《非語言溝通》PPT課件課件

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1、非語言溝通PPT課件非語言溝通非語言溝通 既可以融洽關(guān)系既可以融洽關(guān)系 也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系非語言溝通PPT課件 據(jù)說，當(dāng)羅斯?？偨y(tǒng)的專用轎車被送到白宮時(shí)據(jù)說，當(dāng)羅斯?？偨y(tǒng)的專用轎車被送到白宮時(shí)，造車工人也被介紹給總統(tǒng)。當(dāng)總統(tǒng)興高采烈地與，造車工人也被介紹給總統(tǒng)。當(dāng)總統(tǒng)興高采烈地與前來參觀的人寒暄之際，這位生性靦腆的工人一直前來參觀的人寒暄之際，這位生性靦腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他們要離去時(shí)，羅斯福找默默地站在一旁，最后，他們要離去時(shí)，羅斯福找到這位造車工人，叫出了他的名字，和他親切握手到這位造車工人，叫出了他的名字，和他親切握手、熱情致謝。當(dāng)然那位工人非常感動(dòng)。這件事成為、

2、熱情致謝。當(dāng)然那位工人非常感動(dòng)。這件事成為羅斯福的美談。羅斯福的美談。 羅斯福肢體語言羅斯福肢體語言非語言溝通PPT課件 【簡(jiǎn)評(píng)】人際交往談話時(shí)，談話的內(nèi)容【簡(jiǎn)評(píng)】人際交往談話時(shí)，談話的內(nèi)容固然很重要，然而在談話時(shí)注意表示出對(duì)對(duì)固然很重要，然而在談話時(shí)注意表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)心，也是促進(jìn)感情交流的方法之一。方的關(guān)心，也是促進(jìn)感情交流的方法之一。羅斯?？偨y(tǒng)叫出這位工人名字的同時(shí)，通過羅斯福總統(tǒng)叫出這位工人名字的同時(shí)，通過興高采烈的表情、親切地握手、熱情的致謝，興高采烈的表情、親切地握手、熱情的致謝，打動(dòng)了那位工人。這些非語言信息傳遞了非打動(dòng)了那位工人。這些非語言信息傳遞了非常豐富的內(nèi)容，這正是無聲勝

3、有聲。常豐富的內(nèi)容，這正是無聲勝有聲。 高達(dá)高達(dá)93%的溝通是非語言溝通，其中的溝通是非語言溝通，其中55%是通過面部表情、形體姿勢(shì)和手勢(shì)傳遞是通過面部表情、形體姿勢(shì)和手勢(shì)傳遞的，的，38%通過音調(diào)。通過音調(diào)。非語言溝通PPT課件 3V 信息分布信息分布 視覺視覺(Visual) 聲音聲音(Vocal) 語言語言(Verbal) 55%視覺視覺38%聲音聲音 7%語言語言非語言溝通PPT課件學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解非語言溝通的定義了解非語言溝通的定義 明確非語言溝通與語言溝通的關(guān)系明確非語言溝通與語言溝通的關(guān)系 認(rèn)識(shí)非語言溝通的作用認(rèn)識(shí)非語言溝通的作用 掌握非語言溝通的技巧掌握非語言溝通的技巧非

4、語言溝通PPT課件 凱麗掩飾不了她的激動(dòng)，這種激動(dòng)在她的腳凱麗掩飾不了她的激動(dòng)，這種激動(dòng)在她的腳步，在她溫暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒步，在她溫暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一舉一動(dòng)中。她從交往了兩年的男里，在她的一舉一動(dòng)中。她從交往了兩年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一個(gè)有名的、吸引求職者的廣告公司前天，一個(gè)有名的、吸引求職者的廣告公司斯達(dá)集團(tuán)的首席與她有力的握手，使她完全斯達(dá)集團(tuán)的首席與她有力的握手，使她完全確信自己積極尋找的工作屬于自己了，這可能確信自己積極尋找的工作屬于自己了，這可能也是對(duì)她起激勵(lì)作用的部分原因

