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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,,初入職場的禮儀及職場中的人際關(guān)系處理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,職場禮儀,人際關(guān)系,處理,職場禮儀,禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以標(biāo)準(zhǔn)人的行為、舉止、調(diào)整人與人之間的關(guān)系。,禮儀的重要性,,1,、對個人而言：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn),,2,、對企業(yè)而言：禮儀是企業(yè)文化的載體與表現(xiàn),,三
2、秒鐘印象,,60%,外表 儀表,,40%,聲音 談話內(nèi)容,女士儀表,1,2,3,4,5,6,,1,、發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長發(fā)可用發(fā)卡別好。,2,、正式服裝，大方得體。,3,、指甲不宜過長，并保持 清潔，指甲油應(yīng)涂自然色。,4,、裙子長度適宜。,5,、淡色絲襪，無破損。,6,、鞋子干凈、光亮。,女士儀表忌諱,衣、裙太露,裙子開叉過高,襪子太短,散發(fā)披肩,指甲過長,濃妝艷抹,男士儀表,,1,、頭發(fā)整潔，長度適宜。,2,、面無胡須,3,、西裝整潔、合體、大方,4,、白色、單色或淺色襯衣， 無污漬,5,、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方,6,、西褲平整、有褲線,7,、黑色或深色襪子,8,
3、、皮鞋光亮、無灰塵,儀態(tài)禮儀－－微笑,微 笑,笑由,?,生,養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,用真誠去欣賞和贊美他人,儀態(tài)禮儀－－問候,早晨上班見面時，互相問候“早〞“早上好〞等。,因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼，告知去向。,在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。,下班時應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見〞“再見〞等。,儀態(tài)禮儀－－站姿,抬頭,頷額,提臀,挺胸,收腹,并膝,站姿：,,儀態(tài)禮儀－－坐姿,1,、,入座的順序、方位,2,、入座的方法,3,、落座、離座的無聲,4,、座好后的姿勢：,椅子的,2/3,,腿的擺放,手的擺放,,儀態(tài)禮儀－－坐姿,儀態(tài)禮儀－－訪問客戶,訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間，將訪問日
4、程記錄下來。,訪問時要遵時守約。,見到被訪者就鞠躬問候〔初次見面，遞上名片〕。,如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動起立問候，遞上名片，會談重新開始。,會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成。,告辭時要與被訪者打招呼辭別。,握手禮儀－－次序,男女之間握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點頭禮表示禮貌。,賓客之間握手：主人有向客人先伸出手的義務(wù)。對到來的客人，不管男女、長幼，主人均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡送，女主人也應(yīng)如此。,長幼之間握手：年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不管男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。,上下級之間握手：下級要等上級先伸出手。但
5、涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。,一個人與多人握手：假設(shè)是一個人需要與多人握手，那么握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩后晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。,握手禮儀－－力度,稍緊表示熱情，但是不可太用力也,不可太輕。,正確的做法：不輕不重地用手掌和,手指全部握住對方的手，然后微微,向下晃動。,男士與女士握手時，往往只握一下,女士的手指局部或者輕輕地貼一下；,女士與男士握手時，只需輕輕伸出,手掌即可。,握手禮儀,－－時間,,握手時間的長短，可根據(jù)握手雙方親密程度在,3,秒,鐘以內(nèi)，切
