溝通技巧,人與人之間溝通技巧

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1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！ 溝通技巧 上個世紀80、90年代曾經(jīng)有一句流行語叫“理解萬歲”，那如何才能然對方理解呢？這就需要我們做好兩者之間的溝通。 今天就和大家一起分享如何提高溝通技巧。 做到“五多”為提高溝通能力打基礎(chǔ) 1. 人人都想提高自己的溝通能力，但是要想提高溝通能力并不是這么簡單的。需要你花功夫來打好基礎(chǔ)。因此，你要做到五多即多讀、多看、多寫，多動、多思。 2. 多讀 所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎(chǔ)。 3. 多看 所謂多看

2、就是通過經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過看電視、看電影、看報紙、看雜志來獲取當(dāng)今社會的熱點信息，為溝通冷場時找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達的主題上去； 4. 多寫 所謂多寫就是通過多練寫鋼筆（毛）字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。 5. 多動 所謂多動就是要多走出去參加一些活動，如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式來增加交友面從而為溝通帶來鋪墊。 6. 6 6.多思 所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應(yīng)變能力，使自己在溝通過程無論遇到什么情況都處驚不亂，妙語連珠。

3、 溝通中需要注意的幾個技巧 1. 選擇合適的溝通方式 13 / 16 所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。 2. 把握一切溝通交流的機會 有時候當(dāng)對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。 小貼士：要利用

4、一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。 3. 溝通語言言簡意賅 面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。 小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。 4. 善于用眼神來交流 在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當(dāng)然，你不能一直看著

5、對方的眼睛，這是不禮貌的。 小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。 5. 巧用態(tài)勢語來交流 面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學(xué)會用態(tài)勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。 6. 學(xué)會用傾聽來交流 溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。 小貼士：有時候即使對方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對方交

6、談下去，那你可以用眼睛看著對方的下巴那塊倒三角區(qū)域，讓對方感覺到你是在非常認真聽他的講話，這樣你就可以有機會將話題引向你要講的主題上去。 1. 四大原則。在運用人際交往與溝通技巧之前，首先應(yīng)了解并遵循人際交往的原則：“平等待人”是人際交往的前提，“誠實守信”是人際交往的基石，寬容謙讓 是人際交往的粘合劑，互利互惠 是人際交往的潤滑劑。在遵循這四大原則的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡\用人際交往的技巧。 2. 尋找共同點，迅速拉近關(guān)系。講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對方有志同道合的感覺。人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價值觀、態(tài)度等與自己相似的人，越相似，就越喜歡。 3. 見面時間長，不如

7、見面次數(shù)多有效。見面次數(shù)多，即使時間不長，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見面次數(shù)少，哪怕時間長，也難以消除因間隔的時間長而造成的生疏感。 4. 人未到，禮先到。在人際交際中，小禮物是必備的，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的禮物，無論它價值多少，它都寄托著自己的感情，都能夠使人欣然地接受。在走親訪友時，一定要在一開始就拿出你的禮物，這樣的效果才最好。 5. 5 6. 向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比你優(yōu)越。人性的一大優(yōu)點是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會博得別人的同情。 注意事項 面對不同的交往對象，應(yīng)采用不同的技巧，同

8、時也要根據(jù)具體環(huán)境有所調(diào)整，隨機應(yīng)變。 7. 人與人之間，最奇妙的十種溝通方法 1、傾聽，不要打斷 Listen without Interrupting. 靜靜的聆聽，是對他人的尊重，也是內(nèi)心謙虛的表現(xiàn)。你若愛他，就多聆聽！“心傲是滅亡的前導(dǎo)，心謙是光榮的前驅(qū)?！? 　　2、說話，不要指責(zé) Speak without Accusing. 不要養(yǎng)成指責(zé)他人的習(xí)慣，尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多人做錯事情后，更渴望得到接納，而不是指責(zé)。就像你在犯過錯誤之后，所渴望的一樣。你若愛他，就不要指責(zé)！“我親愛的弟兄們，你們應(yīng)知道：每個人都該敏于聽教，遲于發(fā)言?！? 　　 3、給予，

