中國企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)項目組溝通技巧培訓(xùn)游戲集[共23頁]

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1、 企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲集 游戲1——初次見面 游戲2——情感病毒 游戲3——穿衣服 游戲4——晉級 游戲5——銷售中的異議 游戲6——過“鬼門關(guān)” 游戲7——不要激怒我 游戲8——你像哪種動物 游戲9——肢體語言 游戲10——找錯誤 游戲1——初次見面 經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 　　消除隔膜的游戲 　　游戲1——初次見面 　　見面3分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓(xùn)的剛開始，如 何 讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大

2、 家的陌 生感。 　　游戲程序和規(guī)則 　　1.第一步： 　?。?） 給每一個人都做一個姓名牌。 　?。?） 讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的 姓名牌。 　?。?） 等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時向其他人做自 我介紹。 　　2.第二步： 　?。?） 主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！” 　?。?） 快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢？ ” 　?。?） 注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內(nèi)。 　　相關(guān)討論 　　1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的

3、時候，你是不是也同時認(rèn)識了很多其他的人？經(jīng)過了這 個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？ 　　2.在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在 這里聽課是一件比較愜意的事情？ 　　總結(jié) 　　1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言。 　　2.如果沒有調(diào)動起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動氣氛。 　　參與人數(shù)：集體參與 　　時間：20分鐘 　　場地：不限 　　道具：姓名牌 　　應(yīng)用：（1）團(tuán)隊溝通

4、 　?。?）培訓(xùn)或集體活動前的熟悉和溝通 　?。?）主持人開場白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流 游戲2——情感病毒 　　提高情商的游戲 　　游戲2——情感病毒 　　情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會在人與人之間有如 病毒一樣傳播開來，這個小游戲可以方便快捷的說明這一點(diǎn)。 　　游戲規(guī)則和程序 　　1.第一輪： 　　（1） 游戲開始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈， 然 后拍一下某個學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個“情緒源”是 誰。 　　（2） 由學(xué)員們睜開眼睛，散開，并告訴他們現(xiàn)在是一

5、個雞尾酒會，他們可以在屋里任意交 談，和盡可能多的人交流。 　?。?） 情緒源的任務(wù)就是通過眨眼睛的動作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個人，而任何 一個獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務(wù)就是向另外三個人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。 　　（4） 5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個被他傳染的，再然 后是被那三個人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會驚奇于情緒傳染的可怕性。 　　2.第二輪： 　　（1） 告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因?yàn)椴?/p>

6、安而帶來的陰影。 　?。?） 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會從他們當(dāng)中選擇一個同學(xué)作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個人。 　?。?） 在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂之源，實(shí)際上你沒有指任何人的后背，然后讓他 們松開眼睛，并聲稱游戲開始。 　?。?） 自由活動三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手 來，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂情緒源”，你會發(fā)現(xiàn)大家的手指會指向很多不同的人 。 　?。?） 微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。 　　相關(guān)

7、討論 　　（1） 不安和快樂哪一個更容易被傳染一些？在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是 否會真的感覺到不安，你的舉止動作會不會反映出這一點(diǎn)？第二輪中呢？ 　　（2） 在游戲的過程中，你對于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會遇到這 種事情？ 　　（3） 在一個團(tuán)隊里面，某個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團(tuán)隊的工作效率 ？為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？ 　　總結(jié) 　　1.科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時候，大多數(shù)的嬰兒都會變得不安 ，進(jìn)而哇哇大哭。就

8、如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會傳染的。 　　2.對于一個管理者來說，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績。對于一個雇員來說，長期的陰 沉情緒會讓別人對你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級和你的升遷機(jī)會，所以保持一個健康的心態(tài) ，時常以一個輕松快樂的面孔對人，對于職場中人是至關(guān)重要的。 　　3.經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡單。 　　參與人數(shù)：不限 　　時間：3分鐘 　　場地：室內(nèi) 　　道具：無 　　應(yīng)用：（1）溝通技巧 　?。?）舒緩壓力，提高工作效率的技巧 游戲3——

9、穿衣服 經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 　　增強(qiáng)隊員間的信任和默契度的游戲 　　游戲3——穿衣服 　　溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜 劇的方式說明了這一點(diǎn)給人際交往帶來的不便。 　　游戲規(guī)則和程序 　　1.挑選兩名志愿者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時間內(nèi)教會 B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。 　　2.B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂 之能事

10、。 　　3.有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動上的支持。 　　4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法： 　　（1）解釋應(yīng)該怎么做。 　　（2）演示應(yīng)該怎么做。 　　（3）向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。 　?。?）請學(xué)員自己做一遍。 　　相關(guān)討論 　　1.對于A來說，為什么在游戲的一開始總是會很惱火？ 　　2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？ 　　總結(jié) 　　1.在游戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般

