國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》期末題庫及答案

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1、最新國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》期末題庫及答案 考試說明：本人針對該科精心匯總了歷年題庫及答案，形成一個完整的題庫，并且每年都在更新。該題庫 對考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查 找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng) 核及教學(xué)考一體化答案，敬請查看。 《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》題庫及答案一 一、 名詞解釋（每題5分，共20分） 1. 票據(jù) 2. 注射劑 3. 安全范圍 4. 處方藥 二、 簡答題（共40分） 5. 簡述慢性咽炎的疾病介紹及治療藥物選擇。（10分）

2、 6. 簡述藥品依法陳列的原則。（8分） 7. 簡述藥品養(yǎng)護(hù)的除濕措施。（6分） 8. 簡述藥店處理顧客退換貨的原則及操作程序o （11分） 9. 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（5分） 三、 計算題（10分） 10. 某藥店全年商品銷售額為500萬，年初商品資金占用額為70萬元，一季度末為65萬，二季度末 為60萬，三季度末為63萬,年末為58萬（均為售價），估算綜合進(jìn)銷差價為15%;求商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù)與 商品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)？（全年按365天計） 四、 案例分析題（共30分） 11. 埔時以下模取處打進(jìn)行申俊e （1。分） （】）正■司出處方中甲確峻片的燃格.川法用SL （2）

3、iVtt用荷遣宜性. 12.張id祁瞻仍某何R .聲稱由于自己牙IW腫痛?需要購買央抱側(cè)索類藥物,但沒有醫(yī)生 處方.店員住廟內(nèi)無執(zhí)業(yè)藥帥情況下當(dāng)即鈉伊論記者網(wǎng)盒藥品.（20分） 試分析“1）迷法事實與依％ "＞應(yīng)博承擔(dān)法律責(zé)任的主體是誰（單位或個人）， （3〉處罰推施與處罰依據(jù)是什么？ 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 一、 名詞解釋（每題5分，共20分） 1. 票據(jù)是指出票人約定自己或委托付款人在見票時或指定的日期向收款人或持票人無條件支付一定 金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價證券，包括匯票、本票和支票。 2. 注射劑指由藥物制成的供注人體內(nèi)的滅菌溶液、乳狀液和混懸液，以及供臨用前配成

4、溶液或混懸 液的無菌粉末或濃縮液。 3. 安全范圍指最小有效量和最小中毒量之間的范圍。此范圍愈大，用藥愈安全，反之則易引起中毒。 4. 處方藥指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品。 二、 筒答題（共40分） 5. 簡述慢性咽炎的疾病介紹及治療藥物選擇。（10分） 答：⑴慢性咽炎指咽部黏膜層、黏膜下層及淋巴組織的炎癥。一般是由急性咽炎反復(fù)發(fā)作及咽部經(jīng) 常受到粉塵、有害氣體刺激發(fā)展而來。煙酒過度或其它不良生活習(xí)慣、鼻竇炎分泌物刺激、過敏體質(zhì)或身 體抵抗力減低等原因也可引發(fā)此病。該病主要癥狀有咽部有明顯異物感，干燥、發(fā)癢灼熱、微痛，炎部常 有稠厚分泌物。晨起時癥狀更

5、明顯，一般無全身癥狀。（4分） （2）治療慢性咽炎藥物 ① 化學(xué)藥物可選擇度米芬、西地碘等。（3分） ② 中成藥可選用鐵笛丸、清咽丸、西瓜霜潤喉片、冬菱草片等。（3分） 6. 簡述藥品依法陳列的原則。（8分） 答：依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則如下： ① 藥品與非藥品分開陳列； ② 處方藥與0TC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售； ③ 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列； ④ 固體藥品與液體藥品分開陳列； ⑤ 易串味藥品與其他藥品分開陳列； ⑥ 危險品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝； ⑦ 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包

