普通話口語交際 教學(xué)PPT課件

普通話口語交際 教學(xué)PPT課件,普通話口語交際,教學(xué)PPT課件,普通話,口語,交際,教學(xué),PPT,課件 第五章 交談【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解交談及其原則，熟悉交談的基本要求，掌握交談的技巧，注意交談時(shí)的禮儀。2.了解說服式交談、贊美式交談及批評式交談，并掌握其交談技巧。【核心知識】【核心知識】交談交談 交談交談技巧技巧 交談交談禮儀禮儀 交談方式交談方式第一第一節(jié)節(jié) 交談概述交談概述 一、交談的原則一、交談的原則1.誠懇誠懇待人是人際交往的基本原則，交談也是如此。交談時(shí)，雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠懇，這樣才能有融洽的交談環(huán)境，才能促使交談成功。在交談過程中，要認(rèn)真對待交談的主題，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。在交談中采取誠懇的態(tài)度是信任的表現(xiàn)，能夠引起對方的情感共鳴。2.大方要把握住自己，與任何人的交談都應(yīng)該是落落大方的，即使在陌生人面前，也要表現(xiàn)得從容，不要忸怩不安而顯得拘束；即便做不到談笑風(fēng)生，也應(yīng)該不慌不忙，有問必答，切不可躲躲閃閃、慌慌張張。3.平等交談的雙方可能身份地位不同，但不論在何人面前，交談的態(tài)度應(yīng)該是坦然平等的。面對達(dá)官貴人、名流權(quán)威不能唯唯諾諾、手足無措、畏首畏尾；面對地位比自己低的人，也不應(yīng)該趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人。所以，在交談時(shí)要把對方作為平等的交流對象，在心理、用詞等方面都體現(xiàn)出自己的尊重。4.謹(jǐn)慎古人說要“敏于事而慎于言”，這是經(jīng)驗(yàn)之談，意思是說做事要敏捷，說話要謹(jǐn)慎。講話之前，應(yīng)對自己要講的話稍加思索，想好了才可以說，還沒有想清楚的就不要說，切不可冒冒失失胡亂議論，甚至不知所云。講話之前不假思索，講話必然言不及義，文不對題，會給人以一種淺薄之感。5.樸實(shí)文雅，當(dāng)然是一種美德，但這是知識淵博的自然流露。有些人文化修養(yǎng)不深，說話時(shí)卻故意賣弄，甚至裝腔作勢，亂用一些名詞典故，結(jié)果貽笑大方。所以，交談中只要用詞達(dá)意、通順易懂即可，自然樸實(shí)自有其動人之處。二、交談的基本要求二、交談的基本要求1.言之有物交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。在交談時(shí)，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對方的大腦里，正確地反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。2.言之有序言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，讓人感覺雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容要有條理，布局要合理。3.言之有禮交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。三、交談的技巧三、交談的技巧交談是人際溝通、交流的主要形式之一，也是重要的交際方式。和諧融洽的交談，能使溝通交流更順利。要做到交談和諧融洽，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的技巧。1.注意強(qiáng)調(diào)對方的價(jià)值，切忌以自我為中心無可否認(rèn)，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣?？傁虢Y(jié)合自身多談一些東西，卻忽視了對方的反應(yīng)。所以，交談時(shí)應(yīng)將對方當(dāng)作話題的中心，將其視為主角，強(qiáng)調(diào)其存在的價(jià)值，這樣才能打動對方的心。案例精選案例精選 5-15-1兩個(gè)戰(zhàn)士從戰(zhàn)場上歸來，甲士兵對女友說：“獨(dú)自一個(gè)人的日子，好寂寞！”這位士兵的女友并未表現(xiàn)出特別的感動。而乙士兵卻對女友說：“沒有你在身邊的日子，好寂寞。”這位士兵的女友聽到后，甜蜜地笑了，給了他一個(gè)情意綿綿的吻。分析第一位士兵以自我為中心，只強(qiáng)調(diào)了自我的價(jià)值，其女友并未在其中感受到自己的重要性，因此，這種交談是失敗的。后一位士兵是將女友作為談話的中心，其女友感受到了自己對于男友的重要性，因此，這樣的交談取得了成功。2.注意附和別人時(shí)的表達(dá)方式對方講完一句話時(shí)，我們通常會有“啊，是嗎？”“好極了！”“啊，那還了得？”等隨聲附和的講法。這些附和語不可能適用于不同場合、不同話題的交談。因此，要想取得交談的成功，使交談順利進(jìn)行下去，就必須注意附和別人的表達(dá)方式。比如，你和朋友去植物園參觀，朋友說：“這里的郁金香的品種可真多啊，而且都那么漂亮?！比绻阏f：“噢，是嗎？”