管理學 復習重點

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1、36b07038a636357757c574b55e848b1e.pdf 第一章 ： 管理、管理者 1、概念：管理是協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便有效率和效果的同別人一起實現(xiàn)或通過別人實現(xiàn)組織的目標。 （a、泰羅認為指揮他人能用最好的方法去工作。b、諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者西蒙認為管理即制定決策。c、法約爾認為管理是所有的人類組織都有的一種活動，它主要有五要素構成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。d、羅賓斯認為管理指同別人一起或通過別人是活動完成的有效過程。） 2、管理的職能 a、計劃：規(guī)劃未來，即確定目標，按計劃執(zhí)行。(目的是使組織適應變化中的環(huán)境,占據(jù)更有利地位) b、組織：有序的安排組織

2、內(nèi)的資源；一群人按一定規(guī)劃和目的組成的團體或實體。 c、領導：對下屬指導、激勵、溝通、解決沖突。 d、控制：監(jiān)控、比較、糾正。 3、管理者與作業(yè)者區(qū)別 作業(yè)者——具體業(yè)務——做好分配工作 a、組織成員 （地位和作用） 管理者——管理工作——指揮下屬工作 b、管理者區(qū)別與作業(yè)者的顯著特點就是有下述向其匯報工作。 4、管理者的技能要求 a、技術技能：是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術和方法——對基層管理者尤為重要，才能更好指揮下屬。 b、人際

3、技能：是指與組織中上下左右的人交往的能力，包括聯(lián)絡和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關系的能力。激勵、誘導、和正確指導組織成員的工作能力——是一種重要能力，對各層管理者具有同等意義。 c、概括技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力——對高級管理者尤為重要。 5、管理工作的對象 a、 對工人和作業(yè)工作進行管理 b、 對管理人員及其工作進行管理 c、 對整個企業(yè)或者組織進行管理 6、管理工作的科學性與藝術性 管理工作是科學性與藝術性的統(tǒng)一?？茖W性是從理論上而言的，經(jīng)長期探索總結而成的一套完備的、知道管理實踐的科學。藝術形式從實踐而言的，管理不僅是知識，更是實踐。 第二章：管理理論的演

4、進 1、亞當。斯密在《國富論》中提出了勞動分工將使組織和社會受益的觀點。提高每個工人技巧和熟練程度。 2、產(chǎn)業(yè)革命與管理 產(chǎn)業(yè)革命始于十八世紀英國，機械力迅速取代了人力，機械里加上勞動分工使得在大型高效率工廠中采用動力設備成為可能，不同于人們各自在家中工作，這種工廠需要管理技能。直到20世紀初，才邁出決定性一步。 4、科學管理理論 a、費雷德里克·泰羅的《科學管理原理》標志著系統(tǒng)的管理理論的誕生。他被譽為“科學管理之父” b、科學管理的核心：提高勞動生產(chǎn)率c、背景：市場需求大于供應。原因;勞動生產(chǎn)率低下。

5、 工作額定原理——（在實現(xiàn)工時合理有效利用基礎上，制定合理的日工作量） 挑選和培訓“第一流的工人” 作業(yè)管理 標準化——（包括使用標準化的工具，機器，材料。制定標準定額） 實行有差別的計件工資制 提高勞動生產(chǎn)率 勞動雙方要密切合作 把計劃職能同執(zhí)行職能分開，以科學工作方法取代原來經(jīng)驗方法 組織管理 實行“職能工長

6、制”——每一個工長承擔一個職能 提出管理中的分權、授權、例外原則 5、一般行政管理理論 1、技術活動（生產(chǎn)、制造、加工） 2、財務活動（資金運用、籌措） 企業(yè)六項基本活動 3、安全活動（設備維護、職工安全） a、 一般管理理論 4、商業(yè)活動（購買、銷售、交換） （法約爾 ）

7、 5、會計活動（貨物盤存、成本統(tǒng)計、核算） “管理過程之父” 6、管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）——核心地位 管理五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 十四條管理原則：1.分工 2.職權與職責 3.紀律 4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領導 6.個人利益服從整體利益 7.個人報酬 8.權力集中化 9.等級鏈 10.秩序 11.公正 12.保持人員穩(wěn)定 13首創(chuàng)精神 14.團結精神 1、勞動分工