6、裝標(biāo)簽； ⑧ 中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯斗、串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。 （每點1分，共8分） 7. 簡述藥品養(yǎng)護(hù)的除濕措施。（6分） 答：藥品養(yǎng)護(hù)的除濕措施包括： ① 一般在庫外天氣晴朗，空氣干燥時，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)除濕。 ② 為了防止外界空氣中潮氣入侵庫內(nèi)，可采用封閉門窗縫隙的方法，必要時，在進(jìn)出通道掛上厚棉簾 進(jìn)行密封防潮。 ③ 當(dāng)庫內(nèi)空氣濕度過高，室外氣候條件不適宜通風(fēng)降濕時，應(yīng)采用除濕機吸濕和啟用空調(diào)除濕。 （每點2分，共6分） 8. 簡述藥店處理顧客退換貨的原則及操作程序。（11分） 答：（1）藥店處理顧客退換貨的原則是（3分，每點1分）： ① 包裝沒有拆封時，

7、只要確認(rèn)是本店出售的，就可以退換； ② 如果包裝已被拆封，旦確實是藥品質(zhì)量的問題，則可以考慮退換； ③ 非質(zhì)量因素則一般不予退換。 （2）藥店處理顧客退換貨時的操作程序如下（8分，每點1分）： ① 傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶要求退換原因。 ② 檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號、外觀質(zhì)量、購貨小票，確認(rèn)是否是本藥店所售。 ③ 記錄。將記錄情況填寫在“銷貨退回商品臺賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。 ④ 道歉。對顧客購買的商品所帶來的煩惱表示誠懇地道歉。 ⑤ 征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。 ⑥ 處理。雙方協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽

8、名。 ⑦ 后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫或陳列柜臺； 質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。 ⑧ 通報。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報，以期引起重視，并在服務(wù)工作中加以改 善。 9. 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（5分） 答：選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)包括： （D商品質(zhì)量。評價藥品質(zhì)量要事前評價。要走訪供應(yīng)商，進(jìn)行實地考察，看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完 善，是否通過了 GMP或GSP認(rèn)證等。 （2）購進(jìn)成本。購進(jìn)成本應(yīng)包括尋求、查訪、評選供應(yīng)商的支出，采購商品價格，運輸成本，檢驗成 本，倉儲成木等。 （3）供

9、貨及時。供貨及時的標(biāo)準(zhǔn)是看供應(yīng)商是否能按采購商的要求準(zhǔn)時交貨，采購商什么時間要貨, 要多少貨，供應(yīng)商都能按時、按量交貨。 （4） 內(nèi)部組織與管理狀況.供應(yīng)商的內(nèi)部照熾與管理狀況好壞會影響其整體服務(wù)水平。 如果供應(yīng)商的內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)活不合理，管理混亂，部門之間的工作相互扯皮，就會影響供應(yīng) 商的整體眼務(wù)水平，進(jìn)一步會影響到供應(yīng)商的供貨能力. （5） 市場競爭力.選擇供應(yīng)商還應(yīng)考慮供應(yīng)商的促銷能力及市場占有率等因幸- （每點1分.共5分） >41 三■計箕題（1。分） =63萬 （3分J C2分） （2分） （3分） 10.解，年平均商品資金占用插《告價）= （7。,2 +

10、65 + G0 + 63十B8/2）/4 年平均商品資金占用顆（遂價）=63 X （1-0. 15） = 53.55 年曲品資金周轉(zhuǎn)次數(shù)=[500 X（l~0.15）J / 53. 55 =7.94次 年商品賞金周轉(zhuǎn)天數(shù)=365 / 7. 94 =46天 四、案例分析共30分） 11.處方分祈"0分） 答*甲131呼片0. 25g * 100片兒瓶，每H三次，莓次0.5g（二片）.口眼?3分） 甲A1瞠適用于滴蟲性陰道炎的治療?（2分〉 但孕H及哺乳期＜3女禁用甲硝哩.（4分） 11案例分析（20分） 答:分析要點 （1） 銀掘！藥品管理法君《處方藥與非處方藥流通管理規(guī)定本案

11、藥店違反rffiPitt方務(wù) 必須憑枚業(yè)法師或助理執(zhí)業(yè)四怖開出的處方方可調(diào)配使用的規(guī)定及捎售姓方西和中類非處方 藥的零傳藥店必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員的規(guī)定?分） （2） 承擔(dān)擊任的主體是藥店法人、藥店性理及當(dāng)事店員.（5分） （3） 企業(yè)避行整改井寫出整改報告.按后果嚴(yán)重程度分別處以不同程度的罰款或取ffl藥品 經(jīng)旨帝格等處罰.（5分） 《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》題庫及答案二 —*、名詞解釋（每題5分，共20分） 1. 首營企業(yè) 2. 軟膏劑 3. ENA條碼 4. 市場營銷策略 二、簡答題（共40分） 5. 筒述口腔潰瘍的主要癥狀及治療藥物選擇。（10分）