5、。然而，最好也是對(duì)她起激勵(lì)作用的部分原因。然而，最好的解釋可能是她的學(xué)位帽上的穗子被從這邊撥的解釋可能是她的學(xué)位帽上的穗子被從這邊撥到了那邊，這向世界宣布她已經(jīng)從學(xué)生變成了到了那邊，這向世界宣布她已經(jīng)從學(xué)生變成了畢業(yè)生。畢業(yè)生。非語言溝通PPT課件第第1節(jié)節(jié) 非語言溝通的定義非語言溝通的定義 非語言溝通指的是除語言溝通以外的各非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括肢體語言、副語種人際溝通方式，包括肢體語言、副語言、空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物言、空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境等。理環(huán)境等。非語言溝通PPT課件第第2節(jié)節(jié) 非語言溝通與語言溝通的關(guān)非語言溝通與語言溝通的關(guān)系

6、系 重復(fù)重復(fù)(手指方向手指方向) 矛盾矛盾(“我不生氣我不生氣”) 代替代替(上司垂頭喪氣上司垂頭喪氣) 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)(“你干得不錯(cuò)你干得不錯(cuò)”) 非語言溝通PPT課件第第3節(jié)節(jié) 非語言溝通的基本類型及其非語言溝通的基本類型及其主要功能主要功能 身體動(dòng)作身體動(dòng)作 個(gè)人身體特征個(gè)人身體特征 副語言副語言 空間利用空間利用 時(shí)間安排時(shí)間安排 物理環(huán)境物理環(huán)境 非語言溝通PPT課件 態(tài)度信息態(tài)度信息 心理信息心理信息 情緒信息情緒信息 相關(guān)信息相關(guān)信息3 非語言溝通的類型及其主要功能非語言溝通的類型及其主要功能 通過形體暗示透露的基本四種通過形體暗示透露的基本四種非語言溝通PPT課件 我國新聞界的前輩徐

7、鑄成先生有次談到他早年采訪中的一段經(jīng)歷。1928年閻錫山和馮玉祥曾經(jīng)醞釀聯(lián)合反蔣介石，可是當(dāng)馮玉祥到達(dá)太原時(shí)，閻錫山卻把他軟禁起來，借此行動(dòng)向蔣介石要錢要槍。后來馮玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭轉(zhuǎn)危局。那天徐鑄成到馮玉祥駐太原的辦事處采訪，看到幾個(gè)秘書正在打麻將，心里一動(dòng)，估計(jì)馮玉祥已經(jīng)脫身出走了，因?yàn)轳T治軍甚嚴(yán)，如果他在家的話部下是不敢打牌的。案例分析麻將后面的政治新聞非語言溝通PPT課件 徐鑄成趕緊跑到馮玉祥的總參議劉治洲家采訪，見面就問：“馮玉祥離開太原了？”對(duì)方大吃一驚，神色緊張地反問：“??？你怎么知道？”這個(gè)簡(jiǎn)短的對(duì)答，完全證實(shí)了徐鑄成的判斷。徐鑄成就這樣通過一桌麻將和采訪對(duì)象的神

8、色語氣，獲得了馮玉祥脫身出走的重要信息。以后他又經(jīng)過深入的訪談，摸清了馮玉祥閻錫山將再度聯(lián)合的政治動(dòng)向，在當(dāng)時(shí)這是一條極其重要的政治新聞。 非語言溝通PPT課件 -“天花板高度決定思維方式天花板高度決定思維方式”（P189）非語言溝通PPT課件第第4節(jié)節(jié) 常見肢體語言的解析常見肢體語言的解析 手勢(shì)暗示的解析手勢(shì)暗示的解析 姿勢(shì)暗示的解析姿勢(shì)暗示的解析 眼神暗示的解析眼神暗示的解析非語言溝通PPT課件你知道下列手勢(shì)的含義嗎？ 將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩個(gè)將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩個(gè)拇指拇指 雙臂交叉于胸前，雙拇指上翹雙臂交叉于胸前，雙拇指上翹 用食指指向他人用食指指向他人 雙手手

9、指架成聳立的塔形雙手手指架成聳立的塔形 手指彎曲、成水平的塔形手指彎曲、成水平的塔形非語言溝通PPT課件 將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩個(gè)將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩個(gè)拇指拇指高傲；高傲； 雙臂交叉于胸前，雙拇指上翹雙臂交叉于胸前，雙拇指上翹防衛(wèi)心理防衛(wèi)心理和敵對(duì)情緒，較難接近；和敵對(duì)情緒，較難接近； 用食指指向他人用食指指向他人帶有教訓(xùn)意味；帶有教訓(xùn)意味； 雙手手指架成聳立的塔形雙手手指架成聳立的塔形有發(fā)號(hào)施令或有發(fā)號(hào)施令或發(fā)表意見的欲望；發(fā)表意見的欲望； 手指彎曲、成水平的塔形手指彎曲、成水平的塔形愿意聽從他人愿意聽從他人意見。意見。（一）手勢(shì)暗示的解析（一）手勢(shì)暗示的解析非語言

