《《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》課件1》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》課件1(23頁珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、你是怎樣看你是怎樣看待有獎(jiǎng)促銷待有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)的?活動(dòng)的?過三過三“關(guān)關(guān)”溫馨提醒:面對(duì)商家的溫馨提醒:面對(duì)商家的“打折打折”、 “甩賣甩賣”、“買一送買一送一一”等承諾性標(biāo)語以及購物抽獎(jiǎng)、返券購物等促銷手段,等承諾性標(biāo)語以及購物抽獎(jiǎng)、返券購物等促銷手段,消費(fèi)者應(yīng)提高警惕,謹(jǐn)防商家設(shè)置的消費(fèi)者應(yīng)提高警惕,謹(jǐn)防商家設(shè)置的“陷阱陷阱”,理智選購,理智選購。有些商家將商品的原價(jià)提高再以。有些商家將商品的原價(jià)提高再以“打折打折”、“甩賣甩賣”的的名義銷售;有些商家承諾名義銷售;有些商家承諾“買一送一買一送一”,只是在消費(fèi)者購,只是在消費(fèi)者購買大件物品后贈(zèng)送不值錢的小件商品。一些商家推出的返買大件物品后贈(zèng)
2、送不值錢的小件商品。一些商家推出的返券購物則作為券購物則作為 “消費(fèi)連環(huán)套消費(fèi)連環(huán)套”套牢了消費(fèi)者套牢了消費(fèi)者 ,使其多次,使其多次消費(fèi)消費(fèi),侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。 在消費(fèi)中,我們要煉就一雙在消費(fèi)中,我們要煉就一雙“慧眼慧眼”。主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)、消費(fèi)者權(quán)益保主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。具備了這些知識(shí),就能自覺地護(hù)的知識(shí)。具備了這些知識(shí),就能自覺地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。1、下列電話分別屬于哪一類投訴電話?、下列電話分別屬于哪一類投訴電話? 12315 12358 123652、我國(guó)專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是?、我國(guó)專
3、門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是?消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消費(fèi)維權(quán)投訴熱線價(jià)格投訴熱線價(jià)格投訴熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法積極舉報(bào),配合打假,人人有責(zé)購買商品時(shí),你能識(shí)別真假嗎?你去超市買鮮奶,你都看什么?你去超市買洗發(fā)水,你都看什么你去超市買高壓鍋,你都看什么價(jià)格生產(chǎn)日期保質(zhì)期用途產(chǎn)地主要成分合格證明使用說明書 家住武漢年逾古稀的陳老爹家住武漢年逾古稀的陳老爹,最近身體不好,醫(yī)生一下子,最近身體不好,醫(yī)生一下子開了開了10多天吊針。由于護(hù)士總多天吊針。由于護(hù)士總扎不準(zhǔn),幾天下來,老人家手扎不準(zhǔn),幾天下來,老人家手背上都是針眼。陳爹爹想換個(gè)背上都是針眼。陳爹爹想換個(gè)技術(shù)
4、好的護(hù)士。哪知護(hù)士長(zhǎng)來技術(shù)好的護(hù)士。哪知護(hù)士長(zhǎng)來了句,了句,“現(xiàn)在不是時(shí)興買一送現(xiàn)在不是時(shí)興買一送一嗎,我們是打一針?biāo)鸵会?!一嗎,我們是打一針?biāo)鸵会?!?大爺生病運(yùn)氣好,恰逢醫(yī)院搞大爺生病運(yùn)氣好,恰逢醫(yī)院搞“促銷促銷”?!百I一送一買一送一”不加錢,只是皮肉受煎熬。身體無不加錢,只是皮肉受煎熬。身體無故成靶子,如此惠贈(zèng)誰敢要?故成靶子,如此惠贈(zèng)誰敢要?思考:你認(rèn)為陳老爹應(yīng)該怎么辦呢?思考:你認(rèn)為陳老爹應(yīng)該怎么辦呢?在飯店吃飯后結(jié)帳,帳單上的收費(fèi)多了數(shù)十元,服務(wù)員解釋說誤寫菜單,用了昂貴的材料,所以價(jià)錢貴,并要求你照單付款,你會(huì)?拒絕付款,找飯店經(jīng)理理論拒絕付款,找飯店經(jīng)理理論照單付款,不做任何追
5、討行動(dòng)照單付款,不做任何追討行動(dòng)照單付款,然后向有關(guān)部門投訴照單付款,然后向有關(guān)部門投訴 你買了一臺(tái)電腦,回家后發(fā)現(xiàn)機(jī)器有毛病,但發(fā)票上寫有“貨物售出,恕不替換”的字樣,你會(huì)? 自認(rèn)倒霉,不再追究。 找商店負(fù)責(zé)人理論,要求更換或賠償 另外購買一臺(tái)電腦 向消協(xié)投訴,要求協(xié)助解決王先生從家具店購買了一套真皮沙發(fā)用后不久,就發(fā)現(xiàn)壞了找商店經(jīng)理索賠,遭拒絕 替王先生想出幾條維權(quán)辦法替王先生想出幾條維權(quán)辦法1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解2、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解3、向有關(guān)行政部門投訴(工商局等)、向有關(guān)行政部門投訴(工商局等)4、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5、向有關(guān)媒體披露、向有關(guān)媒
