物業(yè)公司崗位職責(zé)及任職資格

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1、崗位一? 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 崗位職責(zé) 1.全面主持項(xiàng)目日常管理和服務(wù)工作；2.組織實(shí)施項(xiàng)目月度工作會(huì)議，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容做出決策；3.負(fù)責(zé)組織制定項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施；4.根據(jù)政策及行業(yè)形勢(shì)變化，及時(shí)就項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)向公司管理層提出建議；5.根據(jù)管理權(quán)限，組織對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策；6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部相關(guān)規(guī)章制度的制訂和實(shí)施，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；7.組織制定項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案并組織實(shí)施；8.對(duì)項(xiàng)目部各部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)考核、人事任免和薪酬福利、獎(jiǎng)懲等提出建議；9.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項(xiàng)目的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；10.對(duì)業(yè)戶二次裝修的管理負(fù)直接責(zé)任，嚴(yán)格按照公司

2、的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行；11.督辦業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)戶滿意度調(diào)查記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況；12.對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率負(fù)責(zé)任；13.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職資格 1.全日制本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、管理類相關(guān)專業(yè)；2.具有3年以上物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有保障性住房物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.熟悉物業(yè)管理作業(yè)流程和較全面物業(yè)管理知識(shí)；4.具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，善于處理各類投訴和突發(fā)事件；5.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；6.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；7.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。 崗位

3、二? 物業(yè)項(xiàng)目副經(jīng)理 崗位職責(zé) 1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目日常管理和服務(wù)工作；2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施項(xiàng)目月度工作會(huì)議，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容做出決策；3.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織制定項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施；4.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目部相關(guān)規(guī)章制度的制訂和實(shí)施，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；5.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織制定項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案并組織實(shí)施；6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項(xiàng)目的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好對(duì)業(yè)戶二次裝修的管理，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行；8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督辦業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)戶滿意度調(diào)查記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況；9.協(xié)助項(xiàng)目

4、經(jīng)理做好對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理各類費(fèi)用收繳工作；10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職資格 1.全日制本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、管理類相關(guān)專業(yè)；2.具有3年以上物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有保障性住房物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.熟悉物業(yè)管理作業(yè)流程和較全面物業(yè)管理知識(shí)；4.具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，善于處理各類投訴和突發(fā)事件；5.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；6.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；7.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。 崗位三? 物業(yè)客服主管 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺(tái)、案場(chǎng)等各管區(qū)執(zhí)行

5、服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率；2.負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作，做好本部門成本控制工作；3.負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，信息資料整理歸檔建庫(kù)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4.負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)會(huì)議服務(wù)及專業(yè)技能培訓(xùn)；5.定期收集客人意見(jiàn)，及時(shí)向部門經(jīng)理及相關(guān)部門匯總上報(bào)；6.建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作；7.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 任職資格 1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等管理類相關(guān)專業(yè)；2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶服務(wù)管理具備一定

6、工作經(jīng)驗(yàn)；4.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；5.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。 崗位四? 物業(yè)工程主管 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；2.定期檢查項(xiàng)目工程設(shè)備安全運(yùn)行工作，對(duì)存在問(wèn)題提出整改方案，并負(fù)責(zé)落實(shí)；3.負(fù)責(zé)制定設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃并落實(shí)；4.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理工作，審核業(yè)主裝修方案，并監(jiān)督檢查業(yè)主裝修管理工作，制止違建的發(fā)生；負(fù)責(zé)提供業(yè)主戶內(nèi)維修服務(wù)；5.負(fù)責(zé)解決工程遺留問(wèn)題，協(xié)助處理有異議的工程質(zhì)量投訴；6.負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目的節(jié)能措施，做好項(xiàng)目能耗費(fèi)用的合理分?jǐn)?，并定期分析各?xiàng)

7、能耗費(fèi)用；7.負(fù)責(zé)專業(yè)設(shè)備及系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作，包括零、配件的存?zhèn)}；8.負(fù)責(zé)設(shè)備安全管理，組織物業(yè)設(shè)備的事故分析和處理；協(xié)同制定安全防火、事故防范措施并督促落實(shí)執(zhí)行；9.負(fù)責(zé)處理突發(fā)的設(shè)備故障問(wèn)題，采取應(yīng)急措施盡可能降低所發(fā)生的損失，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行；10.檢查和指導(dǎo)所有外包單位進(jìn)行的工程維修保養(yǎng)，以確保其依照物業(yè)管理公司所定的規(guī)章和安全標(biāo)準(zhǔn)施工；11.根據(jù)業(yè)主滿意度，及時(shí)與工程外包單位協(xié)調(diào)并督促整改。 任職資格 1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程類等相關(guān)專業(yè)；2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對(duì)工程維修、節(jié)能降耗具備一定工作經(jīng)驗(yàn)；4.熟悉

8、物業(yè)工程管理的理論知識(shí)，有一定的理解和操作經(jīng)驗(yàn)；5.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。 崗位五? 物業(yè)秩序主管 崗位職責(zé) 1.對(duì)管理區(qū)域重要部位、公共區(qū)域、出入口等進(jìn)行守護(hù)、巡邏，以維護(hù)公共秩序、保障安全；2.處理報(bào)警信息和客戶安全類投訴，按應(yīng)急預(yù)案等程序開(kāi)展工作，為客戶提供必要的幫助；3.定期檢查秩序、鑰匙、重點(diǎn)要害部位、交通安全狀況，對(duì)秩序工作的檢查，注意儀表儀容；4.保障有效性可行性的安全管理，停車等管理，保安設(shè)施設(shè)備使用管理；5.防止因不同因素可能引發(fā)的的各類緊急事件，盡最大努