10、溝通PPT課件自信自信憂慮、被支配憂慮、被支配懷疑懷疑休息休息堅(jiān)持說話堅(jiān)持說話非語言溝通PPT課件 掌語：掌語： 掌心向上：掌心向上：誠實(shí)、謙虛、不帶任何威誠實(shí)、謙虛、不帶任何威 脅性；脅性； 掌心向下：掌心向下：壓制、指示性、強(qiáng)制性，壓制、指示性、強(qiáng)制性， 易產(chǎn)生抵觸情緒易產(chǎn)生抵觸情緒 搓搓 手手 掌：掌：焦急等待，躍躍欲試焦急等待，躍躍欲試 撒謊時(shí)小孩子把手掌藏在背后，大人把雙手放進(jìn)兜里，或雙臂交叉、不露手掌。非語言溝通PPT課件 觸摸：觸摸： 手與額頭：手與額頭：表示緊張思考、困惑、悔恨，表示緊張思考、困惑、悔恨， 或頓悟；或頓悟； 手與眼睛：手與眼睛：掩飾行為，表示延期思考；掩飾行為，

11、表示延期思考； 手與鼻子：手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答；表示猶豫、懷疑、無從回答； 手手 與與 嘴：嘴：表示懷疑、戒心、掩飾自己；表示懷疑、戒心、掩飾自己； 手與耳垂：手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對(duì)話題表示談話乏味、無聊、對(duì)話題反感；反感； 手與臉頰：手與臉頰：表示猶豫、困惑、為難；表示猶豫、困惑、為難； 手與下顎：手與下顎：表示評(píng)估；表示評(píng)估； 手與后腦：手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考；表示困惑、為難、緊張思考；非語言溝通PPT課件腳勢(shì)腳勢(shì) 抖腳抖腳 跺腳跺腳 腳尖的方向會(huì)泄露一個(gè)人的傾向。腳尖的方向會(huì)泄露一個(gè)人的傾向。若一個(gè)女子站在兩個(gè)男子重劍，若一個(gè)女子站在兩個(gè)男子重劍，但她

12、的腳尖向著右側(cè)男子，說明但她的腳尖向著右側(cè)男子，說明她對(duì)右側(cè)男子更感興趣。她對(duì)右側(cè)男子更感興趣。非語言溝通PPT課件你知道下列姿勢(shì)的含義嗎？你知道下列姿勢(shì)的含義嗎？ 點(diǎn)頭：點(diǎn)頭： 搖頭：搖頭： 低頭：低頭： 仰頭：仰頭：非語言溝通PPT課件（二）姿勢(shì)暗示的解析（二）姿勢(shì)暗示的解析 點(diǎn)頭：點(diǎn)頭：理解、認(rèn)同；和人相遇時(shí)表示理解、認(rèn)同；和人相遇時(shí)表示“打招打招呼呼”； 搖頭：搖頭：不同意、拒絕；對(duì)思考中問題的否決；不同意、拒絕；對(duì)思考中問題的否決； 低頭：低頭：謙恭、臣服、認(rèn)錯(cuò)、順從、害羞謙恭、臣服、認(rèn)錯(cuò)、順從、害羞 “最是那一低頭的溫柔，恰似水蓮花不勝?zèng)鲲L(fēng)最是那一低頭的溫柔，恰似水蓮花不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌

13、羞的嬌羞”溫柔；溫柔； 仰頭：仰頭：自信、激越、悲憤、不服氣自信、激越、悲憤、不服氣“我自橫刀我自橫刀向天笑向天笑”慷慨悲憤；慷慨悲憤；“仰天大笑出門去，我仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人輩豈是蓬蒿人”高遠(yuǎn)的志向高遠(yuǎn)的志向非語言溝通PPT課件座姿：？座姿：？保守、辯護(hù)保守、辯護(hù)封閉、懷疑封閉、懷疑準(zhǔn)備好了準(zhǔn)備好了（我要表現(xiàn)）（我要表現(xiàn)）十分自信十分自信不同意不同意非語言溝通PPT課件（三）眼神暗示的解析（三）眼神暗示的解析 專注作用專注作用 (瞳孔放大，表明興趣瞳孔放大，表明興趣) 說服作用說服作用 (真誠可信真誠可信) 親和作用親和作用 (熱情友好熱情友好) 調(diào)節(jié)作用調(diào)節(jié)作用(緩緩的眨眼緩緩的

