員工忠誠度管理培訓教材ppt課件

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1、,,,,,單擊此處編輯母版標題樣式,,編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,,,*,員工忠誠度管理,,老板篇,----,留住員工的心,員工忠誠度管理培訓教材,PPT,課件,員工忠誠度管理培訓教材,PPT,課件,,第一部分：忠誠度管理：老板須知,,第二部分：忠誠度管理方法,,第三部分：不同階段的員工忠誠度管理,,第四部分：忠誠度的評價與測試,第一部分：忠誠度管理：老板須知,一、什么是忠誠度？,,二、為什么企業(yè)需要員工的忠誠度？,,三、忠誠度的本質(zhì)是什么？,,四、影響員工忠誠度的關(guān)鍵點,一、什么是忠誠度？,付出,+,勇氣,+,恒心,=,忠誠,二、為什么要研究忠誠度？,,忠誠度

2、是成本最低的管理,,員工與企業(yè)的雙贏：,,企業(yè)希望員工進入企業(yè)忠誠企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展竭盡全力,,員工也希望得到企業(yè)的忠誠，在企業(yè)中有發(fā)揮自己才能的空間。,三、忠誠度的本質(zhì)是什么？,1,、忠誠度的本質(zhì)是關(guān)系,,2,、美國哈里斯民意測驗曾經(jīng)有一項調(diào)查：,,生命中最寶貴的是什么？,,前五位分別是,,關(guān)系,56%,,宗教信仰,21%,,讓世界更美好,12%,,有成就感的職業(yè),5%,,金錢,5%,,關(guān)系的重要程度,1,、婚姻的成功取決于夫妻關(guān)系,,2,、家庭的成功取決于父母與子女的關(guān)系，包括兄妹關(guān)系,,3,、事業(yè)的繁榮取決于員工與客戶的關(guān)系,,4,、社區(qū)的和諧取決于鄰里關(guān)系,,5,、國家的穩(wěn)定取決于政府

3、與公民的關(guān)系,,6,、世界的和平取決于國家間的關(guān)系,四、影響員工忠誠度的關(guān)鍵點,1,、 老板應(yīng)當知道的員工對企業(yè)關(guān)心的十大問題,,2,、老板應(yīng)當知道的員工離職的十大原因,,員工選擇企業(yè)的十大主要因素,（１）培訓與發(fā)展機會,49.3%,,（２）公司的聲譽與地位,49%,,（３）企業(yè)文化,34.9%,,（４）有競爭力的薪酬,34.3%,,（５）工作富有彈性,22.9%,,（６）工作穩(wěn)定,14.2%,,（７）公司性質(zhì),13.9%,,（８）領(lǐng)導(dǎo)人的魄力,12.7%,,（９）良好的人際關(guān)系,8.3%,,（１０）個人的偏好　?。福?2,、公司員工離職的十大主要原因,（,1,）學習充電,78.1%,,（,2

4、,）獲得了比本公司更好的發(fā)展機會,71.9%,,（,3,）個人創(chuàng)業(yè),68.8%,,（,4,）家庭原因,62.5%,,（,5,）獵頭挖角,62.5%,,（,6,）工作壓力過大,50%,,（,7,）公司待遇低,21.9%,,（,8,）上下級關(guān)系處理不好,12.5%,,（,9,）專業(yè)不對口,6.3%,,（,10,）晉升封頂,6.3%,第二部分：員工忠誠度的管理,人力資本將向需要它的地方，并會在正確對待它的地方停留，我們無法駕馭它，而只能吸引它。,,,——,沃爾特 里斯頓（,walter wriston),,,花旗銀行董事長,第二部分：員工忠誠度的管理,一、利益留人,-,忠誠度培養(yǎng)的基礎(chǔ),,二、管理留