8、 2、職權等級——（下級應接受上級控制監(jiān)督） 3、正式的選拔——(組織成員都是通過培訓、考試等取得技術資格選拔的) b、行政組織理論 4、非人格性——（避免摻雜雇員個人偏好） （韋伯 ） 5、正式的規(guī)則和制度 “組織過程之父” 6、職業(yè)定向——（管理這是職業(yè)化官員不是企業(yè)所有者） 代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》提出了理想行政組織體系理論 c、總結：任何組織要以權力為基礎；必須要有規(guī)章制度 6、行為科學理論 a、代表人物：梅奧和巴納德 b、梅奧創(chuàng)立

9、人際關系學，觀點如下：1、工人是“社會人”不單只追求經(jīng)濟利益，還受到社會、心理因素影響。 2、企業(yè)中存在著非正式組織 3、新型領導能力在于提高職工的滿足度，激發(fā)工人“士氣”以提高生產(chǎn)率，建立和諧人際關系。 4、霍桑效應，對新環(huán)境的好奇有助于改善工作績效 c、巴納德認為：組織的成功主要靠其人員寫作 d、特點：以人為中心、強調(diào)人的社會性、目標一致性。評價：引起管理對象重心轉變、管理方

10、法改變。 7、管理科學理論 a、定義：指以現(xiàn)代自然科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型對管理領域中的人、財、物信息等資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最有規(guī)劃和決策的管理。 b、內(nèi)容：1、運籌學——（簡單說，就是運用科學方法去研究、解決可以數(shù)量化的管理問題的一套學問） 2、系統(tǒng)分析—（用科學的方法對系統(tǒng)中的實踐進行研究、分析。1.問題形成2.提出方案3.評價方案4.優(yōu)選5核實） 3、決策科學化—（決策是要以充足事實為依據(jù)，采取嚴密思考方法進行系統(tǒng)分析計算，做出正確決策。） 8、趨向統(tǒng)一的管理理論 a、管理過程學派：代表人物是亨利·法約爾。哈

11、羅德·孔茨。他們認為管理是一個循環(huán)的過程，管理過程學能把多樣化理論及以概括成一般理論，是一種實用性強的綜合管理理論框架。 b、系統(tǒng)學派：1、觀點：認為系統(tǒng)有一系列相互關聯(lián)、相互依存的部分組成的整體。 2、類型： 封閉式系統(tǒng)—如泰羅關于任何組織的機械觀點 開放式系統(tǒng)—組織并非獨立，必須依賴于周圍環(huán)境。外部環(huán)境如：政府、供應者、顧客等 3、系統(tǒng)學派強調(diào)組織內(nèi)部各項活動相互依存性，開放式系統(tǒng)只是一種概念性學派。 c、權變學派：管理理論走向統(tǒng)一 9、現(xiàn)代管理學的特點 1、強調(diào)系統(tǒng)化—（從整體認識

12、問題，一個組織就是一個系統(tǒng)） 2、重視人的因素—（人的社會性，自我實現(xiàn)） 3、重視非正式組織的作用 4、廣泛應用先進管理理論和方法 5、加強信息工作 6、把效率和效果結合起來 7、重視理論聯(lián)系實際 8、強調(diào)預見能力 9、不斷創(chuàng)新 10、強調(diào)權力集中 第三章、管理決策 1、決策的概念 a、概念：就是在組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的約束下為實現(xiàn)組織特定目標，從所擬定的若干個備選方案中選出較為滿意的方案并付諸實施的管理過程。 b、特征：1、要有明確而具體的決策目標 2、要求以了解和掌握信息為基礎 3、兩個以上備選方案

13、 4、要求對控制的方案綜合分析、評估 5、決策追求的是“滿意”標準 2、決策類型 戰(zhàn)略決策（高層）—全局性、長期性、決定性大政方針。風險性大，管理者經(jīng)驗 1、按決策層次范圍與性質(zhì)不同分為 管理決策（中層）——戰(zhàn)術決策，局部性的具體決策 業(yè)務決策（基層）——日常管理決策，瑣碎性、短期性、日常性。 2、按決策活動表現(xiàn)形式不同 程序化——解決常規(guī)性、重復性問題；有標準的工作程序。 非程

