《概述ppt課件》PPT課件

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1、上海交通大學計算機系1 上海交通大學計算機系2 w 軟 件 的 社 會 角 色w 計 算 機 和 軟 件 的 歷 史 觀w 什 么 是 軟 件w 軟 件 危 機w 項 目 的 概 念w 項 目 管 理 基 本 概 念w IT軟 件 項 目 特 征w IT軟 件 項 目 面 臨 的 問 題 上海交通大學計算機系3 w 軟 件 在 社 會 上 扮 演 了 雙 重 角 色n 它 本 身 是 一 種 產(chǎn) 品w 將 計 算 機 硬 件 的 計 算 能 力 發(fā) 揮 出 來w 同 時 ， 它 也 是 一 種 傳 遞 產(chǎn) 品 的 工 具n 軟 件 傳 遞 了 我 們 這 個 時 代 最 重 要 的 產(chǎn) 品 ：

2、 信 息 上海交通大學計算機系4 w 70年 代 和 80年 代n “ 新 的 工 業(yè) 革 命 ”n “ 工 業(yè) 社 會 將 轉(zhuǎn) 變 為 信 息 社 會 ”n w 90年 代n “ 知 識 的 民 主 化 將 改 變 舊 的 權(quán) 力 結(jié) 構(gòu) ”w 21世 紀 初n “ Y2K定 時 炸 彈 ” n “ 無 所 不 在 的 計 算 ” 上海交通大學計算機系5 w 指 令 ： 使 計 算 機 提 供 功 能 和 性 能w 數(shù) 據(jù) 結(jié) 構(gòu) ： 使 程 序 能 夠 操 縱 信 息w 文 檔 ： 記 錄 程 序 的 產(chǎn) 生 ， 功 能 與 使 用 上海交通大學計算機系6 w 最 根 本 的 ： 軟 件

3、是 一 種 邏 輯 元 素 而 不 是 物 理 元 素w 軟 件 是 開 發(fā) 出 來 的 ， 而 不 是 用 傳 統(tǒng) 的 方 法 制 造 出 來 的w 軟 件 不 會 被 用 壞 時 間失 敗 概 率 一 般 產(chǎn) 品 的 浴 盆 曲 線 上海交通大學計算機系7時 間失 敗概 率 軟 件 失 敗 概 率實 際 曲 線軟 件 失 敗 概率 理 想 曲 線 上海交通大學計算機系8 w 工 業(yè) 界 已 經(jīng) 走 向 了 標 準 化 裝 配 時 代 ， 然 而 絕 大 多數(shù) 軟 件 還 是 定 制 出 來 的 。n 科 學 計 算 函 數(shù) 庫 （ 60年 代 ）n 重 用 數(shù) 據(jù) 結(jié) 構(gòu)n 重 用 組 件

4、 上海交通大學計算機系9 w 系 統(tǒng) 軟 件w 實 時 軟 件w 商 務 軟 件w 工 程 和 科 學 軟 件w 嵌 入 式 軟 件w 個 人 計 算 機 軟 件w 基 于 Web的 軟 件w 人 工 智 能 軟 件w 上海交通大學計算機系10 w “ 軟 件 危 機 ” 是 1958年 在 NATO會 議 上 作 為 一 個正 式 的 議 題 被 提 出 來 w 軟 件 項 目 不 成 功 的 例 子 比 比 即 是 ：n 1999 年 10 月 ， 耗 資 1.25 億 美 元 的 NASA 的 火 星氣 象 衛(wèi) 星 失 蹤 ， 據(jù) 信 這 是 由 于 簡 單 的 數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 換 錯 誤

5、所導 致 的 。 人 們 發(fā) 現(xiàn) 衛(wèi) 星 軟 件 中 ， 有 些 數(shù) 據(jù) 使 用 英 制 ，它 們 應 被 轉(zhuǎn) 換 成 公 制 。 這 個 衛(wèi) 星 應 當 充 當 另 一 項 任 務中 的 火 星 極 地 著 陸 項 目 的 通 信 轉(zhuǎn) 發(fā) 器 ， 那 個 任 務 也 失敗 了 ， 原 因 不 明 。 上海交通大學計算機系11 w 美 國 IBM公 司 在 1963年 至 1966年 開 發(fā) 的 IBM360機 的 操 作 系 統(tǒng) 。 這 一項 目 花 了 5000人 一 年 的 工 作 量 ， 最 多 時 有 1000人 投 入 開 發(fā) 工 作 ， 寫出 了 近 100萬 行 源 程 序 。