5、人,-,控制忠誠度的軌跡,,三、感情留人,-,建立忠誠度的情感紐帶,,四、事業(yè)留人,-,搭建永久的忠誠度平臺,,五、忠誠度管理的解決方案,,,,,一、利益留人,-,忠誠度培養(yǎng)的基礎(chǔ),,二、管理留人,-,控制忠誠度的軌跡,,三、感情留人,-,建立忠誠度的情感紐帶,,,四、事業(yè)留人,-,搭建永久的忠誠度平臺,,,五、忠誠度管理的解決方案,１利益＋感情,,２利益＋管理,,３事業(yè)＋感情,,４事業(yè)＋感情＋管理,員工敬業(yè)度的調(diào)查：員工關(guān)心的幾個問題,1,、我為被這個組織認同而感到自豪,,2,、這個公司的使命和看法對我有意義的，并有助于我實現(xiàn)目標,,3,、對我而言有許多學習新技能和個人發(fā)展的機會,,4,、與

6、其他公司相比，這個公司提供我想要的工作機會,,5,、我的工作業(yè)績與激勵緊密相連,,歡迎來到諾茨羅姆公司,,我們非常高興你加入我們公司,,我們的首要目標是給顧客提供一流的服務(wù),,為你個人和職業(yè)設(shè)定很高的目標,,我們十分相信你有能力實現(xiàn)它們,,諾茨羅姆的規(guī)則,,規(guī)則一：在任何情況下運用你的判斷力,,不會再有其他規(guī)則,,若有任何問題請隨時向你的部門經(jīng)理咨詢,,員工不合理要求的預(yù)防與控制,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),第三部分：員工不同階段的忠誠度管理,,一、招聘期：招聘以忠誠度為導(dǎo)向的員工,,二、離職潛伏期：忠誠度的挽救,,三、辭職期：忠

7、誠度的管理與完善,,四、辭職后：忠誠度的延伸,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),一、招聘期,以忠誠度為導(dǎo)向的招聘,,1,、排除跳槽傾向大的求職者,,2,、注重價值傾向,,3,、如實溝通，保持誠信,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),1,、排除跳槽傾向大的求職者,,（,1,）一般的招聘過程重視什么呢？,,求職者的能力,,（,2,）在忠誠度的問題應(yīng)當重視什么問題呢？,,求職者曾經(jīng)在那些單位工作過？,,平均工作時間長短？,,離職原因,,（,3,）這樣做的目的是什么？,,通過這些信息可以預(yù)

8、先排除那些跳槽傾向較大的求職者,,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),2,、價值取向,員工的忠誠度的高低與員工對企業(yè)價值觀的認同程度密切相關(guān)。,,那么在招聘求職者的過程應(yīng)當關(guān)注什么問題？,,當然要看求職者工作關(guān)聯(lián)技能 還要了解什么呢？,,求職者的個人品質(zhì),,價值觀,,與職業(yè)價值觀的差異程度,,改造的難度,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),3,、 如實溝通，保持誠信,在招聘過程中，中小企業(yè)由于急需人才因此往往做不到如實溝通，保持誠信,,老板應(yīng)當注意什么問題呢,,1,、夸大企業(yè)的業(yè)績和

9、發(fā)展前景,,2,、給求職者過多的承諾,,后果：員工進入企業(yè)發(fā)現(xiàn)原來的承諾不能兌現(xiàn)，就會失去對企業(yè)的信任，導(dǎo)致忠誠度降低。,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),二、離職潛伏期,1,、主要是員工呈現(xiàn)出離職傾向到遞交辭職報告的時期。,,2,、重點是忠誠度的挽救,,3,、離職有哪些表現(xiàn),,缺勤、遲到、早退的次數(shù)明顯增多,,工作時常心不在焉、精力不集中,,牢騷變化,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),,4,、挽救員工特別是關(guān)鍵員工的忠誠度，防止人才流失。,,能否成功挽救關(guān)鍵員工是檢驗員工忠誠度

