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1、1第第6章章 協(xié)同政務與政務智能協(xié)同政務與政務智能2現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不是單個企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭，協(xié)同商務應運而生。協(xié)同商務的一個重要特征就是供應鏈上的各個要素采購、供應、銷售等各個環(huán)節(jié)上互相協(xié)調(diào)，以共同求得成本最低、利益最大。 協(xié)同政務是協(xié)同商務思想在公共管理領域的應用。開展協(xié)同政務是打破目前電子政務建設中各自為政、信息孤島現(xiàn)象，避免重復建設的必然要求。 開展協(xié)同政務的思路：進行政府管理體制改革 通過立法協(xié)調(diào)政府部門之間的利益關系 統(tǒng)一電子政務標準規(guī)范 對現(xiàn)有電子政務系統(tǒng)進行整合 3一、計算機支持的協(xié)同工作技術(shù) 計算機支持下的協(xié)同工作(CSCW） ：地域分散的一個群體借助計
2、算機及其網(wǎng)絡技術(shù)，共同協(xié)調(diào)與協(xié)作來完成一項任務。 計算機支持下的協(xié)同工作(CSCW）被普遍認為是21世紀人類的工作方式。 CSCW的基礎是通信，形式是合作，關鍵是協(xié)調(diào)。 4二、工作流管理技術(shù) 工作流：一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務能夠在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行。 工作流管理系統(tǒng)是一個軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計算機中預先定義好的工作流邏輯推進工作流實例的執(zhí)行。典型例子：電子公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng) 5三、視頻會議技術(shù) 由于政府會議比較頻繁，利用已經(jīng)建成的計算機網(wǎng)絡，使用視頻會議方式，可以節(jié)省大量的會議經(jīng)費。 視頻會議系統(tǒng)基本功能包括多
3、路視頻 、多人混音 、電子白板 、文檔演示 、網(wǎng)頁跟隨、文字交流 、遠程會議管理。 多點控制單元是視頻會議系統(tǒng)的關鍵設備，相當于一個交換機的作用。6一、從商務智能到政務智能商務智能是基于信息技術(shù)構(gòu)建的智能化管理工具，它實時地對ERP、CRM、SCM等管理工具生成的企業(yè)數(shù)據(jù)進行各種分析，并給出報告，幫助管理者認識企業(yè)和市場的現(xiàn)狀，做出正確的決策。 7一、政府知識管理 美國聯(lián)邦政府用于知識管理產(chǎn)品和服務的支出將以每年9%的速率增長，從2003財年的8.2億美元增長到2008財年的約13億美元。 英國政府知識管理系統(tǒng)是英國各個政府部門內(nèi)部知識交流網(wǎng)絡，使得各個部門可以在同一個平臺上開展協(xié)同工作，共享
4、知識財富。 我國政府知識管理的當務之急是如何豐富各級政府網(wǎng)站的內(nèi)容、提高其所提供信息的知識含量、建立政府知識庫，對現(xiàn)有知識進行有效管理。 對政府知識進行有效分類整理以后，要制定相應知識積累與更新制度，做好相應知識的存儲與定期更新工作。 8一、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間變化的、但信息本身相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常分為早期細節(jié)級、當前細節(jié)級、輕度綜合級、高度綜合級4個級別。 數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)分為數(shù)據(jù)提取層、數(shù)據(jù)組織層、數(shù)據(jù)挖掘?qū)尤齻€部分。 數(shù)據(jù)獲取工具、多維分析及前臺分析工具，是數(shù)據(jù)倉庫支持進行決策處理的基礎性工具，它們完成對用戶數(shù)據(jù)的整理
5、、觀察和總結(jié)，其作用是“掌握過去”，知道“是什么”。在此基礎上，再利用前面提到的數(shù)據(jù)挖掘，通過挖掘發(fā)現(xiàn)問題、找出規(guī)律，知道“為什么”，從而預測未來，達到真正智能化決策的效果。 9二、聯(lián)機分析處理技術(shù) 聯(lián)機分析處理則側(cè)重于數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)分析，并將其轉(zhuǎn)換成輔助決策信息。 聯(lián)機分析處理是針對特定問題的聯(lián)機數(shù)據(jù)訪問和分析，通過對信息進行快速、穩(wěn)定、一致和交互式的存取，對數(shù)據(jù)進行多層次、多階段的分析處理，以獲得高度歸納的分析結(jié)果。 聯(lián)機分析處理的工具可分為兩大類，一類是基于多維數(shù)據(jù)庫的，另一類是基于關系數(shù)據(jù)庫的。 典型應用：對多維數(shù)據(jù)的切片和切塊、鉆取、旋轉(zhuǎn)等 ，它便于使用者從不同角度提取有關數(shù)據(jù)。
6、10三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，抽取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。 與聯(lián)機分析處理不同，數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，是一種真正的知識發(fā)現(xiàn)方法。 數(shù)據(jù)挖掘模式主要包括分類模式 、回歸模式、時間序列模式、聚類模式 、關聯(lián)模式 、序列模式典型應用：通過對各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)的分析確定未來經(jīng)濟的走勢，從而制定出合理的宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策。 11四、決策支持系統(tǒng)技術(shù)決策支持系統(tǒng)(DSS)是一個由多種功能協(xié)調(diào)配合而構(gòu)成的、以支持整個決策過程為目標的集成系統(tǒng)。國際實踐經(jīng)驗表明，政府部門的決策越來越依賴于對歷史數(shù)據(jù)、相關數(shù)據(jù)的科學分析。發(fā)展政府決策支持系統(tǒng)可以大大提高公共政策制定的科學性和有效性。 121什么是“協(xié)同政務”？開展“協(xié)同政務”有什么好處？2協(xié)同政務有哪些技術(shù)基礎？各有什么作用？3什么是“政務智能”？為什么說建設“政務智能”系統(tǒng)非常重要？4“政務智能”有哪些技術(shù)基礎？各有什么作用？5如何開展“協(xié)同政務”？如何提高“政務智能”？
電子政務第6章 協(xié)同政務與政務智能
