第七章非語(yǔ)言溝通

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1、第七章 非語(yǔ)言溝通 本章學(xué)習(xí)掌握要點(diǎn)： ● 非語(yǔ)言溝通的定義、特點(diǎn) ● 非語(yǔ)言溝通的形式 第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通概述 一、非語(yǔ)言溝通的定義 你也許遇到過(guò)這種情況：在你和別人交談時(shí)，他時(shí)不時(shí)地看表，并對(duì)你不自然地笑。這時(shí)，你就會(huì)知趣地告辭了。你從什么地方知道對(duì)方不愿意再聽(tīng)你講下去了呢?——這就是非語(yǔ)言信息。對(duì)方時(shí)不時(shí)地看表，說(shuō)明他可能另有安排；他對(duì)你不自然地笑，說(shuō)明他不好意思打斷你的話，并告訴你他想請(qǐng)你離開(kāi)了。 所謂非語(yǔ)言溝通就是指不通過(guò)口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，而是通過(guò)其他的非語(yǔ)言溝通技巧，如聲調(diào)、眼神、手勢(shì)、空間距離等進(jìn)行溝通。因?yàn)榉钦Z(yǔ)言溝通

2、大多通過(guò)身體語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，所以通常也叫身體語(yǔ)言溝通。人們有時(shí)候有意識(shí)地運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，而有時(shí)候它又是下意識(shí)的行為。據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言的，其中55%是通過(guò)面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)。另外，在信息傳遞的全部效果中，有7%是詞語(yǔ)，38%是聲音，而身體語(yǔ)言溝通所起的效果最明顯，達(dá)55%，因而我們可以斷言，與有聲語(yǔ)言相比，身體語(yǔ)言的真實(shí)性和可靠性要強(qiáng)得多。特別是在情感的表達(dá)、態(tài)度的顯示、氣質(zhì)的表現(xiàn)等方面，身體語(yǔ)言更能顯示出它所獨(dú)有的特性和作用。我國(guó)?三國(guó)演義?中膾炙人口的故事“空城計(jì)〞，正是諸葛亮妙用無(wú)聲語(yǔ)言克敵制勝的技巧，真可謂“眉來(lái)眼去傳情意，舉手投足皆語(yǔ)言

3、〞。巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言?xún)煞N信息，不僅可以使人們聽(tīng)到繪聲繪色的講述，還可以通過(guò)豐富多彩的表情、姿態(tài)、動(dòng)作，獲得形象的感受。同時(shí)，準(zhǔn)確、優(yōu)美的身體語(yǔ)言還可以表達(dá)管理者高尚的文化修養(yǎng)，增加對(duì)溝通對(duì)象的吸引力。 二、非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的區(qū)別與聯(lián)系 在溝通過(guò)程中，非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通關(guān)系密切，而且經(jīng)常相伴而生： 通過(guò)非語(yǔ)言信息，語(yǔ)言信息得到補(bǔ)充與強(qiáng)化。如一位經(jīng)理敲擊桌子或者拍一下同事的肩，或通過(guò)語(yǔ)調(diào)來(lái)強(qiáng)調(diào)有關(guān)信息的重要性。當(dāng)談到某個(gè)方向時(shí)，伴隨著手指的指示，可以加深印象。 在語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，非語(yǔ)言信息往往更能讓人信服。當(dāng)某人在爭(zhēng)吵中處于劣勢(shì)時(shí)

4、，嘴里卻顫抖地說(shuō)道：“我怕他?笑話！〞事實(shí)上，從說(shuō)話者顫抖的嘴唇上不難看出，他確實(shí)感到恐懼和害怕。 非語(yǔ)言信息可以代替語(yǔ)言信息，有效地傳遞許多用語(yǔ)言都不能傳遞的信息，而且，作為一種特定的形象語(yǔ)言，它可以產(chǎn)生語(yǔ)言溝通所不能到達(dá)的交際效果。在日常工作中，我們也都在自覺(jué)或不自覺(jué)地使用非語(yǔ)言溝通來(lái)進(jìn)行信息的傳遞和交流，既省去不少口舌，又能到達(dá)“只可意會(huì)，不可言傳〞的效果。比方，當(dāng)經(jīng)理走進(jìn)辦公室，顯出一副傷腦筋的樣子，不用說(shuō)，他與上司的見(jiàn)面很糟糕。 但是，語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通也有很大區(qū)別。 溝通環(huán)境。在非語(yǔ)言溝通中，我們只要運(yùn)用到眼睛，因此可以不必與人直接接觸。比方，你可以

5、通過(guò)一個(gè)人的著裝、動(dòng)作判斷他的性格與喜好，可以通過(guò)他的收藏品判斷他的業(yè)余愛(ài)好，也可以通過(guò)他的表情看出他對(duì)朋友的關(guān)心程度。通過(guò)約會(huì)的地點(diǎn)也可以看出他對(duì)約會(huì)的重視程度。非語(yǔ)言溝通可以不為被觀察者所知。而語(yǔ)言溝通非得面對(duì)面進(jìn)行。 反響方式。除了語(yǔ)言之外，對(duì)于他人所給予的信息，我們也給予大量的非語(yǔ)言反響。我們的很多情感反響是通過(guò)面部表情和形體位置的變化表達(dá)的。通過(guò)微笑和點(diǎn)頭來(lái)表示對(duì)別人說(shuō)的內(nèi)容感興趣，通過(guò)坐立不安或頻頻看手表來(lái)表示缺乏興趣。 連續(xù)性。語(yǔ)言溝通從詞語(yǔ)開(kāi)始并以詞語(yǔ)結(jié)束，而非語(yǔ)言溝通是連續(xù)的。無(wú)論對(duì)方在沉默還是在說(shuō)話，只要他在我們的視線范圍，他的所有動(dòng)作、表情都傳遞著非語(yǔ)

6、言信息。比方在一家商店里，一個(gè)婦女在面包柜臺(tái)旁徘徊，拿起幾樣，又放下，還不時(shí)地問(wèn)面包的情況，這說(shuō)明她拿不定主意。一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地說(shuō)明他很著急。幾個(gè)小孩試圖確定自己的錢(qián)能買(mǎi)收款處附近糖果罐中的多少糖果，收款員皺著眉頭嘆了口氣，可以看出她已經(jīng)不耐煩了。商店中的所有人都向我們傳遞非語(yǔ)言信息，并且是連續(xù)的，直到他們從我們的視線中消失。 渠道。非語(yǔ)言溝通經(jīng)常不止利用一條渠道。例如，想象在觀看一場(chǎng)足球賽時(shí)你所發(fā)送的信息。任何人都會(huì)知道你喜歡哪個(gè)球隊(duì)，因?yàn)槟愦┯性撽?duì)代表色的衣服，或者舉著牌子。當(dāng)該隊(duì)得分時(shí)，你跳起來(lái)大聲喊叫。這樣，在你的非語(yǔ)言溝通中，你既使

7、用了視覺(jué)渠道，又使用了聲音渠道。又比方一次會(huì)議，地點(diǎn)在五星級(jí)飯店，配有最好的食物，高層領(lǐng)導(dǎo)出席，著裝正式。這些都說(shuō)明此次會(huì)議非常重要。 可控程度。我們很難控制非語(yǔ)言溝通，其中控制程度最低的領(lǐng)域是情感反響?？鞓?lè)時(shí)你會(huì)不由自主地跳起來(lái)，憤怒時(shí)會(huì)咬牙切齒。我們的絕大多數(shù)非語(yǔ)言信息是本能的、偶然的。這與語(yǔ)言溝通不同，在語(yǔ)言溝通中，我們可以選擇詞語(yǔ)。 結(jié)構(gòu)。因?yàn)槿绱硕嗟姆钦Z(yǔ)言溝通是在無(wú)意識(shí)中發(fā)生的，所以它的順序是隨機(jī)的，并不像語(yǔ)言溝通那樣有確定的語(yǔ)法和結(jié)構(gòu)。如果坐著與人交談，你會(huì)方案你要說(shuō)的話，但不會(huì)方案什么時(shí)候翹腿、從椅子上站起來(lái)或看著對(duì)方，這些非語(yǔ)言動(dòng)作對(duì)應(yīng)著交談期間所發(fā)生的情形

8、。僅有的非語(yǔ)言溝通的規(guī)那么是一種行為在某種場(chǎng)合是否恰當(dāng)或容許。例如，在一些正式場(chǎng)合，即使你遇到再快樂(lè)的事，也不能跳起來(lái)，要喜怒不形于色。 掌握。語(yǔ)言溝通的許多規(guī)那么，如語(yǔ)法、格式，是在結(jié)構(gòu)化、正式的環(huán)境中得以傳授的，如學(xué)校。而很多非語(yǔ)言溝通沒(méi)有被正式教授，主要是通過(guò)模仿學(xué)到的，小孩子模仿父母、兄弟姐妹和同伴，下屬模仿上司。 三、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) 多種多樣的非語(yǔ)言溝通具有四個(gè)共同的特點(diǎn)： (一)非語(yǔ)言溝通是由文化決定的 很多非語(yǔ)言溝通對(duì)我們所隸屬的文化或亞文化而言是獨(dú)有的。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)非語(yǔ)言行為是在孩童時(shí)期學(xué)到的，由父母和其他相關(guān)群體傳給的。