6、 .據(jù) 統(tǒng) 計 ， 這 個 操 作 系 統(tǒng) 每 次 發(fā) 行 的新 版 本 都 是 從 前 一 版 本 中 找 出 1000個 程 序 錯 誤 而 修 正 的 結(jié)果 。 . 這 個 項 目 的 負 責 人 F. D. Brooks事 后 總 結(jié) 了 他 在 組 織 開 發(fā) 過 程中 的 沉 痛 教 訓 時 說 ： “ .正 像 一 只 逃 亡 的 野 獸 落 到 泥 潭 中 做 垂死 的 掙 扎 ， 越 是 掙 扎 ， 陷 得 越 深 ， 最 后 無 法 逃 脫 滅 頂 的 災難 。 .程 序 設 計 工 作 正 像 這 樣 一 個 泥 潭 ， .一 批 批 程 序 員被 迫 在 泥 潭 中 拼

7、 命 掙 扎 ， .誰 也 沒 有 料 到 問 題 竟 會 陷 入 這 樣 的困 境 .” 。 IBM360操 作 系 統(tǒng) 的 歷 史 教 訓 成 為 軟 件 開 發(fā) 項 目 的 典型 事 例 為 人 們 所 記 取 。 上海交通大學計算機系12 w 1999 年 8 月 ， 在 一 個 大 型 的 商 業(yè) 高 速 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 絡 里 ， 軟件 的 缺 陷 影 響 了 70000 個 商 業(yè) 用 戶 ， 時 間 長 達 八 天 。 在受 到 影 響 的 客 戶 中 ， 有 美 國 最 大 的 遠 期 交 易 電 子 貿(mào) 易 系統(tǒng) ， 該 系 統(tǒng) 中 斷 服 務 長 達 一 周 w 1998 年

8、 4 月 ， 美 國 的 一 個 重 要 的 數(shù) 據(jù) 通 訊 網(wǎng) 絡 出 現(xiàn) 了長 達 24 小 時 的 故 障 ， 使 大 部 分 美 國 的 信 用 卡 管 理 系 統(tǒng)交 易 受 到 影 響 。 受 到 影 響 的 還 一 些 大 銀 行 、 零 售 商 、 和政 府 的 數(shù) 據(jù) 系 統(tǒng) 。 最 后 查 出 也 是 軟 件 故 障 所 致 。 上海交通大學計算機系13 w 據(jù) 報 道 ， 1997 年 8 月 ， 美 國 一 家 最 主 要 的 消 費 信 用 卡報 告 公 司 的 新 網(wǎng) 站 剛 開 啟 兩 天 ， 就 因 為 軟 件 問 題 而 關(guān) 閉了 。 這 個 新 站 點 允 許

9、 瀏 覽 者 直 接 訪 問 ， 只 收 取 很 少 的 費用 就 可 以 查 詢 自 己 的 信 用 卡 使 用 情 況 。 但 是 ， 最 初 的 用戶 所 看 到 的 是 別 人 的 賬 單 ， 而 不 是 他 們 自 己 的 。 發(fā) 怒 的顧 客 使 這 件 事 流 傳 全 國 。 最 后 問 題 被 歸 結(jié) 為 ： “ 未曾 預 料 到 的 大 量 的 客 戶 需 求 ， 再 加 上 導 致 把 文 件 送 到 錯誤 的 計 算 機 的 軟 件 毛 病 。 ” w 美 國 航 空 公 司 失 敗 的 機 票 預 訂 系 統(tǒng) CONFIRMw 美 國 機 動 車 協(xié) 會 新 澤 西 分

10、 部 的 4GL災 難 ；w 幾 乎 摧 毀 了 客 戶 關(guān) 系 的 NCR庫 房 管 理 系 統(tǒng)w 上海交通大學計算機系14 上海交通大學計算機系15 上海交通大學計算機系16 w 一 些 數(shù) 據(jù) ：n 大 約 70 的 軟 件 開 發(fā) 項 目 超 出 了 估 算 的 時 間 ， 大 型 項目 平 均 超 出 計 劃 交 付 時 間 20 到 50 ， 90 以 上 的 軟件 項 目 開 發(fā) 費 用 超 出 預 算 ， 并 且 項 目 越 大 ， 超 出 項 目計 劃 的 程 度 越 高n 美 國 政 府 審 計 局 ： 只 有 不 到 2 的 合 同 定 購 軟 件 在 發(fā)布 時 具 有