這樣就不太高明了，交談也無法繼續(xù)下去。這時(shí)，你就該多提一些話題，引導(dǎo)他繼續(xù)講下去，如：“噢，是呀，你了解它們的品種嗎？能具體給我講解一下嗎？也算掃掃盲了?！边@樣效果會更好。3.承認(rèn)自己的弱點(diǎn)如果你想讓人覺得容易親近，最好的方法就是以一個(gè)平常人的面目出現(xiàn)，讓人知道你也是有缺點(diǎn)或弱點(diǎn)的凡人，把自己的弱點(diǎn)告訴他人等于表達(dá)了你對他的信任，反過來朋友也會覺得你是個(gè)值得信賴的人。案例精選案例精選 5-25-2小李和小張都是某高職院校的學(xué)生，在新生開學(xué)的第一天，她們被分在了同一宿舍。兩個(gè)人在忙完了報(bào)到的事情之后，就坐在宿舍里閑聊起來。剛開始聊得挺開心的，彼此慢慢熟悉起來。但后來小李發(fā)現(xiàn)小張有點(diǎn)欲言又止，于是開玩笑地說：“是不是還有什么事情沒有老實(shí)交代??？快點(diǎn)從實(shí)招來?！敝灰娦垏@了口氣說：“嗯，還是說吧，不說你以后也會發(fā)現(xiàn)。我有說夢話的毛病，擔(dān)心晚上會打擾你睡覺?！毙±罱又f：“我還以為什么事呢，這個(gè)毛病是有辦法治的?！贝撕?，小李真的通過各種渠道幫助小張來治療說夢話的毛病，她們也成了真正的好朋友。分析小張對于自己的情況采取了道出實(shí)情的辦法，將自己的“缺陷”坦誠地告訴了同學(xué)。這樣，小李感受到了小張的真誠，是真正把她當(dāng)成朋友的。心靈的碰撞之后，隨之而來的就是彼此的信任了。4.尋找合適的話題合適的話題能使交談更投機(jī)，使雙方產(chǎn)生那種“久逢知己”的感覺。怎么尋找合適的話題呢？可以從這幾個(gè)方面入手。（1）從對方的口音找話題，一個(gè)人的口音就是一張有聲名片，能告訴人們他是哪里人，這時(shí)就可以從這種口音引起很多話題。比如，從鄉(xiāng)音說到地域，從地域說到那里的特產(chǎn)、自然風(fēng)光、風(fēng)土人情等。（2）從與對方有關(guān)的物件中找話題。人們攜帶的物件有時(shí)候也能反映一個(gè)人的興趣和愛好，或者提供一些有關(guān)的信息。比如，有人在看一本雜志，那就可以從這本雜志說開去，引出話題。（3）從對方衣著穿戴上找話題。一個(gè)人的衣著、舉止在一定程度上可以反映出一個(gè)人的身份、地位和氣質(zhì)，這些同樣可以作為判斷并選擇話題的依據(jù)。交談的過程，只有把它看成既是自己說話表達(dá)的過程，又是自己傾聽理解的過程，才可能是懂禮貌、有修養(yǎng)的。在一般的交談活動中，聽往往比說更重要。交談的技巧還有很多，要想成為交談高手，必須注意技巧，但切忌技巧過多，顯得做作，真誠加上適當(dāng)?shù)募记删湍軌蛉谇⒌亟徽劇Ｋ?、交談的禮儀四、交談的禮儀交談是人與人之間增進(jìn)了解和友誼的重要手段，也是一種增長見識、獲取間接經(jīng)驗(yàn)的好形式。交談時(shí)的禮儀主要有以下幾種。1.聲音與姿態(tài)在正式的社交場合，即使是熟人，談話的聲音也不宜過高，以免妨礙他人，引人反感。與人交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要親切，表達(dá)要得體。可適當(dāng)做些手勢，但動作不宜過大，特別是不要伸手指對人指點(diǎn)。談話時(shí)與對方之間的距離要適當(dāng)，距離較近時(shí)，避免正面相對，以防唾沫相濺。加入別人的談話時(shí)要先打招呼，別人在個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)等別人說完。有人主動與自己說話，應(yīng)表示樂于交談。第三者參與談話時(shí)，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑或握手表示歡迎。談話中遇有急事需處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。交談時(shí)，無論是坐是站，身體都不要太拘謹(jǐn)，但也不能太放松，顯得懶散松垮，對人不尊重。聆聽他人談話時(shí)，眼睛應(yīng)該有禮貌地注視對方，并適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭，以示專心。2.話題在社交場合，應(yīng)選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見的話題，如現(xiàn)場氣氛、環(huán)境布置、天氣、當(dāng)日新聞等，不要只談個(gè)別人知道的事而冷落了其他人。談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不宜用批評的語氣談?wù)撛趫稣呋蚱渌嚓P(guān)人士，也不要譏笑他人。話題不要涉及他人的隱私，如對女士不宜問年齡、婚否、衣飾價(jià)格等，不宜用身體壯、保養(yǎng)好等涉及身材方面的模糊用語；對男士不應(yīng)問收入、履歷等。遇到不便談?wù)摰脑掝}，不輕易表態(tài)，應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。涉及對方反感的問題，應(yīng)及時(shí)表示歉意。男士一般不參與女士圈內(nèi)的議論。與女士談話要寬容、謙讓、尊重對方，不隨便開玩笑。3.禮貌用語交談時(shí)應(yīng)注意使用禮貌用語。