2021-2022國家開放大學(xué)電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末試題及答案【試卷編號：2064）

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1、國家開放大學(xué)試題 2021-2022國家開放大學(xué)電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末試題及答案〔試卷號:2064〕 盜傳必究 一、單項選擇〔下列選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的,請將其序號填入答題紙上。每小題2分,共20分〕 1. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo),規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。 這就是戰(zhàn)略管理的〔〕特征。 A. 全局性 B. 綱領(lǐng)性 C. 長遠(yuǎn)性 D. 客觀性 2. 當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時,就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的〔〕特征。 A. 單項性 B. 雙向性 C. 強制性 D. 獨特性 3. 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外

2、部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正,使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗 旨,這就是確定企業(yè)目標(biāo)的〔〕原則。 A. 現(xiàn)實性 B. 協(xié)調(diào)性 C. 關(guān)鍵性 D. 權(quán)變性 4. 控制是一種動態(tài)的、適時的信息〔〕過程。 A. 通報 B. 下達(dá) C. 反饋 D. 上報 5. 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是〔〕。 A. 弗雷德里克-泰羅 B. 喬治?梅奧 C. 赫伯特?西蒙 D. 彼得?德魯克 6. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為15萬元,單位可變成本為1000元,每臺售價2200元,則該產(chǎn) 品的盈虧平衡點是〔〕o A. 25 臺 B. 100 臺 C. 125 臺 D.

3、 12.5 臺 7. 人們常說 "管理是一門藝術(shù)",強調(diào)的是〔〕。 A. 管理的科學(xué)性 B. 管理的復(fù)雜性 C. 管理的實踐性 D. 管理的變動性 8. 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為〔〕不能直接起到激勵的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A. 效價因素 B. 激勵因素 C. 成就因素 D. 保健因素 9. 就管理的職能而言,法約爾認(rèn)為,〔〕。 A. 管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B. 管理就是要確切地知道要別人干什么,并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 C. 管理就是決策 D. 管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作 10. 某公司為了完

4、成一項緊急任務(wù),從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組,任務(wù)完成后小組自 動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是〔〕o A. 直線制組織結(jié)構(gòu) B. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) C. 職能制組織結(jié)構(gòu) D. 矩陣制組織結(jié)構(gòu) 二、多項選擇〔下列選項中有2-4個是準(zhǔn)確的,請將這些選項的序號填入答題紙上,多選或少選均不得分。 每小題2分,共10分〕 11. 通過溝通的含義可以看出溝通過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是〔〕。 A. 信息的編碼 B. 對信息的理解 C. 信息的傳遞 D. 信息發(fā)布渠道' 12. "戰(zhàn)略〞 一詞原意是指指揮軍隊的〔〕。 A. 方法 B. 科學(xué) C. 藝術(shù) D. 戰(zhàn)

5、術(shù) 13. 現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性。也就是說,〔〕都要隨環(huán)境的變化而變動。 A?組織的部門機(jī)構(gòu) B. 職責(zé)的規(guī)定 C. 利潤的高低 D. 職位的安排 14. 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成〔〕。 A. 單位成本 B. 固定成本 C. 平均成本 D. 可變成本 15. 需要層次理論中,下列選項屬于安全需要的有〔 〕o A. 年老時有所依靠 B. 生活要得到基木保障 C. 避免人身傷害,失業(yè)保障 D. 維持生命的衣食住行 三、 判斷正誤〔下列各題有對有錯,對的打錯的打X。每小題2分,共10分〕 16. 運用德爾菲法進(jìn)行決策時,對專家成員的意見采

6、用統(tǒng)計方法予以定量處理,所以說它是定量決策。 〔X 〕 17. 貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)?！睼 〕 18. 任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤?！瞂 〕 19. 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè),或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè),其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣 的?！?quot;〕 20. 在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)該多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！瞂 〕 四、 配伍題〔請將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對應(yīng)的名詞后的答題紙上。每題2分,共10 分〕 21. 前饋控制〔B 〕 22. 沖突〔D 〕 23. 溝通〔C 〕 24. 人員配備〔E 〕 25.

7、 現(xiàn)場控制〔A 〕 A. 它又稱為即時控制,是指在某項活動或者某種工作過程中,管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行 為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo),以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。 B. 它又稱為預(yù)先控制,是指通過觀察情況,收集整理信息,掌握規(guī)律,預(yù)測趨勢,正確預(yù)計未來可 能出現(xiàn)的問題,提前采取措施,將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。簡言之,前饋控制就是 "防患于未然〞。 C. 兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程,其目的是為了激勵或者影響他人的行為。 D. 它是組織發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象,它主要是指組織中的某種抵觸和對立狀況。這種對立狀況可以 是隱性的、微妙的,也可

8、以是公開的、激烈的。 E. 是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求,對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評和培 養(yǎng),以合適的人員去充實組織中的各個職位,保證組織活動正常進(jìn)行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。 五、簡答題〔每小題10分,共30分〕 26. 一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？ 答:一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素:戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說明了組織存在的理由。戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。 目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定