11、可 用 性 98 以 上 的 項 目 都 失 敗 了 上海交通大學計算機系17 w 相 關(guān) 術(shù) 語n “ 兩 難 境 地 （ Crunch Mode） ” ： 處 于 兩 難 境 地 的 項目 面 臨 著 無 法 達 到 最 初 目 標 的 威 脅 （ 費 用 、 進 度 表 、功 能 性 等 等 ） ， 而 項 目 團 隊 在 努 力 想 要 跨 越 該 困 境 。w “ 我 們 正 處 于 兩 難 境 地 ， 在 半 夜 之 前 是 不 會 回 家 的 ”n “ 死 亡 行 軍 （ Death March） ” ： 用 來 描 述 其 進 度 表幾 乎 不 可 能 完 成 的 項 目 。w

12、 “ 這 是 一 個 死 亡 行 軍 項 目 ， 我 希 望 自 己 不 要 參 與 進 去 ” 上海交通大學計算機系18 w 軟 件 危 機 的 另 一 種 看 法n “ 人 類 只 能 夠 在 第 二 級 追 求 中 獲 得 成 功 ， 比 如 說 ， 成為 百 萬 富 翁 或 者 總 理 ， 贏 得 戰(zhàn) 爭 ， 飛 躍 同 溫 層 或 者 登陸 月 球 。 第 一 級 追 求 ， 不 可 避 免 地 要 涉 及 到 努 力 去 理解 生 命 的 意 義 以 及 努 力 去 轉(zhuǎn) 化 這 種 理 解 ， 這 就 不 可 避免 地 會 導 致 失 敗 感 的 產(chǎn) 生 。 拿 破 侖 、 邱 吉

13、 爾 、 羅 斯 福式 的 人 物 可 以 感 受 自 己 的 成 功 感 ， 但 蘇 格 拉 底 式 的 人物 永 遠 不 會 有 這 種 感 覺 。 對 生 命 意 義 的 理 解 永 遠 是 遙不 可 及 的 事 情 。 ” 美 國 播 音 員 Malcolm Muggeridge 上海交通大學計算機系19 w 軟 件 項 目 超 出 費 用 和 進 度 表 目 標 普 遍 存 在 的 原 因是 ： 目 標 本 身 完 全 是 錯 誤 的 。w 為 什 么 有 那 么 多 人 喊 著 軟 件 危 機 呢 ？ 因 為 有 利 可圖 ：n 某 些 經(jīng) 銷 商 叫 喊 危 機 是 為 了 賣

14、出 他 們 聲 稱 能 夠 提 供 對策 的 產(chǎn) 品 或 者 服 務 ； 某 些 研 究 者 叫 喊 危 機 是 為 了 獲 得他 們 聲 稱 同 樣 將 提 供 對 策 的 研 究 項 目 的 經(jīng) 費 ； 某 些 學術(shù) 界 人 士 叫 喊 危 機 是 為 了 促 使 人 們 接 受 并 閱 讀 他 們 提出 對 策 的 專 業(yè) 論 文 。 software runaways 上海交通大學計算機系20 w 更 準 確 的 說 法 ： 慢 性 痛 苦（chronic affliction) Suggested by Prof. Daniel Tiechrow, University of Mic

15、higanw 盡 管 忍 受 痛 苦 ， 但 是 軟 件 依 然 在 我 們 這 個 世 界 起著 越 來 越 重 要 的 作 用 ， 但 是 如 果 能 夠 醫(yī) 治 痛 苦 ，那 么 軟 件 業(yè) 將 發(fā) 展 得 更 加 健 康 。w 如 何 醫(yī) 治 這 種 軟 件 業(yè) 的 慢 性 痛 苦 ？ 上海交通大學計算機系21 w 項 目 是 什 么n 沒 有 例 行 的 任 務n 需 要 計 劃n 特 定 的 目 標 需 要 滿 足 或 者 特 定 的 產(chǎn) 品 需 要 生 成n 項 目 有 一 個 預 定 義 的 時 間 范 圍n 工 作 不 僅 僅 是 為 自 己 ， 也 是 為 他 人n 工 作

16、 中 有 些 特 性n 工 作 分 為 若 干 階 段 n 項 目 完 成 需 要 資 源n 項 目 是 大 型 的 或 者 復 雜 的 上海交通大學計算機系22 w 考 慮 下 面 事 情 哪 些 更 像 一 個 項 目n 出 版 一 份 報 紙n 結(jié) 婚n 為 金 融 部 門 的 計 算 機 系 統(tǒng) 處 理 2000年 問 題n 對 什 么 是 好 的 人 機 接 口 形 式 的 研 究n 對 用 戶 使 用 計 算 機 系 統(tǒng) 出 現(xiàn) 問 題 的 調(diào) 查n 為 一 個 新 計 算 機 寫 一 個 操 作 系 統(tǒng)n 為 一 個 機 構(gòu) 安 裝 新 的 Word版 本 n 造 一 個 跨 海

