手機質(zhì)量分析解決方案

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Copyright,2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.,#,Main Title Goes Here,PARTNER COMPANY,LOGO,諾亞舟手機質(zhì)量分析解決方案,Program Agenda,公司介紹,背景介紹,手機質(zhì)量分析,移動端,DEMO,展現(xiàn)手機,公司介紹,諾亞舟財務(wù)咨詢公司介紹,2000年由清華大學(xué)

2、經(jīng)濟管理學(xué)院著名教授發(fā)起設(shè)立,十余年,200,家大型企業(yè)咨詢和信息化實施經(jīng)驗,現(xiàn)有專職顧問和研究人員近,350,人，具備豐富咨詢經(jīng)驗及實施經(jīng)驗,在大型國企、領(lǐng)先民企、上市公司等不同板塊都具有豐富的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,Oracle,亞太地區(qū),EPM,大獎唯一得主，擁有,Oracle EPM,產(chǎn)品國內(nèi)最多成功案例、最大的實施團隊,公司總部位于北京，在上海、蘇州、廣州、深圳、青島、長沙設(shè)有分支機構(gòu),與全球重要軟件廠商結(jié)盟，是甲骨文、,IBM,、,SAP,等國際化廠商在中國,EPM,領(lǐng)域最重要和實施合作伙伴之一,本土最具實力的財務(wù)管理和管理會計咨詢與信息系統(tǒng)實施機構(gòu),諾亞舟公司業(yè)務(wù)：專注,于,EPM,及,B

3、I,領(lǐng)域,管理咨詢,軟件產(chǎn)品,系統(tǒng)實施,運維服務(wù),財務(wù)管理體系建設(shè),內(nèi)控及,集團管控體系,BI,決策管理平臺,報表合并,HFM,全面預(yù)算管,理平臺,預(yù)算控制,CC,數(shù)據(jù)集成,/,數(shù)據(jù)中心,/,主,數(shù)據(jù)管理,MDM,ORACLE,EPM/BI,咨詢、軟件、服務(wù)三位一體,諾亞舟為超過,400,家客戶提供企業(yè)績效咨詢和軟件實施服務(wù),多維視角,諾亞舟成功案例,綜合性集團,民企,：海爾集團、美的集團、九陽小家電、洋河集團、梅花集團,日出東方、賽維科技、四方繼保、瑞星化工、聯(lián)化科技,國企,：中國中鐵、國家投資集團、中國有色、中化集團、中集集團,中國聯(lián)通、中國兵器工業(yè)、神華集團、南瑞集團、,制造業(yè)案例,海爾

4、集團、美的集團、九陽小家電；國電南瑞、四方繼保、大唐電子、大洋電機、無錫尚德、天合光能、江西賽維,康明斯（東亞）、玉柴股份；吉利汽車、福田汽車、長安汽車、華晨金杯、,沈陽機床、日立電梯、山推股份,商業(yè)智能案例,海爾集團、美的集團、特步集團、伊泰集團；銀座股份、物美集團、,華潤萬家、深圳航空；完美時空、中航國際、幸?；鶚I(yè)、旭輝地產(chǎn)、,主數(shù)據(jù)案例,諾和諾德、歐亞學(xué)院、浦發(fā)銀行、綠地集團,諾亞舟公司客戶：行業(yè)廣泛、案例眾多、項目種類齊全,諾亞,舟榮譽：,諾亞舟和,Oracle,的成功,合作,諾亞舟公司總裁韓向東先生從,Oracle,公司全球聯(lián)盟與渠道副總裁,Judson Although,先生手中接

