惠普人力資源管理

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,原中國惠普公司華東、華中區(qū)總經(jīng)理，,人力資源運營總監(jiān) 葛永基,惠普公司的人力資源管理,,1,,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù),業(yè)績管理,薪酬管理,培訓(xùn)發(fā)展,2,,成為卓越企業(yè)的條件,,好的管理,,好的文化,,好的人才,3,企業(yè)是一個系統(tǒng),戰(zhàn) 略,組織結(jié)構(gòu),與,工作流程,業(yè)績測評,與,報酬獎勵,企業(yè)文化,與,行為規(guī)范,4,人力資源管理的使命,吸引、爭取、發(fā)展與保留國內(nèi)外優(yōu)秀人,才，并為他們創(chuàng)造一個理想的環(huán)境，使,他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)個,人對公司的價值，并能夠全心全意地為,

2、公司和業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。,企業(yè)競爭力的源泉，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵,5,,,,,,,,,留才,用才,育才,求才,人力資源管理的任務(wù),工作環(huán)境,福利政策,薪資制度,目標(biāo)管理,崗位責(zé)任制,職位評估,業(yè)績評估,獎懲辦法,組織分析,崗位計劃,聘用程序,員工教育模式,公司在員工教育上的角色,6,人力資源管理是一項系統(tǒng)工程,,公司戰(zhàn)略，任務(wù)目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)，部門任務(wù)目標(biāo),崗位設(shè)定、職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn),員工招聘,員工培訓(xùn),職位評估,業(yè)績目標(biāo),薪酬管理,績效管理,7,人力資源管理與企業(yè)文化,例如：,態(tài)度－資歷－業(yè)績,過程－結(jié)果,個人英雄主義－團(tuán)隊精神,以人為本，雙贏－工具,,8,惠普之道,9,,(新)惠普的價值觀,1.

3、 我們熱忱對待客戶；,2. 我們信任和尊重個人；,3. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；,4. 我們靠團(tuán)隊精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)；,5. 我們注重速度和靈活性；,6. 我們專注有意義的創(chuàng)新；,7. 我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直。,,10,,(新)惠普企業(yè)目標(biāo),,1. 忠誠客戶,2. 合理利潤,3. 領(lǐng)導(dǎo)地位,4. 持續(xù)增長,5. 員工發(fā)展,6. 領(lǐng)導(dǎo)能力,7. 全球公民,11,,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù),業(yè)績管理,薪酬管理,培訓(xùn)發(fā)展,12,,,管理工作就是… …,要通過,,人,將工作完成,,并且要獲得最高的,用戶滿意,,“管理”一詞的定義,13,,員工：,發(fā)揮積極性、潛能

4、、創(chuàng)造性，方向 明，業(yè)績好，成就感，被認(rèn)可，個人成長發(fā)展,企業(yè)：,有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略，上下同心，積極進(jìn)取，高績效，凝聚力，競爭力,,追求卓越，基業(yè)長青,只有好的企業(yè)管理和企業(yè)文化才能使人才 成為企業(yè)的核心競爭力。,,為什么要搞績效管理？,14,,,,,全面薪酬促績效,評估員工的績效支持員工的發(fā)展,,輔導(dǎo)達(dá)最佳績效,業(yè)績管理流程,,,戰(zhàn)略，平衡計分卡，價值觀和行為準(zhǔn)則,,設(shè)定目標(biāo)作計劃獲得對目標(biāo)承諾,,創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境,15,績效管理中HR與業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理的角色,人力資源部：,提供流程、原則、方法、工具、培訓(xùn)、監(jiān)督、幫助和歸檔。,業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理：,績效管理全過程各個環(huán)節(jié)的工作是由各級經(jīng)理做的，這也是