6、體披露維護(hù)權(quán)益的途徑維護(hù)權(quán)益的途徑5、向人民法院起訴、向人民法院起訴某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話,被某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話,被多收了多收了1.21.2元。該消費(fèi)者通過多種途徑,均未元。該消費(fèi)者通過多種途徑,均未能解決,最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折,最能解決,最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折,最終勝訴。對(duì)此,人們反應(yīng)不一。有人認(rèn)為,終勝訴。對(duì)此,人們反應(yīng)不一。有人認(rèn)為,“一塊二一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又費(fèi)的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又費(fèi)精力,只為區(qū)區(qū)精力,只為區(qū)區(qū)1.21.2元不值得。元不值得。1.21.2元的官司,元的官司,到底值不值得?為什么?到底值不值得?為什么?值得
7、。不能因?yàn)閾p害的利益不大而對(duì)違法者姑息值得。不能因?yàn)閾p害的利益不大而對(duì)違法者姑息縱容,必須學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)益??v容,必須學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。呼吁消費(fèi)者敢于維權(quán)請(qǐng)你為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益出謀劃策請(qǐng)你為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益出謀劃策(1)號(hào)召生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者開展)號(hào)召生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者開展“中國(guó)質(zhì)量萬里行中國(guó)質(zhì)量萬里行”等活動(dòng)。等活動(dòng)。 (2)國(guó)家設(shè)專門的)國(guó)家設(shè)專門的“打假辦公室打假辦公室”,舉報(bào)電話、媒,舉報(bào)電話、媒體曝光等體曝光等 (3)消費(fèi)者要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí),學(xué)法、懂法、用法,)消費(fèi)者要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí),學(xué)法、懂法、用法,正確行使自己的權(quán)利正確行使自己的權(quán)利 測(cè)評(píng):測(cè)評(píng):、我國(guó)把每年的、
8、我國(guó)把每年的_定定為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日A A、4 4月月1515日日B B、3 3月月1515日日C C、5 5月月1 1日日D D、6 6月月5 5日日B、某些酒店,為了獲得酒水中、某些酒店,為了獲得酒水中不正當(dāng)?shù)母哳~利潤(rùn),不允許顧客不正當(dāng)?shù)母哳~利潤(rùn),不允許顧客“自帶酒水自帶酒水”的行為是(的行為是( )A A、酒店增加收入的一種必須手、酒店增加收入的一種必須手段段 B B、消費(fèi)者必須接受的行為、消費(fèi)者必須接受的行為C C、侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)D D、酒店的正常業(yè)務(wù)行為、酒店的正常業(yè)務(wù)行為C 、據(jù)報(bào)道,目前有許多旅游團(tuán)出現(xiàn)、據(jù)報(bào)道,目前有許多旅游團(tuán)出現(xiàn)“購物游購物游”,導(dǎo)游不是把旅客帶出去玩,導(dǎo)游不是把旅客帶出去玩,而是帶到當(dāng)?shù)氐哪臣疑痰?,把而是帶到?dāng)?shù)氐哪臣疑痰?,把“?yōu)惠卡優(yōu)惠卡”發(fā)到游客手里,表面上游客似乎享受到發(fā)到游客手里,表面上游客似乎享受到“八折八折”“”“七折七折”優(yōu)惠實(shí)際上是商店為優(yōu)惠實(shí)際上是商店為了方便統(tǒng)計(jì)人數(shù),付給導(dǎo)游了方便統(tǒng)計(jì)人數(shù),付給導(dǎo)游“人頭費(fèi)人頭費(fèi)”,導(dǎo)游則多次將游客帶入商場(chǎng)購物,從中導(dǎo)游則多次將游客帶入商場(chǎng)購物,從中領(lǐng)取回扣。這一事實(shí)侵犯了消費(fèi)者領(lǐng)取回扣。這一事實(shí)侵犯了消費(fèi)者( ) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 求償求償權(quán)權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) A A、 B、C、 D、A