國家開放大學(xué)電大專科《酒店客房服務(wù)與管理》機考網(wǎng)考形考題庫及答案
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1、(更新版)國家開放大學(xué)電大??啤毒频昕头糠?wù)與管理》機考網(wǎng)考形考題庫及答案 盜傳必究 機考題型包括:單項選擇題、多項選擇題、判斷題、筒答題、案例分析題。 一、單項選擇題 題目1 1. 客房是酒店重要產(chǎn)品之一。賓客對酒店產(chǎn)品的首要基本要求是()o 選擇一項: A. 方便 B. 清潔 C. 舒適 D. 安全 題目2 2. 需要滿足商旅賓客的要求,通過“傳統(tǒng)+科技”的形式為賓客提供多元資訊等元素,這些賓客對酒店的 星級水平更關(guān)注,因為這能體現(xiàn)出他們身份的尊貴。以上陳述的是()的特點。 選擇一項: A. 商務(wù)型酒店 B. 度假型酒店 C. 會議型酒店 D. 經(jīng)濟型酒店
2、 題目3 3. 客房服務(wù)中心必須實行()值班制度,接受賓客提出的各類合理要求。 選擇一項: A. 8小時 B. 12小時 C. 24小時 D. 彈性工作制 題目4 4. 用于清潔整理客房的樓層萬能鑰匙由()負責統(tǒng)一簽發(fā)、簽收及保管。 選擇一項: A. 客房部經(jīng)理辦公室 B. 客房服務(wù)中心 C. 前廳部 D. 餐飲部 題目5 5. ()主要負責酒店布草、員工制服的收發(fā)、送洗、縫補和保管工作。 選擇一項: A. 布草房 B. 前廳部 C. 客房服務(wù)中心 D. 洗衣房 題目6 6. 具有較好的語言表達能力,有一定的文化知識和社會知識,有良好的服務(wù)技能技巧
3、,具有較強的應(yīng)變 能力和觀察能力屬于客房部員工的()素質(zhì)要求。 選擇一項: A. 思想 B. 業(yè)務(wù) C. 能力 D. 身體 題目7 1. 客房服務(wù)的迎接工作是在賓客乘電梯上樓進房間時進行的。在客房服務(wù)的迎接工作流程中,第一項工 作是()o 選擇一項: A. 介紹服務(wù) B. 電梯迎賓 C. 引領(lǐng)進房 D. 茶水服務(wù) 題目8 2. 開夜床的操作程序的第一項內(nèi)容是()o 選擇一項: A. 將棉被向外折成45°角,以方便賓客就寢 B. 拍松枕頭并將其擺正 C. 在床頭或枕頭上放上鮮花、晚安卡、早餐牌或小禮品等 D. 在開夜床的折口處擺好拖鞋 題目9
4、3. 整理房間的操作順序第一項是()。 選擇一項: A. 簡單清潔整理桌面、床頭柜、茶幾 B. 更換用過的茶具,增添冷、熱飲用水 C. 清理煙灰缸、桌面和倒垃圾 D. 如果有用膳餐具也一并清除 題目10 4. 整理衛(wèi)生間的操作程序的第一步是()。 選擇一項: A. 使用過的臉盆和浴缸應(yīng)重新擦洗干凈 B. 將地巾放在浴缸外側(cè)的地面上 C. 沖抽水恭桶 D. 將用過的毛巾收走并換上干凈的毛巾 題目11 5. 洗衣房的主要職能是負責對酒店內(nèi)部所有需要洗滌的布草進行定期洗滌、整理等。洗衣房工作流程的 第一項工作是()o 選擇一項: A. 熨平、烘干洗滌物品 B. 洗
5、滌物品的洗滌處理 C. 分類檢查洗滌物品 D. 收集、運送洗滌物品 題目12 6. 下列物品不屬于客租借物品的是()o 選擇一項: A. 熨斗和冰熱水袋 B. 嬰兒車和床板 C. 自行車 D. 體溫計和接線板 題目13 1. 入住者以家庭為主,要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的數(shù)量,客房設(shè)施要豪華舒適,并講求 房間設(shè)施與周圍度假環(huán)境的融合。上述陳述是()的特點。 選擇一項: A. 商務(wù)型酒店 B. 度假型酒店 C. 會議型酒店 D. 經(jīng)濟型酒店 題目14 2. 客房服務(wù)中心必須實行()值班制度,接受賓客提出的合理要求。 選擇一項: A. 8小時
6、B. 12小時 C. 24小時 D. 彈性工作制 題目15 3. ()是保養(yǎng)地毯的首要程序。 選擇一項: A. 吸塵 B. 擦拭 C. 洗凈 D. 打掃 題目16 4. 下面不屬于客房服務(wù)質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)的是()。 選擇一項: A. 準備過程的質(zhì)量控制 B. 服務(wù)過程的質(zhì)量控制 C. 接待過程的質(zhì)量控制 D. 結(jié)束過程的質(zhì)量控制 題目17 5. 方巾、而巾、浴巾和地巾為()布草。 選擇一項: A. 床上 B. 衛(wèi)生間 C. 餐桌 D. 裝飾 題目18 6. 為賓客引路應(yīng)走在賓客的側(cè)前方,距離賓客()引導(dǎo)前行。 選擇一項: A. 兩三步
7、 B. 兩三米 C. 四五步 D. 四五米 題目19 7. 洗衣房洗滌的對象主要包括客衣、酒店布草、()三大類。 選擇一項: A. 員工家人衣服 B. 員工制服 C. 員工自身衣物 D. 外界人員衣物 題目20 8. ( )是酒店的一個重要組成部分,它從另一個側(cè)面反映一家酒店的檔次和管理水平。 選擇一項: A. 前廳 B. 餐飲部 C. 公共區(qū)域 D. 安保工作 題目21 9. 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的第一個特點是()。 選擇一項: A. 人員流量大,清潔工作不太方便進行 B. 涉及范圍廣,影響大 C. 項目繁雜,專業(yè)性、技術(shù)性強 D. 清潔衛(wèi)生工作
8、意義重大 題目22 10. 賓客檔案的內(nèi)容不包括()o 選擇一項: A. 常規(guī)檔案、習俗、愛好檔案 B. 預(yù)訂檔案、反饋意見檔案 C. 預(yù)訂檔案、消費檔案 D. 常規(guī)檔案、商務(wù)檔案 題目23 11. ()是一項系統(tǒng)性工程,需要酒店高度重視,為管理者提供有利的決策依據(jù),使之成為酒店經(jīng)營決 策的財富。 選擇一項: A. 賓客檔案的管理和應(yīng)用 B. 飯店餐品的更新 C. 飯店的廣告工程 D. 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計 題目24 12. 客房部辦公室應(yīng)備有“鑰匙發(fā)放交回登記本”,內(nèi)容應(yīng)包括()等內(nèi)容。 選擇一項: A. 領(lǐng)取鑰匙的時間、鑰匙的編號、領(lǐng)取日期、主管簽名 B. 領(lǐng)
