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1、員工督導(dǎo)技巧之“人的因素” 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第一類員工好學(xué)上進(jìn)型 這類員工一般家庭條件不是很好，具有強(qiáng)烈的求知欲望和上進(jìn)心，有沖勁和干勁，希望通過工作自己的職業(yè)生涯得到發(fā)展。 好學(xué)上進(jìn)型員工的優(yōu)點(diǎn)是勤奮，善于發(fā)現(xiàn)問題，并且經(jīng)常會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)詢問問題，經(jīng)常有新點(diǎn)子，并且對工作充滿激情。企業(yè)一般喜歡樹立這樣的員工為榜樣，是可以培養(yǎng)的好對象。 但是由于這類往往缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，而且對于職業(yè)生涯來說，這種人往往比較理想化，所以碰壁也是少不了的，而且經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)詢問一些低層次的問題（相對于領(lǐng)導(dǎo)的層面），所以對于工作繁忙事物繁多的領(lǐng)導(dǎo)來說這類員工也是比較叫人頭疼。 對待這類員工一定要多指導(dǎo)，給予知識(shí)
2、的灌輸和職業(yè)生涯的刺激，有條件的帶領(lǐng)員工適當(dāng)參與一些能激起斗志的活動(dòng)，把具有類似經(jīng)歷成功人士的故事講給員工知道，通過故事和經(jīng)歷告訴員工夢想并不遙遠(yuǎn)。 第二類員工利益至上型 這類員工唯一看重的就是金錢和短期利益。作為基層員工，他們既不會(huì)熱愛企業(yè)，更不會(huì)對任何企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，這類員工最容易被其他企業(yè)挖墻角，屬于“見錢眼開”的典型代表。 “利益至上金錢為王”，這類員工唯一看重的就是待遇，沒有什么比好的待遇更叫人興奮了，他們會(huì)不停的和其他員工比較，甚至是和其他企業(yè)比較，和身邊的人比較，比較收入的多少，以及盡量少付出，多收獲，他們可以為了獲得待遇的提升比其他員工付出更多的努力，也可能因?yàn)? 0塊錢失去繼
3、續(xù)工作的動(dòng)力，金錢幾乎主宰著這類員工的心智。 對待這類員工，最好的鼓勵(lì)就是給予物質(zhì)刺激，通過物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)使員工具備工作熱情和動(dòng)力，以便看到更高的境界或者說改變。當(dāng)然如果不能改變，“誘之以利”也是企業(yè)文化的組成部分。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第三類員工閑言碎語型 這類員工主要的特征就是“喜歡嚼舌根”，喜歡傳話，喜歡打聽別人隱私，這類員工以女性居多，尤其是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面有幾個(gè)類似的員工時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)很多是非話題和問題。 公司需要的是積極向上的企業(yè)文化，需要所有員工的積極參與，需要正確的言論和輿論，需要核心的價(jià)值理念，一旦錯(cuò)誤的言論在團(tuán)隊(duì)內(nèi)大面積流傳，將極大影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，所以這類員工
4、的出現(xiàn)對于一個(gè)企業(yè)來說具有一定的負(fù)面影響。 “水至清則無魚”，不是所有的員工都是優(yōu)秀的，人類的所有缺點(diǎn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里都會(huì)有體現(xiàn)，語言是人類最基本的表達(dá)方式，也是溝通的主要方式，所以“閑言碎語”也是員工的自由。但是作為一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，必須要確定哪些言論是不允許流傳的，所謂“絕對禁止破壞團(tuán)結(jié)禁止一切不利于團(tuán)隊(duì)的言行”， 一旦出現(xiàn)，必須進(jìn)行絕對嚴(yán)厲的處罰。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第四類員工自我膨脹型 這類員工往往能力較強(qiáng)，聰明，有心機(jī)，善于學(xué)習(xí)。但是由于過于聰明或者過高估計(jì)了自己的職務(wù)和位置，這類員工往往會(huì)自我膨脹，在處理問題時(shí)傷害到上級或者同事之間的自尊和感情。 其實(shí)在每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都需要有