9、特定的社會(huì)和文化群體，形成特定的特性和風(fēng)格。當(dāng)人們第一次相遇時(shí)，美國(guó)人把目光接觸看得很重，身體接觸局限在有力的握手上。而波蘭男子在第一次遇到一位女子時(shí)，他可以吻她的手。太平洋的麥可尼西亞群島人既不說(shuō)話也無(wú)身體接觸，相反，他們通過(guò)挑起眉毛或點(diǎn)頭問(wèn)候?qū)Ψ?。非語(yǔ)言溝通還帶有亞文化特征。同在中國(guó)，東北人可能更為豪爽，身體動(dòng)作幅度相對(duì)更大一些。同是一所學(xué)校畢業(yè)的，相互間可能會(huì)有更多的接觸。 在絕大多數(shù)文化中，男性的非語(yǔ)言行為區(qū)別于女性的非語(yǔ)言行為。例如，在美國(guó)文化中，男人和女人在擺放自己身體姿態(tài)的方式上存在著極大的區(qū)別。戴博拉·坦南從不同年齡的男性和女性間溝通的錄像帶中觀察到，不管是女孩還是婦

10、女坐著時(shí)都靠得更近，互相直視對(duì)方。在另一方面，男孩和男子相互錯(cuò)開(kāi)而坐，不直接甚至不看對(duì)方。她發(fā)現(xiàn)男子通常以一種放松的、手腳伸展的方式坐著，不管他們是在男子群體中還是在男女混合群體中。相比之下，當(dāng)婦女在混合群體中時(shí)，她們的坐姿是女性化的，但當(dāng)她們?cè)诙际桥缘娜后w中，她們手腳伸展著放松地坐著。 (二)非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾 有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的語(yǔ)言和非語(yǔ)言所表達(dá)出來(lái)的信息是矛盾的。語(yǔ)言信息是經(jīng)過(guò)精心加工形成的，而相反，非語(yǔ)言行為一般是非常根深蒂固和無(wú)意識(shí)的，是溝通主體內(nèi)心情感的自然流露，在交際過(guò)程中可控性較小，它們很容易在溝通中不知不覺(jué)地顯現(xiàn)出來(lái)的。這就不難解釋為什么

11、我們能傳遞一種語(yǔ)言信息，然后傳遞與它直接矛盾的非語(yǔ)言信息。 于是，你得到了混雜信息。在混雜信息中，非語(yǔ)言溝通通常比語(yǔ)言信息更可信。一個(gè)人很容易學(xué)會(huì)操縱語(yǔ)言溝通，但他會(huì)發(fā)現(xiàn)操縱非語(yǔ)言溝通是困難的。正因?yàn)樯眢w語(yǔ)言具有這個(gè)特點(diǎn)，因而身體語(yǔ)言所傳遞的信息常?？梢杂∽C有聲語(yǔ)言所傳遞的信息真實(shí)與否。在現(xiàn)實(shí)交際中，常會(huì)出現(xiàn)“言行不一〞的現(xiàn)象c正確判斷一個(gè)人的真實(shí)思想和心理活動(dòng)，要通過(guò)觀察他的身體語(yǔ)言，而不是有聲語(yǔ)言。因?yàn)橛新曊Z(yǔ)言往往會(huì)掩飾真實(shí)情況，在這種情況下，身體語(yǔ)言就是你的真誠(chéng)行動(dòng)的開(kāi)始。日常工作中，同事之間的一個(gè)很小的助人動(dòng)作，就能驗(yàn)證誰(shuí)是你的真心朋友。在商務(wù)談判中，可以通過(guò)觀察對(duì)方的言行舉

12、止，判斷出對(duì)方的合作誠(chéng)意和所關(guān)心的目標(biāo)等。非語(yǔ)言信息比語(yǔ)言信息要多。 (三)非語(yǔ)言信息在很大程度上是無(wú)意識(shí)的 很多非語(yǔ)言溝通是在下意識(shí)中進(jìn)行的。你感到身體不舒服，你的同事馬上就注意到了，并問(wèn)你：“怎么了?〞他是從你臉上不自覺(jué)地顯現(xiàn)出的痛苦神情知道的。憤怒的時(shí)候，你會(huì)握緊拳頭而不自覺(jué)。我們通常意識(shí)不到自己的非語(yǔ)言行為。比方，和喜歡的人站在一起，你會(huì)靠得很近；聽(tīng)到不贊同的觀點(diǎn)，你會(huì)表現(xiàn)出嗤之以鼻的神情。 (四)非語(yǔ)言溝通說(shuō)明情感和態(tài)度 面部表情、手勢(shì)、形體動(dòng)作及使用目光的方式，都向他人傳遞了我們的情感和情緒，包括愉快、悲哀、驚訝、恐懼、憤怒和興趣。研究也說(shuō)明

13、，絕大多數(shù)人能通過(guò)說(shuō)話的聲音準(zhǔn)確地識(shí)別所表現(xiàn)出的情緒，比方快樂(lè)的時(shí)候，聲音自然地高亢。 同時(shí)，非語(yǔ)言信息也表達(dá)了你的工作態(tài)度。在工作中，態(tài)度比能力更有價(jià)值。如果你總是表現(xiàn)出煩躁的情緒，尤其是在工作的早期階段，老板就會(huì)把你歸人“群體外的人〞?！叭后w內(nèi)的人〞獲準(zhǔn)去做最滿(mǎn)意的工作并給予最靈活的工作時(shí)間安排，“群體外的人〞得到辛苦的工作以及最不滿(mǎn)意的工作時(shí)間安排。 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的形式 一、輔助語(yǔ)言 輔助語(yǔ)言(Paralanguage)是由伴隨著口頭語(yǔ)言的有聲暗示組成的，是語(yǔ)言的表達(dá)方式。每天我們和不同的人談話——從顧客、客戶(hù)、供貨商到經(jīng)理、總經(jīng)理等。我們

14、發(fā)現(xiàn)，令我們喜歡的，是他的聲音；令我們討厭的，可能還是他的聲音。不同的聲音，不同的口氣、聲調(diào)和節(jié)奏，對(duì)我們的思想和評(píng)價(jià)產(chǎn)生不同的效果。每個(gè)人的聲音都非常與眾不同，一個(gè)研究者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們戴上蒙眼布去聽(tīng)20位演講者演講時(shí)，聽(tīng)者能區(qū)分出演講者的民族背景、教育水平、性別以及誤差不超過(guò)5歲的年齡。 因此，我們有必要了解輔助語(yǔ)言所起的作用。輔助語(yǔ)言包括速率(說(shuō)話的速度)、音調(diào)(聲調(diào)的上下)、音量(響度)和質(zhì)量(悅耳或令人不愉快的聲音)這些聲音特點(diǎn)，當(dāng)這些因素中的任何一個(gè)或全部被加到詞語(yǔ)中時(shí)，它們能修正其含義。一位名叫阿爾伯特·默哈拉賓的非語(yǔ)言溝通研究者估計(jì)，溝通中39%的含義受聲音暗示的影響，即

15、不是詞語(yǔ)本身，而是對(duì)它們的表達(dá)方式。在英語(yǔ)以外的語(yǔ)言中，這個(gè)百分比甚至更高。 (一)速率 速率指我們說(shuō)話時(shí)的速度。人們說(shuō)話的速率(速度)能對(duì)接收信息的方式產(chǎn)生影響。研究人員研究了人們從每分鐘120～261個(gè)字之間的說(shuō)話速率。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)說(shuō)話者使用較快的速率時(shí)，他(或她)被視為更有能力。當(dāng)然，人們并不總是要急急忙忙地或是很快地說(shuō)話。實(shí)際上，除非確實(shí)緊急，否那么我們應(yīng)該盡量以通常速度說(shuō)話，即每分鐘在100～150個(gè)字之間。當(dāng)人們做演講／介紹時(shí)，他們尤其應(yīng)該放慢其說(shuō)話的速度以便聽(tīng)眾有時(shí)間來(lái)消化所談?wù)摰膬?nèi)容(特別是當(dāng)介紹一些技術(shù)性很強(qiáng)的東西時(shí))。如果說(shuō)得太快，人們跟不上，說(shuō)話的清晰

16、度也可能受到影響。不能很好地控制其說(shuō)話速率的人只會(huì)給別人留下缺乏耐心或是缺乏適當(dāng)?shù)娘L(fēng)度的印象。人們趨于信任那些說(shuō)話速率適中(有時(shí)速率甚至還會(huì)放慢)、音量中等的人士。 實(shí)際上，速率能夠成為非常有用的工具，即為說(shuō)話人增添魅力和分量。例如，當(dāng)說(shuō)話人感到聽(tīng)眾能很好地理解他時(shí)，他可以說(shuō)得快一點(diǎn)，以使他的話聽(tīng)上去更為活潑、有感召力。但如果發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾聽(tīng)得有些吃力，他就應(yīng)把速度慢下來(lái)，以取得理想的效果。毫無(wú)疑問(wèn)，聽(tīng)眾會(huì)很欣賞他的這種做法。有時(shí)當(dāng)說(shuō)話人談到一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題時(shí)，他甚至可以暫停片刻，這將給觀眾一個(gè)時(shí)機(jī)來(lái)思考這一問(wèn)題。如果我們能這樣去說(shuō)話，那么對(duì)于我們來(lái)講，速率已不再是什么問(wèn)題，而是一個(gè)供我們支

