項目四網(wǎng)絡消費者行為分析[谷風參考]

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1、項目四項目四 網(wǎng)絡消費者行為分析網(wǎng)絡消費者行為分析項目四項目四 網(wǎng)絡消費者行為分析網(wǎng)絡消費者行為分析網(wǎng)絡市場的含義、分類及特征網(wǎng)絡市場的含義、分類及特征網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者p 大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強的決策力、是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應海量、高增長率洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應海量、高增長率和多樣化的和多樣化的信息資產信息資產 。p 大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)在以下幾個方面：大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)在以下幾個方面：v 對大量消費者提供產品或服務的企業(yè)可以利用大數(shù)對大量消費者提供產品或服務的企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷據(jù)進行精準營銷v 做小而美模式的中

2、小微企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)做服務做小而美模式的中小微企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)做服務轉型轉型v 面臨互聯(lián)網(wǎng)壓力之下必須轉型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時面臨互聯(lián)網(wǎng)壓力之下必須轉型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時俱進充分利用大數(shù)據(jù)的價值俱進充分利用大數(shù)據(jù)的價值從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈p 買衣服不會累買衣服不會累女裝消費高峰一天三次。早上女裝消費高峰一天三次。早上1010點、

3、下點、下午午1414點和晚上點和晚上2020點是女裝購物高峰，并且一直持續(xù)到晚上點是女裝購物高峰，并且一直持續(xù)到晚上2222點點p 在美妝方面，每天的消費高峰也有兩次，分別是晚上在美妝方面，每天的消費高峰也有兩次，分別是晚上2121點點到到2323點，以及下午點，以及下午1414點到點到1616點。有趣的是，購買化妝品的點。有趣的是，購買化妝品的男女比例現(xiàn)在是男女比例現(xiàn)在是3:13:1，也就是說，有，也就是說，有25%25%的化妝品購買者是的化妝品購買者是男性，這也許是男性，這也許是“男閨蜜男閨蜜”的友情幫忙，也許是男士們也的友情幫忙，也許是男士們也更加注意保養(yǎng)了。更加注意保養(yǎng)了。 從淘寶大數(shù)

4、據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈p 無線購物助推睡前消費無線購物助推睡前消費媽媽團逛街從凌晨開始。上午媽媽團逛街從凌晨開始。上午1111點，準媽媽和媽媽們在工作之余，開始逛童裝和尿不濕，點，準媽媽和媽媽們在工作之余，開始逛童裝和尿不濕，以及孕產婦用品。這同時也是買菜買水果的黃金時間，主以及孕產婦用品。這同時也是買菜買水果的黃金時間，主婦們開始選購生鮮，土雞、大米、鮮筍、海產、櫻桃婦們開始選購生鮮，土雞、大米、鮮筍、海產、櫻桃，數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)顯示，3030到到3535歲的女性正是采購生鮮的主力群體。歲的女性正是采購生鮮的主力群體。 p 下午下午1616點，媽媽們想起

5、小寶寶的口糧，出現(xiàn)了奶粉采購的點，媽媽們想起小寶寶的口糧，出現(xiàn)了奶粉采購的高峰；晚上高峰；晚上9 9點，媽媽們又開逛起了玩具。淘寶母嬰行業(yè)的點，媽媽們又開逛起了玩具。淘寶母嬰行業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，購買母嬰用品的男女比例為數(shù)據(jù)顯示，購買母嬰用品的男女比例為3:73:7，看來，除了媽，看來，除了媽媽關注孩子成長，爸爸們現(xiàn)在也迎頭趕上。媽關注孩子成長，爸爸們現(xiàn)在也迎頭趕上。 從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈p 中老年人下午玩收藏。以紫砂壺為例，購買紫砂壺的用戶，中老年人下午玩收藏。以紫砂壺為例，購買紫砂壺的用戶，年齡主要集中在年齡主要集中在4040到到4949歲，購

