《電子商務(wù)基礎(chǔ)》期末考試復(fù)習(xí)試卷答案

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1、一、 填空(30分，每空1分) 1、電子商務(wù)的分類按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式劃分為 完全電子商務(wù) 、 不完成電子商務(wù) ；按照交易對(duì)象來劃分 有形商品電子商務(wù)、 數(shù)字商品電子商務(wù)、 服務(wù)商品電子商務(wù)；按照參與主體來劃分可以是 B to B、 B to C、 Cto C 、 B to G 等；按照應(yīng)用平臺(tái)來劃分 基于專用網(wǎng)的電子商務(wù)、 基于Internet的電子商務(wù)、 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、 電話網(wǎng)電子商務(wù)。 2、 電子商務(wù)的應(yīng)用是 信息流、 資金流、 物流、 人員流、 信用流 和商流的高度整合。P34 3、對(duì)于電子商務(wù)模式的劃分，按社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域來劃分電子商務(wù)模式可以分為 生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商

2、務(wù)模式、 流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式、 消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式。P54 4、電子商務(wù)法的基本原則是 交易自治原則、 證據(jù)平等原則、 中立原則 、 保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益、 安全性原則。P86 5、客戶關(guān)系管理從客戶滿意出發(fā)，其功能包括 客戶數(shù)據(jù)管理、 客戶價(jià)值管理、 客戶服務(wù)管理、 客戶溝通管理。P128 6、商品交易過程的三個(gè)階段是交易前 、交易中 、交易后 。P137 7、合同按歸類劃分，主要有 書面合同和口頭合同。P140 8、通信網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳輸方式可以分為基帶傳輸、頻帶傳輸、寬帶傳輸、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸。P163，按數(shù)據(jù)交換技術(shù)可以分為電路交換、分組交換。P164 9、請(qǐng)寫出下列英文縮寫

3、的中文含義：TCP傳輸控制協(xié)議、IP 網(wǎng)際協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、FTP文件傳輸協(xié)議、SMTP簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議、POP郵局協(xié)議。P169 10、負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)是 認(rèn)證中心（CA）。P235 11、在SET協(xié)議中涉及的相關(guān)角色有 持卡人 、商家 、支付者、支付網(wǎng)關(guān)、證書權(quán)威機(jī)構(gòu) 。P241 12、數(shù)字證書類型分為個(gè)人身份證書、企業(yè)身份證書、服務(wù)器身份證書、企業(yè)代碼簽名證書、安全電子郵件證書。P237 13、分別寫出以下域名的用途： .org用于非商業(yè)組織；.net用于網(wǎng)絡(luò)組織；.com用于商業(yè)組織；.edu用于教育機(jī)構(gòu)； .gov用于政府組織 ；.mil用于軍事組

4、織 。P171 14、主要用于提高應(yīng)用程序間數(shù)據(jù)的安全性的協(xié)議是SSL協(xié)議，其中文含義是安全套接層協(xié)議 。P237 15、SET是一個(gè)通過開放網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全資金支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，中文含義是安全電子交易。P240 16、電子貨幣按形態(tài)可以分為三種：電子現(xiàn)金型、電子銀行卡型、存款電子化劃撥型。P248 二、選擇題（每空1分，共10分） 1、B2B的中文意思是（B ） A、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) B、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù) C、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù) D、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) 2、因特網(wǎng)上的主要協(xié)議是（ B ）。 A、IPS/SPX B、

5、TCP/IP C、SMTP/POP D、NETBIOS 3、IP地址由（ C ）個(gè)二進(jìn)制位組成。 A、8 B、16 C、32 D、64 4、下列（B ）是屬于B類IP地址 A、10.131.6.19 B、133.1.1.1 C、192.168.5.5 D、255.255.255.0 5、下列（ C ）網(wǎng)址屬于教育類網(wǎng)址 A、WWW.OHEDU.NET B、WWW.SINA.COM.CN C、WWW.MOE.EDU.CN D、WWW.GOV.CN

6、 6、廣域網(wǎng)的英文縮寫為（ B ）。 A、LAN B、WAN C、MAN D、ADSL 7、在下列商品中，需依靠一些外部要素才能完成整個(gè)交易活動(dòng)的是（D ）。 A、各種計(jì)算機(jī)軟件 B、網(wǎng)絡(luò)游戲 C、電子雜志 D、圖書 8、最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是（C ） A、實(shí)體商品 B、有形商品 C、信息產(chǎn)品 D、圖書音像制品 9、（ D ）是一個(gè)包含證書持有人個(gè)人信息、公開密鑰、證書序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。 A、數(shù)字簽名 B、安全證書 C、電子錢包

7、 D、數(shù)字證書 10、電子商務(wù)支付的主流是（D） A、銀行匯款 B、郵局匯款 C、分期付款 D、電子支付 11、電子商務(wù)中更先進(jìn)的方式是在Internet環(huán)境下，借助（A ）在網(wǎng)絡(luò)上直接支付，具體方式是用戶網(wǎng)上發(fā)送經(jīng)加密的銀行卡號(hào)和密碼到銀行進(jìn)行支付。 A、SET協(xié)議 B、SSL協(xié)議 C、HASH算法 D、ICA算法 12、計(jì)算機(jī)病毒是（ B ）。 A、指計(jì)算機(jī)程序中不可避免地包含的一些毀壞數(shù)據(jù)的代碼 B、能自我復(fù)制的，并具有破壞計(jì)算機(jī)功能或毀壞數(shù)據(jù)的代碼 C、影響計(jì)算機(jī)使用的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼 D、在計(jì)算機(jī)程序中插入

8、的破壞計(jì)算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)的代碼 13、主機(jī)的IP地址是165．105．106．69，這是（C ）IP地址。 A、A類 B、C類 C、B類 D、不是IP地址 15、WWW是指 (C )。 A、World Wide Wait B、Web Wide World C、World Wide Web D、World Wade Web 16、扮演買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，對(duì)買賣雙方有義務(wù)接受其監(jiān)督管理的是( B)。 A、網(wǎng)絡(luò)銀行 B、認(rèn)證中心 C、網(wǎng)上

