保安培訓(xùn)資料：突發(fā)事件的處理流程總結(jié)

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1、1.秩序維護(hù)員辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。 b) 當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。? c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。 e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。 f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。 g) 所攜帶的物品是否與身份相符。 h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。 2.秩序維護(hù)員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理 a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 b) 對方態(tài)度蠻橫、

2、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。 d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。? ? ? ? 3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 a) 對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受秩序維護(hù)員的檢查。 b) 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。 4、車輛出貨物資管理

3、a) 對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤秩序維護(hù)員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。 b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。 c) 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。 d) 對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。 e) 對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班秩序維護(hù)員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。 f) 請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。 g) 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。 5、盜竊案件的處理 盜竊分子正在作案，應(yīng)

4、立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。 6、發(fā)現(xiàn)門窗被撬 a)及時通知組長、隊(duì)友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 b)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。? c)及時通知業(yè)主到場。 d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)詳細(xì)報(bào)告。 e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。 7、發(fā)現(xiàn)人員被撞 記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。 a) 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報(bào)告。 b) 搶救受傷者，如受

5、傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。 8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑，及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。 a) 保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。 b) 公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。 c) 詳細(xì)做好值班記錄。 9、臨時車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理 a) 車輛按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機(jī)會提示收費(fèi)多少元，后收卡再

6、抬起閘桿車輛出場。 b) 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。正常情況下，注意來往行人及非機(jī)動車輛的通行，同時入場時，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。 10、搶劫的處理 a) 接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 b)?向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 c) 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部（保安中隊(duì)）報(bào)告。 d) 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 e) 如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110”報(bào)警

7、，或向派出所報(bào)警。 f) 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。 g) 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 h) 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 i) 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 j) 要求事主一起到派出所報(bào)案。 11、醉酒的處理 a) 值班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。 b) 對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。 c) 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀

8、壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。 d) 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈地謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時報(bào)告派出 ?所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。 12、煤氣泄露的處理 a) 發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。 b) 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。 c）知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。 d)?輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時（或戴上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。 e) 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。 f) 知上級

9、領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。 g) 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。 ? 13、哄搶財(cái)物的處理 a) 發(fā)現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。 b) 速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。 c)?公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。 14、聚眾打架斗毆的處理 a) 立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理； b) 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安

10、全。 c) 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。 d) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首的打架分子。 15、糾紛的處理 a)?及時勸止，并向上級或辦公室報(bào)告。 b) 細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。 c) 服從教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。 d)?召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的意見和看法。 e) 求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。物業(yè)管理

11、小助手 f) 雙方調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。 16.高空拋物的處理： a) 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。 b) 迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)當(dāng)用線圈圍起來，并拍照。 c) 傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。 d) 封鎖樓梯口，等待公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。 17、爆炸的處理 a) 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級公安機(jī)關(guān)處理。 b) 立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。 c) 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)

12、關(guān)處理。 d) 可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法 a) 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集人員按時完成秩序維護(hù)員和群眾支援； b) 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門； c) 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法 a) 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理； b) 警惕，

13、防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動； c) 勸阻圍觀群眾離開，確保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。 20、對醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)的處置辦法 a) 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域； b) 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 c) 如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 21、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理 1、臺風(fēng)暴雨來臨之前： a) 張貼警示通告，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。 b) 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。 c) 檢查各

14、天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。 d) 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。 e) 樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。 f) 瀕危建筑及時配合管理處給予加固。 g) 通知秩序維護(hù)員備好雨具。 h) 對一些危險(xiǎn)的道路樹立標(biāo)識牌并予以加固。 i）對秩序維護(hù)員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。 2、臺風(fēng)暴雨襲擊時 a)?通知所有秩序維護(hù)員注意安全，巡邏秩序維護(hù)員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。 b) 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。 c) 對一些要掉落的不安全的物品，必要時

15、用繩子拉開警戒線。 d) 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。 e) 臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。 3、水浸的處理 a)?組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。 b)?及時通知業(yè)主儲備食用水。 c)?在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。 d)保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。 e)?發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。 f)?水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。 22、緊急避險(xiǎn)的處理 1、緊急避險(xiǎn)行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合

16、法權(quán)益。 2、緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)： a)?保護(hù)合法權(quán)益； b)?正在面臨的危險(xiǎn)； c)?在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過必要限度。 23、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主： a)?秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。 b)?力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入。 c)?需要破門進(jìn)入救助時，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。 d)?如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場。 e)?及時與業(yè)主

17、、住戶聯(lián)系。 24、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時 a)?迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。 b)?應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力? c)?安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。 d)?如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。 25、兇殺案件的處理 a)?到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。 b)?即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。 c)?罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機(jī)通知崗位秩序維護(hù)員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。 d)?要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。 e)?護(hù)現(xiàn)場，直到公安人員到來。 f)了解知情人，犯罪特征、面

18、貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。 g)助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。 26、電梯困人的處理程序 ? a)?消防中心接到電梯應(yīng)急電話或秩序維護(hù)員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（詢問對方姓名及告知有人被困），組織秩序維護(hù)員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。? b)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。? c)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。 d)被困者救出后，立即詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。 e)值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。