14、序化——就絕偶然性、復雜性問題；沒有既定程序和依據(jù)。 確定性決策 3、按決策所面臨的條件不同 風險型決策 （從確定結果數(shù)量、是否發(fā)生、發(fā)生概率分析） 不確定型決策 4、按決策起始點分不同：a、初始決策 b、追蹤決策（以初始決策為基礎） 5、按決策目標不同：a、單目標決策 b、多目標決策 3、決策的原則和程序 a、原則：系統(tǒng)原則、信息原則（基礎）、可行性原則、滿意原則、反饋原則。 b、程序：1、發(fā)現(xiàn)問題

15、 決策應具有明確性——（目標只有一種解釋、可衡量、可量化） 2、確定目標： 決策目標應具有系統(tǒng)性——（明確目標之間關系） 決策目標及要有先進性、又要有合理性 3、擬定方案 4、評價和選擇方案 5、執(zhí)行方案 6、評價決策效果 4、決策方法—定性決策 含義：就是通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氛圍，充分依靠決策者的知識、經(jīng)驗、能力來探索事物的規(guī)律、從而做出科學、合理的決策。又稱為主觀決策法。 全過程法——（負責人或領導自始至終參與決策全過程） a、 經(jīng)驗判斷決

16、策法 自下而上法——（先由各部門提出組織決策目標，再由領導評價優(yōu)選） 上下結合法——（U型決策法） 優(yōu)點：1.抓住時機，果斷決策，靈活。2.決策者經(jīng)驗豐富，成功性大。 缺點：主觀性、片面性 程序：1.準備階段2熱身階段 3明確問題 4重新表述問題 5暢談階段 頭腦風暴法 6篩選階段 b、專家論證決策法 （開始給出主題） 優(yōu)點：激發(fā)創(chuàng)造性思維

17、 哥頓法（中間給出主題） 德爾菲法（專家不是面對面交流，匿名多次反饋） 5、決策方法---定量決策（p54——p60） a、確定性決策（每個行動只產(chǎn)生一個確定性結果） b、風險型決策方法 第四章、計劃 1、計劃的含義 a、是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標的途徑的決策與安排 b、包括目標是什么？如何實現(xiàn)？ c、內(nèi)容：動詞、是一系列過程、包括制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃。 d、目的：為什么做計劃，確定并實現(xiàn)組織目標。 2、計劃的工作類型 a、

18、長期計劃、中期計劃和短期計劃 b、戰(zhàn)略計劃和行動計劃：1、戰(zhàn)略計劃2、行動計劃3、綜合計劃部門計劃和項目計劃4、指令性計劃和指導性計劃 5、計劃的表現(xiàn)形式：（目標 戰(zhàn)略 重大措施 政策規(guī)章 制度 預算） 3、計劃的要素 要素 明確事項 內(nèi)容 前提條件 計劃的前提與條件 預測、假設、條件 目標 做什么 結果與工作要求 目的 為什么要做 理由、意義與重要性 戰(zhàn)略 如何做 途徑、方法 責任 誰、獎懲 人的選擇、獎勵和懲罰的措施 時間安排 何時 時間與進度 實施范圍 部門與人員、區(qū)域 內(nèi)部組織與空間地理 經(jīng)費預算 資源

19、 費用、人力 應變措施 可能出現(xiàn)的問題 如何應對 4、計劃的制訂 外部和內(nèi)部情況的收集—（產(chǎn)品、要素市場條件；設備廠房的資金，政策） 資料的范圍和內(nèi)容 定量和定性資料——（與計劃有關的定量和定性資料的收集） 1、 資料的收集 可控核不可控因素整理—（不可控：人口增長，價格水平，稅收財政。可控： （計劃確定的前提）

20、 市場開拓、產(chǎn)品研發(fā)、投放） 注意關鍵性因素 資料收集應注意的幾個問題 對重要的不可控因素應預先設想各種，以此擬定相應計劃 計劃的前提條件應一致 根據(jù)對內(nèi)外環(huán)境條件的分析，確定組織的目標 目標制定的步驟 進一步調(diào)查研究，明

21、確計劃的具體前提條件 2、、明確目標 提出多種可選方案，經(jīng)分析，確定最滿意方案 目標表述原則——目標要具體并且是可檢驗衡量的 目標體系的結構——（從空間上分解；從時間上分析） 3、、分解目標，形成合理的目標體系 制訂分部門及階段的目標的必要性——（組織行動一致性、協(xié)調(diào)資源） 任務之間平衡 4、、綜合平衡 組織活動與資源供應的平衡

