， 到 2005 年 結(jié)束 ， 從 2003年 起 ， 力 爭 利 用 3年 時(shí) 間 ， 實(shí) 現(xiàn) 增 強(qiáng) 政府 宏 觀 調(diào) 控 能 力 和 綜

28、合 服 務(wù) 能 力 ， 增 強(qiáng) 農(nóng) 民 信 息 意識 和 信 息 利 用 能 力 。 增 強(qiáng) 農(nóng) 產(chǎn) 品 國 際 市 場 競 爭 力 的目 標(biāo) 。 “ 金 農(nóng) 工 程 ” 的 實(shí) 施 和 開 展 為 我 國 農(nóng) 業(yè) 電子 商 務(wù) 的 發(fā) 展 奠 定 了 一 定 的 基 礎(chǔ) 。 由 于 物 理 距 離 和 時(shí) 空 的 限 制 ， 將 全 球 各 地的 旅 行 者 限 制 在 了 一 個(gè) 自 己 能 力 所 能 夠 觸 及 的狹 窄 物 理 空 間 ， 而 網(wǎng) 絡(luò) 虛 擬 現(xiàn) 實(shí) 的 功 能 是 的 廣闊 的 山 河 和 浩 瀚 的 時(shí) 空 對 旅 游 者 而 言 不 再 成 為障 礙 。 通 過

29、 網(wǎng) 絡(luò) ， 游 客 可 以 瀏 覽 信 息 ， 安 排 行程 ， 甚 至 可 以 實(shí) 現(xiàn) 對 某 些 旅 游 景 點(diǎn) 進(jìn) 行 “ 虛 擬旅 行 ” ， 從 而 在 真 正 地 享 受 旅 游 服 務(wù) 的 過 程 中 ，充 分 地 實(shí) 現(xiàn) 一 次 輕 松 、 回 歸 、 陶 冶 性 情 的 游 覽過 程 。 1. 旅 游 業(yè) 最 適 合 電 子 商 務(wù) 模 式 的 領(lǐng) 域 之 一 旅 游 產(chǎn) 品 具 有 無 形 性 和 不 可 儲 藏 的 特 點(diǎn) 旅 游 產(chǎn) 品 具 有 信 息 性 的 特 點(diǎn) 2. 發(fā) 展 旅 游 電 子 商 務(wù) 的 優(yōu) 勢 消 費(fèi) 者（ 1） 便 捷 性（ 2） 優(yōu) 惠 性

30、（ 3） 個(gè) 性 化 旅 游 企 業(yè)（ 1） 無 時(shí) 空 約 束 性（ 2） 實(shí) 現(xiàn) 信 息 暢 通（ 3） 解 決 傳 統(tǒng) 旅 游 企 業(yè) 的 瓶 頸 3. 我 國 旅 游 電 子 商 務(wù) 結(jié) 構(gòu) 旅 游 電 子 商 務(wù) 的 參 與 者 主 要 有 ： 旅 游 企 業(yè) ， 航空 公 司 ， 網(wǎng) 絡(luò) 公 司 和 商 業(yè) 銀 行 ， 他 們 共 同 構(gòu) 成 旅游 電 子 商 務(wù) 體 系 。 即 旅 游 企 業(yè) 通 過 自 己 上 網(wǎng) 或 加入 網(wǎng) 絡(luò) 公 司 系 統(tǒng) ， 進(jìn) 行 B to B或 B to C銷 售 ， 商 業(yè)銀 行 在 整 個(gè) 交 易 過 程 中 發(fā) 揮 信 用 擔(dān) 保 和 中

31、介 結(jié) 算等 重 要 作 用 的 模 式 。國 內(nèi) 主 要 旅 游 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 有攜 程 旅 行 網(wǎng) （ ）中 國 假 日 旅 游 網(wǎng) （ ）e龍 旅 行 網(wǎng) （ ） 4. 我 國 旅 游 電 子 商 務(wù) 現(xiàn) 狀 目 前 由 于 銀 行 電 子 化 建 設(shè) 速 度 滯 后 ， 使 得 旅 游電 子 商 務(wù) 體 系 中 銀 行 信 用 和 結(jié) 算 支 付 這 一 環(huán) 節(jié) 較為 薄 弱 。 網(wǎng) 上 預(yù) 訂 由 于 支 付 上 的 困 難 普 遍 缺 乏 約束 力 。 我 國 旅 游 類 網(wǎng) 站 的 建 設(shè) 存 在 的 問 題 ： （ 1） 存 在 重 復(fù) 建 設(shè) ， 宣 傳 力 度 小

32、 ， 形 象 不 突 出 的狀 況 （ 2） 網(wǎng) 站 內(nèi) 容 多 數(shù) 內(nèi) 容 簡 單 、 圖 像 單 一 ， 信 息 發(fā)布 不 完 整 、 更 新 速 度 慢 ， 對 消 費(fèi) 者 缺 乏 回 訪 的 吸引 力 旅 游 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) 相 關(guān) 信 息 ， 例 如飯 店 、 旅 行 社 及 民 航 航 班 等 信 息 及 旅 游 景 點(diǎn) 、旅 游 線 路 信 息 和 旅 游 常 識 。提 供 酒 店 客 房 、 機(jī) 票 、 旅 行 社線 路 等 的 實(shí) 施 、 動(dòng) 態(tài) 的 在 線 預(yù) 訂 業(yè) 務(wù) 。提 供 可 實(shí) 施 Internet在 線 旅 游 產(chǎn) 品預(yù) 訂 的 客 戶 端 應(yīng) 用 程 序 。 （ 消 費(fèi) 者 客 戶 端 ）提 供 給 酒 店 、 民 航 、 旅 行 社 等 多種 旅 游 產(chǎn) 品 代 理 端 應(yīng) 用 程 序 。 （ 旅 游 公 司 客 戶端 ）