旅游者類型與消費(fèi)特點(diǎn)[谷風(fēng)參考]

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1、 旅游者旅游者 青島黃海學(xué)院青島黃海學(xué)院 旅游管理旅游管理1谷風(fēng)書苑本章概要本章概要旅游者的基本概念旅游者的基本概念旅游者的類型及其需求特點(diǎn)旅游者的類型及其需求特點(diǎn)決定個(gè)人旅游需求的因素決定個(gè)人旅游需求的因素2谷風(fēng)書苑學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的通過本節(jié)學(xué)習(xí)，你能夠：了解對(duì)旅游者的不同界定了解對(duì)旅游者的不同界定了解旅游者的類型及需求特點(diǎn)了解旅游者的類型及需求特點(diǎn)掌握決定個(gè)人旅游需求的客觀要素掌握決定個(gè)人旅游需求的客觀要素掌握決定個(gè)人旅游需求的主觀要素掌握決定個(gè)人旅游需求的主觀要素3谷風(fēng)書苑本章重點(diǎn)、難點(diǎn)：本章重點(diǎn)、難點(diǎn)：1.1.旅游者的界定旅游者的界定2.2.決定旅游者旅游活動(dòng)的主觀、客觀和決定旅游者旅游

2、活動(dòng)的主觀、客觀和其他因素其他因素4谷風(fēng)書苑一、旅游者的概念和統(tǒng)計(jì)口徑一、旅游者的概念和統(tǒng)計(jì)口徑n 旅游者是旅游活動(dòng)的旅游者是旅游活動(dòng)的核心和主體核心和主體，是支撐旅游業(yè)，是支撐旅游業(yè)生存和發(fā)展的生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提基礎(chǔ)和前提，也是旅游學(xué)研究的重，也是旅游學(xué)研究的重點(diǎn)內(nèi)容和直接對(duì)象。點(diǎn)內(nèi)容和直接對(duì)象。n 旅游者（旅游者（Tourist）、游客（）、游客（Visitor）、旅行者）、旅行者（Traveler）、旅客（）、旅客（Passenger）等近似名詞。）等近似名詞。5谷風(fēng)書苑 世界旅游組織的解釋世界旅游組織的解釋 游客（游客（visitor）：）：任何一個(gè)到其任何一個(gè)到其慣常環(huán)境慣常環(huán)境

3、之外的地方旅行，之外的地方旅行，連續(xù)停留時(shí)間不超過連續(xù)停留時(shí)間不超過12個(gè)月，且其旅行的主要目的是消遣、個(gè)月，且其旅行的主要目的是消遣、商務(wù)、朝覲、健康等，而并非通過所從事的活動(dòng)從被訪問地商務(wù)、朝覲、健康等，而并非通過所從事的活動(dòng)從被訪問地獲取報(bào)酬或移民的人。獲取報(bào)酬或移民的人。 旅游者（旅游者（tourist）：）：在訪問地停留在訪問地停留1夜次以上的游客。夜次以上的游客。 一日游游客（一日游游客（Same-day Visitor,Excursionist,Day-visitor）：）： 不在訪問地過夜的游客。不在訪問地過夜的游客。 旅行者（旅行者（Traveler）：包括游客以及：）：包括

4、游客以及：1) 直接過境旅行者；直接過境旅行者；2) 通勤者（通勤者（commuters）；）；3) 其他非通勤旅行者。其他非通勤旅行者。6谷風(fēng)書苑慣常環(huán)境慣常環(huán)境n是指一個(gè)人的主要居住地區(qū)以及所有常去是指一個(gè)人的主要居住地區(qū)以及所有常去的地方，這一概念包含的地方，這一概念包含“常去常去”和和“距離距離”兩個(gè)方面。兩個(gè)方面。n對(duì)于一個(gè)要乘坐鐵路列車通勤的職工，每對(duì)于一個(gè)要乘坐鐵路列車通勤的職工，每日上下班可能距離較遠(yuǎn)，但他并沒有離開日上下班可能距離較遠(yuǎn)，但他并沒有離開自己的慣常環(huán)境；而離一個(gè)人的居住地很自己的慣常環(huán)境；而離一個(gè)人的居住地很近的地方，即使他很少去，也屬于他的慣近的地方，即使他很少