17、 隧 道 上海交通大學計算機系23 w 項 目 管 理 是 在 項 目 活 動 中 應 用 知 識 ， 技 能 ， 工 具和 技 術(shù) 來 滿 足 項 目 需 求 的 過 程 ， 它 通 過 初 始 化 ，計 劃 ， 執(zhí) 行 ， 控 制 和 結(jié) 束 等 活 動 來 完 成 。 上海交通大學計算機系24 上海交通大學計算機系25 上海交通大學計算機系26 w 項 目 管 理 的 發(fā) 展 50年 代 后 期 發(fā) 展 起 來 的 一 種 計 劃 管 理 方 法 ， 它 主 要 從開 始 生 產(chǎn) 大 型 、 高 費 用 、 進 度 要 求 嚴 的 復 雜 系 統(tǒng) 的 需要 中 發(fā) 展 起 來 的 在 6

18、0年 代 只 有 航 空 、 航 天 、 國 防 和 建 筑 工 業(yè) 才 愿 意 采用 項 目 管 理 70年 代 項 目 管 理 在 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 領(lǐng) 域 中 擴 展 到 了 復 雜 性略 低 、 變 化 迅 速 、 環(huán) 境 比 較 穩(wěn) 定 的 中 型 企 業(yè) 中 80年 代 開 始 ， 項 目 管 理 已 經(jīng) 被 公 認 為 是 一 種 有 生 命 力并 能 實 現(xiàn) 復 雜 的 企 業(yè) 目 標 的 良 好 方 法 上海交通大學計算機系27Scope Mgt. Time Mgt. Cost Mgt. Quality Mgt.HR Mgt. Comm Mgt. Risk Mgt. Pro

19、cure Mgt. SuccessStakeholders needs and expectations Tools and techniques9 Knowledge Areas Core FunctionsProject Integration ManagementFacilitating Functions 上海交通大學計算機系28 上海交通大學計算機系29 w 項 目 階 段n 每 一 個 項 目 階 段 的 標 記 是 一 個 或 幾 個 可 交 付 的 物 件（ deliverable） 。 Deliverable是 一 個 具 體 的 可 驗 證 的工 作 產(chǎn) 品 ， 如 可 行

20、 性 研 究 ， 詳 細 設 計 或 者 一 個 工 作 原型 。n 項 目 階 段 的 結(jié) 束 是 由 關(guān) 鍵 交 付 物 或 者 項 目 性 能 作 標 記的 ， 以 確 定 項 目 是 否 能 夠 繼 續(xù) 進 行 下 一 階 段 或 者 檢 測和 修 正 錯 誤 。 階 段 結(jié) 束 的 檢 查 經(jīng) 常 被 稱 為 phase exits, stage gates, kill points. 上海交通大學計算機系30 上海交通大學計算機系31 w 項 目 生 命 周 期 定 義 了 一 個 項 目 的 開 始 與 結(jié) 束 。w 項 目 生 命 周 期 定 義 的 階 段 順 序 通 常 包

21、 括 某 些 技 術(shù)轉(zhuǎn) 移 或 “ 握 手 ” (hand off)， 如 從 需 求 到 設 計 ，從 構(gòu) 造 到 運 行 ， 但 是 在 風 險 允 許 下 ， 也 可 以 下 一階 段 提 前 進 行 ， 這 種 重 疊 的 階 段 被 稱 為 快 速 跟 蹤(fast tracking)。w 項 目 生 命 周 期 通 常 定 義 ：n 各 個 階 段 需 要 完 成 的 技 術(shù) 工 作 ； n 每 個 階 段 需 要 涉 及 的 人 。 上海交通大學計算機系32 w 絕 大 多 數(shù) 項 目 生 命 周 期 有 一 些 共 同 的 特 點 ， 如 成本 和 人 員 消 耗 的 變 化