17、配的有效的工具。 (二)音調(diào) 音調(diào)(Pitch)指聲音的上下。音調(diào)決定一種聲音聽(tīng)起來(lái)是否悅耳。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)聽(tīng)到高聲說(shuō)話時(shí)，不管其內(nèi)容是如何重要，人們會(huì)感到不舒服。這是因?yàn)楦呗曊{(diào)的說(shuō)話往往使聽(tīng)話人感到緊張。此外，它聽(tīng)上去更像是訓(xùn)斥，而不像是談話。當(dāng)然，聲調(diào)也不是越低越好。較低的音調(diào)難以聽(tīng)到，用低音說(shuō)話的人似乎是膽氣缺乏，所以可能被認(rèn)為沒(méi)把握或害羞。研究發(fā)現(xiàn)，如果說(shuō)話者使用較高和有變化的音調(diào)，那么被視為更有能力。 音調(diào)上下的熟練運(yùn)用，對(duì)聽(tīng)眾會(huì)產(chǎn)生一種戲劇性的效果。因此，你應(yīng)該對(duì)此經(jīng)常練習(xí)，如有需要，可以在有聲音修正方面專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的人員的幫助下改變音調(diào)。 (三)

18、音量 音量(Volume)是指我們說(shuō)話時(shí)聲音的響度。在演講時(shí)，人們大多喜歡洪亮的聲音，但我們很少演講。在我們平時(shí)進(jìn)行溝通時(shí)，我們用的是常規(guī)聲音或者是低聲，這使你顯得不那么盛氣凌人。 音量可以為你的語(yǔ)言增添色彩，同時(shí)它也能告訴別人你是什么樣的人。例如，當(dāng)一位生產(chǎn)經(jīng)理在談到一個(gè)新產(chǎn)品．的質(zhì)量控制時(shí)提高了他的聲音，這說(shuō)明他對(duì)該產(chǎn)品的關(guān)心，同時(shí)也說(shuō)明了該產(chǎn)品的重要性。而柔和的聲音在任何時(shí)候都能起到穩(wěn)定人心的作用。當(dāng)一位顧客忿忿地抱怨其新買(mǎi)的干衣機(jī)有問(wèn)題而接待他的銷(xiāo)售員是用溫和的態(tài)度說(shuō)話時(shí)，給所有在場(chǎng)人員留下的印象是：這位銷(xiāo)售員有看很好的職業(yè)精神。 (四)聲音補(bǔ)白

19、 聲音補(bǔ)白(Vocal Filler)是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。像“嗯〞、“啊〞、“呀〞以及“你知道〞這樣的短語(yǔ)，都是說(shuō)明暫時(shí)停頓以及正在搜尋正確詞語(yǔ)的非語(yǔ)言方式。我們都使用聲音補(bǔ)白，只是在不停地使用或當(dāng)它們分散聽(tīng)者的注意力時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。 (五)質(zhì)量 聲音的總體質(zhì)量(Quality)是由所有其他聲音特點(diǎn)構(gòu)成的，即速度、節(jié)奏和發(fā)音等。聲聲質(zhì)量是非常重要的，因?yàn)檠芯咳藛T發(fā)現(xiàn)，聲音有吸引力的人被視為更有權(quán)力、能力和更為老實(shí)。然而，聲音不成熟的人可能被視為能力差和權(quán)力低，但更老實(shí)和熱情。 許多人對(duì)自己說(shuō)話聽(tīng)起來(lái)如何沒(méi)有一個(gè)非常明確的概念。大多數(shù)人

20、都對(duì)錄像中自己的聲音比外表更不滿(mǎn)意。聲音能通過(guò)艱苦的努力和專(zhuān)業(yè)人員的幫助來(lái)改變。 二、身體動(dòng)作 身體動(dòng)作語(yǔ)言包括具有傳遞信息功能的人們的軀體、四肢動(dòng)作、姿勢(shì)以及身體之間、身體和物體之間的觸摸等。掌握不同的身體動(dòng)作語(yǔ)言表達(dá)的含義是順利地溝通的重要保證。如果不對(duì)各種身體動(dòng)作語(yǔ)言做更細(xì)致的分析，我們就不能理解或解釋身體動(dòng)作語(yǔ)言這種溝通形式的復(fù)雜現(xiàn)象。 (一)手的動(dòng)作 手勢(shì)是身體動(dòng)作中最重要、最明顯的局部。演員、政治家和演說(shuō)家通常會(huì)通過(guò)訓(xùn)練使自己有意識(shí)地利用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣。在一般的人際溝通過(guò)程中，許多手勢(shì)都是無(wú)意識(shí)地運(yùn)用的。比方說(shuō)，當(dāng)說(shuō)話者沖動(dòng)時(shí)，手臂不由自

21、主地快速擺動(dòng)，強(qiáng)調(diào)正說(shuō)著的話。從手勢(shì)的含義和作用來(lái)看，可分為指示手勢(shì)、摹狀手勢(shì)和抒情手勢(shì)三種。 指示手勢(shì)，是用來(lái)指示具體對(duì)象，指示出視覺(jué)可及范圍內(nèi)的事物和方向，便于通過(guò)視覺(jué)形象感受到具體事物。在商業(yè)活動(dòng)中，由于商品種類(lèi)繁多，在營(yíng)業(yè)員向顧客介紹商品時(shí)，為了準(zhǔn)確地說(shuō)明是哪一種商品和商品的各項(xiàng)功能，營(yíng)業(yè)員要通過(guò)指示手勢(shì)來(lái)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，使顧客對(duì)產(chǎn)品的功能、操作一目了然。 摹狀手勢(shì)主要是用模擬的方式，給對(duì)方一種形象可感的印象。摹狀手勢(shì)具有具體性和象征性。具體性的手勢(shì)要比劃事物的大小、形狀、方向。象征性的手勢(shì)是根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容，做出相應(yīng)的動(dòng)作，以啟迪聽(tīng)眾的思維，觸發(fā)對(duì)方

22、心理上的聯(lián)想。例如，表示“我們要節(jié)約每一個(gè)銅板〞時(shí)，用拇指和食指圍成一個(gè)圓圈，代表“銅板〞。在介紹不在眼前的產(chǎn)品時(shí)，可以通過(guò)具體性的手勢(shì)比劃出產(chǎn)品的形狀和大小加深對(duì)方的感性認(rèn)識(shí)。 抒情手勢(shì)是用來(lái)表達(dá)說(shuō)話者喜、怒、哀、樂(lè)的強(qiáng)烈情感，使之形象化，典型化。我們常見(jiàn)到在詩(shī)歌朗誦會(huì)上，朗誦者在朗誦結(jié)束時(shí)，為了具體表現(xiàn)豐富的感情，加強(qiáng)對(duì)聽(tīng)眾的感染力，會(huì)做出兩臂前伸，然后慢慢舉過(guò)頭頂?shù)氖闱槭謩?shì)，到達(dá)語(yǔ)言所不能到達(dá)的效果。 事實(shí)上，手勢(shì)并沒(méi)有固定的模式。個(gè)人的習(xí)慣不同，講話的具體情況不同，溝通雙方的情緒不同，手勢(shì)動(dòng)作也就不同。采用何種手勢(shì)，都要因人、因物、因情、因事而異。總的來(lái)說(shuō)，不同的手

23、勢(shì)有不同的含義。 1．手指 當(dāng)我們把拇指和食指做成一個(gè)圓形時(shí)，它的意思是“好〞；而拇指與食指、中指相擒，那么是一種“談錢(qián)〞的手勢(shì)；當(dāng)我們分開(kāi)食指和中指做成V字形、并將手掌朝向他人時(shí)，它那么意味著“勝利〞(這個(gè)手勢(shì)原來(lái)是被英國(guó)前首相溫斯頓·丘吉爾先生所用的，但它很快傳遍了全球)。把食指垂直放在嘴邊意味著“噓〞(別出聲)；食指伸出，其余手指緊握，呈指點(diǎn)狀，這種手勢(shì)表示教訓(xùn)、鎮(zhèn)壓，帶有很大威脅性。雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使對(duì)方感到你缺乏信心或拘謹(jǐn)；十指尖相觸，撐起呈塔尖式，表示自信或耐心，假設(shè)再伴之以身體后仰，那么顯得傲慢；十指交叉表示控制沮喪心情的外露，有時(shí)這種手勢(shì)表示敵對(duì)和

24、緊張情緒；雙手合十表示誠(chéng)意。以手捋發(fā)表示對(duì)某事感到棘手，或以此掩飾內(nèi)心的不安。握拳表示憤怒或沖動(dòng)。 2．大拇指顯示 大拇指顯示是一種積極的動(dòng)作語(yǔ)言，用來(lái)表示當(dāng)事者的“超人能力〞。大拇指朝上，表示對(duì)他人的贊賞；假設(shè)在談話中將大拇指指向他人，立即成為嘲弄和藐視的信號(hào)。雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩根大拇指，是顯示“傲慢〞態(tài)度的手勢(shì)；將雙臂交叉胸前，兩根大拇指翹向上方，這是另一種大拇指顯示，既顯示防衛(wèi)和敵對(duì)情緒(雙臂交叉)，又顯示十足的優(yōu)越感(雙拇指上翹)，這種人極難接近。 3．手掌 判別一個(gè)人是否老實(shí)的有效途徑之一就是觀察他講話時(shí)手掌的活動(dòng)。人們一般認(rèn)為，