9、取鑰匙的時間、鑰匙的編號、領(lǐng)取理由、管理人簽名 C. 領(lǐng)取鑰匙的時間、鑰匙的編號、領(lǐng)取日期、領(lǐng)取人及簽名 D. 領(lǐng)取鑰匙的時間、鑰匙的編號、領(lǐng)取理由、主管及簽名 題目25 13. 火災(zāi)多發(fā)生在客房區(qū)域,客房發(fā)生火災(zāi)的原因中屬于吸煙不慎引起的火災(zāi)有()。 選擇一項: A. 客房內(nèi)明火作業(yè) B. 用電設(shè)備引起火災(zāi) C. 不慎點燃易燃物 D. 亂扔煙頭 題目26 14. 貴賓服務(wù)在客房服務(wù)中主要表現(xiàn)在準備服務(wù)、()、住店期間的服務(wù)和離店服務(wù)四個環(huán)節(jié)。 選擇一項: A. 迎接服務(wù) B. 接送服務(wù) C. 登記服務(wù) D. 個性服務(wù) 題目27 15. 客房收入是酒店收入
10、的主要來源,一般占酒店總收入的()左右,旦客房收入較其他部門收入要穩(wěn) 定。 選擇一項: A. 65% B. 50% C. 60% D. 45% 題目28 1. 用于清潔整理客房的樓層萬能鑰匙由()負責統(tǒng)一簽發(fā)、簽收及保管。 選擇一項: A. 客房部經(jīng)理辦公室 B. 客房服務(wù)中心 C. 前廳部 D. 餐飲部 題目29 2. ()主要負責酒店布草、員工制服的收發(fā)、送洗、縫補和保管工作 選擇一項: A. 布草房 B. 前廳部 C. 客房服務(wù)中心 D. 洗衣房 題目30 3. “請勿打擾”客房在()點后可以要求客房服務(wù)。 選擇一項: A. 晚上12點
11、 B. 中午12點 C. 上午10點 D. 下午6點 題目31 4. 對于住客房的床上布草,可視清潔情況稍作整理,不臟的不予更換,對長住客的床上布草,可視情況() 更換一次 選擇一項: A. 5天 B. 4天 C. 3天 D. 2天 題目32 5. 開夜床服務(wù)包括()o 選擇一項: A. 開夜床、陽臺整理 B. 開夜床、房間整理、陽臺整理 C. 開夜床、開關(guān)燈服務(wù)、陽臺整理 D. 開夜床、房間整理、衛(wèi)生間整理 題目33 6. 對客租借物品的服務(wù),客房應(yīng)備的物品不包括()o 選擇一項: A. 手機備用機、電暖壺 B. 熨斗、嬰兒車 C. 接線板、電
12、動剃須刀 D. 床板、冰熱水袋、體溫計、變壓器 題目34 7. 客人提出托嬰服務(wù),一般以()作為計費起點。 選擇一項: A. 1小時 B. 2小時 C. 3小時 D. 4小時 題目35 8. 托嬰服務(wù)就是為外出活動辦事的賓客提供短時間的照管嬰幼兒童的有償服務(wù),這項服務(wù)是由()來完 成的。 選擇一項: A. 酒店專職人員 B. 代雇臨時保育員 C. 酒店大堂經(jīng)理 D. 酒店保潔員 題目36 9. 酒店客房設(shè)備用品種類繁多,價格相差懸殊,必須采用科學(xué)的管理方法,其首先要做好的管理工作是 ()o 選擇一項: A. 建立和完善崗位責任制 B. 客房設(shè)備用品的分
13、類、編號及登記 C. 分級歸口管理 D. 核定需要量 題目37 10. 開夜床的操作程序的第一項內(nèi)容是()o 選擇一項: A. 將棉被向外折成45°角,以方便賓客就寢 B. 拍松枕頭并將其擺正 C. 在床頭或枕頭上放上鮮花、晚安卡、早餐牌或小禮品等 D. 在開夜床的折口處擺好拖鞋 題目38 11 .通常說,長住賓客均要經(jīng)過協(xié)商議價,與酒店簽訂合同,且留住酒店的時間至少連續(xù)()o 選擇一項: A. 一個周 B. 一個月 C. 三個月 D. 半年 題目39 12. ()是現(xiàn)代酒店的重要標志之一,是商務(wù)賓客經(jīng)常光顧之地,是賓客“辦公室外的辦公室”。 選
14、擇一項: A. 會議中心 B. 商務(wù)中心 C. 前廳大堂 D. 多功能會議室 題目40 13. 在受理賓客投訴的過程中,應(yīng)特別注意維護的賓客(),時刻都讓其感到受到重視。 選擇一項: A. 人格 B. 尊嚴 C. 性格 D. 自尊心 題目41 14. 據(jù)統(tǒng)計分析表明,火災(zāi)多發(fā)生在客房區(qū)域,此類火災(zāi)占酒店火災(zāi)的()。 選擇一項: A. 60% B. 73% C. 68. 8% D. 65% 題目42 15. 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及賓客要求的日益提高,促使酒店客房設(shè)備配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢,這些趨勢 居于第一位趨勢的是()o 選擇一項: A. 人本化 B
15、. 家居化 C. 智能化 D. 主題化 題目43 1. 客房安全管理的特點不包括()o 選擇一項: A. 依法性 B. 特殊性 C. 復(fù)雜性 D. 廣泛性 題目44 2. ()是一種貼身的、“一對一”的高度定制化的服務(wù)模式。 選擇一項: A. 代雇專人服務(wù) B. 貼身管家服務(wù) C. 大堂經(jīng)理服務(wù) D. 貼身秘書服務(wù) 題目45 3. 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的第一個特點是()。 選擇一項: A. 人員流量大,清潔工作不太方便進行 B. 涉及范圍廣,影響大 C. 項目繁雜,專業(yè)性、技術(shù)性強 D. 清潔衛(wèi)生工作意義重大 題目46 4. (),有利于調(diào)動員工管
16、理設(shè)備的積極性,有利于建立和完善責任制,切實把各類設(shè)備管理好。 選擇一項: A. 崗位責任制 B. 績效改革打分制 C. 員工手冊 D. 分級歸口管理 題目47 5. 在酒店的運作方面,為獲得最佳服務(wù)和最高的出租率,客房部與()之間的溝通交流、協(xié)作是非常重 要的。 選擇一項: A. 餐飲部 B. 工程部 C. 前廳部 D. 公關(guān)部 題目48 6. 客房服務(wù)項目的設(shè)立,其目的是滿足賓客的各種需求。因此,服務(wù)項目的設(shè)立必須充分體現(xiàn)()理 念。 選擇一項: A. 優(yōu)化環(huán)境 B. 人性化 C. 持續(xù)發(fā)展 D. 效用性 題目49 7. 酒店客房()主要由無數(shù)主
17、觀評價合成,它不像聲、光、熱等有具體的測定數(shù)據(jù)。 選擇一項: A. 家具的舒適感 B. 現(xiàn)代設(shè)備的舒適感 C. 衛(wèi)生間的舒適感 D. 空間的舒適感 題目50 8. 整理房間的操作順序第一項是()o 選擇一項: A. 簡單清潔整理桌面、床頭柜、茶幾 B. 更換用過的茶具,增添冷、熱飲用水 C. 清理煙灰缸、桌而和倒垃圾 D. 如果有用膳餐具也一并清除 題目51 9. 客房服務(wù)質(zhì)量就是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托,為賓客提供的各項服務(wù)在()上適合并滿足 賓客需要的程度。 選擇一項: A. 價格 B. 使用價值 C. 價值 D. 物有所值 題目52 10