9、性期望。目標(biāo) 和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。 資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源,它是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素,是組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的源 泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫存等;無形資源主要包括品牌、技術(shù)專長、組 織文化以及各種組織能力等。 業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。 組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素,共同形成組織的行政關(guān)系,維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致 性,保證戰(zhàn)略方案的有效實施。 27. 人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是誰？其主要內(nèi)容有哪些？ 答:在霍桑試驗的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是: 〔1〕 員工是 "社會人〞。人際關(guān)系學(xué)說強調(diào),

10、金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力,人與人之間的 友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足,也是非常重要的因素。 〔2〕 滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 〔3〕 企業(yè)存在著 "非正式組織〞。 "非正式組織〞與 "正式組織〞相互依存,對生產(chǎn)效率的提高有很 大的影響。 人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn),開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域,糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。 同時,人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 28. 合理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持什么原則？ 答:(1)有效性原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要為組織目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù);力求以較少的人員、較少的

11、層次、較 少的時間達(dá)到較好的管理效果;組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作過程要有效率。 (2) 分工與協(xié)作原則。分工與協(xié)作是相輔相成的,只有分工沒有協(xié)作,分工就失去意義,而沒有分工 就談不上協(xié)作。 (3) 權(quán)責(zé)利對等原則。責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間必須平衡和統(tǒng)一。在委以責(zé)任的同時,必須委以必 需的權(quán)力,還必須有利益來激勵。有責(zé)無權(quán),有權(quán)無責(zé),或者權(quán)責(zé)不對等、不匹配,都會使組織結(jié)構(gòu)不能 有效運行,組織目標(biāo)也難以實現(xiàn)。 (4) 分級管理原則。每個職務(wù)都要有人負(fù)責(zé),每個人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰,下級是誰。正常情況 下,等級鏈上的下級只接受一個上級的命令;每一個上級領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級檢查,下級也不要 越級

12、請示但可以越級反映情況和提出建議。 (5) 協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào);二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。 (6) 彈性結(jié)構(gòu)原則。彈性,是指一個組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相 應(yīng)的變動。它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。 六、案例分析(20分) 29. 準(zhǔn)確決策與盲目投資 大平陶瓷廠是一家中型企業(yè),由于種種原因,2013年停產(chǎn)近一年,虧損2500萬元,瀕臨倒閉。2014年 初,鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面,老鄭認(rèn)真分析了廠情,果斷決策:治廠先從 人事制度改革人手,把科室及分廠的管理人員減掉3/4,充實到生產(chǎn)第一線,形成一人多用、一專多能的 治廠

13、隊伍。老鄭還在全廠推行了 "一廠多制〞的經(jīng)營方式:對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠,采取 "四統(tǒng)一〞 的管理方法;對墻地磚分廠實行股份制改造;對特種耐火材料廠實行租賃承包。 改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行,逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢,從而嚴(yán)重束縛了企業(yè) 的發(fā)展。有人主張貪大求洋,貸巨款上大項目。建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輻道窯生產(chǎn)線,顯示 一下新班子的政績。老鄭根據(jù)職工代表大會的建議,果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的 86米明焰煤燒隧道窯扒掉,建成98米隔焰煤燒隧道,并對一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造,結(jié)果僅花 費不足500萬元,便使其生產(chǎn)能力提

14、高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬件衛(wèi)生瓷、200萬平方米墻地 磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。2015年,國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷, 廠內(nèi)外也有不少人建議趕 "潮流〞。對此,鄭廠長沒有盲目決策,而是冷靜地分析了行情,經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查 論證,認(rèn)為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大,一味上高檔產(chǎn)品不符合國情。于是,該廠新上了 20多個中低 檔產(chǎn)品,這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。 與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是上佳陶瓷公司。該公司也是一家中型企業(yè),20世紀(jì)90年代初,它曾 是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場

15、經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下,由于盲目輕率,導(dǎo)致企業(yè)重大決策 失誤,使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺高筑。 2010年,該公司原計劃投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線,但是為趕市場潮流,公司管理層不經(jīng)論 證就將其改建為輻道窯生產(chǎn)線,共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過,因此投產(chǎn)后公司 一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下,只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯,使公司元氣大傷,債臺高筑, 僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬元。五年來,該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策六項,資產(chǎn)損失近千萬元。 大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。 問題: (1) 決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？(8分) (2) 案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？(6分) (3) 科學(xué)決策需要注意哪些問題？(6分) 答:準(zhǔn)確決策與盲目投資 (1) 決策過程:識別問題——確定決策目標(biāo)——擬訂可行方案一一分析評價方案——選擇方案一一實 施方案 關(guān)鍵步驟是選擇方案。 (2) 決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。 (3) 科學(xué)性的決策,要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識事物的發(fā)展變化規(guī)律,并采取科學(xué)的程序和方法,做出符合 事物發(fā)展規(guī)律的決策。 (注:管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,能夠自圓其說即可)