子商務(wù)概論課件課件

《子商務(wù)概論課件課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《子商務(wù)概論課件課件（116頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、,,,,,,,,單擊此處編輯母版標題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,,,*,,,,,,,,,,單擊此處編輯母版標題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,,,*,電 子 商 務(wù),,Electronic Commerce,主講教師：韓赟,,信息管理與信息系統(tǒng)系,電,,子,,商,,務(wù),?電子商務(wù)?課程介紹,1、課程背景,,,“信息化〞、“網(wǎng)絡(luò)化〞大潮，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、知識經(jīng)濟社會,,我國企業(yè)對電子商務(wù)知識和人才的需求,,大學(xué)里新課、新專業(yè),新生事物，都在不斷地探索,,新型的管理人才的知識需要：,,“宏觀+微觀〞電子商務(wù)知識、

2、“管理+技術(shù)〞、“培養(yǎng)符合新世紀新經(jīng)濟的新知識和觀念〞,,,,2、最好具備的根底知識〔否，也不要緊〕,,,計算機根底和應(yīng)用知識、 網(wǎng)絡(luò)根底和Internet應(yīng)用、商務(wù)管理,3、課程內(nèi)容及要求,,,是交叉知識課程：管理科學(xué)+計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+物流知識+商務(wù)知識+法律等學(xué)科的交叉,,主要內(nèi)容：,,電子商務(wù)的根底知識,,電子商務(wù)技術(shù)支撐,,物流知識,,我國電子商務(wù)開展狀況,,應(yīng)用,第一部,,分,,理,,論,,篇,第一章 電子商務(wù)概述,,電子商務(wù)的定義,,電子商務(wù)的產(chǎn)生與開展,,電子商務(wù)案例分析,,,本章討論與電子商務(wù)的定義及其開展狀況，對國內(nèi)外電子商務(wù)的成功案例進行了分析,并在此根底上討論了電子商

3、務(wù)的第一次浪潮和第二次浪潮的特點。,Internet為人類創(chuàng)造了一個全新的信息空間。在這一空間里，人們用數(shù)字信號在網(wǎng)上交換郵件、討論問題、閱讀、寫作、甚至游戲。商務(wù)活動，作為人類最根本，最廣泛的聯(lián)系方式，自然會滲透到這個空間，于是人們想到了用數(shù)字信號在網(wǎng)上開展商務(wù)活動。因此可以說，電子商務(wù)是人類經(jīng)濟、科技、文化開展的必然產(chǎn)物。,,第一節(jié) 電子商務(wù)的概念,第一部,,分,,理,,論,,篇,1,．,歐洲議會給出的定義,歐盟在1997年4月15日發(fā)布了“歐洲電子商務(wù)建議書〞*(A European Initiative in Electronic Commence )，提出政府必須為促進電子商務(wù)開展

4、提供一個良好的環(huán)境，并盡快以“電子政府〞的工作方式適應(yīng)和促進電子商務(wù)的開展。提出制定適應(yīng)電子商務(wù)開展的單一市場管理框架，并在市場開放、信息平安、隱私和知識產(chǎn)權(quán)保護以及稅收等方面制定了法規(guī)。,,在“歐洲電子商務(wù)開展建議〞中的定義：電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和效勞、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。還包括了產(chǎn)品和效勞、傳統(tǒng)活動和新興活動等。,第一部,,分,,理,,論,,篇,1997年7月1日美國克林頓政府發(fā)布了“全球電子商務(wù)

5、綱要 〞 (A Framework for Global Electronic Commerce) ， 在綱要中提出了一般原那么和九項問題處理原那么，在一般原那么中提出電子商務(wù)的概念：,,所謂電子商務(wù)，是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、效勞等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。,2．美國政府在 ?全球電子商務(wù)綱要? 中的定義,第一部,,分,,理,,論,,篇,3,.,世貿(mào)組織在電子商務(wù)專題報告中的定義,1998年9月世貿(mào)組織總務(wù)理事會通過了一個對電子商務(wù)的規(guī)章制度帶來極大影響的“電子商務(wù)工作方案〞。,,電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流

6、通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低本錢、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動,包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到產(chǎn)品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。,第一部,,分,,理,,論,,篇,4．聯(lián)合國經(jīng)濟合作和開展組織〔OECD〕的定義,,,,電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間〔商業(yè)到商業(yè)〕、企業(yè)和消費者之間〔商業(yè)到消費者〕的商業(yè)交易。,第一部,,分,,理,,論,,篇,Organization for Economic Cooperation and Development,5.全球信息根底設(shè)施委員會(GIIC)電子商務(wù)工作委

7、員會報告草案中的定義,,,電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和效勞進行宣傳、購置和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的效勞業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供多種多樣的選擇。,第一部,,分,,理,,論,,篇,6.1997年布魯塞爾全球信息社會標準大會上的定義：,,,,1997年10月1-3日在ISO和TTU的倡導(dǎo)和支持下，歐洲經(jīng)濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息社

8、會標準大會。大會主題為"面向21世紀構(gòu)筑全球信息社會，創(chuàng)造新的應(yīng)用和商務(wù)時機，開展有序的的標準和法規(guī)。"正是在這樣一個全球信息社會標準大會上，明確提出了一個關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴密完整的定義："電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易"。這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、 、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)條碼、圖象處理、智能卡等。,第一部,,分,,理,,論,,篇,資金、信息、效勞,7．加拿大電子商務(wù)協(xié)會的定義,,電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和效勞的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-Mail、ED

9、I、文件傳輸、 、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能〔如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判〕。,第一部,,分,,理,,論,,篇,8．IBM公司的定義,,,電子商務(wù)是在Internet上的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動 電子商務(wù)不僅包括了在線商品的交換，而且還包括對客戶的效勞和商業(yè)伙伴之間的合作,,電子商務(wù)=Web+IT。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)〔Internet〕、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕和企業(yè)外部網(wǎng)〔Extranet〕結(jié)合起來的應(yīng)用,第一部,

10、,分,,理,,論,,篇,IBM公司的電子商務(wù)〔E-Business〕概念包括三個局部：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕、企業(yè)外部網(wǎng)〔Extranet〕、電子商務(wù)〔E-commerce〕，它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)〔E-commerce〕，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)〔Internet〕、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕、和企業(yè)外部網(wǎng)〔Extranet〕結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強調(diào)這三局部是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息根底設(shè)施，才能順利擴展到Extr

11、anet，最后擴展到E-commerce。,第一部,,分,,理,,論,,篇,9.HP公司的定義,,電子商務(wù)以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術(shù)根底結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC (Electronic Commerce) + EB (Electronic Business) + EC (Electronic Consumer),,,,電子商務(wù)(E-Commerce)：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和效勞等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種根本形式：商家之間的電子商務(wù)及商家與最終消費者之間的電子商務(wù)。,