18、. 賓客住宿意見收集與處理稱為“賓客檔案”,而()是賓客檔案中最重要的內(nèi)容。 選擇一項: A. 常規(guī)檔案 B. 預(yù)訂檔案和反饋意見檔案 C. 消費檔案 D. 習俗、愛好檔案 題目53 11. 客房部不僅要以干凈舒適的客房以及服務(wù)員熱情好客的態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技巧來滿足賓客的各種需求, 還要極其重視賓客的一個最基本的需求 選擇一項: A. 衛(wèi)生 B. 安全 C. 清潔 D. 環(huán)保 題目54 12. 為保證住店賓客生命財產(chǎn)安全,必須在公共區(qū)域和客房內(nèi)加強各類安全設(shè)施的配置,居于首要安全設(shè) 施配置的系統(tǒng)是()o 選擇一項: A. 電視監(jiān)控系統(tǒng) B. 自動報警系統(tǒng)
19、 C. 消防監(jiān)控滅火系統(tǒng) D. 房間安保設(shè)施 題目55 13. ()是指根據(jù)酒店實際情況及不斷發(fā)展變化的賓客需求而特別設(shè)計和布置的客房。 選擇一項: A. 特殊客房 B. 女士客房 C. 行政樓層 D. 無煙客房 題目56 14. 當長住賓客抵達酒店時,按照()客人接待程序和標準進行。 選擇一項: A. 普通 B. VIP C. 會員 D. 特殊 題目57 15. 客房樓層發(fā)生火災(zāi)時,客房服務(wù)員應(yīng)具備良好的專業(yè)服務(wù)能力和緊急應(yīng)變能力,發(fā)生火情時要在第一 時間做到()。 選擇一項: A. 用電話通知總機,講清著火地點和燃燒物質(zhì) B. 立即使用最近的報警裝置
20、發(fā)出警報 C. 使用附近合適的消防器材控制火勢 D. 關(guān)閉所有電器開關(guān) 題目58 1. ()是酒店的一個重要組成部分,它從另一個側(cè)面反映一家酒店的檔次和管理水平。 選擇一項: A. 前廳 B. 餐飲部 C. 公共區(qū)域 D. 安保工作 題目59 2. 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的第一個特點是()o 選擇一項: A. 人員流量大,清潔工作不太方便進行 B. 涉及范圍廣,影響大 C. 項目繁雜,專業(yè)性、技術(shù)性強 D. 清潔衛(wèi)生工作意義重大 題目60 1. 查房操作程序的第一環(huán)節(jié)是()o 選擇一項: A. 檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好、齊全 B. 是否有賓客遺留物品 C.
21、 按門鈴后進房 D. 關(guān)閉房間的電源 題目61 2. 索賠的操作程序的第一步驟是()。 選擇一項: A. 若房間設(shè)備發(fā)生損壞或物品缺少,服務(wù)員立即通知總臺。 B. 樓面服務(wù)員立即填寫轉(zhuǎn)賬單,設(shè)法請賓客簽字以確認賠償。 C. 索賠單由樓層轉(zhuǎn)到總臺,樓層留轉(zhuǎn)賬單一聯(lián)存查。 D. 樓而服務(wù)員承接索賠后要做好記錄。 題目62 3. 賓客離店時的送客服務(wù)環(huán)節(jié)的第一環(huán)節(jié)是()o 選擇一項: A. 查房 B. 接到賓客退房通知 C. 分析準備 D. 索賠和遺留物品 題目63 4. 賓客住宿意見收集與處理稱為“賓客檔案”,而()是賓客檔案中最重要的內(nèi)容。 選擇一項:
22、A. 常規(guī)檔案 B. 預(yù)訂檔案和反饋意見檔案 C. 消費檔案 D. 習俗、愛好檔案 題目64 1. 通常說,長住賓客均要經(jīng)過協(xié)商議價,與酒店簽訂合同,且留住酒店的時間至少(連續(xù))()o 選擇一項: A. 2個月 B. 3個月 C. 1個月 D. 半個月 題目65 2. 酒店長住客房的服務(wù)與清潔規(guī)程和一般客房有所不同。長住客房與標準客房的主要區(qū)別在于服務(wù)員要 為長住賓客提供() 選擇一項: A. 常規(guī)服務(wù) B. 個性化服務(wù) C. 特殊服務(wù) D. 連續(xù)服務(wù) 題目66 3. 貼身管家服務(wù)是一種貼身的、“一對一"的、()的服務(wù)模式。 選擇一項:
23、A. 個性化 B. 同質(zhì)量 C. 高度定制化 D. 中高檔 題目67 4. 在車次到達前(),貼身管家在候車廳內(nèi)迎接賓客。 選擇一項: A. 30分鐘 B. 15分鐘 C. 35分鐘 D. 20分鐘 題目68 1. 客房服務(wù)質(zhì)量是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托,為賓客提供的各項服務(wù)在()上適合并滿足 賓客需要的程度。 選擇一項: A. 價格 B. 使用價值 C. 價值 D. 物有所值 題目69 2. ()主要是指客房設(shè)施設(shè)備的布局和裝飾美化,客房采光、照明、通風和溫濕度的適宜程度等,它 是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。 選擇一項: A. 客房環(huán)境質(zhì)量
24、 B. 客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量 C. 客房內(nèi)部環(huán)境 D. 勞務(wù)質(zhì)量 題目70 3. 在受理賓客投訴的過程中,應(yīng)特別注意維護賓客的(),時刻都讓其感受到被重視。 選擇一項: A. 人格 B. 尊嚴 C. 性格 D. 自尊心 題目71 4. 客房服務(wù)人員沒有掌握專業(yè)知識和實際操作能力,不能隨機應(yīng)變地處理賓客提出的需求等而引發(fā)的投 訴,屬于()。 選擇一項: A. 因服務(wù)效率低引發(fā)的投訴 B. 因部門之間協(xié)調(diào)欠佳引發(fā)的投訴 C. 因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴 D. 因服務(wù)員態(tài)度不認真引發(fā)的投訴 題目72 5. 客房部對投訴處理的首要原則是()。 選擇一項: A. 絕不與賓
25、客爭辯 B. 不損害酒店的利益 C. 賓客永遠是對的 D. 真心誠意地幫助賓客解決問題 題目73 6. 客房部被投訴的主要類型八項,位居第一被投訴的類型是()o 選擇一項: A. 因衛(wèi)生情況不佳引發(fā)的 B. 因設(shè)施設(shè)備故障而引發(fā)的 C. 因服務(wù)員態(tài)度不認真引發(fā)的 D. 因服務(wù)技能差引發(fā)的 E. 因服務(wù)效率低引發(fā)的 題目74 1. 客房設(shè)備用品的質(zhì)量和配備的合理程度、裝飾布置和管理的好壞,是客房商品質(zhì)量的重要體現(xiàn),是制 定客房價格的重要依據(jù)。客房設(shè)備用品的管理應(yīng)該達到()的管理要求。 選擇一項: A. 3R B. 6R C. 4R D. 5R 題目75 2