9、工商局 D、公證處 三、多選題（每題2分，共10分） 1、下列選項(xiàng)屬于Inetnet基本功能的是（ABCD ）P174 A、電子郵件 B、遠(yuǎn)程登錄 C、文件傳輸 D、WWW 2、在電子商務(wù)的“交易中”這一階段，主要履行的手續(xù)是（AB ）P19 A、交易談判 B、簽訂合同 C、買賣雙方交換電子票據(jù)和電子單證 D、發(fā)貨、付款 3、按照商業(yè)運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可分為（AD）。P15 A、完全電子商務(wù) B、電子事務(wù) C、電子貿(mào)易 D、不完全電子商 4、電子商務(wù)的安全要求包括(AB

10、C )。P223 A、完整性 B、機(jī)密性 C、可靠性 D、完美性 5、按照參與主體來劃分，電子商務(wù)可以分為（ABD）。P17 A、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) C、政府與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)D、企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) 四、名字解釋：（每題4分，共20分） 1、完全電子商務(wù)：交易過程中的信息流、資金流、物流、商流四個(gè)流都可以在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個(gè)商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。P15 2、不完全電子商務(wù)：交易過程中的信息流、資金流、物流、商流四個(gè)流并非都可以在網(wǎng)上完成，或者說完整的交易過程并不能依靠電子商務(wù)

11、方式來實(shí)現(xiàn)的商務(wù)。P15 3、供應(yīng)鏈管理：是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程，目標(biāo)是使用供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體形成極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最大。P129 4、合同：是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的一種協(xié)議。它具有如下法律特征：第一合同是兩個(gè)以上法律地位平等的當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議；第二是合同以產(chǎn)生、變更或終止債僅債務(wù)關(guān)系為目的；第三合同是一種民事法律行為。P140 5、網(wǎng)絡(luò)：凡是將地理位置上分散的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其他外部設(shè)備，通過通信設(shè)備和線路互相邊接起來，再配有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件，能

12、夠?qū)崿F(xiàn)互相通信和資源共享的系統(tǒng)。P166 6、 對(duì)稱密鑰體制：加密所使用的密鑰和解密所使用的密鑰相同，或者加密密鑰和解密密鑰雖不同，但可以從其中一個(gè)密鑰推導(dǎo)出另一個(gè)。對(duì)稱密鑰體制也叫“單密鑰體制”。P231 7、 非對(duì)稱密鑰體制：用于加密的密鑰和用于解密的密鑰不一樣，每個(gè)參與信息交換的人都擁有一個(gè)密鑰加密的信息，只有用與其配對(duì)的另一個(gè)密鑰才能解密，并且從一個(gè)密鑰無法推導(dǎo)出另一個(gè)密鑰。所以可將其中一個(gè)密鑰公開，而不會(huì)影響另一個(gè)密鑰的安全。P232 8、 數(shù)字證書：網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，它包括證收的版本信息、證書的序列號(hào)、證書的簽名算法、發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱、有效期、所有人的名

13、稱、證書所有人的公開密鑰、證書發(fā)行者對(duì)證書的簽名。P235 9、電子貨幣：以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。P247 10、物流信息系統(tǒng)：是一個(gè)能夠使用相關(guān)信息提供管理方法的管理信息系統(tǒng)，是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思想為主導(dǎo)，為物流管理者提供相關(guān)信息及便利操作。P284 11、電子數(shù)據(jù)交換：即EDI，是指以一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)P330 五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分） 1、電子商務(wù)的定義P13 答：電子商務(wù)的定義分為廣義和狹義的電子商

14、務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為使用各種電子工具從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為利用Internet從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。 2、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的特征？P20 答：全球性、商務(wù)性、低成本性、電子化、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、便捷性、快速性、機(jī)會(huì)均等性、自由性和開放性 3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大規(guī)律及內(nèi)容？P73 答：第一是摩爾定律。它以英特爾公司創(chuàng)始人之一的戈登摩爾命名。每18個(gè)月單片硅芯片的運(yùn)算處理能力會(huì)翻一番，價(jià)格則減半。第二是梅特卡夫法則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，即網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和帶來的效益將隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加而呈指數(shù)形式增長(zhǎng)。第三是達(dá)維多定律，認(rèn)為進(jìn)入市場(chǎng)的第一代產(chǎn)品能自

15、動(dòng)獲得50%的市場(chǎng)份額。 4、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展原則？P103 答：第一定位政府在發(fā)展電子商務(wù)中的作用，即宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)；第二重視企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中的主體；第三采取積極、穩(wěn)妥的措施推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展；第四加強(qiáng)國(guó)際間的電子商務(wù)合作，借鑒先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。 5、什么是企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）？P130 答：ERP是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中一切無效勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物流、資金、信息流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和以提高客戶滿意為目的，以計(jì)劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷售、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、

16、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進(jìn)行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。 6、簡(jiǎn)述SET的購物流程？P241 答：⑴持卡人使用瀏覽器在商家的WEB主頁上查看在線商品目錄，瀏覽商口；⑵持卡人選擇要購買的商品；⑶持卡人填寫訂單；⑷持卡人選擇付款方式，此時(shí)SET開始介入；⑸持卡人發(fā)送給商家一個(gè)完整的訂單及要求付款的指令，在SET中帳單和付款指令由持卡人進(jìn)行數(shù)字簽名；⑹商家收到訂單后，向持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付認(rèn)可；⑺商家發(fā)送訂單確認(rèn)信息給顧客；⑻商家給顧客裝運(yùn)貨物，或完成訂購的服務(wù)；

