羅賓斯第9版管理學(xué)習(xí)題6章

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1、口選擇題 1．認為通過實現(xiàn)利潤最大化保護利益相關(guān)群體的利益是管理者的主要職責(zé)的觀點是 ( ) a ．古典觀點 b ．社會經(jīng)濟學(xué)觀點 C ．社會責(zé)任 d ．問題強度 2．認為企業(yè)應(yīng)該為其所處的更大社會環(huán)境承擔(dān)自己的社會責(zé)任的觀點反映的是 ( ) a ．古典觀點 b ．社會經(jīng)濟學(xué)觀點 C ．社會義務(wù) d ．問題強度 3． 斯巴克車輛維修公司的管理者將雇員納入企業(yè)利益相關(guān)群體的范疇， 于組織社會責(zé)任擴展的四 階段模型中的 ( ) 。 ．階段 1 b ．階段 2 c ．階段 3 d 希望吸引、保留、激勵優(yōu)秀員工，管理者處 ．階段 4 4． 企業(yè)提高空氣污染標準以達到法律規(guī)定的最

2、低水平是在實踐 ．社會責(zé)任 b ．社會義務(wù) C ．社會響應(yīng) ( ) 。 ．問題強度 5． 認為社會責(zé)任違背管理古典觀點的本質(zhì)而反對社會責(zé)任的人在 基礎(chǔ)上闡述自己的觀點。 6． ．利潤最大化的偏離 b ．成本 C ．權(quán)力過大 企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的玩具存在安全隱患時，主動召回該產(chǎn)品是在實 ．社會責(zé)任 b ．社會義務(wù) C ．社會響應(yīng) d ．問題強度 淡化使命 踐( ) 7． 8． ( ) 強調(diào)道德的強制約束，使社會環(huán)境變好而不是變壞。 ．社會責(zé)任 b ．社會義務(wù) c ．社會響應(yīng) 研究表明， ( ) 。 ．社會責(zé)任與公司利潤之間存在負相關(guān)關(guān)系。 d ．問題強度

3、 ．社會責(zé)任對公司利潤無直接影響。 ．社會責(zé)任對公司利潤的影響依賴于問題強度。 為 ( ) 。 ．社會責(zé)任與公司利潤之間存在正相關(guān)關(guān)系。 9． 對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間的緊密聯(lián)系的意識稱 a ．聯(lián)結(jié)點理論 b ．管理的綠色化 c ．生態(tài)意識 d ．利益相關(guān)群體的授權(quán) 10．以綠化美國為目標的環(huán)境敏感度的最高層次是 ( ) 。 a ．法律方式 b ．活動家方式 c ．市場方式 d ．利益相關(guān)群體方式 11．當意識到管理應(yīng)綠色化時，大多數(shù)組織在第一階段采取的是 ( ) 。 a ．法律方式 b ．市場方式 c ．利益相關(guān)群體方式 d ．活動家方式 12．管理者

4、建立、推行和實踐組織共享價值觀的管理方式是 ( ) 。 a ．社會響應(yīng) b ．以價值觀為基礎(chǔ)的管理 C ．綠色管理 d ．利益相關(guān)群體管理 13．管理者發(fā)展共享價值觀的目標包括 ( ) 。 a ．減少成本 b ．提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量 c ．影響競爭對手的生產(chǎn)率 d ．塑造雇員行為 14．美國管理協(xié)會的調(diào)查表明， 64％的被訪者認為公司的價值觀與 ( ) 相關(guān)。 a .行業(yè)標準 b .職業(yè)道德準則 c .績效評價和薪酬 d . MBO目標 15．( ) 是規(guī)定行為是非的原則和觀念。 a- 社會責(zé)任 b ．道德 c ．利益相關(guān)群體 d ．控制點 16．道德發(fā)展的第一水平是 ( ) 。在

5、這個水平上，一個人的是非選擇建立在個人后果的基礎(chǔ)上。 a ．前習(xí)俗水平 b ．習(xí)俗水平 c ．原則水平 d ．前認知水平 17．當公司向第三世界國家銷售不利于健康的、 焦油含量較高的香煙時， 具有較高自我強度的管理者很可能會 ( ) a ．認為，因為香煙不利于健康，所以公司不應(yīng)該銷售，并積極阻止公司出售這種香煙 b ．認為，因為香煙不利于健康，所以公司不應(yīng)該銷售，但不采取措施阻止公司出售這種香煙 c ．不說出自己的想法，只是非正式地建議公司停止出售這種香煙 d ．不采取任何措施改變公司的現(xiàn)行做法，盡管也認為這種香煙不利于健康 18．具有 ( ) 的人認為自己能掌握命運。 a ．

