《第7講 非語(yǔ)言溝通教學(xué)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《第7講 非語(yǔ)言溝通教學(xué)課件（50頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、1第第7講講 非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通n既可以融洽關(guān)系既可以融洽關(guān)系 也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系2體體態(tài)態(tài)成成語(yǔ)語(yǔ)眉頭一皺眉頭一皺 眉開(kāi)眼笑眉開(kāi)眼笑 眉飛色舞眉飛色舞 眉目傳情眉目傳情 喜上眉梢喜上眉梢目光炯炯目光炯炯 暗送秋波暗送秋波 左顧右盼左顧右盼 顧影自憐顧影自憐 搖頭晃腦搖頭晃腦點(diǎn)頭哈腰點(diǎn)頭哈腰 俯首聽(tīng)命俯首聽(tīng)命 交頭接耳交頭接耳 垂頭喪氣垂頭喪氣 面紅耳赤面紅耳赤面面相覷面面相覷 喜笑顏開(kāi)喜笑顏開(kāi) 喜形于色喜形于色 拍手稱快拍手稱快 握手言歡握手言歡手忙腳亂手忙腳亂 屈指可數(shù)屈指可數(shù) 手舞足蹈手舞足蹈 拍案叫絕拍案叫絕 打拱作揖打拱作揖五體投地五體投地 卑躬屈膝卑躬屈膝 暴跳如雷暴跳
2、如雷 東倒西歪東倒西歪 點(diǎn)頭哈腰點(diǎn)頭哈腰 正襟危坐正襟危坐 昂首挺胸昂首挺胸 步履蹣跚步履蹣跚 頭重腳輕頭重腳輕 鞠躬盡瘁鞠躬盡瘁握手握手言歡言歡 垂頭喪氣垂頭喪氣3非語(yǔ)言包括非語(yǔ)言包括u形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言臉部表情臉部表情目光目光手勢(shì)和姿勢(shì)手勢(shì)和姿勢(shì)u外表特征外表特征u聲音聲音u空間空間u觸摸觸摸47.1 非語(yǔ)言溝通的定義非語(yǔ)言溝通的定義n指除語(yǔ)言溝通以外語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境等。n副語(yǔ)言：有狹義或廣義之分。 n狹義指人在交際時(shí)除有聲語(yǔ)言之外的其他有聲現(xiàn)象。如笑聲、嘆氣聲等如笑聲、嘆氣聲等。這些現(xiàn)象是伴隨有聲語(yǔ)言而發(fā)生的, 有
3、時(shí)對(duì)話語(yǔ)有一定影響, 有時(shí)可能有某種意義。n廣義指人在交際時(shí)的無(wú)聲有形無(wú)聲有形現(xiàn)象。如身勢(shì)動(dòng)作、眼色、 面部表情、手勢(shì)等，這些可以輔助語(yǔ)言交際， 增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力。5 3V 信息分布信息分布n1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治米拉經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果溝通的效果來(lái)自文字的不過(guò)占7%，來(lái)自聲調(diào)占38%，而來(lái)自身體語(yǔ)言占55%。 n視覺(jué)視覺(jué)(Visual)n聲音聲音(Vocal)n語(yǔ)言語(yǔ)言(Verbal) 55%視覺(jué)視覺(jué)38%聲音聲音 7%語(yǔ)言語(yǔ)言67.2 非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系n1重復(fù)重復(fù)( (手指方向手指方向) )n2矛盾矛盾( (生氣的樣子生氣的樣子“我不生氣我不生氣
4、”) )n語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息矛盾時(shí)，非語(yǔ)言信息更令人信服。n3代替代替( (垂頭喪氣的表情垂頭喪氣的表情) )n4強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)( (拍某人的肩拍某人的肩“你干得不錯(cuò)你干得不錯(cuò)”) ) 77.3 非語(yǔ)言溝通的類型及主要功能非語(yǔ)言溝通的類型及主要功能n形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言n臉部表情、目光、手勢(shì)、觸摸手臂等臉部表情、目光、手勢(shì)、觸摸手臂等n個(gè)人身體特征個(gè)人身體特征n體形、體格、姿勢(shì)、體味、氣味、高度、體重、頭發(fā)顏色及膚色體形、體格、姿勢(shì)、體味、氣味、高度、體重、頭發(fā)顏色及膚色等等n副語(yǔ)言副語(yǔ)言n音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑或打哈欠等音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑或打哈欠等n空間利用：空間利用：人們利用和理解空間