5、去，也屬于他的慣常環(huán)境。常環(huán)境。WTO19957谷風(fēng)書苑旅游者的概念旅游者的概念n旅游者是暫時(shí)離開常住地（最多一年），旅游者是暫時(shí)離開常住地（最多一年），前往異國(guó)他鄉(xiāng)吃、住、行、游、購(gòu)、娛，前往異國(guó)他鄉(xiāng)吃、住、行、游、購(gòu)、娛，尋求生理和心理滿足、實(shí)現(xiàn)愉悅過程和業(yè)尋求生理和心理滿足、實(shí)現(xiàn)愉悅過程和業(yè)務(wù)發(fā)展的人。務(wù)發(fā)展的人。n旅游者的本質(zhì)屬性：旅游者的本質(zhì)屬性： 短暫性、異地性、主動(dòng)性、娛樂性短暫性、異地性、主動(dòng)性、娛樂性8谷風(fēng)書苑旅游者分類旅游者分類旅游者旅游者國(guó)際旅游者國(guó)際旅游者出境旅游者出境旅游者入境旅游者入境旅游者國(guó)內(nèi)旅游者國(guó)內(nèi)旅游者過夜旅游者過夜旅游者一日旅游者一日旅游者9谷風(fēng)書苑技術(shù)性

6、界定技術(shù)性界定國(guó)際旅游者的羅馬定義國(guó)際旅游者的羅馬定義n 1963 1963年，聯(lián)合國(guó)年，聯(lián)合國(guó)國(guó)際旅行和旅游會(huì)議；國(guó)際旅行和旅游會(huì)議；n 游客（游客（VisitorVisitor） 旅游者（旅游者（TouristTourist） 一日游游客或短途游覽（一日游游客或短途游覽（ExcursionistExcursionist）10谷風(fēng)書苑n 1994年之后，推行新的旅游統(tǒng)計(jì)制度，基年之后，推行新的旅游統(tǒng)計(jì)制度，基本與國(guó)際接軌本與國(guó)際接軌n 入境游客或國(guó)際游客入境游客或國(guó)際游客 入境過夜旅游者入境過夜旅游者 入境一日游游客入境一日游游客n 出境游客出境游客 出境旅游者出境旅游者 出境一日游游客出境

7、一日游游客技術(shù)性界定技術(shù)性界定國(guó)際旅游者的中國(guó)定義國(guó)際旅游者的中國(guó)定義11谷風(fēng)書苑技術(shù)性界定技術(shù)性界定國(guó)內(nèi)旅游者的國(guó)內(nèi)旅游者的WTOWTO定義定義n Domestic Visitorn Domestic Tourist & Domestic Excursionistn 北美和歐洲國(guó)家的定義北美和歐洲國(guó)家的定義 美國(guó)和加拿大強(qiáng)調(diào)美國(guó)和加拿大強(qiáng)調(diào)空間要素空間要素/ /距離距離 英國(guó)和法國(guó)強(qiáng)調(diào)英國(guó)和法國(guó)強(qiáng)調(diào)時(shí)間要素時(shí)間要素/ /過夜過夜12谷風(fēng)書苑技術(shù)性界定技術(shù)性界定國(guó)內(nèi)旅游者的中國(guó)定義國(guó)內(nèi)旅游者的中國(guó)定義n 國(guó)內(nèi)游客國(guó)內(nèi)游客n 國(guó)內(nèi)過夜旅游者國(guó)內(nèi)過夜旅游者：旅游住宿設(shè)施，不：旅游住宿設(shè)施，不超過六

8、個(gè)月；超過六個(gè)月；n 國(guó)內(nèi)一日游游客國(guó)內(nèi)一日游游客：1010公里以上，超過公里以上，超過6 6小時(shí)，不足小時(shí)，不足2424小時(shí)；小時(shí)；13谷風(fēng)書苑圖圖1 國(guó)際游客的統(tǒng)計(jì)范圍國(guó)際游客的統(tǒng)計(jì)范圍臨時(shí)臨時(shí)移民移民外交外交人員人員過境過境旅客旅客軍事軍事人員人員難民難民永久永久移民移民流浪流浪者者領(lǐng)事領(lǐng)事代表代表邊境邊境工人工人旅行者旅行者統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)范圍外范圍外統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)范圍內(nèi)游客游客國(guó)際國(guó)際旅游者旅游者一日游一日游游客游客非本國(guó)居民非本國(guó)居民乘務(wù)人員乘務(wù)人員居住在國(guó)居住在國(guó)外的僑民外的僑民巡游旅客巡游旅客當(dāng)日游客當(dāng)日游客乘務(wù)人員乘務(wù)人員14谷風(fēng)書苑圖圖2 國(guó)內(nèi)游客的統(tǒng)計(jì)范圍國(guó)內(nèi)游客的統(tǒng)計(jì)范圍臨時(shí)臨