6、較低的自尊心 b ．較高的馬基雅維里分數(shù) c ．內(nèi)部控制點 d ．低自我強度 19．研究表明，影響個人決策道德與否的最重要的因素是 ( ) 。 a ．管理者行為 b ．成文的道德準則 c ．決議的重要程度 d ．個人的自我強度 20．組織的正式制度、工作描述和成文的道德準則都是能影響道德行為的組織 ( ) 的一部分 a ．價值觀 b ．控制點 c ．文化 d ．結(jié)構(gòu)變量 21．你不私自打開他人的錢包，竊取他人的錢財，卻擅自攜帶公司辦公設(shè)備而不考慮道德問題。這種二分法是道德行 為的 ( ) 。 ．結(jié)構(gòu)變量 ．《國外腐敗行為法案》 tt 采納并參與，，( ) ，該契約概括了全球經(jīng)

7、a ．控制點 b ．社會契約整合的影響 c ．問題強度 d 22．( ) 規(guī)定美國公司蓄意賄賂外國官員是違法的。 a ．OECD b ．《馬斯特里赫特條約》 c ．ISO 14001 d 23．在 1999 年的世界經(jīng)濟論壇上， 聯(lián)合國秘書長號召全球企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 營在人權(quán)、勞工以及環(huán)境領(lǐng)域的十項基本原則。 a ． WTO b ．九項原則 c ．《曼徹斯特條約》 d ．《全球契約》 24．不負責(zé)任和不道德的行為在我們的社會中是 ( ) 。 a ．普遍的 b ．偶然的 c ．罕見的 d ．根本不存在的 25．通過使用實用的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的方法尋找機會改造社會的組織和個人是 ( )

8、 a .行業(yè)領(lǐng)袖 b .社會企業(yè)家 c .最高層管理者 d .商業(yè)企業(yè)家 口判斷題 1. T F 社會責(zé)任的古典觀點認為管理者的社會責(zé)任重于創(chuàng)造利潤的責(zé)任。 2. TF社會責(zé)任古典觀點的最直率的批評者是諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者 米爾頓?弗里德曼。 3．T F 社會責(zé)任的古典觀點基于這種理念，即公司不僅僅是對利益相關(guān)群體負責(zé)的獨立實體。 4．T F 麥當勞用紙質(zhì)包裝袋代替塑料包裝袋的做法屬于社會響應(yīng)的例子。 5．T F 社會責(zé)任增加了對人們的道德約束，促使他們做改善社會環(huán)境而不是惡化社會環(huán)境的事情。 6．T F 事實表明，公司采取更加傾向社會責(zé)任的做法會損害企業(yè)的長期績效。 7．T

9、F 具有社會意識的共同證券基金利用某種社會屏障篩選在投資決策中應(yīng)用社會標準。 8． T F 嚴重的環(huán)境問題很少，這些問題通過企業(yè)社會責(zé)任很容易得以 解決。 9． T F 公司回應(yīng)顧客關(guān)心的環(huán)境問題，生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品。該公司采用的是以市場方式實現(xiàn)綠色化。 10．T F 組織以活動家方式走向綠色化，那么該組織就是在尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑。 11．T F 共享價值觀的目的之一就是在組織內(nèi)部建立團隊精神。 12．T F 組織利益相關(guān)群體對建立和支持員工擁護的公司價值觀負責(zé)。 13．T F 績效最好的企業(yè)有意識地將組織的共享價值觀與雇員的工作方式結(jié)合起來。 14．T F 如果管理

10、者在做決策時集中關(guān)注個人利益，那么他很可能處在前習(xí)俗階段。 ‘ 15．T F 自我強度得分高的人往往能夠克制不道德行為的沖動，并循自己的信條。 16．T F 控制點是衡量個人自信心強度的一種個性尺度。 17．T F 外控的人很少對自己行為的結(jié)果承擔(dān)個人責(zé)任而是更多地依賴外部力量。 18．T F 很可能形成高道德標準的文化是具有低風(fēng)險承受力、對沖突難以容忍的文化。 19．T F 危害的嚴重性、意見的不統(tǒng)一、危害的可能性都是決定道德決策問題強度的因素。 。 20．T F 在《國外腐敗行為法案》下，在經(jīng)營所在國的生意場上，向外國官員或政客支付一定數(shù)額的報酬是合法的。 21．T F 雇員