14、眨眼) 強(qiáng)力作用強(qiáng)力作用 (實(shí)權(quán)在握，目光有力實(shí)權(quán)在握，目光有力) 影響作用影響作用(情感語言情感語言)非語言溝通PPT課件 注視時(shí)間：應(yīng)占談話時(shí)間的注視時(shí)間：應(yīng)占談話時(shí)間的50% 70%；1/3以下，表示不誠實(shí)，恐慌；以下，表示不誠實(shí)，恐慌；2/3以上，表示誠以上，表示誠懇和有自制力。懇和有自制力。 1、對(duì)方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜歡、對(duì)方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜歡 2、對(duì)方瞳孔縮小，表示敵意、對(duì)方瞳孔縮小，表示敵意 眨眨 眼：平均每分鐘眼：平均每分鐘 5 8 次次 頻率快，表示感興趣；頻率快，表示感興趣； 經(jīng)常閉眼，表示輕蔑；經(jīng)常閉眼，表示輕蔑；非語言溝通PPT課件目光接觸應(yīng)注意目

15、光接觸應(yīng)注意 避免凝視（每次不超過避免凝視（每次不超過3秒）秒） 目光的適當(dāng)移動(dòng)目光的適當(dāng)移動(dòng) 太短太短拘謹(jǐn)小氣拘謹(jǐn)小氣 太長太長盛氣凌人盛氣凌人非語言溝通PPT課件 在一場(chǎng)跑步比賽中，有三個(gè)孩子摔倒了。這三個(gè)在一場(chǎng)跑步比賽中，有三個(gè)孩子摔倒了。這三個(gè)孩子的母親卻有著不同的反應(yīng)。孩子的母親卻有著不同的反應(yīng)。 第一位母親趕緊跑上去，扶起孩子，拖著孩子第一位母親趕緊跑上去，扶起孩子，拖著孩子努力往前跑；第二位母親看到孩子摔倒后，就大努力往前跑；第二位母親看到孩子摔倒后，就大聲責(zé)罵起來，批評(píng)孩子不小心、不努力；第三位聲責(zé)罵起來，批評(píng)孩子不小心、不努力；第三位母親則默默地注視著孩子，眼睛里充滿了鼓勵(lì)，

16、母親則默默地注視著孩子，眼睛里充滿了鼓勵(lì)，似乎在說：似乎在說：“孩子，趕緊爬起來，努力往前沖！孩子，趕緊爬起來，努力往前沖！” 盡管三個(gè)孩子最終都跑到了終點(diǎn)，但是，三個(gè)盡管三個(gè)孩子最終都跑到了終點(diǎn)，但是，三個(gè)孩子的心情是不一樣的。孩子的心情是不一樣的。案例分析案例分析善用鼓勵(lì)的眼神善用鼓勵(lì)的眼神非語言溝通PPT課件 第一個(gè)孩子在母親的幫助下到達(dá)了終點(diǎn)，但是，第一個(gè)孩子在母親的幫助下到達(dá)了終點(diǎn)，但是，他內(nèi)心的成就感并不強(qiáng)烈，對(duì)于母親的幫助，他內(nèi)心的成就感并不強(qiáng)烈，對(duì)于母親的幫助，他的體會(huì)并不深刻；第二個(gè)孩子在跑到終點(diǎn)后，他的體會(huì)并不深刻；第二個(gè)孩子在跑到終點(diǎn)后，必然會(huì)有委屈，更甚者產(chǎn)生對(duì)母親的不