12、第一部,,分,,理,,論,,篇,電子業(yè)務(wù)(E-Business)：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供給商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E- Business不僅能夠有效地增強現(xiàn)有業(yè)務(wù)進程的實施，而且能夠?qū)κ袌龅葎討B(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時調(diào)整當前業(yè)務(wù)進程。更重要的是，E- Business本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)運作模式。,,電子消費〔E-Consumer〕：人們使用信息技術(shù)進行娛樂、學(xué)習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統(tǒng)電視向Internet轉(zhuǎn)變。,第一部,,分,,理,,論,,篇,第一部,,分,,理,,論,

13、,篇,10.中國專家王可研究員從過程角度定義,,,,電子商務(wù)指“在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)根底上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程〞。,,說明：商業(yè)交換與行政作業(yè)密切相關(guān)，商務(wù)活動中很多環(huán)節(jié)涉及行政作業(yè)，如：資產(chǎn)交易、報關(guān)、課稅、許可證等。,第一部,,分,,理,,論,,篇,,11．中國企業(yè)家王新華從應(yīng)用角度定義,,,,電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕、電子郵件〔E-mail〕、電子公告系統(tǒng)〔BBS〕、條碼〔Barcode〕、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和根底是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。,實施電子商務(wù)

14、，電子工具很重要,12.李琪教授在其專著?中國電子商務(wù)?一書中的定義：,第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用〔商務(wù)電子化〕 。第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟高度興旺的現(xiàn)代化社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)那么的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低本錢地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程〔電子化商務(wù)系統(tǒng)〕。,縱覽上述定義，可以看出，它們沒有誰對誰錯之分，人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各述己見。這中間，GIIC和李琪教授給出的概念最廣，它們強調(diào)，電子商務(wù)包括一切使用電子手段進行的商業(yè)活動。從這個意義上來講，現(xiàn)在已經(jīng)流行的 購物、電視購物，以及超級市場中使用的POS

15、機都可以歸入電子商務(wù)的范圍。但大多數(shù)定義還是將電子商務(wù)限制在使用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商業(yè)活動。這是有道理的。因為只有在計算機網(wǎng)絡(luò)，特別是Internet普及的今天，才使得電子商務(wù)得到如此廣泛的應(yīng)用，也使得商業(yè)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。,第一部,,分,,理,,論,,篇,總結(jié)：,關(guān)于電子商務(wù)定義,采用電子方式，特別是通過Internet；,,實現(xiàn)商品交易、效勞交易〔其中含人力資源、資金、信息效勞等〕；,,包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動〔生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務(wù)等〕；,,涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后效勞等；,,采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。,第一部,,分,

16、,理,,論,,篇,電子商務(wù)定義,,“電子商務(wù)是利用現(xiàn)代電子工具〔包括現(xiàn)代現(xiàn)代通信工具和計算機網(wǎng)絡(luò)〕的根底上進行企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動〞。,第一部,,分,,理,,論,,篇,狹義電子商務(wù)的定義:,,“在技術(shù)、經(jīng)濟高度興旺的現(xiàn)代化社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)那么的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低本錢地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱〞。,電子商務(wù)的內(nèi)涵,1、前提：技術(shù)經(jīng)濟高度興旺的現(xiàn)代社會,,2、核心：掌握信息技術(shù)與商務(wù)規(guī)那么的人,,3、工具：系列化的電子工具,,4、對象：經(jīng)濟活動——流通、分配和交換。,第一部,,分,,理,,論,,篇,第一部,,分,,理,,論,,篇,電子方式,

17、,包括電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、 、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。,,一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，只有所有這些過程都實現(xiàn)了無紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而且使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過程。,第二節(jié) 電子商務(wù)的開展,第一部,,分,,理,,論,,篇,電子商務(wù)的產(chǎn)生,電信：電報 電話 電視,,計算機,Internet,信息技術(shù)的進步,商務(wù)的發(fā)展,社會網(wǎng)絡(luò)化,經(jīng)濟數(shù)字化,競爭全球化,貿(mào)易自由化,商品：供不應(yīng)求 供求平衡 供大于求,電子商務(wù)的發(fā)展,電子商務(wù)的產(chǎn)生與開展,1、電子商務(wù)的起源,

18、,電子商務(wù)并非新興之物。早在1839年，當電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務(wù)活動的討論。當貿(mào)易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r候，就標志著運用電子手段進行商務(wù)活動的新紀元。,,電子商務(wù)是在與計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動開展中產(chǎn)生和不斷完善的，近年來依托于計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Internet〕，隨著其爆炸性開展而急劇開展的。,第一部,,分,,理,,論,,篇,◆電子商務(wù)最初起源于計算機的電子數(shù)據(jù)處理〔EDP〕技術(shù)，從科學(xué)計算向文字處理和商務(wù)統(tǒng)計報表處理應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。,,◆字處理〔WP〕軟件和電子表格〔SPREAD SHEET〕軟件的出現(xiàn)，為標準格式〔或格式化〕商務(wù)單證的電子

19、數(shù)據(jù)交換〔EDI〕開發(fā)應(yīng)用提供了強有力的工具。,,◆電子數(shù)據(jù)資料的交換，從磁帶、軟盤等到通過公用的因特網(wǎng)〔Internet〕進行傳送。,,◆銀行間的電子資金轉(zhuǎn)帳〔EFT〕技術(shù)與企事業(yè)間電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了早期的電子商務(wù)或稱電子商貿(mào)〔EC，Electronic Commerce〕。,第一部,,分,,理,,論,,篇,信息技術(shù)的開展,第一部,,分,,理,,論,,篇,■1991年美國政府宣布因特網(wǎng)(Internet) 向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。,,■1993年萬維網(wǎng)(WWW，World Wide Web) 在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力

20、的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使Internet具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。,,■1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量，這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性開展的標志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步開展的標志。,■1996年2月，VISA與MASTER CARD兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進行平安電子交易的SET協(xié)議〔SET協(xié)議的制定得到了IBM、Microsoft、Netscape、GTE、VeriSign、VeriFone等一批技術(shù)領(lǐng)先的跨國公司的支持〕。SET協(xié)議適用于B to C的模式，圍繞客戶、商戶、銀行，或客戶、商戶、收單行或開戶行以及其他銀行相互關(guān)系確認身份〔把數(shù)字加密技術(shù)

21、用于數(shù)字簽名和頒發(fā)電子證書〕，藉以保障交易平安。,第一部,,分,,理,,論,,篇,在1997年底，全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達1億人，年增長率約為60%，全球電子商務(wù)交易額為70億美元，預(yù)測到2000年為2000-6000億美元，按最保守的預(yù)測年增長率為200%，大約于每大半年翻一番，開展之快，令人瞠目。全球電子商務(wù)的出現(xiàn)和開展，無疑為我國開展知識經(jīng)濟和推進現(xiàn)代化事業(yè)提供了歷史機遇，也提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。,第一部,,分,,理,,論,,篇,第一部,,分,,理,,論,,篇,2、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景,,,,〔1〕 政府的支持與推動。,,自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要〞以