22、 目標與能平衡 組織各部分能在任何時間都有能力完成規(guī)定任務 5、行動方案制定 6、制定進度表 7、資源分配 5、目標管理的含義 a、提出者：1954年“德魯克”在《管理的實踐》中提出“目標管理和自我控制” b、含義：目標管理是指組織最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需要達到的總目標 c、特點：始終以目標為中心 目標的制定上 以人為中心的主動式管理—體現(xiàn)在 目標的執(zhí)行上（是一種自我管理自我控制

23、 目標的評定上（采取自我測定自我評價 d、注意問題：目標要有層次性、多樣性、可考核性 6、目標管理過程 a、特點：以人為中心的主動管理，執(zhí)行者也要參與目標制定 1、建立一套完整的目標體系——（最高管理層制定總目標、分目標） b、管理過程： 2、組織實施——（自主管理，上級協(xié)助指導） 3、檢驗結果——（自檢，上級同員工商談，評價成績） 4、新的循環(huán)——（制定新的目標） 7、目標管理的優(yōu)缺點 1、有助于提高管理水平，即有利于各方面的

24、管理 a、優(yōu)點： 2、有利于暴露組織結構中的缺陷 3、有利于調(diào)動人們的積極性、創(chuàng)造性和責任心 4、有利于進行更有效的控制 1、目標管理理論還沒有得到普及和宣傳 b、缺點： 2、適當?shù)哪繕瞬灰状_定 3、目標一般是短期的 4、不靈活 第五章、組織 1、組織的定義與特征 a、定義：1、名詞——組織是有目的，有系統(tǒng)，有秩序地結合起來，按照一定宗旨和系統(tǒng)建立的集體 管理職能 2、動詞—— 為有

25、效的實現(xiàn)共同目標，確定組織成員任務及各項活動之間的關系，并對組織資源合理設置的過程 內(nèi)容和任務（組織結構設計；組織聯(lián)系；組織運行；組織改革） b、特征：1、組織起源于共同目標，有明確目的。 2、每個組織都由一定人群組成 3、有一個系統(tǒng)結構，以控制和規(guī)范組織內(nèi)成員行為 2、組織設計的任務 a、職務分析與設計（組織設計最基礎的工作） b、部門劃分和層次設計 c、結構形成（聯(lián)接成一個有機整體，各部門協(xié)調(diào)配合起來） 3、組織設計的原則 a、目標至上、職能領先原則（組織結構只是實現(xiàn)組織目標的手段

26、，目標對組織結構形成起決定性作用） b、管理幅度原則（任何主管人員能直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的） c、統(tǒng)一指揮原則（指的是組織中每個下屬應當而且只能像一個上級直接匯報工作） d、權責對等原則（職權和職責程度保持一致） e、因事設職和因人設職（人與事應有機結合） 4、管理幅度與管理層次 a、管理幅度的含義：是一個管理人員能夠直接有效的指揮與監(jiān)督的下層數(shù)量總是有限的。 b、管理層次的含義：與具體工作人員之間的委托、受托層次。 c、管理幅度與管理層次的關系： 1、在組織規(guī)模既定的條件下，管理層次與管理幅度成反比

27、 2、管理幅度與管理層次的互動關系決定了兩種基本組織結構形態(tài)： 扁平結構（幅度大，層次少） 優(yōu)點：信息溝通和傳遞的速度快，失真度低，上級對下級的管理不呆板，利于激發(fā)人員積極性 缺點：過大的幅度增大了主管對下屬的監(jiān)督和控制協(xié)調(diào)制度，下屬提升機會少了 錐形結構（幅度小，層次多） 優(yōu)點：層次多，幅度小，使每一管理層上的主管對下屬進行及時的指導，層次緊密，易于任務銜接。 缺點：影響信息傳遞速度，信息失真度大，增加主管與基層的協(xié)調(diào)難度。 d、 有效管理幅度設計應考慮的因素 1、 工作能力 主管所處的管理層次