11、人都應(yīng)該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會讓A覺得B很笨。 　　2.對于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來說，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào) 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。 　　3.在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的 ，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判?，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識。 　　參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與 　　時間：20分鐘 　　場地：不限 　　道具：西服一件 　　應(yīng)用：（1）有效溝通技巧

12、的訓(xùn)練 　?。?）創(chuàng)新能力的培訓(xùn) 游戲4——晉級 經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 　　消除疲勞、提高積極性的游戲 　　游戲4——晉級 　　在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室 的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。 　　游戲規(guī)則和程序 　　1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。 　　2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為 小雞，可以站起來。 　　3.然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。 　　4.繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個變成的鳳凰。 　　相關(guān)

13、討論 　　本游戲的主旨是什么？ 　　總結(jié) 　　1.這實(shí)際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個游戲是一個典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。 　　2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。 　　參與人數(shù)：全體參與 　　時間：15分鐘 　　場地：不限 　　道具：無 　　應(yīng)用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉 　?。?）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍 游戲5——銷售中的異議

14、 經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 　　幫助學(xué)員應(yīng)對變化的游戲 　　游戲5——銷售中的異議 　　商品的推銷和售后服務(wù)是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。 　　游戲規(guī)則和程序 　　1.將學(xué)員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。 　　2.場景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情。 　　3.場景二：假設(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商

15、品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)，B要講一大堆對于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。 　　4.交換一下角色，然后再做一遍。 　　5.將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。 　　相關(guān)討論 　　1.對于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會怎樣對待這些顧客？ 　　2.對于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像“不”“你錯了”這樣的負(fù)面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？ 　　總結(jié) 　　1.對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替 他解決問題；

16、能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有 時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會 犯錯的! 　　2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。 　　參與人數(shù)：2人一組 　　時間：15分鐘 　　場地：室內(nèi) 　　道具：無 　　應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練 　?。?）溝通詞語的選擇 　?。?）銷售技巧培訓(xùn) 游戲6——過

17、“鬼門關(guān)” 經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 　　提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲 　　游戲6——過“鬼門關(guān)” 　　從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設(shè)兩個關(guān)：意愿關(guān) 和行動關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。 　　游戲規(guī)則和程序 　　這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗(yàn)。第三 階段：戰(zhàn)勝自我。 　　第一階段全體參與時間15分鐘 　　1.最清晰地表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為……，請允 許我通過！” 　　培訓(xùn)者允許后可以通過。 　　通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合SMART原則

18、。 　　2.從A點(diǎn)走到B點(diǎn)，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。 　　通過者每人得一分。 　　第二階段每組四位男學(xué)員參加時間15分鐘 　　1.最響亮地表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為……，請 允許我通過！” 　　培訓(xùn)者允許后可予以通過。 　　通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到80分貝。 　　2.做俯臥撐20次以上。 　　通過者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。 　　第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時間30分鐘 　　1.最響亮最清晰最快速的表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定 要成為……，請允許我通過！” 　　通過

19、標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到100分貝，每秒6個字。 　　2.高臺信賴。通過者每人得三分。 　　高臺信賴： 　　講師口令下面學(xué)員口令臺上學(xué)員口令 　　下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒有??？ 　　某準(zhǔn)備好了沒有??？ 　　有沒有信心!? 　　你是最好的! 　　你是最棒的??！ 　　你一定會成功!! 　　準(zhǔn)備好了??！ 　　請相信我們！我們支持你??！ 　　1-2-3 　　準(zhǔn)備好了!! 　　有！！ 　　我是最好的！！ 　　我是最棒的！！ 　　我一定會成功！！ 　　作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感 悟。游戲感悟： 　　成功=意愿方法行動 　　

20、相關(guān)討論 　　1.這個游戲是不是很有意思？ 　　2.你是否以認(rèn)真的態(tài)度對待這個游戲？其實(shí)這個游戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？ 　　3.當(dāng)你真的向后倒時，是因?yàn)樾湃瓮檫€是被迫的？ 　　總結(jié) 　　1.這個游戲采用了以下幾種技巧： 　　首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助他們堅定自己的信念， 因?yàn)橛谜f的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見證。 　　其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。 　　再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也 可以證明他們的勇氣。 　　2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實(shí)現(xiàn)夢想的路

21、并不孤獨(dú)，有這么多志同道合 的人相伴左右。同時，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。 　　參與人數(shù)：集體參與 　　時間：一個半小時 　　道具：用于玩“高臺信賴”的高臺 　　場地：教室 　　應(yīng)用：(1)溝通與交流 　　(2)堅定人生觀 游戲7——不要激怒我 經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 　　培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲 　　游戲7——不要激怒我 　　語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是 火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。