22、后，電子商務(wù)受到了世界各國政府的重視。,〔2〕 計算機的廣泛應(yīng)用。,,近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應(yīng)用越來越廣，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了堅實的根底。,,國為例：,,1990年,8.5萬臺;,,1992年,25萬臺;,,1997年,303萬臺;(世界第六位),,1998年，中國計算機市場容量躍居到第四位，,,1999年6月底，1200萬臺。,,2003年12月31日，上網(wǎng)計算機數(shù)到達3089萬臺,,2006年……,,2007年……,第一部,,分,,理,,論,,篇,〔3〕 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。,,,,1998年全球上網(wǎng)人數(shù)已到達1.13億人； 估計到2

23、005年，世界人口的五分之一，即10億人將使用Internet。,,,1998年：美國上網(wǎng)人數(shù)最多，約為7050萬人，其次為日本，1385萬人。,,,2001年6月底，我國的上網(wǎng)人數(shù)2650萬人。 截至2003年12月31日，中國網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)到達7950萬 。,,截止2007年6月30日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)到達1.62億，半年來平均每分鐘就新增近100個網(wǎng)民，半年的增長接近去年全年的增長量，互聯(lián)網(wǎng)普及率也到達了12.3%；寬帶網(wǎng)民數(shù)達1.22億， 網(wǎng)民數(shù)較去年翻了2.6倍，已有4430萬人,第一部,,分,,理,,論,,篇,〔4〕 完善的網(wǎng)絡(luò)效勞。,,,在世界上有影響的網(wǎng)站據(jù)統(tǒng)計已有4000

24、多個，幾乎每一個網(wǎng)站均能開通電子商務(wù)的信息和業(yè)務(wù)。,,,信用卡的普及與應(yīng)用。,,,第一部,,分,,理,,論,,篇,第一部,,分,,理,,論,,篇,(5). 從技術(shù)角度來看，近年來，技術(shù)快速變革為電子商務(wù)打下了堅實的根底，主要表現(xiàn)在：,,,〔a〕 Web技術(shù)和Java語言的廣泛應(yīng)用；,,(b〕 可以在網(wǎng)絡(luò)上進行電子數(shù)據(jù)交換的技術(shù)；,,〔c〕 數(shù)據(jù)和信息可在其上快速傳輸?shù)母咚倬W(wǎng)、寬帶網(wǎng)、廣域網(wǎng)和可以互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；,,〔d〕 移動網(wǎng)絡(luò)、無線通訊技術(shù)的開展,,〔e〕 網(wǎng)格技術(shù)、流媒體…,第一部,,分,,理,,論,,篇,〔6〕 適合在網(wǎng)絡(luò)上使用的電子郵件以及實現(xiàn)電子公告牌效勞的信息發(fā)布技術(shù)；,,

25、,〔7〕 通過網(wǎng)絡(luò)進行電子資金轉(zhuǎn)賬以及共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)；,,,〔8〕 在網(wǎng)上進行支付的信用卡技術(shù)和電子貨幣的支付技術(shù)，以及電子現(xiàn)金、電子貨幣與電子支票網(wǎng)絡(luò)傳送的完全認證與可靠支付技術(shù)；,3、電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀和趨勢,電子商務(wù)起始于20世紀70年代，但當時主要是電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕貿(mào)易。大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易始于20世紀90年代初期。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的急劇增加，電子商務(wù)迅速膨脹。,,隨著Internet的開展，“地球村〞已不再是一個遙不可及的夢想。我們可以通過Internet獲取各種需要的信息，查找各種數(shù)據(jù)庫，如文獻期刊、教育論文、產(chǎn)業(yè)信息、留學(xué)方案、求職信息、氣象信息、論文檢索等。,第一部,,分,,

26、理,,論,,篇,1〕．北美地區(qū),,根據(jù)CMP Research在1998年初做的一項調(diào)查，大約有三分之一的美國公司會在一年內(nèi)實施電子商務(wù)，有68％的公司相信電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商業(yè)模式提出了重新評估的要求。1999年實施電子商務(wù)的大中型公司的數(shù)量將會增加50％。在目前已經(jīng)實施電子商務(wù)和方案實施電子商務(wù)的公司中，有64％的公司期望能在一年內(nèi)收回投資。在已經(jīng)實施了電子商務(wù)的公司中，有48％的公司使用公共的Internet，有42％的公司使用專用的Internet協(xié)議網(wǎng)絡(luò)或虛擬網(wǎng)絡(luò)。,第一部,,分,,理,,論,,篇,根據(jù)eMarketer調(diào)查公司2005年4月19日公布的一個零售趨勢調(diào)查數(shù)據(jù)，今年美國在

27、線商業(yè)銷售會到達1425億美元，比去年的1177億美元增長21％。然而2003年到2004年的增長率還缺乏25．2％。報告指出，至少在接下來的幾年，電子商務(wù)將會繼續(xù)增長。到2021年電子商務(wù)總量將爬升到2321億美元，但到那時，其增長率那么會放緩到16.5％?！笆袌鲆呀?jīng)到達了足夠大的規(guī)模，雖然增長勢頭依然強勁，但增長速度將會稍稍減緩。〞,第一部,,分,,理,,論,,篇,第一部,,分,,理,,論,,篇,數(shù)據(jù)來源：CyberAtlas、eMarketer、Forrester Research等公司的研究報告及美國統(tǒng)計局?2004年美國統(tǒng)計摘要?,2〕．歐洲地區(qū),,1995年2月，西方七國集團確立了

28、一個?利用電子商務(wù)為中小企業(yè)開辟全球市場?的工程，該工程包括三個主題：為中小企業(yè)開辟全球信息網(wǎng)絡(luò)；中小企業(yè)行業(yè)需求調(diào)查；電子商務(wù)國際實驗地。,,1997年4月，歐盟發(fā)表了題為?歐洲電子商務(wù)設(shè)想?的文件，旨在促進歐洲制定一項有關(guān)電子商務(wù)的統(tǒng)一政策。,第一部,,分,,理,,論,,篇,歐共體早在1985年2月便通過了“歐洲信息技術(shù)研究與開展戰(zhàn)略方案〞，1993年秋，法國電信公司與德國電信局結(jié)成“戰(zhàn)略同盟〞，共同建設(shè)歐洲的電信根底設(shè)施，宣布將投資1500億歐元建設(shè)“歐洲信息空間〞；,,在德國，20世紀末的上網(wǎng)人數(shù)將到達3000萬左右，有約50％的企業(yè)將接受或利用電子商務(wù)；,,在法國，截止1996年，全

29、法國在國際互聯(lián)網(wǎng)已擁有203個以上的區(qū)域名，150多家上網(wǎng)公司，6種網(wǎng)絡(luò)雜志和100多家網(wǎng)絡(luò)咖啡店，到20世紀末，法國所有的大型企業(yè)都將利用電子商務(wù)作為企業(yè)開展的重要動力；截至2002年9月，曾在網(wǎng)上購物的法國人已達500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網(wǎng)上貿(mào)易與效勞協(xié)會13個會員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％,第一部,,分,,理,,論,,篇,1994年2月，英國電信局宣布，準備投資100億英鎊在英國建立一個光纖通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)除向人們提供新聞、教育、金融和娛樂之外，還鼓勵企業(yè)大力開展