25、敞開(kāi)手掌象征著坦率、真摯和誠(chéng)懇。小孩子撒謊時(shí)，手掌藏在背后；成人撒謊，往往將雙手插在兜內(nèi)，或是雙臂交叉，不露手掌。常見(jiàn)的掌語(yǔ)有兩種：掌心向上和掌心向下。前者表示老實(shí)、謙遜和屈從，不帶任何威脅性；后者那么是壓制、指示的表示，帶有強(qiáng)制性，容易使人們產(chǎn)生抵觸情緒。比方，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行得很劇烈時(shí)，有人為了使大家情緒穩(wěn)定下來(lái)，做出兩手掌心向下按的動(dòng)作，意思是說(shuō)“鎮(zhèn)靜下來(lái)，不要為這一點(diǎn)小事?tīng)?zhēng)執(zhí)了〞。 4．搓手 冬天搓手掌，是防冷御寒。平時(shí)搓手掌，正如成語(yǔ)“摩拳擦掌〞所形容的躍躍欲試的心態(tài)，是人們表示對(duì)某一事情結(jié)局的一種急迫期待的心情。運(yùn)發(fā)動(dòng)起跑前搓搓手掌，期待勝利；在商務(wù)談判中這種手勢(shì)可以

26、告訴對(duì)手或?qū)κ指嬖V你在期待著什么。 5．背手 手握手的背手，代表一種至高無(wú)上、自信甚至狂妄的態(tài)度；在一個(gè)人極度緊張、不安時(shí)，常常背手，以緩和這種緊張情緒。學(xué)生背書(shū)時(shí)，雙手往后一背，確實(shí)能緩和緊張情緒。如果伴以俯視、踱步，那么表示沉思。假設(shè)是一手握另一手的腕、肘、臂的背手，那么成為一種表示沮喪不安并竭力自行控制的動(dòng)作語(yǔ)言，暗示了當(dāng)事者心緒不寧的被動(dòng)狀態(tài)。而且，握的部位越高，沮喪的程度也越高。 6．雙手摟頭 將雙手交叉，十指合攏，摟在腦后，這是那種有權(quán)威、有優(yōu)越感或?qū)δ呈卤в行判牡娜私?jīng)常使用的一種典型的傲慢動(dòng)作。這也是一種暗示所有權(quán)的手勢(shì)，說(shuō)明當(dāng)事者對(duì)某地某

27、物的所有權(quán)。假設(shè)是單手或雙手抱頭并俯視，表示沉思、沮喪或懊惱。如假設(shè)雙手(或單手)支撐著腦袋，或是雙手握拳支撐在太陽(yáng)穴部位，雙眼凝視，這是慣有的一種有助于思考的手勢(shì)。 7．手臂 雙臂交叉于胸前，這種姿態(tài)暗示一種戒備、敵意和防御的態(tài)度；雙臂展開(kāi)表示熱情和友好；雙手插褲袋表示冷淡或孤傲自居；招手表示友好。 8．亮出腕部 男性挽袖亮出腕部，是一種力量的夸張，顯示積極的態(tài)度?！八Ｊ滞蟥?、“鐵腕人物〞等詞語(yǔ)印證了腕部的力量。女性的腕部肌膚光滑，女性露腕亮掌，具有吸引異性的意圖。 (二)頭部動(dòng)作 頭部動(dòng)作也是運(yùn)用較多的身體語(yǔ)言，而且頭部動(dòng)作所表示

28、的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來(lái)對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷。 1．點(diǎn)頭 點(diǎn)頭這一動(dòng)作可以表示多種含義，有表示贊成、肯定的意思；有表示理解的意思；有表示成認(rèn)的意思；還有表示事先約定好的特定暗號(hào)等。在某些場(chǎng)合，點(diǎn)頭還表示禮貌、問(wèn)候，是一種優(yōu)雅的社交動(dòng)作語(yǔ)言。 2．搖頭 搖頭一般表示拒絕、否認(rèn)的意思。在一些特定背景條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。 3．歪頭 在傾聽(tīng)的時(shí)候，歪頭表示認(rèn)真；在聽(tīng)到悲傷的消息時(shí)，看著對(duì)方，歪著頭表示同情別人的遭遇。 (三)肩的動(dòng)作 聳肩膀這一動(dòng)作外國(guó)人使

29、用較普遍。由于受到驚嚇，一個(gè)人會(huì)緊張得聳肩膀，這是一種生理上的動(dòng)作。另外，聳肩膀還有“隨你便〞、“無(wú)可奈何〞、“放棄〞、“不理解〞等含義。 (四)腳 腳的動(dòng)作雖然不易觀察，但卻更直觀地揭示對(duì)方的心理。挑釁時(shí)雙腿挺直，厭煩或憂(yōu)郁時(shí)雙腿無(wú)力，興奮時(shí)手舞足蹈。抖腳說(shuō)明輕松、愉快；跺腳說(shuō)明興奮，但在憤怒時(shí)也會(huì)跺腳。腳步輕快說(shuō)明心情舒暢；腳步沉重說(shuō)明疲乏，心中有壓力等。雙腳呈僵硬的姿勢(shì)表示緊張、焦慮；腳和腳尖點(diǎn)地表示輕松或無(wú)拘束。 雙腿交叉時(shí)，一般情況下是為了舒服。有些情況那么不同。例如在談情說(shuō)愛(ài)的場(chǎng)合，假設(shè)女的坐在一旁，雙臂交叉，雙腿相搭，就證明她內(nèi)心不愉快；還有一些人常

30、用一只手或雙手掰住一條腿，形成一種“4”字型的腿夾，這暗示當(dāng)事人頑固不化的態(tài)度；又如一些女性，喜歡將一只腳別在另一只腿的部位，這是一種加固防御性的體態(tài)，表示她害羞、忸怩或害怕。 同一身體動(dòng)作會(huì)向有著不同文化背景的人傳遞不同的信息。例如，對(duì)世界上很多國(guó)家來(lái)說(shuō)，把拇指和食指做成圓形意味著“好〞，但對(duì)巴西人來(lái)說(shuō)，這種手勢(shì)表示肛門(mén)；希臘人那么認(rèn)為這是一種性信號(hào)；日本人那么把它看做是日元的標(biāo)志。在阿拉伯文化中，左手是臟的(用于洗下身)，因此任何人如果用左手與他人握手將被視為對(duì)他人的一種侮辱。又比方，在世界上大多數(shù)國(guó)家中，人們點(diǎn)頭表示贊同，而搖頭那么傳遞拒絕或不贊成的信息。然而，在像斯里蘭卡、尼

31、泊爾、印度等一些國(guó)家中，情況剛好相反。由于這一緣故，對(duì)特定文化背景下的一些動(dòng)作的正確理解是十分必要的，否那么誤解會(huì)因此而生，其后果有時(shí)會(huì) 三、身體觸摸 身體觸摸是指通過(guò)溝通雙方身體器官互相接觸或撫摸某一物體而傳遞信息的這一類(lèi)身體語(yǔ)言。身體觸摸更具有影響力和感染效果，是身體語(yǔ)言中更直接表示信息的重要形式。 (一)身體與身體接觸 握手是一種最典型的身體觸摸。握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間長(zhǎng)短均能傳遞不同的信息。 1．支配性與謙恭性握手 這種方式握手時(shí)，手心向下，傳遞給對(duì)方支配性的態(tài)度。地位顯赫的人，習(xí)慣于這種握手方式；掌心向上與人握手，傳遞一

32、種順從性的態(tài)度，愿意接受對(duì)方支配，謙虛恭敬。假設(shè)兩個(gè)人都想處于支配地位，握手那么是一場(chǎng)象征性的競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果，雙方的手掌都處于垂直狀態(tài)。同事之間、朋友之間、社會(huì)地位相等的人之間往往會(huì)出現(xiàn)這種形式的握手。 2．直臂式握手 這種方式握手時(shí)，猛地伸出一條僵硬挺直的胳臂，掌心向下。事實(shí)證明，這種形式的握手是最粗魯、最放肆、最令人討厭的握手形式之一。所以在日常生活中，應(yīng)防止這種握手的方式。當(dāng)然，在特定的場(chǎng)合也許能到達(dá)意想不到的效果。比方，老朋友見(jiàn)面。 3．“死魚(yú)〞式握手 這種方式握手時(shí)，我們常常接到一只軟弱無(wú)力的手，對(duì)方幾乎將他的手掌全部交給你，任你擺握，像一條死魚(yú)

33、，這種握手，使人感到無(wú)情無(wú)意，受到冷落，結(jié)果十分消極，還不如不握。 4．兩手扣手式握手 這種方式右手握住對(duì)方的右手，再用左手握住對(duì)方的手背，雙手夾握。西方亦稱(chēng)“政治家的握手〞。接受者感到熱情真摯，老實(shí)可靠。但，初次見(jiàn)面者慎用，以免起到反效果。 5．攥指節(jié)式握手 用拇指和食指緊緊攥住對(duì)方的四指關(guān)節(jié)處，像老虎鉗一樣夾住對(duì)方的手。不言而喻，這種握手方式必然讓人厭惡。 6．捏指尖式握手 這種方式女性常用。不是親切地握住對(duì)方整個(gè)手掌，而是輕輕地捏住對(duì)方的幾個(gè)指尖。給人十分冷淡的感覺(jué)，其用意大約是要保持與對(duì)方的距離間隔。 7．拽臂式握手