26、. 酒店客房設(shè)備用品種類繁多,價格相差懸殊,必須采用科學(xué)的管理方法,其首先要做好的管理工作是 ()o 選擇一項: A. 客房設(shè)備用品的分類、編號及登記 B. 分級歸口管理 C. 建立和完善崗位責任制 D. 核定需要量 題目76 3. 客房設(shè)備用品管理的任務(wù)聚焦于要為客房提供與等級相適應(yīng)的優(yōu)良設(shè)備和用品,使客房經(jīng)營活動建立 在良好的物質(zhì)基礎(chǔ)之上。就具體任務(wù)來說,第一項任務(wù)是()。 選擇一項: A. 制定客房設(shè)備用品管理制度 B. 編制客房設(shè)備用品采購計劃 C. 加強客房設(shè)備用品的日常管理 D. 對現(xiàn)有客房設(shè)備進行更新改造 題目77 4. 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及賓客要求的日益
27、提高,促使酒店客房設(shè)備配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢,這些趨勢 居于第一位趨勢的是()。 選擇一項: A. 人本化 B. 家居化 C. 智能化 D. 主題化 題目78 5. 按照用途劃分,酒店常用布草可分為()o 選擇一項: A. 3大類 B. 4大類 C. 5大類 D. 6大類 題目79 1. 客房部不僅要以干凈舒適的客房以及服務(wù)員熱情好客的態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技巧滿足賓客的各種需求, 還要極其重視賓客的一個最基本的需求一一()。 選擇一項: A. 衛(wèi)生 B. 安全 C. 清潔 D. 環(huán)保 題目80 2. 根據(jù)公安機關(guān)安全工作的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合部門工作的基本特
28、點,客房部安全管理工作的首要任務(wù)應(yīng)該 是()。 選擇一項: A. 制定安全管理制度和安全防范措施 B. 保證設(shè)施設(shè)備的安全運行 C. 加強安全教育和安全培訓(xùn)工作 D. 保護賓客和客房的財產(chǎn)安全 題目81 3. 為保證住店賓客生命財產(chǎn)安全,必須在公共區(qū)域和客房內(nèi)加強各類安全設(shè)施的配置,居于首要安全設(shè) 施配置的系統(tǒng)是()o 選擇一項: A. 電視監(jiān)控系統(tǒng) B. 自動報警系統(tǒng) C. 消防監(jiān)控滅火系統(tǒng) D. 通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng) 題目82 4. 嚴格的鑰匙控制系統(tǒng)能夠減少賓客和酒店內(nèi)部偷竊行為的發(fā)生。客房部的鑰匙管理制度,首要環(huán)節(jié)是 ()o 選擇一項: A. 鑰匙的發(fā)放 B.
29、 鑰匙的使用 C. 鑰匙的交接班 D. 鑰匙的管理 題目83 5. 有統(tǒng)計分析的結(jié)果表明,火災(zāi)多發(fā)生在客房區(qū)域,此類火災(zāi)占酒店火災(zāi)的()。 選擇一項: A. 60% B. 73% C. 68. 8% D. 65% 題目84 6. 客房樓層發(fā)生火災(zāi)時,客房服務(wù)員應(yīng)具備良好的專業(yè)服務(wù)能力和緊急應(yīng)變能力,發(fā)生火情時要在第一 時間做到()o 選擇一項: A. 用電話通知總機,講清著火地點和燃燒物質(zhì) B. 立即使用最近的報警裝置發(fā)出警報 C. 使用附近合適的消防器材控制火勢 D. 關(guān)閉所有電器開關(guān) 題目85 7. 酒店最大的致命傷是()o其發(fā)生率雖然很低,但是后果
30、極為嚴重。 選擇一項: A. 火災(zāi) B. 地震 C. 食物中毒 D. 盜竊 題目86 1. 酒店客房()主要由無數(shù)主觀評價合成,它不像聲、光、熱等有具體的測定數(shù)據(jù)。 選擇一項: A. 家具的舒適感 B. 現(xiàn)代設(shè)備的舒適感 C. 衛(wèi)生間的舒適感 D. 空間的舒適感 題目87 2. ()客房的基本空間,從高檔客房到經(jīng)濟型客房都必須有這個空間的存在。 選擇一項: A. 辦公空間 B. 睡眠空間 C. 盥洗空間 D. 起居空間 題目88 3. ()是指根據(jù)酒店實際情況及不斷發(fā)展變化的賓客需求特別設(shè)計和布置的客房。它可以是套間或是 整個樓層。 選擇一項:
31、 A. 特殊客房 B. 女士客房 C. 行政樓層 D. 無煙客房 題目89 4. ()是世紀之交國際酒店業(yè)的新寵。 選擇一項: A. 主題客房 B. 無煙客房 C. 女士客房 D. 行政樓層 二、多項選擇題 題目1 1. 客房服務(wù)的基本要求包括( ) 選擇一項或多項: A. 清潔 B. 舒適 C. 方便 D. 安全 E. 個性化 題目2 2. ( )是客房服務(wù)在新形勢下的特點。 選擇一項或多項: A. 價值不能貯存 B. 所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移 C. 以“暗”服務(wù)為主 D. 隨機性 E. 復(fù)雜性 題目3 3. 會議型酒店需要考慮的因素有(
32、) 選擇一項或多項: A. 配置一定數(shù)量的分會場恭喜您!答對了! B. 足夠大的注冊區(qū)域恭喜您!答對了! C. 張貼板符合國際要求恭喜您!答對了! D. 優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)恭喜您!答對了! E. 展覽場地和其他公共區(qū)域恭喜您!答對了! 題目4 4. 按照客房檔次劃分,客房類型包括( ) 選擇一項或多項: A. 標準房 B. 高級房 C. 豪華房 D. 行政房 E. 三人間 題目5 5. 以下( )特點是屬于客房部運行業(yè)務(wù)的。( 選擇一項或多項: A. 以時間為單位出售客房使用權(quán) B. 勞動強度大,勞動技術(shù)含量較低 C. 工作瑣碎,隨機性大 D. 私密
33、性要求高 E. 安全生產(chǎn)任務(wù)繁多,責任重大 題目6 6. 對客房部員工的素質(zhì)要求包括( ) 選擇一項或多項: A. 思想素質(zhì) B. 業(yè)務(wù)素質(zhì) C. 能力素質(zhì) D. 文化素質(zhì) E. 身體素質(zhì) 題目7 7. 客房部要平衡有序的工作,提高工作效率,必須與( )多部門建立良好的溝通關(guān)系。 選擇一項或多項: A. 前廳部 B. 工程部 C. 餐飲部 D. 安保部 E. 采購部 題目8 1. 根據(jù)賓客在酒店的活動規(guī)律,相應(yīng)地客房接待服務(wù)內(nèi)容包括賓客抵達店前的()階段。 選擇一項或多項: A. 準備工作 B. 迎客服務(wù) C. 日常接待服務(wù) D. 送客服務(wù) 題
