《汽車售后服務》課程標準

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1、《汽車售后服務管理》 課程教學標準 課程建設負責人： 朱新斌 系〔教研室〕負責人： 楊學斌 聯(lián) 系 電 話：___ 塔城地區(qū)烏蘇職業(yè)技術學校 2017年2月23日 18 / 20 《汽車售后服務管理》課程標準 一 課程名稱： 汽車售后服務管理 專業(yè)代碼：051700 學制：三年 維修電工實訓課程標準 執(zhí)筆人：朱新斌 審核人：石麗芝 定稿人：楊學斌 適用專業(yè)：汽車應用與維修 二．課程概述 2.1課程的性質 《汽車售后服務》課程是汽車技術服務與營銷專業(yè)的專業(yè)必修課程.是獲取汽車維修工技

2、能證書必備的相關專業(yè)知識課程. 2.2 課程的定位 《汽車售后服務》課程是學院汽車技術服務與營銷專業(yè)的專業(yè)必修課. 2.2.1通過本課程學習,使學生具備行業(yè)崗位所需的基本知識和職業(yè)能力 本課程是汽車技術服務與營銷專業(yè)的專業(yè)必修課程.通過本課程的學習,使學生熟識現(xiàn)代汽車服務涵蓋的領域、汽車服務的方式與方法、汽車服務行業(yè)規(guī)范與汽車服務市場的運營模式.本課程著重培養(yǎng)和提高汽車服務行業(yè)管理人員的職業(yè)能力；注重內(nèi)容的現(xiàn)實性、超前性,知識體系的系統(tǒng)性、針對性；強調學習培訓的實性和實效性. 2.2.2通過本課程的學習,使學生具備良好的職業(yè)素質和素養(yǎng) 通過本課程的學習,促使學生全面綜合的掌握汽車服

3、務行業(yè)的方式、規(guī)則、與行業(yè)要求,進一步的提高學生的職業(yè)能力,能夠盡快的適應汽車技術服務與營銷行業(yè)的崗位需求. 前期課程：《汽車保險與理賠》、《發(fā)動機構造與維修》、《汽車文化》、《經(jīng)濟學基礎》、《消費心理學》、《汽車營銷技術》、《商貿(mào)談判與服務禮儀》等 2.3修讀條件 學員接受過職業(yè)基礎教育,對機械系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)的相關知識有一定的了解；學員具有一定的職業(yè)道德素質、具有安全環(huán)保意識與企業(yè)服務意識. 三．課程目標 3.1 專業(yè)能力 3.1.1 能夠熟識現(xiàn)代汽車服務涵蓋的領域、汽車服務的方式與方法、汽車服務行業(yè)規(guī)范； 3.1.2培養(yǎng)學生面對不同品牌汽車需求的顧客,提供不同的服務標準與要求

4、,同時能夠達到讓汽車消費顧客對汽車行業(yè)的員工服務的滿意； 3.1.3在熟練掌握企業(yè)現(xiàn)代化汽車服務模式與意識、全面綜合的掌握汽車服務行業(yè)的方式、規(guī)則、與行業(yè)要求,提高學生的職業(yè)能力,能夠盡快的適應崗位需求. 3.1.4了解、掌握汽車服務戰(zhàn)略、汽車技術服務管理政策法規(guī)與汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策； 3.1.5 熟悉汽車銷售服務、售后服務、汽車美容、汽車配件經(jīng)營、舊車交易、汽車服務市場開發(fā)、汽車保險等汽車服務領域的操作方法與運營模式； 3.1.6 熟悉不同汽車企業(yè)的汽車服務模式與理念,同時還要熟悉各種汽車服務的標準流程； 3.1.7在了解熟悉汽車綜合服務管理政策法規(guī)前提下,還要了解汽車法律服務相關知