17、滿，因必然會(huì)有委屈，更甚者產(chǎn)生對(duì)母親的不滿，因?yàn)槟赣H在大庭廣眾之下責(zé)罵自己；第三個(gè)孩子為母親在大庭廣眾之下責(zé)罵自己；第三個(gè)孩子是最快樂的，因?yàn)樗ㄟ^自己的努力到達(dá)了終是最快樂的，因?yàn)樗ㄟ^自己的努力到達(dá)了終點(diǎn)，體驗(yàn)到了成功的喜悅，而促使他努力到達(dá)點(diǎn)，體驗(yàn)到了成功的喜悅，而促使他努力到達(dá)終點(diǎn)的是媽媽鼓勵(lì)的眼神，他將一輩子牢記媽終點(diǎn)的是媽媽鼓勵(lì)的眼神，他將一輩子牢記媽媽的眼神。媽的眼神。 非語言溝通PPT課件目光接觸應(yīng)注意目光接觸應(yīng)注意 上三角上三角-公務(wù)注視；公務(wù)注視； 中三角中三角-社交注視；社交注視； 下三角下三角-親密注視。親密注視。非語言溝通PPT課件第第5節(jié)節(jié) 形體暗示的解析形體暗示的

18、解析 自信與不自信自信與不自信 喜歡與不喜歡喜歡與不喜歡 有權(quán)與無權(quán)有權(quán)與無權(quán)非語言溝通PPT課件 自信自信 放松的形體語言放松的形體語言 身體前傾身體前傾 手勢(shì)堅(jiān)定但不夸張手勢(shì)堅(jiān)定但不夸張 保持目光接觸但不盯著看保持目光接觸但不盯著看 聲音清晰明亮聲音清晰明亮 適度觸摸適度觸摸非語言溝通PPT課件 不自信不自信 緊張的形體語言緊張的形體語言 不合時(shí)宜的微笑不合時(shí)宜的微笑 駝著背駝著背 用手捂著嘴用手捂著嘴 木頭姿勢(shì)木頭姿勢(shì) 不斷地清著嗓子不斷地清著嗓子 游離的目光游離的目光非語言溝通PPT課件喜歡喜歡 不期而遇時(shí)有身體向前的傾向不期而遇時(shí)有身體向前的傾向 身體和頭直接面對(duì)對(duì)方身體和頭直接面對(duì)

19、對(duì)方 開放的形體姿態(tài)開放的形體姿態(tài) 肯定性的點(diǎn)頭肯定性的點(diǎn)頭 活潑的動(dòng)作活潑的動(dòng)作 拉近個(gè)人距離拉近個(gè)人距離 適當(dāng)?shù)姆潘蛇m當(dāng)?shù)姆潘?接觸接觸 保持目光接觸保持目光接觸 微笑微笑非語言溝通PPT課件不喜歡不喜歡 短時(shí)間的目光接觸短時(shí)間的目光接觸 白眼白眼 不高興的面部表情不高興的面部表情 相對(duì)較少的動(dòng)作相對(duì)較少的動(dòng)作 身體僵硬身體僵硬 神情冷漠，漠不關(guān)心神情冷漠，漠不關(guān)心 封閉的形體姿態(tài)封閉的形體姿態(tài) 身體緊張身體緊張非語言溝通PPT課件 有權(quán)有權(quán) 放松的姿勢(shì)放松的姿勢(shì) 昂首直立的身姿昂首直立的身姿 果斷有力的手勢(shì)果斷有力的手勢(shì) 持續(xù)而又直接的凝視持續(xù)而又直接的凝視 相對(duì)夸張的動(dòng)作相對(duì)夸張的動(dòng)作

20、 適當(dāng)?shù)牡裳圻m當(dāng)?shù)牡裳?適時(shí)的打斷適時(shí)的打斷 適當(dāng)?shù)亟咏诉m當(dāng)?shù)亟咏朔钦Z言溝通PPT課件無權(quán)無權(quán) 身體緊張身體緊張 過度微笑過度微笑 別人發(fā)言時(shí)一直注意看別人發(fā)言時(shí)一直注意看 不直接看他人不直接看他人 頻繁地向下看頻繁地向下看 很早到場(chǎng)很早到場(chǎng) 坐在會(huì)議桌的一角坐在會(huì)議桌的一角 經(jīng)常移動(dòng)腳經(jīng)常移動(dòng)腳 注意力分散注意力分散 動(dòng)作僵硬動(dòng)作僵硬非語言溝通PPT課件 讓我們來做個(gè)測(cè)驗(yàn)，驗(yàn)收你的察言觀色功力吧，準(zhǔn)備好讓我們來做個(gè)測(cè)驗(yàn)，驗(yàn)收你的察言觀色功力吧，準(zhǔn)備好了嗎？了嗎？ 1.臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢(shì)僵硬、握緊拳頭姿勢(shì)僵硬

