溝通技巧培訓(xùn)需求調(diào)查表 職場(chǎng)智慧溝通 管理溝通技巧 王一恒

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1、《這樣溝通最有效》作者王一恒先生 培訓(xùn)需求調(diào)查表 2011年 月 日 公司準(zhǔn)備為管理層和職能部門(mén)提供一期《溝通技巧》方面的培訓(xùn).為了明確了解各位的需求和工作中存在的管理問(wèn)題，使我們的培訓(xùn)更有針對(duì)性，請(qǐng)您在百忙之中，填寫(xiě)下面的問(wèn)卷，謝謝！ 個(gè)人簡(jiǎn)介 姓名 性別 年齡 部門(mén) 職務(wù) 學(xué)歷 任職年限 工作年限 1、作為中高層管理和職能部門(mén)的人員，請(qǐng)您列出您在溝通中最頭痛的三個(gè)問(wèn)題？ 1、 2、 3、 2.在您工作的內(nèi)部溝通中，您經(jīng)常運(yùn)用哪種形式的溝通？（可多選） 面談溝通

2、 郵件溝通 短信/QQ/MSND等即時(shí)溝通 電話(huà)溝通 會(huì)議溝通 其它（請(qǐng)注明） 3.您覺(jué)得在內(nèi)部溝通的過(guò)程中，遇到最大的困難是： 如何正確清晰的闡述自己的觀點(diǎn) 如何準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn) 如何妥善解決溝通中的異議 如何有效落實(shí)溝通結(jié)果 如何適時(shí)贊美他人 其它（請(qǐng)注明） 4.您認(rèn)為在工作的內(nèi)部溝通中和誰(shuí)溝通存在的問(wèn)題您最不知道該如何解決？ 和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通 和下級(jí)同事溝通 和平級(jí)同事溝通 和其他部門(mén)同事溝通 其它（請(qǐng)注明） 5.您和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)哪些情形？（可多選） 和上級(jí)發(fā)生分歧時(shí)，我不知道該怎樣表達(dá)，我不太敢在上級(jí)面前說(shuō)出我的

3、不同想法 上級(jí)好像不太喜歡聽(tīng)我的意見(jiàn)，我不太有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法 接到上級(jí)布置的工作，我卻不知道該怎么去完成，但是我又不敢問(wèn)上級(jí) 上級(jí)給出的工作指導(dǎo)不太符合我工作的實(shí)際情況，難按指導(dǎo)落實(shí) 按照上級(jí)的要求做好某件事情后，上級(jí)又要求我進(jìn)行反復(fù)調(diào)整修改 我提出的建議不太容易被采納 以上情況都不存在 其它（請(qǐng)注明） 6.您和下級(jí)同事溝通過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)哪些情形？（可多選） 您和下級(jí)同事溝通過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)哪些情形？（可多選） 指出下級(jí)工作中的問(wèn)題并給出解決方案時(shí)，下級(jí)給出很多理由 教下級(jí)工作方法時(shí)，下級(jí)不能很好運(yùn)用于工作中 交待工作任務(wù)后，下級(jí)做出來(lái)的工作成果與預(yù)期效果有

4、差距。 和下級(jí)溝通多是單向溝通，下級(jí)同事不太愿意給出回饋 下級(jí)不愿自主反饋工作進(jìn)展、不愿意主動(dòng)進(jìn)行溝通 以上情形都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò) 其它（請(qǐng)注明） 7.您和其他部門(mén)的同事溝通的過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)哪些情形？（可多選） 其他部門(mén)同事配合完成的工作經(jīng)常不能如期完成或不能達(dá)到預(yù)期效果 其他部門(mén)同事給出的工作要求不太明晰，前后不太一致。 溝通過(guò)程中，比較容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，溝通氣氛不是很友善 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不太容易分清責(zé)任屬于哪個(gè)部門(mén) 比較少有機(jī)會(huì)進(jìn)行跨部門(mén)溝通 溝通過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，大家的解決方案難達(dá)成一致 以上情形都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò) 其它（請(qǐng)注明） 8.您在溝通的過(guò)程中，最重視表達(dá)