17、⑼商家從持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付。 7、電子商務(wù)對(duì)物流的影響？P324 答：主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念；它為物流創(chuàng)造了一個(gè)虛擬的運(yùn)動(dòng)空間；第二電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)行方式；首先對(duì)物流實(shí)時(shí)控制，其次是對(duì)物流的整體控制；第三電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)；首先改變對(duì)物流的組織和管理；其次是改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)；第四電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高；第五電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求。 8、什么是數(shù)字證書？為什么要使用數(shù)字證書？P235 數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，它包括證收的版本信息、證書的序列

18、號(hào)、證書的簽名算法、發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱、有效期、所有人的名稱、證書所有人的公開密鑰、證書發(fā)行者對(duì)證書的簽名。 買賣雙方必須確保在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的一切金融交易運(yùn)作都是真實(shí)可靠的，并要使顧客、商家和企業(yè)等交易各方都具有絕對(duì)的信心，因而電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性、交易者身份的確定性。國(guó)際上已有比較成熟的安全解決方案，那就是建立安全證書體系結(jié)構(gòu)。使用數(shù)字證書可以保證：信息除發(fā)送方和接收方外不被其他人竊取；信息在傳輸過程中不被篡改；發(fā)送方能通過數(shù)字證書來確認(rèn)接收方和身份；發(fā)送方對(duì)于自己的信息不能抵賴。 電子商務(wù)復(fù)習(xí)題 題型

19、：填空、選擇（單、多）、判斷、簡(jiǎn)答、案例分析、畫圖、論述 1）電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？ 1交易虛擬化 2 交易成本低 3 交易效率高 4 交易透明化 2）電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？ 1電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化 2電子商務(wù)的核心是人3電子工具必然是現(xiàn)代化的 4對(duì)象的變化是至關(guān)重要的 3）電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由哪些要素組成？ （1）電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)的任何一筆交易，包含三種基本的“流”，即物資流、資金流、信息流。物資流主要是指商品和服

20、務(wù)的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。 （2）電子商務(wù)的組成： 1網(wǎng)絡(luò) 2用戶 3認(rèn)證中心 4物流中心 5網(wǎng)上銀行 4）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)有哪些收益模式？ 經(jīng)營(yíng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式是不同的，一般有三種收益模式：收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員制、擴(kuò)大銷售額（量）。 5）B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)是什么? 1 距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、 電話、傳真的成本就越低，，此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù) 的數(shù)據(jù)錄入也見底了信息成本。 2買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)

21、活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。 3賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。 4電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。 5互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。 6）B2B電子商務(wù)的兩種交易模式各自是如何獲取利潤(rùn)的？ 1交易費(fèi)用 —— 很多擁有B2B電子交易市場(chǎng)的公司都對(duì)在 其網(wǎng)站上達(dá)成的交易收取一定額度的交易費(fèi)用，通常是交易額的 一個(gè)百分比。無論是取自買方還是賣方，都是網(wǎng)站的一個(gè)主要的 收入來源。 2拍賣傭金 —— 有買方主導(dǎo)和賣方主導(dǎo)兩種拍賣形式，網(wǎng)站 向賣方抽

22、取提成。該模式對(duì)賣方的好處在于，如果交易不成，則 無需付費(fèi)。 3 軟件許可費(fèi) —是大部分B2B平臺(tái)軟件商的主要利潤(rùn)來源。 4廣告費(fèi) —— 目前是許多電子商務(wù)公司的一個(gè)主要收費(fèi)項(xiàng) 目。電子商務(wù)公司可以對(duì)網(wǎng)上顯示出來的一切有關(guān)商品、商家的 信息進(jìn)行收費(fèi)，一些網(wǎng)上拍賣的商品的信息展示進(jìn)行收費(fèi)。即使 一些公司并不把信息展示費(fèi)看得很重，但它可以利用對(duì)商品征收 展示費(fèi)來保證所列商品的質(zhì)量。這是因?yàn)橐话銖S家不會(huì)花錢將別 人不會(huì)要的劣等品展示出來，這樣可以防止網(wǎng)上商品泛濫，將優(yōu) 質(zhì)品淹沒。 5出售“內(nèi)容”——收集整理廠商的目錄、客戶信息、業(yè)界動(dòng)態(tài)等。 6節(jié)省成本的回報(bào)—— 電子市場(chǎng)為買賣雙方帶來可

23、觀的成本 縮減，在此模式當(dāng)中，網(wǎng)站從商品差價(jià)中提成。好處在于將/采用新交易模式的投資報(bào)酬納入盈利渠道，如果成本不減反增，則無需付費(fèi)。 7其他服務(wù)費(fèi)用——專門提供B2B所需要的資金流，物流或應(yīng) 用軟件等方面的服務(wù)，分享利潤(rùn)，如信用卡公司提供的信用認(rèn)證。 7）為什么說在Internet 上檢索信息有很多困難？ 1 因特網(wǎng)信息資源多而分散2 網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理3網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠4 各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一 8）如何使網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集更及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)? 1 明確檢索目標(biāo) 2 使用布爾操作符、引號(hào)或括號(hào)、通配符改善檢索過程 3 充分利用索引檢索引擎 9

24、）電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式 1 新型企業(yè)虛擬柜臺(tái)模式——以亞馬遜書店為代表，國(guó)內(nèi)代 表站點(diǎn)有當(dāng)當(dāng)、卓越等。它們沒有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺(tái)環(huán)節(jié)，基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。這種模式是真正意義上的傳統(tǒng)商務(wù)的延伸，將傳統(tǒng)的面對(duì)面得方式放在了Internet上，人們的消費(fèi)行為發(fā)生一定的變化——人們能夠更大程度的共享信息資源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消費(fèi)者的主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系的互相影響，等等。 2 傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式——以Cisco公司為代表，國(guó)內(nèi)的 海爾集團(tuán)、TCL集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、ego365、85818都在向此模式發(fā)展。這種模式的特點(diǎn)是：1作為傳統(tǒng)的企業(yè)。它們深諳商務(wù)發(fā)展

