《第04講 溝通技巧訓(xùn)練》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《第04講 溝通技巧訓(xùn)練（28頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、1第四講 行政文秘溝通技巧訓(xùn)練2課程安排：n影響行政文秘溝通的四個(gè)因素影響行政文秘溝通的四個(gè)因素n行政文秘有效溝通的五個(gè)原則行政文秘有效溝通的五個(gè)原則n行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧n行政文秘如何與上司溝通行政文秘如何與上司溝通3 找朋友找朋友在教室里找到符合每個(gè)條件的人，在教室里找到符合每個(gè)條件的人， 請(qǐng)他們簽名。取前五名獲獎(jiǎng)?wù)?。?qǐng)他們簽名。取前五名獲獎(jiǎng)?wù)?。每人只能在一個(gè)人的表格上簽一每人只能在一個(gè)人的表格上簽一次。次。抽查不符，無效。抽查不符，無效。游戲游戲 4請(qǐng)您幫忙請(qǐng)您幫忙n會(huì)唱戲會(huì)唱戲n會(huì)打猴拳會(huì)打猴拳n有一歲左右的孩子有一歲左右的孩子n會(huì)講笑話會(huì)講笑話n能說三
2、種語言能說三種語言n能唱外語歌能唱外語歌n會(huì)拋媚眼會(huì)拋媚眼n微笑迷人微笑迷人n會(huì)做很多菜會(huì)做很多菜n會(huì)甜言蜜語會(huì)甜言蜜語n能模仿周星馳能模仿周星馳n穿穿40的鞋的鞋5影響行政人員溝通的四個(gè)因素影響行政人員溝通的四個(gè)因素n情緒因素情緒因素n表達(dá)方法表達(dá)方法n個(gè)人因素個(gè)人因素n環(huán)境因素環(huán)境因素6（一）情緒因素（一）情緒因素n精神不集中精神不集中n過于緊張和膽怯過于緊張和膽怯7（二）表達(dá)方法（二）表達(dá)方法n說話的語氣令說話的語氣令“聽眾聽眾”反感。反感。n在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。8不合適的媒介不合適的媒介9（三）個(gè)人因素（三）個(gè)人因素 發(fā)送者和接受者受
3、個(gè)人因素（背景、發(fā)送者和接受者受個(gè)人因素（背景、經(jīng)驗(yàn)、理解力、教育程度、知識(shí)水平、偏經(jīng)驗(yàn)、理解力、教育程度、知識(shí)水平、偏見和態(tài)度等）的影響，對(duì)訊息有不同理解。見和態(tài)度等）的影響，對(duì)訊息有不同理解。10（四）環(huán)境因素（四）環(huán)境因素 在溝通過程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、在溝通過程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間等，直接影響訊息傳送。時(shí)間等，直接影響訊息傳送。 11行政人員有效溝通的五個(gè)原則行政人員有效溝通的五個(gè)原則n正確回應(yīng)對(duì)方的話正確回應(yīng)對(duì)方的話n注意溝通中的態(tài)度注意溝通中的態(tài)度n注意傾聽注意傾聽n經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息n表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語。表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語
4、。12（一）正確回應(yīng)對(duì)方的話（一）正確回應(yīng)對(duì)方的話n有效的回應(yīng)可以告知說話人：有效的回應(yīng)可以告知說話人：（）信息被聽到了（）信息被聽到了（）信息被理解了（）信息被理解了（）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估（）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估n回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵：回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵：（）希望達(dá)成共識(shí)（）希望達(dá)成共識(shí)（）給出語言非語言的反饋（）給出語言非語言的反饋（）避免令人困惑的信息（）避免令人困惑的信息13（二）注意溝通中的態(tài)度（二）注意溝通中的態(tài)度n保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭n注意你的坐姿注意你的坐姿n你的眼睛會(huì)說話你的眼睛會(huì)說話n讓溝通更近一點(diǎn)讓溝通更近一點(diǎn)14行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧n技巧一表示尊重