5、識以與汽車綜合服務市場的開發(fā)知識. 3.2社會能力目標： 3.2.1具有較強的口頭與書面表達能力、人際溝通能力； 具有吃苦耐勞,一絲不茍的嚴謹工作作風,與人相處和與人溝通的素質； 3.2.3具有良好的心理素質和克服困難的能力； 3.2.4能與客戶建立良好、持久的關系. 3.3方法能力 3.3.1通過項目化教學,培養(yǎng)學生勤于思考,做事認真的良好作風,能立足專業(yè)規(guī)劃自己未來的職業(yè)生涯的能力. 3.3.2通過自主化學習,培養(yǎng)學生謙虛好學的能力,能利用各種信息媒體,獲取新知識、新技術的能力. 3.3.3通過案例輔助教學和現(xiàn)場體驗教學,培養(yǎng)學生善于觀察、自主思考、獨立分析問題與解決

6、問題的能力. 四．課程內(nèi)容與要求、參考課時、教學方法建議 4.1 課程內(nèi)容與要求、參考課時 序號 單元名稱 單元描述 能力培養(yǎng)對應的實驗與實訓項目序號 學時小計 其中 理論 實踐 1 緒論 內(nèi)容：我國汽車產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)況與發(fā)展；汽車綜合服務的內(nèi)涵；汽車綜合服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與地位. 重點與能力培養(yǎng)要求：通過課程學習掌握汽車綜合服務的內(nèi)容以與汽車后市場的發(fā)展前景. 2 2 / 2 汽車綜合服務戰(zhàn)略 內(nèi)容：汽車服務戰(zhàn)略的概念、服務競爭戰(zhàn)略、服務質量、服務補救意義以與補救服務方法. 重點與能力培養(yǎng)要求：通過課程學習能夠運用汽車服務戰(zhàn)略與深刻理解客戶滿意與服務補救的

7、含義. 1-調查與分析：長沙市某汽車服務企業(yè)的服務質量控制方法與服務補救過程的設置. 6 4 2 3 汽車廠商的售后服務與服務管理 內(nèi)容：售后服務概述與管理；售后服務網(wǎng)點的建設與管理；特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務. 重點與能力培養(yǎng)要求：通過課程學習掌握汽車廠商售后服務的內(nèi)容與作用. 2-參觀某汽車銷售服務企業(yè)的售后服務部 3-討論與分析：汽車售后服務站點的建設與管理 6 4 2 4 汽車維修與美容裝飾服務管 內(nèi)容：汽車的維修作業(yè)、質量檢驗、汽車維修行服業(yè)管理以與汽車美容、裝飾服務 重點與能力培養(yǎng)要求：通過課程學習掌握汽車維修與美容裝飾服務的內(nèi)容以與

8、市場 4-品牌汽車美容連鎖店調查與參觀 5-汽車裝飾美容專營店的運營管理模擬 6 4 2 5 汽車配件經(jīng)營管理 內(nèi)容：國內(nèi)汽車配件市場歷史發(fā)展,汽車配件零銷售網(wǎng)點、交易市場的經(jīng)營管理,以與零部件再造的意義. 重點與能力培養(yǎng)要求：通過課程學習掌握汽車配件經(jīng)營的內(nèi)容以與市場前景. 6-汽車配件零售網(wǎng)點的經(jīng)營管理調查與討論 6 4 2 6 汽車綜合服務管理政策法規(guī)與汽車法律服務概述 內(nèi)容：汽車技術服務管理政策法規(guī),汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策與相關汽車政策；汽車法律服務. 重點與能力培養(yǎng)要求：通過課程學習使學生熟識汽車產(chǎn)業(yè)的法規(guī)政策. / 2 2 / 7

9、 汽車綜合服務市場的開發(fā) 內(nèi)容：汽車綜合服務市場的概念；經(jīng)營性停車場的建設與管理；汽車租賃與汽車文化市場的開發(fā). 重點與能力培養(yǎng)要求：通過課程學習使學生對汽車綜合服務的內(nèi)容以與發(fā)展前景有較為全面的理解. 7-調查長沙市某一汽車俱樂部 8-網(wǎng)絡調查汽車租賃市場的發(fā)展現(xiàn)狀 12 4 8 8 汽車回收與再生 內(nèi)容：汽車回收與再生的基本概念,國外汽車回收與再生系統(tǒng)與現(xiàn)狀以與我國汽車產(chǎn)品回收利用技術政策. 重點與能力培養(yǎng)要求：通過課程學習對汽車回收與再生的概念與政策有大致了解. / 2 2 / 4.2 教學方法建議 本門課程采用項目教學法、講授法、小組