5、過,唯一,EPM,大獎,的獎杯，并獲得,BIEE,實施能力的肯定,背景介紹,“不定時炸彈”,注：數(shù)據(jù)來自“中華人民共和國工業(yè)和信息化部”官方網(wǎng)站和,Gartner,針對中國中產(chǎn)階級購買者的調(diào)查報告,國產(chǎn)品牌智能手機銷量的爆發(fā)式增長的原因,手機企業(yè),產(chǎn)品創(chuàng)新,移動智能,應(yīng)用和服務(wù),百姓需求,電信運營商,合作支持,智能手機銷量爆發(fā)式增長，拉高安全隱患機率，手機配件市場監(jiān)管迫在眉睫,手機配件市場監(jiān)管迫在眉睫,1,、利益驅(qū)動：壓縮成本，制造假冒偽劣產(chǎn)品,2,、手機配件市場準入門檻低、監(jiān)管缺位,3,、抵制“黑色”利益的誘惑，堅持生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)安全產(chǎn)品的理念，提升管理和服務(wù)水平，嚴格遵守法律法規(guī),提高手機質(zhì)量,

6、提升售后服務(wù),降低安全隱患,x,海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫,信,息,知,識,KPI,報表 分析 挖掘 報告,組織流程的固化、改進,知識的積累、應(yīng)用,技術(shù)的創(chuàng)新、提升,互聯(lián)網(wǎng),文本信息,非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),傳統(tǒng),BI,融,合,加,強,Web,手,機,PAD,門戶化,易,用,穩(wěn),定,開,放,人性化,模型化,支,持,能,力,移動化,3,G,時,代,云架構(gòu),云,部,署,可視化,交,互,式,分,析,信息獲取簡化,整,合,搜,索,技,術(shù),業(yè)務(wù)流程式,融,合,工,作,流,二次分析,支,持,展,現(xiàn),結(jié),果,BI,驅(qū)動,手機制造行業(yè)遇到的問題,全球移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,智能機出貨量持續(xù)增加,產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務(wù)問題仍是引

7、發(fā)投訴的主要原因，通訊類產(chǎn)品投訴增加,32.5%,手機售后服務(wù)成為投訴熱點，手機安全事幫頻發(fā),智能手機銷量爆發(fā)式增長，拉高安全隱患機率，,手機配件市場監(jiān)管迫在眉睫,某品牌手機廠商,銷量,品牌,產(chǎn)品,市場份額,美譽度,產(chǎn)品質(zhì)量,手機企業(yè),BI,關(guān)注,企業(yè)營銷,數(shù)據(jù)庫,第三方,互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)產(chǎn)品,數(shù)據(jù)庫,設(shè)計資料,企業(yè)客服,數(shù)據(jù)庫,互聯(lián)網(wǎng),手機質(zhì)量分析定位,手機質(zhì)量分析,解決方案,是面向以客戶需求為向?qū)?，關(guān)注客戶評價、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計及美譽度的制造型企業(yè)，能夠快速的從紛繁復(fù)雜的海量數(shù)據(jù)中實時獲取有價值的數(shù)據(jù)信息，在分析能力上體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的綜合處理能力為,

8、目標(biāo)，系統(tǒng)必須具備,高并發(fā),和,大數(shù)據(jù),量處理的能力,，以滿足企業(yè)用戶方便快捷的獲取數(shù)據(jù)信息的需要。,企業(yè)結(jié)構(gòu)化,數(shù)據(jù),云平臺,數(shù)據(jù)倉庫,ORACLE,MDEX,分析工具,BIEE,Mobile,Designer,Studio,Search,+,ENDECA,客戶端,Web,手,機,PAD,產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品設(shè)計,品牌,美譽度,制造業(yè),制造業(yè),1,、支撐移動,BI,業(yè)務(wù)應(yīng)用,2,、,BIEE,、,MOBILE,DESIGNER,、,ENDECA,功能特性體現(xiàn),3,、建立完整的故事案例應(yīng)用,移動客戶端,支撐,PC,端業(yè)務(wù)應(yīng)用,支撐手機端業(yè)務(wù)應(yīng)用（,IPHONE,）,搭建整合的、集中的、統(tǒng)一的、穩(wěn)定的