6、買時間也多集中在下午歲，購買時間也多集中在下午2 2點到點到3 3點，他們在晚上點，他們在晚上8 8點到點到9 9點還會再一次出現(xiàn)淘收藏的高峰。點還會再一次出現(xiàn)淘收藏的高峰。您身邊的父母，或者爺爺奶奶，正是有錢又有閑的潛力族您身邊的父母，或者爺爺奶奶，正是有錢又有閑的潛力族群。群。p 9090后晚間逛動漫。晚上后晚間逛動漫。晚上8 8點，淘寶動漫頻道就會越發(fā)熱鬧，點，淘寶動漫頻道就會越發(fā)熱鬧，在周末更是如此。數(shù)據(jù)顯示，關注動漫的主要以學生、年在周末更是如此。數(shù)據(jù)顯示，關注動漫的主要以學生、年輕白領為主，輕白領為主，1818到到2424歲最主要的群體，其中，對手辦玩具歲最主要的群體，其中，對手辦

7、玩具感興趣的男生更多，女孩子則很關心感興趣的男生更多，女孩子則很關心cospalycospaly的衣服。的衣服。 從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈p 晚上晚上2121點到點到2222點也是人們選擇家居用品的高峰時段，從數(shù)點也是人們選擇家居用品的高峰時段，從數(shù)據(jù)看來，關注家居類商品的女性用戶偏多，這可能是因為據(jù)看來，關注家居類商品的女性用戶偏多，這可能是因為家居涉及多種風格和有趣的選擇，而在家裝主材方面，則家居涉及多種風格和有趣的選擇，而在家裝主材方面，則是男性關注得更多，看來裝水槽、鋪地板這樣的活兒還得是男性關注得更多，看來裝水槽、鋪地板這樣的活兒還得男

8、士們扛啊。男士們扛啊。p 淘寶數(shù)據(jù)分析師也評價了越夜越逛的新趨勢，從無線端的淘寶數(shù)據(jù)分析師也評價了越夜越逛的新趨勢，從無線端的整體數(shù)據(jù)來看，在夜里整體數(shù)據(jù)來看，在夜里9 9點到點到2222點還都是逛街購物的高峰期，點還都是逛街購物的高峰期，“在一天里，人們用手機消費的熱情會比用在一天里，人們用手機消費的熱情會比用PCPC來逛淘寶持來逛淘寶持續(xù)得更晚一些，甚至持續(xù)到夜里續(xù)得更晚一些，甚至持續(xù)到夜里1 1點，形成了點，形成了“睡前消費睡前消費”的獨特現(xiàn)象。的獨特現(xiàn)象。” ” 從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈從淘寶大數(shù)據(jù)看中國網(wǎng)絡消費者的生活圈第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡市場的含義、分類及特征網(wǎng)絡市場的含

9、義、分類及特征v一、網(wǎng)絡市場的含義一、網(wǎng)絡市場的含義p市場市場是指具有特定需求和欲望，并且愿意并能夠通是指具有特定需求和欲望，并且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部的過交換來滿足這種需求和欲望的全部的潛在顧客潛在顧客。p網(wǎng)絡市場網(wǎng)絡市場是指對某種產品和服務具有特點購買欲望是指對某種產品和服務具有特點購買欲望和需求、并且愿意和能夠通過和需求、并且愿意和能夠通過互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)來購買這些產來購買這些產品和服務的顧客所構成的群體。品和服務的顧客所構成的群體。第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡市場的含義、分類及特征網(wǎng)絡市場的含義、分類及特征v市場的構成要素：市場的構成要素： 市場市場 人口人口 購買力購買力 購