12、6. 筒述藥品依法陳列的原則。（8分） 7. 簡述藥品養(yǎng)護(hù)的防鼠措施。（8分） 8. 藥品儲存應(yīng)實行色標(biāo)管理。請問色標(biāo)管理的顏色分為哪幾種？待驗藥品庫（區(qū)）、退貨藥品庫（區(qū)）、 合格藥品庫（區(qū)）、零貨稱取庫（區(qū)）、待發(fā)藥品庫（區(qū)）、不合格藥品庫（區(qū)）的顏色標(biāo)準(zhǔn)各是什么？ （8 分） 9. 柜組核算的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有哪些？（6分） 三、 計算題（10分） 10. 某藥店全年商品銷售額為600萬，年初商品資金占用額為50萬，一季度末為46萬，二季度末為 48萬，三季度末為52萬，年末為48萬（均為售價），估算綜合進(jìn)銷差價為10%,求該藥店年商品資金占 用率為多少？ 四、 案例分析題（共3

13、0分） 11. 請對以下模擬處方進(jìn)行審核。（10分） XXXX X醫(yī)院門診處方箋 普通處方 辨制：歸科 門逾病歷Vhl66 XXXX 當(dāng)日有效 姓名‘張XX 性別：女 年嶺,28歲 WMtXX 臨床診th滴曳性炎乳期） XXXX年X月X日 Rp 洱硝哩片 0- ^SgX 100 0. 5g t. i. d? p? o. x 審核梭時（發(fā)藥）： 藥&金額， （1） 正確寫出處方中甲硝畦片的規(guī)格、用法用景； （2） 審核用藥適宜性。 12. 張記者暗訪某藥店，聲稱由于自己牙齦腫痛，需要購買頭泡菌素類藥物，但沒有醫(yī)生處方。店員 在店內(nèi)無執(zhí)業(yè)藥師情況下當(dāng)即銷售給記者兩盒

14、藥品。（20分） 試分析：（1）違法事實與依據(jù)； （2） 應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任的主體是誰（單位或個人）； （3） 處罰措施與處罰依據(jù)是什么？ 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（開卷） （供參考） 一、名詞解釋（每題5分，共20分） 1. 首營企業(yè)是指購進(jìn)藥品時，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。 2. 軟膏劑指藥物與適宜基質(zhì)制成的具有適當(dāng)植度的膏狀外用制劑。其中用乳劑基質(zhì)制成的軟膏劑亦 稱為乳膏劑。 3. 將表示一定信息的字符代碼轉(zhuǎn)換成一組黑白相間、粗細(xì)不同的平行線條，按照一定的規(guī)則排列組 合成為特殊圖形符號即為條形碼。ENA條形碼是國際物品編碼協(xié)會推出的一種國際性通用的商品條形碼

15、。 主要用于超市或一些自動銷售系統(tǒng)的單件商品。 4. 市場營銷策略是企業(yè)為了實現(xiàn)營銷任務(wù)，適應(yīng)顧客需要和營銷環(huán)境的變化而制定營銷準(zhǔn)則和營銷 方式。 二、筒答題（共40分） 5. 簡述口腔潰瘍的主要癥狀及治療藥物選擇。（10分） 答：（1） 口腔潰瘍主要癥狀易發(fā)于口腔非角化區(qū)，如唇、頰黏膜等處，為圓形或橢圓形，潰瘍表淺， 上覆黃白色滲出膜，邊緣整齊，周圍有紅暈。嚴(yán)重口腔潰瘍深及黏膜下層甚至肌肉。伴有燒灼性疼痛，嚴(yán) 重時可影響說話、進(jìn)食。（4分） （2）治療口腔潰瘍藥物 ① 化學(xué)藥物。如甲硝峽口腔粘貼片、碘甘油、醋酸地塞米松粘貼片、復(fù)方氯己定含漱液、西地碘片、 溶菌酶片等。（3分）