9、時(shí)移民移民在常居環(huán)境在常居環(huán)境中旅行的人中旅行的人進(jìn)入公共進(jìn)入公共機(jī)構(gòu)的人機(jī)構(gòu)的人軍隊(duì)軍隊(duì)調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)永久永久移民移民流浪漢和無固流浪漢和無固定居所的人定居所的人通勤者通勤者旅行者旅行者統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)范圍外范圍外統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)范圍內(nèi)游客游客國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)旅游者旅游者一日游一日游游客游客休閑娛樂休閑娛樂商務(wù)公務(wù)商務(wù)公務(wù)其他目的其他目的旅游目的旅游目的15谷風(fēng)書苑二、旅游者的類型和特點(diǎn)二、旅游者的類型和特點(diǎn)n 觀光型旅游者及其特點(diǎn)觀光型旅游者及其特點(diǎn)n 休閑度假型旅游者及其特點(diǎn)休閑度假型旅游者及其特點(diǎn)n 文化科普型旅游者及其特點(diǎn)文化科普型旅游者及其特點(diǎn)n 消遣娛樂型旅游者及其特點(diǎn)消遣娛樂型旅游者及其特點(diǎn)n 宗教朝

10、覲型旅游者及其特點(diǎn)宗教朝覲型旅游者及其特點(diǎn)n 家庭及個(gè)人事務(wù)型旅游者及其特點(diǎn)家庭及個(gè)人事務(wù)型旅游者及其特點(diǎn)n 公務(wù)商務(wù)型旅游者及其特點(diǎn)公務(wù)商務(wù)型旅游者及其特點(diǎn)16谷風(fēng)書苑觀光型旅游者及其特點(diǎn)觀光型旅游者及其特點(diǎn)n 最基本、最普通的類型；到異國(guó)他鄉(xiāng)觀賞自然風(fēng)最基本、最普通的類型；到異國(guó)他鄉(xiāng)觀賞自然風(fēng)光、城市風(fēng)貌、名勝古跡、社會(huì)風(fēng)情等；由一般光、城市風(fēng)貌、名勝古跡、社會(huì)風(fēng)情等；由一般觀光向特殊觀光發(fā)展；觀光向特殊觀光發(fā)展；n 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 靜態(tài)觀賞為主；逗留時(shí)間短、重游率低；消費(fèi)靜態(tài)觀賞為主；逗留時(shí)間短、重游率低；消費(fèi)水平低；淡旺季明顯；價(jià)格敏感水平低；淡旺季明顯；價(jià)格敏感17谷風(fēng)書苑18谷風(fēng)書苑

11、19谷風(fēng)書苑休閑度假型旅游者及其特點(diǎn)休閑度假型旅游者及其特點(diǎn)n 以休閑、度假、療養(yǎng)、消除疲勞、增進(jìn)健康為活以休閑、度假、療養(yǎng)、消除疲勞、增進(jìn)健康為活動(dòng)內(nèi)容；高層次旅游者；具體形式多樣；動(dòng)內(nèi)容；高層次旅游者；具體形式多樣；n 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 自然環(huán)境條件要求高自然環(huán)境條件要求高；目的地的；目的地的設(shè)施要求高設(shè)施要求高；停留時(shí)間長(zhǎng)、重游率高；價(jià)格不敏感；停留時(shí)間長(zhǎng)、重游率高；價(jià)格不敏感；服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量要求高要求高20谷風(fēng)書苑21谷風(fēng)書苑22谷風(fēng)書苑23谷風(fēng)書苑24谷風(fēng)書苑文化科普型旅游者及其特點(diǎn)文化科普型旅游者及其特點(diǎn)n 以鑒賞異國(guó)異地傳統(tǒng)文化、追尋文化名人遺跡、參加當(dāng)?shù)嘏e辦的各種文化活動(dòng)為目的；

12、包括歷史文化游、文學(xué)旅游、科考旅游、修學(xué)旅游等；n 特點(diǎn)： 較高的文化修養(yǎng)； 特殊興趣和專長(zhǎng)、希望交流； 特殊接待和服務(wù)；深層游六藝城六藝城25谷風(fēng)書苑n 以享受臨時(shí)環(huán)境所帶來的歡樂和消遣為主要目的；游樂公園集科學(xué)性、知識(shí)性、娛樂性、趣味性于一體，特別吸引娛樂型游客。n 特點(diǎn)： 以松弛精神、享受歡愉為主要目的； 質(zhì)量、價(jià)格敏感；消費(fèi)水平高、季節(jié)性強(qiáng)； 停留時(shí)間可長(zhǎng)可短消遣娛樂型旅游者及其特點(diǎn)消遣娛樂型旅游者及其特點(diǎn)26谷風(fēng)書苑宗教朝覲型旅游者及其特點(diǎn)宗教朝覲型旅游者及其特點(diǎn)n 以宗教朝覲活動(dòng)為目的的特殊群體；以宗教圣地為主要目的地；n 特點(diǎn)： 目的地和客流集中； 設(shè)施和服務(wù)的特殊要求； 季節(jié)性