30、全球性的電子商務(wù)活動，開展網(wǎng)上貿(mào)易。1996年下半年，英國政府推出“電子政府〞方案，企業(yè)可以利用最新的信息技術(shù)獲得政府的效勞，“電子政府〞充分利用Internet等新型電子技術(shù)，為企業(yè)提供納稅、更換營業(yè)執(zhí)照、咨詢政策、獲得各類政府信息等便利；1999年，英國政府在網(wǎng)上花費了20億英鎊，政府鼓勵人們學(xué)會上網(wǎng)。到2002年，中央政府的所有采購時機都將以電子形式發(fā)布與接收，企業(yè)要與政府做生意，必須上網(wǎng)。為此，2000年春天，英國完成了由100家地方咨詢中心組成的國家網(wǎng)，以幫助企業(yè)上網(wǎng)。,第一部,,分,,理,,論,,篇,3〕亞太地區(qū),,在亞太地區(qū)，由于各個國家和地區(qū)的經(jīng)濟處于不同的成熟階段，從而決定了

31、這些國家和地區(qū)開展電子商務(wù)的起點也各不相同。在亞太經(jīng)濟的一頭，是日本、香港、臺灣、新加坡、韓國、馬來西亞等較興旺國家和地區(qū)，它們正在積極地向更廣泛的領(lǐng)域引入電子商務(wù)，重點是培養(yǎng)一個有需求的環(huán)境，以形成一個電子商務(wù)文化，其中包括制定一些新的法規(guī)。而在亞太經(jīng)濟的另一頭，是一些欠興旺國家，它們有更重要、更迫切的社會、經(jīng)濟問題亟待解決。,第一部,,分,,理,,論,,篇,1993年至1996年，亞洲Internet網(wǎng)站數(shù)目激增137%，有調(diào)查預(yù)測，到2005年,亞洲國家應(yīng)用電子商務(wù)的貿(mào)易額將達500億美元。,,,日本：,,1992年，日本的39個行業(yè)成立了統(tǒng)一的EDI協(xié)會，推廣跨行業(yè)的電子貿(mào)易。,,19

32、95年，通產(chǎn)省就提出了電子商務(wù)政策，開展電子商務(wù)的示范工程。,,1996年，成立了“電子商務(wù)促進會〞，通產(chǎn)省為此投入了317億日元,其中100億投到B2C〔B to C〕電子商務(wù)方面。,,1996年，企業(yè)與消費者之間的交易到達0.2兆億日元，企業(yè)之間的交易額到達90億日元。,第一部,,分,,理,,論,,篇,新加坡：,,政府認為政府對電子商務(wù)的支持與管理是同樣重要的,,1992年1月， “智慧島〞?IT2000?方案，其目標是到2021年擁有世界上最先進的信息根底設(shè)施，用光纖把每個家庭、工廠、學(xué)校、辦公室連成一體,,1998年，建成了EDI貿(mào)易效勞網(wǎng)絡(luò)〔TRADENET〕，并相繼開通了“金融網(wǎng)絡(luò)

33、〞〔MNET〕和“法律網(wǎng)絡(luò)〞〔LAWNET〕,,1998年5月，新加坡提出了電子商務(wù)根底設(shè)施框架，包括三個層次：電子商務(wù)環(huán)境、根底效勞、商務(wù)解決方案,,1998年8月，新加坡通過了為電子商務(wù)提供全面法律框架的法案?全面電子商務(wù)法?,,1999年8月，新加坡家庭計算機普及率到達了45%，互聯(lián)網(wǎng)普及率到達了25%,,2000年6月28日，新加坡生產(chǎn)力與標準局推出了電子商務(wù)行動方案,第一部,,分,,理,,論,,篇,韓國：,,1998年6月，韓國商工能源部提出了一整套電子商務(wù)立法的指導(dǎo)原那么，決定在1999年推廣電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的應(yīng)用，并建成電子購物中心，同時在2000年制定出整個業(yè)界的電子商務(wù)標準。

34、,,1999年3月，制定了到2002年的國家信息化綜合方案 ——?網(wǎng)絡(luò)韓國21世紀?。,,2000年2月15日，韓國政府發(fā)表了“促進電子商務(wù)綜合對策〞。根據(jù)韓國財政經(jīng)濟部統(tǒng)計，韓國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)1999年底到達了近700萬，購物網(wǎng)站到達了800多個，市場規(guī)模到達了2500億韓元〔1美元約合1100韓元〕。網(wǎng)上證券交易額占總交易額的37%，超過美國成為世界網(wǎng)上證券交易比例最高的國家。,第一部,,分,,理,,論,,篇,第一部,,分,,理,,論,,篇,4、中國電子商務(wù)開展現(xiàn)狀,中國電子商務(wù)始于1997年。中國商品訂貨系統(tǒng)COGS，中國商品交易中心CCEC等電子商務(wù)的相繼推出，拉開了中國電子商務(wù)的序幕。

35、,,1996年2月成立了中國國際電子商務(wù)中心；,,1998年3月6日，我國國內(nèi)第一筆互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功，它是由世紀互聯(lián)通訊技術(shù)和中國銀行共同攜手完成的。這標志著我國電子商務(wù)已開始進入實用階段。,,，北京率先啟動首都電子商務(wù)工程,,1999年“8848〞網(wǎng)上超市的出現(xiàn)，標志著中國電子商務(wù)開始進入快速開展時期，中國電子商務(wù)由此正式啟動。,最近幾年，中國的Internet用戶激增，在Internet上擁有自己域名的中國企業(yè)也已超過48萬個。這說明電子商務(wù)在很多方面已經(jīng)發(fā)揮著良好的作用和效益，并已經(jīng)開始影響到我們的生活。但是，利用Internet進行電子商務(wù)活動在我國才剛剛起步，并且，開展速度非

36、常驚人，但在很多方面不盡如人意。,,根據(jù)CNNIC第18次中國網(wǎng)絡(luò)開展報告對網(wǎng)上購物的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2006年6月，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)已達3000萬人，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購物。與上年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長了50%。在支付方式上，使用網(wǎng)上支付的比例呈逐年遞增趨勢，網(wǎng)上支付的實現(xiàn)、平安與否勢必會成為影響網(wǎng)上購物的重要因素。,中國電子商務(wù)白皮書,第一部,,分,,理,,論,,篇,我國電子商務(wù)開展存在的問題：,平安問題也是電子商務(wù)所面臨的問題，而如何保障電子商務(wù)活動的平安，將一直是電子商務(wù)的核心心研究領(lǐng)域。,,電子商務(wù)的支付結(jié)算問題。,,電子商務(wù)商家信譽的問題電子商務(wù)依其特有的經(jīng)營