常用的禮貌用語有“您好”“請”“謝謝”“對不起”“沒關(guān)系”“打攪了”“再見”等。這些禮貌用語可以用于不熟悉的人相互交談，對熟悉的朋友、親人也可以使用，以充分表達(dá)我們的尊重。交談時(shí)的禮貌用語有以下幾種。（1）問候禮貌用語：您好、早上好、下午好。（2）告別禮貌用語：再見、晚安、祝您愉快、祝您一路平安。（3）應(yīng)答禮貌用語：不必客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的、非常感謝、謝謝您的好意。（4）道歉禮貌用語：請?jiān)彙⒋驍_了、失禮了、實(shí)在對不起。五、交談時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)五、交談時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）談話時(shí)，現(xiàn)場如超過三人，應(yīng)注意和在場的所有人攀談，不要只顧與一兩個(gè)人談話而不理其他人。注意不要一個(gè)人說得太多，應(yīng)給每個(gè)人發(fā)表意見的機(jī)會。（2）要善于聆聽對方談話，不可輕易打斷別人發(fā)言，特別不要頻繁看手機(jī)（表）、隨意走動、打哈欠等，這樣會顯得煩躁而不重視對方。（3）交談時(shí)遇有爭論，注意以禮相陳，不要惡語相加，不要使用挖苦、諷刺的語言刺激對方。（4）到別人家去做客交談，一般以不超過兩小時(shí)為宜。如主人沒有主動邀請自己就餐，應(yīng)在開飯前一小時(shí)左右找借口離開，不要等馬上開飯時(shí)才起身告辭。（5）交談時(shí)，不確定的事情不要說，拿不準(zhǔn)意義的詞匯不要使用，因?yàn)橛锌赡芤驗(yàn)槟愕囊淮巍懊半U(xiǎn)”使用而給別人留下笑柄。案例精選案例精選 5-35-3在一家大企業(yè)的來年工作計(jì)劃決策會議上，一位中級職務(wù)的管理者引起了高層注意。他舉止端正，措辭得當(dāng)，尤其是他的幾點(diǎn)“補(bǔ)充建議”更是令到會者心悅誠服。大家給他以熱烈的掌聲，他謙恭地說：“拋磚引玉之談，謝謝大家厚愛。不過最后幾點(diǎn)建議確實(shí)有一定的可行性，尤其是其中關(guān)于我覺得這同三十六計(jì)中的掩耳盜鈴之計(jì)有異曲同工之妙”會場一陣沉默，接著傳出幾聲竊笑。決策者的臉上露出失望的神情。分析很顯然，這個(gè)發(fā)言者的“掩耳盜鈴”四個(gè)字完全用錯(cuò)了地方！他在根本拿不準(zhǔn)“三十六計(jì)”及“掩耳盜鈴”是怎么回事的情況下使用，當(dāng)然會令別人覺得他淺薄無知而發(fā)出竊笑。因此，自己拿不準(zhǔn)的詞匯千萬不要拿出來“炫耀”。第二節(jié)第二節(jié) 交談的方式交談的方式 一、說服式交談一、說服式交談（一）說服的含義（一）說服的含義所謂說服，是指態(tài)度溫和地向?qū)Ψ秸f理，使之接受，試圖使對方的態(tài)度、行為朝特定方向改變的一種影響意圖的溝通。它是說服者通過擺事實(shí)、講道理，借助言語、事實(shí)和示范，把外在的社會角色規(guī)范內(nèi)化為說服改變對象的道德認(rèn)知，從而改變其態(tài)度或使其行為趨于預(yù)期目標(biāo)的活動。在日常生活中，人們之間難免會產(chǎn)生矛盾，這時(shí)，說服工作就顯得極為重要。說服也需要花費(fèi)大量精力去準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作的充分與否，關(guān)系著最后的說服是否成功。（二）說服的基本要求（二）說服的基本要求1.了解情況，把握時(shí)機(jī)在充當(dāng)說客之前，要先了解對方的基本情況，以便于從“要害處”著手，進(jìn)而選擇采用適合的方法進(jìn)行說服。在說服前或說服過程中，要時(shí)刻注意對方的情緒變化，看對方對你的話語是否接受，是否有交談下去的愿望。如果對方心平氣和，說明時(shí)機(jī)比較合適；如果發(fā)現(xiàn)對方表現(xiàn)出反感或厭惡的情緒，那么有可能意味著說服的時(shí)機(jī)還不成熟，或者我們說話的方式、態(tài)度出現(xiàn)了問題。這樣，就需要另外尋找合適的時(shí)機(jī)或立即調(diào)整自己說話的方式。2.動之以情，曉之以理“動之以情，曉之以理”是說服中一項(xiàng)很重要的要求。情感上真誠的交流最能打動人心。動之以情是在說服別人時(shí)，如果能夠?qū)⑿谋刃?，用感情色彩濃厚的語言和別人進(jìn)行交談，就容易讓人感覺到信賴，從而引發(fā)情感上的共鳴，為說服成功奠定基礎(chǔ)。曉之以理就是用擺事實(shí)、講道理的方法來說服對方。有事實(shí)依據(jù)，道理才能講得通暢、有邏輯性。擺事實(shí)時(shí)要盡量使用發(fā)生在談話雙方身邊的事實(shí)；講道理時(shí)要講究一定的說話技巧，語氣誠懇委婉，語言生動活潑。只有這樣，才能更容易打動人。3.加強(qiáng)自身修養(yǎng)說服別人，靠的不僅僅是嘴上功夫和一些說服的技巧，還包括自身的修養(yǎng)。自身修養(yǎng)不僅包含文化方面的修養(yǎng)，還包含人格魅力。增強(qiáng)文化修養(yǎng)可以在說服時(shí)語言豐富、邏輯性強(qiáng)；增強(qiáng)人格魅力可以在說服時(shí)有力地感染對方，達(dá)到預(yù)期的效果。