5、技巧一表示尊重n技巧二易地而處的聆聽技巧二易地而處的聆聽n技巧三恰當(dāng)提問技巧三恰當(dāng)提問n技巧四給予建設(shè)性回應(yīng)技巧四給予建設(shè)性回應(yīng)15（一）技巧一表示尊重（一）技巧一表示尊重n客觀開放的態(tài)度客觀開放的態(tài)度n真誠真誠n避免破壞性的行為避免破壞性的行為16先入為主先入為主17避免破壞性行為避免破壞性行為n刻意低估問題嚴(yán)重性刻意低估問題嚴(yán)重性n諷刺行為諷刺行為n武斷武斷18象限一 象限二 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性別 孩子 BB聽從指示工作表聽從指示工作表19（二）技巧二易地而處的聆聽n要留心及專注，以非語言方法營造正面氣要留心及專注，以非語言方法營造正面氣氛。氛。n對(duì)對(duì)方的需求表示興趣
6、，切記聆聽的目的對(duì)對(duì)方的需求表示興趣，切記聆聽的目的是要明白對(duì)方。是要明白對(duì)方。n反應(yīng)反應(yīng)n確認(rèn)確認(rèn)n總結(jié)總結(jié)20技巧三恰當(dāng)?shù)奶釂枂栴}的種類）開放式）開放式）封閉式）封閉式）探索式）探索式）反射式）反射式21技巧四給予有建設(shè)性的回應(yīng)n回應(yīng)必須對(duì)事，并與行為有關(guān)回應(yīng)必須對(duì)事，并與行為有關(guān)n以改善而不是以批評(píng)為目標(biāo)以改善而不是以批評(píng)為目標(biāo)n把重點(diǎn)放在對(duì)方可以改善的行為上把重點(diǎn)放在對(duì)方可以改善的行為上n尋求對(duì)方的意見而不是強(qiáng)加自己的意見尋求對(duì)方的意見而不是強(qiáng)加自己的意見22案例分析案例分析n第七十二回第七十二回“曹操怒斬楊修曹操怒斬楊修”片段片段n根據(jù)此案例討論根據(jù)此案例討論“作為行政文秘應(yīng)該如何作
7、為行政文秘應(yīng)該如何傳達(dá)上司的指令傳達(dá)上司的指令”23行政文秘如何與上司溝通行政文秘如何與上司溝通n行政文秘與上司溝通的注意事項(xiàng)行政文秘與上司溝通的注意事項(xiàng)n行政文秘向上司匯報(bào)工作的技巧行政文秘向上司匯報(bào)工作的技巧n行政文秘與上司爭論問題的技巧行政文秘與上司爭論問題的技巧n行政文秘批評(píng)上司的技巧行政文秘批評(píng)上司的技巧24行政文秘與上司溝通的注意事項(xiàng)行政文秘與上司溝通的注意事項(xiàng)n把握時(shí)機(jī)和場合把握時(shí)機(jī)和場合n注意領(lǐng)導(dǎo)的眼和手注意領(lǐng)導(dǎo)的眼和手25向上司匯報(bào)工作的技巧n理清思路理清思路n突出重點(diǎn)突出重點(diǎn)n刪繁就簡刪繁就簡n恭請(qǐng)上司點(diǎn)評(píng)恭請(qǐng)上司點(diǎn)評(píng)26與上司爭論問題的技巧n問題是重要的問題是重要的n爭論一定要有所準(zhǔn)備爭論一定要有所準(zhǔn)備n爭論要有個(gè)和氣的開頭爭論要有個(gè)和氣的開頭n爭論中一定堅(jiān)持從問題出發(fā)，而不是對(duì)人爭論中一定堅(jiān)持從問題出發(fā)，而不是對(duì)人n不要時(shí)間過長不要時(shí)間過長n要客氣地結(jié)尾要客氣地結(jié)尾n對(duì)同一個(gè)問題，不要爭論多次對(duì)同一個(gè)問題，不要爭論多次27批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧n批評(píng)盡可能私下進(jìn)行批評(píng)盡可能私下進(jìn)行n以親切的話語作為批評(píng)的開場白以親切的話語作為批評(píng)的開場白n批評(píng)行動(dòng)，而不是對(duì)人批評(píng)行動(dòng)，而不是對(duì)人n提供答案提供答案n一個(gè)過錯(cuò)一次批評(píng)一個(gè)過錯(cuò)一次批評(píng)n在友好的方式中結(jié)束在友好的方式中結(jié)束28行政文秘溝通技巧訓(xùn)練行政文秘溝通技巧訓(xùn)練 謝謝大家！謝謝大家！
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