37、模式對商家的信譽提出了更高的要求。,,人員素質(zhì)和技能問題。,,物流體系與信息化根底相對滯后,第一部,,分,,理,,論,,篇,第一代與第二代電子商務(wù),1.第一代電子商務(wù)：爆炸性增長和非凡的創(chuàng)新時期，一些關(guān)鍵概念被提出和研究。,,開始于1995年，到2000年3月Dot 公司的股票開始崩盤結(jié)束；,,在這個階段，在超過1250億美圓的支持下，有幾千家dot 公司成立。,,2.第二代電子商務(wù)：電子商務(wù)公司開始重新整頓公司的資產(chǎn)與股票價值。,,從2001年1月開始，還在繼續(xù)進行,1995－2000：,第一代電子商務(wù)的愿景與推動力,1.對于計算機科學(xué)家來說：,,〔1〕第一代電子商務(wù)的遠景是創(chuàng)造

38、一個全球通訊及運算環(huán)境：地球上每人都有廉價的電腦，一個存放于HTML網(wǎng)頁上的知識庫。,,〔2〕他們相信Internet不會被政府控制，而是屬于群眾的，因此在此根底上成長的電子商務(wù)應(yīng)保持自我管理自我標準的環(huán)境。,,2. 對于經(jīng)濟學(xué)家來說：期望一個完美的伯特蘭〔Bertrand〕市場和零阻力商務(wù)：交易本錢低、搜索本錢低、價格透明、調(diào)配本錢低、動態(tài)定價、無中介化、以及不公平競爭優(yōu)勢消失。,1995－2000：第一代電子商務(wù)的愿景與推動力〔續(xù)〕,對于處在第一代電子商務(wù)的企業(yè)家、金融支持者以及市場專家而言，電子商務(wù)代表著借助以下幾點賺取遠遠高于正常投資的報酬：,,〔1〕全世界的消費者都可以訪問,,〔2

39、〕新的普及、低廉且強大的營銷通信技術(shù)；,,〔3〕分割市場的能力——以需求與價格敏感度來區(qū)分市場族群，針對不同族群開發(fā)不同宣傳信息并進行不同的價格定位；,,〔4〕搶先者優(yōu)勢〔先發(fā)優(yōu)勢〕：建立消費者轉(zhuǎn)移本錢，從而限制新進市場的競爭者；,,〔5〕網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：參與者因為其他人使用相同的工具或產(chǎn)品而獲得效益。〔例如 系統(tǒng),QQ〕,第一代電子商務(wù)特點,推動力：對于新技術(shù)可能帶來的獲利前景，這一階段企業(yè)的經(jīng)營重點主要是快速到達十分高的市場可見度 吸引風險投資；,,,特征：實驗性、資本化、過度競爭,商務(wù)透視：網(wǎng)絡(luò)公司首次公開發(fā)行股票(IPO)的短暫歷史,1998-2000, 超過

40、1200億美元風險資金向12,450 dot 公司投資；,,隨后，這些公司中的1262家進行了IPO〔 initial public offerings 〕,,在第一代電子商務(wù)的全盛時期 (1998-2000), 網(wǎng)絡(luò)公司首次公開發(fā)行的股票經(jīng)常是第一天就漲3－4倍；,,但到了2003, 這些公司的大局部股票都跌到了谷底，甚至被停牌,,人們正在期待第二波dot 公司投資的熱潮再次興起。,電子商務(wù)公司股票2000年時的崩盤，是第一代電子商務(wù)時期結(jié)束的標志。,,,崩盤的原因：,,〔1〕科技股迅速上漲，原因是許多美國公司的信息技術(shù)資金用于內(nèi)部系統(tǒng)重整來防御2000年問題；,,〔2〕電訊企業(yè)

41、創(chuàng)造了有更大容量的高速光纖網(wǎng)絡(luò)：價格戰(zhàn)導(dǎo)致許多小的電訊公司破產(chǎn)；,,〔3〕1999年的圣誕節(jié)期間，電子商務(wù)的銷售增長較預(yù)期來得低，顯示電子商務(wù)并非易事；,,〔4〕dot 和高科技公司的評價提升很快，但并沒有利潤產(chǎn)生，所以支持者開始疑心dot 公司是否永遠不能贏利。,今天的電子商務(wù)：成功與失敗,1.從技術(shù)角度看，第一代電子商務(wù)是非常成功的。 Internet和Web技術(shù)的使用，到2003年為止，已經(jīng)為全美創(chuàng)造了7000萬個網(wǎng)上消費者，全世界其他地區(qū)的1億個網(wǎng)上消費者。,,2.從商業(yè)角度來看，第一代電子商務(wù)并不完全是成功的。1995年起創(chuàng)立的dot 公司，只有10%存活到2003

42、年，并成為一個獨立的公司，這些公司很少是盈利的。,,3.許多第一代電子商務(wù)的期望沒有實現(xiàn)：,,〔1〕經(jīng)濟學(xué)家的“零阻力商務(wù)〞沒有實現(xiàn),,〔2〕企業(yè)家和風險投資者的期望沒有實現(xiàn),第一代與第二代電子商務(wù)比較,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,前車之鑒：PETS.COM,,1999年2月Pets 開辦了自己的網(wǎng)站，希望面對全美60%有寵物的家庭婦女進行銷售。這些婦女每年在寵物食品、娛樂用品和護理用品的花費超過200億美元。大約一萬多家零售店經(jīng)營寵物用品，包括街邊小店、雜貨店、諸如沃爾瑪〔Wal-mart〕和好市多〔Costco〕等折扣

43、店以及新興的寵物用品超市。Pets 有一個極好的域名，它希望能夠抓住投資者熱衷電子商務(wù)這個機遇。Pets 的方案是投巨資塑造品牌并建立網(wǎng)站，使公司迅速成為網(wǎng)上寵物產(chǎn)品的首選網(wǎng)站。,,網(wǎng)站建成后，Pets 私募到1.1億美元，在2000年初上市時又募集了8000萬美元。Pets 在倒閉之前廣告投入超過一億美元，還花費大量資金建成一個商品品種超過12000種的網(wǎng)上商店。到2000年11月，網(wǎng)站經(jīng)營歷史還不到兩年，Pets 就歇業(yè)了。,,在Pets 的電子商務(wù)嘗試所在的行業(yè)，網(wǎng)上商務(wù)相對傳統(tǒng)商務(wù)來說幾乎沒有任何優(yōu)勢。商品的價值/重量比很低，公司最暢銷的商品——寵物

44、食品的送貨費使每筆交易都賠錢。寵物產(chǎn)品的形狀、大小、重量各異，很難進行有效的包裝和運輸。在投資人開始疑心所有電子商務(wù)企業(yè)的生存能力時，Pets 已經(jīng)揮霍完所有的資金。這個案例教訓(xùn)就是：Pets 沒有找到相對傳統(tǒng)寵物商店的持續(xù)競爭優(yōu)勢，結(jié)果只好倒閉。,好消息好消息，由淘寶網(wǎng)冠名的實體商場馬上就要開啦！就在上海南京西路580號！就叫“淘寶城〞！只要你是淘寶的賣家，通過身份確認，與經(jīng)營公司達成協(xié)議，就能享受最低6折的租金優(yōu)惠，優(yōu)先入駐！成為“淘寶城〞首批店主！,,什么是“淘寶城〞？為淘寶眾多專業(yè)賣家提供全方位拓展空間，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)/實體雙店合一，淘寶網(wǎng)將位于上海市南京西路580號的商場冠名為