25、的規(guī)律。2 它們擁有自身的產(chǎn)品，利潤(rùn)的主要來源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價(jià)值提升。3將網(wǎng)絡(luò)作為降低成本、廣招客戶、提升服務(wù)的手段。從發(fā)展趨勢(shì)來看，這種模式會(huì)是一種成功的電子商務(wù)模式。與此相同的還有Dell等，它們的目的是把網(wǎng)絡(luò)作為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的手段，也可以說仍然是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸。不僅僅在制造業(yè)，流通領(lǐng)域同樣也是如此。 3 新型企業(yè)無形商品模式——在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中。商品基 本是可見的；而在新經(jīng)濟(jì)中，商品的外涵擴(kuò)大了，新的商品將形成新的商務(wù)模式。新經(jīng)濟(jì)中誕生的主要商品是信息，如何從信息中獲取利潤(rùn)實(shí)質(zhì)的研究的課題。目前有許多企業(yè)已經(jīng)開始信息方面的經(jīng)營(yíng)。例如以“系統(tǒng)服務(wù)”作為商品的博大站點(diǎn)，向各個(gè)ICP、

26、ISP出售服務(wù)獲取利潤(rùn)，聯(lián)眾游戲成立類似于“貴族俱樂部”的會(huì)員組織，為會(huì)員提供滿意的“個(gè)人化服務(wù)”，向會(huì)員出售服務(wù)獲取 利潤(rùn)。廣告公司大力發(fā)展自己的品牌，以“品牌”為商品，利用 廣告獲取利潤(rùn)，等等。 10）什么是電子貨幣，有幾種類型？各有什么特點(diǎn)？（非簡(jiǎn)答） （1） 電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在 銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 （2） 電子貨幣的分類可從兩方面考慮：按流通方式分類和按支付方式分類。 1、按流通方式分類可將電子貨

27、幣分為“開環(huán)型”電子貨幣和“閉環(huán)性”電子貨幣。 1閉環(huán)性電子貨幣是指用于一次支付的余額信息必須返回到發(fā)行主體這種類型的電子貨幣，即余額信息在“發(fā)行主體 + 顧客 – 商店 + 發(fā)行主體”這樣的閉合環(huán)路中流動(dòng)。 2開環(huán)型電子貨幣是指余額信息在個(gè)人或企業(yè)之間可以輾轉(zhuǎn)不斷地流通下去，信息的流通路徑?jīng)]有限定的終點(diǎn)（不構(gòu)成閉合環(huán)路）。這種類型的電子貨幣，其流通形態(tài)類似于現(xiàn)金，可以無數(shù)次換手。 2、按支付方式分類可將電子貨幣分為四種. 1儲(chǔ)值卡型：功能得到進(jìn)一步提高的儲(chǔ)值卡 2 信用卡應(yīng)用型：實(shí)現(xiàn)了電子化應(yīng)用的信用卡 3 存款利用型用作支付手段在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上被傳遞的存

28、款貨幣 4 現(xiàn)金模擬型：模仿現(xiàn)金當(dāng)面支付方式的“電子現(xiàn)金” 3、特點(diǎn): 1 儲(chǔ)值卡：①消費(fèi)者必須用現(xiàn)金購買相同價(jià)值的卡，憑卡消費(fèi)②不記名、不掛失。③面值較小，一般為20元、50元、100元等④大多為IC卡 2 信用卡應(yīng)用型：同時(shí)具備信貸與支付兩種功能 。一是特約商店無需太多投入既能使用；二是24小時(shí)內(nèi)無論如何均可使用；三是能受理信用卡的商店在全世界數(shù)量相當(dāng)多；四十法律和制度方面的問題較少。 3 存款利用型：通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)安全移動(dòng)存款支付以完成結(jié)算 4 現(xiàn)今模擬型電子貨幣：一是現(xiàn)金支付的特點(diǎn)：現(xiàn)金時(shí)最終的支付手段；現(xiàn)金支付具有“分散處理”的性質(zhì)；現(xiàn)金支付具有“脫險(xiǎn)處理”的性質(zhì)；現(xiàn)今的稀缺性

29、與信譽(yù)性。二是IC卡的兩大特點(diǎn)：耐篡改性，IC卡內(nèi)嵌入的微處理器比微機(jī)的計(jì)算功能差。 11） 電子商務(wù)對(duì)信息的傳輸安全有哪些要求？通過哪些手段可以保證信息傳輸?shù)陌踩?（一）1 信息傳輸?shù)谋Ｃ苄? 2 交易文件的完整性 3 信息的不可否認(rèn)性 4 交易者身份的真實(shí)性 （二）1 數(shù)字摘要，也稱安全Hash編碼法，數(shù)字摘要的應(yīng)用使交易文件的完整性(不可修改性)得以保證； 2 數(shù)字簽名，數(shù)字簽名能夠確認(rèn)以下兩點(diǎn)：其一，信息是由簽名者發(fā)送的；其二，信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改； 3 數(shù)字時(shí)間戳，數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)能提供電子文件發(fā)表時(shí) 間的安全保護(hù)，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳

30、是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個(gè)部分：一是需加時(shí)間戳的文件的摘要；二是DTS收到文件的日期和時(shí)間；三十DTS的數(shù)字簽名。 4 數(shù)字證書，數(shù)字證書是用來證明交易證的真實(shí)身份的有效手段。 12）比較SSL協(xié)議與SET協(xié)議的優(yōu)缺點(diǎn)？ （一）SET 與SSL相比主要有以下四個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)。 1 、SET 對(duì)商家提供了保護(hù)自己的手段，是商家免受欺詐的困擾，使商家的運(yùn)營(yíng)成本降低。 2 、對(duì)消費(fèi)者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取。SET替消費(fèi)者保守咯額更多的秘密使其在線購物更加輕松。 3、銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜愛SET，因?yàn)镾ET幫助他們將業(yè)務(wù)擴(kuò)展