22、曲 線 。w 項 目 生 命 周 期 與 產(chǎn) 品 生 命 周 期 是 不 同 的 。 上海交通大學計算機系33 上海交通大學計算機系34 w特 征 ：n 不 可 見n 復 雜 性 （ 以 每 一 單 位 貨 幣 來 看 ）n 靈 活 性 ： 軟 件 去 適 應 人 或 組 織 而 不 是 相 反 上海交通大學計算機系35 w軟 件 項 目 管 理 的 發(fā) 展n 軟 件 項 目 管 理 最 早 源 于 70年 代 中 期 。 當 時 美 國 國 防 部 曾 立 題 專門 研 究 軟 件 項 目 做 不 好 的 原 因 ， 發(fā) 現(xiàn) 70%的 項 目 是 由 于 管 理 不善 引 起 的 ， 而 并

23、 不 是 因 為 技 術(shù) 實 力 不 夠 ， 進 而 得 出 一 個 結(jié) 論 ，即 管 理 是 影 響 軟 件 研 發(fā) 項 目 全 局 的 因 素 ， 而 技 術(shù) 只 影 響 局 部 。n 到 了 90年 代 中 期 ， 軟 件 項 目 管 理 不 善 的 問 題 仍 然 存 在 。 據(jù) 美 國軟 件 工 程 實 施 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 ， 軟 件 研 發(fā) 的 情 況 仍 然 很 難 預 測 ， 大約 只 有 10%的 項 目 能 夠 在 預 定 的 費 用 和 進 度 下 交 付 。n 目 前 ， 軟 件 項 目 管 理 許 多 技 術(shù) 還 很 不 成 熟 。 但 一 些 大 型 軟 件 公

24、司 多 采 用 一 定 的 標 準 規(guī) 范 如 CMM和 ISO 9000， 以 及 一 些 軟 件 項目 管 理 輔 助 工 具 進 行 軟 件 項 目 管 理 ， 并 取 得 了 較 好 的 效 果 。 上海交通大學計算機系36 w 需 求 分 析w 描 述w 設 計w 編 碼w 校 驗w 安 裝w 維 護w 支 持 上海交通大學計算機系37 w 某 一 學 院 原 來 屬 于 政 府 管 轄 ， 現(xiàn) 在 獨 立 辦 學 ， 但是 工 資 單 仍 然 由 政 府 的 計 算 機 中 心 生 成 ， 而 政 府對 這 一 服 務 進 行 收 費 。 因 而 學 校 考 慮 是 否 自 行 采

25、用 一 個 現(xiàn) 成 的 系 統(tǒng) 來 管 理 這 些 數(shù) 據(jù) 。 該 項 目 包 含哪 些 階 段 ？w 項 目 評 估 ， 計 劃 ， 需 求 描 述 ， 設 計 /編 碼 ， 驗 證 上海交通大學計算機系38 w 按 軟 件 類 別n 信 息 系 統(tǒng) ： 與 組 織 接 口n 嵌 入 式 系 統(tǒng) ： 接 口 是 機 器n 操 作 系 統(tǒng) 是 一 個 信 息 系 統(tǒng) 還 是 ？ w 有 些 項 目 是 為 了 生 成 某 一 產(chǎn) 品 ， 而 某 些 項 目 的 進行 是 為 了 達 到 某 些 目 標 。 許 多 軟 件 項 目 分 為 兩 個階 段 ， 第 一 階 段 是 目 標 驅(qū) 動 ，

26、 第 二 階 段 再 生 成 真正 的 軟 件 產(chǎn) 品 。n 學 院 所 需 要 的 獨 立 的 工 資 系 統(tǒng) 是 一 個 目 標 驅(qū) 動 的 項 目還 是 一 個 產(chǎn) 品 驅(qū) 動 的 項 目 ？ 上海交通大學計算機系39 w 一 個 項 目 關(guān) 注 于 生 成 一 個 系 統(tǒng) 和 /或 將 一 個 舊 系統(tǒng) 轉(zhuǎn) 換 為 一 個 新 系 統(tǒng)w 系 統(tǒng) ， 子 系 統(tǒng) 和 環(huán) 境n 確 定 學 院 工 資 系 統(tǒng) 的 子 系 統(tǒng) ， 工 資 系 統(tǒng) 的 環(huán) 境 中 的 重要 實 體 是 什 么 ？ 上海交通大學計算機系40 上海交通大學計算機系41 w 環(huán) 境 中 主 要 實 體n 稅 務 部