34、目9 2. 客房清潔的衛(wèi)生標準包括如下內(nèi)容()。 選擇一項或多項: A. 感官標準 B. 質(zhì)量標準 C. 物理標準 D. 環(huán)境標準 E. 生化標準 題目10 3. 客房日常清潔整理又稱為做房,通常包括以下()方面的內(nèi)容。 選擇一項或多項: A. 整理物品 B. 打掃除塵 C. 擦洗衛(wèi)生間 D. 更換及補充用品 E. 檢查設(shè)備 題目11 4. 檢查客房又稱查房。一般來說,查房制度應(yīng)包括()內(nèi)容。 選擇一項或多項: A. 服務(wù)員自查 B. 普通查房 C. 領(lǐng)班查房 D. 主管抽查 E. 經(jīng)理查房 題目12 5. 樓層服務(wù)臺模式的優(yōu)點表現(xiàn)為()。它還
35、是樓層信息的傳達中心。 選擇一項或多項: A. 親切、熱情、周到、人情味濃 B. 能有效地保障樓層安全 C. 為賓客提供而對而的、有針對性的服務(wù) D. 有利于及時、準確地了解酒店客房的房態(tài)及運營情況 E. 為前廳管理工作提供及時準確的信息參照 題目13 6. 酒店到底選擇哪種服務(wù)模式,要根據(jù)酒店自身的實際情況并考慮賓客的需要來確定。在實際選擇與運 作時要考慮下列因素()o 選擇一項或多項: A. 國際酒店業(yè)的主流和趨勢 B. 酒店檔次和客源結(jié)構(gòu) C. 國家和行業(yè)標準的要求 D. 本地區(qū)勞動力狀況 E. 酒店設(shè)備設(shè)施狀況 題目14 7. 客房服務(wù)項目的設(shè)立必須充
36、分體現(xiàn)人性化理念,堅持以人為本??头繉头?wù)項目設(shè)立的原則有()0 選擇一項或多項: A. 效用性原則 B. 安全性原則 C. 方便性原則 D. 情感性原則和創(chuàng)新性原則 E. 市場性原則 題目15 8. 符合房務(wù)工作車的準備步驟的有()。 選擇一項或多項: A. 整理工作車 B. 清潔工作車 C. 掛好垃圾袋和布草袋 D. 放置干凈布草 E. 放置房間用品 題目16 9. 空房清潔衛(wèi)生的基本要求包括:() 選擇一項或多項: A. 每天進房開窗、開空調(diào),通風換氣 B. 用干抹布除去家具、設(shè)備及物品上的浮塵 C. 將浴缸和臉盆的冷熱水及恭桶的水放流1一2分鐘
37、 D. 連續(xù)幾天為空房,則要用吸塵器吸塵一次 E. 檢查房間有無異常情況 題目17 10. 領(lǐng)班查房的作用有()。 選擇一項或多項: A. 提高客房合格率 B. 拾遺補缺 C. 幫助指導(dǎo) D. 督促考察 E. 控制調(diào)查 題目18 1. 開夜床服務(wù)又稱客房晚間整理,是酒店為賓客提供的一種寢前整理。開夜床服務(wù)包括()o 選擇一項或多項: A. 開夜床 B. 操作準備 C. 房間整理 D. 衛(wèi)生間整理 題目19 2. 客房中心信息的操作標準包括()o 選擇一項或多項: A. 若下午2點后房間仍是“請勿打擾”,客房服務(wù)員應(yīng)告知房務(wù)中心 B. 辦公室協(xié)調(diào)員必須
38、仔細核對賓客抵店日期和時間 C. 辦公室協(xié)調(diào)員統(tǒng)計所有“請勿打擾”房間并報給大堂副理 D. 如果賓客在當天早上登記入住則不用致電 E. “請勿打擾”客房下午6點后可以要求客房服務(wù) 題目20 3. 洗衣房的主要職能是負責對酒店內(nèi)部所有需要洗滌的布草進行定期洗滌、整理、發(fā)入。洗衣房洗滌的 對象主要包括()大類。 選擇一項或多項: A. 客衣 B. 酒店布草 C. 床上用品 D. 衛(wèi)生間五巾 E. 員工制服 題目21 4. 洗滌衣物操作程序包括()o 選擇一項或多項: A. 分類 B. 檢查 C. 預(yù)去漬 D. 脫臭 E. 手洗 題目22 5. 客房送餐服務(wù)是指
39、某些賓客由于生活習慣或特殊需要,如()等,要求在客房用餐的一種餐到房的 服務(wù)。 選擇一項或多項: A. 起早 B. 晨練 C?患病 D. 會客 E. 帶孩子 題目23 6. 托嬰服務(wù)的注意事項有()o 選擇一項或多項: A. 照看者必須有責任心、可靠,并有一定的保育知識 B. 照管嬰兒時,必須按賓客要求,不要隨便給嬰兒食物吃 C. 孩子小于5歲的,應(yīng)通知行政管家和前廳部經(jīng)理 D. 緊急情況聯(lián)系賓客,需要幫助時聯(lián)系大堂副理 E. 托嬰服務(wù)是有償服務(wù),很受長住客和度假賓客的歡迎 題目24 7. 樓層服務(wù)員做房時如發(fā)現(xiàn)任何賓客的物品,應(yīng)送到服務(wù)中心,必須將()清
40、楚的登記在失物招領(lǐng)記 錄本上,同時做好失物招領(lǐng)卡,保證一~長一物,有記錄。 選擇一項或多項: A. 房間號碼 B. 物品位置 C. 物品名稱 D. 賓客姓名 E. 物品發(fā)現(xiàn)時間 題目25 8. 叫早服務(wù)又稱叫醒服務(wù),morning call, 一般是指酒店為方便賓客提供的定時叫醒服務(wù)。叫醒服務(wù)主 要有()服務(wù)。 選擇一項或多項: A. 散客叫醒 B. 散客自動叫醒 C. 人工叫醒 D. 貴客叫醒 E. 團隊叫醒 題目27 1. 賓客離店時,客房服務(wù)人員的送客服務(wù)分為()三大環(huán)節(jié)。 選擇一項或多項: A. 行前準備工作 B. 送別 C. 善后工作 D
41、. 查房 E. 退房 題目27 2. 賓客離店時,查房的操作程序是()。 選擇一項或多項: A. 發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞,立刻通知總臺 B. 按門鈴后進房間 C. 檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好、齊全,是否有賓客遺留物品 D. 若賓客在樓層,請賓客稍等,立刻開始檢查 E. 或房間設(shè)施設(shè)備物品完好、齊全,立刻通知總臺并關(guān)閉房間電源 題目28 3. 對賓客剛結(jié)賬退房的房間進行清潔,稱為走客房清潔,其基本要求是()。 選擇一項或多項: A. 客房服務(wù)員接到通知后,應(yīng)盡快對客房進行徹底清潔 B. 進入房間后應(yīng)檢查房內(nèi)是否有賓客遺落的物品,其設(shè)備和家具有無損壞或丟失 C. 撤換茶水用具
42、,并嚴格洗滌消毒 D. 對衛(wèi)生間各個部位進行嚴格洗滌消毒 E. 客房清潔合格后,立即通知前臺 題目29 4. 走客房清潔服務(wù)環(huán)節(jié)包括()o 選擇一項或多項: A. 在臟房被再次使用之前,打掃客房以及套房使之達到應(yīng)有標準 B. 所有臟的客房以及套房須保證在每天下午4點之前打掃并檢查完畢 C. 每日的客房清潔工作時間不早于早晨8點,工作時盡量減少噪音 D. 客房部從早上8點至晚上10點,按照賓客電話要求提供完整的清潔服務(wù) E. 兩天以上無人使用的客房,應(yīng)經(jīng)常打掃并檢查 題目31 5. 吸塵的工作流程是()。 選擇一項或多項: A. 地毯吸塵 B. 從里向門方向吸,