11、甄選的過程應(yīng)被視為了解個人道德發(fā)展水平、個人價值觀、自我強度以及控制點的一個機會。 22 ．T F 道德準則應(yīng)該明確規(guī)定以便具體確定道德選擇。 23．--T F 對強調(diào)自身商業(yè)道德責(zé)任的管理者來說，當發(fā)現(xiàn)不良行為時，他會私底下處罰違反規(guī)則的人而不會公開這 一不良行為。 24．T F 獨立的社會審計按照組織的道德準則評價決策和管理行為，提高了發(fā)現(xiàn)非道德行為的可能性。 25．T F 告密者是向組織高層管理者提出組織內(nèi)部道德問題的人。 口配對題 a ?道德 b ?價值觀 c ?自我強度 e .社會責(zé)任 f .古典觀點 g ?道德準則 d ?控制點 h ?社會義務(wù) i ?社會經(jīng)濟

12、學(xué)觀點 j ?社會響應(yīng) k ?以價值觀為基礎(chǔ)的管理 1 ?告密者 m ?社會企業(yè)家 n ?社會屏障篩選 o ?社會影響的管理 ——1 ?認為管理當局唯一的社會責(zé)任是實現(xiàn)利潤的最大化的觀點 一-2 ?企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。 ――3 ?一個企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任的義務(wù)。 ――4 ?管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式。 ――5 ?表明一個組織期望雇員遵守的基本價值觀和道德規(guī)則的正式文件。 —— 6 .一個企業(yè)適應(yīng)社會狀況變化的能力。 ――7 ?通過使用實用的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的方法尋找機會改造社會的組織和個人。

13、 ――8 ?一種觀點，認為管理者的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利。 9 .在投資決策中應(yīng)用的社會標準。 ――10 ?關(guān)于“什么是正確的、什么是錯誤的”的基本信條。 ――11 ?規(guī)定行為是非的原則、價值觀和觀念。 ―― 1 2 ?衡量個人自信心強度的個性尺度。 ――13 ?管理者檢查其決策和行動所造成的社會影響力的管理方法。 ――14 ?衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。 ――15 ?提出組織內(nèi)外部其他人的道德問題的員工。 口思考題解答 1 ?對你個人來說，社會責(zé)任意味著什么 ?你認為企業(yè)組織應(yīng)當承擔(dān)社會責(zé)任嗎 ?試討論之。 [ 解答提示 ] 這

14、個問題的答案不唯一。 你應(yīng)該討論關(guān)于社會責(zé)任的影響問題， 這種社會責(zé)任是 ‘‘高于法律要求的底 線的”。對于企業(yè)組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，你需要解釋清楚你認為企業(yè)應(yīng)該或不應(yīng)該這么做的理由。 2 ?在你看來，以價值觀為基礎(chǔ)的管理僅僅是“空想家”的一個伎倆嗎 ?為什么? [ 解答提示 ] 如果把它視為一種實際的管理方式，而不僅僅是一系列指導(dǎo)方針，那么以價值觀為基礎(chǔ)的管理就不只 是“空想家”的一個伎倆。如果一個組織真正實行以價值觀為基礎(chǔ)的管理，管理者在做決策或開展工作時將使用共享 價值觀。 3 ?在大學(xué)生中流行著一種允許個人共享文件的互聯(lián)網(wǎng)項目。 這些項目允許組織外的用戶登錄到任何放置所需文件

15、 的地方網(wǎng)絡(luò)上。由于這些類型的文件共享項目往往會阻塞帶寬，因此本地用戶登錄并使用本地網(wǎng)絡(luò)的能力就會減弱。 在這種情況下，一所大學(xué)的道德和社會責(zé)任是什么 ?它應(yīng)對誰負有責(zé)任 ?你能為這些大學(xué)的決策制定者提出哪些基本原 則? [ 解答提示 1 對于這個問題， 可能有許多種答案。 你應(yīng)該基于校園網(wǎng)絡(luò)是否付費來討論你是否認為網(wǎng)絡(luò)屬于大學(xué)生。 關(guān)于道德觀的具體表現(xiàn) （ 功利觀與權(quán)利觀 ）也應(yīng)該進行討論。 你的討論還可以涉及目前各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)共享文件程序、 無限制使用需求的概念以及相關(guān)的訴訟問題。 4 ?告密者是指向外界揭露其雇員不道德行為的人。 對于告密者和組織來說， 可能會存在哪些與雇員的舉