27、 門n 養(yǎng) 老 金n 通 過 EDI支 付 的 銀 行n 工 會n 軟 件 供 應 商n 硬 件 供 應 商n 其 它 辦 公 設 備 供 應 商n 外 部 審 計 n 學 院 管 理 人 員n 站 點 管 理 人 員n 員 工 上海交通大學計算機系42 w 開 放 和 封 閉 系 統(tǒng)n 項 目 失 敗 的 一 個 原 因 是 技 術(shù) 人 員 不 能 夠 開 放 系 統(tǒng) 和 立即 接 受 外 界 的 變 化 。w 部 分 優(yōu) 化n 例 如 ： 可 能 很 高 效 ， 但 是 難 于 修 改w 社 會 技 術(shù) 系 統(tǒng)n 軟 件 項 目 屬 于 此 類 上海交通大學計算機系43 w 目 標 ： 項

28、 目 的 目 標 必 須 清 晰 定 義 ， 以 確 定 成 功 的 關(guān) 鍵 。每 一 個 項 目 必 須 有 一 個 項 目 權(quán) 威 （ authority） ,該 權(quán) 威經(jīng) 常 被 稱 為 項 目 指 導 委 員 會 (steering committee),項 目的 目 標 必 須 由 指 導 委 員 會 確 定 。w 效 率 的 測 量 ： 有 效 的 目 標 必 須 易 于 測 量 ， 從 而 更 能 夠 衡量 是 否 成 功 。 如 “ 減 少 客 戶 抱 怨 50 ” 將 比 “ 改 善 客 戶關(guān) 系 ” 更 容 易 測 量 。w 子 目 標 ： n 識 別 工 資 系 統(tǒng) 的

29、目 標 和 子 目 標 ， 檢 驗 成 功 的 標 準 是 什 么？ n 在 4月 1日 前 實 施 工 資 處 理 系 統(tǒng) ， 實 現(xiàn) 系 統(tǒng) 所 需 要 的 功 能 ， 在 一 定 的 成 本范 圍 內(nèi) 上海交通大學計算機系44 w 項 目 影 響 者 (stakeholders)n 項 目 小 組 內(nèi) 部 ：n 項 目 小 組 外 部 ， 但 是 在 同 一 組 織 內(nèi) ：n 項 目 小 組 和 組 織 外 部 ： 如 客 戶w 不 同 的 項 目 影 響 者 有 不 同 的 目 標 ， 因 而 項 目 領(lǐng) 導者 需 要 能 夠 協(xié) 調(diào) 這 些 目 標 。 Boehm和 Ross提 出

30、軟件 項 目 管 理 的 “ W理 論 ” ， 該 理 論 關(guān) 注 于 所 有 各方 都 能 從 項 目 種 獲 益 因 而 對 項 目 的 成 功 都 有 興 趣 。（ W代 表 Everyone a Winner）w 練 習 ： 識 別 工 資 系 統(tǒng) 的 項 目 影 響 者 上海交通大學計算機系45 w 主 要 的 項 目 涉 及 者 如 下n 財 務 部 門n 人 力 部 門 ： 提 供 絕 大 多 數(shù) 雇 員 細 節(jié)n 部 門 經(jīng) 理 ： 提 供 兼 職 人 員 的 工 作 時 間 細 節(jié)n 職 員 ： 他 們 關(guān) 系 工 資 是 否 正 確n 辦 公 室 管 理 ： 辦 公 室 可

31、 能 需 要 調(diào) 整n 軟 件 和 硬 件 供 應 商w 可 能 遺 忘 的 人 員 是 ： 當 地 政 府 相 關(guān) 人 員 ， 因 為 如果 得 到 他 們 的 幫 助 可 能 有 助 于 新 系 統(tǒng) 的 開 發(fā) ， 甚至 有 可 能 直 接 招 聘 他 上海交通大學計算機系46 w 遞 階 信 息 與 控 制 系 統(tǒng)n 小 的 項 目 中 ， 項 目 領(lǐng) 導 將 與 小 組 成 員 緊 密 合 作 ， 甚 至 可 能 承 擔一 些 非 管 理 的 事 務 ， 因 而 他 可 以 對 項 目 的 情 況 非 常 了 解 ， 當 項目 規(guī) 模 變 大 后 ， 總 領(lǐng) 導 就 不 可 能 對 工

32、 作 的 所 有 方 面 有 直 接 的 接觸 了 。w 決 策 與 信 息 的 層 次n 策 略 層 ： 確 定 目 標 ， 例 如 在 工 資 系 統(tǒng) 項 目 中 ， 決 定 使 用 自 行 管理 的 系 統(tǒng) 就 是 策 略 層 。n 戰(zhàn) 術(shù) 層 ： 保 證 項 目 目 標 的 實 現(xiàn) 。n 操 作 層 ： 確 定 每 天 的 任 務 (day-to-day work)w 信 息 的 不 同 類 別w 度 量 ： n 性 能 度 量 ： 對 實 際 系 統(tǒng) 的 度 量n 預 測 度 量 ： 對 還 未 開 發(fā) 出 來 的 系 統(tǒng) 的 度 量 上海交通大學計算機系47 上海交通大學計算機系4