13、弱、宗教朝覲時(shí)間性強(qiáng)27谷風(fēng)書苑家庭及個(gè)人事務(wù)型旅游者及其特點(diǎn)家庭及個(gè)人事務(wù)型旅游者及其特點(diǎn)n 以探親訪友、尋根問祖、出席節(jié)慶典禮活動(dòng)、出席家庭事務(wù)為目的的旅游者；n 特點(diǎn)： 季節(jié)性差、時(shí)間限制性強(qiáng)； 價(jià)格敏感；設(shè)施使用少； 需求復(fù)雜28谷風(fēng)書苑公務(wù)商務(wù)型旅游者及其特點(diǎn)公務(wù)商務(wù)型旅游者及其特點(diǎn)n 主要目的是經(jīng)商貿(mào)易、出席會(huì)議、參加公務(wù)活動(dòng)、經(jīng)商貿(mào)易、出席會(huì)議、參加公務(wù)活動(dòng)、進(jìn)行交流進(jìn)行交流等；對(duì)目的地具有較好的綜合效益，深受重視；主要集中在歐美地區(qū)；n 特點(diǎn)： 出游率高、停留時(shí)間長(zhǎng)、支付能力強(qiáng)；季節(jié)性不明顯；目的地選擇度自由低；價(jià)格不敏感；計(jì)劃性強(qiáng)；服務(wù)要求高29谷風(fēng)書苑課外活動(dòng)課外活動(dòng)小組作

14、業(yè)：小組作業(yè)： 就青島靈山灣旅游休閑度假區(qū)做就青島靈山灣旅游休閑度假區(qū)做PPTPPT，與我們分享與我們分享 非常期待奧非常期待奧30谷風(fēng)書苑二、決定個(gè)人旅游需求的客觀因素二、決定個(gè)人旅游需求的客觀因素（一）經(jīng)濟(jì)因素（一）經(jīng)濟(jì)因素（二）時(shí)間因素（二）時(shí)間因素（三）其他因素（三）其他因素31谷風(fēng)書苑（一）經(jīng)濟(jì)因素（一）經(jīng)濟(jì)因素GDP可自由支配收入可自由支配收入其他因素對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響其他因素對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響32谷風(fēng)書苑GDPnGDPGDP即英文（即英文（gross domestic productgross domestic product）的縮寫，也就是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。它是的縮寫，也就是國(guó)

15、內(nèi)生產(chǎn)總值。它是對(duì)一國(guó)（地區(qū)）經(jīng)濟(jì)在核算期內(nèi)所有對(duì)一國(guó)（地區(qū)）經(jīng)濟(jì)在核算期內(nèi)所有常住單位生產(chǎn)的最終產(chǎn)品總量的度量，常住單位生產(chǎn)的最終產(chǎn)品總量的度量，常常被看成顯示一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）經(jīng)常常被看成顯示一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）經(jīng)濟(jì)狀況的一個(gè)重要指標(biāo)。濟(jì)狀況的一個(gè)重要指標(biāo)。 33谷風(fēng)書苑可自由支配收入可自由支配收入n是指扣除全部稅收及社會(huì)消費(fèi)（健康人壽是指扣除全部稅收及社會(huì)消費(fèi)（健康人壽保險(xiǎn)、老年退休金和失業(yè)補(bǔ)貼的預(yù)支等）保險(xiǎn)、老年退休金和失業(yè)補(bǔ)貼的預(yù)支等）以及生活必需消費(fèi)部分（衣、食、住、行以及生活必需消費(fèi)部分（衣、食、住、行等）之后余下的收入。等）之后余下的收入。34谷風(fēng)書苑個(gè)人收入個(gè)人收入納稅納稅可支配收

16、入可支配收入日常必須支出日常必須支出可自由支配收入可自由支配收入耐用品消費(fèi)耐用品消費(fèi)儲(chǔ)蓄儲(chǔ)蓄?yuàn)蕵穵蕵菲嚻囈繇懸繇憦埣医缙呷沼螐埣医缙呷沼蝺?chǔ)蓄儲(chǔ)蓄社會(huì)保障消費(fèi)社會(huì)保障消費(fèi)打球打球35谷風(fēng)書苑n可通過可通過恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)對(duì)可自由支配收入進(jìn)行相對(duì)衡對(duì)可自由支配收入進(jìn)行相對(duì)衡量量 恩格爾定律恩格爾定律：隨著人們收入的增加，收入中用隨著人們收入的增加，收入中用來購(gòu)買食物（生活必需品）的部分所占比例將會(huì)來購(gòu)買食物（生活必需品）的部分所占比例將會(huì)下降；收入中用來購(gòu)買奢侈品的部分所占比例將下降；收入中用來購(gòu)買奢侈品的部分所占比例將會(huì)上升。會(huì)上升。 購(gòu)買食物支出總額購(gòu)買食物支出總額n恩格爾系數(shù)恩格爾系