16、報行為相 關(guān)的問題 ? [ 解答提示 ]告密者可能發(fā)現(xiàn)同事、管理者和公司的其他員工排斥自己。如果繼續(xù)在該組織中工作，他將發(fā)現(xiàn)自己 很難辦事或者很難獲得所需要的資源。 一旦告密者事件被公開，那么組織的聲譽可能也會受到影響。同時，其他員工會靜觀事態(tài)的發(fā)展，以及組織將如 何處理告密者。此后對道德或不道德行為的判斷模式會根據(jù)組織對告密者的反應(yīng)而建立起來。 5 ?描述一個你認為是道德高尚的人的特征和行為。如何才能在工作中激 勵這些類型的決策和行動 ? [ 解答提示 ] 道德高尚的管理者在判斷對錯時有一套很強的價值觀體系。這種人可能處于道德發(fā)展階段中的第四、 第五、第六階段。這類人有很強的信念，

17、ttz 就是說他們的自我強度很高，屬于內(nèi)控的人。 道德高尚的管理者在其價值觀的指導(dǎo)下制定決策、參與工作活動。這些管理者很可能會挑戰(zhàn)那些他們認為存在道 德問題的決策或行為。如果一個組織希望它的管理者支持高道德標準，就必須在其考評過程中考慮到道德因素。 口案例應(yīng)用討論問題解答 1 ．從埃德蒙森道德領(lǐng)導(dǎo)的角度評價這個局面。 Radio Shack 公司采取了哪些措施 ? [ 解答提示 ] 根據(jù)第 5 章所學(xué)的知識，管理者可以采取很多措施來改進工作場所的道德環(huán)境。道德文化最有效的組 成部分是管理者以身作則。埃德蒙森道德領(lǐng)導(dǎo)的失敗以及他對 Radio Shack 公司道德準則的違背顯示了領(lǐng)導(dǎo)者對公

18、司 的道德標準缺乏尊重。 當埃德蒙森承認在教育背景方面撒謊時，他就錯過了與公司支持的道德標準溝通的關(guān)鍵機會。 Radio Shack 公司 應(yīng)該馬上宣布解雇埃德蒙森。 2 ．哪些利益相關(guān)群體可能會受到這個事件的影響 ?利益相關(guān)群體可能會關(guān)注哪些方面 ? 利益相關(guān)群體之間關(guān)注的事 務(wù)是否會發(fā)生沖突 ?解釋一下。這對員工可能會產(chǎn)生什么影響 ? [ 解答提示 ] 事實上，包括顧客、雇員、股東和供應(yīng)商在內(nèi)的 Radio Shack 公司的所有利益相關(guān)群體都受到這種情 況的影響。內(nèi)部的利益相關(guān)群體與組織的經(jīng)濟因素存在密切的聯(lián)系，這些經(jīng)濟因素包括利潤、投資收益、工作安全、 公司形象及聲譽等。首先

19、，供應(yīng)商對 Radio Shack 公司誠實可靠的信心會降低，這會影響到供應(yīng)商與公司之間的商業(yè) 合作。其次，股東希望公司維持穩(wěn)定以提高公司的利潤，而管理層變動的不確定性與這種期望背道而馳。最后，這件 事對員工產(chǎn)生了極壞的影響，因為員工對領(lǐng)導(dǎo)層所建立的強大道德環(huán)境的信任被嚴重破壞了。 3 ?你認為正如萊恩?羅伯茨所說， 董事會做出解雇埃德蒙森的決定是艱難的嗎 ？為什么？你認為羅伯茨為什么要如 此描述這個決定 ? [ 解答提示 ] 羅伯茨宣稱埃德蒙森辭職是協(xié)商的結(jié)果， 并且是個“艱難的決定” ，這是為了減少這件事造成的消極影 響，使埃德蒙森的行為看起來只是輕微違反了道德準則。從埃德蒙森收到

20、的離職金來看，公司的這種行為很難被視為 是“艱難的”。 4 ?你認為公司給埃德蒙森的離職金可能會產(chǎn)生什么影響 ? [ 解答提示 ] 埃德蒙森的離職金包括至少 103 萬美元的現(xiàn)金、應(yīng)支付的工資、四個月的保險金以及股票期權(quán)和股票 獎勵的權(quán)利。這與道德組織在其道德標準被破壞時應(yīng)該采取的行動相矛盾。 Radio Shack 公司給埃德蒙森的離職金體 現(xiàn)出公司不愿懲罰這個違反道德標準的人，他們這種不顧自身立場的行為削弱了道德標準對所有雇員的約束力。 5 ?組織能否從一開始就防止這種情況的發(fā)生 ?它們能做什么 ?公司的道德準則是如何發(fā)揮作用的 ?登錄公司的網(wǎng)站 (www radioshack ?