21、、握緊拳頭 2.雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動(dòng)頭、眼珠子轉(zhuǎn)動(dòng) 3.雙臂或雙腿交叉、避開對(duì)方眼神、呼吸加快、身體面雙臂或雙腿交叉、避開對(duì)方眼神、呼吸加快、身體面對(duì)對(duì)方，閉口不語對(duì)對(duì)方，閉口不語 4.眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆 5.眼神亂瞟、姿勢(shì)僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、眼神亂瞟、姿勢(shì)僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。

22、案例分析案例分析肢體語言測(cè)試肢體語言測(cè)試非語言溝通PPT課件正確答案正確答案 1.生氣生氣 2.懷疑懷疑 3.敵意（防御性）敵意（防御性） 4.無聊無聊 5.緊張緊張非語言溝通PPT課件第第6節(jié)節(jié) 空間暗示的解析空間暗示的解析 空間空間 辦公室的設(shè)計(jì)與布局辦公室的設(shè)計(jì)與布局 距離距離 親密距離親密距離 (00.5米米) 私人距離私人距離 (0.51.2米米) 社交距離社交距離 (1.23.5米米) 公眾距離公眾距離 (3.5米以上米以上)非語言溝通PPT課件 美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的“周游式管理辦法”，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“

23、敞開式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱頭銜，即使對(duì)董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛。單打獨(dú)斗、個(gè)人英雄的閉門造車工作方式在現(xiàn)今社會(huì)是越來越不可取了，反而團(tuán)隊(duì)的分工合作方式正逐漸被各企業(yè)認(rèn)同。案例分析案例分析惠普的敞開式辦公室惠普的敞開式辦公室非語言溝通PPT課件第第7節(jié)節(jié) 時(shí)間暗示和音質(zhì)暗示的解析時(shí)間暗示和音質(zhì)暗示的解析 時(shí)間暗示時(shí)間暗示 音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)暗示的內(nèi)容 音質(zhì)暗示的策略音質(zhì)暗示的策略非語言溝通PPT課件音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)暗示的內(nèi)容 1、聲調(diào)、聲調(diào) 2、音

24、高、音高 3、重音、重音 （1）我會(huì)我會(huì)給你漲工資。給你漲工資。 （2）我會(huì)）我會(huì)給給你漲工資。你漲工資。 （3）我會(huì)給）我會(huì)給你你漲工資的。漲工資的。 （4）我會(huì)給你）我會(huì)給你漲工資的漲工資的。 （5）我會(huì)給）我會(huì)給你漲工資的你漲工資的。非語言溝通PPT課件游戲游戲-你說我聽你說我聽 游戲規(guī)則：游戲規(guī)則：6-9人一組，揣摩紙條所示內(nèi)人一組，揣摩紙條所示內(nèi)容的語氣語調(diào)，看哪一組能夠正確表達(dá)容的語氣語調(diào)，看哪一組能夠正確表達(dá)所示內(nèi)容。所示內(nèi)容。 我沒說他弄壞了我的筆。我沒說他弄壞了我的筆。非語言溝通PPT課件游戲游戲-你說我聽你說我聽我我沒說他弄壞了我的筆。（可是有人這么說）沒說他弄壞了我的筆。

25、（可是有人這么說） 我我沒沒說他弄壞了我的筆。（我確實(shí)沒這么說）說他弄壞了我的筆。（我確實(shí)沒這么說） 我沒我沒說說他弄壞了我的筆。（我只是沒說，可是他弄壞了我的筆。（我只是沒說，可是我暗示過）我暗示過） 我沒說我沒說他他弄壞了我的筆。（我說的不是他，而弄壞了我的筆。（我說的不是他，而是其他人）是其他人） 我沒說他我沒說他弄壞了弄壞了我的筆。（可是他拿了）我的筆。（可是他拿了） 我沒說他弄壞了我沒說他弄壞了我我的筆。（是別人的筆）的筆。（是別人的筆） 我沒說他弄壞了我的我沒說他弄壞了我的筆筆。（可是他弄壞了我其。（可是他弄壞了我其他的東西）他的東西）非語言溝通PPT課件你來比劃我來猜你來比劃我來