5、的是哪方面的內(nèi)容？ 完全講清事實(shí)情況 認(rèn)真傾聽(tīng)溝通各方的不同意見(jiàn) 照顧溝通各方的情緒反應(yīng) 力圖理解溝通中出現(xiàn)的不同價(jià)值觀念 9.您曾學(xué)習(xí)過(guò)性格類(lèi)型劃分的知識(shí)嗎？ 曾學(xué)習(xí)過(guò)九型人格的知識(shí) 曾學(xué)習(xí)過(guò)DISC性格（或性格色彩）的知識(shí) 曾學(xué)習(xí)過(guò)ＭＢＴＩ的知識(shí) 曾系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)人格心理學(xué)的知識(shí) 10.您對(duì)本次課程的建議有： 11.本次培訓(xùn)，您最想學(xué)習(xí)的內(nèi)容或解決的問(wèn)題是： 1、 2、 3、 12.您對(duì)授課講師的要求是： 1、 2、 13.您的其他培訓(xùn)建議和其他需求 課程背景： 職場(chǎng)是人生的重要戰(zhàn)場(chǎng)。職場(chǎng)像魔術(shù)師，會(huì)變出若干不

6、解之迷：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云當(dāng)了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，但大家卻不服你；面對(duì)同樣的客戶(hù)，別人能夠搞定而你就是搞不定。請(qǐng)問(wèn)：這是為什么？ 當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)分歧時(shí)，當(dāng)我們和同事矛盾時(shí)，當(dāng)我們和下級(jí)配合不默契時(shí)，當(dāng)我們與客戶(hù)不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，請(qǐng)問(wèn)：到底哪里出了問(wèn)題？ 中層經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)，目標(biāo)管理的實(shí)施，績(jī)效管理的落實(shí)，有效的激勵(lì)，都離不開(kāi)有效的溝通。 一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題！ 道可道，非常道。職場(chǎng)勝在溝通，沒(méi)有溝通，一切資源無(wú)法整合，職場(chǎng)無(wú)法入門(mén)，職場(chǎng)最高的成本就是溝通成本。 本課程站在理論的高度，從中國(guó)實(shí)際情況出發(fā)，以大量的案例和經(jīng)典

7、的視頻，讓學(xué)員真正把握溝通的精髓，判斷自己的溝通水準(zhǔn)，在學(xué)中練，在練中悟，逐步形成高品質(zhì)、大智慧的溝通技能。 課程目的： ★ 溝通的定義和實(shí)質(zhì) ★ 克服溝通的障礙 ★ 360度提升與上級(jí)、平級(jí)、下屬之間溝通技巧 ★ 掌握面對(duì)面溝通時(shí)的要素 課程用時(shí)： 1或２天 引子案例：陳阿土的一次旅游 小組討論 第一講：你必須知道的溝通常識(shí) 一、溝通的定義及實(shí)質(zhì) 問(wèn)題：你對(duì)溝通的理解？（思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解） 溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程（正確摸透73855法則的運(yùn)用） 溝通的四大目的（1、說(shuō)明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖 ） 二、溝通的

8、程序與要點(diǎn) 1、想好溝通的目的 2、保持開(kāi)放的姿態(tài) 3、掌握積極的聆聽(tīng) 4、學(xué)會(huì)察言觀色 5、復(fù)述與提問(wèn) 6、達(dá)成協(xié)議 三、溝通的對(duì)象與渠道 1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通 溝通游戲 ：繪畫(huà)（單向與雙向） 四、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙） 案例：博士生到農(nóng)村與老農(nóng)交流的情景 視頻：李云龍與趙剛的第一見(jiàn)面 如何消除溝通障礙？ 第二講：智慧溝通的要素及其組合應(yīng)用 一、 溝通關(guān)系能力 1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒 2、溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋 3、有效溝通的十大規(guī)律

9、 4、中國(guó)人必須熟透的溝通十大潛規(guī)則 二、面對(duì)面溝通四要素運(yùn)用 1、Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？ 2、Listen：聽(tīng)--怎么聽(tīng)？ 3、Look：看--怎么看？ 4、Speak：說(shuō)--怎么說(shuō)？ 第三講：職場(chǎng)層層智慧溝通 一、向上溝通：匯報(bào)真相、解決問(wèn)題才是真本事 案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問(wèn) 案例2：施女士該怎么辦 1、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己?jiǎn)? 2、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象 3、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 4、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 5、中層與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 6、如何領(lǐng)會(huì)上司的話(huà)中話(huà) 7、如何有效化解與上司的沖突 8、與上級(jí)溝通的十大策略 練習(xí)：