21、 corn)，查看其道德準則。 [ 解答提示 ] 為了減少這類情況的發(fā)生，組織應(yīng)當遵循本章中提到的方針。如作者所言，道德管理需要一系列措施 的協(xié)同作用， 包括：領(lǐng)導(dǎo)者以身作則 ' 道德準則的形成與改進，對道德標準違反者的公開斥責(zé)等。 公司中每個階層的員 工都應(yīng)對道德標準的制定有所貢獻。當雇員能夠參與到這個過程中時，他們能夠更好地遵守公司道德準則的要求。 6 ．在 2004 年 3 月的 Wired 雜志中，據(jù)報道， 44％的美國人“修飾”了其工作履歷。你對這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)有什么反 應(yīng)?虛構(gòu)簡歷會給組織帶來什么問題 ? [ 解答提示 ] 根據(jù)你曾寫過的簡歷，考慮包括面試在內(nèi)的找工作過程中誠實的

22、重要性。 1．拉里和喬伊斯共同商量解決問題的方法。 二人將各自的觀點列出來，不考慮可行性和可操作性。 他們處于決策制定 過程的 ( ) 階段。 a ．開發(fā)備擇方案 b ．分析備擇方案 c ．確認決策標準 d ．選擇備擇方案 2．確認備擇方案后，決策制定者的下一步措施是 ( ) 。 a ．為決策標準分配權(quán)重 b ．確認決策標準 c ．嚴格分析備擇方案 d ．選擇備擇方案 3．在決策制定過程中，實施備擇方案的一個關(guān)鍵步驟是 ( ) 。 a ．重新評估環(huán)境的變化 b ．為決策標準分配權(quán)重 c ．確認與潛在備擇方案相關(guān)的風(fēng)險 d ．使管理者的利益最大化 4．決策制定過程的控制機制是

23、( ) 。 a ．開發(fā)備擇方案 b ．處于實施階段 C ．評估決策結(jié)果 d ．設(shè)定決策標準權(quán)重 5．在完美理性下，決策制定 ( ) 。 A ．利用簡單模型建立評估和評級標準 b ．是從實現(xiàn)組織最大經(jīng)濟利益的角度出發(fā)的 c ．要求不斷研究直至找到大量的令人滿意的解決方案 d ．以上各項 6．有限理性是 ( ) 。 a ．將決策傳達給有關(guān)的人員，并獲得他們對實施結(jié)果的承諾 b ．為達成一致，持不同意見的組織成員相互隱瞞自己的觀點 c ．為抓住問題的本質(zhì)而簡化決策變量的條件下表現(xiàn)出的理性行為 d ．明確告訴管理者什么該做及什么不該做 7．當一項決策被認為是“足夠好”但不是最佳決策時

24、，結(jié)果是 ( ) 。 a ．有限理性 b ．否認決策過程中利用直覺 C ．程序化決策 d ．令人滿意的 8 塔米正在考慮由其上司作出的一項營銷決策，她仍然支持被認為效果最弱的那一決策。她的表現(xiàn)是 ( ) a ．有限理性 b ．監(jiān)督信息的共享 c ．承諾升級 d ．直覺決策 9 ．在經(jīng)驗、情感以及積累判斷的基礎(chǔ)上進行的決策制定是 ( ) a ．理性決策制定 b ．承諾升級 C ．有限理性 d ．直覺決策制定 10．重復(fù)例行的決策是 ( ) 。 a ．非程序化決策 b ．程序化決策 c ．結(jié)構(gòu)不良問題 d ．結(jié)構(gòu)良好問題 11；政策、程序和規(guī)則幫助管理者處理 ( ) 。 a

25、 ．結(jié)構(gòu)問題 b ．滿意的決策 c ．有限理性 d ．非程序化決策 12．以下哪一項能說明生產(chǎn)性公司的快餐休息時間的程序 ? a ．每一生產(chǎn)工人在每一工作日的上午和下午均有快餐休息時間 b ．不能帶食物進入工作間，只能在休息時用餐 c ．員工從上午 Io 點開始休息，每條生產(chǎn)線的休息時間是 15 分鐘，休息完畢報告一次，四條生產(chǎn)線依次進行 d ．以上各項 13．一位服裝零售店的管理者發(fā)現(xiàn)一些品牌的服裝是非法進入美國的，這一案例屬于 ( ) a ?結(jié)構(gòu)良好問題 b ?滿意的決策 ’c.結(jié)構(gòu)不良問題 d ?程序化決策 14．簡能在兩小時之內(nèi)完成生產(chǎn)線中鋸器的檢修工作，賈斯廷則需要五個小