45、“淘寶城〞！該商場共有三層樓面，內(nèi)部隔斷成三百多家獨立店鋪，由上海韓城企業(yè)管理負責經(jīng)營，統(tǒng)一招商。目前熱招服飾鞋帽、禮品飾品、美甲化裝品、美容美發(fā)、包袋玩具工程。,電子商務(wù)未來展望,電子商務(wù)技術(shù)〔Internet、Web以及許多開展中的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備〕將會通過商業(yè)行動繼續(xù)普及；,,電子商務(wù)價格將會提升至足夠負擔商業(yè)運營本錢，以及應(yīng)付投資者的合理利潤；,,電子商務(wù)利潤與贏利將會提升至某一平均水平；,,參與者將會徹底改變：在B2B和B2C領(lǐng)域，傳統(tǒng)的財富500強大公司將扮演重要角色；,,成功的純在線公司將減少，大局部成功的電子商務(wù)公司將采取混合式“虛擬與實體〞策略。,第三節(jié) 電子商務(wù)案例分析,亞馬

46、遜書店:Amazon,,,浙江省電子商務(wù)成功案例,第一部,,分,,理,,論,,篇,,有這樣一家書店，規(guī)模約占好幾平方英里，310萬種以上圖書，顧客達500萬人以上。你得開著汽車，才能瀏覽完它所提供的書目。也許這個數(shù)字讓你感到驚訝，現(xiàn)實中竟有這樣的書店嗎？當然它是無法在現(xiàn)實中存在的，因為本錢太過高昂。但在互聯(lián)網(wǎng)中，它卻變成了現(xiàn)實。這就是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店。,3.1 Amazon ：運營與盈利,亞馬遜最初的網(wǎng)站,第一部,,分,,理,,論,,篇,Story of Amazon in many ways mirrors story of e-commerce itself !,Amazon ：

47、運營與盈利,第一部,,分,,理,,論,,篇,1995年7月16日，一家名為“亞馬遜〞的網(wǎng)站〔 amzon 〕在西雅圖開始運作。它30萬美元創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)一種全新的銷售方式——網(wǎng)上銷售。1999年銷售80億美元。平均每天賣出60000本書；全球顧客超過600萬；網(wǎng)上圖書種類372萬種；公司市值300億美元。創(chuàng)始人杰夫·貝索斯被美國?時代?周刊評為1999年度封面人物，身價超過70億美元。亞馬遜網(wǎng)上書店也被稱為全球最大的網(wǎng)上書店。,Jeff Bezos,,,,?時代周刊?,,1999年度風云人物,第一部,,分,,理,,論,,篇,電子商務(wù)的風云人物——,Jeff Bezos,1986年普林斯

48、頓大學(xué)畢業(yè)〔電子工程學(xué)和計算機系雙重學(xué)士學(xué)位〕;,,網(wǎng)絡(luò)小公司超級推銷員;,,信托公司從推銷員到副總裁〔25歲〕;,,1994年，Bezos了解到Internet用戶的增長率每年高達2300%，他認為這是一個巨大的機遇，于是選擇辭職，開始投資網(wǎng)絡(luò)暢銷商品；,,1995年在西雅圖建立亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店〔 Amazon offers consumers four compelling reasons to shop: selection, convenience, price and service 〕;,,“將來當我年屆八旬回首往事時，我不會因為今天離開華爾街而懊悔；但我會因為沒有抓住因特網(wǎng)迅猛開展

49、的大好機遇而懊悔。〞,Amazon ：業(yè)務(wù)高速擴張,1996年底，擁有近20萬個客戶，年收入攀升到1560萬美圓，同時對外宣布的虧損為$624萬；,,1997年5月Amazon股票上市〔Go Public〕($9)，融資$5000萬;,,1997年底，客戶到達100萬，年收入$1.48億，但虧損擴大為$3100萬；,,1998年，擴大了產(chǎn)品經(jīng)營線，增加了CD/VCD/DVD等，收入增加到6.1億美元，但虧損到達了1.25億美元；,1999,—,Amazon,的分水嶺,1999年，Bezos宣布其目標是讓Amazon成為“全球最大的商店〞；,,1999年2月，Amazon融資10億美元，以

50、此來擴展規(guī)模和彌補運營虧損；,,同年，產(chǎn)品線新增電子產(chǎn)品、玩具、家居用品、軟件和視頻游戲，還有網(wǎng)絡(luò)拍賣等；為了提高分銷能力，新增8個分銷中心，面積近400萬平方英尺；,,1999年底，營業(yè)收入到達創(chuàng)記錄的16億美元，但虧損也到達7.2億美元。,2000年， Amazon不再是華爾街的寵兒，人們開始疑心它到底是否能夠盈利。 〔修建了越來越多裝滿商品的倉庫，雇傭了越來越多的雇員〔到2000年底有9000人〕，這些說明Amazon與最初的設(shè)想〔成為極少庫存，少量雇員，以及低本錢的虛擬零售商〕越來越遠〕；,,2001年1月,Amazon報告2000年第四季度虧損5億4500萬美元,全年損失14億110

51、0萬美圓,股價跌至每股6美圓.,,2001年1月31日，Amazon裁員1300人,約占總員工的15%.,Amazon 遭遇電子商務(wù)寒冬,Dead or live ?,Amazon,-業(yè)務(wù)調(diào)整并且扭虧為盈,2003年1月,Amazon報告顯示其銷售量突飛猛進;,,,2003年第二季度,Amazon開始贏利,股價上升到2002年的兩倍;,,,2003年，Amazon實現(xiàn)真正的 “自由現(xiàn)金流量〞,1.早期的成功,(1)早期的亞馬遜與眾不同的把自己定位于高科技企業(yè)，而非流通企業(yè)。該公司總裁貝索斯說，“技術(shù)使亞馬遜公司在零售業(yè)出人頭地。傳統(tǒng)的零售業(yè)最重要因素是場所。而對亞馬遜來說，最重要的因

52、素是技術(shù)。〞在亞馬遜，雇員中最多的不是門市部店員，而是軟件工程師。它的應(yīng)用技術(shù)軟件經(jīng)常不斷地開發(fā)創(chuàng)新，使企圖抄襲者難以得逞。,〔2〕亞馬遜為顧客提供了快捷的效勞.方便、快捷是亞馬遜的最大特色表現(xiàn)在3個方面：,,,①使用的是64位500M內(nèi)存的Alpha效勞器，使搜索功能極為便利與快速；,,②亞馬遜使用“1－Click 設(shè)計〞，用戶只要在該網(wǎng)站買過一次書，其通信地址和信用卡賬號就會被平安地存儲下來。下回再購置時，顧客只要用鼠標點一下欲購之物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會幫你完成以后的手續(xù)，其中包括消費者的收件資料，甚至刷卡付費也可由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。亞馬遜公司還利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信息，隨時為