說服時(shí)的禁忌：急于求成、官腔官調(diào)、不分場合。（三）說服的技巧（三）說服的技巧1.注意自己的儀表儀表綜合了人的外表，它包括人的形體、容貌、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。如果你去說服別人，穿著邋里邋遢的衣服或行為舉止不雅，對方肯定不會對你有好的印象，也不會達(dá)到成功說服的效果。2.多考慮聽者的處境平庸的勸說者可能會直截了當(dāng)?shù)卣f一番大道理，而高明的勸說者則會考慮到對方的處境，贏得聽者的信任。如果對方說他們正在為某件事情煩惱，勸說者便會對他們說“我理解你為什么會有這種感受，要是我處在你的位置，也同樣會煩惱的”，這就表示了對人的同情，從而能夠贏得對方的注意。勸說者聽見反對自己的話時(shí)，也會作出反應(yīng)，但絕不是反駁，他會把反對的話重復(fù)一遍，承認(rèn)其有道理。許多研究表明，勸說者在勸說時(shí)照顧雙方的意見，比只提供單方面意見的說服力強(qiáng)得多。案例精選案例精選 5-45-4張之洞任湖廣總督時(shí)，適逢新春佳節(jié)，撫軍譚繼洵為了討好張之洞，設(shè)宴招待他，不料席間譚繼洵與張之洞因長江的寬度爭論不休。譚繼洵說是五里三，張之洞認(rèn)為是七里三，兩人各持己見，互不相讓。眼見氣氛緊張，大家誰也不敢出來相勸。這時(shí)位列末座的江夏知縣陳樹屏說：“水漲七里三，水落五里三，制臺、中丞說得都對?！边@句話給兩人解了圍，他們都撫掌大笑，并賞賜了陳樹屏。分析陳樹屏巧妙且得體的言詞，既解了圍又使雙方都有面子。在日常交談中，多考慮聽者的反應(yīng)，以充滿同情和熱誠的心去同他交談，你一定會給對方以最佳的印象，對方也會熱情地歡迎你，熱情地接待你。3.設(shè)喻說理設(shè)喻說理，就是借敘述一個(gè)故事，通過暗示、類比，說明某一事理，表述某一主張的語言表達(dá)方式。它往往是一段話，甚至是一篇文章，用整個(gè)故事透露出喻意，不用比喻詞，喻意較含蓄。3.設(shè)喻說理設(shè)喻說理，就是借敘述一個(gè)故事，通過暗示、類比，說明某一事理，表述某一主張的語言表達(dá)方式。它往往是一段話，甚至是一篇文章，用整個(gè)故事透露出喻意，不用比喻詞，喻意較含蓄。案例精選案例精選 5-55-5 鄒忌諷齊王納諫鄒忌身高八尺多，形體容貌光艷美麗。一天早晨，鄒忌穿戴好衣帽，照著鏡子，對他的妻子說：“我與城北徐公比，誰更美呢？”他的妻子說：“您更美，徐公怎么比得上您呢？”城北的徐公，是齊國的美男子。鄒忌不相信自己會比徐公美，就又問他的妾：“我與徐公比，誰更美呢？”妾說：“徐公怎么比得上您呢？”第二天，有客人從外面來，鄒忌與客人坐著閑聊，鄒忌問他：“我與徐公比較，誰更美呢？”客人說：“徐公不如您美?！钡诙?，徐公來了，鄒忌仔細(xì)地看他，認(rèn)為自己不如徐公美；再照鏡子看看自己，又覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如徐公美。晚上躺著想這件事，說：“我的妻子贊美我，是偏愛我；妾贊美我，是敬畏我；客人贊美我，是有事請求我?！编u忌上朝拜見齊威王，說：“我確實(shí)知道自己不如徐公美。可是我妻子偏愛我，我的妾敬畏我，我的客人有事請求我，他們都認(rèn)為我比徐公美。如今齊國有方圓千里的疆土，一百二十座城池，宮中的姬妾及身邊近臣沒有不偏愛您的，朝中的大臣沒有人不畏懼您的，全國范圍內(nèi)的人沒有不有事請求您的。從這樣的情形看來，大王您受蒙蔽很深了！”齊威王說：“好！”于是就下命令：“全部官吏百姓能夠當(dāng)面指責(zé)我過錯(cuò)的人，給予上等獎(jiǎng)賞；書面勸諫我的人，給予中等獎(jiǎng)賞；能夠在公共場所批評議論我的過失，并能傳到我的耳朵里的人，給予下等獎(jiǎng)賞?！泵顒傁逻_(dá)，許多大臣都來進(jìn)諫，宮廷的門院像集市一樣；幾個(gè)月以后，偶爾有人來進(jìn)諫；滿一年以后，即使有人想進(jìn)諫，也沒有什么可說的了。分析在上述的故事中，我們可以看到，鄒忌正是利用自身的情況來說明齊王的言路閉塞，以自身作比，容易讓齊王接受，最終也達(dá)到了游說的目的，齊王接納了鄒忌的建議，廣開言路。4.尋求和對方相一致的地方要想成功地說服別人，必須努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使對方對你的話感興趣，而后再想辦法將你對主題的意見引入話題，最終贏得對方的同意。案例精選案例精選 5-65-6觸龍說趙太后趙太后剛剛執(zhí)政，秦國就來進(jìn)攻趙國。趙太后向齊國求救。齊國說：“一定要用長安君來做人質(zhì)，援兵才能派出?！壁w太后不肯答應(yīng)，大臣們極力勸諫。太后公開對左右近臣說：“有誰敢再說讓長安君去做人質(zhì)的，我老太婆一定朝他臉上吐口水！”左師觸龍希望去見太后。太后氣沖沖地等著他。觸龍走入殿內(nèi)就用快步走的姿勢，慢慢地挪動著腳步，到了太后面前謝罪說：“老臣腳有毛病，不能快跑，很久沒來看您了。我私下原諒了自己。又總擔(dān)心太后的貴體有什么不舒適，所以想來看望您?！碧笳f：“我全靠坐輦走動?！庇|龍問：“您每天的飲食該不會減少吧？”太后說：“吃點(diǎn)稀粥罷了?！庇|龍說：“我近來不想吃東西，于是強(qiáng)迫自己散步，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加點(diǎn)食欲，身上也比較舒適了?！