5、能力的人，但是，就像狼群一樣，在每一只狼都強(qiáng)壯的同時(shí)，更需要團(tuán)結(jié)、協(xié)作的集體精神。 對于自我膨脹型的員工，一個(gè)企業(yè)也不能完全的壓制，還是應(yīng)該適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，但是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，絕對不能容忍個(gè)人英雄替代團(tuán)隊(duì)文化，“榜樣的力量勢無窮的”，但是“壞榜樣的破壞力量也是無窮的”，所以一定要壓制不良的膨脹欲望，一定要給予事先的警告，以免問題出現(xiàn)以后禍及整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第五類員工駱駝祥子型 這類員工話不多，對于團(tuán)隊(duì)的事情也很少發(fā)表意見，主要的行為就是工作，或者保持沉默。其主要原因或者和性格相關(guān)，或者和經(jīng)歷相關(guān)，屬于典型的“老實(shí)巴交”。 按照一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本概念，溝通是每個(gè)員工的基本義務(wù)
6、，但是對于這類員工，不是他們抵觸公司制度，而是天性使他們?nèi)狈贤记?，或者說對于他們工作就是工作，就是努力完成硬性的任務(wù)，而溝通則使他們感到困窘或者為難。 沒有人是愚蠢的，這類員工的智商未必就是低下，但是他們的反映慢一點(diǎn)，性格低沉一點(diǎn)，或者說內(nèi)心的陽光少一點(diǎn)，他們的樂趣就是在于工作之后家人的認(rèn)可，或者說責(zé)任重于一切，對于這部分員工，一定要多給予一些關(guān)愛，多給予一些理解以及尊重，適當(dāng)?shù)牧私庖幌滤麄兊纳钜约凹彝ァ?做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第六類員工上班下班型 這類員工上班的任務(wù)就是上班，上班就是付出勞動(dòng)，拿到合適的薪水，他們很少參與“幫派”之爭，也沒有足夠的心思去和別人一爭長短，他們善
7、于自我保護(hù)，并且把工作和生活嚴(yán)格分開，他們不喜歡公司或者領(lǐng)導(dǎo)介入自己的生活，他們更喜歡完成份內(nèi)任務(wù)以后的獨(dú)立和放松，更愿意通過工作然后尋找生活的點(diǎn)滴樂趣。 這部分人往往有些小的愛好或樂趣，但是他們不喜歡和同事分享，他們有小圈子，圈子里也很少談工作，他們認(rèn)為工作就是完成某項(xiàng)任務(wù)，而生活應(yīng)該屬于自己，他們有時(shí)候會(huì)非常積極因?yàn)樗麄兒鋈话l(fā)現(xiàn)自己不能比別人落后；他們有時(shí)候也非常的消極，可能只是一些小誤會(huì)。他們對公司肯定有意見或者建議，但是只要不過分涉及個(gè)人利益，他們往往保持沉默。 對于這部分員工，順其自然是最好的辦法，因?yàn)樗麄兗葲]有過分的熱情，也不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來威脅，他們很明白自己只是一個(gè)普通的員工， 做
8、好工作是自己基本的責(zé)任，所以他們往往表現(xiàn)平淡。作為一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)，主要的還是讓他們時(shí)刻站在企業(yè)的角度思考問題，將興趣投入到工作中，讓他們能夠與公司一起成長。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第七類員工茫然失措型 這類員工一般處于茫然的階段，以畢業(yè)生、失戀生等為典型代表。他們往往不知道自己應(yīng)該做些什么。或者說失去了生活工作的目標(biāo)和方向。 比如今天安排了1 0項(xiàng)任務(wù)，別的員工都在積極的努力完成，可這類員工的思想還在游離狀態(tài)。對工作沒有安排，對生活沒有熱情，對事業(yè)沒有規(guī)劃是她們突出的特點(diǎn)，能力不夠、經(jīng)驗(yàn)不足、涉世不深，自然欠缺專注和熱情，或者由于身體、生活、家庭等原因，他們消極低沉甚至處于人生的十