43、別忘記吸床下 C. 做最后檢查 D. 通知客房部轉(zhuǎn)變房間狀態(tài),關(guān)門,填寫工作單 E. 家具擺放是否正確 題目31 6. 賓客住宿意見收集與處理,又稱“賓客檔案' 賓客檔案的內(nèi)容主要有()。 選擇一項或多項: A. 常規(guī)檔案 B. 預(yù)訂檔案 C. 消費檔案 D. 習俗、愛好檔案 E. 反饋意見檔案 題目32 7. 計算機管理系統(tǒng)是酒店的基本功能要求,在賓客檔案管理板塊中應(yīng)具備以下()功能。 選擇一項或多項: A. 及時顯示功能 B. 檢查功能 C. 檢索功能 D. 信息共享功能 E. 信息反饋功能 題目33 8. 收集賓客檔案的途徑主要有( )o
44、 選擇一項或多項: A. 總服務(wù)臺通過預(yù)訂單、辦理入住登記、退房結(jié)賬等收集有關(guān)信息 B. 大堂副理通過每日拜訪賓客,了解并記錄賓客的服務(wù)需求和對酒店的評價 C. 來自其他崗位的信息收集,如客房部、餐飲部、營銷部等其他部門 D. 通過常規(guī)檔案、預(yù)訂檔案收集賓客信息 E. 對于有些名人賓客,也可以通過報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺等途徑,了解對其聲譽、形象方而的評價。 題目35 1. 對貴賓的接待,從個人()等內(nèi)容,都要高出普通賓客,使其感到酒店對自己的特別關(guān)照。 選擇一項或多項: A. 客房布置 B. 禮品提供 C. 樓層高低 D. 客房服務(wù)規(guī)格 E. 服務(wù)用語 題目35
45、 2. 各酒店對于貴賓的范圍規(guī)定不一,大致包括()。 選擇一項或多項: A. 對酒店的業(yè)務(wù)和發(fā)展有極大幫助的人士 B. 或者可能給酒店帶來業(yè)務(wù)者 C. 本酒店系統(tǒng)的高級職員 D. 知名度很高的政界人士、外交家、藝術(shù)家、學(xué)者等 E. 其他酒店的高級負責人、酒店董事會高級成員 題目36 3. 貴賓離店時的操作程序是()。 選擇一項或多項: A. 前廳部在確認貴賓離店時間后,應(yīng)提前1小時通知樓層服務(wù)員 B. 樓層服務(wù)員接到通知后,應(yīng)主動進房間征詢賓客意見,詢問有無需要幫助的事宜 C. 通知行李員為賓客提攜行李 D. 賓客離開時,應(yīng)向賓客道別,為賓客按下電梯按鈕,等電梯門關(guān)
46、閉并運行到下一樓層后方可離開。 E. 迅速檢查客房,檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞、有無賓客遺留的物品 題目37 4. 在貴賓到達之前,應(yīng)再次查房,主要檢查事項有()o 選擇一項或多項: A. 判斷房內(nèi)溫度,確保室溫舒適,檢查飲用水是否充滿 B. 要夜間入住的,檢查是否已做好夜床服務(wù),各種設(shè)施是否正常 C. 檢查附加用品的擺放,如鮮花、果籃、浴衣、總經(jīng)理名片、問候信等 D. 將貴客歡迎卡、入住登記表及房間匙卡、登記表準備好交大堂經(jīng)理 E. 通知公共區(qū)域服務(wù)人員做好貴賓毯的清潔及擺放工作 題目39 5. 在貼身管家服務(wù)中,當賓客抵店前的接站服務(wù)程序包括()o 選擇一項或多項:
47、 A. 掌握賓客抵達的時間、車次,做好接站牌的準備工作 B. 提前檢查酒店的車輛安排及狀況 C. 在車次到達前30分鐘,貼身管家在候車廳內(nèi)迎接賓客 D. 接到賓客后,簡單明了地做自我介紹,引領(lǐng)賓客上車 E. 在車內(nèi)為賓客辦理快速入住服務(wù),向賓客介紹城市及酒店的概況 題目39 1. 客房服務(wù)質(zhì)量主要是由客房()內(nèi)容構(gòu)成。 選擇一項或多項: A. 環(huán)境質(zhì)量 B. 人員素質(zhì) C. 設(shè)施設(shè)備質(zhì)量 D. 勞務(wù)質(zhì)量 E. 使用年限 題目40 2. 勞務(wù)質(zhì)量是客房部一線服務(wù)人員為賓客提供的服務(wù)本身的質(zhì)量,它包括服務(wù)員的()服務(wù)禮儀等。 選擇一項或多項: A. 服務(wù)能力 B.
48、 服務(wù)態(tài)度 C. 服務(wù)技巧 D. 服務(wù)效率 E. 服務(wù)意識 題目41 3. 客房管理者在對客房服務(wù)質(zhì)量進行分析時,常采用的方法有()。 選擇一項或多項: A. ABC分析法 B. 因果分析法 C. 星級評估法 D. 服務(wù)質(zhì)量差距模型分析 E. 經(jīng)濟責任制法 題目43 4. 按賓客個性特點劃分可將賓客分為()。 選擇一項或多項: A. 一般型賓客 B. 開放型賓客 C. 急躁型賓客 D. 寡言型賓客 E. 社交型賓客 題目43 5. 按旅游動機劃分可將賓客分為()。 選擇一項或多項: A. 旅游型賓客 B. 開放型賓客 C. 會議型賓客 D
49、. 修學(xué)型賓客 E. 探親型賓客 題目44 1. 選擇客房設(shè)備是選購( )的最優(yōu)設(shè)備。選擇優(yōu)質(zhì)的客房設(shè)備有利于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,滿 足賓客需求。 選擇一項或多項: A. 技術(shù)上先進 B. 科技含量高 C. 經(jīng)濟上合理 D. 適合酒店檔次 題目45 2. 客房設(shè)備選擇的標準有()o 選擇一項或多項: A. 安全性 B. 節(jié)能性 C. 可發(fā)展性 D. 成套性 E. 方便性 題目47 3. 木質(zhì)家具的清潔與保養(yǎng)的重點項目有()o 選擇一項或多項: A. 防潮 B. 防水 C. 防熱 D. 防蟲蛀 E. 定期打蠟上光 題目47 4. 客房
50、部清潔保養(yǎng)物品主要歸納為清潔器具和清潔劑兩大類;而清潔器具又可分為一般清潔器具和機器 清潔設(shè)備兩類。其中,機器清潔設(shè)備包括()o 選擇一項或多項: A. 吸塵器 B. 洗地毯機 C. 洗地機 D. 吸水機 E. 烘干機 題目48 1. 客房安全管理是指賓客在客房范圍內(nèi)()不受侵害,也不存在可能導(dǎo)致侵害的因素。酒店有義務(wù)和 責任為賓客提供安全與保護。 選擇一項或多項: A. 人身 B. 財產(chǎn) C. 正當權(quán)益 D. 人格 E. 尊嚴 題目49 2. 客房安全管理的特點包括()。 選擇一項或多項: A. 依法性 B. 廣泛性 C. 復(fù)雜性 D. 長期性