碧笳f：“我做不到?！碧蟮哪樕晕⒑途徚诵Ｓ|龍說：“我的兒子舒祺，年齡最小，不成材；而我又老了，私下疼愛他，希望能讓他補(bǔ)充衛(wèi)士的空額，來保衛(wèi)王宮。我冒著死罪來求您。”太后說：“可以。年齡多大了？”觸龍說：“十五歲了。雖然還小，但希望趁我還沒入土托付給您。”太后說：“你們男人也疼愛小兒子嗎？”觸龍說：“比婦女還厲害。”太后笑著說：“婦女更厲害?！庇|龍回答說：“我私下認(rèn)為，您疼愛燕后就超過了疼愛長安君?！碧笳f：“你錯(cuò)了！不像疼愛長安君那樣厲害?！庇|龍說：“父母疼愛子女，就得為他們考慮長遠(yuǎn)些。您送燕后出嫁的時(shí)候，摸著她的腳后跟為她哭泣，這是惦念并傷心她嫁到遠(yuǎn)方，也夠可憐的了。她出嫁以后，您也并不是不想念她，可您祭祀時(shí)，一定為她祈禱說：千萬不要被趕回來啊。難道這不是為她作長遠(yuǎn)打算，希望她有子孫為王嗎？”太后說：“是這樣。”觸龍說：“從這一輩往上推到三代以前，一直到趙國建立的時(shí)候，趙王被封侯的子孫的后繼人有還在的嗎？”太后說：“沒有?！庇|龍說：“不光是趙國，其他諸侯國君的被封侯的子孫的后繼人有還在的嗎？”太后說：“我沒聽說過?！庇|龍說：“他們當(dāng)中禍患來得早的就會降臨到自己頭上，禍患來得晚的就降臨到子孫頭上。難道國君的子孫就一定不好嗎？這是因?yàn)樗麄兊匚桓叨鴽]有功勛，俸祿豐厚而沒有功績，占有的珍寶太多了??！現(xiàn)在您把長安君的地位抬得很高，又封給他肥沃的土地，還給他很多珍寶，而不趁現(xiàn)在這個(gè)時(shí)機(jī)讓他為國立功，一旦您百年之后，長安君憑什么在趙國站住腳呢？我覺得您為長安君打算得太短了，因此我認(rèn)為您疼愛他比不上疼愛燕后?！碧笳f：“好吧，任憑您指派他吧?！庇谑蔷吞骈L安君備車一百乘，送他到齊國去做人質(zhì)，齊國的救兵才出動。分析觸龍首先避開趙太后的鋒芒之處不提讓長安君做人質(zhì)之事，而是先和趙太后拉家常，這樣就拉近了和趙太后的距離。然后再談到自身，自己也有一個(gè)十分疼愛的小兒子，趙太后聽到此處深有同感，這是二者相一致的地方，這樣立刻博得了趙太后的好感，觸龍下面的話自然就水到渠成，趙太后也接受了他的建議。這也是一篇經(jīng)典的說服案例。5.給以善意的威脅很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說服力，這是用善意的威脅使對方產(chǎn)生恐懼感，從而達(dá)到說服目的的技巧。威脅能夠增強(qiáng)說服力，但是，在具體運(yùn)用時(shí)要注意幾點(diǎn)：態(tài)度要友善；講清后果，說明道理；威脅程度不能過分，否則反而會弄巧成拙。案例精選案例精選 5-75-7在一次集體活動中，當(dāng)大家風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)訂的旅館時(shí)，卻被告知當(dāng)晚因旅館方面工作失誤，原來訂好的套房（有單獨(dú)浴室）中竟沒有熱水。為了此事，領(lǐng)隊(duì)約見了旅館經(jīng)理。領(lǐng)隊(duì)：對不起，這么晚還把您從家里請來。但大家滿身是汗，不洗洗澡怎么行呢？何況我們預(yù)訂時(shí)說好供應(yīng)熱水的呀！這事只有請您來解決了。經(jīng)理：這事我也沒有辦法。鍋爐工回家去了，他忘了放水，我已經(jīng)叫他們開了集體浴室，你們可以去洗。領(lǐng)隊(duì)：是的，我們大家可以到集體浴室去洗澡，不過話要講清，套房每人50元一晚是有單獨(dú)浴室的。現(xiàn)在到集體浴室洗澡，那就等于降低到通鋪水平，我們只能照通鋪標(biāo)準(zhǔn)，每人降到15元付費(fèi)了。經(jīng)理：那不行，那不行的！領(lǐng)隊(duì)：那只有供應(yīng)套房浴室熱水。經(jīng)理：我沒有辦法。領(lǐng)隊(duì)：您有辦法！經(jīng)理：你說有什么辦法？領(lǐng)隊(duì)：您有兩個(gè)辦法：一是把失職的鍋爐工找回來；二是您可以給每個(gè)房間拎兩桶熱水。當(dāng)然我會配合您勸大家耐心等待。這次交涉的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工，40分鐘后每間套房的浴室都有了熱水。分析案例中的領(lǐng)隊(duì)運(yùn)用的就是善意的威脅，善意的威脅目的不在威脅，而是在解決問題。領(lǐng)隊(duì)首先提出如不能滿足大家要求，就只有減少付費(fèi)這一意見，這樣旅店經(jīng)理不能接受。隨后領(lǐng)隊(duì)又提出了解決問題的辦法，而且都是經(jīng)理可以做到的，因此，問題就得到了解決。6.調(diào)節(jié)談話氣氛在說服時(shí)，應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果說服者和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給他人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時(shí)不尊重他人，擺出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，誰都不希望自己被他人不費(fèi)力地說服而受其支配。案例精選案例精選 5-85-8有一位中學(xué)老師接管了一個(gè)普通班班主任的工作，正好趕上學(xué)校安排各班級學(xué)生參加平整操場的勞動。