6、忌握住異性的手久久不松開。即使握同性,的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間,過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡、敷衍了事。,握手禮儀－－距離,向他人行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方,的尊重。握手時雙方彼此之間最正確距離為1米左,右，距離過大，顯得像一方冷落一方，距離過,小，手臂難以伸直，也不太雅觀。握手時雙方,將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形,成一個直角。,握手禮儀－－握手時的手位,標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直，無論是掌心向下還是向上的手位都是禁忌而不可取的。,一雙手同時握住對方的手的手位叫“手套式握手〞，又叫“外交家握手〞。除非是熟人之間表示故友重逢、認(rèn)真慰問或者熱情祝賀，外人不
7、講這種方式，尤其是異性。,一般而論，我們是用一個手去握對方的一個手，手掌握著對方的手掌。,人際關(guān)系,人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個非常重要的課題，特別是人際關(guān)系對大公司企業(yè)的職業(yè)人士來說，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生，絕大局部是獨生子女，剛從學(xué)校里出來，自我意識較強，來到社會錯縱復(fù)雜的大環(huán)境里，更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標(biāo),,,,,,,1,,,,2,,,,5,6,,,,6,1,,,,,3,,,,4,建立良好人際關(guān)系的原那么,尊重原那么 尊重包括兩個方面：自尊和尊重他,真誠原那么 只有誠以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼,寬容原那么 在人
8、際交往中，會產(chǎn)生一些矛盾沖突我們就要學(xué)會寬容別人，退一步海闊天空,互利合作原那么 互人際交往永遠(yuǎn)是雙向選擇，雙向互動。,理解原那么 理解是成功的人際交往的必要前提,平等原那么 與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因為家庭背景、地位職權(quán)等方面原因而對人另眼相看。,為什么要重視人際交流關(guān)系,職場人際關(guān)系的意義,,,,,,,,意 義,有助于自己的工作、事業(yè)、和生活。良好的人際關(guān)系是工作和情緒的潤滑劑，它能使人保持良好的工作熱情和生活激情,能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人際關(guān)系是手段而非目的，是自己少些
9、阻礙，多些時機。,人際關(guān)系是每個人的必修課。建立良好的人際關(guān)系，既能夠為個人提供一個施展自我才干的舞臺，也是修身養(yǎng)性，完善自我的需要,。,潤滑,,,從一定意義上說，成功者也是一個善于溝通和成功的溝通者,社交與溝通,完善,,,,,,人與人之間不一定都有關(guān)系，人際關(guān)系也不一定是正態(tài)和積極的，但正態(tài)的人際關(guān)系往往能促進個體身心健康，調(diào)解和潤滑社會關(guān)系。,,我們對人生的認(rèn)識和自身的完善往往需要人際關(guān)系來完成。通過人際關(guān)系人們能檢驗出人性的深度、厚度和變異程度檢驗出別人人品為人，檢驗出自己所擁有的人際關(guān)系的成色究竟如何來總結(jié)自己的得失成敗，明確今后該如何去做。,職場人際關(guān)系的功能,職場人應(yīng)防止感染社交病
10、態(tài),,,,,,,,,,,怯懦心理,,猜疑心理,,自卑心理,有些人容易產(chǎn)生自卑感,,,甚至連自己也瞧不起自己。缺乏自信、缺乏膽量、畏首畏尾、隨聲附和、沒有自己的主見等。如不克服這些自卑心理，會傷害自己的獨特個性。,,,主要見于涉世不深、閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人。由于怯懦，即使他們認(rèn)為正確的事，經(jīng)過深思熟慮之后仍不敢表達出來,有些人在社交中或是托朋友辦事，往往愛用不信任的目光審視對方，多心猜疑，捕風(fēng)捉影，說三道四,。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,注意以下心理問題,.,,,,,,逆反心理,有些人總要與別人對著干以說明自己創(chuàng)新立異。對任何一件事情不管是非曲直，你說好他就認(rèn)為
11、不好，你說對，他就說它錯，容易使別人產(chǎn)生反感。,,,,,,,,,,職場人應(yīng)防止感染社交病態(tài),,,,,,,,,,,冷漠心理,,貪財心理,,作戲心理,有的人把交朋友當(dāng)作逢場作戲，朝秦暮楚，見異思遷，處處應(yīng)付，愛吹牛，愛說漂亮話，與某人見過一面，就會說與某人交往有多深。這種人與人交往只是做外表文章，因而沒有感情深厚的朋友,有些人對各種事情只要與己無關(guān)，就冷漠看待，不聞不問，或者錯誤地認(rèn)為言語尖刻、態(tài)度孤傲，就是“人格〞，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,注意以下心理問題,.,,有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用〞，見到對自己有用、能給自