9、字路口不知所措。他們非常需要點(diǎn)播、需要援助、需要支持和理解，作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是如何解決員工的思想問題，并且把這部分員工培養(yǎng)成明天的力量。 “人生道路雖然漫長，但是緊要處卻只有幾步”，畢業(yè)后短短的幾年時(shí)間，卻分別出截然不同的人生，如何幫助員工解決基本的生活問題，如何傳授他們基本的知識(shí)技能、如何使他們在職業(yè)生涯中找到落 腳點(diǎn)，如何使他們感覺到團(tuán)隊(duì)的溫暖，如何使他們快速進(jìn)入角色，如何通過企業(yè)文化引導(dǎo)他們走上正確的職業(yè)道路，這是一個(gè)企業(yè)內(nèi)功的具體表現(xiàn)。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第八類員工孔雀開屏型 這部分員工一般是團(tuán)隊(duì)的前排，或者是意見積極的參與者，他們喜歡出風(fēng)頭，也喜歡表達(dá)自己，更善于
10、表現(xiàn)自己，作為“孔雀”，這類員工具有明顯的優(yōu)點(diǎn)外向、積極并且很容易成為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的核心，成為“話語權(quán)”的優(yōu)先者和“最積極的活動(dòng)參與者”。 這部分人最適合組織各類活動(dòng)，并且她們也愿意承擔(dān)一部分責(zé)任，愿意作為某次活動(dòng)的主角，或者是某場會(huì)議的中心意見表達(dá)者，她們最渴望被承認(rèn)、被關(guān)注和被提升，一旦領(lǐng)導(dǎo)對她們的積極不重視，就會(huì)極大挫傷她們的積極性，并且成為“跳槽”的主要原因。 對待“孔雀”，也不能只看到她們的羽毛或者開屏的美麗，也要仔細(xì)分辨這類員工背后的動(dòng)力和目的，盡量以“一視同仁”的態(tài)度對待團(tuán)隊(duì)的每位員工，以“尊重人 培養(yǎng)人”的大原則去培養(yǎng)具有向上精神的員工，給予她們參與的機(jī)會(huì)、組織的機(jī)會(huì)、管理的機(jī)會(huì)
11、，通過實(shí)踐幫助他們走上正規(guī)的管理之路，通過公司的體制讓員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯 的大發(fā)展。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第九類員工馬馬乎乎型 這類員工唯一的特點(diǎn)就是馬虎，丟三落四，顧此失彼，對待工作也有熱情，也有沖勁，但是因?yàn)闆]有良好的時(shí)間管理，缺乏科學(xué)的流程設(shè)計(jì)，或者說生活中就是一個(gè)馬虎的性格，當(dāng)處身于緊張的工作環(huán)境中，更容易出現(xiàn)工作差錯(cuò)或者給公司造成一定的損失例如安排的事情沒有做好或者遺忘。 這類員工不是智商低，所以千萬不要直接打擊他們，一定要做他們的好老師，通過言傳身教的方式使他們學(xué)會(huì)自我管理，掌握相關(guān)工作方法和技巧。 對于這類員工，重要事物的安排一定要謹(jǐn)慎，最好讓其先從最基本的工作做起，
12、讓他們跟隨榜樣前進(jìn)，和工作細(xì)致的員工一起成長。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第十類員工未來領(lǐng)袖型 這類員工一般具備優(yōu)秀的管理素質(zhì)，同時(shí)天生有一定的凝聚力，所以很容易進(jìn)入角色，而且權(quán)利欲望比較重，是最容易取得成就的一群人。 這類員工往往不會(huì)過于的安分守己，但是又不會(huì)和自我膨脹型一樣忘記了自己的身份，他們敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)，并且善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，他們務(wù)實(shí)或者善于利用資源，并且最終會(huì)成為職場的強(qiáng)勢者。 這類基層也是很多領(lǐng)導(dǎo)嫉妒或者說提防的，實(shí)際上沒有必要，對于這部分基層員工重要的還是和他們一起進(jìn)步，因?yàn)樗麄兩砩蟽?yōu)秀的素質(zhì)是每個(gè)管理者都應(yīng)該學(xué)習(xí)的，和強(qiáng)者在一起才能使自己更強(qiáng)，和優(yōu)秀的員工在
