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1、第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益下冶一中下冶一中 黃嘯雷黃嘯雷 今天或昨天，同學(xué)今天或昨天，同學(xué)們都買過什么東西？有們都買過什么東西？有過什么消費(fèi)？過什么消費(fèi)？ “顧客就是顧客就是上帝上帝”，經(jīng)營者應(yīng)該尊重，經(jīng)營者應(yīng)該尊重消費(fèi)者，但在現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？消費(fèi)者，但在現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？請分析漫畫中消費(fèi)者處于什么地位？請分析漫畫中消費(fèi)者處于什么地位？ 你說我說 1898 1898年，全世界第一個消費(fèi)年，全世界第一個消費(fèi)者組織在美國成立，者組織在美國成立，19601960年，國年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。19831983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確年
2、，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的定每年的3 3月月1515日為日為“國際消費(fèi)國際消費(fèi)者權(quán)益日者權(quán)益日”。 聯(lián)合國于聯(lián)合國于19851985年年通過了通過了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則。法律我知道 我國從我國從1983年開始，消費(fèi)者組織發(fā)展迅年開始，消費(fèi)者組織發(fā)展迅速，不僅于速，不僅于1985年建立了消費(fèi)者組織年建立了消費(fèi)者組織中中國消費(fèi)者協(xié)會國消費(fèi)者協(xié)會，而且全國各地普遍建立了消，而且全國各地普遍建立了消費(fèi)者組織費(fèi)者組織各級消費(fèi)者協(xié)會。截至各級消費(fèi)者協(xié)會。截至2003年，年，我國縣以上消費(fèi)者協(xié)會已超過我國縣以上消費(fèi)者協(xié)會已超過2100個，在街個，在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大中型企業(yè)中建立了各種形式的道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
3、、大中型企業(yè)中建立了各種形式的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)25000多個。多個。 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是是一部維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)。一部維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)。法律我知道 要求：要求： 以小組為單位，自學(xué)消費(fèi)者應(yīng)該享以小組為單位，自學(xué)消費(fèi)者應(yīng)該享有哪些權(quán)利？有哪些權(quán)利？ 在自學(xué)的過程中要結(jié)合一些具體的在自學(xué)的過程中要結(jié)合一些具體的事例，這個事例可以是同學(xué)自己的親事例，這個事例可以是同學(xué)自己的親身經(jīng)歷，可以是父母或親戚朋友的經(jīng)身經(jīng)歷，可以是父母或親戚朋友的經(jīng)歷，也可以是媒體上的報道。歷，也可以是媒體上的報道。 消費(fèi)者是真正
4、的“上帝” 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利知情權(quán)知情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、 使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利公平交易權(quán)公平交易權(quán) 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人
5、身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利求償權(quán)求償權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。識的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)老板，進(jìn)去老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！消費(fèi)者在購買，消費(fèi)者在購買，使用商品和接使用商品和接受服務(wù)時，享受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)得到尊重的權(quán)利。利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利受尊重權(quán)受尊重權(quán) 消費(fèi)
6、者有權(quán)檢舉、控告消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。評、建議。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求求 償償 權(quán)權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán) 消費(fèi)者吳某于消費(fèi)者吳某于1997年在常州某商場購年在常州某商場購買了一臺買了一臺21寸彩電，寸彩電，98年年5月
7、月13日中午，電日中午，電視機(jī)發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時，視機(jī)發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時，燒毀燒毀家具衣物等，損失二萬多元家具衣物等，損失二萬多元，吳某因為滅，吳某因為滅火造成了輕度火造成了輕度燒傷。燒傷。 哪些權(quán)利受到了傷害哪些權(quán)利受到了傷害？ 此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因為會投訴，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因為電視機(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方電視機(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條條規(guī)定，由廠方賠償現(xiàn)金規(guī)定，由廠方賠償現(xiàn)金16008元和元和21寸彩電寸彩
8、電一臺，供計一臺，供計21000多元。多元。問：從這個案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，問：從這個案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利？法律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利？ 某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標(biāo)價某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標(biāo)價8元，顧客要了一盤（約元，顧客要了一盤（約5只雞爪），吃完后，只雞爪），吃完后，餐館在計價時卻算做餐館在計價時卻算做40元，一質(zhì)問，回答說元，一質(zhì)問，回答說是是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盤。元一盤。損害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？損害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？ 孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到口孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑
9、臉相迎，熱情地渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。包甜。”兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張強(qiáng)兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張強(qiáng)說：說：“咱們還是多看幾家吧。咱們還是多看幾家吧。”兩人起身就走，兩人起身就走，攤主持刀厲喝：攤主持刀厲喝：“你們碰了我的瓜，就得買，不你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣。買就不要怪我不可氣?！眱扇瞬幌肴堑?，隨便拿兩人不想惹禍，隨便拿了一個，付錢走了。了一個，付錢走了。攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？ 消費(fèi)者王某到商場購物，剛出門，被保消費(fèi)者王某到
10、商場購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：安攔住，要求搜包，王某提出：“包里的東包里的東西已付錢，你們無權(quán)檢查。西已付錢，你們無權(quán)檢查。”保安說：保安說：“沒沒偷，就心不要虛。偷，就心不要虛。”硬是將包搶過來搜查，硬是將包搶過來搜查，當(dāng)查完無問題時，王某要求保安道歉，保安當(dāng)查完無問題時，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損該商場的領(lǐng)導(dǎo)
11、道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)失費(fèi)400元。元。思考：王某什么權(quán)益被侵害了？思考：王某什么權(quán)益被侵害了？ “送禮就送腦白金送禮就送腦白金”是消費(fèi)者廣為熟是消費(fèi)者廣為熟知的一句廣告詞，以這句廣告出名的腦知的一句廣告詞，以這句廣告出名的腦白金今年又放出了白金今年又放出了“重磅炸彈重磅炸彈”“腦腦白金里有金磚白金里有金磚”。 消費(fèi)者趙先生看到有這等好事便購消費(fèi)者趙先生看到有這等好事便購買了一盒，結(jié)果包裝里根本沒有金磚的買了一盒，結(jié)果包裝里根本沒有金磚的影兒。趙先生認(rèn)為廠家有獎銷售卻沒有影兒。趙先生認(rèn)為廠家有獎銷售卻沒有說明活動方式，而他購買了產(chǎn)品，就有說明活動方式，而他購買了產(chǎn)品，就有權(quán)利按照包裝上
12、的承諾得到金磚。于是權(quán)利按照包裝上的承諾得到金磚。于是起訴要求腦白金廠家給他一塊金磚。近起訴要求腦白金廠家給他一塊金磚。近日，西城法院已正式受理此案。日，西城法院已正式受理此案。酒店不許自帶酒水酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身顧客遭超市非法搜身受尊重權(quán)受尊重權(quán)安全權(quán)安全權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)出售無生產(chǎn)日出售無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品期的產(chǎn)品自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)知情權(quán)摸了就得買摸了就得買缺斤短兩、以假充真缺斤短兩、以假充真 我們應(yīng)該做一個怎樣我們應(yīng)該做一個怎樣 的好的好”上帝上帝”？攜手共進(jìn)攜手共進(jìn)經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求依法求 償權(quán)償權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)請老師多多指正！
《我們享有“上帝”的權(quán)利》