26、猜 這個(gè)游戲需要兩個(gè)人合作，一個(gè)看著大屏幕上的詞語比劃、提示，另一個(gè)同學(xué)來猜成語。游戲規(guī)則： （1）提示時(shí)不能透漏成語中的任何一個(gè)字。 （2）小組其他同學(xué)可以用動(dòng)作、表情提示。 （3）每次游戲的時(shí)間為一分鐘。非語言溝通PPT課件你來比劃我來猜你來比劃我來猜成語類成語類 1、坐井觀天 非語言溝通PPT課件成語類成語類 2、賊眉鼠眼非語言溝通PPT課件成語類成語類 3、趾高氣揚(yáng)非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 20、放風(fēng)箏非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 21、刷牙非語言溝通PPT課件成語類成語類 4、金雞獨(dú)立非語言溝通PPT課件成語類成語類 5、唉聲嘆氣非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 22、洗

27、澡非語言溝通PPT課件成語類成語類 6、擠眉弄眼非語言溝通PPT課件成語類成語類 7、守株待兔 非語言溝通PPT課件成語類成語類 8、目瞪口呆非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 13、嗑瓜子非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 23、吃飯非語言溝通PPT課件成語類成語類 9、狼吞虎咽非語言溝通PPT課件成語類成語類 10、恍然大悟非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 11、踢毽子非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 12、吃面條非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 24、游泳非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 25、化妝非語言溝通PPT課件成語類成語類 26、一瘸一拐 非語言溝通PPT課件 27、呆若木雞非語言溝

28、通PPT課件 28、嚎啕大哭非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 18、系鞋帶非語言溝通PPT課件 29、抓耳撓腮非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 16、踢足球 非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 17、看報(bào)紙非語言溝通PPT課件 30、盲人摸象 非語言溝通PPT課件 31、掩耳盜鈴 非語言溝通PPT課件 32、長吁短嘆 非語言溝通PPT課件 33、一刀兩斷非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 19、戴帽子非語言溝通PPT課件 34、捶胸頓足非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 15、看報(bào)紙非語言溝通PPT課件 35、雞飛狗跳非語言溝通PPT課件動(dòng)作類動(dòng)作類 14、吃冰淇淋非語言溝通PPT課件 36、欣喜若

29、狂非語言溝通PPT課件 37、聞雞起舞 非語言溝通PPT課件 38、快馬加鞭 非語言溝通PPT課件 39、嬉皮笑臉 非語言溝通PPT課件 40、捧腹大笑 非語言溝通PPT課件 一刀兩斷非語言溝通PPT課件 洗心革面非語言溝通PPT課件 尋花問柳非語言溝通PPT課件 出水芙蓉非語言溝通PPT課件 鳥語花香非語言溝通PPT課件 風(fēng)花雪月非語言溝通PPT課件 白頭偕老非語言溝通PPT課件 百花齊放非語言溝通PPT課件 唇槍舌戰(zhàn)非語言溝通PPT課件 眼明手快非語言溝通PPT課件 一飲而盡非語言溝通PPT課件 專心致志非語言溝通PPT課件 痛心疾首非語言溝通PPT課件 水漲船高非語言溝通PPT課件 冰天

30、雪地非語言溝通PPT課件 一葉障目非語言溝通PPT課件 日月如梭非語言溝通PPT課件 五湖四海非語言溝通PPT課件 起死回生非語言溝通PPT課件 盲人摸象非語言溝通PPT課件 引火燒身非語言溝通PPT課件 小張是一家公司人力資源部的主管。他小張是一家公司人力資源部的主管。他所在公司需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)所在公司需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為一家知名公司，招聘消息在網(wǎng)的女性。作為一家知名公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職信。上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職信。 經(jīng)過層層考核，留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)慕?jīng)過層層考核，留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)征者，小張讓這三個(gè)人寫一篇

31、應(yīng)征者，小張讓這三個(gè)人寫一篇800字以內(nèi)的字以內(nèi)的中文作文，一方面考察她們的文字表達(dá)能力，中文作文，一方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最適更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最適合這個(gè)崗位。合這個(gè)崗位。案例分析案例分析筆跡分析招聘測(cè)試筆跡分析招聘測(cè)試非語言溝通PPT課件 A小姐：英語水準(zhǔn)和中文表達(dá)能力都極其小姐：英語水準(zhǔn)和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作在面試時(shí)，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過仔細(xì)研究她的筆跡后為第一考慮人選。但通過仔細(xì)