16、② 中成藥可選用口腔潰瘍散、口腔潰瘍藥膜、口炎清沖劑等。（3分） 6. 簡述藥品依法陳列的原則。（8分） 答：依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則如下： ① 藥品與非藥品分開陳列； ② 處方藥與0TC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售； ③ 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列； ④ 固體藥品與液體藥品分開陳列； ⑤ 易串味藥品與其他藥品分開陳列； ⑥ 危險品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝； ⑦ 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽； ⑧ 中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯斗、串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。（每點1分，共8分） 7. 簡述藥品

17、養(yǎng)護(hù)的防鼠措施。（8分） 答：藥品養(yǎng)護(hù)的防鼠措施包括： ① 堵塞門窗空隙及其他一切可能竄入老鼠的通道； ② 庫內(nèi)無人時，應(yīng)隨時關(guān)好庫門、庫窗，特別是夜間； ③ 采用鼠夾等工具，加強庫內(nèi)滅鼠； ④ 加強庫外鼠害防治，倉庫四周應(yīng)保持整潔，不要隨便亂堆、亂放雜物，以消滅鼠源。 （每點2分，共8分） 8. 藥品儲存應(yīng)實行色標(biāo)管理。請問色標(biāo)管理的顏色分為哪幾種？待驗藥品庫（區(qū)）、退貨藥品庫（區(qū)）、 合格藥品庫（區(qū)）、零貨稱取庫（區(qū)）、待發(fā)藥品庫（區(qū)）、不合格藥品庫（區(qū)）的顏色標(biāo)準(zhǔn)各是什么？ （8 分） 答：庫區(qū)按顏色可分為紅、黃、綠三種。（3分） 待驗藥品庫（區(qū)）、退貨藥品庫（區(qū)）為黃

18、色；（2分） 合格藥品庫（區(qū)）、零貨稱取庫（區(qū)）、待發(fā)藥品庫（區(qū)）為綠色；（2分） 不合格藥品庫（區(qū)）為紅色。（1分） 9. 柜組核算的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有哪些？ （6分） 答：（1）商品銷售額是柜組銷售能力的總體反映，也是柜組人員獲得銷售報酬韻主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（1分） （2） 經(jīng)營品種反映柜組的銷售能力與為消費者服務(wù)韻質(zhì)量指標(biāo)。 （3） 商品資金它反映了資金使用的效果。 （4） 費用反映了柜組的支出質(zhì)量指標(biāo)。 （5） 差錯率柜組在藥品銷售過程中發(fā)生的差錯金額與總銷售金額的比例，反映柜組銷售及管理水平。 （1分） （6） 利潤是考核柜組銷售業(yè)績的重要指標(biāo)。 （每點1分，共6分）

19、 三,計?■（!。分） 10. 解，年平均商品資金占用舞（礙價）=（50/2 + 46 +48 + 52 +48/2）/4 =48. 75萬 3分, 年平均商品資金占用轍（進(jìn)價）-48. 75 X（1-1O%〉= 43.875萬 （2分） 年商品熨金占用率= 43.875/[600 X （1-0. 1）] = 8. 125% （4 分） 典,案例分析11（共30分） 11. 處方分析（10分） 答*甲硝嗖片 Q25g?lOO片/瓶，每日三次角次0.5g（二片”口服.（4分〉 甲硝嗟適用于滴蟲性陰道炎的治療.（2分） 但孕婦及哺乳期婦女禁用甲硝理.（4分） 12. 案例分析（

20、20分） 答：分析要點 （1）根據(jù)《藥品管理法》；《處方藥與非處方藥流通管理規(guī)定》｝本案藥店違反了銷售處方藥必須憑執(zhí)業(yè) 醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開出的處方方可調(diào)配使用的規(guī)定及銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須配備 駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員的規(guī)定。（10分） （2） 承擔(dān)責(zé)任的主體是藥店法人、藥店經(jīng)理及當(dāng)事店員。（5分） （3） 企業(yè)進(jìn)行整改并寫出整改報告，按后果嚴(yán)重程度分別處以不同程度的罰款或取消藥品經(jīng)營資格等 處罰。（5分） 《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》題庫及答案三 一、 名詞解釋（每題5分，共20分） 1. 首營品種 2. 片劑 3. ENA條碼 4. 市場營銷策略

