員工日常行為規(guī)范 (2)

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1、員工日常行為規(guī)范 一、總則 1、目的 為建立井然有序、和諧舒適的辦公環(huán)境，嚴(yán)格辦公紀(jì)律和規(guī)范員工行為，統(tǒng)一規(guī)范公司員工日常工作行為和商務(wù)禮儀行為，提高工作效率，充分展現(xiàn)企業(yè)形象，并從內(nèi)部每個(gè)細(xì)節(jié)塑造公司品牌形象和企業(yè)文化，特制定本辦法。 2、適用范圍 本辦法適用于河南開元大地投資有限公司全體人員。 二、儀容儀表 1、辦公著裝要求 1．1、辦公室著裝要整齊、穩(wěn)重、大方，不得著奇裝異服，男員工不得著短褲（包括西裝短褲）、背心或者赤膊進(jìn)入工作、辦公區(qū)域；女員工不得穿著超短裙（即裙擺低于膝蓋上方10公分）、吊帶衣裙上班。 1．2、女員工著單皮鞋，應(yīng)著肉色絲襪，襪頭不得露出裙腳、褲

2、腳，襪子不得有破洞；男員工穿黑色、深藍(lán)色或深灰色的襪子。 1．3、黑色、深藍(lán)色或深灰色的襪子。嚴(yán)禁穿拖鞋、膠鞋、布鞋、無后帶的鞋子或其它規(guī)定以外的鞋類上崗。 1．4、服裝應(yīng)做到干凈、筆挺，襯衣紐扣除第一個(gè)領(lǐng)扣外要全部扣齊，不得卷起袖子、褲 腳。 1．5、衣物應(yīng)經(jīng)常換洗，不得有污跡，衣領(lǐng)、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象。 2、 個(gè)人形象 　 2．1、頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。 　　2．2、男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。 　　2．3、女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符，不在工作時(shí)間化妝。 　　2．4、顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)

3、指甲,不染彩色指甲。 　 2．5、保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 2．6、配飾物：飾物指手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸針、領(lǐng)帶夾、發(fā)飾等，配戴飾物不能太搶眼、夸張。 3、舉止、文雅、禮貌、精神 　3．1、坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 　 3．2、不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 　 3．3、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 　 3．4、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。 三、辦公禮儀 1、通道行為 1．1、在通道、走廊行走時(shí)，應(yīng)遵循右側(cè)通

4、行的原則，要放輕腳步，不得在辦公區(qū)域打鬧、嬉笑。 1．2、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止前行進(jìn)行問候或點(diǎn)頭行禮。 2、電話禮儀 2．1、接聽、撥打電話時(shí)，聲音應(yīng)清晰、悅耳，以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜，請(qǐng)盡量使用普通話。 2．2、通話時(shí)要姿態(tài)端正、態(tài)度和善、語(yǔ)言文明、語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣親切、要有微笑的心態(tài)。 2．3、通話時(shí)注意傾聽，不能隨意打斷他人，通話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。 2．4、要保持心態(tài)的良好，不沖動(dòng)、不任性、不急燥、不情緒化，面對(duì)刁難和異議要有平常心。 2．5、參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽。 2

5、．6、通話時(shí)若有其他電話要接聽，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式結(jié)束談話。 四、接待禮儀 1、接待客戶 1．1、客人進(jìn)入公司后，首先問候“您好”，然后詢問客人需要什么幫助。 1．2、如遇推銷和找錯(cuò)地方的人，應(yīng)耐心接待，并做到彬彬有禮請(qǐng)其離開。 1．3、事先預(yù)約的客戶，詢問其預(yù)約的員工后，安排其在指定區(qū)域等待，然后通知相應(yīng)人員進(jìn)行接待。 2、上級(jí)、下級(jí) 2．1、在工作區(qū)域遇到上司，包括非直接上司，都應(yīng)主動(dòng)問好。 2．2、進(jìn)入上司的辦公室，請(qǐng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。 2．3、對(duì)上級(jí)下發(fā)的工作任務(wù)，應(yīng)迅速、圓滿的完成，完成后應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，無報(bào)告者將視為未完成。 2．4、上下級(jí)

6、之間在工作場(chǎng)合是同事關(guān)系、層級(jí)關(guān)系，因此，在工作時(shí)，語(yǔ)言、行為一定要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。 2．5、對(duì)下級(jí)必須保持公正、公平。私事莫?jiǎng)谙录?jí)，公私分明，尊重下級(jí)的人格，善于聽取、采納下級(jí)的意見。 2．6、對(duì)下級(jí)的工作行為負(fù)責(zé)，當(dāng)下級(jí)工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3、介紹禮儀 3．1、男士介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者。 3．2、聲望、地位低者介紹給高者。 3．3、同級(jí)、同身份、同年齡時(shí)，將先到者介紹給后來者。 3．4、介紹時(shí)，雙方應(yīng)主動(dòng)示意，如有名片應(yīng)互相交換。 3．5、不相關(guān)的人不可貿(mào)然介紹相識(shí)。 4、名片遞接 4．1、名片用于自我介紹，互相介紹時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞送。 4．2、遞名片時(shí)

7、，應(yīng)雙手遞交，同時(shí)點(diǎn)頭致意。 4．3、接對(duì)方的名片時(shí)也應(yīng)雙手，并點(diǎn)頭致意，同時(shí)看清名片上的文字，記清對(duì)方姓名，然后收好。 4．4、接對(duì)方的名片時(shí)，單手接、拒收、直接收入衣袋都是失禮之舉。 五、員工工作守則 1、 具體要求，違反者嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。 1．1、員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、實(shí)施細(xì)則、公告、通知等 1．2、愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。 1．3、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密。 1．4、維護(hù)公司利益和公司形象，保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司利益、形象和信譽(yù)的行為。 1．5、需服從本公司的各項(xiàng)合理要求及工作安排，所有員工必須無條件服從上級(jí)