這個(gè)班的學(xué)生躲在陰涼處誰也不肯干活，老師怎么說都不起作用。后來這個(gè)老師想到一個(gè)以退為進(jìn)的辦法，他問學(xué)生們：“我知道你們并不是怕干活，而是都很怕熱吧？”學(xué)生們誰也不愿說自己懶惰，便七嘴八舌地說，確實(shí)是因?yàn)樘鞖馓珶崃恕＠蠋熣f：“既然是這樣，我們就等太陽下山再干活，現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩了?！睂W(xué)生們一聽就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些，還買了幾十支雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中，學(xué)生們接受了老師的說服，不等太陽落山就開始愉快地勞動了。分析學(xué)生們躲在陰涼處不肯干活，這本是一個(gè)尷尬的場面，老師通過自己的言語和行動成功地化解了這種尷尬的氣氛，使同學(xué)們干起了活。二、贊美式交談二、贊美式交談（一）贊美的含義（一）贊美的含義贊美，是指說話人以某種帶有夸贊性、褒揚(yáng)性的語言，對對方的某種言行表示贊揚(yáng)和肯定。贊美是人際交往不可缺少的手段，幾句適當(dāng)?shù)馁澝滥軌蜃屪约河杏H和力，使對方產(chǎn)生愉悅感、認(rèn)同感，從而縮短心理距離，更有利于彼此的溝通。馬克吐溫說：“我能為一句贊美之詞而不吃東西。”每個(gè)人的內(nèi)心都渴望被贊美。贊美別人可以使人奮發(fā)向上，它是一個(gè)人奔向光明、永遠(yuǎn)前進(jìn)的動力。贊美是一種美德，它不需要付出很多的代價(jià)，卻能給人一種無形的力量，足以讓人鼓起勇氣，建立自信。恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人，會使交談起到意想不到的效果。（二）贊美他人的基本方法（二）贊美他人的基本方法1.直言夸獎(jiǎng)法夸獎(jiǎng)是贊美的同義詞。直言表白自己對他人的夸獎(jiǎng)，這是平常用得最多的方法。同學(xué)見面說：“啊，你今天的衣服好漂亮?。　崩吓笥岩娒嬲f：“你今天看上去氣色不錯(cuò)?！币痪涑鲎詢?nèi)心的贊美，會讓人一整天精神愉悅，信心倍增。案例精選案例精選 5-95-9有一次，卡耐基到郵局去寄一封掛號信，人很多。卡耐基發(fā)現(xiàn)那位管掛號的職員對自己的工作已經(jīng)很不耐煩，可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作，早就煩了。因此，卡耐基對自己說：“我必須說一些令他高興的話。他有什么值得我欣賞的地方嗎？”稍加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值得欣賞的一點(diǎn)。當(dāng)職員在接待卡耐基的時(shí)候，卡耐基很熱誠地說：“我真的很希望有你這種頭發(fā)。”職員抬起頭，有點(diǎn)驚訝，面帶微笑?！昂?，不像以前那么好看了?！甭殕T謙虛地回答。卡耐基對他說：“雖然你的頭發(fā)失去了一點(diǎn)原有的光澤，但仍然很好看?！甭殕T高興極了。雙方愉快地談了起來，而職員說的最后一句話是：“很多人稱贊過我的頭發(fā)?！笨突耄骸拔腋掖蛸€，這位仁兄當(dāng)天回家的路上一定會哼著小調(diào)；我敢打賭，他回家以后，一定會跟他的太太提到這件事；我敢打賭，他一定會對著鏡子說：這的確是一頭美麗的頭發(fā)。”想到這些，卡耐基也非常高興。分析卡耐基采用非常直接的方式贊美了郵局職員的頭發(fā)，對方感受到了卡耐基對他的肯定，心情很快變得輕松愉快起來。有時(shí)，給對方以肯定的贊美能使談話輕松愉快地進(jìn)行下去。2.反向贊美法指責(zé)與挑剔是每個(gè)人都難以接受的，如果換個(gè)角度看待問題，把指責(zé)和挑剔變成贊美，將會從側(cè)面給他人以激勵(lì)。案例精選案例精選 5-105-10洛克菲勒是一位很具吸引力的企業(yè)家，他能使許多有才能的人團(tuán)結(jié)在他周圍。一次，公司職員艾德華貝佛處置工作失當(dāng)，在南非做錯(cuò)一宗買賣，損失了數(shù)百萬美元。洛克菲勒知道后沒有指責(zé)他，何況事情已經(jīng)發(fā)生了，指責(zé)又有何用？于是他從這件事中找了可以稱贊的地方，恭賀貝佛保全了他所投金額的60%。貝佛感動萬分并深感愧疚，從此更努力地為公司效力。分析在下屬職員工作失當(dāng)后，洛克菲勒并沒有對其橫加指責(zé)，因?yàn)橹肛?zé)也是無用的，而是將指責(zé)變成了贊美。這樣，使得職員在感動的同時(shí)深感愧疚，因此在以后的工作中，職員將會更加賣力地為他工作。3.意外贊美法在對方?jīng)]有任何準(zhǔn)備的情況下給他一個(gè)出乎意料的贊美，常會令對方驚喜。因?yàn)橘澝赖膬?nèi)容出乎對方意料，會引起對方的好感。4.肯定贊美法人人都有渴望被贊美的心理需求，對別人的儀表、工作能力或者人格魅力等給以肯定，會給他人美好的感覺。案例精選案例精選 5-115-11古時(shí)候，有一位富翁家里請了一位手藝高超的廚師。這位廚師最擅長烤鴨這道菜。烤鴨做得美味可口，堪稱一絕?？蛇@位富翁只知道品嘗美味，卻從來沒有贊美過廚師的手藝。不久之后，廚師每次送到富翁面前的烤鴨，雖然美味可口，卻統(tǒng)統(tǒng)只有一條腿。