13、一起團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才可以更強(qiáng)。 小結(jié)：沒有完美的人格，自然就沒有完美的領(lǐng)導(dǎo)，更不會(huì)有完美的基層員工，每個(gè)類型的員工身上都有善與惡的人類本質(zhì)，如何利用每個(gè)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，通過公司的企業(yè)文化來壓制不良風(fēng)氣，使團(tuán)隊(duì)向著正確的方向前進(jìn)，這是企業(yè)任重道遠(yuǎn)的萬里長征。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？一線員工逆反心理強(qiáng)，怎么辦？逆反心理是指，人們彼此之間為了維護(hù)自尊，而對對方的要求采取相反的態(tài)度和言行的一種心理狀態(tài)。青少年中常會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別人就是“不受教”、“不聽話”，常與管理者“頂?！?、“對著干”。這種與常理背道而馳，以反常的心理狀態(tài)來顯示自己的“高明”、“非凡”的行為，往往來自于“逆反心理”。（1）尊重他的自
14、尊心，與他建立一種親密的平等的朋友關(guān)系。（2）要相信他，支持他，在其遇到困難、失敗時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)安慰，成 功了要立即表揚(yáng)。（3）管理者要有勇氣向這樣的員工請教，有勇氣承認(rèn)自己的過失。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？新員工留不住，怎么辦？新員工群體被管理人員忽視，是造成新員工流失的主因。關(guān)愛新員工，不能僅僅停留在口頭上，還需關(guān)注新員工的心理承受、飲食起居、理念認(rèn)同等等。要容忍新員工犯錯(cuò)，幫助新員工接受新企業(yè)，度過心理適應(yīng)期，以積極的心態(tài)投入工作。 相關(guān)鏈接北京某知名酒樓為解決新員工流失嚴(yán)重問題，專門出臺(tái)了一項(xiàng)新人關(guān)懷制度。制度規(guī)定：新員工入職后前十天可不按酒店正常營業(yè)時(shí)間上下班，實(shí)行7小時(shí)工作制，為
15、新員工安排了專門的過渡期。新員工在第一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，不接受酒店管理制度的制約，出現(xiàn)錯(cuò)誤，由管理人員作出善意提醒，無需接受其它處分及罰款。酒店專門為新員工指派業(yè)務(wù)熟練為人厚道的骨干人員擔(dān)任師傅，引領(lǐng)新員工逐步熟悉酒店的生活和工作環(huán)境。酒店設(shè)立新員工餐桌，新員工可以在指定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)選用套餐。酒店還召開新員工生活懇談會(huì)，溝通思想，暢談發(fā)展。這家酒店人文關(guān)懷的企業(yè)文化，極大感召了新員工投身企業(yè)的熱情，大家努力學(xué)習(xí)，完善自我，自愿融入到酒店集體之中。據(jù)介紹，這家酒店在新員工中間口碑良好，很受歡迎，在近幾年持續(xù)的酒店“用人慌”中，未受影響。酒店聲譽(yù)在同行業(yè)中得到充分認(rèn)可，為企業(yè)不斷拓展奠定良好基礎(chǔ)。 遇到這
16、樣的員工或情況，怎么辦？員工心情抑郁無精打采，怎么辦？面對每日不斷重復(fù)的工作，員工們極易產(chǎn)生煩躁情緒。工作中無精打采，心情抑郁，與其它同事缺少溝通，對未來沒有信心。但在離開工作崗位之后，情緒正常，心態(tài)良好。這種狀況，我們稱之為員工工作態(tài)度抑郁癥。如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工充滿激情面對日復(fù)一日枯燥無味的工作，是管理人員的一項(xiàng)重要任務(wù)。有意識(shí)制造競爭環(huán)境，讓員工之間開展工作競賽，以結(jié)果定獎(jiǎng)勵(lì)，增加工作的趣味內(nèi)涵，可以有效調(diào)動(dòng)工作積極性，提高工作效率。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？員工心情抑郁無精打采，怎么辦？一是激將。單純靠培訓(xùn)方法激發(fā)員工情緒較難奏效，必須采取“激將”的辦法，把員工的豪氣激發(fā)