10、管理成效的重要標準。,,怎樣挽救員工的忠誠度,?,,,第一，找到員工離職的真正原因，按照合理程度進行歸類。,,第二，對員工進行分類。,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),,美國哈佛商學院教授凱佩里認為，任何企業(yè)員工都可以分為三類：,,1,、企業(yè)希望能長期留住的員工,,高智商的工程技術(shù)人員，非常有創(chuàng)造力的產(chǎn)品設(shè)計人員,,2,、企業(yè)希望能在一段時間內(nèi)留住的員工,,供不應(yīng)求的員工，新產(chǎn)品開發(fā)項目小組的成員,,3,、企業(yè)不必盡力挽留的員工,,企業(yè)很容易招聘，不需要多少培訓的員工，目前的供過于求的員工。,,建議：企業(yè)應(yīng)當綜合考慮離職原因的合理性、員

11、工類別以及企業(yè)實力。,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),三、辭職期,—,忠誠度管理的完善,,如果挽留失敗，則員工將進入辭職階段，即從員工遞交辭職報告到正式離開企業(yè)的那段時期。,,在這個階段企業(yè)需要做兩件事情,:,,1,、 重新招聘合格的員工,,,2,、進行離職面談,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),,研究表明：,,即將離職的員工有,38%,的人直接工資和福利，只有,4%,的人指責基層主管，但是在此,18,個月之后又,24%,的人指責基層主管，只有,12%,的人指責工資和福利,,因

12、此，選擇合適的離職溝通人員，控制面談時間，選擇合適的地點，設(shè)計科學合理的面談問題，注意語氣和形體語言。,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),四、辭職期,—,忠誠度的延伸,員工離開企業(yè)是否就意味著對企業(yè)的背叛呢？,,員工離職以后可能成為什么？,,企業(yè)的擁護者,,客戶,,商業(yè)伙伴,,案例：思科與微軟,,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),第四部分：忠誠度的評價與測試,１、忠誠度的評價指標應(yīng)包含,,管理制度,,物質(zhì)激勵,,精神激勵,,生活保障,,企業(yè)環(huán)境,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT3

13、9,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),１、管理制度,生產(chǎn)制度的實施程度,,選聘制度的合理性,,績效考評制度的合理性,,工作的彈性,,員工參與管理的程度,,,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),２、物質(zhì)獎勵,員工工資的增長速度,,薪酬體系的合理性,,薪酬系統(tǒng)公平性,,物質(zhì)獎勵的合理性,,物質(zhì)獎勵的兌現(xiàn)比率,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),３、精神激勵,員工職業(yè)生涯規(guī)劃的合理性,,員工晉升的公平性,,員工的培訓公平性,,對員工的尊重程度,,對員工發(fā)展的關(guān)系程度,,

14、員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),４、生活保障,對員工生活的關(guān)心程度,,對員工人身安全的關(guān)心程度,,傷殘員工的再就業(yè)率,,醫(yī)療、養(yǎng)老保險的實施程度,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),４、企業(yè)環(huán)境,企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的合理性,,企業(yè)內(nèi)部溝通渠道的暢通性,,生產(chǎn)環(huán)境的安全性,,對危害性污染的控制程度,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),總結(jié),,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),

15、別以為自己不可替代,有時，你覺得自己很重要，,,有時，你自負且開始膨脹，,,有時，你想當然地認為，,,你是這里最有資格的那一位,,有時，你覺得自己的離去，,,會留下無法彌補的空洞。,,還是遵照這個簡單的指示吧,,看看它如何使你的靈魂變得謙遜。,拿一只桶，把它放到水中，,,放進你的手，直至沒過手腕,,然后取出，留下的洞就是,,大家對你的需要程度。,,你可以隨心所欲濺起水花，,,也可以使勁地攪個不停，,,一旦停下你很快就會發(fā)現(xiàn)，,,它會像以前一樣無比平靜。,,這個奇特的例子告訴我們，,,盡你的所能去做到最好，,,為你自豪的同時也請記牢，,,沒有什么人是必不可少的。,,,,,——,奧格登,·,納什,員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),員工忠誠度管理培訓教材,(PPT39,頁,),