5、經(jīng)理最主要的職責(zé)和業(yè)績評定內(nèi)容之一。,16,對績效管理認(rèn)識和實踐的幾個誤區(qū),績效管理就是績效考核。,績效管理就是“設(shè)指標(biāo)－打分－發(fā)獎金”。,績效考核是扣工資、獎金的工具和理由。,搞績效管理又給各級經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)。,打分沒標(biāo)準(zhǔn)，沒依據(jù)，憑印象。,17,制定個人業(yè)績目標(biāo)的根據(jù),崗位職責(zé)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(,KPI),目標(biāo)管理：年度企業(yè)的計劃任務(wù)、業(yè)績目標(biāo)逐級分解,,,,,,18,目標(biāo)管理與績效管理,,,目標(biāo)管理的步驟,,,,討論,員工目標(biāo),計劃執(zhí)行,結(jié)果,,經(jīng)理人員的建議,,員工的建議,,,定期評估,協(xié)助/指正,,評估(量化標(biāo)準(zhǔn)),循環(huán)指導(dǎo),,,,,企業(yè)目標(biāo),事業(yè)部目標(biāo),部門目標(biāo),工作小

6、組目標(biāo),19,,,,,,,制訂上下一致的計劃 –,個人業(yè)績計劃,,,,,,,,,,,,,,制定工作的計劃,20,,設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則(SMART),Specific,明確,Measurable,可衡量性,Achievable,雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是通過努力能夠完成,Result Driven,面向成果,Time,具時間性,（ R 也有釋為 Relevant,恰當(dāng)切題 ）,,21,什么是平衡計分卡,由哈佛教授Robert S. Kaplan和David P. Norton倡導(dǎo)，被全球眾多公司采用,財務(wù),客戶,內(nèi)部流程,創(chuàng)新與學(xué)習(xí),22,平衡記分卡指標(biāo)舉例,,員工滿意度,流程指標(biāo),：,準(zhǔn)時交貨率,總?cè)?/p>

7、陷率,響應(yīng)時間,資產(chǎn)管理效率,成本改進(jìn)率,產(chǎn)品開發(fā)周期,財務(wù)指標(biāo),：,銷售訂單增長率,銷售收入,經(jīng)營利潤,經(jīng)濟價值增加,客戶指標(biāo),：,市場份額,老客戶挽留率,新客戶拓展率,客戶投訴/處理率,客戶滿意度,,,,,內(nèi),外,優(yōu)才流失率,員工生產(chǎn)率,員工指標(biāo),：,23,如何使員工的業(yè)績最優(yōu)化？,1、授權(quán),2、影響其行為,3、開發(fā)其知識與技能,4、給予正面的、建設(shè)性的反饋意見,5、給予教導(dǎo) (coaching),6、認(rèn)可其成績 (recognition),7、若需要，糾正其錯誤,24,教導(dǎo)示意圖,意愿,,,,,,,,,高,中,低,弱,中,強,嚴(yán)肅處理,教導(dǎo),良師益友,培訓(xùn),,能力,忠,告,25,,,,,

8、,,Performance Evaluation Process,制訂業(yè)績目標(biāo)/培養(yǎng)計劃,與員工討論,,廣泛征求反饋,總結(jié)工作成果,,評估員工的績效,業(yè)績評定流程,26,業(yè)績考核（評估）的內(nèi)容,關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果。,,(Result – What),2.,表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達(dá)成目標(biāo)的手段和方法。,,(Key behaviors – How),,,業(yè)績評估是自己和自己比,,,,,,27,,,績效評估：表現(xiàn)因素,計劃與組織,領(lǐng)導(dǎo)能力,人員管理／發(fā)展,客戶滿意程度,管理多樣性,工作效率,質(zhì)量,團(tuán)隊精神,判斷力,工作環(huán)境與安全保障,產(chǎn)品知識,市場知識,運作知識,計劃與組織,客戶支持及

9、其滿意程度,可靠性,判斷力,團(tuán)隊精神,創(chuàng)造力,主動性與創(chuàng)新精神,技術(shù)能力／工作知識,質(zhì)量,工作效率,可靠性,客戶滿意度,團(tuán)隊精神,判斷力,工作環(huán)境與安全保障,靈活性,計劃與組織,,,經(jīng)理人,,,,一般人員,銷售人員,28,如何做好業(yè)績評估,好的業(yè)績評估(PE)來自于:,數(shù)據(jù)和信息的日常積累,事先告知員工讓他具有心理準(zhǔn)備,溝通,溝通,溝通,工作業(yè)績以工作目標(biāo)為導(dǎo)向,行為表現(xiàn)要以事實為依據(jù),注意：業(yè)績評估只對個人透明，互相是保密的,,,29,采取糾正行動,(,corrective action),,的步驟,口頭討論,(,Verbal Discussion),書面警告 (Written Warnin