5、的方式，如座位的布置、談話的距離等。人們利用和理解空間的方式，如座位的布置、談話的距離等。n物理環(huán)境：物理環(huán)境：內(nèi)部裝潢、整潔度、光線、家具和其他擺設(shè)等內(nèi)部裝潢、整潔度、光線、家具和其他擺設(shè)等。n時(shí)間安排：時(shí)間安排：遲到或早退、讓他人等候、對(duì)時(shí)間的不同理解等。遲到或早退、讓他人等候、對(duì)時(shí)間的不同理解等。 8非語(yǔ)言信息的四種溝通功能n反映對(duì)他人的態(tài)度n提供心理信息：n是否自信，以及自信程度n傳遞情緒信息n情緒的緊張或變化程度n揭示相關(guān)信息：n如個(gè)人偏好、權(quán)利地位等。9n一、手勢(shì)暗示解析一、手勢(shì)暗示解析n1手臂和手手臂和手n雙臂展開(kāi)雙臂展開(kāi)熱情和友好熱情和友好n雙手插褲袋雙手插褲袋冷淡、孤傲自居冷
6、淡、孤傲自居n兩臂在胸前交叉兩臂在胸前交叉戒備、敵意或無(wú)興趣戒備、敵意或無(wú)興趣n雙手合十雙手合十誠(chéng)意誠(chéng)意7.4 常見(jiàn)形體語(yǔ)言的解析常見(jiàn)形體語(yǔ)言的解析10n2、手指、手指n捋發(fā)捋發(fā)感到棘手或以此掩飾內(nèi)心不安感到棘手或以此掩飾內(nèi)心不安n十指尖相觸十指尖相觸自信或耐心自信或耐心n用手指指點(diǎn)點(diǎn)用手指指點(diǎn)點(diǎn)教訓(xùn)或威脅教訓(xùn)或威脅n握緊拳頭握緊拳頭憤怒或激動(dòng)憤怒或激動(dòng)n搓手搓手急切期待或心情緊張急切期待或心情緊張11n3、腿和腳、腿和腳n跺腳跺腳氣憤或興奮氣憤或興奮n坐著時(shí)腿來(lái)回?cái)[動(dòng)坐著時(shí)腿來(lái)回?cái)[動(dòng)輕松或悠閑輕松或悠閑n腳和腳尖點(diǎn)地腳和腳尖點(diǎn)地輕松或無(wú)拘束輕松或無(wú)拘束n雙腳呈僵硬姿勢(shì)雙腳呈僵硬姿勢(shì)緊張、焦慮
7、緊張、焦慮12二、姿勢(shì)暗示解析二、姿勢(shì)暗示解析n朝一邊點(diǎn)頭n催促某人緊跟著n上下點(diǎn)頭n贊許、同意或默契n搖頭n不同意n頭朝對(duì)方略微側(cè)轉(zhuǎn)n注意n單手或雙手抱頭n沉思、沮喪或懊惱13三、眼神的溝通作用三、眼神的溝通作用眼睛是心靈的眼睛是心靈的窗戶窗戶n專注作用n興趣強(qiáng)烈時(shí)瞳孔放大n說(shuō)服作用n要使人感到真誠(chéng)可信，必須與被勸說(shuō)者保持目光的接觸n親和作用n注視表明熱情友好、感興趣n強(qiáng)力作用n實(shí)權(quán)在握的人，目光有力；回避和低頭不敢對(duì)視的目光一般被看成軟弱屈從的標(biāo)志。147.5 形體暗示辨析形體暗示辨析n形體暗示在傳遞有關(guān)自信程度、個(gè)人偏好、獨(dú)形體暗示在傳遞有關(guān)自信程度、個(gè)人偏好、獨(dú)斷性、權(quán)力大小方面起著關(guān)
8、鍵的作用。斷性、權(quán)力大小方面起著關(guān)鍵的作用。n人際溝通過(guò)程中表現(xiàn)出人際溝通過(guò)程中表現(xiàn)出開(kāi)放的姿態(tài)開(kāi)放的姿態(tài)非常重要。非常重要。n常見(jiàn)的形體暗示有：常見(jiàn)的形體暗示有：n喜歡與不喜歡喜歡與不喜歡n自信與不自信自信與不自信n有權(quán)與無(wú)權(quán)有權(quán)與無(wú)權(quán)15喜歡喜歡n不期而遇時(shí)有向前的傾向不期而遇時(shí)有向前的傾向n身體和頭直接面對(duì)對(duì)方身體和頭直接面對(duì)對(duì)方n開(kāi)放的形體姿態(tài)：開(kāi)放的形體姿態(tài)：伸展一下雙手、松一下衣服扣子或領(lǐng)帶、伸展一下雙手、松一下衣服扣子或領(lǐng)帶、放松一下四肢等放松一下四肢等n肯定性的點(diǎn)頭肯定性的點(diǎn)頭n活潑的動(dòng)作活潑的動(dòng)作n減少個(gè)人距離減少個(gè)人距離n適當(dāng)?shù)姆潘蛇m當(dāng)?shù)姆潘蒼接觸接觸n保持目光接觸保持目光