21、二、 簡答題（共40分） 5. 簡述消化不良的主要癥狀及治療藥物選擇。（10分） 6. 簡述藥品依法陳列的原則。（8分） 7. 簡述藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施。（6分） 8. 簡述藥店處理顧客退換貨的原則及操作程序。（11分） 9. 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ C5分） 三、 計算題（10分） 10. 藥品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)一批商品，已知進(jìn)價為200000元，銷售價為240000元，銷售這批商品的費用 率為5%,增值稅率為17%,每天儲存費為每萬元6. 6元，貨款年利息率為15%,求這批商品的保本儲存期 是多少。（一年以365日計） 四、 分析題（共30分） 11. 藥品泰諾的通用名是什么？

22、由哪幾種成分組成？各起什么治療作用？（10分） 12. 隋某系長沙某醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)員，于7月22日從山東省青州堯王制藥有限公司購進(jìn)湖 南科倫制藥有限公司生產(chǎn)的。.9%氯化鈉注射液（500ml） 10件，青州堯王制藥有限公司生產(chǎn) 的葡萄糖注射液、氯化鈉注射液等八個品種2126件，貨值40000多元。購進(jìn)后一直將這些產(chǎn) 品存放在湘鄉(xiāng)市長橋村4組李某家門面，該門而無證經(jīng)營藥品并已銷售220件。經(jīng)查，隋某沒 有取得合法的《藥品經(jīng)營許可證》。（20分） 試分析：（1）上述人員違反了《藥品管理法》的哪些規(guī)定？ （2）藥品監(jiān)督管理局應(yīng)給予他們哪些行政處罰？ 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 一、名詞

23、解釋（每題5分，共20分） 1 ?首營品種是藥品經(jīng)營企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品。 2. 片劑指藥物與適宜的輔料均勻混合，通過制劑技術(shù)壓制而成的圓片狀或異形片狀的固 體制劑。 3. 將表示一定信息的字符代碼轉(zhuǎn)換成一組黑白相間、粗細(xì)不同的平行線條，按照一定的 規(guī)則排列組合成為特殊圖形符號即為條形碼。ENA條形碼是國際物品編碼協(xié)會推出的一種 國際性通用的商品條形碼。主要用于超市或一些自動銷售系統(tǒng)的單件商品。 4. 市場營銷策略是企業(yè)為了實現(xiàn)營銷任務(wù)，適應(yīng)顧客需要和營銷環(huán)境的變化而制定營銷 準(zhǔn)則和營銷方式。. 二、簡答題（共40分J 5. 簡述消化不良的主要癥狀及治療藥物選擇。（10

24、分） 答：（1）消化不良的主要癥狀進(jìn)食時或食后出現(xiàn)上腹部不適或疼痛。進(jìn)食、運動或平臥 后，上腹正中部有灼燒感或反酸，并延伸至咽部，經(jīng)常感到飽脹或胃腸脹氣感；打嗝、食欲不振、 惡心、有些病人會出現(xiàn)腹瀉。（4分） （2）治療消化不良藥物 ① 化學(xué)藥物可選用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分） ② 中成藥可選用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分） 6. 簡述藥品依法陳列的原則。（每點1分，共8分） 答：依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則以下： ① 藥品與非藥品分開陳列； ② 處方藥與OTC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售； ③ 內(nèi)

25、服藥與外用藥分開陳列； ④ 固體藥品與液體藥品分開陳列； ⑤ 易串味藥品與其他藥品分開陳列； ⑥ 危險品不得陳列，如必須陳列，只能陳犁代用品或空包裝5 ⑦ 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽； ⑧ 中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯斗、串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。 7. 簡述藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施。（6分） 答：藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施包括： 藥品在庫貯存期間應(yīng)盡量置于陰暗處，（2分） 凡能透光的門、窗應(yīng)懸掛布簾進(jìn)行遮光，（2分） 一些大包裝藥品，在分發(fā)之后，剩余部分藥品應(yīng)及時遮光密閉，防止光照。（2分） 8. 簡述藥店處理顧客退換貨的原則及操作程序。（11分） 答：（1）藥店處