53、顧客購置圖書提供建議；,,③送貨時間的快速。亞馬遜書店對于訂貨到達的時間有一恒等式：找到訂貨商品＋裝運時間＝所需的送貨時間?？梢哉f，亞馬遜快速的送貨時間，是其受好評的重要原因。,〔3〕亞馬遜為顧客提供了實實在在的價格折扣。亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購置折扣優(yōu)惠。,,〔4〕早期，亞馬遜的貨物實行零庫存運轉(zhuǎn)。最初，亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡送的暢銷書。一般情況下，顧客買書、下了訂單后，亞馬遜才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這使它的財務(wù)周轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)書店順暢得多。相比傳

54、統(tǒng)的零售書店，亞馬遜的退書率可謂微乎其微。傳統(tǒng)書店退書率一般為25％，高的達40％，而亞馬遜的退書率只有0.25 %,2.問題的出現(xiàn),由于亞馬遜的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)零售業(yè)的概念，所以人們在開始的時候，始終談?wù)摰氖撬趺搭I(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)潮流，怎么打敗傳統(tǒng)書店，但是卻沒有人去談?wù)搧嗰R遜開張以來是否在營運上賺過錢？即使提起，也多會以“股價盤升，前景看好〞來描述。,,其實，這家零售網(wǎng)站從開始到2001年，每年都在虧損。2000年的第四季度，亞馬遜的虧損超過了5億美元。此后不久，高昂的運營本錢迫使亞馬遜關(guān)閉了美國8個貨倉中的兩個，并裁減了15%員工。在2000年的大多數(shù)時間里，投資者都在擔憂亞馬遜是否有能力付清供

55、給商的貨款，而且公司的負債高達21億美元。當時有分析師猜測，亞馬遜可能堅持不了多久，即將倒閉。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？,讓我們來回憶一下看亞馬遜走過的軌跡。,亞馬遜一開始成立可謂是雄心勃勃，它志在擊跨所有的圖書音像傳統(tǒng)經(jīng)銷商，在1998年以前，圖書音像網(wǎng)上銷售構(gòu)成亞馬遜幾乎全部的業(yè)務(wù)。→ 1998年，華爾街的某些分析師們鼓吹亞馬遜將可以成為前所未有的，贏利能力最強的電子零售商，說亞馬遜唯一要做的事情是擴大銷售額，至于虧損屬于正常投資。→ 在當時的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟熱潮和華爾街分析師的煽動下，亞馬遜把經(jīng)營領(lǐng)域擴展到工具與五金、保健與美容產(chǎn)品、玩具與電子游戲，各種電子產(chǎn)品等。這時候

56、的亞馬遜已經(jīng)把自己變成了一個大百貨商場，它的目標已經(jīng)不僅僅是擊敗所有的圖書音像傳統(tǒng)經(jīng)銷商，而是所有的傳統(tǒng)零售商。而且整個運作全圍繞著擴大銷售額，他們甚至肯為了一份10美元的訂單不惜花費100美元的本錢。結(jié)果是售銷額略有提高，虧損額卻大幅上升，1999年的數(shù)字顯示，其銷售額比上一年上升了169%，但其虧損額卻從上一年的1.25億上升到7.2億美元。,,同時亞馬遜的庫存和管理和支出控制被這種迅速的擴張弄的十分混亂。亞馬遜迅速的擴展不僅花費了亞馬遜大量的現(xiàn)金，而且這些新拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都無法贏利。,,迅速的擴展帶來的另一個問題是：低效率的貨品管理，致使存貨周轉(zhuǎn)速度大大放慢，庫存積壓率增高，亞馬遜存貨的

57、周轉(zhuǎn)速度從1998年第一個季度的8.5次滑落到2001年第一季度的2.9次。另外，亞馬遜為了擴張，在全國建立了配送中心，這樣維護產(chǎn)品存貨就變得非常困難，并且商品缺貨越來越嚴重，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)站上明明標明有存貨的商品，用戶下單后卻通知缺貨，并且送貨速度開始越來越慢了。,3. 亞馬遜的對策,面對危機，亞馬遜創(chuàng)始人杰弗里．貝佐斯曾經(jīng)說過：零售商有兩種選擇，一是努力工作來提高售價，二是努力工作來降低售價。貝佐斯說，亞馬遜已經(jīng)決定不屈不撓地走后面一條路。,,在業(yè)務(wù)上，亞馬遜已經(jīng)形成了利潤第一的經(jīng)營理念，因為圖書、音像視頻業(yè)務(wù)是亞馬遜目前主要盈利的業(yè)務(wù)，所以，亞馬遜繼續(xù)強化了圖書、音像等核心業(yè)務(wù)，對于其它業(yè)務(wù)

58、進行重組或者關(guān)閉。并且把除圖書音像以外的下一個核心業(yè)務(wù)定在消費類電子產(chǎn)品上，這類業(yè)務(wù)銷售增長迅速，并且存在較大的贏利潛力。根本上放棄了它經(jīng)營兩年的在線拍賣業(yè)務(wù)以減少開支，因為這個業(yè)務(wù)沒有任何贏利能力。,為了降低本錢，亞馬遜還并將其位于歐洲的三個消費者效勞中心合并成兩個，關(guān)閉設(shè)立在海牙的一個消費者效勞中心。采用便捷的訂單處理系統(tǒng)使錯誤率的下降，整合訂單以節(jié)約送貨本錢。亞馬遜在2001年第四季度的運營支出為2.59億美元，比上一年同期的5.46億美元，減少了50%以上。,,先后與Adobe合作共建E-booktown(電子書城)，與世界上第二大圖書銷售商BordersGroup達成了網(wǎng)絡(luò)圖書銷售策

59、略聯(lián)盟，Borders宣布將結(jié)束其一直虧損的在線銷售業(yè)務(wù)，并宣布與亞馬遜結(jié)盟，聯(lián)合重建Borders 品牌，此舉將使得亞馬遜書局購并Borders公司的線上運營業(yè)務(wù)。亞馬遜新開辟幫助傳統(tǒng)型企業(yè)管理在線商店和處理訂貨交易的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)毛利率到達60%，存在相當大的贏利潛力。這意味著亞馬遜開始走向傳統(tǒng)企業(yè)。,,在亞馬遜公布的2001年第四季度財政報告中宣布實現(xiàn)贏利、贏利額為510萬美元，這是該公司首次宣告盈利。,3.2,,國內(nèi)電子商務(wù)案例,國內(nèi)電子商務(wù)以上海、浙江一帶開展最早，其電子商務(wù)成功案例較多，這里以浙江的典型的開展電子商務(wù)的企業(yè)為例,浙江省13個電子商務(wù)案例的分類,,,,,,,,,

60、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,浙江省13個電子商務(wù)案例的根本特點,企業(yè)領(lǐng)袖大局部從其他企業(yè)或者其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來,,,少數(shù)從傳統(tǒng)行業(yè)過渡過來,,起步階段都非常艱難,,大局部經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)泡沫的黑暗時代,全部是民營企業(yè),,,開始形成連鎖或者集團型規(guī)模,——經(jīng)歷方面，具有與傳統(tǒng)企業(yè)開展相同的途徑,時間,業(yè)績,創(chuàng)業(yè),1997,起步,1998,起步,1999,穩(wěn)固,2000,穩(wěn)固,2001,開展,2002,開展,2003,品牌,2004,品牌,2005,創(chuàng)新,2006,1997,年,11,月,,,借高利貸