17、數(shù)100 支出總額支出總額36谷風(fēng)書苑n恩格爾系數(shù)是國(guó)際上通用的衡量居民生活水平高低的一項(xiàng)重要指標(biāo)，一般隨居民家庭收入和生活水平的提高而下降。n改革開放以來，我國(guó)城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)已由1978年的57.5%和67.7%分別下降到2005年的36.7%和45.5%。 37谷風(fēng)書苑n根據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織提出的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織提出的標(biāo)準(zhǔn)恩格爾系數(shù)在恩格爾系數(shù)在59%59%以上為貧困以上為貧困50%50%59%59%為溫飽為溫飽40%40%50%50%為小康為小康30%30%40%40%為富裕為富裕低于低于30% 30% 為最富裕為最富裕。38谷風(fēng)書苑（二）時(shí)間因素（二）時(shí)間因素足夠的閑

18、暇時(shí)間足夠的閑暇時(shí)間n閑暇時(shí)間閑暇時(shí)間是指?jìng)€(gè)人完成工作和是指?jìng)€(gè)人完成工作和滿足生活需要之后，完全由他滿足生活需要之后，完全由他本身支配的一段時(shí)間。本身支配的一段時(shí)間。 聯(lián)合國(guó)聯(lián)合國(guó)消遣憲章消遣憲章39谷風(fēng)書苑人一生的時(shí)間工作時(shí)間非工作時(shí)間法定就業(yè)工作時(shí)間附加工作時(shí)間滿足生理需要閑暇時(shí)間家務(wù)和社會(huì)活動(dòng)時(shí)間每日余暇每周余暇公共假日帶薪假期40谷風(fēng)書苑閑暇時(shí)間按時(shí)間長(zhǎng)短可分為：閑暇時(shí)間按時(shí)間長(zhǎng)短可分為：n、每日閑暇、每日閑暇n、每周閑暇、每周閑暇n、公共假日、公共假日n、帶薪假期、帶薪假期 41谷風(fēng)書苑n閑暇時(shí)間對(duì)旅游的影響閑暇時(shí)間對(duì)旅游的影響平時(shí)工作后的閑暇時(shí)間：平時(shí)工作后的閑暇時(shí)間：只能用于就地

19、或家只能用于就地或家中休息中休息周末閑暇時(shí)間：周末閑暇時(shí)間：只能用于短距離旅游活動(dòng)只能用于短距離旅游活動(dòng)公共節(jié)假日時(shí)間：公共節(jié)假日時(shí)間：大部分只能用于短距離旅大部分只能用于短距離旅游活動(dòng)游活動(dòng)帶薪假期：帶薪假期：可產(chǎn)生大量的中、長(zhǎng)距離旅游者可產(chǎn)生大量的中、長(zhǎng)距離旅游者42谷風(fēng)書苑討論：討論：我國(guó)是否應(yīng)該推廣帶薪假期制度？我國(guó)是否應(yīng)該推廣帶薪假期制度？ 怎樣推行？怎樣推行？43谷風(fēng)書苑帶薪休假的意義帶薪休假的意義有利于有利于旅游資源和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)有利于有利于旅游經(jīng)濟(jì)與休閑經(jīng)濟(jì)、娛樂經(jīng)濟(jì)接規(guī)，提高旅游經(jīng)濟(jì)與休閑經(jīng)濟(jì)、娛樂經(jīng)濟(jì)接規(guī)，提高旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。有利于有利

20、于國(guó)民自主式、個(gè)性化的旅游，擴(kuò)大市場(chǎng)，提國(guó)民自主式、個(gè)性化的旅游，擴(kuò)大市場(chǎng)，提高旅游質(zhì)量高旅游質(zhì)量有利于有利于旅游業(yè)全面、持續(xù)發(fā)展旅游業(yè)全面、持續(xù)發(fā)展有利于有利于進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，增加就業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，增加就業(yè)有利于有利于政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位正常、連續(xù)、有效運(yùn)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位正常、連續(xù)、有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率轉(zhuǎn)，提高工作效率44谷風(fēng)書苑（三）其他因素（三）其他因素STEPSTEP因素因素n 社會(huì)因素（社會(huì)因素（S）：）：人口因素人口因素/人口變遷人口變遷n 技術(shù)因素（技術(shù)因素（T）：交通）：交通/信息技術(shù)信息技術(shù)n 經(jīng)濟(jì)因素（經(jīng)濟(jì)因素（E）：經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段與旅游）：經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段與旅游n 政治