26、時。假設(shè)兩個工人都在，管理者會選擇簡 檢修設(shè)備。這是在 ( ) 條件下作出的決策。 ?確定性 b ?風(fēng)險性 c ?不確定性 管理者不知道哪些決策能夠用于新的計算機支持系統(tǒng)， 決策。 ?確定性 b ?風(fēng)險性 c 如果管理者具有較低的模糊承受力， ?命令型 b ?分析型 c 1 7 ?如果管理者具有一定的模糊承受力， 決策制定風(fēng)格。 ?命令型 b ?分析型 c 具有行為型風(fēng)格的決策制定者 ( 15. 16 ? 18 ? d ?承諾升級 也不知道如何確定這些信息。這是在 ( ) 條件下作出的 ?不確定性 d 講求效率和邏輯性，關(guān)注短期結(jié)果，那么他具有 ?概念型 d ?行為型

27、 在制定決策之前想得到更多的信息和考察更多的選擇， ?承諾升級 ) 決策制定風(fēng)格。 那么這一管理者具有 ( ) ?概念型 d ?行為型 )。 a ?具有較低的模糊承受力，在決策制定中注重理性和效率 b ?希望獲得信息，具有模糊承受力，是謹慎的決策者 c ?具有廣闊的視野，能考察較多的備擇方案，關(guān)注長期結(jié)果 d ?與他人融洽相處，關(guān)注他人成就，常通過會議進行溝通，并盡量避 免沖突 19. 管理者用來簡化決策制定的經(jīng)驗法則是 ()。 a ?啟發(fā)式的 b ?政策上的 c ?程序上的 d ?戰(zhàn)略上的 口判斷題 1. T F 問題是現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異 2. TF決策

28、制定只有八個步驟，首先是開發(fā)備擇方案。 3 . TF問題必須向管理者施加某種壓力以促使其決策。 4?T F決策標準是決策制定者用以簡化決策過程的經(jīng)驗法則。 5?TF實施包含了將決策傳達給有關(guān)人員，并獲得他們對決策的承諾。 6?TF評估決策的效果可能會使管理者回到?jīng)Q策制定的早期階段。 7?T F理性決策制定假設(shè)所有的備擇方案和結(jié)果均是已知的。 8?T F理性決策制定假設(shè)標準和偏好可以依據(jù)重要性評級。 9 . T F有限理性接受“足夠好”的解決方案。 10- T F由于管理者不可能分析所有備擇方案的全部信息，因此他們只是制定滿意的而不是目標最大決策。 二兀：丁‘ R劉易斯總是修車

29、，因為他不想承認女朋友告訴他不要買車的說法是正確的，劉易斯犯了有限理性的錯誤。 12. T F決策制定過程中的直覺通常會降低決策的質(zhì)量 13. T F貝蒂有很多年的經(jīng)驗，有時會依據(jù)自己的感覺進行決策。她采用的是直覺制定決策的方法 】心T F大部分管理者認為決策的制定在很大程度上依靠直覺， 他們運用理性的方法只是為了證明他們所制定的是 正確的決策 15. T F結(jié)構(gòu)良好問題通常由非程序化決策解決 16. T F規(guī)則是決策制定的指南 17. T F非程序化決策具有唯一性和不可重復(fù)性 18. T F結(jié)構(gòu)不良問題是一目了然的、熟悉的 19. T F當決策制定者知道備擇方案發(fā)生的可能性

30、時，他是在不確定條件下作岀決策的 20. T F不能確定決策的結(jié)果以及不能合理估計其可能性是不確定條件的情形 21. T F 決策制定者的心理導(dǎo)向影響決策的不確定性水平。 22. T F在決策制定的行為型風(fēng)格下，決策被他人所接受是很重要的。 23. T F概念型風(fēng)格的決策制定是以較高的模糊承受力和理性思維方式為特征的。 24. T F行為型風(fēng)格的決策制定者與他人相處融洽。 25. T F具有廣闊的視野、能考察較多的備擇方案、關(guān)注長期結(jié)果的決策制定者具有概念型決策風(fēng)格。 口配對題 a.確定性 b ?不確定性 c ?行為型風(fēng)格 d ?決策 e ?風(fēng)險性 f ?實施