26、理顧客退換貨的原則是（每點1分，共3分）： ① 包裝沒有拆封時，只要確認(rèn)是木店出售的，就可以退換； ② 如果包裝已被拆封，且確實是藥品質(zhì)量的問題，則可以考慮退換； ③ 非質(zhì)量因素則一般不予退換。 （2）藥店處理顧客退換貨時的操作程序如下（每點1分，共8分）： ① 傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶要求退換原因。 ② 檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號、外觀質(zhì)量、購貨小票，確認(rèn)是否是本 藥店所售。 ③ 記錄。將記錄情況填寫在“銷貨退回商品臺賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。 ④ 道歉。對顧客購買的商品所帶來的煩惱表示誠懇地道歉。 ⑤ 征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或

27、退貨。 ⑥ 處理。雙方協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名。 ⑦ 后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫 或陳列柜臺；質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。 ⑧ 通報。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報，以期引起重視，并在服務(wù)工 作中加以改善。 9. 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（每點1分，共5分） 答：選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)包括： （1） 商品質(zhì)量。評價藥品質(zhì)量要事前評價。要走訪供應(yīng)商，進(jìn)行實地考察，看其產(chǎn)品質(zhì)量 體系是否完善，是否通過了 GMP或GSP認(rèn)證等。 （2） 購進(jìn)成木。購進(jìn)成木應(yīng)包括尋求、

28、查訪、評選供應(yīng)商的支出，采購商品價格，運輸成本, 檢驗成本，倉儲成本等。 （3） 供貨及時。供貨及時的標(biāo)準(zhǔn)是看供應(yīng)商是否能按采購商的要求準(zhǔn)時交貨，采購商什么 時間要貨，要多少貨，供應(yīng)商都能按時、按量交貨。 （4） 內(nèi)部組織與管理狀況。供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理狀況好壞會影響其整體服務(wù)水平。 如果供應(yīng)商的內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置不合理，管理混亂，部門之間的工作相互扯皮，就會影響供應(yīng) 商的整體服務(wù)水平，進(jìn)一步會影響到供應(yīng)商的供貨能力。 （5） 市場競爭力。選擇供應(yīng)商還應(yīng)考慮供應(yīng)商的促銷能力及市場占有率等因素。 三、計算題（10分） 10. 解：商品銷售毛利=240000-200000=40000元

29、（2分） 商品銷售費用=240000X5%=12000元（2分） 稅金=40000XI7%=6800 元（1 分） 每天儲存費用=20X6. 6=132元（1分） 每天利息=200000 X （15%/365） =82. 19 元（2 分） 保本儲存期=（40000 - 12000-6800） / （132+82. 19）=99 天（2 分） 四、分析題（共30分） 11. （10分）泰諾的通用名：酚麻美敏片（2分） 成分及作用： ① 對乙酰氨基酚：頭痛、發(fā)熱（2分） ② 鹽酸偽麻黃堿：鼻塞（2分） ③ 氫漠酸右美沙芬：鎮(zhèn)咳（2分） ④ 馬來酸氯苯那敏：流涕、噴嚏、鼻子

30、發(fā)癢（2分） 12. 案例分析（20分） 答：（1）《藥品管理法》第十四條規(guī)定，開辦藥品批發(fā)企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄 市人民政府藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》；開辦藥品零售企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所 在地縣級以上地方藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)并發(fā)給〈藥品經(jīng)營許可證》，憑〈藥品經(jīng)營許可證》到 工商行政管理部門辦理登記注冊。無《藥品經(jīng)營許可證》的，不得經(jīng)營藥品。（5分） 隋某違反《藥品管理法》第I?四條規(guī)定，無《藥品經(jīng)營許可證》經(jīng)營藥品葡萄糖、氯化鈉注射 劑，屬違法銷售的藥品。（5分） （2）《藥品管理法》第七十三條規(guī)定，未取得《藥品經(jīng)營許可證》經(jīng)營藥品的，依法予以取締, 沒收違