28、2、 工作內(nèi)容和性質(zhì) 下屬工作的相似性 計劃的完善程度 非管理事務的多少 3、 工作條件：a、助手的配備情況b、信息手段配備情況c、工作地點接近性 4、 工作環(huán)境 5、集權與分權 1、職權的含義：組織設計中給某一管理職位所賦予的作出決策、發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權力，職權在組織中可以是集中化的可以是分散化的 集權的含義：決策權在很大程度上向處于較高層次的職位集中 分權的含義：決策權在很大程度上向處于較低層次的職位分散 2、集權的優(yōu)點：a、有利于統(tǒng)一領導和

29、指揮b、有利于加強對中下層的控制 1．降低決策的質(zhì)量和速度 過分集權的弊端 2.降低組織適應能力 3．致使高層管理者陷入日常管理事務中，難以集中精力處理企業(yè)發(fā)展的重大問題 4.降低組織成員的工作熱情，妨礙后備管理隊伍的培養(yǎng) 1. 經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務活動性質(zhì)（環(huán)境不確定要使用較大分權，反之環(huán)境穩(wěn)定則集權） 3、影響集權與分權程度 2.組織的規(guī)模和空間分布廣度（規(guī)模小集權、規(guī)模大分權） 的主要因素 3.

30、決策的重要性和管理者素質(zhì)（影響面大的集權，重要性低的分權） 4.對方偵測一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況 5.組織的歷史和領導者個性 1.所涉及決策的數(shù)目和類型——中的管理層可以自作決定的事項越多，分權程度越大 4、分權的標志 2.整個過程的集中程度——決策過程和制定受到多方監(jiān)督，及必須由上級批準，那決策權就較分散 3.下屬決策受控制的程度 6、分權的實現(xiàn)途徑 a、制定分權——組織設計，在組織

31、變革中實現(xiàn) b、授權——指上級管理者隨著職責的委派而將部分職權委讓給對其直接報告工作的部署的行為 c、合理授權的四個環(huán)節(jié)：1.任務的分派2.職權的授予3.職責的明確4.監(jiān)督權的確 e、 制度分權與授權的區(qū)別 區(qū)別 確定基礎 考慮因素 穩(wěn)定性 制度分權 詳細分析論證 組織結構需要 穩(wěn)定 授權 根據(jù)具體情況 工作需要下屬能力 隨時回收 7、直線與參謀 1.直線職權：命令關系，上級指揮下級的關系。（指揮和命令關系越明確，直線管理權限越清晰） a、職權 2.參謀職權：提出建議、提供服務、協(xié)助工作（采購，人事部門等）

32、 3.職能職權：管理人員、授予參謀人員權力（指揮命令權） b、區(qū)分直線與參謀：1.職權關系不同：直線關系是指揮和命令關系，其人員有決策和行動的權力。 參謀關系是服務和協(xié)助關系，參謀人員有思考、籌劃、建議權。 2.直線機構——對組織目標實現(xiàn)負有直接責任的部門，輔助于組織基本目標實現(xiàn)的部門 c、參謀人員具有的參謀職權：1.建議權2.強制協(xié)商權3.共同決定權4.職能職權 d、直線與參謀矛盾：保持了命令的一致性，但參謀作用不能充分發(fā)揮，要么參謀作用發(fā)揮不當，破壞了統(tǒng)一指揮原

33、則，作為主管應認識到參謀只是使自己所需要的，作為參謀應明確自己的職權，自己只是一個協(xié)助作用，不能薄弱主管權力。 廠長 生產(chǎn)廠長 車間主任 班組長 工人 廠長助理（參謀） 8、幾種常見的組織結構形式 a、直線制： 廠長 特點：切生產(chǎn)經(jīng)營由企業(yè)各級主管來直接指揮和管理，不設參謀機構，至多幾個助理，日常任務由廠長直接指揮完成 車間 車間 車間 優(yōu)點：結構簡單，管理費用低，速度快，關系清晰 缺點：對主管要求比較高，易于產(chǎn)生專制，下級沒有發(fā)揮空間，打

34、擊他們積極性 班組 班組 班組 適用范圍：小規(guī)模企業(yè) b、 職能制： 廠長 特點：設立專業(yè)職能部門 優(yōu)點：充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，專業(yè)管理工作 職能科室 職能科室 缺點：多頭領導，費用比較高，職能之間是平行關系，易產(chǎn)生矛盾 適用范圍：大型多品種生產(chǎn)企業(yè)，特別是要專業(yè)職能管理的企業(yè) 車間 車間 車間 職能小組 職能小組 班組 班組 班組 c、直線職能制： 廠長