34、 這種方式將對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)與自己相握，因此常被稱(chēng)之為“拽臂式〞握手。害怕的人多用此式，但同樣給人不舒服的感覺(jué)。 8．雙握式握手 用這種方式握手的人是想向?qū)Ψ絺鬟f真摯友好的情感：右手與對(duì)方握手，左手伸出加握對(duì)方的腕、肘、上臂、肩等部位。從腕開(kāi)始，部位越往上，越顯得誠(chéng)摯友好，肩部最為強(qiáng)烈。 身體之間觸摸的其他形式還有拍肩膀、拍胸脯等。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬拍肩膀表示關(guān)心、鼓勵(lì)和信任，是關(guān)系融洽的一種表達(dá)。而熟人、老朋友見(jiàn)面拍拍胸脯那么表示一種親切、熱情和關(guān)心。另外在承諾某一件事時(shí)拍胸脯，那么表示自信、有把握。 (二)身體與物體間的接觸 身體與物體間的

35、接觸，即在擺弄、佩戴、選用某種物體時(shí)傳遞的某種信息，實(shí)際上也是通過(guò)人的姿勢(shì)表示信息。以下是常見(jiàn)的一些行為： 手中玩筆，表示漫不經(jīng)心，對(duì)所談的問(wèn)題無(wú)興趣或顯示出不在乎的態(tài)度。 摘下眼鏡，輕輕揉眼或擦鏡片，反映對(duì)方精神疲勞，或?qū)?zhēng)論不休的問(wèn)題感到厭倦，或是喘口氣準(zhǔn)備再戰(zhàn)。如果是摘下眼鏡，又很快或有意強(qiáng)調(diào)地把眼鏡拋在桌子上，表示他難以抑制不滿(mǎn)情緒。 慢慢翻開(kāi)記錄本，表示關(guān)注對(duì)方講話，快速翻開(kāi)記錄本說(shuō)明發(fā)現(xiàn)了重要問(wèn)題。 如果輕輕拿起桌上的帽子，表示要結(jié)束這輪談判或暗示要告辭。 不停地吸煙，說(shuō)明在某個(gè)問(wèn)題上傷腦筋；深吸一口煙之后，可能是準(zhǔn)備還擊。將煙向上

36、吐，那么表示自信、傲慢；向下吐，那么表示情緒消沉、猶豫、沮喪等。 交替重復(fù)放松和認(rèn)真的兩種態(tài)度，比方一會(huì)兒放松地背靠座椅，一會(huì)兒表情嚴(yán)肅地探出身去，會(huì)讓人無(wú)從理解你的身體語(yǔ)言，從而難以尋找攻擊你的焦點(diǎn)。老練的政治家或外交家因某一棘手問(wèn)題遭到公眾、記者圍攻時(shí)，常利用這一技巧。 四、身體姿勢(shì) 一個(gè)人的身體姿勢(shì)能夠表達(dá)出是否有信心、是否精力充分。通常人們想象中精力充分的姿態(tài)是：收腹、肩膀平而挺直、胸肌興旺、下巴上提、面帶微笑、眼睛里充滿(mǎn)著必勝的信心。 走路的姿勢(shì)最能表達(dá)是否有信心。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏

37、地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅。如果你的工作要求你經(jīng)常出入別人的辦公室，你要養(yǎng)成隨手帶些材料或者夾個(gè)文件夾的習(xí)慣，這不僅不讓你的手空著，而且你所表現(xiàn)出來(lái)的講求效率的形象，會(huì)得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。 站立的姿態(tài)表達(dá)了個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平以及與他人交往是否有誠(chéng)意。站立時(shí)，身軀要正直，頭、頸、腿與地面垂直；眼平視前方，挺胸收腹，整個(gè)姿態(tài)顯得莊重平穩(wěn)，切忌東倒西歪，聳肩駝背。站立交談時(shí)，雙手隨說(shuō)話內(nèi)容做一些手勢(shì)，但不要?jiǎng)幼鬟^(guò)大，以免顯得粗魯。在正式場(chǎng)合，站立時(shí)不要將空手插入褲袋里或交叉在胸前，更要防止

38、一些下意識(shí)的小動(dòng)作。如擺弄手中的筆、打火機(jī)、玩弄衣帶、發(fā)辮等，這樣不僅顯得拘謹(jǐn)，給人一種缺乏自信、缺乏經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，而且也有失儀表的莊重。良好的站姿應(yīng)該給人以挺、直、高的感覺(jué)，像松樹(shù)一樣舒展、挺拔、俊秀。 在坐姿方面，要做到盡可能舒服地坐著，但不能降低自己的身份，影響正常的交流。如果筆直地坐在一張直靠背椅上，你的坐姿會(huì)顯得僵硬。最好的方式是將身體的某一部位靠在靠背上，使身體稍微有些傾斜。當(dāng)你聽(tīng)對(duì)面或旁邊的人談話時(shí)，你可以擺出一種輕松的而不是緊張的坐姿。你在聽(tīng)別人講話時(shí)，可以通過(guò)微笑、點(diǎn)頭或者輕輕移動(dòng)位置，以便清楚地注意到對(duì)方的言詞方式，來(lái)說(shuō)明你的興趣與欣賞。當(dāng)輪到你說(shuō)話時(shí)，你可以先通過(guò)

39、手勢(shì)來(lái)吸引對(duì)方的注意力，強(qiáng)調(diào)你談話內(nèi)容的重要性，然后，身體前傾，變化語(yǔ)調(diào)，配適宜當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)你想強(qiáng)調(diào)的論點(diǎn)。面試時(shí)，應(yīng)試者如果弓著背坐著，兩臂僵硬地緊夾著上身，兩腿和兩只腳緊靠在一起，就等于對(duì)面試者說(shuō)“我很緊張〞。同樣，如果應(yīng)試者懶散地、兩腳撒開(kāi)地坐著，說(shuō)明他過(guò)分自信或隨便，也會(huì)令人不舒服。 一個(gè)優(yōu)秀管理者有信心的身體語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)是：講話時(shí)姿態(tài)要端正，穩(wěn)重而又自然，讓人看著順眼、舒服；防止緊張、慌亂，要給人以認(rèn)真而又輕松的感覺(jué)。站著講話時(shí)，身體要站正站直，但又不要僵硬，要略向前傾；頭抬起，目光平視；坐著講話時(shí)，兩腿自然平放，必要時(shí)才蹺二郎腿，切不可抖腿擺腳，以免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。在大會(huì)

40、講話時(shí)，不能只顧自己，不能傲慢、目中無(wú)人；更不能怕見(jiàn)聽(tīng)眾，講話聲音低，語(yǔ)調(diào)平直，顯得拘謹(jǐn)、膽小。另外，在公共場(chǎng)所，無(wú)所顧忌打哈欠、伸懶腰等不文明行為會(huì)大大影響管理者的形象，阻礙正常的交流和溝通。 下面是一些具體的身體姿態(tài)所表達(dá)的含義。 一般性的交叉蹺腿的坐姿(俗稱(chēng)“二郎腿〞)，常伴以消極的手勢(shì)，表示緊張、緘默和防御態(tài)度。 高蹺腿坐姿，這是在上述姿態(tài)的根底上，將上壓腿上移，使小腿下半節(jié)放在另一條腿的上膝部，它暗示一種爭(zhēng)辯、競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，如果再用雙手扳住上壓的這條腿，那么表示這個(gè)人固執(zhí)己見(jiàn)。 談話時(shí)，如果對(duì)方將頭側(cè)向一邊，尤其是傾向講話人的一邊，或者身體前傾面

41、向講話者，眼睛盯住對(duì)方，那么說(shuō)明他對(duì)所講的事很感興趣。 如果對(duì)方把頭垂下，那么是一種消極信號(hào)，表示他對(duì)所講的事沒(méi)有興趣。 兩腿分開(kāi)，相距肩寬，雙手背后，挺胸，抬頭，目光平視對(duì)方，面帶微笑，那么說(shuō)明對(duì)交談內(nèi)容有興趣、有信心。 雙腿合攏，上身微前俯，頭微低，目視對(duì)方，那么表示謙恭有禮，愿意聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。 形態(tài)端莊，彬彬有禮，賓主清楚，那么反映一種修養(yǎng)、穩(wěn)重和信心。 五、面部表情 面部表情語(yǔ)言，就是通過(guò)面部器官(包括眼、嘴、舌、鼻、臉等)的動(dòng)作、姿態(tài)所要表示的信息。美國(guó)學(xué)者巴克經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，光是人的臉，就能夠做出大約25萬(wàn)種不同的表情。在