9、不要保留 Give without Sparing. 面對別人的懇求，不要拒絕。能幫助別人的時候，不要遲疑。你今天幫了別人，明天別人也會幫你。即使他們都辜負了你，你在天上的父，也會給予你百倍的賞報，因為祂把一切都看在了眼里。你若愛他，就不要保留！“ 正義的人，廣施不吝?！? 　　4、祈禱，不要停止 Pray without Ceasing. 愛一個人，不僅僅只是給他一點東西。愛與不愛，并不是做給外人看的，而是做給自己的心看。請你常常在心里為他祈禱，不要停止。因為你真的愛他，就會讓他先住在你的心里。愛他，就時時為他祈禱！" 自從我們得到了報告那天起，就不斷為你們祈禱，懇求天主使你們對祂的旨意有充

10、分的認識，充滿各種屬神的智慧和見識。" 　　5、回答，不要爭執(zhí) Answer without Arguing. 人與人的相處，在于和睦，而不在于爭執(zhí)。家庭里面的人們，常常為了證明自己有理，而不斷的為自己辯護，當(dāng)每個人都在想著證明自己是正確的時候，爭吵就不可避免。到最后，爭論并沒有帶來和睦，反而是隔膜越來越大。你若愛他，就不要爭執(zhí)！“干餅一張而平安共食，勝過滿屋佳肴而互相爭吵?！? 　　6、分享，不要假裝 Share without Pretending. 如果你真的在乎一個人，那么把你真實的自己與他分享。不要總是帶著虛假的面具，裝出一副迎合他的樣子。假裝，并不會讓對方對你的喜歡增加一層，

11、反而會在時間的流失中，慢慢失去對你的信任。做最真實的自己，堅守來自天主的真理。你若愛他，就不要假裝！你要在“愛德中持守真理，在各方面不斷長進?！? 　　 7、享受，不要抱怨 Enjoy without Complaint. 人在生活中，常常會陷入抱怨的漩渦。妻子抱怨丈夫，父母抱怨孩子，學(xué)生抱怨老師，老板抱怨下屬。每一個人總覺得對方虧欠了自己，每一個人都覺得自己受盡了委屈。但很少有人會在抱怨的同時，捫心自問，我是否也會成為別人抱怨的對象，我是否也曾虧欠過別人，讓別人受盡委屈？抱怨，并不能解決事情，只會讓原本微小的事情越變越大。抱怨可以讓你一時解氣，但最終卻會使你的氣量越變越小，自己把自己孤立

12、出別人的世界。你若愛他，就停止抱怨！“你們做一切事，總不可抱怨，也不可爭論?！? 　　8、信任，不要動搖 Trust without wavering. 很多時候，我們失去一個自己所愛的人，并不是誰把他奪走了，而是我們一步步將他推走。推走，不是因為我們不珍惜，而是因為我們太珍惜。太珍惜，就總想把他抓在自己的手里，慢慢的干涉多了，自由少了；專橫多了，信任少了，隱藏多了，交流少了。愛，是信任中的責(zé)任，而不是猜疑中的束縛?！胺彩掳?，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐?！? 　　 9、原諒，不要懲罰 Forgive without Punishing. 不是別人做錯了事情，就一定要去懲罰。你是為了他的

13、成長，而不是為了讓他難堪。有時候?qū)捤〉牧α縿龠^懲罰，柔軟的力量強過堅硬。當(dāng)你年老時，牙齒已經(jīng)掉落，舌頭卻依舊健康。不要把別人的犯錯，化為自己內(nèi)心報復(fù)的機會。愛他，就原諒不要懲罰?！吧现鞔缺癁閼?，寬宏大方，緩于發(fā)怒，仁愛無量?！? 　　10、承諾，不要忘記 Promise without Forgetting. 說過的話，總不要忘記。做不到就不要輕易承諾，愛你的人，不在乎你給他什么東西，卻在乎你兌現(xiàn)諾言這個行為。愛一個人，就不要讓他對你的盼望落空，多次的等待看不到結(jié)果，會讓他以為在你心里已經(jīng)沒有了位置。愛他，就承諾不要忘記。“希望遲不兌現(xiàn)，令人心神煩惱；愿望獲得滿足，是株生命樹?！? 怎樣掌