33、8 w 從 項 目 經(jīng) 理 的 觀 點 看 ：n 估 計 和 計 劃n 缺 少 質(zhì) 量 標 準 和 度 量n 缺 少 組 織 決 策 的 指 南n 缺 少 使 進 度 可 視 化 的 技 術(shù)n 角 色 定 義n 不 正 確 的 成 功 準 則n 缺 少 標 準 上海交通大學計算機系49 w 從 項 目 成 員 觀 點 看 ：n 工 作 的 不 正 確 的 描 述n IT的 管 理 失 誤n 缺 少 應 用 領(lǐng) 域 的 知 識n 缺 少 及 時 的 文 檔n 前 續(xù) 任 務 沒 有 及 時 完 成 包 括 設 備 沒 有 及 時 提 供n 用 戶 與 技 術(shù) 員 之 間 缺 乏 交 流n 缺 少

34、 質(zhì) 量 控 制n 軟 件 環(huán) 境 的 改 變 n Deadline壓 力 上海交通大學計算機系50 w 選 自 快 速 軟 件 開 發(fā) w 產(chǎn) 品 相 關(guān) 的 錯 誤n 需 求 鍍 金 ： 項 目 具 有 比 實 際 需 求 多 得 多 的 性 能n 功 能 蔓 延 ： 項 目 平 均 會 有 25%的 需 求 變 更 （ Jones 1994）n 開 發(fā) 人 員 的 鍍 金 ： 開 發(fā) 人 員 著 迷 于 新 技 術(shù)n 又 推 又 拉 的 交 易 ： 經(jīng) 理 在 批 準 項 目 進 度 順 延 時 又 加 入了 新 的 功 能 n 研 究 導 向 的 開 發(fā) 上海交通大學計算機系51 w

35、過 程n 缺 乏 計 劃n 過 于 樂 觀 的 計 劃n 在 壓 力 下 放 棄 計 劃n 缺 乏 足 夠 的 風 險 管 理n 承 包 人 導 致 的 失 敗n 在 模 糊 的 項 目 前 期 （ fuzzy frond end） 浪 費 時 間n 前 期 活 動 不 合 要 求 上海交通大學計算機系52 n 設 計 低 劣n 缺 少 質(zhì) 量 保 證 措 施n 缺 少 管 理 控 制n 太 早 和 過 于 頻 繁 的 集 成n 項 目 估 算 時 遺 漏 必 要 的 任 務n 追 趕 計 劃n 魯 莽 編 碼 上海交通大學計算機系53 w 技 術(shù) 相 關(guān) 的 錯 誤n 銀 彈 綜 合 癥 :

36、 過 于 相 信 以 前 沒 有 采 用 過 的 技 術(shù) 的 宣 傳n 過 高 估 計 了 新 技 術(shù) 或 方 法 帶 來 的 節(jié) 省 量n 項 目 中 間 切 換 工 具n 缺 少 自 動 的 源 代 碼 控 制 手 段 上海交通大學計算機系54 w 人 員 相 關(guān) 的 錯 誤n 挫 傷 積 極 性n 人 員 素 質(zhì) 低n 對 有 問 題 的 員 工 失 控n 英 雄 主 義n 項 目 后 期 加 入 人 員 ： “ 火 上 加 油 ”n 辦 公 環(huán) 境 差n 開 發(fā) 人 員 與 客 戶 之 間 發(fā) 生 摩 擦 n 不 現(xiàn) 實 的 預 期 上海交通大學計算機系55 n 缺 乏 有 效 的 高

37、 層 對 項 目 的 支 持n 缺 乏 各 種 角 色 的 齊 心 協(xié) 力n 缺 乏 用 戶 介 入n 政 治 高 于 物 質(zhì)n 充 滿 想 像 ： “ 項 目 組 沒 人 真 正 相 信 他 們 能 夠 按 給 定 的計 劃 進 度 完 成 項 目 ， 但 他 們 認 為 如 果 每 個 人 能 夠 努 力工 作 ， 并 且 不 出 現(xiàn) 問 題 ， 他 們 可 能 會 很 幸 運 地 按 時 完成 任 務 。 上海交通大學計算機系56 w 試 分 析 以 下 故 事 中 的 項 目 所 存 在 的 錯 誤 ： 一 天 ， 一 位 年 青 人 被 選 來 “ 寫 ” 一 個 用 在 自 動化