10、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題 模擬練習(xí)：一次旅游的建議 二、平級(jí)溝通：相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家 1、管理者之間的溝通相對(duì)較難的原因 2、如何化解平級(jí)間的沖突 3、如何與不同類(lèi)型的同事溝通 4、如何贏得同事之間的尊敬 5、與同事溝通要注意的禁區(qū) 6、平行溝通的十大原則 三、向下溝通：大愛(ài)無(wú)疆才是硬道理 1、您用權(quán)威還是用威權(quán) 2、管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙 1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2）頻繁溝通，效率低3）習(xí)慣于單向溝通4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 2、與下級(jí)溝通的方式 1）方式之一：下達(dá)命令 2）方式之二：聽(tīng)取匯報(bào) 3）方式之三：商討問(wèn)題 4）方式之四：推銷(xiāo)建議 3、

11、與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧 4、與下級(jí)溝通—如何與“刺頭”溝通 5、批評(píng)下屬要注意什么 6、與下屬溝通的十大注意事項(xiàng) 備注：王一恒先生《這樣溝通最有效》暢銷(xiāo)書(shū)籍，歡迎訂閱！ 下面紅色部分是贈(zèng)送的總結(jié)計(jì)劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃（精選） XX年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)，一年來(lái)，在工區(qū)全員的共同努

12、力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。 一、主要工作開(kāi)展情況 　(一)認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。 　　在今年的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)中，工區(qū)始終認(rèn)真開(kāi)展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時(shí)順利完成公司組織的XX年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國(guó)家電網(wǎng)公司組織的專(zhuān)項(xiàng)隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開(kāi)展各類(lèi)安全檢查71次，查出事故隱患點(diǎn)22處，均進(jìn)行了閉環(huán)處理。通過(guò)檢查活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。 　　(二)順利完成保電專(zhuān)項(xiàng)工作。 　　本年度工區(qū)共進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)保電工作10次，累計(jì)保電天數(shù)達(dá)到90余天，通過(guò)工區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電

13、、國(guó)慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線(xiàn)保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。 　　(四)工作票統(tǒng)計(jì)及其他工作情況。 　　截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線(xiàn)路跳閘次數(shù)共計(jì)0次，線(xiàn)路跳閘率為0次/(百公里年)。 　　(四)安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 　　本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接公司開(kāi)展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次，先后審查出問(wèn)題共計(jì)20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止

14、日前，工區(qū)已初步建立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。 　　(五)強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標(biāo)，按照公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級(jí)人員均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化各級(jí)人員安全責(zé)任意識(shí)，一級(jí)一級(jí)，層層抓落實(shí)。建立和完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大安全培訓(xùn)教育力度。努力實(shí)現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。 　　(六)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力增強(qiáng)安全防范意識(shí)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)安全防范意識(shí)，提高安全技能，我們先后制定并順利實(shí)施了《X

15、X年工區(qū)安全技能培訓(xùn)計(jì)劃與方案》、《XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)組織形式和要求。組織開(kāi)展安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)，突出抓好一線(xiàn)青工和安全責(zé)任人培訓(xùn)教育，著力提高安全意識(shí)，不斷增強(qiáng)自身安全技能培訓(xùn)，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線(xiàn)員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加《安規(guī)》培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對(duì)其進(jìn)行考核，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對(duì)新進(jìn)員工做好三級(jí)安全教育，特別是崗位培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格考核合格后方能上崗作業(yè)。 　　(七)加強(qiáng)安全生產(chǎn)

16、應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項(xiàng)工作，這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來(lái)，我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各類(lèi)事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防工作的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了XX年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。先后圓滿(mǎn)完成XX年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。 　　二、存在的主要問(wèn)題 　　(一)施工線(xiàn)路遺留問(wèn)題較多，線(xiàn)下遺留樹(shù)木和違建房屋不斷增多，處理復(fù)雜。 　　(二)電力設(shè)施破壞、線(xiàn)下施工、異物等時(shí)刻威脅著線(xiàn)路的安全運(yùn)行。施

17、工周期較長(zhǎng)的線(xiàn)下作業(yè)項(xiàng)目日益增多，各種超大機(jī)械施工較多，給線(xiàn)路運(yùn)行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類(lèi)事件的時(shí)候很被動(dòng)，各種隱患不在預(yù)控之中。 　　截止目前，工區(qū)共存在線(xiàn)下施工點(diǎn)22處，為保證線(xiàn)路安全運(yùn)行，與施工方簽訂施工協(xié)議書(shū)3處，下發(fā)施工安全告知書(shū)13份，張貼警示標(biāo)志共計(jì)5處。 　　(三)工區(qū)員工的安全意識(shí)、理論技能水平有待提高。隨著線(xiàn)路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對(duì)工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 　　三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立