35、 特點：只有各級行政負責人才具有對下級進行指揮和下達命令的權力，而各級職能機構只是作為行政負責任的參謀發(fā)揮作用，對下級只是業(yè)務指導 優(yōu)點：有利于統(tǒng)一指揮，充分發(fā)揮專業(yè)管理作用 職能科室 職能科室 缺點：夏季受到壓制，長遠考慮問題少，各職能之間聯(lián)系少，缺乏全局性考慮 適用范圍：中小型企業(yè) 車間主任 車間主任 車間主任 職能組 職能組 班組長 班組長 班組長 d、矩陣制 特點：臨時性組織，接受雙重領導

36、 優(yōu)點：靈活，應變能力強；將強個部門協(xié)調(diào)；賦予創(chuàng)造性 缺點：多頭領導，短暫 適用范圍：跨地區(qū)從事大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營而又需要保持靈活性的大企業(yè) e、事業(yè)部制 具有獨立的市場 1.具備要素： 要有獨立的利益 是個分權單位或自主經(jīng)營 2.特點：按產(chǎn)品或地區(qū)分設事業(yè)部；是集中政策下的分散經(jīng)營 3.優(yōu)點：把專門化管理和總部集中統(tǒng)一結合，形成明確責，權，利關系；事業(yè)部以利益責任為中心，利于培養(yǎng)綜合人才，調(diào)動積極性。 4.缺點：對事業(yè)部經(jīng)歷的素質(zhì)要求高；易造成職

37、能重復，管理費用上升；獨立的經(jīng)濟利益已造成不良競爭，和內(nèi)耗；容易分權過度，削弱公司整體領導力。 1.公司具備按經(jīng)營領域或地域獨立劃分事業(yè)部條件確保充分發(fā)揮自主性，擔起盈利責任 2.各事業(yè)部之間應當相互依存，而不能互不關聯(lián)的硬拼湊在一個公司 5、采用時也不應具備條件 3.公司能有效保持和控制事業(yè)部之間的適度競爭 4.公司要能利用內(nèi)部市場和相關的經(jīng)濟機制來管理各事業(yè)部 5.公司經(jīng)營

38、面臨較為有利和穩(wěn)定的外部環(huán)境 f、學習型組織 g、企業(yè)外部的中間性組織形態(tài) 9、組織變革的影響因素 a、誘發(fā)組織變革的需要并決定邊個方向的影響因素： 1.戰(zhàn)略：——不同戰(zhàn)略要求開展不同業(yè)務和管理活動，影響到管理職能部門設計 戰(zhàn)略重點的改變會引起組織業(yè)務活動重心的轉移和核心職能改變 2.環(huán)境：——環(huán)境變化是導致組織結構變革的一個主要影響力量 3.技術：——組織任何活動都要利用一定技術來進行 4.組織規(guī)模和成長階段 10、組織變革阻力的主要來源 a、個體和群體方面的阻力：個體——固有工作和行為習慣難改，對變革認知存

39、在偏差 群體——群體規(guī)范的束縛，利益關系 b、組織的阻力：組織層次的對組織變革的阻力，組織系統(tǒng)相互牽制，組織錯綜復雜 c、外部環(huán)境的阻力 11、組織文化的概念 含義：是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具體有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式綜合。 特征：1.超個體的獨立性2相對穩(wěn)定性3融合繼承性4發(fā)展性 12、組織文化的基本要素 a、迪爾和肯尼迪認為有五種：1環(huán)境條件2價值信仰3英雄人物4習俗禮儀5文化網(wǎng)絡 b、彼得斯和沃特曼認為有七種：1經(jīng)營戰(zhàn)略2組織結構3管理風格4工作程序5工作人員6技術能力7共同價值 13、組織文化的結構層次 1.表層文化 2中介文化 3深層文化 第六章、領導 1、領導理論的概念 領導是管理工作的一個重要職能。無論是一個國家、一個企業(yè)、還是社會組織，其興衰成敗與其領導者水平的高低關系極大。權力是領導的基礎，領導者實現(xiàn)目標的手段。 2、領導與管理兩者的本質(zhì)區(qū)別 a、從共性上看：1.兩者都是 第 9 頁 共 9 頁