21、因素（政治因素（P）：）：政策傾向等政策傾向等45谷風(fēng)書苑人口因素人口因素n1 1、旅游者個(gè)人因素：、旅游者個(gè)人因素：年齡、性別、種族、年齡、性別、種族、教育程度、身體狀況等教育程度、身體狀況等n2 2、家庭生命周期結(jié)構(gòu)：、家庭生命周期結(jié)構(gòu)：擁有擁有4 4歲以下嬰歲以下嬰幼兒的家庭出外旅游的可能性較小幼兒的家庭出外旅游的可能性較小46谷風(fēng)書苑家庭生命周期家庭生命周期 n消費(fèi)者的家庭狀況，因?yàn)槟挲g、婚姻消費(fèi)者的家庭狀況，因?yàn)槟挲g、婚姻狀況、子女狀況的不同，可以劃分為狀況、子女狀況的不同，可以劃分為不同的生命周期，在生命周期的不同不同的生命周期，在生命周期的不同階段，消費(fèi)者的行為呈現(xiàn)出不同的主階段

22、，消費(fèi)者的行為呈現(xiàn)出不同的主流特性。流特性。 47谷風(fēng)書苑n1、單身階段：、單身階段：處于單身階段的消費(fèi)者一般處于單身階段的消費(fèi)者一般比較年輕，幾乎沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，消費(fèi)觀念比較年輕，幾乎沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，消費(fèi)觀念緊跟潮流，注重娛樂產(chǎn)品和基本的生活必緊跟潮流，注重娛樂產(chǎn)品和基本的生活必需品的消費(fèi)。需品的消費(fèi)。n 2、新婚夫婦：、新婚夫婦：經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有比較大經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有比較大的需求量和比較強(qiáng)的購(gòu)買力，耐用消費(fèi)品的需求量和比較強(qiáng)的購(gòu)買力，耐用消費(fèi)品的購(gòu)買量高于處于家庭生命周期其他階段的購(gòu)買量高于處于家庭生命周期其他階段的消費(fèi)者。的消費(fèi)者。 48谷風(fēng)書苑n3、滿巢期（、滿巢期（I）：）：指最小的

23、孩子在指最小的孩子在6歲以下歲以下的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者往往需要的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者往往需要購(gòu)買住房和大量的生活必需品，常常感到購(gòu)買住房和大量的生活必需品，常常感到購(gòu)買力不足，對(duì)新產(chǎn)品感興趣并且傾向于購(gòu)買力不足，對(duì)新產(chǎn)品感興趣并且傾向于購(gòu)買有廣告的產(chǎn)品。購(gòu)買有廣告的產(chǎn)品。 4、滿巢期（、滿巢期（II）指最小的孩子在指最小的孩子在6歲以上的歲以上的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者一般經(jīng)濟(jì)狀家庭。處于這一階段的消費(fèi)者一般經(jīng)濟(jì)狀況叫好但消費(fèi)慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的況叫好但消費(fèi)慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣，極少受廣告的影響，傾向于購(gòu)購(gòu)買習(xí)慣，極少受廣告的影響，傾向于購(gòu)買大規(guī)格包裝的產(chǎn)品。買

24、大規(guī)格包裝的產(chǎn)品。 49谷風(fēng)書苑n5、滿巢期（、滿巢期（III）：）：指夫婦已經(jīng)上了年紀(jì)但指夫婦已經(jīng)上了年紀(jì)但是有未成年的子女需要撫養(yǎng)的家庭。處于是有未成年的子女需要撫養(yǎng)的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況尚可，消費(fèi)習(xí)這一階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況尚可，消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，可能購(gòu)買富余的耐用消費(fèi)品。慣穩(wěn)定，可能購(gòu)買富余的耐用消費(fèi)品。 6、空巢期（、空巢期（I）：）：指子女已經(jīng)成年并且獨(dú)立指子女已經(jīng)成年并且獨(dú)立生活，但是家長(zhǎng)還在工作的家庭。處于這生活，但是家長(zhǎng)還在工作的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購(gòu)買一階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購(gòu)買娛樂品和奢侈品，對(duì)新產(chǎn)品不感興趣，也娛樂品和奢侈品，對(duì)新