51、E. 突發(fā)性 題目50 3. 造成客房安全事故發(fā)生的間接原因主要有()o 選擇一項或多項: A. 裸露的電線 B. 客用電梯的不安全操作 C. 客房照明不良 D. 客用鑰匙管理不當 E. 消防通道使用不安全 題目51 4. 處理失竊事故的措施包括()o 選擇一項或多項: A. 封鎖現(xiàn)場,保留各項證物,會同警衛(wèi)人員、客房部人員立即到賓客房內(nèi) B. 將詳細情形記錄下來 C. 立即通知值班經(jīng)理、保安部、客房部,以便采取相應(yīng)措施 D. 向保安部調(diào)出監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶,了解出入此客房的人員情況 E. 遺失物確定無法找到,賓客堅持報警處理時,應(yīng)立即通知保安部人員代為報警 題目
52、52 5. 分析客房失竊的原因,主要有()。 選擇一項或多項: A. 員工內(nèi)盜 B. 賓客盜竊 C. 外來人員盜竊 D. 維修人員盜竊 E. 司機盜竊 題目53 6. 客房部對員工實施職業(yè)安全培訓(xùn)的重要性體現(xiàn)在以下()方而。 選擇一項或多項: A. 有利于保障賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全 B. 有利于提高員工的安全意識 C. 有利于酒店的經(jīng)營與發(fā)展 D. 有效預(yù)防各類大小火災(zāi)的發(fā)生 E. 有利于服務(wù)質(zhì)量的提高 題目54 7. 危及酒店的不安全因素有很多,如() 選擇一項或多項: A. 火災(zāi) B. 盜竊 C. 詐騙 D. 暴力行為 E. 設(shè)備故障 題
53、目55 8. 酒店必須建立自身的消防監(jiān)控滅火系統(tǒng)。由多種火災(zāi)報警器、()等組成的自動滅火系統(tǒng)是酒店必 備的安全設(shè)施。 選擇一項或多項: A. 自動報警器 B. 滅火器 C. 防火門 D. 消防泵 E. 增壓風機 題目56 9. 吸煙不慎引起火災(zāi)主要有以下()情況。 選擇一項或多項: A. 亂扔煙頭、火柴棍,引起地毯、沙發(fā)、衣服、紙簍起火 B. 躺在沙發(fā)或床上吸煙,火星散落其上,引起火災(zāi) C. 將未熄滅的煙頭放在沙發(fā)扶手上,事后遺忘或掉落在沙發(fā)上引發(fā)火災(zāi) D. 將未熄滅的煙頭或火柴棍扔入煙灰缸內(nèi)離去,引起缸內(nèi)可燃物著火 E. 在禁止吸煙的地方違章吸煙 題目57
54、10. 客房部有很多潛在的危險,下而是對客房部所有員工應(yīng)注意的一些安全問題的提示,它包括() 等。 選擇一項或多項: A. 洗衣房安全提示 B. 布草房安全提示 C. 樓層安全提示 D. 關(guān)于梯子使用的安全提示 E. 關(guān)于電源使用的安全提示 題目58 1. 酒店客房是賓客消費的主要場所,也是賓客生活、起居、辦公的重要場所。因此酒店客房產(chǎn)品設(shè)計要 綜合考慮如下()的原則。 選擇一項或多項: A. 安全 B. 健康 C. 舒適 D. 清潔 E. 效率 題目59 2. 作為服務(wù)行業(yè),酒店客房首先要考慮的永遠是賓客的安全。安全主要表現(xiàn)在()等方面。 選擇一項或多項:
55、 A. 健康 B. 注意防火 C. 治安 D. 保持客房的私密性 E. 防盜 題目60 3. 客房是賓客在酒店逗留時間最長的地方,要使客房真正成為賓客的“家外之家",客房應(yīng)該具有以下() 功能空間配備及相應(yīng)設(shè)備。 選擇一項或多項: A. 辦公空間 B. 睡眠空間 C. 盥洗空間 D. 儲存空間 E. 起居空間 題目61 4. 客房的美化裝飾是客房商品價值在原有設(shè)施設(shè)備上的提升,也是客房管理的重要工作之一??头康拿?化裝飾就是合理運用多種()和藝術(shù)陳設(shè)品,在有限的空間里實現(xiàn)功能、氣氛、格調(diào)和美感的高度統(tǒng) 一,創(chuàng)造出適應(yīng)賓客生理和心理需求的良好的居住環(huán)境。
56、選擇一項或多項: A. 家具 B. 掛件 C. 色彩 D. 光線 E. 設(shè)備 題目62 5. 在進行客房的裝飾時,色彩對比運用主要有以下()方面。 選擇一項或多項: A. 色相對比 B. 兩種色彩并列 C. 色彩對比 D. 明暗對比 E. 冷暖色對比 題目63 6. 客房舒適度包含了()方而。 選擇一項或多項: A. 客房空間的舒適感 B. 家具與裝修創(chuàng)造的舒適感 C. 現(xiàn)代設(shè)備提供的舒適感 D. 衛(wèi)生間的舒適感 E. 客房服務(wù)提供的舒適感 題目64 7. 影響客房舒適度的因素包括客房的氣味、()水壓等。 選擇一項或多項: A. 溫度 B.
57、濕度 C. 噪音 D. 燈光 E. 水質(zhì) 題目65 8. 無煙客房專供非吸煙人士入住,是為賓客提供嚴格的無煙環(huán)境的客房。其管理內(nèi)容包括()。 選擇一項或多項: A. 在無煙客房沒有煙灰缸,且有明顯的無煙標志 B. 進入該樓層的工作人員和賓客均是非吸煙者 C. 對吸煙者,在進入該樓層或房間時將被禮貌地勸阻吸煙 D. 未來的酒店將朝著全店禁煙的方向發(fā)展 E. 無煙客房已成為國際趨勢 題目66 9. 主題客房是通過空間、平面布局、光線、色彩、陳設(shè)與裝飾等諸多要素,運用各種藝術(shù)手法設(shè)計與烘 托某種獨特的文化氛圍、突出某種主題的客房。下列屬于主題客房的有()o 選擇一項或多項
58、: A. 新婚客房 B. 民俗客房 C. 海底世界客房 D. 太空世界客房 E. 電影套房 題目67 10. 酒店可設(shè)計一些()等,也可為同類賓客,將某些樓層的部分客房集中設(shè)置成特色樓層,如行政 樓層。 選擇一項或多項: A. 標準客房 B. 男士客房 C. 女士客房 D. 無煙客房 E. 殘疾人客房 題目68 1. 客房部預(yù)算是根據(jù)酒店的經(jīng)營方針和經(jīng)營決策的要求,在市場調(diào)查和指標預(yù)測的基礎(chǔ)上,對客房管理 的任務(wù)、目標及其實現(xiàn)措施所做的安排。主要內(nèi)容包括()o 選擇一項或多項: A. 營業(yè)支出預(yù)算 B. 營業(yè)成本預(yù)算 C. 營業(yè)費用預(yù)算 D. 營業(yè)收
59、入預(yù)算 E. 營業(yè)利潤預(yù)算 題目69 2. 客房預(yù)算管理是專業(yè)性和技術(shù)性較強的工作。客房預(yù)算管理的任務(wù)主要包括()。 選擇一項或多項: A. 分析市場環(huán)境,收集預(yù)算資料 B. 做好銷售預(yù)測,確定預(yù)算目標 C. 編制預(yù)算方案,做好預(yù)算目標 D. 收集預(yù)算資料 E. 編制預(yù)算方案,做好計劃決策 題目70 3. 客房銷售預(yù)算是要根據(jù)市場調(diào)查和市場環(huán)境分析的結(jié)果,利用收集的各種資料預(yù)測各項指標,從而確 定預(yù)算目標。其具體工作任務(wù)是()。 選擇一項或多項: A. 市場需求預(yù)測 B. 客房出租率預(yù)測 C. 平均房價預(yù)測 D. 確定預(yù)算目標 E. 客房雙開率預(yù)測 題目71