9、接觸n微笑微笑165 種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語(yǔ)言行為種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語(yǔ)言行為n微笑微笑n觸摸觸摸(白族金花的頭穗白族金花的頭穗)n肯定的點(diǎn)頭肯定的點(diǎn)頭n即時(shí)行為即時(shí)行為n目光注視目光注視17不喜歡不喜歡n短時(shí)間的目光接觸短時(shí)間的目光接觸n白眼白眼n不高興的面部表情不高興的面部表情n相對(duì)較少的動(dòng)作相對(duì)較少的動(dòng)作n身體僵硬身體僵硬n神情冷漠，漠不關(guān)心神情冷漠，漠不關(guān)心n封閉的形體姿態(tài)封閉的形體姿態(tài)n身體緊張身體緊張18 自信自信n放松的形體語(yǔ)言放松的形體語(yǔ)言n身體前傾身體前傾n手勢(shì)堅(jiān)定但不夸張手勢(shì)堅(jiān)定但不夸張n保持目光接觸但不盯著看保持目光接觸但不盯著看n聲音清晰明亮聲音清晰明亮
10、 n適度觸摸適度觸摸19 不自信不自信n緊張的形體語(yǔ)言緊張的形體語(yǔ)言n不合時(shí)宜的微笑不合時(shí)宜的微笑n駝著背駝著背n用手捂著嘴用手捂著嘴n木頭姿勢(shì)木頭姿勢(shì)n不斷地清著嗓子不斷地清著嗓子n游離的目光游離的目光20 有權(quán)有權(quán)n放松的姿勢(shì)放松的姿勢(shì)n昂首直立的身姿昂首直立的身姿n果斷有力的手勢(shì)果斷有力的手勢(shì)n持續(xù)而又直接的凝視持續(xù)而又直接的凝視n相對(duì)夸張的動(dòng)作相對(duì)夸張的動(dòng)作n適當(dāng)?shù)牡裳圻m當(dāng)?shù)牡裳踤適時(shí)的打斷適時(shí)的打斷n適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人21無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)n身體緊張身體緊張n過(guò)度微笑過(guò)度微笑n別人發(fā)言時(shí)一直注意別人發(fā)言時(shí)一直注意n不直接看別人不直接看別人n頻繁地向下看頻繁地向下看n很早到場(chǎng)很早到場(chǎng)n
11、坐在會(huì)議桌的最后坐在會(huì)議桌的最后n經(jīng)常移動(dòng)腳經(jīng)常移動(dòng)腳n分散注意力分散注意力n僵硬的動(dòng)作僵硬的動(dòng)作不同的表情不同的表情動(dòng)動(dòng)作含作含義義24保護(hù)和偽裝行為n叩桌子n抖腿n摸扶手n摸鼻子n摸茶杯n手放胸前交叉25禮貌行為n眼睛n敬酒n上車(chē)n會(huì)客n上下樓梯n遞名片n介紹26n上車(chē)座上車(chē)座位的排序位的排序司機(jī)31213車(chē)主2車(chē)主車(chē)主的太太231電梯使用的禮節(jié)：電梯使用的禮節(jié)：l有專人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出有專人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出l無(wú)人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕。無(wú)人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕。上下樓梯的禮節(jié)：上下樓梯的禮節(jié)：l上樓時(shí)：客戶走在前，自己走在后上樓時(shí)：客戶走
12、在前，自己走在后l下樓時(shí)：自己走在前，客戶走在后下樓時(shí)：自己走在前，客戶走在后 進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室：進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室：門(mén)朝外開(kāi)：用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入門(mén)朝外開(kāi)：用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入門(mén)朝內(nèi)開(kāi)：自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)門(mén)朝內(nèi)開(kāi)：自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入入q 介介 紹紹q 握握 手手q 名名 片片 遞遞 接接介紹的內(nèi)容介紹的內(nèi)容l其基本程序是：其基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意 得到回應(yīng)后得到回應(yīng)后 向?qū)Ψ浇榻B一下自向?qū)Ψ浇榻B一下自己的姓名、身份、單位己的姓名、身份、單位 進(jìn)一步介進(jìn)一步介紹自己拜訪的目的紹自己拜訪的目的。作為介紹者為他人作介紹時(shí)作為介紹者為他人作介