14、握人與人之間的溝通技巧 一、講出來 　　尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。 　　二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 　　批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。 　　三、互相尊重 　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時， 你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。 　　四、絕不口出惡言 　　惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。 　　五、不說不該說的話 　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入

15、，禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。 　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的溝通，不理性不要溝通 　　不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。 　　八、覺知 　　不只是溝通才需要覺知，一切都

16、需要… 如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？《我錯了》，這就是一種覺知。 　　九、承認我錯了 　　承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題； 就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)， 讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己， 開始重新思考人生，甚至于我是誰？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、我、欺負我或侮辱我時， 即使是親如父子，都可能成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！ 　　十、說對不起！ 　　說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯

17、誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。 　　十一、讓奇跡發(fā)生 　　如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。 　　十二、愛 　　一切都是愛，「愛是最偉大的治療師」。 　　十三、等待轉(zhuǎn)機 　　如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待；急只會治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有。 　　十四、耐心 　　等待唯一不可少的是耐心，有志

18、者事竟成。 　　十五、智慧 　　智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。 　　心靈妙方： 　　找一個良辰吉時開始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來」、「表示意見」、「跟他溝通」，如此一個星期，你會有意想不到的收獲。 純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點年紀 少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的。有些事要用一輩子去懂，也許世界太大了，人太多了，心太亂了。來不及看，來不及想，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放 感覺的內(nèi)斂，我們需要多一點的純真 多一點的透明感。 理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之

19、上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真。 1、說話的時機：成事不說、遂事不諫、既往不咎 成事不說就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評價，不要給出自己的想法 和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng) 導(dǎo)的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個菜中只 有一個好吃，你吃飯的時候會說那三個不好吃，還是說那一個好吃呢?一定是說那一個好吃，因為你

20、說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什 么要說呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個分公司經(jīng)理，你自認為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎?如果你說了，難道就 能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受 的。最后受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。 遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最 后再來總結(jié)和檢討。對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決

21、策的準確性，正確的決策只占總決策的七成。我 們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現(xiàn)爭議。到底是有 錯誤的決策好，還是沒有決策好呢?我認為，沒有決策會導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯誤的決策可以使企業(yè)損失時 間和金錢，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯 的，但是總部還是要求堅決貫徹執(zhí)行，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執(zhí)行錯誤的決定!而不是去說，去評論?；鶎又朗?/p>

22、情是錯誤的，難道總部不知道 嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以后的正確決策可以賺回來。 既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事 情不要去追究。這是說我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的 事情就不好做了。前一段時間，我的一個朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個秘密，到底是說，還是不說呢?已經(jīng)是過去的事情了，追究還有什么意思呢?就 假裝不知道吧!這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打

23、一下，要追 究責(zé)任到人，否則對方不能得到提高。 2、不同事情，不同說法 好事情，用播新聞的方式。前一段時間，培訓(xùn)部外請了公司的一位 兼職講師。我旁聽了他的課程，想學(xué)習(xí)一點東西。課程快結(jié)束的時候，我回到了辦公室，對其他的同事說：“沒有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有 些人是天生適合做講師?！边^了一會，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：“你覺得這個課程怎么樣?提點建議，我也好有個提高?！蔽?一下子沒有反應(yīng)過來，想要怎樣說才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說：“他剛才說，沒有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀?！蔽覀冸p目對視了 一下，他臉上洋溢著

24、幸福的笑容，從此我感覺他對我的態(tài)度好多了。這個故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習(xí)慣贊美別人，把對別人的贊美 埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣 才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。 壞事情，先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。就象下面 的貨運丟了貨物的故事： 分公司貨運到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經(jīng)理做匯報。 “經(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客 戶說丟貨了。包被打開了，我想可能是

25、被客車司機搞壞了，這里已經(jīng)報警了，我們在現(xiàn)場取證……” “先別說那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣 地說。 無論這個事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強。 3、試探性的說話：放話出去 很多時候說話不是要表明什么觀點，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說話技巧是“放話”。 在政界這個辦法 用的很多，經(jīng)常是召開新聞發(fā)布會的方式，來表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來試探世界各國的反應(yīng)和態(tài)度。第 一個站出來的是俄羅斯，然后是英國、法國、中國等，先后表達了自己的立