9、的企業(yè)級移動,BI,系統(tǒng),系統(tǒng)架構(gòu)考慮,BIEE,、,ENDECA,、,MOBILE,DESIGNER,的集成,數(shù)據(jù)處理體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的綜合處理能力,以制造型企業(yè)為主線設(shè)計一個完整的故事案例，體現(xiàn)移動,BI,的綜合解決方案能力,圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升售后服務(wù)，降低安全隱患的系統(tǒng)核心戰(zhàn)略，充分利用企業(yè)自身數(shù)據(jù)及媒體、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)合市場運營,的重點與熱點分,析，提,升分析時效性、及業(yè)務(wù)互動能力,，輔助售后服務(wù)能力的提升,手機質(zhì)量分析建設(shè)目標(biāo),本次方案解決的,BI,問題,手機制造企業(yè),分析應(yīng)用,數(shù)據(jù),門戶,登錄,集成化,移動化,人性化,模型化,可視化,流程化

10、,云架構(gòu),結(jié)構(gòu)化,非結(jié)構(gòu)化,功能日趨“傻瓜”，強調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開放性，強化人與人溝通、協(xié)做的便捷性，重視對于眾多信息來源的整合，并進一步完善可以拓展的管理支撐平臺框架，從而改變以往“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念與功能,3G,時代，無線商務(wù)、移動信息化，則引領(lǐng)了一種更美好的希望與前景，支持,WEB,、,PAD,、手機的同步展現(xiàn)，實現(xiàn)移動客戶端的快速登錄。,基于全面信息集成的服務(wù)，將是一種企業(yè)級跨部門運作的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，成為企業(yè)的綜合信息門戶，實現(xiàn)登錄信息一致化，單點登錄,整合企業(yè)各類信息系統(tǒng)和信息資源，為企業(yè)內(nèi)的各種用戶提供全面的信息消費服務(wù)，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化分析、非結(jié)構(gòu)化分析的

11、統(tǒng)一門戶展現(xiàn),BI,平臺能較好適應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，能方便查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)豐富的查詢展現(xiàn)功能。支持對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的直接查詢，也就是所謂嵌入式,BI,的概念。支持聚集主題及其自動導(dǎo)航及二次分析應(yīng)用。,滿足傳統(tǒng)的過濾、上鉆、下鉆、比較等用戶管理分析功能,增強預(yù)測、分攤、假設(shè)模擬、數(shù)據(jù)挖掘等交互式技術(shù),融合工作流，提供全流程業(yè)務(wù)解決方案，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分析流程化,融合搜索技術(shù)，從紛繁復(fù)雜的信息中獲取有價值的信息及應(yīng)用，及時發(fā)現(xiàn)問題，通過報表等分析應(yīng)快速支撐運營,以云為基礎(chǔ)的商業(yè)智能在線服務(wù)，為用戶企業(yè)提供云端集成服務(wù),企業(yè)運營數(shù)據(jù)：銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、品牌數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)：論壇、微博、報告

12、、評價、投訴,第三方數(shù)據(jù)：,EXCEL,、,WORD,、,PDF,、,PPT,文獻資料：報告、方案,手機質(zhì)量分析,投訴擴散關(guān)注點,流量變化,網(wǎng)絡(luò)地理區(qū)域分布,手機質(zhì)量分析數(shù)據(jù)源整體構(gòu)成,民眾信息來源渠道,315,投訴網(wǎng),中國質(zhì)量網(wǎng),中國手機質(zhì)量投訴網(wǎng),微博,論壇,新聞,博客,其它,內(nèi)容敏感點,手機質(zhì)量敏感性分詞,規(guī)避“三包”責(zé)任敏感性分詞,售后服務(wù)敏感性分詞,客戶態(tài)度,情緒敏感性分詞,1,億,10,萬,3,萬,1.5,萬,1.2,萬,1200,100,采集到的反饋信息,相關(guān)的投訴問題,去重后的投訴問題,相似聚類后的投訴分類,手機質(zhì)量問題分析,充電口燒焦,統(tǒng)計分析,企業(yè)數(shù)據(jù),案例,:,某品牌手機