13、紹時(shí)l 一般應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把地位低者一般應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。介紹給地位高者，把男士介紹給女士。l 接待客人，先把本公司的人介紹給外公司接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人的人l 若被介紹的一方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)從職位若被介紹的一方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)從職位最高的開(kāi)始，按順序一一介紹。最高的開(kāi)始，按順序一一介紹。介紹的一般禮節(jié)：介紹的一般禮節(jié)：l 應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情l 要正面對(duì)著對(duì)方要正面對(duì)著對(duì)方l 介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般應(yīng)該站起來(lái)介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般應(yīng)該站起來(lái)l 被介紹時(shí)，雙目應(yīng)該注視對(duì)方被介紹時(shí)，
14、雙目應(yīng)該注視對(duì)方舉止莊重、大方舉止莊重、大方講到自己時(shí)可將手放在自己的左胸上。不要慌講到自己時(shí)可將手放在自己的左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己?；艔垙?，毛手毛腳；不要用手指指著自己。表情坦然、親切表情坦然、親切眼睛應(yīng)看著對(duì)方或是大家，不要顯得不知所措，眼睛應(yīng)看著對(duì)方或是大家，不要顯得不知所措，面紅耳赤；更不能一副隨便，滿不在乎，大大面紅耳赤；更不能一副隨便，滿不在乎，大大咧咧的樣子咧咧的樣子v 應(yīng)注意保持雙手的衛(wèi)生。應(yīng)注意保持雙手的衛(wèi)生。v 應(yīng)當(dāng)是伸出應(yīng)當(dāng)是伸出右手右手，以手指，以手指稍用力稍用力握對(duì)方的手掌握對(duì)方的手掌（女性：手指）持續(xù)（女性：手指）持續(xù)1313秒鐘，雙目注
15、視對(duì)方，秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容。面帶笑容。v 上身可微微前傾，頭要偏低，以示尊重。上身可微微前傾，頭要偏低，以示尊重。握手禮節(jié)握手禮節(jié)v 握手致意的順序應(yīng)是上級(jí)、長(zhǎng)輩、握手致意的順序應(yīng)是上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士在先。主人、女士在先。v 不要幾個(gè)人竟相交叉握手，或者在不要幾個(gè)人竟相交叉握手，或者在跨門(mén)坎甚至隔著門(mén)坎時(shí)握手?？玳T(mén)坎甚至隔著門(mén)坎時(shí)握手。v 握手前要脫帽和摘手套。握手前要脫帽和摘手套。握手禮節(jié)握手禮節(jié) 名片，是一個(gè)人名片，是一個(gè)人的象征；是一個(gè)人的象征；是一個(gè)人的一種外顯方式；也是使用者要求社會(huì)認(rèn)的一種外顯方式；也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì)同、獲得社會(huì)的一種方式。所以名片遞的一
16、種方式。所以名片遞接應(yīng)格外重視其禮儀效應(yīng)。接應(yīng)格外重視其禮儀效應(yīng)。名片遞接名片遞接q名片保管應(yīng)有較精致的名片夾。名片保管應(yīng)有較精致的名片夾。q一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。先向女性遞名片。q向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片下對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片下對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些客氣話。起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些客氣話。名片遞接