25、產(chǎn)品不感興趣，也很少受到廣告的影響。很少受到廣告的影響。 50谷風(fēng)書苑n7、空巢期（、空巢期（II）：）：指子女獨(dú)立生活，家長(zhǎng)指子女獨(dú)立生活，家長(zhǎng)退休的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者收入退休的家庭。處于這一階段的消費(fèi)者收入大幅度減少，消費(fèi)更趨謹(jǐn)慎，傾向于購(gòu)買大幅度減少，消費(fèi)更趨謹(jǐn)慎，傾向于購(gòu)買有益健康的產(chǎn)品。有益健康的產(chǎn)品。 8、鰥寡就業(yè)期：、鰥寡就業(yè)期：尚有收入，但是經(jīng)濟(jì)狀況尚有收入，但是經(jīng)濟(jì)狀況不好，消費(fèi)量減少，集中于生活必需品的不好，消費(fèi)量減少，集中于生活必需品的消費(fèi)。消費(fèi)。 9、鰥寡退休期：、鰥寡退休期：收入很少，消費(fèi)量很小，收入很少，消費(fèi)量很小，主要需要醫(yī)療產(chǎn)品。主要需要醫(yī)療產(chǎn)品。 51

26、谷風(fēng)書苑n政局與政策的穩(wěn)定性政局與政策的穩(wěn)定性n行政法律干預(yù)手段行政法律干預(yù)手段 1 1、如五天工作制、公共假期、黃金周、如五天工作制、公共假期、黃金周 2 2、喝酒限制法規(guī)、交通運(yùn)輸條款（客、喝酒限制法規(guī)、交通運(yùn)輸條款（客運(yùn)票價(jià)、航空票價(jià)）運(yùn)票價(jià)、航空票價(jià)）52谷風(fēng)書苑【討論】n 旅行社應(yīng)如何運(yùn)用家庭生命周期的概旅行社應(yīng)如何運(yùn)用家庭生命周期的概念進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位；念進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位；n 簡(jiǎn)述家庭生命周期不同階段可能出現(xiàn)簡(jiǎn)述家庭生命周期不同階段可能出現(xiàn)的的旅游障礙旅游障礙有哪些？有哪些？53谷風(fēng)書苑三、決定個(gè)人旅游需求的主觀因素三、決定個(gè)人旅游需求的主觀因素（一）旅游動(dòng)機(jī)與個(gè)人需求

27、（一）旅游動(dòng)機(jī)與個(gè)人需求（二）旅游動(dòng)機(jī)的類型（二）旅游動(dòng)機(jī)的類型（三）影響旅游動(dòng)機(jī)的因素（三）影響旅游動(dòng)機(jī)的因素54谷風(fēng)書苑（一）旅游動(dòng)機(jī)與個(gè)人需求（一）旅游動(dòng)機(jī)與個(gè)人需求動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)：引起個(gè)體去從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使活動(dòng)指向引起個(gè)體去從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目標(biāo)以滿足個(gè)體某種需要的愿望。一定目標(biāo)以滿足個(gè)體某種需要的愿望。旅游動(dòng)機(jī)：旅游動(dòng)機(jī)：促發(fā)一個(gè)人有意于旅游以及到何處促發(fā)一個(gè)人有意于旅游以及到何處去、作何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。去、作何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。動(dòng)機(jī)和需要的關(guān)系：動(dòng)機(jī)和需要的關(guān)系：動(dòng)機(jī)是需要的表現(xiàn)，動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是需要的表現(xiàn)，動(dòng)機(jī)總是為滿足一定的需要而產(chǎn)生的?？偸菫闈M足一定的需要而產(chǎn)生的。

28、55谷風(fēng)書苑促發(fā)旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的精神需要促發(fā)旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的精神需要1 1、受尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要、受尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要 馬斯洛（二戰(zhàn)后美國(guó)行為科學(xué)家）的需要層次理馬斯洛（二戰(zhàn)后美國(guó)行為科學(xué)家）的需要層次理論認(rèn)為，人的需要分為五個(gè)層次論認(rèn)為，人的需要分為五個(gè)層次2 2、其他需要、其他需要 （1 1）探新求異的需要）探新求異的需要 （2 2）逃避緊張現(xiàn)實(shí)，調(diào)節(jié)身心節(jié)律的需要）逃避緊張現(xiàn)實(shí)，調(diào)節(jié)身心節(jié)律的需要56谷風(fēng)書苑Physiological Needs(hunger, thirst) Safety Needs(security, protection)Social Needs (sense