61、,2,萬,(,利息,20%),,,創(chuàng)辦,,,1998,年,5,月，推出中國化工網(wǎng)中文版,(),,,1998,年,7,月,,,在無錫創(chuàng)辦第一個,辦事處,2001,年,11,月，應(yīng)訴日內(nèi)瓦，在入世跨國知識產(chǎn)權(quán)第一案中成功擊退澳大利亞最大的化工集團,ORICA,公司，贏得周轉(zhuǎn)四大洲六個國家的世界傳奇域名,,，成為人民日報、新華社、中新社、,YAHOO,、新浪等主流媒體關(guān)注的焦點。,2002,年,7,月，成功收購,,2004年6月，公司正式更名為“浙江網(wǎng)盛科技股份〞。,5,萬多注冊用戶，其中有約,8000,付費企業(yè)用戶，平臺每日訪問量近,80,萬人次,實施中國化工網(wǎng)電子商務(wù)綜合效勞平臺建設(shè)工程,推進效

62、勞創(chuàng)新,成功案例——中化網(wǎng)〔浙江網(wǎng)盛〕,從電子商務(wù)到電子效勞的提升,,—— 中國化工網(wǎng)〔浙江網(wǎng)盛〕,,,〔1〕中國化工網(wǎng)：全球最大的化工網(wǎng)站，2005年促成交易額160億,,〔2〕浙江都市網(wǎng)：與新華社浙江分社、中新社浙江分社聯(lián)合主辦,,120多萬的注冊會員和每天300萬人次的訪問量,,〔3〕960520家庭醫(yī)生健康效勞平臺：“虛擬家庭醫(yī)生 〞,,〔4〕心理在線效勞平臺、律師在線效勞平臺、浙江消費維權(quán)網(wǎng),,,成功案例——中化網(wǎng)〔浙江網(wǎng)盛〕,1、行業(yè)EC,,2、縱向擴張,,3、區(qū)域效勞,,4、自主積累,成功案例,——,阿里巴巴,1995:,投身互聯(lián)網(wǎng),,1998:,杭州創(chuàng)業(yè),2001： 海外市場：

63、中國供給商,,2002: 誠信體系: 誠信通,,2003: C2C: 淘寶,,2004: 支付: 支付寶,,2005: 搜索: 雅虎,阿里巴巴國際站,B2B,阿里巴巴中國站,B2B,在線拍賣淘寶站,C2C,國內(nèi)生產(chǎn)商,海外采購商,個人消費者,個人經(jīng)銷商、網(wǎng)上大賣家,,中國出口商,,,,,支付寶,國內(nèi)采購商,成功案例,——,阿里巴巴,1、綜合EC,,2、橫向擴張,,3、全球效勞,,4、快速融資,,,浙江省廣闊中小企業(yè)的開展,,,—— 提供面向中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化的公共效勞體系,,,浙江省全省的中小企業(yè)數(shù)：108萬家，占全省企業(yè)總數(shù)的9

64、5%以上；,,浙江省80%以上的經(jīng)濟增長奉獻來自中小企業(yè),,中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力普遍比較落后,,浙江中小企業(yè)所得到的支持效勞普遍較弱,從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型,〔1〕從技術(shù)驅(qū)動到應(yīng)用驅(qū)動的轉(zhuǎn)型,,〔2〕從效率驅(qū)動到資源驅(qū)動的轉(zhuǎn)型,,〔3〕從商務(wù)驅(qū)動到智力驅(qū)動的轉(zhuǎn)型,,〔4〕從傳統(tǒng)行業(yè)到新興行業(yè)的轉(zhuǎn)型,從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型,〔1〕從技術(shù)驅(qū)動到應(yīng)用驅(qū)動的轉(zhuǎn)型,,最成功的企業(yè)未必采用最先進的技術(shù)！,,,——,浙江案例明證,,,最領(lǐng)先的技術(shù)也伴隨著失敗的風險！,,,——,小企業(yè)風險、大企業(yè)風險,,,應(yīng)用需求帶動技術(shù)的進步！,,應(yīng)用隨需應(yīng)變，而技術(shù)難以隨需應(yīng)變,,,——,IT,的概

65、念炒作,從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型,〔2〕從效率驅(qū)動到資源驅(qū)動的轉(zhuǎn)型,傳統(tǒng)企業(yè)的效率,,——人力、本錢、設(shè)備、……,,,,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的效率,,——信息資源,從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型,〔3〕從商務(wù)驅(qū)動到智力驅(qū)動的轉(zhuǎn)型,,尿布,+,啤酒,,,水泥,+,鼠標,,,牛肉干,+,網(wǎng)游,,,——,天暢科技和綠盛集團的,,,R&V,跨業(yè)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟,,從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型,〔4〕從傳統(tǒng)行業(yè)到新興行業(yè)的轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù),,,,,,從電子商務(wù)到電子效勞,,—— 現(xiàn)代效勞業(yè),電子商務(wù)的開展趨勢——電子效勞,無論從國際、中國還是浙江十年的開展分析，電,,子商務(wù)已經(jīng)進入了快速、穩(wěn)步、深

66、入應(yīng)用的階段。,,,特點一：商務(wù)與制造、金融、物流、政務(wù)、媒體等的,,電子化應(yīng)用已經(jīng)密不可分，也與社會化的教,,育、醫(yī)療等的電子化應(yīng)用形成多領(lǐng)域結(jié)合。,,特點二：電子商務(wù)的功能更多地表達出現(xiàn)代效勞的能,,力，與其他領(lǐng)域的應(yīng)用結(jié)合正在形成以電子,,商務(wù)為核心的現(xiàn)代效勞新興產(chǎn)業(yè)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,效勞科學(xué)：電子效勞與傳統(tǒng)效勞的結(jié)合,,——現(xiàn)代效勞業(yè),現(xiàn)代效勞業(yè)必將成為國家競爭力的關(guān)鍵,經(jīng)濟方面：效益最高、利潤最豐厚；,,為制造業(yè)解決進一步開展的瓶頸。,,社會方面：提高人們生活質(zhì)量；,,拓寬新生代的就業(yè)渠道。,,戰(zhàn)略方面：中小企業(yè)的競爭活力；,,降低對自然資源的依賴程度。,現(xiàn)代效勞業(yè)必將成為國家競爭力的關(guān)鍵,2006年6月10日早上1：30,,鳳凰臺報道,,中國效勞業(yè)的GDP占有比重：40%,,低于51%世界水平,,倒數(shù)第3,人才培養(yǎng)是關(guān)鍵！,從勞動力分布看轉(zhuǎn)變趨勢：效勞業(yè)增長,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,十個勞動力最多國家(世界一半的勞動力僅在10個國家) A