31、法銷售的藥品和違法所得，并處違法銷售的藥品（包括已售出的和未售出的藥品）貨值 金額二倍以上五倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（5分） 藥品監(jiān)督管理局應(yīng)將隋某店內(nèi)存放的未售出藥品進(jìn)行查封扣押，并處違法銷售的藥品（包 括已售出的和未售出的藥品）貨值金額二倍以上五倍以下的罰款。（5分） 《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》題庫及答案四 一、名詞解釋（每題5分，共20分） 1. 首營品種 2. 片劑 3. 執(zhí)業(yè)藥師 4. 處方 二、簡答題（共40分） 5. 簡述消化不良的主要癥狀及治療藥物選擇。（10分） 6. 簡述藥品依法陳列的原則。（8分） 7. 簡述藥品養(yǎng)護(hù)的降溫措施。（6分

32、） 8. 簡述藥店處理顧客退換貨的操作程序。（8分） 9. 簡述ABC庫存分類控制法。（8分） 三、 計算題（10分） 10. 藥品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)一批商品，已知進(jìn)價為100000元，銷售價為130000元，銷售這批商品 的費用率為5%,增值稅率為17%,每天儲存費為每萬元6.6元，貨款年利息率為14. 4%,求這批 商品的保本儲存期是多少。（一年以365日計） 四、 案例分析題（共30分） 11. 請對以下模擬處方進(jìn)行審核。（10分） XXXXX醫(yī)院門診處方箋 普通處方 科別：呼吸內(nèi)科 門珍病歷號：166XX XX 當(dāng)日有效 姓名［劉XX 性別1男 年斜，15歲 臨床診斷

33、，怠性支氣管炎 XXXX年X月XH Rp 夏方甘草片 38片 3 片 L L ci p.

34、存放在 湘鄉(xiāng)市長橋村4組李某家門面，該門面無證經(jīng)營藥品并已銷售220件。經(jīng)查，隋某沒有取得合法 的《藥品經(jīng)營許可證》。（20分） 試分析：（1）上述人員違反了《藥品管理法》的哪些規(guī)定？ （2）藥品監(jiān)督管理局應(yīng)給予他們哪些行政處罰? 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（開卷） （供參考） 一、 名詞解釋（每題5分，共20分） 1. 首營品種是藥品經(jīng)營企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品。 2. 片劑指藥物與適宜的輔料均勻混合，通過制劑技術(shù)壓制而成的圓片狀或異形片狀的固體 制劑。 3. 執(zhí)業(yè)藥師是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格，取得《執(zhí)業(yè)藥師資格證書》并經(jīng)注冊登記，在藥品生 產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位中執(zhí)業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人

35、員。 4. 處方是指由注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動中為患者開具的、由取得藥學(xué)專 業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。 醫(yī)療機構(gòu)病區(qū)用藥醫(yī)囑單也屬于處方。 二、 簡答題（共40分） 5. 簡述消化不良的主要癥狀及治療藥物選擇o （10分） 答：（1）消化不良的主要癥狀：進(jìn)食時或食后出現(xiàn)上腹部不適或疼痛。進(jìn)食、運動或平臥后， 上腹正中部有灼燒感或反酸，并延伸至咽部，經(jīng)常感到飽脹或胃腸脹氣感；打嗝、食欲不振、惡心、 有些病人會出現(xiàn)腹瀉。（4分） （2）治療消化不良藥物 ① 化學(xué)藥物可選用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分）

36、② 中成藥可選用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分） 6. 簡述藥品依法陳列的原則。（8分） 答：依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則以下： ① 藥品與非藥品分開陳列； ② 處方藥與OTC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售； ③ 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列； ④ 固體藥品與液體藥品分開陳列； ⑤ 易串味藥品與其他藥品分開陳列； ⑥ 危險品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝； ⑦ 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽； ⑧ 中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯斗、串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。 （每點1分，共8分） 7. 藥品養(yǎng)護(hù)

37、的降溫措施。（6分） 答：藥品養(yǎng)護(hù)的降溫措施包括： ① 對于普通藥品，當(dāng)庫內(nèi)溫度高于庫外（必須是庫外溫度和相對濕度都低于庫內(nèi)時），應(yīng)開啟 門窗，進(jìn)行通風(fēng)降溫。 ② 裝配有排風(fēng)扇等通風(fēng)設(shè)備的倉庫，可啟用通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)降溫。 ③ 不宜使用開門窗或啟用通風(fēng)設(shè)備逆風(fēng)降溫時，應(yīng)啟用空調(diào)降溫。 （每點2分，共6分） 8. 簡述藥店處理顧客退換貨的操作程序。（8分） 答：藥店處理顧客退換貨時的操作程序如下： ① 傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶要求退換原因。 ② 檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號、外觀質(zhì)量、購貨小票，確認(rèn)是否是本藥 店所售。 ③ 記錄。將記錄情況填寫在“銷