31、到Internet 這個(gè)廣闊的空間中，從而使得信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率，這使得它與其他支付方式具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。 4、SET 對(duì)于參與交易的各方定義了互操作接口，一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠家的產(chǎn)品構(gòu)筑。 5、是可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部，既回避了在顧客機(jī)器上安裝電子錢包的軟件，同時(shí)又獲得了SET提供的很多優(yōu)點(diǎn)。 （二）SET協(xié)議的缺陷 1、協(xié)議沒有說明收單銀行給在線商店付款前，是夠必須受到消費(fèi)者的貨物接受證書。否則，在線商店的貨物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者提出疑議，責(zé)任由誰承擔(dān)。 2、協(xié)議沒有擔(dān)保“非拒絕行為”，這意味著在線商店沒有辦法證明訂購是不是由簽署證書的消費(fèi)者發(fā)出的。 3、SET技術(shù)規(guī)

32、范沒有提及在事務(wù)處理完成后，如何安全地保存或銷毀此類數(shù)據(jù)，是否應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)保存在消費(fèi)者、在線商店或收單銀行的計(jì)算機(jī)里。這些漏洞可能使這些數(shù)據(jù)以后受到潛在的攻擊。 4、在完成一個(gè)SET協(xié)議交易的過程中，需驗(yàn)證電子證書9次，驗(yàn)證數(shù)字簽名6次，傳遞證書7次，進(jìn)行5次簽名、4次對(duì)稱加密和4次非對(duì)稱加密。所以，完成一個(gè)SET協(xié)議交易過程需花費(fèi)1.5-2分鐘，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，SET協(xié)議過于復(fù)雜，使用麻煩，成本高，且只適用于客戶具有電子錢包的場(chǎng)合。 5、SET的證書個(gè)是比較特殊，雖然也遵循X.509標(biāo)準(zhǔn)，但它主要是由VISA和MasterCard開發(fā)并按信用卡支付方式來定義的。銀行的支付業(yè)務(wù)不光是卡支付業(yè)務(wù)，而

33、SET支付方式和認(rèn)證結(jié)構(gòu)適用于卡支付，對(duì)其他支付方 式是有所限制的。 6、一般認(rèn)為，SET協(xié)議保密性好，具有不可否認(rèn)性，SETCA是一套嚴(yán)密的認(rèn)證體系，可保證電子商務(wù)交易安全順利的進(jìn)行。事實(shí)上，安全是相對(duì)的，電子商務(wù)中信息的保密性問題，就是要保證支付和訂單信息的保密性，也就是要求商戶只能看到訂單信息，支付網(wǎng)關(guān)只能解讀 支付多數(shù)的信息。 13）數(shù)字證書有哪些類型？認(rèn)證中心有什么作用 （一）數(shù)字證書的三種類型： 1 個(gè)人憑證——它僅僅為某一個(gè)用戶提供憑證，以幫助其個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行安全交易操作。 2 企業(yè)（服務(wù)器）憑證——它通常為網(wǎng)上的某個(gè)Web 服務(wù)器提供憑證，擁有Web服務(wù)器的企業(yè)就可

34、以用具 有憑證的萬維網(wǎng)站點(diǎn)來進(jìn)行安全電子交易。 3 軟件（開發(fā)者）憑證——它通常為因特網(wǎng)中被下載的軟件提供憑證，該憑證用于和微軟公司Authenticode技術(shù)結(jié)合的軟件，已使用戶在下載軟件時(shí)能獲得所需的信息。 （二）1 證書的頒布 2 證書的更新 3 證書的查詢 4 證書的作廢 5 證書的歸檔 14）網(wǎng)上銀行的特點(diǎn) 1 無分支結(jié)構(gòu) 2 開放性與虛擬化 3 智能化 4 創(chuàng)新化 5 運(yùn)營(yíng)成本低 6 以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ) 7 將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來 8采用Interner /Intranet 技術(shù) 15）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊表現(xiàn)在哪些方面？ 1對(duì)營(yíng)銷渠道

35、的沖擊2 對(duì)定價(jià)策略的沖擊 3 對(duì)廣告策略的沖擊 4 隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 5 對(duì)顧客關(guān)系的沖擊 16）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn) 1跨時(shí)空 2 多媒體 3 交互式 4 擬人化 5 成長(zhǎng)性 6 整合性 7 超前性 8 高效性 9 經(jīng)濟(jì)性 10 技術(shù)性 17）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)、定位策略 （一）1 成本低 2 跨越地域和時(shí)空，宣傳范圍廣泛 3 表現(xiàn)形式靈活，交互界面用戶喜愛 4 便于檢索，直接反饋 5 目標(biāo)準(zhǔn)確，更改方便 （二）1 強(qiáng)先定位 2 比附定位 3 空隙定位 4 品牌形象定位 5企業(yè)形象定位 6 文化定位 18）物流的管理目標(biāo)有哪些？ 1 快速響應(yīng) 2 減少故障 3

36、最低庫存 4 整合配送運(yùn)輸 5 改善物流質(zhì)量 19）電子商務(wù)下物流有哪些特點(diǎn)? 1 信息化 2 自動(dòng)化 3 網(wǎng)絡(luò)化 4 智能化 5 柔性化 6 另外，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流的社會(huì)化、共同化也都是電子商務(wù)下物流模式的新特點(diǎn)。 20）物流活動(dòng)要素有哪些？ 1 運(yùn)輸 2 存儲(chǔ) 3包裝 4搬運(yùn) 5流通加工 6信息 這些基本要素有效地組合、連接在一起，相互平衡，新城密切相關(guān)的一個(gè)系統(tǒng)，能合理、有效地實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目標(biāo)。 21)電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略 1 快速反應(yīng) 2 有效客戶反應(yīng) 3 電子訂貨系統(tǒng) 4 企業(yè)資源計(jì)劃 22）商務(wù)