31、g ?命令型風(fēng)格 h ?非程序化決策 i.理性決策制定j ?問題 k .有限理性 1 .政策 m.程序 n ?滿意 o .規(guī)貝U ――1?事情的現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差異。 ――2?將決策傳達給有關(guān)人員，并獲得他們對決策的承諾的過程。 3. 管理者制定的決策前后一致，追求特定條件下的價值最大化。 4 .決策制定者能夠估計出每種確定結(jié)果的可能性的條件。 ――5?對于“足夠好”的解決方案的接受。 ――6 ?注重時間價值，具有較低的模糊承受力，通過少量的信息作岀決策的決策風(fēng)格。 ――7 ?相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟，管理者可以利用這些步驟對結(jié)構(gòu)良好問

32、題作岀響應(yīng)。 ――&針對結(jié)構(gòu)不良問題作岀決策，通常具有唯一性和不可重復(fù)性。 ――9.為制定決策而建立變量的指南。 ――10 ?為抓住問題本質(zhì)而簡化決策變量的條件下表現(xiàn)岀的理性行為。 ――11 ?管理者在所有結(jié)果已知的前提下制定準確的決策的情況。 ――12 ?一種明確的陳述，它告訴管理者能做什么和不能做什么。 ――13 ?決策制定者既不能確定決策的結(jié)果又無法作岀合理估計的情況。 ――14 ?與他人融洽相處，接受他人意見，避免沖突的決策風(fēng)格。 ——15 ?在兩個或多個備擇方案中作岀選擇的過程。 口思考題解答 1．為什么決策通常被描述為管理者工作的實質(zhì) ? [ 解答提示 ]如圖

33、表 6—5 所示，在管理的四大職能中都要作決策。 管理者在計劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面所做的任 何事情幾乎都包含了決策的制定。決策在管理中的普遍性解釋了為什么管理者通常被稱作決策制定者。 2 ．組織文化會對管理者制定決策的方式產(chǎn)生什么影響 ? [ 解答提示 ] 一個組織的文化可能影響管理者如何作決策，這種影響方式是通過強調(diào)風(fēng)險的承擔(dān)強度和決策效力的 重要性來實現(xiàn)的。例如，如果組織文化鼓勵強化地位和身份的決策，那么管理者很可能制定這種類型的決策。 3?我們所有的人在制定決策時都會帶有某種程度的偏見，管理者會帶有什么類型的偏見 ？帶有偏見的情況會造成 什么缺陷 ?有傾向性是否也有某些優(yōu)點

34、?試做說明。上述情況對管理決策意味著什么 ? [ 解答提示 ] 你應(yīng)該思考你曾經(jīng)遇到過的偏見或者你認為你自己所持有的偏見。例如，暈輪效應(yīng)、文化偏見和年齡 偏見等。偏見的缺陷表現(xiàn)為它們對行為的限制作用。但是，如果管理者能夠意識到那些潛在的偏見，那么他可以因勢 利導(dǎo)使其成為一種優(yōu)勢。明智的管理者可以發(fā)現(xiàn)他人的偏見，并從理解的角度進行回應(yīng)。管理者應(yīng)該意識到這些偏見 可能影響決策制定者對各種選擇的鑒別和評估，并最終影響決策結(jié)果。 4?你認為自己的思維方式是系統(tǒng)性的還是直覺的 ？這兩種情況對決策制定意味著什么 ？這兩種情況對選擇雇主又 意味著什么 ? [ 解答提示 ] 學(xué)生對于這個問題的回答呈現(xiàn)

35、多樣化。系統(tǒng)性的思考者是那些在搜尋和處理信息時更具有邏輯性和理 性的人。直覺性的思考者在搜尋和處理信息時可能更依靠直覺和過去的經(jīng)驗。這種決策制定的分類展現(xiàn)了我們思考和 處理信息的方式，這些信息影響著我們制定決策的傾向。 5 ．有一種說法， 當管理者越來越經(jīng)常地使用電腦和軟件工具時， 他們將能夠制定更理性的決策， 你是否同意這種 說法 ?為什么 ? [ 解答提示 ] 盡管電腦和軟件工具可以讓管理者更容易收集信息并進行分析，但是使用電腦和軟件工具不一定使管 理者變得更加理性。理性假設(shè) （見圖表 6—6）使我們意識到，就算把電腦納入決策過程中，管理者的決策也仍然不可能 是完全理性的。 6 ．管

36、理者如何融合今天制定有效決策的指導(dǎo)方針與決策制定的理性及有限理性模式 ?他們能融合在一起嗎 ?為什 么? [ 解答提示 ] 當今世界決策的制定需要尋求一種平衡， 在現(xiàn)今的商業(yè)條件下 （ 比如較強的時間壓力、 較高程度的風(fēng)險 和不確定性 ） ，管理者必須采用合理的決策制定方法。比如掌握正確的退出時機并不是與理性及有限理性一致的。 7 ．錯誤決策和糟糕決策之間有差異嗎 ?為什么優(yōu)秀的管理者有時候也會制定錯誤的決策或者糟糕的決策 ?管理者如 何改進他們的決策制定技能 ? [ 解答提示 ] 當今的商業(yè)環(huán)境中諸多因素如時間的壓力、不完整的信息以及高度不確定性等可能導(dǎo)致無效的決策制 定。管理者