42、交際過(guò)程中，交際雙方最易被觀察的“區(qū)域〞莫過(guò)于面部。人的根本情感及各種復(fù)雜的內(nèi)心世界都能夠從面部真實(shí)地表現(xiàn)出來(lái)。我們?cè)谌粘Ｉ钪袝r(shí)時(shí)都在使用面部表情這一身體語(yǔ)言。與人說(shuō)話，求人辦事，請(qǐng)人幫助，無(wú)一不須注意對(duì)方的“晴雨表〞——臉色?？梢?jiàn)面部表情對(duì)于有效溝通的重要性。 (一)眼睛 孟子曰：“胸中正，那么眸子燎焉；胸中不正，那么眸子眊焉。〞一個(gè)人的眼神可以表現(xiàn)他的喜、怒、哀、樂(lè)，反映他的心靈中蘊(yùn)涵的一切內(nèi)容。有經(jīng)驗(yàn)的說(shuō)話者都很注意恰當(dāng)而巧妙地運(yùn)用自己的眼神，借以充分發(fā)揮口才的作用。如果一名管理者說(shuō)話不善于用眼神傳情，總是呈現(xiàn)出一雙無(wú)表情的眼睛，就會(huì)給聽(tīng)眾一種呆滯麻木的感覺(jué)，無(wú)法引

43、起聽(tīng)者的注意，有損于語(yǔ)言的表達(dá)。 1．注視 行為科學(xué)家斷言，只有當(dāng)你同他人眼對(duì)眼時(shí)，也就是說(shuō)，只有在相互注視到對(duì)方的眼睛時(shí)，彼此的溝通才能建立。在溝通中保持目光接觸非常重要，甚至有的民族對(duì)目光接觸的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)語(yǔ)言溝通的信賴(lài)。在阿拉伯國(guó)家，阿拉伯人告誡其同胞“永遠(yuǎn)不要和那些不敢和您正視的人做生意〞。在美國(guó)，如果你應(yīng)聘時(shí)忘記看著主考官的眼睛的話，就別想找到一份好工作。加拿大人、澳大利亞人以及其他很多西方人認(rèn)為：溝通時(shí)目光的直接接觸所傳遞的，是一種老實(shí)、真誠(chéng)和坦率的信息。一般來(lái)講，管理者說(shuō)話時(shí)，目光要朝向?qū)Ψ?，適度地注視對(duì)方的臉和眼，不要仰視天上，不要俯視地面，也不要不停地眨

44、眼或者用眼角斜視對(duì)方。既不要一動(dòng)不動(dòng)地直視，也不要眼球亂轉(zhuǎn)。前者會(huì)使人感到滑稽可笑，后者會(huì)使人莫名其妙。 (1)注視的時(shí)間。注視的方式和時(shí)間對(duì)雙方交流的影響十分重要。有時(shí)，我們和有些人談話感到舒服，有些人那么令我們不自在，甚至看起來(lái)不值得信任。這主要與對(duì)方注視我們的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)。當(dāng)然，這也要區(qū)分不同性別之間的交流和同性之間進(jìn)行交流的情況。當(dāng)一個(gè)人不老實(shí)或企圖撒謊時(shí)，他的目光與你的目光相接往往缺乏全部談話時(shí)間的三分之一。如果某個(gè)人的目光與你的目光相接超過(guò)三分之二，那就可以說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題。第一，認(rèn)為你很吸引他，這時(shí)他的瞳孔是擴(kuò)大的；第二，對(duì)你懷有敵意，向你表示無(wú)聲的挑戰(zhàn)，這時(shí)他的瞳孔會(huì)縮小

45、。事實(shí)證明，假設(shè)甲喜歡乙時(shí)，甲會(huì)一直看著乙，這時(shí)乙意識(shí)到甲喜歡他，因此乙也可能會(huì)喜歡甲。換言之，假設(shè)想同別人建立良好的關(guān)系，在整個(gè)談話時(shí)問(wèn)里，你和對(duì)方的目光相接累計(jì)應(yīng)到達(dá)50%～70%的時(shí)間，只有這樣，才能得到對(duì)方的信賴(lài)和喜歡。相反，假設(shè)你在交談時(shí)眼睛不看著對(duì)方，那你自然很難得到對(duì)方的信賴(lài)和喜歡；異性之間進(jìn)行交流時(shí)，不管是男性還是女性都不可長(zhǎng)時(shí)間地注視對(duì)方。即使必要的注視也不能太咄咄逼人或太放肆。眼光必須是誠(chéng)懇的、善意的。 (2)注視的部位。注視的部位也同樣重要。注視因場(chǎng)合的不同而有很大的區(qū)別。①公務(wù)注視。這是洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所用的注視部位。眼睛應(yīng)看著對(duì)方額頭上的三角地

46、區(qū)(“△〞以雙眼為底線，上角頂?shù)角邦~)。注視這個(gè)部位，顯得嚴(yán)肅認(rèn)真、有誠(chéng)意。在交談中，如果目光總是落在這個(gè)三角部位，你就把握住了談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。這是商人和外交人員經(jīng)常使用的注視部位。②社交注視。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的注視部位。這些社交場(chǎng)所包括雞尾酒會(huì)、茶話會(huì)、舞會(huì)和各種類(lèi)型的友誼聚會(huì)。眼睛要看著對(duì)方臉上的倒三角地區(qū)(“V〞，以?xún)裳蹫樯暇€，嘴為下頂角)，即在雙眼和嘴之間，注視這個(gè)部位，會(huì)造成一種社交氣氛。③親密注視。這是男女之間，尤其是戀人之間使用的注視部位。眼睛看著對(duì)方雙眼和胸部之間的部位，戀人這樣注視很適宜，對(duì)陌生人來(lái)說(shuō)，這種注視就過(guò)格了。④瞥視。輕輕一瞥用來(lái)表達(dá)興趣或敵意。假設(shè)加上

47、輕輕地?fù)P起眉毛或笑容，就是表示興趣；假設(shè)加上皺眉或壓低嘴角，就表示著疑慮、敵意或批評(píng)的態(tài)度。 在面對(duì)面的交往中，我們應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象，選擇不同的注視部位。例如，批評(píng)下屬員工假設(shè)用社交注視，你再?lài)?yán)肅，對(duì)方也可能漫不經(jīng)心，因?yàn)樯缃蛔⒁曄魅趿四闩u(píng)的嚴(yán)肅性；假設(shè)你用親密注視，那么會(huì)使對(duì)方窘迫，產(chǎn)生抵觸情緒。所以，只有公務(wù)注視最為適宜。 (3)注視的方式。眨眼是人的一種注視方式。眨眼一般每分鐘5～8次，假設(shè)眨眼時(shí)間超過(guò)一秒鐘就成了閉眼。在一秒鐘之內(nèi)連眨幾次眼，是神情活潑，對(duì)某物感興趣的表示(有時(shí)也可以理解為由于怯懦羞澀、不敢正眼直視而不停眨眼)；時(shí)間超過(guò)一秒鐘的閉眼那么表示厭惡、不感

48、興趣，或表示自己比對(duì)方優(yōu)越，有蔑視或藐視的意思。這種把別人掃出視野之外的做法很容易使人厭惡，這種人是很難與之溝通的。 2．盯視 在人們的日常生活交往中，長(zhǎng)時(shí)間盯視顯示出它的特殊功能和意義。 (1)愛(ài)憎功能。親昵的盯視可以打破僵局，使談話雙方的目光長(zhǎng)時(shí)間相接。假設(shè)在公共汽車(chē)上對(duì)異性死死盯視，那么可能傷害他(或她)，引起對(duì)方的不快。 (2)威嚇功能。用視線長(zhǎng)時(shí)間盯視對(duì)方還有一種威嚇功能。警察對(duì)罪犯、父母對(duì)違反規(guī)矩的孩子，常常怒目而視，形成無(wú)聲的壓力。 (3)補(bǔ)償功能。兩個(gè)人面對(duì)面交談，一般的規(guī)矩是說(shuō)者看著對(duì)方的次數(shù)要少于聽(tīng)者，這樣便于說(shuō)者將更多的注

49、意力集中到要表達(dá)的思想內(nèi)容上。一段時(shí)間后，如果說(shuō)者的視線轉(zhuǎn)向聽(tīng)者，這就是暗示對(duì)方可以講話。 (4)顯示地位功能。如果地位高的人與地位低的人談話，那么，地位高的人投于對(duì)方的視線，往往多于對(duì)方投來(lái)的視線。 3．掃視與側(cè)視 掃視常用來(lái)表示好奇的態(tài)度，側(cè)視表示輕蔑的態(tài)度。在交際中過(guò)多使用掃視，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你心不在焉，對(duì)討論的問(wèn)題沒(méi)興趣；過(guò)多使用側(cè)視會(huì)給對(duì)方造成敵意。 4．閉眼 長(zhǎng)時(shí)間的閉眼會(huì)給對(duì)方以孤傲自居自己感覺(jué)。如果閉眼的同時(shí)，還伴有雙臂交叉、仰頭等動(dòng)作，就會(huì)給對(duì)方以成心拉長(zhǎng)臉、目中無(wú)人的感覺(jué)。 (二)眉毛 眉毛的運(yùn)動(dòng)可以傳

50、遞像問(wèn)候、驚訝、恐懼等信息。一般來(lái)說(shuō)，西方人比東方人更會(huì)運(yùn)用眉毛來(lái)傳遞信息。據(jù)報(bào)道，西方人能用眉毛來(lái)傳遞28種不同的信息。當(dāng)然，其中一些眉毛的運(yùn)動(dòng)被認(rèn)為是東西方所共有的，像緊鎖眉頭表示焦慮、眉毛揚(yáng)起表示驚訝等。 俗話說(shuō)，“眉目傳情〞。眉和目總是相連在一起來(lái)傳遞信息。眉毛的運(yùn)動(dòng)可以幫助眼神的傳遞。如果你瞇起雙眼，眉毛稍稍向下，那就可能表示你已陷入沉思當(dāng)中；當(dāng)你眉毛揚(yáng)起時(shí)，看上去可能是一種疑心的表情，也可能是心情興奮。 (三)鼻 雖然鼻子很少表現(xiàn)，而且大多用來(lái)表現(xiàn)厭惡、戲謔之情，但用得適當(dāng)也能使話語(yǔ)生輝。比方憤怒時(shí)，鼻孔張大、鼻翼翕動(dòng)，感情會(huì)表達(dá)得更為強(qiáng)烈。在管理活動(dòng)