37、網(wǎng)站由哪幾個(gè)部分組成? 1聯(lián)系信息 2 商業(yè)機(jī)構(gòu)的地址 3 重要人物的介紹 4 重要客戶的介紹 5企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)介紹 6 新聞 23)商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)有那幾個(gè)步驟？ 1目標(biāo)規(guī)劃 2 系統(tǒng)分析 3 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4 網(wǎng)站實(shí)現(xiàn) 5網(wǎng)頁發(fā)布 6 網(wǎng)頁調(diào)試 7 維護(hù)與管理 24）企業(yè)建網(wǎng)站是采用虛擬主機(jī)還是托盤服務(wù)器，各有什么特點(diǎn)？ （一）虛擬主機(jī)也稱虛擬服務(wù)器，相對(duì)于真是主機(jī)而言，是采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)分為若干的主機(jī)，實(shí)際上是將真是主機(jī)的硬盤空間氛圍若干份，然后租給不同的用戶，每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP 地址，但共享真是

38、主機(jī)的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。（相當(dāng)于博客） 采用虛擬主機(jī)技術(shù)的用戶只需對(duì)自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，為無需對(duì)硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進(jìn)行維修。采用虛擬主機(jī)方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站具有投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無需擁有技術(shù)支持等特點(diǎn)。 （二）托管服務(wù)器是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可謂企業(yè)節(jié)省大量的的維護(hù)資金。 服務(wù)器托管的特點(diǎn)：1靈活 2 穩(wěn)定 3 安全 4 快捷 補(bǔ)充： 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷 1、到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)市場(chǎng)僅僅是整個(gè)市場(chǎng)的一部分。 2

39、、作為在網(wǎng)上新興的虛擬市場(chǎng)，他所覆蓋的消費(fèi)群體只是整個(gè)市場(chǎng)中一部分。 3、互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的營(yíng)銷渠道有自己的優(yōu)勢(shì)，但甚多消費(fèi)者不愿意接受。 4、營(yíng)銷活動(dòng)面對(duì)的是有靈性的人，而互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，因此傳統(tǒng)營(yíng)銷獨(dú)特的親和力，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無法替代的。 二、數(shù)字證書又稱之為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)志，是一個(gè)經(jīng)證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰信息的電子文件，是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，是各實(shí)體在網(wǎng)上進(jìn) 行信息交流及商務(wù)活動(dòng)的電子身份證。 三、B2B電子商務(wù)對(duì)企業(yè)帶來的好處P47 1.改善供應(yīng)鏈管理

40、 2.增加商業(yè)機(jī)會(huì)和開拓新的市場(chǎng) 3.改善過程質(zhì)量 4.縮短訂貨周期 5.降低交易的成本 6.改善信息管理和決策水平 4、試分析B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略P296 答：（1）戰(zhàn)略定位 （2）選擇體現(xiàn)市場(chǎng)定位的主力商品 （3）制定合理有效的交易價(jià)格和管理模式 （4）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的關(guān)系 （5）強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段 （6）提供充滿魅力的個(gè)性化服務(wù) 1、試分析電子商務(wù)中存在的信用安全問題？P153 答：1）銷售商所面臨的信用安全問題 （1）中央系

41、統(tǒng)安全性被破環(huán) （2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檢索商品遞送狀況和刺探客戶資料 （3）被他人假冒而損害商家的名譽(yù) （4）虛假訂單 （5）用戶提交盜取機(jī)密數(shù)據(jù)等 2）客戶所面臨的信用安全問題 （1）虛假訂單 （2）付款后不能收到商品 （3）個(gè)人資料丟失 （4）拒絕服務(wù) 第二部分《電子商務(wù)概論》試題及答案 一、填空： 1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（）、（）與廉價(jià)。 2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中間是（ ）平臺(tái)，第三層是各種各樣的（ ）。 3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（ ）、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、（ ）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 4、EDI的工作過程是：制作訂單、（）接收訂單

42、、簽發(fā)回執(zhí)、（） 5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（）、（）、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。 6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（）、（） 7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（）到（）的物理性流動(dòng)。 8、降低配送成本的途徑（）、（）、合并配送、適當(dāng)延遲。 9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（）不同，兩條物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可從三個(gè)層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一種（）。 11、電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的（）流程來改變企業(yè)（）流程 12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流由（）

43、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（）結(jié)構(gòu)。 13、目前，Internet提供的基本服務(wù)有：WWW、（）、文件傳輸、（）Gopher服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞 14、（）是在（）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。 15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（）和（）兩大類。 16、目前網(wǎng)上保險(xiǎn)主要有兩種經(jīng)營(yíng)模式：一種是基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，即（）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，即（）模式。 17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（ ）的一種形式，指物流配送活動(dòng)由商品的（ ）之外的第三方提

44、供。 19、BPR的技術(shù)手段主要有（ ?。┖停ā。┑?。 20、按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。 21、任何商務(wù)活動(dòng)都包含了4種基本流，即：物流、商流、（ ）和（ ）。 22、接入Internet的方法有（ ）、（ ）、撥號(hào)連接。 23、認(rèn)證中心的職能是（ ）、更新證書、查詢證書、（ ）、證書歸檔。 24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（ ）和（ ）。 25、網(wǎng)上保險(xiǎn)是指（ ）或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以（ ）和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。 26、網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)是指?jìng)€(gè)人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化

45、，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（ ）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（ ）的形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動(dòng)。 27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（ ）和（ ） 28、物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、（ ）、裝卸搬運(yùn)、配送、（ ）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。 29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源、（ ）、（ ）、倉儲(chǔ)管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。 30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（ ）和（ ）等先進(jìn)的智能化信息處

46、理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識(shí)，用來輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種過程或系統(tǒng)解決方案。 二、單選： １、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（ ）最為重要。 A、物流　　B、商流　　　C、資金流　　　D、信息流 2、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（ ） A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 C、電子商務(wù)是泡沫 D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù) 3、認(rèn)證中心的安全防范措施不包括（ ） A、假冒的防范　　 B、私鑰的安全防范　　　 C、認(rèn)證人員違規(guī)的防范　　　D、違約的防范 4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（ ） A、建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境 B