29、 of belonging, love)Esteem Needs (self-esteem)Self ActualizationMaslows Hierarchy of Needs 57谷風(fēng)書苑 上述五種需要又可分為生理的、社會(huì)的、自我實(shí)現(xiàn)的三個(gè)上述五種需要又可分為生理的、社會(huì)的、自我實(shí)現(xiàn)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)階段。標(biāo)準(zhǔn)階段。 高級(jí) 低級(jí)自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要 尊重的需要尊重的需要 社交的需要社交的需要 安全的需要安全的需要 生理的需要生理的需要 自我實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)自我實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)生理的標(biāo)準(zhǔn)生理的標(biāo)準(zhǔn)精神需要精神需要 物質(zhì)需要物質(zhì)需要特點(diǎn)：特點(diǎn)：a、分層次；、分層次； b、由低到高；、

30、由低到高； c、低層次滿足之后再向高層次發(fā)展，旅游活動(dòng)是滿足、低層次滿足之后再向高層次發(fā)展，旅游活動(dòng)是滿足 人們精神需要的消費(fèi)。人們精神需要的消費(fèi)。58谷風(fēng)書苑 完整的旅游需要?jiǎng)訖C(jī)行為模式圖完整的旅游需要?jiǎng)訖C(jī)行為模式圖旅游需要收入水平個(gè)人因素社會(huì)因素文化因素 緊張 旅游目標(biāo)導(dǎo)向 旅游目標(biāo)行為閑暇時(shí)間其他客觀因素59谷風(fēng)書苑（二）旅游動(dòng)機(jī)的類型（二）旅游動(dòng)機(jī)的類型 美國(guó)著名的旅游學(xué)教授美國(guó)著名的旅游學(xué)教授羅伯特羅伯特 W 麥金托什麥金托什提出，旅游提出，旅游動(dòng)機(jī)可劃分四種基本類型：動(dòng)機(jī)可劃分四種基本類型： 分類分類目的目的、生理動(dòng)機(jī)誘發(fā)因素、生理動(dòng)機(jī)誘發(fā)因素、文化動(dòng)機(jī)誘發(fā)因素、文化動(dòng)機(jī)誘發(fā)因素、

31、人際動(dòng)機(jī)誘發(fā)因素、人際動(dòng)機(jī)誘發(fā)因素、地位和聲望誘發(fā)動(dòng)機(jī)、地位和聲望誘發(fā)動(dòng)機(jī)體力的休息、參加體育活動(dòng)、娛樂、健康體力的休息、參加體育活動(dòng)、娛樂、健康等等獲得有關(guān)其他國(guó)家、地區(qū)的知識(shí)獲得有關(guān)其他國(guó)家、地區(qū)的知識(shí)結(jié)識(shí)朋友、探親訪友、避開日常工作以及結(jié)識(shí)朋友、探親訪友、避開日常工作以及家庭或鄰居、建立新的友誼等家庭或鄰居、建立新的友誼等希望受人承認(rèn)、引人注目、受人賞識(shí)、具希望受人承認(rèn)、引人注目、受人賞識(shí)、具有好名聲等有好名聲等60谷風(fēng)書苑（三）影響旅游動(dòng)機(jī)的因素（三）影響旅游動(dòng)機(jī)的因素n1 1、個(gè)人因素：、個(gè)人因素： 個(gè)性心理、性別、年齡、文化程度、修養(yǎng)個(gè)性心理、性別、年齡、文化程度、修養(yǎng)n2 2、外

32、部因素：、外部因素： 社會(huì)歷史條件、社會(huì)環(huán)境條件、家庭、個(gè)人收入社會(huì)歷史條件、社會(huì)環(huán)境條件、家庭、個(gè)人收入狀況、職業(yè)狀況、職業(yè)61谷風(fēng)書苑保守型保守型近保守型近保守型中間型中間型開放型開放型近開放型近開放型小常識(shí)：不同人格類型的旅游行為特點(diǎn)小常識(shí)：不同人格類型的旅游行為特點(diǎn)62谷風(fēng)書苑頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴1 1“黃金周黃金周”的利于弊。的利于弊。2 2為什么要實(shí)行清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)為什么要實(shí)行清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)三個(gè)民族傳統(tǒng)節(jié)日的放假制度三個(gè)民族傳統(tǒng)節(jié)日的放假制度3 3為什么說從為什么說從“黃金周黃金周”到帶薪休假是從到帶薪休假是從假日經(jīng)濟(jì)向休閑經(jīng)濟(jì)、休閑產(chǎn)業(yè)提升的必假日經(jīng)濟(jì)向休閑經(jīng)濟(jì)、休閑產(chǎn)業(yè)提升的必由之路？由之路？63谷風(fēng)書苑