富翁很是納悶，就問廚師：“為什么你烤的鴨子只有一條腿？”廚師回答：“鴨子本來就是一條腿，我還能烤出兩條腿來！”“胡說！鴨子明明是兩條腿?！备晃陶f道。廚師不再辯解，轉(zhuǎn)身推開窗戶，請富翁向外看。只見不遠(yuǎn)處的水塘邊有一群鴨子，正在打盹兒，縮起了一只腳，只用一只腳站立。于是廚師說：“你看，鴨子真的是一條腿嘛！”富翁不服氣，于是兩手用力鼓掌。掌聲響起來，鴨子被突然驚醒，紛紛走動起來。富翁得意地說：“你看，每一只鴨子都有兩條腿啊！”廚師不慌不忙地說：“對嘛！如果你品嘗這道美味烤鴨時(shí)，也能鼓掌一下，稱贊幾句，烤鴨不就也有兩條腿了嗎？”富翁聽了，無言以對。從此以后，富翁每次吃烤鴨時(shí)，都不忘真誠地贊美幾句。當(dāng)然，他再也沒有吃過一條腿的烤鴨，這就是贊美的結(jié)果。分析“贈人玫瑰，手留余香”，贊美也是玫瑰，在別人做出成績時(shí)給予肯定，不僅是對別人的鼓勵(lì)，自己也會有所收獲。5.目標(biāo)贊美法在贊美別人時(shí)，為他樹立一個(gè)目標(biāo)，往往能讓他堅(jiān)定信念，為這一目標(biāo)而奮斗。這種贊美的方法意在督促對方。（三）贊美的技巧（三）贊美的技巧贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心靈，有助于發(fā)揚(yáng)被贊美者的美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人與人之間的隔閡和怨恨。贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美別人如不審時(shí)度勢，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，我們一定要掌握贊美的技巧。1.因人而異人與人之間必定存在不同之處，根據(jù)別人的具體情況，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。同學(xué)之間交談時(shí)，要肯定其學(xué)習(xí)成績或組織活動的能力；與剛工作的年輕人交談時(shí)，不妨語氣稍為夸張地贊揚(yáng)對方的創(chuàng)造才能和開拓精神；跟老年人交談時(shí)，不妨夸贊一下對方硬朗的身體和矍鑠的精神。但這一切的贊美都不可過分夸大，一定要有事實(shí)依據(jù)，否則會引起對方的反感。2.感情真摯贊美要出自內(nèi)心，要感情真摯。雖然人們都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，若無根無據(jù)、虛情假意贊美別人，對方不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。真誠的贊美不但會使被贊美者產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態(tài)度。案例精選案例精選 5-125-12法國總統(tǒng)戴高樂1960年訪問美國時(shí)，在一次尼克松為他舉行的宴會上，尼克松夫人費(fèi)了很多精力布置了一個(gè)美麗的鮮花展臺：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個(gè)精致的噴泉。精明的戴高樂一眼就看出這是主人為了歡迎他而精心設(shè)計(jì)制作的，不禁脫口稱贊道：“女主人為舉行這次正式的宴會要花很多時(shí)間來進(jìn)行這么漂亮雅致的計(jì)劃與布置吧。”尼克松夫人聽了，十分高興。事后，她說：“大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑為此向女主人道謝，而戴高樂總是能想到和講到。”可見，一句簡單的贊美他人的話，會產(chǎn)生多么好的效果。分析戴高樂貴為元首，卻能對女主人的用意體察入微，這使他成了一位格外受到尊敬的人。面對尼克松夫人精心布置的鮮花展臺，戴高樂沒有像其他大人物那樣視而不見，而是領(lǐng)悟到了對方在此投入的心思，并及時(shí)對這一片用心表示了特別的肯定與感謝。戴高樂贊美的言語雖然簡單，但很明確，這就體現(xiàn)了他真摯的感情。這種真摯的態(tài)度使尼克松夫人深受感動。3.內(nèi)容具體贊美時(shí)，內(nèi)容要具體，不可含糊其辭。在日常生活中，與別人的交談要從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語越翔實(shí)具體，說明你對對方越了解，對對方的長處和成績越看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，雙方之間的人際距離就會越來越近。4.恰如其分贊美的效果在于見機(jī)行事、適可而止。比如，當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，開頭的贊揚(yáng)能激勵(lì)對方下決心做出成績，中間的贊揚(yáng)有益于對方再接再厲，結(jié)尾的贊揚(yáng)則可以肯定其成績，指出進(jìn)一步努力的方向。此外，贊美并不一定總用一些固定的詞語，有時(shí)，態(tài)勢語也會起到甚至比言語還要好的效果。例如，投以贊許的目光、做一個(gè)夸獎(jiǎng)的手勢、送一個(gè)友好的微笑也會起到意想不到的效果。