47、、用戶選擇的范圍小 C、不易使用 D、建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境。 5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（ ）誕生。 A、美國(guó)　　B、英國(guó)　　　C、日本　　　D、中國(guó) 6、我國(guó)目前的網(wǎng)上證券交易模式是（ ） A、券商網(wǎng)上電子交易模式　 B、完全網(wǎng)上電子交易模式　　　C、券商理財(cái)模式　　　D、非完全網(wǎng)上電子交易模式 7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（ ）劃分的。 A、物流的內(nèi)容　　B、物流規(guī)模和影響層面　　　C、地域范圍　　　D、物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。 8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段，三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，其中不包括（ ） A、分析研究系統(tǒng)　　B、執(zhí)行評(píng)

48、估系統(tǒng)　　　C、實(shí)施系統(tǒng)　　　D、計(jì)劃系統(tǒng) 9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（ ） A、主動(dòng)性不同　　B、最終目標(biāo)不同　　C、對(duì)待客戶的態(tài)度不同　　　D、與營(yíng)銷的關(guān)系不同 10、下列說法正確的是（ ） A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客　　B、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營(yíng)銷”　　　C、交易營(yíng)銷更注重保留客戶，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系　　D、上述說法都不正確。 11、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（　　　　?。┦俏ㄒ徊荒茉诰W(wǎng)上完成的。 A、物流　　B、商流　　　C、資金流　　　D、信息流 12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的是（　　　　） A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)　　　B、身份認(rèn)證　　　C、支

49、付網(wǎng)關(guān)　　D、客戶服務(wù)中心 13、實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（ ） A、安全認(rèn)證技術(shù)　B、包過濾技術(shù)　　C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)　　　D、代理服務(wù)器技術(shù) 14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（ ） A、數(shù)據(jù)庫　　B、EDI標(biāo)準(zhǔn)　　　C、EDI軟件及硬件　　　D、通訊網(wǎng)絡(luò) 15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（ ） A、信用卡支付系統(tǒng)　　B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)　　C、電子支票支付系統(tǒng)　　　D、電子錢包支付系統(tǒng) 16、電子現(xiàn)金的特征不包括（ ） A、虛擬性　　B、安全性　　　C、可儲(chǔ)存性　　　D、重復(fù)性 17、降低配送成本的途徑不包括（ ） A、合并配送　　B、差異化配送　　　C、混合配

50、送　　　D、專業(yè)化配送 18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（ ） A、以客戶為中心　B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險(xiǎn)　　C、應(yīng)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)　　　D、實(shí)現(xiàn)零庫存 19、整體客戶成本不包括（ ） A、上網(wǎng)費(fèi)用　　B、學(xué)習(xí)成本　　C、機(jī)會(huì)成本　　　D、時(shí)間成本 20、下列說法錯(cuò)誤的是（ ） A、數(shù)據(jù)倉庫具有時(shí)間相關(guān)性　　B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的　　　C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的　　　D、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。 21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（ ） A、安全 B、共享 C、廉價(jià) D、互動(dòng) 22、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（ ） A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)

51、 B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 C、電子商務(wù)是泡沫 D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 23、EDI廣泛用于（ ） A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B、網(wǎng)上零售 C、企業(yè)內(nèi)部管理 D、B to G 24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（ ） A、建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境 B、建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境 C、能給用戶提供更多的服務(wù) D、沒有預(yù)料到的危險(xiǎn)可能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的安全。 25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（ ） A、客戶端技術(shù) B、防火墻技術(shù) C、數(shù)據(jù)庫技術(shù) D、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理技術(shù) 26、我國(guó)最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（ ） A、中國(guó)銀行 B、建設(shè)銀行 C、招商銀行 D

52、、工商銀行 27、從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（ ） A、儲(chǔ)存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心 C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心 28、我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（　　　?。? A、滿樹的紅花綠葉 B、樹根 C、樹的主干 D、樹枝和樹梢 29、下列說法不正確的是（ ） A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念 B、CRM是一整套解決方案 C、CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng) D、CRM是B to C 30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ） A、智能網(wǎng)絡(luò) B、自動(dòng)呼叫分配 C、交互式語音應(yīng)答 D、呼叫計(jì)費(fèi)

53、 三、判斷：（共10分，每小題1分） （ ）1、電子商場(chǎng)技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式 （ ）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。 （ ）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e(cuò)誤率 （ ）4、現(xiàn)階段我國(guó)的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全 （ ）5、SET協(xié)議主要是針對(duì)B to C電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。 （ ）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。 （ ）7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù) （ ）8、第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù)。 （ ）9、供應(yīng)

54、鏈管理起源于20世紀(jì)20年代 （ ）10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù) ( )11、EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問題 ( )12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu) ( )13、開展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)則沒有風(fēng)險(xiǎn) ( )14、電子商務(wù)是革命而非改良 ( )15、開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位 ( )16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易 ( )17、保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險(xiǎn)需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。 ( )18、“黑大陸”學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動(dòng)的模糊性，人們難以認(rèn)識(shí)。 ( )19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)

55、之上。 ( )20、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。 （ ）21、電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)—CA中心發(fā)放，具有法律效力 （ ）22、EDI對(duì)技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。 （ ）23、電子商務(wù)的安全問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。 （ ）24、EDI數(shù)據(jù)是從一個(gè)計(jì)算機(jī)向另一個(gè)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)?，但必須人工操作? （ ）25、電子金融是金融電子化的高級(jí)階段 （ ）26、SET協(xié)議主要是針對(duì)B to B電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。 （ ）27、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的實(shí)際情況，因而人們對(duì)物流費(fèi)用的了解有大片空白。 （ ）28、第四方物流

56、是對(duì)整個(gè)物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將這個(gè)過程集成起來。 （ ）29、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫存 （ ）30、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營(yíng)銷” 四、簡(jiǎn)答：（共30分） 1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？ 2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么？ 3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？ 4、BPR的實(shí)施步驟如何？ 5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些？ 6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤(rùn)來源有哪些？ 7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？ 8、網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商的經(jīng)營(yíng)管理模式有什么影響？ 9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)？ 10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？