51、中，當(dāng)你內(nèi)心對(duì)某事不滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)理智地處理它，或委婉地說(shuō)出來(lái)，千萬(wàn)不能向?qū)Ψ桨櫛亲印? (四)嘴 嘴的表情是通過(guò)口型變化來(lái)表達(dá)的。鄙視時(shí)嘴巴一撇；驚愕時(shí)張口結(jié)舌；忍耐時(shí)緊咬下唇；微笑時(shí)嘴角上翹；氣急時(shí)嘴唇發(fā)抖等。 (五)臉 如果你認(rèn)真地對(duì)待某事，你會(huì)微蹙額頭；如果你臉部肌肉放松，說(shuō)明你遇到令人快樂(lè)的事情。 (六)微笑 在非語(yǔ)言溝通中，微笑是一種很常見(jiàn)但卻很有效的溝通方式。微笑對(duì)他人有著一種心理學(xué)上所說(shuō)的“移情〞的效用。正如俗話所說(shuō)，“笑有傳染性〞。微笑的作用是巨大的、多方面的。微笑對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)又是均等的。我們每個(gè)人都具有這一顆“靈丹〞，把

52、它運(yùn)用到日常工作中去，就會(huì)給我們帶來(lái)意想不到的成功。正是因?yàn)槿绱?，不少企業(yè)，特別是在效勞業(yè)，開(kāi)始對(duì)其員工進(jìn)行微笑培訓(xùn)，讓他們學(xué)會(huì)微笑。 善于交際的人在人際交往中的第一個(gè)行動(dòng)就是面帶微笑。一個(gè)友好、真誠(chéng)的微笑會(huì)傳遞給別人許多信息。微笑能夠使溝通在一個(gè)輕松的氣氛中展開(kāi)，可以消除由于陌生、緊張帶來(lái)的障礙。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過(guò)良好的溝通到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)。真心和老實(shí)的微笑就像一個(gè)“魔力開(kāi)關(guān)〞，能立即溝通與他人的友好感情。 作為一名管理者，要非常清楚地知道微笑對(duì)你處理客戶(hù)、上下級(jí)關(guān)系的重要性。如果你想讓微笑成為友好感情的使者，那么必須從內(nèi)心深處發(fā)出這種微笑。為了贏得

53、客戶(hù)的好感和融洽上下級(jí)關(guān)系，就要讓他們?cè)跐撘庾R(shí)里了解你內(nèi)心的感情，而不是你的簡(jiǎn)單表情。真誠(chéng)的微笑能夠在對(duì)方心中產(chǎn)生輕松、愉快、可信的感覺(jué)。而僅僅停留在外表的微笑，只會(huì)給別人以做作的印象，甚至?xí)沙勺尽? 微笑的培養(yǎng)可以先從面對(duì)鏡子開(kāi)始。面對(duì)鏡子，回憶一些你確實(shí)喜歡的、令人愉快的事，然后得體地讓這種感受呈現(xiàn)在你的臉上，心里想著今天你會(huì)碰到許多快樂(lè)的事情，你說(shuō)服了你所拜訪的每一個(gè)人，并與你所遇到的每一個(gè)人進(jìn)行了成功的交往。憑這些想象醞釀出良好的感覺(jué)，然后把它們表現(xiàn)出來(lái)。 鏡子中的微笑練習(xí)會(huì)幫助你形成善意的、真誠(chéng)的微笑。因?yàn)檫@使你能正確地調(diào)整情緒，做出真誠(chéng)的微笑動(dòng)作，而不是虛假的

54、微笑。那種假裝微笑的人，雖然做出了微笑的動(dòng)作，但由于不是出于內(nèi)心的真實(shí)感情，給人的印象只能是虛偽的，甚至讓人看到了皮笑肉不笑的效果，因此仍然得不到真誠(chéng)的感情交流。因此，在鏡子前面培養(yǎng)微笑，要注重表情，更要注重內(nèi)心活動(dòng)的醞釀，直到能夠識(shí)別出一種真誠(chéng)的微笑，才算到達(dá)培養(yǎng)微笑的目的。 六、空間距離 空間在這里是指兩位溝通者之間的空間距離。通過(guò)控制雙方的空間距離進(jìn)行溝通，稱(chēng)為空間溝通。而空間距離又包括位置、距離和朝向三個(gè)方面。 (一)位置 位置在溝通中所表示的最主要的信息就是身份。你去拜訪一位客戶(hù)，在他的辦公室會(huì)談，他讓你坐在他的辦公桌的前面，表示他是主人，他擁

55、有控制權(quán)，你是客人，你要照他的安排去做。在開(kāi)會(huì)時(shí)，積極坐在最顯眼位置的人，說(shuō)明他希望向其他人(包括領(lǐng)導(dǎo))顯示自己的存在和重要性。宴請(qǐng)的位置也很講究主賓之分，東道主坐在正中，面對(duì)上菜方向，他的右側(cè)的第一個(gè)位置給最重要的客人，他的左側(cè)的第一個(gè)位置留給第二重要的客人，其他客人、陪同 人員以東道主為中心，按職務(wù)、輩分依次落座。由此可見(jiàn)，位置對(duì)于溝通雙方的心理影響是非常明顯的。 (二)距離 愛(ài)德華·霍爾是?無(wú)聲的語(yǔ)言?和?隱蔽的一面?這兩本有關(guān)非語(yǔ)言溝通的精典著作的作者，為空問(wèn)和距離的研究創(chuàng)造了“空間關(guān)系學(xué)〞這個(gè)術(shù)語(yǔ)。通過(guò)他的觀察和訪談，霍爾發(fā)現(xiàn)，北美人在與他人溝通時(shí)利用四個(gè)層次的

56、距離：親密距離、人際距離、社會(huì)距離和公共距離。 1．親密距離 在親密距離范圍內(nèi)，人們相距不超過(guò)18英寸，可以有意識(shí)地頻繁地相互接觸。適用對(duì)象為父母、夫妻或親密朋友等。母親和嬰兒在一起時(shí)，她或者抱著他、撫摸他、親吻他，或者把他放在腿上。親密距離存在于我們感到可以隨意觸摸對(duì)方或交流重要信息的任何時(shí)候。 當(dāng)無(wú)權(quán)進(jìn)入親密距離的人進(jìn)入這個(gè)范圍時(shí)，我們會(huì)感到不安。如果在擁擠的公共汽車(chē)、地鐵或電梯上，人們擠在一起，他們處在我們的親密距離內(nèi)，我們通過(guò)無(wú)視對(duì)方的存在或不與對(duì)方進(jìn)行目光接觸來(lái)應(yīng)付這種情況。用這種方式，我們即使不能在身體上也要能在心理上保護(hù)自己的親密距離。 2

57、．人際距離 在人際距離范圍內(nèi)，人們相互距離在18英寸～4英尺，這是我們?cè)谶M(jìn)行非正式的個(gè)人交談時(shí)最經(jīng)常保持的距離。這個(gè)距離允許人們與朋友或熟人隨意談話。如果把距離移到4英尺之外，就有交談會(huì)被外人無(wú)意聽(tīng)到的感覺(jué)，進(jìn)行交談將會(huì)很困難。 3．社會(huì)距離 當(dāng)對(duì)別人不很熟悉時(shí)，最有可能保持一種社會(huì)距離，即4～12英尺的距離。它適用于面試、社交性聚會(huì)和訪談等非個(gè)人事件，而不適用于分享個(gè)人的東西。 每當(dāng)我們利用社會(huì)距離時(shí)，相互影響都變得更為正規(guī)。你曾經(jīng)注意過(guò)重要人物的辦公桌的大小嗎?它大到足以使來(lái)訪者保持恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)距離。在一個(gè)有許多工作人員的大辦公室里，辦公桌是按社會(huì)距離

58、分開(kāi)擺放的，這種距離使每個(gè)人都有可能把精力集中在自己的工作上，以及可以在使用 時(shí)不干擾同一辦公室的同事。有時(shí)，人們前移或后移，從社會(huì)距離移動(dòng)到人際距離。例如，兩個(gè)同事的辦公桌可能相距l(xiāng)0英尺，當(dāng)他們要私下討論某件事時(shí)，他們移動(dòng)到人際距離之內(nèi)。 4．公共距離 公共距離，即一種超過(guò)12英尺的距離，通常被用在公共演講中。在這種情況下，人們說(shuō)話聲音更大，手勢(shì)更夸張。這種距離上的溝通更正式，同時(shí)人們互相影響的時(shí)機(jī)極少。 研究不同距離的意義在于：距離的不同表達(dá)了不同的意思。例如，如果你將“人際距離〞改為“親密距離〞，你很可能會(huì)使對(duì)方感到不自在甚至誤解，因?yàn)槟銢](méi)有傳遞任何距