60、 4. 在客房銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上,編制預(yù)算方案。這一過程中的主要任務(wù)包括()。 選擇一項或多項: A. 編制預(yù)算方案 B. 確定預(yù)算目標 C. 搞好綜合平衡 D. 收集預(yù)算資料 E. 做出計劃決策 題目72 5. 做好客房預(yù)算管理需要遵循以下()基本原則。 選擇一項或多項: A. 遵守酒店財務(wù)決策的原則 B. 綜合平衡的原則 C. 客房預(yù)算管理和目標管理相結(jié)合的原則 D. 實現(xiàn)預(yù)算管理目標原則 E. 執(zhí)行預(yù)算目標方案的原則 題目73 6. 穩(wěn)定型市場是指酒店所而臨的市場環(huán)境平衡,市場供給和需求都無大的變化,客房出租率始終保持在 一定水平或略有小的變化。穩(wěn)定型市場
61、的預(yù)測方法有()。 選擇一項或多項: A. 一元線性法 B. 變動趨勢法 C. 序時平均法 D. 趨勢修正平均法 E. 加權(quán)修正平均法 題目74 7. 按客房預(yù)算指標的內(nèi)容劃分,客房預(yù)算指標包括()。 選擇一項或多項: A. 經(jīng)濟效益指標 B. 客房接待基礎(chǔ)性指標 C. 客房銷售指標 D. 成本費用指標 E. 資金利用指標 題目75 8. 客房接待基礎(chǔ)性指標,如()等。這類指標在預(yù)算期內(nèi)具有相對穩(wěn)定性,是確定其他預(yù)算指標的基 礎(chǔ)。 選擇一項或多項: A. 客房定員 B. 床位定員 C. 員工人數(shù) D. 勞動定額 E. 接待人次 題目76 9. 客
62、房營業(yè)收入預(yù)算是整個客房預(yù)算編制的起點,編制方法的主要步驟有()o 選擇一項或多項: A. 確定客房出租率 B. 編制客源銷售計劃和客房價格方案 C. 對客房平均價格進行預(yù)估 D. 編制客房營業(yè)收入預(yù)算方案 E. 編制客房營業(yè)利潤預(yù)算方案 題目77 10. 客房利潤預(yù)算是在()的基礎(chǔ)上,將各種預(yù)算指標匯總,按酒店財務(wù)部要求的客房損益預(yù)算書的 格式填寫預(yù)算報表,再報財務(wù)部審核確定。 選擇一項或多項: A. 銷售預(yù)算 B. 成本費用預(yù)算 C. 固定費用預(yù)算 D. 稅金預(yù)算 E. 流動資產(chǎn)預(yù)算 題目78 1. 按照客房檔次劃分,客房類型包括()。 選擇一項或多項
63、: A. 標準房 B. 高級房 C. 豪華房 D. 行政房 E. 三人間 題目79 2. 客房日常清潔整理通常包括( )o 選擇一項或多項: A. 整理物品 B. 打掃除塵 C. 擦洗衛(wèi)生間 D. 更換及補充用品 E. 檢查設(shè)備 題目80 選擇一項或多項: A. 照看者必須有責任心、可靠,并有一定的保育知識 B. 照管嬰兒時,必須按賓客要求,不要隨便給嬰兒食物吃 C. 孩子小于5歲的,應(yīng)通知行政管家和前廳部經(jīng)理 D. 緊急情況聯(lián)系賓客,需要幫助時聯(lián)系大堂副理 E. 托嬰服務(wù)是有償服務(wù),很受長住客和度假賓客的歡迎 題目81 4.檢查客房又稱查
64、房。一般來說,查房制度應(yīng)包括( )內(nèi)容。 選擇一項或多項: A. 服務(wù)員自查 B. 普通查房 C. 領(lǐng)班查房 D. 主管抽查 E. 經(jīng)理查房 題目82 5. 按照客房預(yù)算指標的內(nèi)容劃分,客房預(yù)算管理指標包括()。 選擇一項或多項: A. 客房接待基礎(chǔ)性指標 B. 客房銷售指標 C. 成本費用指標 D. 經(jīng)濟效益 E. 資金利用指標 題目83 1. 客房服務(wù)的基本要求包括( )o 選擇一項或多項: A. 清潔 B. 舒適 C. 方便 D. 安全 E. 個性化 題目84 2.會議型酒店需要考慮的因素有( )o 選擇一項或多項:
65、 A. 配置一定數(shù)量的分會場 B. 足夠大的注冊區(qū)域 C. 張貼版符合國際要求 D. 優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) E. 展覽場地和其他公共區(qū)域 題目85 3. 客房服務(wù)在新形勢下的特點有( )o 選擇一項或多項: A. 價值不能貯存 B. 所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移 C. 以“暗”服務(wù)為主 D. 隨機性 E. 復(fù)雜性 題目86 4 .客房設(shè)備主要包括( )。 選擇一項或多項: A. 家具 B. 電器設(shè)備 C. 衛(wèi)生間設(shè)備 D. 安全裝置 E. 一些配套設(shè)施 題目87 5.賓客離店時,查房的操作程序是()。 選擇一項或多項: A. 發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞,立刻通知總臺
66、 B. 按門鈴后進入房間 C. 檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好、齊全,是否有賓客遺留物品 D. 若賓客在樓層,請賓客稍等,立刻開始檢查 E. 或房間設(shè)施設(shè)備物品完好、齊全,立刻通知總臺并關(guān)閉房間電源 題目88 1. 客房清潔前的到崗前準備工作包括()。 選擇一項或多項: A. 更衣 B. 接受檢查 C. 簽到 D. 接受任務(wù) E. 領(lǐng)取鑰匙和呼叫機 題目89 2. 清潔整理客房的準備工作包括( )。 選擇一項或多項: A. 準備好房務(wù)工作車 B. 準備吸塵器 C. 了解、核實房態(tài) D. 確定客房清潔順序 E. 領(lǐng)取鑰匙和呼叫機 題目90 3. 各酒店對于貴賓的范圍規(guī)定不一,大致包括()o 選擇一項或多項: A. 對酒店的業(yè)務(wù)和發(fā)展有極大幫助的人士 B. 或者可能給酒店帶來業(yè)務(wù)者 C. 木酒店系統(tǒng)的高級職員 D. 知名度很高的政界人士、外交家、藝術(shù)家、學(xué)者等 E. 其他酒店的高級負責人、酒店董事會高級成員 題目91 4. 客房服務(wù)質(zhì)量主要是由()內(nèi)容構(gòu)成。 選擇一項或多項: A. 客房環(huán)境質(zhì)量 B. 客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量 C. 勞務(wù)質(zhì)量 D. 客房收費情況 E. 客房安全質(zhì)
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