57、 11、物流有什么特點(diǎn)？ 12、EDI的特點(diǎn)有哪些？ 13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？ 14、在電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？ 15、BPR的作用如何？ 五、論述： 1、 試述決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素 2、 試述物流的作用 3、 試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面？ 4、 根據(jù)所學(xué)知識(shí)，談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 5、 試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題 6、試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別 《電子商務(wù)概論》試題庫答案 一、填空： 1、互動(dòng)、共享 2、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 3、EDI標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn) 4、發(fā)送訂單、

58、接收回執(zhí) 5、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券交易 6、電子支票付款、清算 7、供給者、需求者 8、混合配送、差異化配送 9、起點(diǎn)及環(huán)節(jié)、流動(dòng)的內(nèi)容 10、解決方案、應(yīng)用軟件系統(tǒng) 11、信息 業(yè)務(wù) 12、直線型 網(wǎng)狀 13、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件 14、認(rèn)證中心、電子商務(wù) 15、硬件技術(shù)、軟件技術(shù) 16、直接銷售、間接銷售 17、中觀物流、微觀物流 18、專業(yè)化、供方和需方 19、流程圖的設(shè)計(jì)與分析、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 20、自營(yíng)性、外包型 21、資金流 信息流 22、局域網(wǎng)連接、專線連接 23、頒發(fā)證書、撤消證書 24、對(duì)稱密鑰體制、非對(duì)稱密鑰體制 25、保險(xiǎn)公司、因特網(wǎng) 26、個(gè)人理財(cái)、資產(chǎn) 27、信息依賴性

59、、層次性 28、包裝、流通加工 29、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸管理　　　　30、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘。 二、單選： 1、D 2、D 3、D 4、D 5、A 6、A 7、A 8、A 9、B 10、B 11、A 12、A 13、A 14、A 15、D 16、D 17、D 18、D 19、B 20、B 21、A 22、A 23、A 24、A 25、C 26、C　27、C 28、C 29、D 30、D 三、判斷： 1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、√ 6、 7、 8、√ 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、√ 17、√ 18、√ 19、√ 20、√ 21、√ 22

60、、 23、 24、 25、√ 26、 27、√ 28、√ 29、 30、 四、簡(jiǎn)答： 1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸所需時(shí)間長(zhǎng) （2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求 （3）信息搜集傳輸成本高 2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么？ 答：（1）接收請(qǐng)求；（2）檢查請(qǐng)求的合法性； （3）針對(duì)請(qǐng)求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請(qǐng)求的客戶機(jī)。 3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？ 答：（1）銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系 （2）買方，賣方和電子現(xiàn)金

61、發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件 （3）因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額，所以非常適合小額交易 （4）身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時(shí)使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的E-Cash是否有效。 （5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移 （6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權(quán)交好的保護(hù)。 4、BPR的實(shí)施步驟如何？ 答：（1）計(jì)劃（2）調(diào)查研究（3）設(shè)計(jì)（4）審批（5）實(shí)施（

62、6）后續(xù)工作 5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些？ 答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的 （3）數(shù)據(jù)倉庫具有時(shí)間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對(duì)穩(wěn)定的。 6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤(rùn)來源有哪些？ 答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤(rùn)（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易 （4）提供交易平臺(tái)（5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)（6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的輔助手段 7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？ 答：（1）個(gè)人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場(chǎng)技術(shù) （4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書技術(shù)（6）電子簽名技術(shù) 8、網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商的經(jīng)營(yíng)管理模式有什么影響？

63、 網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競(jìng)爭(zhēng)格局。 （1）傳統(tǒng)的證券營(yíng)業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化 （3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù) （4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化 9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)？ 答：（1）運(yùn)輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲(chǔ)物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運(yùn)系統(tǒng) （4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng) 10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？ 答：（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力 （2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本 （3）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率 （4）相關(guān)部門及伙

64、伴之間可共享信息，贏得客戶和市場(chǎng) 11、物流有什么特點(diǎn)？ 答：（1）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性 12、EDI的特點(diǎn)有哪些？ (1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的. (3)EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.(4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段. 13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？ （1）安全問題（2）立法與規(guī)范問題 （3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題（4）信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題 14、在電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務(wù)系列化（3）

65、物流配送作業(yè)規(guī)范化 （4）物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化（5）物流配送手段現(xiàn)代化（6）物流配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化 15、BPR的作用如何？ 答：(1)使企業(yè)更貼近市場(chǎng)（2）使生產(chǎn)成本大幅度減少（3）使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升 （4）服務(wù)質(zhì)量提高 五、論述： 1、 決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些？ 答：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與定位（2）企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與信息化水平（3）上下游廠家的信息化水平（4）全社會(huì)的信息化水平及其相關(guān)政策、法律環(huán)境 （5）是否有一個(gè)正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略 2、 物流的作用有哪些？ 答：（1） 保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行（2） 滿足居民的生活消費(fèi)需求 （

66、3） 調(diào)節(jié)產(chǎn)需，平衡供求（4） 促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)（5） 價(jià)值增值 3、試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面？ 答：（1）擴(kuò)展企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì) （2）降低企業(yè)采購成本 （3）降低企業(yè)庫存 （4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 （5）減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴 （6）提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平 4、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 答：（1）物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大（2）靈活運(yùn)用自理和代理兩種方式 （3）物流一體化、第三方物流發(fā)展迅速、潛力巨大。 5、試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意哪些問題 答：（1）電子商務(wù)本身并不是高技術(shù)，它只是高技術(shù)的應(yīng)用 （2）電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù) （3）電子商務(wù)不僅是建網(wǎng)站，它是一個(gè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題 （4）電子商務(wù)是改良而非革命 （5）電子商務(wù)不僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 （6）電子商務(wù)不是泡末 6、試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別 答：（1）對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度不同（2）是否受時(shí)空限制（3）銀行“無形化”和“有形化”（4）決定