22、 　　游戲規(guī)則和程序 　　1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲；告訴他們：他們正處于 一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進(jìn)行業(yè)績評估。 　　2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激 怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。 　　3.讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語， 時間：10分鐘。 　　4.告訴大家評分標(biāo)準(zhǔn)：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度 給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的

23、詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。 　　5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。 　　6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋 ，然后兩個小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。 　　7.第二個小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎”。 　　相關(guān)討論 　　1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？ 　　2.如果你無意間說的話被人認(rèn)為是激怒行動的，你會如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個更重要,是你自 己的看法重要，還是別人對你的看法重要？ 　　3.當(dāng)你無意間說了

24、一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 　　總結(jié) 　　1.很多時候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往 因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。 　　2.我們在說每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來 什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。 　　3.實(shí)際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài) 度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。 　　參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組 　　時間：30分鐘 　　場地：不限 　　

25、道具：卡片或白紙一沓 　　應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧 　?。?）消除對立情緒，提高工作積極性 　?。?）商務(wù)談判當(dāng)中 游戲8——你像哪種動物 經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 　　提高與人交往能力的游戲 　　游戲8——你像哪種動物 　　每個人都有自己獨(dú)特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種 動物在某種程度上是那樣的相像。 　　游戲規(guī)則和程序 　　1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片 ， 讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險時的反應(yīng)，比如說，烏龜遇到危 險以后，就會縮到殼里。 　　

26、2.讓學(xué)員回想一下，當(dāng)他們面對矛盾的時候會有什么反應(yīng)，面對矛盾，他們的第一反應(yīng)是 什么？這一點(diǎn)和圖中的哪種動物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之 有理。 　　3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：“我像刺猬，看上去渾 身長滿刺，很難惹的樣子，其實(shí)我很溫馴?！? 　　相關(guān)討論 　　1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方?你所應(yīng)用的它那一部分性格 ，別人注意到了嗎？ 　　2.當(dāng)不同的動物性格的人碰到一起的時候，應(yīng)該如何相處？ 　　總結(jié) 　　1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到 一 起，總是

27、不可避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。 　　2.合作和溝通的過程中，要認(rèn)真的考慮自己和對方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點(diǎn)進(jìn)行 調(diào) 整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補(bǔ)，也可以做到很好；作 為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點(diǎn)，才能構(gòu)成一個更好的團(tuán)隊。 　　參與人數(shù)：集體參與 　　時間：不定，每人3分鐘 　　場地：不限 　　道具：寫有動物名字的動物肖像畫 　　應(yīng)用：（1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性 　　（2）交流技巧的提高 游戲9——肢體語言 經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 　

28、　提高學(xué)員表達(dá)能力的游戲 　　游戲9——肢體語言 　　沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這 個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。 　　游戲規(guī)則和程序 　　1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進(jìn)行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。 　　2.當(dāng)大家停下以后，請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識動作的人是否 注意到了這些行為。 　　3.讓大家繼續(xù)討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。 　　相關(guān)討論

29、 　　1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？ 　　2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？ 　　3.當(dāng)你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒 服？ 　　總結(jié) 　　1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互 為 補(bǔ)充，缺一不可。有時候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了 。 　　2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己 那

30、 些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語 言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。 　　參與人數(shù)：2人一組 　　時間：10分鐘 　　場地：不限 　　道具：無 　　應(yīng)用：（1）培訓(xùn)、會議活動開始前的學(xué)員相互溝通 　?。?）溝通技巧訓(xùn)練 游戲10——找錯誤 經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 　　幫助學(xué)員檢驗(yàn)所學(xué)知識的游戲 　　游戲10——找錯誤 　　利用知識和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么， 作為一個團(tuán)隊，要通過綜合大家的知識和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難

31、了呢？這個游戲可以讓學(xué)員體驗(yàn)一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可 以鞏固培訓(xùn)教授的知識。 　　游戲規(guī)則與程序 　　1.將學(xué)員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個新的 環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。 　　2.發(fā)給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中 都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。 　　相關(guān)討論 　　1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。 　　2.各小組在多大程度上運(yùn)用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識？ 　　總結(jié) 　　1.此游戲可作為一個檢驗(yàn)手段，

32、看一看學(xué)員知識掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表 現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。 　　2.每個人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不 能 堅持己見，過于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個難題。培 訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時作一下指點(diǎn)和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。 　　3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開放性的學(xué)習(xí)過程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。 　　形式：8人一組 　　時間：40分鐘 　　材料：寫有說明的卡片 　　場地：室內(nèi) 　　應(yīng)用：(1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通 　　(2)建立學(xué)習(xí)者的主動性 (3)分析能力