32、研究她的筆跡后小張發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過于突出，小張發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過于突出，經(jīng)常有一些豎筆畫劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有經(jīng)常有一些豎筆畫劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。一種不可一世、壓倒一切的霸氣。 經(jīng)過分析，小張認(rèn)為她是個(gè)很有才氣同時(shí)經(jīng)過分析，小張認(rèn)為她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩，她不會(huì)安心于終日做一些又很有野心的女孩，她不會(huì)安心于終日做一些瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，她瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，她字體反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和字體反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和地與部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難地與部門的人

33、相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做行銷、業(yè)務(wù)等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作。所做行銷、業(yè)務(wù)等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張選擇了放棄她。以小張選擇了放棄她。非語言溝通PPT課件 B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時(shí)的一問一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她在面試時(shí)的一問一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P的英語口語非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小而粘連，弱弱嬌跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小而粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的嬌，字沒有一點(diǎn)骨架

34、，有很強(qiáng)的討好別人的諂媚之相。研究后小張強(qiáng)烈地感覺這是個(gè)心諂媚之相。研究后小張強(qiáng)烈地感覺這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的而且還胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。有極強(qiáng)虛榮心的人。非語言溝通PPT課件 C小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢(shì)，她是通小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過英語自學(xué)考試拿到的英語本科文憑，無法與過英語自學(xué)考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人光鮮的大學(xué)背景相比。雖然通過考試發(fā)其他人光鮮的大學(xué)背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語口語和寫作都不錯(cuò)，但由于人長得非現(xiàn)她英語口語和寫作都不錯(cuò)，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試常不起眼，而且說話很

35、少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓時(shí)她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得娟秀清爽整齊，小張立刻注意了她。她的字寫得娟秀清爽整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)可以判斷出來她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ鳌Ｋ凶约邯?dú)立很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ?。她有自己獨(dú)立的見解但又不

36、至于沒有團(tuán)隊(duì)精神。的見解但又不至于沒有團(tuán)隊(duì)精神。非語言溝通PPT課件 在筆跡分析的幫助下，小張選擇了在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C小姐作小姐作部門文員。半年過去了，事實(shí)證實(shí)她的性格走部門文員。半年過去了，事實(shí)證實(shí)她的性格走向完全與小張當(dāng)初的判斷相符：她敬業(yè)且高效，向完全與小張當(dāng)初的判斷相符：她敬業(yè)且高效，嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門的日常工作處理得非常嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門的日常工作處理得非常好。好。 正如案例中所顯示的那樣，字跡也可以成正如案例中所顯示的那樣，字跡也可以成為一種溝通形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客為一種溝通形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。觀的信號(hào)。 非語言溝通PPT課件案例分析

37、案例分析 小王是新上任的經(jīng)理助理小王是新上任的經(jīng)理助理, ,平時(shí)工作主動(dòng)積極平時(shí)工作主動(dòng)積極, ,且效率高且效率高, ,很受上司的器重很受上司的器重. .那天早晨小王剛上班那天早晨小王剛上班, ,電電話鈴就響了話鈴就響了. .為了抓緊時(shí)間為了抓緊時(shí)間, ,她邊接電話她邊接電話, ,邊整理有關(guān)邊整理有關(guān)文件文件. .這時(shí)這時(shí), ,有位姓李的員工來找小王有位姓李的員工來找小王. .他看見小王正他看見小王正忙著忙著, ,就站在桌前等著就站在桌前等著. .只見小王一個(gè)電話接著一個(gè)只見小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話電話. .最后最后, ,他終于等到可以與她說話了他終于等到可以與她說話了. .小王頭也不小王頭也不抬地問他有什么事抬地問他有什么事, ,并且一臉的嚴(yán)肅并且一臉的嚴(yán)肅. .然而然而, ,當(dāng)他正要當(dāng)他正要回答時(shí)回答時(shí), ,小王又突然想到什么事小王又突然想到什么事, ,與同室的小張交代與同室的小張交代了幾句了幾句 這時(shí)的老李已是忍無可忍了這時(shí)的老李已是忍無可忍了, ,他發(fā)怒道他發(fā)怒道: :難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對(duì)待下屬的嗎難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對(duì)待下屬的嗎?!?!說完說完, ,他他憤然離去憤然離去.