10、買欲望購買欲望最基本要素最基本要素決定市場容量決定市場容量的基本前提的基本前提由消費者的由消費者的收入決定收入決定決定市場容量決定市場容量的直接因素的直接因素將購買力轉化將購買力轉化為購買行為的為購買行為的催化劑催化劑第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡市場的含義、分類及特征網(wǎng)絡市場的含義、分類及特征v二、網(wǎng)絡市場的分類二、網(wǎng)絡市場的分類網(wǎng)絡制造網(wǎng)絡制造商市場商市場網(wǎng)絡中間網(wǎng)絡中間商市場商市場 網(wǎng)網(wǎng)絡絡市市場場網(wǎng)絡個人市場：網(wǎng)上消費者市場網(wǎng)絡個人市場：網(wǎng)上消費者市場網(wǎng)絡組網(wǎng)絡組織市場織市場網(wǎng)絡網(wǎng)絡企業(yè)企業(yè)市場市場網(wǎng)絡非營利組織市場網(wǎng)絡非營利組織市場BToBCToCBToC第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡市場的含義、分類及特征

11、網(wǎng)絡市場的含義、分類及特征v三、網(wǎng)絡市場的特征三、網(wǎng)絡市場的特征購買者的數(shù)量少購買者的數(shù)量少網(wǎng)絡組織市場網(wǎng)絡組織市場的特征的特征1購買規(guī)模大購買規(guī)模大需求具有派生性需求具有派生性購買行為屬于專家購買購買行為屬于專家購買購買決策過程復雜購買決策過程復雜買賣雙方易形成長期業(yè)務關系買賣雙方易形成長期業(yè)務關系第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡市場的含義、分類及特征網(wǎng)絡市場的含義、分類及特征人數(shù)眾多，需求分散、多層次人數(shù)眾多，需求分散、多層次網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者市場的特征市場的特征2非專家購買非專家購買非盈利性非盈利性小批量多批次購買、復雜多變小批量多批次購買、復雜多變可誘導性可誘導性替代性替代性第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費

12、者網(wǎng)絡消費者v一、網(wǎng)絡消費者的類型和特征一、網(wǎng)絡消費者的類型和特征娛樂型娛樂型交流型交流型信息搜集型信息搜集型購物型購物型網(wǎng)網(wǎng)絡絡消消費費者者類類型型第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者p網(wǎng)絡消費者的特征網(wǎng)絡消費者的特征第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者第二節(jié)第

13、二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者p網(wǎng)絡消費者的需求特征網(wǎng)絡消費者的需求特征個性化趨勢明顯個性化趨勢明顯消費主動性增強消費主動性增強追求購買的便利性追求購買的便利性追求購買的低價性追求購買的低價性消費需求的差異性消費需求的差異性消費需求的層次性消費需求的層次性消費需求的可誘導性和超前性消費需求的可誘導性和超前性第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者傳統(tǒng)消費者需求傳統(tǒng)消費者需求 網(wǎng)絡消費者需求網(wǎng)絡消費者需求低層次低層次需求需求高層次高層次需求需求高層次高層次需求需求低層次低層次需求需求第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者v二、網(wǎng)絡消費者的購買行為二、網(wǎng)絡消費者的購買行為p網(wǎng)絡消費者的購買動機網(wǎng)絡消費者的購買動

14、機動機是指人們?yōu)闈M足某種需動機是指人們?yōu)闈M足某種需要而引起進行某種活動的欲要而引起進行某種活動的欲望和意念，是促使一個人行望和意念，是促使一個人行動的內部動力，是產生行為動的內部動力，是產生行為的直接原因。的直接原因。 購買動機購買動機現(xiàn)代虛擬社會中消費現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求：者的新需求：興趣、聚集、交流興趣、聚集、交流需求動機需求動機心理動機心理動機理智動機理智動機 感情動機感情動機惠顧動機惠顧動機 第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者p網(wǎng)絡消費者的購買過程網(wǎng)絡消費者的購買過程確認需要確認需要收集信息收集信息比較選擇比較選擇評價與反饋評價與反饋購買決策購買決策正面評價：正面評價： 持續(xù)購買持續(xù)購買負面評價：負面評價： 不再購買不再購買第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡消費者v三、影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素三、影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素影響因素影響因素安全可靠性安全可靠性購物便捷性購物便捷性其他因素其他因素價格價格交易時間交易時間產品特征產品特征