10、g),留用查看 (Probation),辭 退 (Termination),30,員工發(fā)展計劃,制定員工發(fā)展計劃是業(yè)績評估階段的重要環(huán)節(jié)。,2.,員工發(fā)展計劃包括需提高、改進(jìn)、加強的方面，途徑和方法，衡量標(biāo)準(zhǔn)、時間等要素。,員工發(fā)展的途徑和方法將在,“,培訓(xùn)發(fā)展”部分介紹,,,,,,31,績效管理的成功要素,1、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度,2、一線經(jīng)理是關(guān)鍵,3、業(yè)績評定必須與薪酬獎勵掛鉤，有獎有懲,4、該透明的透明，該保密的必須嚴(yán)格保密,5、企業(yè)文化建設(shè)，公司和員工一起成長,32,員工管理的一些做法,試用期,提升,內(nèi)部流動,異地派遣,辭退、開除,辭職員工，歡迎回來,33,個人能力與企業(yè)價值觀,“

11、完成任務(wù)并認(rèn)同企業(yè)價值觀的人得到提升。,失敗但認(rèn)同企業(yè)價值觀的人得到第二次機會。,既失敗又不認(rèn)同企業(yè)價值觀的人：很容易對付。,難的是如何對待那些完成任務(wù)卻不認(rèn)同企業(yè)價值觀的人：,我們努力去說服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦?！?,GE,公司總裁,Jack Welch,34,,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù),業(yè)績管理,薪酬管理,培訓(xùn)發(fā)展,人力資源管理的發(fā)展趨勢,35,惠普薪資與福利制度的基本原則,1 具有競爭優(yōu)勢,2 量才付酬，肯定個人貢獻(xiàn),3 確保公平與公正,4 有效地運用資源與法定福利,5 保證員工了解公司的薪酬制度,36,惠普公司薪酬管理結(jié)構(gòu),,,,,職

12、位 設(shè) 計,職 位 評估,職位市場對比,薪資市場調(diào)查,,,,,崗位責(zé)任,員工發(fā)展計劃,訓(xùn)練與培養(yǎng),業(yè)績評估,,員工薪資,,,HP薪酬觀,,,+,職位市場調(diào)查,個人工作業(yè)績,調(diào)薪依據(jù),量才付酬,37,職位評估制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,教育與工作經(jīng)驗,知識與技能,內(nèi)部與外部人際關(guān)系,解決疑難問題之程度,決策影響,管理人數(shù),組織機構(gòu)大小,(報告層次),管理人員復(fù)雜程度,公司大小,38,經(jīng)理如何決定員工的薪酬,,工作崗位的價值,,工作業(yè)績表現(xiàn),,工資,+,=,Evaluate HP job  internally and  externally and  a

13、ssign pay range,Match your job  content to job  description,Give ongoing  performance  feedback,Conduct formal  performance  evaluation,Rank performance,Administer pay using HP guidelines and tools,39,,,如何為員工確定業(yè)績等級,-,等級評定指標(biāo),,,技術(shù)能力,個人素質(zhì),生產(chǎn)力,可靠度,團(tuán)隊協(xié)作能力,判斷力,客戶滿意度,計劃及組織能力

14、,靈活性,創(chuàng)造力,領(lǐng)導(dǎo)才能,,1.業(yè)績結(jié)果,(result,what),2,.行為表現(xiàn),(,key behaviors,how),與業(yè)績評估一致,KPI +,40,業(yè)績等級的評定,- 與薪資掛鉤,業(yè)績等級5（最佳業(yè)績） 15%,業(yè)績等級4 20-25%,業(yè)績等級3 35-50%,業(yè)績等級2 10-15%,業(yè)績等級1/需采取糾正行動（最差業(yè)績） 5%,41,工資調(diào)整幅度的確定,,－－HR提供經(jīng)理使用的工具,對應(yīng)于某一級別,業(yè)績等級（,Performance Ranking Band ),工資范圍,42,薪酬福利：各種激勵要素的作用,43,,演講提綱,人力資源管理的地位