38、貨退回商品臺賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。 ④ 道歉。對顧客購買的商品所帶來的煩惱表示誠懇地道歉。 ⑤ 征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。 ⑥ 處理。雙方協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名。 ⑦ 后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫或 陳列柜臺；質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。 ⑧ 通報。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報，以期引起重視，并在服務(wù)工作 中加以改善。 （每點1分，共8分） 9. 簡述ABC庫存分類控制法。（8分） 答：ABC庫存分類控制法是實現(xiàn)庫存商品數(shù)量、時

39、間、結(jié)構(gòu)合理化的有效地動態(tài)控制方法。 庫存商品品種繁多，價格差異較大，一般高檔貴重商品數(shù)量少、價格高，資金占用大，而一般商品 數(shù)量多、價格低，資金占用小。介于上述兩類商品之間的庫存商品，數(shù)量和資金占用適中。ABC 庫存分類控制就是按照庫存商品的品種和銷售額在全部商品品種和總銷售額中的比重大小，劃 分為A、B、C三個等級。對于不同等級的商品，進(jìn)行分類管理，區(qū)別控制。（4分） 庫存商品進(jìn)行ABC分類后，管理的重點應(yīng)放在A類商品上而。要經(jīng)常注意A類商品的市 場動態(tài)變化，加強市場預(yù)測和經(jīng)濟(jì)分析，做到及時進(jìn)貨、保證需要，降低庫存，加速周轉(zhuǎn)。決策過 程中所涉及的因素如未來需要、在庫存儲量、進(jìn)貨周期、訂

40、購點、訂購批量、安全存量等，都要精確 計算，以提高其準(zhǔn)確性。c類商品的特點是品種大、用量多、價格低、占用資金少、風(fēng)險性小。這 類商品可采用定量庫存控制法控制庫存量。對B類商品的控制程度，要低于A類商品，高于C 類商品。（4分） 三、 計*■（!。分） 10. 解1商品銷督毛利=130000-100000 = 30000元 （2分〉 商品銷皆靴用=130000 X 5% = 6500元 （2分〉 稅金=30000 X 17% = S100 元 分） 每天保存費用=10X6. 6 = 66元 （1分） 每天利息=100000 X（14.4% / 365）= I。元 （2 分） 保本儲

41、存期=（30000-'6500-5100）/ （66 + 40） = 174 天 （2 分） 四、 案例分析題（共30分） 11. 處方分析（10分） 答：氧氟沙星膠囊0. 1g* 12粒/盒，每日二次，每次0.2g （二粒），口服。（4分） 復(fù)方甘草片、氧氟沙星膠囊適用于急性支氣管炎治療。（2分） 但氧氟沙星膠囊是氟喳諾酮類藥物，18歲以下的患者禁用。（4分） 12. 案例分析（20分） 答：（1）《藥品管理法＞第十四條規(guī)定，開辦藥品批發(fā)企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市 人民政府藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》；開辦藥品零售企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所在地 縣級以上地方藥

42、品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》，憑《藥品經(jīng)營許可證》到工商行 政管理部門辦理登記注冊。無《藥品經(jīng)營許可證〉的，不得經(jīng)營藥品。（5分） 隋某違反《藥品管理法》第I?四條規(guī)定，無《藥品經(jīng)營許可證》經(jīng)營藥品葡萄糖、氯化鈉注射 劑，屬違法銷售的藥品。（5分） （2）《藥品管理法》第七十三條規(guī)定，未取得〈藥品經(jīng)營許可證》經(jīng)營藥品的，依法予以取締，沒 收違法銷售的藥品和違法所得，并處違法銷售的藥品（包括已售出的和未售出的藥品）貨值金額 二倍以上五倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（5分） 藥品監(jiān)督管理局應(yīng)對隋某店內(nèi)存放的未售出藥品進(jìn)行查封扣押，并處違法銷售的藥品（包括 已售出的和未售出的藥品）貨值金額二倍以上五倍以下的罰款。（5分）