8、的工作安排。 1．6、上班時(shí)間禁止閑聊、吃東西、聊QQ、看小說、吃零食、睡覺等與工作無關(guān)的事情。 1．7、盡量避免在工作時(shí)間處理私人事務(wù)，如遇特殊情況請(qǐng)盡量縮短時(shí)間，不得將親友及無關(guān)人員帶進(jìn)辦公區(qū)域。 1．8、所有員工必須時(shí)刻注意愛護(hù)并維持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每日下班前應(yīng)清理自己的辦公桌并將辦公椅歸位。 1．9、所有員工必須自備水杯，不得使用為客人準(zhǔn)備的紙杯。 1．10、嚴(yán)禁在公司辦公公共區(qū)域吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟煙頭和紙屑。 1．11、遵守安全規(guī)則，下班前整理好個(gè)人保管的公司物品、關(guān)閉電腦、電燈、空調(diào)及辦公室內(nèi)其他電器，做好“三防”工作，嚴(yán)禁擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施

9、。 1．12、嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域內(nèi)非指定地點(diǎn)張貼廣告、指示牌，粘貼表格、字畫、電話一覽表等。如因工作需要，需征得辦公室行政部批準(zhǔn)。辦公室內(nèi)辦公設(shè)施、掛圖、固定設(shè)施等不得隨意搬動(dòng)。 1．13、員工不可使用本公司的打印機(jī)或復(fù)印機(jī)打印或復(fù)印與工作無關(guān)的資料，也不可使用公司的信紙信封和郵資寄私人信件。 1．14、嚴(yán)禁上班時(shí)衣帽不整、滿身酒氣。 1．15、工作期間嚴(yán)禁打撲克、打麻將等。 1．16、午休時(shí)，不得躺、臥在椅子或桌子上。 1．17、未經(jīng)允許，不得亂拿、亂翻他人物品。借用的公用工具、用品書籍、報(bào)紙等，用后立即歸還或放回原處。 1．18.公司規(guī)定其他相關(guān)行為規(guī)范。 2、工作守則違規(guī)

10、處理 對(duì)于未按以上要求執(zhí)行者，第一次為提醒，第二次為警告。 六、嚴(yán)禁行為 堅(jiān)決杜絕以下不良行為，違反者嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲制度相關(guān)條例執(zhí)行： 1、漫罵、威脅他人或同事者，打擊、報(bào)復(fù)他人。 2、居功自傲、濫用職權(quán)、明知不對(duì)仍然作業(yè)或指導(dǎo)者。 3、相互推諉、工作馬虎，事事搪塞者。 4、管理經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與計(jì)劃不實(shí)或浮夸者。 5、出賣公司信息資源，各類戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)向外傳播者。 6、光說不練、只圖表面光鮮不務(wù)實(shí)者。 7、違規(guī)或?qū)掖尾划?dāng)操作、造成損壞、維修、失控者。 8、不會(huì)樹立“廢舊利用”觀念，刻意浪費(fèi)公司資源者。 9、不按公司規(guī)章辦事和作業(yè)，隨意承諾者。 10、吃拿回扣、暗箱操作

11、者。 11、拉幫結(jié)派、挑撥離間者。 12、利用公司資源做私活者，以公司名義謀私者。 13、我行我素自以為是,目無規(guī)章制度者。 14、行為不檢點(diǎn)、有損公司形象者。 15、造謠生事、無中生有者。 16、利用職務(wù)之便，侵占挪用公司財(cái)產(chǎn)者。 17．泄露公司機(jī)密或保密性文件者。 18 公司認(rèn)為應(yīng)該杜絕的其它事項(xiàng)。 以上不良行為如有發(fā)生按員工獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行處罰，如連續(xù)發(fā)生三次，自動(dòng)離職。以上不良行為給公司造成嚴(yán)重后果者，立即辭退。 七、監(jiān)督、檢查和獎(jiǎng)懲 1、 監(jiān)督和檢查機(jī)構(gòu)為人力行政部門，由其行使監(jiān)督和檢查職能，依照本條例和公司相關(guān)規(guī)定對(duì)公司所有員工實(shí)施監(jiān)督、檢查和獎(jiǎng)懲。 2、 監(jiān)

12、督和檢查機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)立行使職權(quán)，不受其他部門和個(gè)人的干涉。 3、 監(jiān)督和檢查機(jī)構(gòu)必須本著“實(shí)事求事，重證據(jù)、重調(diào)查研究，人人平等”貫徹實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行本規(guī)范。 4、員工舉報(bào) 一、公司每位員工都有權(quán)利和義務(wù)對(duì)違反本規(guī)范和公司其他相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行舉報(bào)。 二、舉報(bào)途徑： 1、電話舉報(bào)： 2、信件舉報(bào)：郵寄地址： 3、郵件舉報(bào)：郵箱地址： 三、舉報(bào)方式：可匿名舉報(bào)，也可實(shí)名舉報(bào)。 四、公司承諾：將無條件保護(hù)員工對(duì)任何違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的舉報(bào)。對(duì)違規(guī)泄漏舉報(bào)人員信息或?qū)εe報(bào)人員采取打擊報(bào)復(fù)的人員，將予以撤職、解除勞動(dòng)合同的處罰，觸犯國(guó)家有關(guān)法律的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。 5、凡違反本規(guī)范和公司其他相關(guān)規(guī)定的行為，公司將根據(jù)其情節(jié)輕重和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。