26、場。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動打下了基礎(chǔ)，這就是放話技巧。 企 業(yè)中不可能召開新聞發(fā)布會來試探員工的反應(yīng)，采取的可能是另外的方式。 老張開了一家銷售代理公司，初期廠家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張 大規(guī)模地擴張。不久公司的資金出現(xiàn)了問題，運作費用太大，廠家看到了這種情況，也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運作費用，變粗放管理為精細管理，爭取廠 家的支持和長遠的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50%的費用。但是老張在猶豫，降低50%的費用是很難的，如果做不到會影響到自己的威信，老張在猶豫，到底 要怎么辦呢? 不久從老張秘書那里傳來了一個小道消息(小道消息總是最

27、有魅力的)。由于公司的運營成本過高，老總考慮要裁員50%，以渡過難關(guān)，裁 員的名單正在草擬中。 消息傳出，人人自危，都在想會不會是我?我最近表現(xiàn)怎么樣?還有什么方面做得不好，很多人開始在老總面前表現(xiàn)自己，更有人找 老總談心、表白忠誠。 又過了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每 個人都在算計自己的薪水，控制自己的開支，公司的士氣一片低落，甚至有人開始找工作。 突然有一天老總召開了全體員工的大會，會上老總嚴肅地講： “最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說我們公司要裁員50%，另外一種說我們公司要減薪50%。

28、也不知道這種消息是從那里傳出來的，我們是一家正規(guī)的公 司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司，員工是我們生存 和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿意了，企業(yè)才滿意。對我們來講員工是我們最大的財富!我現(xiàn)在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪?！贝蠹壹w 起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運。 “但是大家不要高興的太早，我們的費用確實很大，如果我們不控制自己的費用，我們只有死路一條。一方面廠家對 我們的信心將打折扣，另一方面我們沒有了利潤，怎么生存?只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴

29、格控制費用。所以從明天開始，我宣布減 少公司費用50%，具體計劃財務(wù)部已經(jīng)做出來了，大家要嚴格執(zhí)行?！比w員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。 這個例子是比較 極端，小道消息的來源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時候要通過放話來試探對方的反應(yīng)，這樣做出的決策才適當(dāng)，才能顯示你的英明決策和英雄氣 概。 4、不同的人說不同的話 所謂不同的人說不同的話，用老業(yè)務(wù)員的說法就是：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話。我 理解這個說法就是講，銷售代表要有廣博的知識和準確的識人能力，針對不同的客戶用不同的方式來對待。 如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的

30、方式來對 待他。下面的例子就是，銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎勵的事情。 小張：“你小子最近忙什么?好久不見，也不給我電話?！? 王老板： “你小子怎么不給我電話?我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。?！? 小張：“談?wù)?jīng)的， 我們公司最近要做一個渠道獎勵?！? 王老板：“快點，有話快說，有屁快放。我這里忙。” 小上：“你小子急什么?是這樣的……” 如果 遇到客戶象“人”，就用“人”的方式來對待他。 小張：“王總，您好。我是小張?！? 王老板：“你好，最近忙嗎?很久不見，最近有什么新政 策?”

31、 小張：“公司最近出來了一個渠道獎勵計劃，要和您談?wù)?。? 王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢?” 小張：“是這樣 的……” 如果客戶是一個紳士，就要用紳士的方式來對待。如果客戶是“流氓”，銷售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。 有經(jīng)驗的 人都知道，針對不同的對象、不同的事情、在不同的時機，說話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運用，比如要先聽后說，要以對方為中心等，書上介紹的溝通 技巧也有很多，但是我們每一個人的背景不同、經(jīng)驗不同，因此對溝通技巧的體會和掌握也不同。溝通技巧是實踐經(jīng)驗的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗、訓(xùn)練，在 任何時候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。 溫馨提示：最好仔細閱讀后才下載使用，萬分感謝！