37、可以通過注重有效決策制定過程來改進其決策制定技能。有效決策制定過程包括六個特點：聚焦于重要事 務(wù)；具有邏輯性和連貫性；結(jié)合主觀和客觀想法進行分析；具備解決特殊困境所必需的大量信息；促進相關(guān)信息和觀 點的搜集；保持靈活性。 口案例應(yīng)用討論問題解答 1 .你認為良好的決策制定過程是如何促進 NASCAR勺成功的？ [解答提示]從老弗朗斯先生1948年創(chuàng)立NASCAI到現(xiàn)在他的孫子布賴恩擔(dān)任公司董事長兼首席執(zhí)行官，管理層所 作的決定都是經(jīng)過慎重考慮的。作為公司的最高層管理者，布賴恩?弗朗斯采用決策制定步驟，在不斷變化的環(huán)境中 保持優(yōu)勢，造就了 NASCAR勺顯著的增長和成功。 在識別決策問題

38、方面，布賴恩從多種渠道收集資料，保留采取行動所需要的資源。由于NASCAI是私人控股的公司， 其股東的數(shù)目遠小于上市公司，但布萊恩在制定公司決策時，仍清楚地考慮到公司所有利益相關(guān)群體的利益。 2 .布賴恩作出的進入新市場的決定是一個重大的決策。他如何運用決策制定過程來幫助 -fig 制定這個決策 ? [ 解答提示 ] 顯然，布萊恩在制定擴大目標市場的決策時，采用了決策制定過程的八個步驟。他面臨著兩方面的問 題：保持現(xiàn)有的忠實于公司的車迷，同時，建設(shè)多樣化的客戶群。在識別決策問題后，布萊恩必須應(yīng)用符合公司的理 念和目標的決策標準。一旦備擇方案被選定并執(zhí)行，必須通過客戶的反饋貫徹和監(jiān)督。 NA

39、SCAF歷史上許多的成功都得 益于管理層 x,-l 于忠誠客戶的回應(yīng)。可以預(yù)見，公司的領(lǐng)導(dǎo)層在現(xiàn)在和將來的決策中都將積極尋求客戶的反饋。 3 ．當布賴恩制定關(guān)于公司未來的決策時，你認為對他而言最重要的標準是什么 ? ［解答提示］這些最重要的標準將包括保持企業(yè)的生存能力；保持 NASCAR^品牌忠誠度；確保負責(zé)任的企業(yè)行為， 包括賽車和車手的安全；保持高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；忠于公司的創(chuàng)始理念。 4 .你能說出NASCAR^境的特征嗎，是確定性、風(fēng)險性還是不確定性 ？解釋一下你的選擇。 ［解答提示］NASCAR的環(huán)境同時具備以上三種特征。公司需要適應(yīng)時代、人口的不斷變化，并且要負有社會責(zé)

40、任， 這種重要性體現(xiàn)了確定性的情況。布賴恩考慮的變革在吸引新市場的同時可能會削弱現(xiàn)有客戶群以及支持 NASCAR^贊 助商和廣告客戶，這可以看作風(fēng)險因素。組織未來的外部環(huán)境中存在著不能控制的因素，如國家經(jīng)濟、政府法規(guī)和娛 樂行業(yè)的競爭等，因此 NASCAR^、須在不確定性條件下作出決定。 5 .布賴恩能夠從高度可靠性組織的概念中學(xué)到些什么，以有助于他更好地制定決策 ? ［解答提示］布賴恩學(xué)到了幾個高可靠性組織的重要概念。 當他為適應(yīng)時代的不斷變化而管理 NASCA時，他的領(lǐng)導(dǎo) 是主動性的，并沒有被成功沖昏頭腦。他保持著對潛在問題的警惕并且迅速反應(yīng)，在早期阻止問題的發(fā)生。他意識到 公司經(jīng)營環(huán)境在不斷變化，具有復(fù)雜性，并且不斷進行研究，開放地考慮各種選擇。 NASCA 的領(lǐng)導(dǎo)層有預(yù)期，也預(yù)計 其局限性，高層管理者根據(jù)行動進行思考，在慎重考慮決策過程步驟后制定決策。