三、批評式交談三、批評式交談（一）批評的含義（一）批評的含義批評是指說話人以某種帶有否定性和貶斥性的語言，對對方的某種言行給出評論，以期望對方加以改變的一種談話方式。如果說贊美是鼓勵(lì)的話，那么批評就是督促。一般來說，在交際場合盡可能不要隨意批評別人。若非批評不可，也要做到態(tài)度誠懇、注意方法。從人性的本質(zhì)來說，沒有人是喜歡批評的。所以，如果批評方法不當(dāng)，就很容易給雙方的關(guān)系和工作帶來消極的影響。（二）批評的技巧（二）批評的技巧“金無足赤，人無完人”，每個(gè)人都會犯錯(cuò)，都需要接受別人的批評。批評的可貴就在于它如一面鏡子，及時(shí)反映他人的缺點(diǎn)和不足，幫助他人保持清醒的頭腦，防微杜漸，不斷進(jìn)步。俗話說得好：“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但是，批評他人也要掌握一定的技巧。1.先贊美后批評卡耐基曾指出：“當(dāng)我們聽到別人對我們的某些長處表示贊賞之后，再聽到他的批評，心里往往會好受得多?！彼€說過：“矯正錯(cuò)誤的第一個(gè)方法批評前先贊美對方。”由此可以看出，在批評別人前先予以贊美既會讓別人在心理上接受，也會取得較好的交談效果。當(dāng)聽到別人的贊賞時(shí)，人們總會感到心情愉悅，這樣就先確立了一個(gè)和諧的氣氛，對方也不會產(chǎn)生逆反心理，從而接受批評。案例精選案例精選 5-135-13卡爾文柯立芝于1923年登上美國總統(tǒng)的寶座。這位總統(tǒng)以少言寡語出名，常被人們稱為“沉默的卡爾”，但他也有出人意料的時(shí)候?？铝⒅ビ幸晃黄恋呐貢?，工作中常粗心出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意揚(yáng)揚(yáng)地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不痛。”分析柯立芝的本意是批評女秘書在公文上總出錯(cuò)，但是他先贊美了女秘書的衣著，從而營造了一個(gè)輕松的氛圍，順?biāo)浦鄣靥岢鱿旅娴呐u而讓人可以愉快地接受。2.通過間接的方式提醒別人注意自己的錯(cuò)誤很多時(shí)候，我們不能直截了當(dāng)?shù)刂赋鰟e人的錯(cuò)誤，因?yàn)槿魏稳硕加凶宰鹦?，而直截了?dāng)?shù)呐u很容易觸傷別人的自尊心。如果批評太直接的話，就會讓對方在感情上難以接受，甚至產(chǎn)生逆反心理。這樣，不僅達(dá)不到批評的目的，反而會引發(fā)一些不愉快。案例精選案例精選 5-145-14小麗是某高職院校的一名大一學(xué)生。進(jìn)入大學(xué)，就意味著要過集體生活，要和其他的同學(xué)共同住在一個(gè)宿舍。小麗宿舍有一位舍友總也不買飯盒，還總愛在宿舍吃飯，每次都讓小麗用自己的飯盒給她帶飯，而且大多數(shù)時(shí)候都不刷飯盒。因此，小麗也很不高興，她本可以毫不客氣地把舍友斥責(zé)一頓，但是小麗并沒有這么做，因?yàn)榇蠹耶吘故峭瑢W(xué)。有一天，小麗趁宿舍只有她倆的時(shí)候，很友好地對舍友說：“，我知道你比較忙，除了學(xué)習(xí)，還要做兼職。我空閑時(shí)間比較多，上完課基本沒什么事，如果你不介意的話，我倒挺樂意幫你跑腿，買個(gè)飯盒、洗潔精什么的。”舍友一聽，立刻明白怎么回事了。當(dāng)天晚上，小麗的舍友就買來了飯盒和洗潔精。分析小麗并沒有對舍友進(jìn)行直接的斥責(zé)，而是從對方的角度出發(fā)，委婉地表達(dá)了自己的意愿，既讓對方明白了怎么回事，又不會讓對方過于尷尬。3.批評要因人而異每個(gè)人都有自己的性格和處理問題的方式，批評他人時(shí)切記不可一概而論，要根據(jù)具體情況而采取不同的方式。對于涉世未深的年輕人，可以選擇一個(gè)年輕人感興趣的角度來切入，進(jìn)行直接批評，使對方感興趣的同時(shí)能夠接受批評；對于心智成熟的人，稍加提點(diǎn)就可以，直接批評倒顯得魯莽；對于性格豪爽的人，也可以直接批評；對于性格內(nèi)向的人，要循循善誘，耐心勸說，不可急于求成。4.批評他人前先“自責(zé)”批評別人時(shí)，指出自己對被批評對象的錯(cuò)誤也負(fù)有一定的責(zé)任，而不應(yīng)該把責(zé)任全推到對方的身上。如果我們在批評他人之前能夠先謙虛地承認(rèn)自己也有錯(cuò)誤，那么別人在聽到對自己的批評時(shí)，就不會覺得難以接受。5.批評時(shí)巧用幽默被批評者在接受批評時(shí)，內(nèi)心總是處于恐慌、不安、對立、拒絕或沮喪、泄氣的心理狀態(tài)，如此一來，就會降低批評的效果。如果在批評時(shí)能采用半認(rèn)真、半開玩笑的方式提出，就能緩解緊張壓抑的氣氛，也能夠提高被批評者的接受度，增進(jìn)相互之間的交流。本章小結(jié)本章小結(jié)交談是一種口頭語言表達(dá)活動，需要堅(jiān)持誠懇、大方、平等、謹(jǐn)慎、樸實(shí)等原則。交談時(shí)要求言之有物、言之有序和言之有禮。交談是人際溝通的主要形式之一，要掌握一定的技巧：注意強(qiáng)調(diào)對方的價(jià)值，切忌以自我為中心；注意附和別人時(shí)的表達(dá)方式；承認(rèn)自己的弱點(diǎn)；尋找合適的話題。交談時(shí)還有一些禮儀問題需要注意，如使用禮貌用語、善于聆聽等。交談主要有說服式交談、贊美式交談、批評式交談等幾種形式。