17、名片遞接q 接收他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，除女性外，應(yīng)盡快起身接收他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，除女性外，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑或欠身，面帶微笑q 接到別人名片后，應(yīng)先看一下，甚至讀出來(lái)或講些接到別人名片后，應(yīng)先看一下，甚至讀出來(lái)或講些客氣話（如久仰大名，年青有為）客氣話（如久仰大名，年青有為）q 保管好別人的名片，不要壓、坐和亂放保管好別人的名片，不要壓、坐和亂放. .q如果人很多，按照順時(shí)針?lè)较蛑鹨话l(fā)放，不要遺漏。如果人很多，按照順時(shí)針?lè)较蛑鹨话l(fā)放，不要遺漏。名片遞接名片遞接 主動(dòng)遞上自己的名片，對(duì)方按照禮儀將自主動(dòng)遞上自己的名片，對(duì)方按照禮儀將自己的名片作為交換。己的名片作為交換。 委婉索要：委婉索
18、要：“以后怎么向您請(qǐng)教啊？以后怎么向您請(qǐng)教啊？” 如果他人向你索要名片，自己不想給如果他人向你索要名片，自己不想給 “對(duì)不起，我的名片發(fā)完了對(duì)不起，我的名片發(fā)完了” ” 。 “ “對(duì)不起，忘了帶名對(duì)不起，忘了帶名片片”。45領(lǐng)域行為n搬家n辦公室n乘公車(chē)n到別人辦公室要注意的行為46空間暗示n空間距離（受文化背景的影響）n親密距離親密距離：0-0.5米間，適于親朋好友n私人距離私人距離：0.5-1.2米，適于酒會(huì)等場(chǎng)合n社交距離社交距離：1.2-3.5米，適于商業(yè)活動(dòng)與咨詢活動(dòng)n公眾距離公眾距離：3.5米以上。47 7.6 聲音的溝通作用聲音的溝通作用n表達(dá)情感表達(dá)情感n加深印象加深印象n調(diào)節(jié)
19、作用調(diào)節(jié)作用48聲音暗示的內(nèi)容聲音暗示的內(nèi)容n聲調(diào)聲調(diào):指一組詞的升降調(diào)，表示該句子是問(wèn)句還是陳述句指一組詞的升降調(diào)，表示該句子是問(wèn)句還是陳述句。n當(dāng)聲調(diào)和某個(gè)字詞的含義相悖時(shí)，人們往往相信聲調(diào)。“行，你真的很棒！”n音高音高:聲音的高低程度，低音不自信，較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。n重音重音:句子中要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞或一組詞。強(qiáng)調(diào)句中不同部分，其含義可能大相徑庭。49案例分析案例分析 小王是新上任的經(jīng)理助理小王是新上任的經(jīng)理助理, ,平時(shí)工作主動(dòng)積極平時(shí)工作主動(dòng)積極, ,且效率且效率高高, ,很受上司的器重很受上司的器重. .那天早晨小王剛上班那天早晨小王剛上班, ,電話鈴就響了電話鈴就
20、響了. .為了抓緊時(shí)間為了抓緊時(shí)間, ,她邊接電話她邊接電話, ,邊整理有關(guān)文件邊整理有關(guān)文件. .這時(shí)這時(shí), ,有位有位姓李的員工來(lái)找小王姓李的員工來(lái)找小王. .他看見(jiàn)小王正忙著他看見(jiàn)小王正忙著, ,就站在桌前等就站在桌前等著著. .只見(jiàn)小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話只見(jiàn)小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話. .最后最后, ,他終于等到可他終于等到可以與她說(shuō)話了以與她說(shuō)話了. .小王頭也不抬地問(wèn)他有什么事小王頭也不抬地問(wèn)他有什么事, ,并且一臉并且一臉的嚴(yán)肅的嚴(yán)肅. .然而然而, ,當(dāng)他正要回答時(shí)當(dāng)他正要回答時(shí), ,小王又突然想到什么事小王又突然想到什么事, ,與同室的小張交代了幾句與同室的小張交代了幾句 這時(shí)的老李已是忍無(wú)可忍這時(shí)的老李已是忍無(wú)可忍了了, ,他發(fā)怒道他發(fā)怒道: :難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對(duì)待下屬的嗎難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對(duì)待下屬的嗎?!?!說(shuō)完說(shuō)完, ,他憤然離去他憤然離去. . 50思考n這一案例的溝通問(wèn)題主要出在誰(shuí)身上，為什么？n如何改進(jìn)其非語(yǔ)言溝通技巧？n假如你是小王，你會(huì)怎么做？
第7講 非語(yǔ)言溝通教學(xué)課件