59、離變化的信息。但如果你將“親密距離〞改為“人際距離〞，對(duì)方會(huì)立刻感到你在疏遠(yuǎn)(或是拒絕)他／她。你可能從未這樣想過(guò)，但是，你選擇何種距離以及您在此之后所做的任何變化都會(huì)傳遞某種信息。 (三)朝向 朝向即交際主體調(diào)整自己相對(duì)于對(duì)方的角度。朝向可以分為四類(lèi)： 面對(duì)面的朝向，即交際雙方面部、肩膀相對(duì)，這種朝向通常表示著一種不愿讓正在進(jìn)行的交際活動(dòng)被打斷的愿望，同時(shí)也顯示了雙方要么親密，要么嚴(yán)肅甚至敵對(duì)的關(guān)系。人們?cè)谟懻搯?wèn)題、協(xié)商、會(huì)談、談生意或爭(zhēng)吵時(shí)往往都自覺(jué)不自覺(jué)地選擇這種朝向。 背對(duì)背的朝向，它與面對(duì)面的朝向完全相反，所表示的否認(rèn)的含義是不言而喻的。

60、 肩并肩的朝向即兩個(gè)肩部成一直線，朝向一致。較親密的人在隨意的場(chǎng)合下喜歡采取這種方式。 V形朝向，即兩人以一定的角度相對(duì)。 肩并肩的朝向和V形朝向，一方面既可以表示雙方維持交際的興趣，另一方面又顯示出這種興趣比面對(duì)面的朝向略為減弱了。 (四)影響空間距離的因素 人們談話時(shí)應(yīng)保持什么樣的距離、辦公室應(yīng)該多大以及該如何裝修、會(huì)議室應(yīng)安放什么樣的會(huì)議桌——圓形的、橢圓形的或是其他形狀的等，所有這些及其他方面均與空間有關(guān)，而空間的構(gòu)成那么完全根據(jù)個(gè)人的地位及彼此間的關(guān)系不同來(lái)決定。管理者必須知道，在不同場(chǎng)合中什么樣的空間行為是適宜的，什么樣的空間行為是不適宜

61、的，因?yàn)檫@些行為舉止在形象管理中是十分重要的。 1．地位的影響 空間的利用通常表現(xiàn)出地位上的差異，我們只要看一看辦公室的大小就能發(fā)現(xiàn)了。譬如在美國(guó)以及一些亞洲國(guó)家，辦公室越大，顯示出主人在企業(yè)中所處的地位越高。一些辦公室經(jīng)常安放著大(甚至是非常大的)辦公桌。這些大辦公桌不僅使辦公室看上去更氣派，更重要的是：它們形成了“緩沖帶〞——與來(lái)訪者保持距離。從某種意義上講，這些大辦公桌是一個(gè)“減訪桌〞——減少來(lái)訪者與主人間的溝通。而一般員工那么是共用辦公室。 當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，那他們之間的溝通距離也會(huì)隨之增加。虛的地位差距和實(shí)的空間距離往往給員工們?cè)谛睦砩狭粝掠『?，保持與領(lǐng)

62、導(dǎo)的距離。這就是為什么很多員工盡量不和其經(jīng)理接觸的原因所在。 現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到距離因素?cái)U(kuò)大了地位所產(chǎn)生的影響，并盡力去縮小它。管理層開(kāi)始主動(dòng)解決這個(gè)問(wèn)題，努力縮小與員工的心理距離。例如，當(dāng)一位下屬來(lái)到總經(jīng)理辦公室時(shí)，這位總經(jīng)理可以從其辦公桌后面走過(guò)來(lái)，并且和那位下屬坐在同一個(gè)沙發(fā)上。經(jīng)理也可以直接到一線工人那里，和他們一起討論某一問(wèn)題的解決方法。有時(shí)候，還會(huì)和其員工共進(jìn)午餐，或是參加其生日聚會(huì)。實(shí)踐證明，這樣的行動(dòng)不僅有效地改善了管理層和下屬的關(guān)系，而且還有益于增進(jìn)員工們的自豪感和士氣。這就是為什么越來(lái)越多的企業(yè)正朝著這一方向努力的原因所在。 2．個(gè)性的因素

63、 與性格內(nèi)向的人相比，性格外向的人在與他人接觸時(shí)能保持較近的溝通距離；與缺乏自信心的人相比，自信心強(qiáng)的人在與別人接觸時(shí)，溝通距離也較近。 3．人與人之問(wèn)的親密程度 通常，人們總希望與自己熟悉的同伴或好朋友保持較近的距離，而盡量遠(yuǎn)離陌生人。因此，空間距離也成為親密程度的一種標(biāo)志。當(dāng)與他人初次見(jiàn)面時(shí)，我們會(huì)保持社交甚至公共距離；只有在比擬熟悉后，我們才被允許進(jìn)入他們的私人空間。當(dāng)然，即使是成為親密的朋友，如果在正式場(chǎng)合，也不能再保持親密距離，而應(yīng)該保持社交或私人距離。 第三節(jié) 服飾與儀態(tài) 俗話說(shuō)：“人要衣裝，佛要金裝。〞穿著打扮反映一個(gè)人的精神面貌、文化素

64、養(yǎng)和審美水平，同時(shí)也反映出其地位、歸屬、遵循的標(biāo)準(zhǔn)等。由于它給他人和公眾留下的是至關(guān)重要的第一印象，因此，穿著打扮對(duì)于社會(huì)交往活動(dòng)能否順利進(jìn)行，能否取得成功，有很大關(guān)系。 一、服裝 在現(xiàn)代的溝通中，服裝的作用已超越了最根本的遮羞避寒功能，更重要的是向別人傳遞屬于個(gè)人風(fēng)格的信息。 (一)服裝的種類(lèi) 服裝分成4類(lèi)：制服、職業(yè)裝、休閑服和化裝服，每一種的含義略有不同。 1.制服 制服是最專(zhuān)業(yè)化的服裝形式，它說(shuō)明穿著者屬于一個(gè)特定的組織。在制服上存在著極小的選擇自由，穿著者被告知什么時(shí)候穿(白天、夏天)及能不能佩戴裝飾品(珠寶、獎(jiǎng)?wù)?、發(fā)式)。

65、像有的學(xué)校的學(xué)生就被要求上學(xué)穿校服。最常見(jiàn)的制服是軍服。通過(guò)展現(xiàn)軍銜標(biāo)志，軍服告訴人們穿著者在軍隊(duì)等級(jí)制度中處于什么位置以及在這個(gè)組織中與他人處于什么樣的關(guān)系。制服也暗示著它的穿著者要遵循特定的標(biāo)準(zhǔn)，例如，我們認(rèn)為穿軍服的人要永遠(yuǎn)對(duì)國(guó)旗表現(xiàn)出尊敬。 2．職業(yè)裝 職業(yè)裝是要求雇員穿著的服裝，但它不像制服那樣刻板。職業(yè)裝說(shuō)明一種特定的工作行為，它的設(shè)計(jì)是要表現(xiàn)雇主期望的一種特定形象。比方很多公司、金融機(jī)構(gòu)等都為員工制作了職業(yè)裝。不像制服的穿著者，穿職業(yè)裝的雇員有一些選擇空間。飛機(jī)乘務(wù)員被要求穿專(zhuān)門(mén)的服裝，但他們可以按自己的愛(ài)好進(jìn)行搭配。護(hù)士可能被要求穿白色的服裝，但她們

66、能選擇所喜歡的樣式。商業(yè)從業(yè)人員甚至有更多的選擇，一個(gè)公司可能要求其雇員穿西裝，但雇員既可以選擇顏色又可以選擇樣式。 3．休閑服 在工作結(jié)束后私人的時(shí)間內(nèi)大多數(shù)人都會(huì)選擇穿休閑服。因?yàn)檫@種服裝的選擇權(quán)在個(gè)人，所以一些人通過(guò)穿它來(lái)說(shuō)明自己的個(gè)性，如乞丐裝、緊身服等。當(dāng)然，一些人為了趕潮流而不認(rèn)為休閑服是一種自由的選擇。許多青少年因?yàn)樗麄兊娜后w認(rèn)定某個(gè)牌子的牛仔褲，并且每個(gè)人都穿它，或者他們的偶像是某個(gè)牌子的代言人，他們就只穿這個(gè)牌子的牛仔褲。群眾傳媒對(duì)休閑服的選擇產(chǎn)生了巨大的影響，以至于很難把傳媒的影響從個(gè)人愛(ài)好中分開(kāi)。 4．化裝服 化裝服是一種高度個(gè)性化的衣著方式。模仿牛仔的靴子、大手帕和帽子這種穿著方式就是化裝服的一個(gè)例子。穿上一種夸張的化裝服，就等于宣布：“這是我所要成為的人。〞化裝服可能更具有象征意義。例如，牛仔化裝服宣布一種強(qiáng)壯男子的個(gè)性。很少有人對(duì)在日常生活中穿化裝服感興趣，化裝服不僅要求考慮它所傳遞的形象，而且也與許多標(biāo)準(zhǔn)背道而馳。當(dāng)一個(gè)學(xué)生為參加一家超級(jí)市場(chǎng)的工作面試而改換自己的鞋時(shí)，他精明地注意到“最好不穿牛仔靴，看上去它太令人不