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1、護理服務禮儀護士
作為一名護理人員，你知道狐護理的服務禮儀是什么嗎?下面是為大家準備的護理服務禮儀 ，希望可以幫助大家!
護理服務禮儀
(一)護士儀容儀表服飾禮儀
1、護理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。
2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。
3、著淺色(肉色或白色)襪，工作服內(nèi)衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。
5、女同志發(fā)型：短發(fā)側不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男
2、同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。
6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
(二)護士舉止禮儀
1、護士站、坐、行的正確姿態(tài)
原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。
共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
(1)站立
頭：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。
雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐
3、頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。
(3)行走
頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。
(4)持物
治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節(jié)成90°角，治療盤距胸前方約125px。
病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。
(5)拾物
頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立
4、、右腿邁步行走。
(6)開關門
頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約1000px，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。
(7)推治療車
肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約750px，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。
2、護士舉止文明規(guī)范
(1)舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
(2)遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節(jié)性示意或問候。
(3)自行車進入病區(qū)必須下
5、車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
(4)愛護宣傳設施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
(5)對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應主動幫助運送搶救。
(6)除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。
(三)電話禮儀
1、打電話的禮儀
(1)打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內(nèi)容。
(2)耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。
(3)聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。
(4)通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。
(5)對方不在時的應對
?、?/p>
6、、用"對不起，打擾了，再見"的話直接結束通話。
?、凇⒄埥谭奖懵?lián)系的時間或其他恰當?shù)穆?lián)系方式。
?、?、請求留言"如果可以的話，麻煩您轉告他;×××給他打電話"。
(6)打錯電話要致歉。
(7)等對方說了"再見"后再掛電話。
2、接電話的禮儀
(1)電話鈴響，應盡快去接。
(2)拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧罂剖遗c姓名(接者)。應使用"您好，××科(部門)"，"您打錯了"等用語。
(3)轉接電話時應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前最好能先確認
7、對方的身份。如"對不起，請問您是哪位?"
(4)轉接電話前說"請稍候"。
(5)盡量給人方便
"很抱歉，×××不在，請問需要轉告嗎?""請問，您需要留言嗎?"
(6)接到打錯的電話也需禮貌應對"對不起，您打錯電話了"。
(7)應在對方掛電話后再掛電話。
3、電話交談禮儀
(1)從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。
(2)合適的語音語調(diào)
(3)寒暄和禮貌語言，開始時"您好、早上好，"結束時"謝謝"，"再見"。
(4)為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如"好"
8、、"是"、"噢"、"嗯"，作禮貌的反饋。
(5)認真傾聽，必要時記錄。
4、接打電話的注意事項
(1)病區(qū)工作人員無特殊公務上午8~10點不打外線電話。
(2)不打超時電話。
(3)不亂扔電話機，遇有故障及時請信息管理科維修。
(4)不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。
(5)上班時應關閉手機，或設置在震動狀態(tài)。
(6)查房及治療操作期間不得回復電話。
病區(qū)文明規(guī)范
(一)環(huán)境標準
1、整齊、安靜、舒適、溫馨。
2、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。
4、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。
(二)病區(qū)便民措施
1、做好新病人入院介紹。
2、代辦聯(lián)系理發(fā)。
3、為無家屬病人代購生活用品。
4、備好針線、剪刀、開瓶器等。
5、主動幫助病人熱飯菜。
護理人員職業(yè)道德規(guī)范
愛崗敬業(yè)，關心病人;
忠于職守，主動熱情：
周到服務，親切溫馨;
勤學苦練，提高技能;
謹言慎行，保守醫(yī)密。
護理服務禮儀護士