12、己帶來好處的朋友才交往，而且常是“過河拆橋〞。這種貪圖財利，沾別人光的不良心理，會使自己的人格受到損害,,,,,,,,,誠信,,,,,,虛心,處理好職場人際關(guān)系,,———,自己該擁有什么,自信,微笑,實干,,,,心態(tài),怎么處理職場中的人際關(guān)系,,,職場中最常見的幾種人際關(guān)系,,對 下 屬,對 上 司,對同事,,如何處理職場和生活中的人際關(guān)系,,,,,,,,,,,,,,,,,對同事,對下屬,對上司,先尊重后磨合,任何一個上司〔包括部門主管、工程經(jīng)理、管理代表〕，干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的
13、業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小局部，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應(yīng)在尊重的氣氛里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對方的資料方案。,對朋友,,如何處理職場和生活中的人際關(guān)系,,,,,,,,,,,,,,,,,對同事,對下屬,對上司,多理解慎支持,在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為
14、人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事那么必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。,對朋友,,如何處理職場和生活中的人際關(guān)系,,,,,,,,,,,,,,,,,對同事,對下屬,對上司,善交際勤聯(lián)絡(luò),俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代劇烈競爭社會，鐵飯碗不復(fù)存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時候
15、給朋友掛個 、寫封信、發(fā)個電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會心存感謝，這比邀上大伙撮一頓更有意。,對朋友,,如何處理職場和生活中的人際關(guān)系,,,,,,,,,,,,,,,,,對同事,對下屬,對上司,多幫助細(xì)聆聽,在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。 而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反響信息、調(diào)整管理方式提供了詳實的依據(jù)。美國一家著名公司負(fù)責(zé)
16、人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo)，以至于。,對朋友,職場構(gòu)建人際關(guān)系的,3,要素,,,.,當(dāng)同事身處逆境時，你應(yīng)該伸出援助之手，給予力所能及的幫助；當(dāng)同事遭到誤解時，要表示理解和安慰；當(dāng)同事情緒低落、心情苦悶時，去真誠地關(guān)心他。只要你付出的是善意，就將會贏得對方的感激和信任,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,要有人情味,向有“好人緣〞的同事靠近,在選擇朋友、建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)時，應(yīng)該盡量選擇人緣比較好的人。如果你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全部由“好人緣〞的人組成，那么，這個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的力量將是無窮的，而身在其中的你也會因此而受益匪淺,擁有海納百川的胸懷,在職場中，一定要懂得忍耐和寬
17、容。身處職場，由于各種關(guān)系錯綜復(fù)雜、盤根錯節(jié)，人事糾葛時有發(fā)生。當(dāng)與他人發(fā)生矛盾時，當(dāng)被人誤解和非議時，我們要抱著君子坦蕩蕩的態(tài)度一笑置之。,,1,,,2,,,3,,,4,,為上司擔(dān)風(fēng)險，積極完成工作任務(wù),如何贏得上司器重,了解上司的個性， 成為上司的心腹。就是俗話所謂的“跟官要知道官的性格〞。,留給上司良好的印象，如高度敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)好，悟性高悟性高悟性高悟性高、能力強能力強，機智、忠誠等忠誠等,理解上司，為上司喝彩,,職場的人際關(guān)系相比學(xué)生時代，確實復(fù)雜很多，可它卻并不難＇搞＇ ，只要你以平等、真誠、友愛、互助的態(tài)度用心經(jīng)營，并掌握有效的應(yīng)對技巧，就能享受快樂的人際關(guān)系，快速融入職場新環(huán)境。,
初入職場的禮儀及職場中的人際關(guān)系處理演示教學(xué)