13、質(zhì)量問題 設(shè)計方面缺陷存在安全隱患,315,投訴網(wǎng),某品牌,手機論壇,電商評論、微博,手機銷量信息,客服系統(tǒng),企業(yè),手機質(zhì)量（,80%,）,拒絕退換修（,15%,）,售后服務(wù)（,5%,）,通話破音,-45%,自動關(guān)機,-20%,黑屏,5%,頻繁死機,-10%,按鍵失靈,-5%,電池待機時間,-5%,充電口燒焦,-10%,無鑒定檢測,5%,使用不當(dāng),80%,私自維修,10%,手機增值服務(wù),45%,銷售服務(wù),30%,維修服務(wù),25%,數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理,標(biāo)簽分類、文本標(biāo)簽、數(shù)據(jù)聚合,投訴、評論信息，原因定位,造成后果、危機處理,智能機手機發(fā)熱量較大,尤其是夏天特別燙,溫度超過,80,度使充電口和后

14、蓋融化,由于沒有過熱保護（溫度,80,度,),短,路,充電電路設(shè)計存在缺陷,安,全,隱,患,做手機更加關(guān)鍵是研發(fā)技術(shù)和保證質(zhì)量，售后部門啟動危機處理應(yīng)急機制,手機質(zhì)量分析實現(xiàn)的方案,通過企業(yè)客戶系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)采集的客戶反饋信息，發(fā)現(xiàn)手機產(chǎn)品在質(zhì)量、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)可能存在的問題，從而輔助業(yè)務(wù)部門優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提升產(chǎn)品質(zhì)量。,負面信息分析,手機零配件分析,反饋信息內(nèi)容,手機質(zhì)量分析,售后分析,手機質(zhì)量角度,產(chǎn)品設(shè)計角度,總體概況,將客戶反饋信息分類（正面、中立、負面），通過分析各類用戶規(guī)模,、,比例等來分析用戶對手機產(chǎn)品的喜好。,通過分析不同客戶在手機使用、退換機、維修等行為以及對手機質(zhì)量和銷售服

15、務(wù)的要求進行對比分析，了解掌握手機產(chǎn)品在質(zhì)量、營銷、服務(wù)上可能存在的問題。,通過分析客戶在手機使用過程中出現(xiàn)的不同現(xiàn)象對應(yīng)的用戶規(guī)模及比例，了解掌握因手機產(chǎn)品質(zhì)量可能引發(fā)的安全隱患及危機。,通過分析手機零配件出現(xiàn)的故障及損壞程度的客戶規(guī)模及比例，研究手機產(chǎn)品在設(shè)計及生產(chǎn)中存在的問題。,通過分析客戶反饋的負面消息，根據(jù)客戶敏感熱詞查詢客戶反饋內(nèi)容。,BI,數(shù)據(jù)展現(xiàn),手機質(zhì)量分析技術(shù)架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)庫,文本信息,內(nèi)容管理,企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源,ERP,File,Systems,CRM,SCM,SOA,ESB,數(shù)據(jù)倉庫,KPI,固定報表、多維分析,報告,OBIEE,Endeca

16、,分析應(yīng)用,Studio,MDEX Integration Suite,傳統(tǒng),BI,MOBILE,DESIGNER,Web,手,機,PAD,移動端,DEMO,展現(xiàn)手機,DEMO,導(dǎo)圖,某品牌手機貼吧,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),oracle,Integration,Suite,MDEX,分詞引擎,中科院,語義分析,關(guān)鍵詞,標(biāo)簽,Studio,Search,ENDECA,信息來源統(tǒng)計,信息分類統(tǒng)計,問題分類統(tǒng)計,問題細類統(tǒng)計,零配件分類統(tǒng)計,安全隱患統(tǒng)計,導(dǎo)出,BIEE,導(dǎo)入,WEB,Mobile,Designer,手機,PAD,登錄,應(yīng)用,定制后,-My Apps,定制前,Library,封面目錄,首頁,27,首頁,28,信息分類分析,地區(qū)分析,信息來源分析,負面信息分析,負面信息統(tǒng)計手機質(zhì)量分析,充電口燒焦分析,手機零配件分析,手機零配件分析,手機零配件分析,安全隱患分析,熱詞（關(guān)鍵詞）搜索,導(dǎo)航搜索,導(dǎo)航搜索,