17、出來，讓員工“激情澎湃”。二是公平。餐飲員工對待個(gè)人利益方面比較敏感，稍有不平，即生抱怨，小問題隨時(shí)可能大爆發(fā)。開展崗位競爭活動(dòng)，目的是通過員工參與，煥發(fā)員工工作熱情，如果讓員工感覺競爭活動(dòng)是走形式，有失公允，企業(yè)將失去公信力。三是獎(jiǎng)勵(lì)。有獎(jiǎng)有罰，讓員工感受競爭帶來的后果。四是晉升。管理人員要盡可能從內(nèi)部選拔，通過員工民主評議，層層把關(guān)，提高員工改善管理的自覺性。 五是升華。競爭的核心是給員工希望，讓員工認(rèn)同企業(yè)管理理念，把自己的個(gè)人奮斗同企業(yè)的未來目標(biāo)結(jié)合到一起，齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？下級工作推諉，出工不出力，怎么辦？在餐飲層次管理各個(gè)環(huán)節(jié)，下級對直接上級的工作
18、安排需完全服從，不得尋找任何借口推托不做。如果認(rèn)為管理失當(dāng)，可以在事后越級反映，與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一同分析利弊，尋找解決辦法。上級領(lǐng)導(dǎo)對于直接下級的推諉行為，有權(quán)力現(xiàn)場調(diào)離其離開工作崗位，另外安排他人頂替。隨后還應(yīng)與員工談心，進(jìn)一步了解他的想法和心態(tài)，并在具體問題上進(jìn)行有效溝通，讓其明白公司的“電網(wǎng)”對任何人都一視同仁。如因工作或生活中的問題需要幫助，則盡力提供幫助。讓其明白你是公平的，是必須按照管理制度處理的，而且是“對事不對人”的。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？員工的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)同樣突出，怎么辦？每個(gè)人都有自身的特點(diǎn)。這特點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)+缺點(diǎn)。沒有“十全十美”的人。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)可以轉(zhuǎn)化。 遇到這樣的員工或
19、情況，怎么辦？員工的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)同樣突出，怎么辦？經(jīng)常得罪人的員工，可能工作特別認(rèn)真；干活慢吞吞的員工，做起衛(wèi)生來卻特別仔細(xì)；油滑服務(wù)員對付難纏客人游刃有余；動(dòng)作木訥的小伙子工作中任勞任怨吃苦耐勞。要根據(jù)手下的特點(diǎn)安排工作，并幫助其成長 員工執(zhí)行不力，不能按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)做好工作，怎么辦？第一、明確崗位職責(zé)；明確工作標(biāo)準(zhǔn)與要求；明確完成時(shí)限；并告知手下需要協(xié)助時(shí)可得到你的支持和幫助。第二、在員工做事的過程中進(jìn)行督導(dǎo)，不要等到到了時(shí)限才發(fā)現(xiàn)沒有做好或沒有完成。第三、用人不疑+用人必疑。建立監(jiān)督機(jī)制。第四、層次管理，下管一級。上級可以越級了解下屬工作進(jìn)展情況及可能產(chǎn)生的問題，但不可以越級作指示。下級可以
20、越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，但不可越級請示工作。通過這種規(guī)則，限制上下級之間的權(quán)力亂用。第四、要效果不要過程。可以把權(quán)力和任務(wù)掛鉤，用效果衡量權(quán)力的使用效用。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？員工認(rèn)為你管理不公，怎么辦？ 1、自我檢查是否確是你管理不公？如果是，改正你的問題。 2、如果不是，與員工交流溝通，找到他認(rèn)為你不公的具體問題，進(jìn)行解釋。 3、對于員工的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，幫助其改進(jìn)。 4、鼓勵(lì)員工：“我看好你哦”、“你可以做得更好”。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？員工不愿和你交流、交心，怎么辦？ 1、自己照鏡子，看看你是 還是 ？ 2、先敞開你的心門，才可能讓別人打開心扉。 3、有沒有冤枉員工或不公問題。 4、尋找共同點(diǎn)、共同話題。 5、真誠、真心、真話。 特別要記得：你的微笑服務(wù)要求服務(wù)人員快樂服務(wù)人員快樂要求管理人員快樂管理人員快樂需要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒快樂來自？ 工作給我們帶來快樂！讓我們一起快樂工作！
員工督導(dǎo)之“人的因素”