18、安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，遏制安全事故，推動(dòng)工區(qū)安全生產(chǎn)進(jìn)一步持續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。 　　一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺(tái)帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線(xiàn)?！《亲ル[患治理。切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，堅(jiān)持隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，針對(duì)工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)完善監(jiān)管辦法，落實(shí)監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 三是抓重點(diǎn)防范。重點(diǎn)要放在線(xiàn)下作業(yè)大型機(jī)械的監(jiān)管，防范線(xiàn)路外力破壞，積極爭(zhēng)取主動(dòng)，努

19、力使各種線(xiàn)下外部作業(yè)項(xiàng)目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。 　　四是抓宣傳教育。加強(qiáng)警示教育，對(duì)典型安全生產(chǎn)違章行為及時(shí)曝光，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓違章治理，增強(qiáng)所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自我保護(hù)意識(shí)，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見(jiàn)證了我從無(wú)到有。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來(lái)的一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的采購(gòu)職員。面對(duì)這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的

20、困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。 　　年初，我以應(yīng)屆生身份來(lái)xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛(ài)的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。 　　工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們應(yīng)屆生

21、來(lái)說(shuō)剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來(lái)取得的成績(jī)以及自己的不足。 　　一、個(gè)人成長(zhǎng)方面： 　　1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂(yōu)，無(wú)需我們擔(dān)憂(yōu)某些問(wèn)題，學(xué)校三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。 　　2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購(gòu)部工作的一

22、年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開(kāi)始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。 　　3、處處留心皆學(xué)問(wèn)。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話(huà)，對(duì)這句話(huà)并沒(méi)有給我多說(shuō)什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購(gòu)部我把仔細(xì)閱讀以往的采購(gòu)合同。在整理過(guò)程中我仔細(xì)的看了一下采購(gòu)合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。 　　4、不以事小而

23、不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒(méi)有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過(guò)程至關(guān)重要。在xx有一群樂(lè)于幫助我的同事，在工作過(guò)程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。 　　5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購(gòu)就是買(mǎi)東西，簡(jiǎn)單的金錢(qián)與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過(guò)關(guān)那就可以。通過(guò)工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)

24、單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購(gòu)過(guò)程中必須滿(mǎn)足的要求。進(jìn)入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來(lái)不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿(mǎn)足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說(shuō)采購(gòu)崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺(jué)自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過(guò)自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購(gòu)工作者。 　　二、工作方面： 　　自入職以來(lái)，在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門(mén)同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫(kù)存查詢(xún)開(kāi)始，到下訂單，收貨入庫(kù)等工作都很快上手。 　　要說(shuō)這一年積累的

25、經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購(gòu)任何一種物料，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。 　　公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō)，尤為重要。八月份公司xxx項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來(lái)了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開(kāi)始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問(wèn)題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門(mén)的

26、前任同事溝通，才逐漸解決了這些問(wèn)題。沒(méi)了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。 　　xx對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問(wèn)題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxxx電子有

27、限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來(lái)因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少?gòu)產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來(lái)料準(zhǔn)確率上存在這一定問(wèn)題。但后來(lái)通過(guò)采購(gòu)、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱(chēng)、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來(lái)料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒(méi)有增加我們的采購(gòu)成本。 　　采購(gòu)成本的控制對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是很重要的，在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因

28、素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購(gòu)部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿(mǎn)足供應(yīng)商最少采購(gòu)量的原則下，盡量不造成庫(kù)存積壓。避免因?yàn)閹?kù)存造成公司經(jīng)營(yíng)成本的積壓。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如，我司xxx項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線(xiàn)，采購(gòu)成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到xxxx電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn)，而且能夠降低此網(wǎng)線(xiàn)25%的采購(gòu)成本，從原2.0元/pc

29、s降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項(xiàng)目一個(gè)批次和xxx項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線(xiàn)，合格率達(dá)到100% 。降低了xx項(xiàng)目的采購(gòu)成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價(jià)格開(kāi)始回落，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購(gòu)成本降低了15%;還有xxx項(xiàng)目金屬外殼通過(guò)更換供應(yīng)商等措施，價(jià)格下降了20% 。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時(shí)降低成本、保證來(lái)料質(zhì)量是采購(gòu)部每天都思考的問(wèn)題。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫(kù)，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況。身在采購(gòu)部，確實(shí)感到很大的壓力，同時(shí)也是動(dòng)力，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展，這對(duì)我

30、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。 　　三、存在不足：　我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺(jué)把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。 　　最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，xxxx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功! 謝謝您的合作！