38、制 造 設 備 上 的 程 序 。 選 擇 他 的 理 由 很 簡 單 ： 他是 技 術(shù) 小 組 中 唯 一 參 加 過 編 程 培 訓 的 人 。 他 懂 得匯 編 語 言 和 Fortran語 言 ， 但 是 他 不 知 道 軟 件 工程 ， 更 不 知 道 軟 件 計 劃 和 跟 蹤 方 面 的 知 識 。 上海交通大學計算機系57 他 的 老 板 給 了 他 一 些 手 冊 和 對 系 統(tǒng) 功 能 的 口 頭 描 述 。他 被 告 知 系 統(tǒng) 必 須 在 兩 個 月 內(nèi) 開 發(fā) 完 成 。 他 讀 了 手 冊 ， 考 慮 了 他 的 方 法 ， 然 后 開 始 編 程 ， 兩 個星 期

39、 后 ， 老 板 把 他 叫 到 了 辦 公 室 并 問 他 事 情 干 得 怎 么 樣 ？ “ 很 好 ” ， 雄 心 勃 勃 的 年 青 的 工 程 師 說 ， “ 比 我 想 像的 要 簡 單 的 多 。 我 已 經(jīng) 接 近 完 成 75 了 。 ” 老 板 笑 了 ， “ 真 不 可 思 議 ” ， 然 后 他 告 訴 這 個 年 青 人繼 續(xù) 好 好 干 ， 在 下 個 星 期 他 將 再 次 會 見 他 。 上海交通大學計算機系58 一 個 星 期 后 ， 老 板 把 年 青 人 叫 到 了 辦 公 室 ， 問 “ 我 們的 進 展 如 何 ？ ” “ 很 順 利 ” ， 年 青

40、人 說 “ 但 是 我 遇 到 了 一 些 小 難 題 ，我 將 解 決 它 們 并 且 很 快 就 能 保 持 進 度 ” “ 那 么 ， 最 終 日 期 能 保 證 嗎 ？ ” 老 板 問 。 “ 沒 問 題 ,” 工 程 師 說 ， “ 我 已 經(jīng) 快 完 成 90 了 。 ” 如 果 你 在 軟 件 界 工 作 了 幾 年 ， 你 可 以 完 成 這 個 故 事 。毫 不 驚 奇 ， 年 青 人 在 項 目 的 90 處 停 滯 不 前 ， 直 到 在 別人 的 幫 助 下 在 一 個 月 后 完 成 了 項 目 。 上海交通大學計算機系59 上海交通大學計算機系60 w 接 受 項

41、目 管 理 理 論 ， 并 持 續(xù) 地 運 用 它 。w 采 用 促 使 公 司 向 著 成 熟 的 項 目 管 理 發(fā) 展 的 管 理 哲 學 ， 并將 其 傳 達 給 每 一 個 人 。w 在 每 一 個 項 目 開 始 時 ， 制 定 有 效 的 計 劃 。w 在 付 諸 實 施 時 ， 盡 可 能 小 地 變 動 范 圍 。w 要 認 識 到 成 本 和 進 度 管 理 是 緊 密 相 連 的 。w 選 擇 合 適 的 人 做 項 目 經(jīng) 理 。w 向 高 層 管 理 者 提 供 項 目 發(fā) 起 人 的 信 息 ， 而 不 是 項 目 管 理的 信 息 。w 加 強 直 線 管 理 層

42、 的 參 與 和 支 持 。 上海交通大學計算機系61 w 關(guān) 注 可 交 付 成 果 而 不 是 資 源 。w 培 育 有 效 的 溝 通 、 合 作 及 相 互 信 任 ， 以 實 現(xiàn) 項 目 管 理 的快 速 成 熟 。w 與 全 部 的 項 目 團 隊 成 員 和 直 線 管 理 層 分 享 項 目 的 成 功 。w 消 除 非 生 產(chǎn) 性 會 議 。w 應 盡 可 能 早 而 快 地 且 以 有 效 的 成 本 識 別 并 解 決 問 題 。w 定 期 測 評 項 目 進 展 。w 將 項 目 管 理 軟 件 作 為 一 種 工 具 ， 而 不 是 一 種 計 劃 或 人 際關(guān) 系 技 巧 的 替 代 品 來 使 用 。w 制 定 全 員 培 訓 計 劃 ， 讓 員 工 學 習 正 規(guī) 的 、 定 期 更 新 的 課程 。