9、力將損失降至最低限度；6.做好防汛、電梯困人、上訪事件處置等預(yù)案工作；7.負(fù)責(zé)物業(yè)安全、維護(hù)秩序工作的規(guī)劃及實(shí)施，做好工作總結(jié)計(jì)劃；8.配合公安機(jī)關(guān)制定的有關(guān)治安管理規(guī)定中對(duì)所轄管理區(qū)域?qū)嵤┑墓芾砺氊?zé)，制定內(nèi)部保安工作的各項(xiàng)管理規(guī)定，確保所管轄區(qū)域公共秩序安全；9.維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的生活和工作秩序，做好采購(gòu)及物資出入庫(kù)管理；10.監(jiān)督檢查外包保安公司現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、人員排班、出勤、人員更換等；11.督促指導(dǎo)保安人員及時(shí)疏導(dǎo)項(xiàng)目車輛的通行，維護(hù)停車場(chǎng)停放車輛的治安秩序，確保管理區(qū)域內(nèi)的交通暢通和車輛停放安全；12.定期組織秩序?qū)I(yè)的各類培訓(xùn)工作，提高團(tuán)隊(duì)的整體技術(shù)和服務(wù)水平。 任職資格 1.大

10、專及以上學(xué)歷，公安、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，精通物業(yè)行業(yè)秩序及安全管理和防范知識(shí)、熟悉國(guó)家及本地有關(guān)安全的法律法規(guī)；4.對(duì)物業(yè)秩序管理、消防管理、安全管理、外包管理具備實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)；5.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。 崗位六? 物業(yè)環(huán)境主管 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目保潔管理、綠化管理工作的具體實(shí)施，落實(shí)保潔服務(wù)、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.及時(shí)反饋保潔、綠化各項(xiàng)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；3.負(fù)

11、責(zé)物料的計(jì)劃、申購(gòu)、使用和控制，做到物盡其用；4.負(fù)責(zé)環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)方案在本部門的實(shí)施；5.收集綠化質(zhì)量管理記錄，做好統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)、創(chuàng)新等工作；6.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查每日保潔、綠化人員的各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)不符合要求的立即組織人員進(jìn)行整改；7.負(fù)責(zé)定期對(duì)保潔、綠化人員的培訓(xùn)工作，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；8.負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理投訴及工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；9.參與保潔、綠化外包單位的選擇；10.負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化外包單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，做好外包單位的監(jiān)督和評(píng)估的實(shí)施，定期做好服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析。 任職資格 1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、綠化等相關(guān)專業(yè)；2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有保障性住房物業(yè)管理

12、從業(yè)者優(yōu)先；3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗(yàn)；4.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；5.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。 崗位七? 物業(yè)客服專員 崗位職責(zé) 1.為業(yè)主提供入住服務(wù)、裝修申報(bào)、報(bào)修受理、咨詢建議及投訴等服務(wù)；2.對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作，定期進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，了解相關(guān)情況；3.整理業(yè)主檔案并進(jìn)行電子存檔工作；4.全面跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)工作，隨時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)做好記錄，并及時(shí)向客服主管或經(jīng)理匯報(bào)；5.每日進(jìn)行負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視檢查工作，并詳細(xì)記錄；6.掌握負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主的報(bào)修等情況，跟進(jìn)并及時(shí)處理；7.每日工作情

13、況以日志形式上報(bào)，遇突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行上報(bào)；8.負(fù)責(zé)張貼、發(fā)放通知、溫馨提示及其他函件等對(duì)外文件；9.與各部門溝通，聯(lián)系各項(xiàng)事宜，保障各項(xiàng)服務(wù)的順暢進(jìn)行；10.根據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，做好各項(xiàng)費(fèi)用收取的統(tǒng)計(jì)工作。 任職資格 1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等管理類相關(guān)專業(yè)；2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗(yàn)；4.形象氣質(zhì)佳，性格沉穩(wěn)，善于傾聽(tīng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；5.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝

14、聚力。 崗位八? 物業(yè)綜合維修 崗位職責(zé) 1.在專業(yè)主管的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全；2.負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備設(shè)施的日常巡視、檢查和日常報(bào)修的維修工作；3.負(fù)責(zé)定期巡視、檢查各管道井，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；4.負(fù)責(zé)定期巡查公共設(shè)施使用完好情況；5.負(fù)責(zé)配合領(lǐng)班準(zhǔn)確無(wú)誤的抄錄水表；6.根據(jù)年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，在專業(yè)領(lǐng)班的指導(dǎo)下做好計(jì)劃性維修保養(yǎng)工作，并做記錄；7.負(fù)責(zé)本專業(yè)日常報(bào)修單的維修工作；8.配合完成各種臨時(shí)性工程改造工作。 任職資格 1.高中及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)；2.有2年以上物業(yè)公司維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持有水、電、電焊相關(guān)資質(zhì)證書；3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對(duì)工程維修、節(jié)能降耗具備一定工作經(jīng)驗(yàn)；4.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；5.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。