15、與任務(wù),業(yè)績管理,薪酬管理,培訓(xùn)發(fā)展,人力資源管理的發(fā)展趨勢,44,惠普人才戰(zhàn)略思維框架,,,,,,,,,,,組織評估,人才培養(yǎng),,人才庫,,戰(zhàn)略方向,,,,人才戰(zhàn)略需求,,,,,人才管理流程,45,員工擇業(yè)的期望,1、有挑戰(zhàn)性、有興趣的工作,2、企業(yè)有良好的管理,3、好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或直接經(jīng)理,4、適合自己的卓越的企業(yè)文化,5、認(rèn)可個人的貢獻(xiàn)和獎賞,6、個人受提拔、成長的機會,7、企業(yè)對員工有承諾,46,赫茲柏格: 工作滿意因素,Dissatisfiers (Hygiene),Herzberg : Job Satisfaction Studies,工作環(huán)境,人際關(guān)系,薪資福利,管理方式,公司政策

16、,Satisfiers (Motivators),受肯定,成就感,不斷成長,責(zé)任感,工作性質(zhì),提升機會,激勵因素,保健因素,47,馬斯洛和赫茲柏格的比較,,,生理需要,個人生活基本保障,薪水待遇,安全保障,公司政策,工作環(huán)境,工作保障,社會群居,人際關(guān)系,管理方式,尊榮感,進(jìn)步、升遷,受到肯定,地位,自我實現(xiàn),工作本身,成就感,成長的可能,,激勵因素,,保健因素,Maslow's Hierarchy of Needs,.,馬斯洛“需求層次論”,48,幫助員工發(fā)展的資源與活動,書、錄音帶、錄像帶,導(dǎo)師 (Mentor),Internet/Intranet, 電子化學(xué)習(xí),正規(guī)培訓(xùn)課程,工作中培訓(xùn)

17、(On job training),分享他人成功經(jīng)驗 (Best Practice),交叉培訓(xùn) (Cross-Training),工作輪換 (Job Rotation),增添工作職責(zé) (Job Enrichment),挑戰(zhàn)性的項目(Challenging Projects),參與公司內(nèi)、外講課,360度調(diào)查 (360 D Survey) (*),49,,,,如何挽留人才 –,,惠普,的“飛行路徑”分析,13%,6%,18%,34%,29%,,,乘,,,,,客,掙扎型,穩(wěn)定貢獻(xiàn)型員工,種子型,明星型,現(xiàn)在的業(yè)績,潛能,,,,,默默無聲的明星,隱性乘客,乘客型員工: 回報<成本, 最低表現(xiàn)員工:

18、 回報=成本,* 搜尋并加速培養(yǎng)明星 * 果斷處理乘客型員工以保持公平和總體生產(chǎn)率 * 通過高薪高要求挽留明星型、種子型及穩(wěn)定貢獻(xiàn)型員工,,潛在乘客,50,培養(yǎng)優(yōu)才的主要方法,1、指定導(dǎo)師、良師益友,2、日常指導(dǎo)和反饋,3、承擔(dān)挑戰(zhàn)性的項目,4、培訓(xùn)課程,51,,沒有員工的滿意就沒有用戶的滿意,沒有用戶的滿意就沒有惠普的成功,員工滿意度調(diào)查,52,如何挽留人才,–,,惠普的留才措施,策略,措施,體制留才,目標(biāo)管理,（明確方向）,

19、流程管理,（澄清職責(zé)）,業(yè)績管理,（獎懲分明）,環(huán)境留才,尊重信任,（性本善論）,走動管理,（溝通至尊）,公開交流,（建設(shè)性沖突）,事業(yè)留才,內(nèi)部擇業(yè),（一專多能）,工作輪換,（豐富履歷）,擇優(yōu)提拔,（鼓勵上進(jìn)）,感情留才,人性福利,（風(fēng)險管理）,體育健身,（關(guān)懷健康）,家庭參與,（創(chuàng)造親和）,53,學(xué)習(xí)、革新、創(chuàng)造，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,,,,,能長期生存的物種不是最強壯的，也不是最有智慧的，而是最能適應(yīng)變化的。,－,適者生存,－,查爾斯 ?達(dá)爾文,It’s not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.,,-,Charles Darwin,54,期望與你們有更多的機會,交流和溝通！,謝謝!,55,