10、討論法、案例教學法、角色扮演法、 引導文教學法、可視化教學法等教學方法.課堂講授與實驗教學相結合,綜合實訓、課外作業(yè)與考試等各教學環(huán)節(jié)支撐課堂教學.課堂講授按照基本理論和實際操作并重、保險和理賠并重的原則組織教學.根據(jù)本課程實踐性強的特點,在課堂講授中著重直觀教學,盡可能利用實物、圖片、多媒體手段等來提高教學效果；部分對實踐要求較高的內(nèi)容在實驗課中完成教學.教學中,首先,由教師布置任務,教師進行課堂常規(guī)教學〔集體教學〕,然后教師指導學生以小組討論的形式和獨立學習的形式完成任務,并利用網(wǎng)上交流方式進行教學指導,最后按照事先制定的標準來檢驗學生成果.并采取課外拓展與仿真模擬實訓相結合等教學組織形式

11、,并配合學生職業(yè)鑒定取證的需要制定相應的學習目標和考核標準.注重理論知識與經(jīng)驗技術相結合,培養(yǎng)學生自學能力與分析問題、解決實際問題的能力；積極鼓勵學生培養(yǎng)動手能力,提高技能水平. 五．課程實施建議 5.1 教學軟硬件條件 過近多年的建設,建成使用面積為7000多平方米汽車實訓大樓,擁有近400萬元的實訓設備.特別時實訓大樓完全按維修生產(chǎn)實際要求配置,可以開展實際維修生產(chǎn).并擁有技術先進、科技含量高的實訓設備,實訓室功能完善、實訓工位充足.能夠同時滿足40人的汽車發(fā)動機拆裝、調整與維修實訓、汽車營銷實訓、汽車保險與理賠實訓、二手車鑒定與評估實訓、汽車售后服務綜合實訓等. 只有具備了相應的

12、硬件條件與軟件環(huán)境才能滿足教學需要,更好的完成教學.本課程需要的硬件條件與軟件環(huán)境表現(xiàn)為： 5.1.1應有汽車新技術實驗實訓室與汽車售后服務教學軟件 本課程是一門實踐性較強的課程,齊全的汽車新技術實驗實訓基地,為學生掌握最先進最前沿的汽車新技術提供了技術保障,同時教學軟件可以提供一個模擬的教學環(huán)境,有利于學生對所學知識的理解和掌握. 5.1.2應與汽車售后服務行業(yè)合作共同開發(fā) 學習本課程學生必須實踐,學院應與汽車售后服務行業(yè)簽訂校企合作協(xié)議,建議以校企合作的企業(yè)命名教學小班教學模式進行,則為實現(xiàn)理論與實踐相結合的教學方法提供了保證,同時做到學校和企業(yè)雙贏. 5.1.3應注重運用多種教

13、學方法和現(xiàn)代化的教學手段,搭建網(wǎng)絡平臺 教學應有多媒體教室,通過運用實物、投影儀、VCD 光碟等教學手段進行,并采用多種便于學生掌握知識和技能的教學方法.使學生不僅在課上,而且能夠通過模擬實驗室、網(wǎng)絡環(huán)境自主進行學習和模擬操作,盡快搭建網(wǎng)絡平臺,幫助學生自主學習. 5.1.4實習場景 ●汽車售后服務實訓室.理實一體專業(yè)教室,具有計算機 20 臺,能上網(wǎng),有保險教學軟件,辦公桌20個〔每桌4人小組,配備相關汽車售后服務資料〕. ●機房,計算機80臺套,能上網(wǎng),學生通過課程自主學習,與教師溝通交流. ●校外實訓基地建設建議 校外實訓基地應按照每 10 名學生至少 1 個校外基地的思路

14、建設.校外實訓時,每個汽車 4s店和保險公司接收學生人數(shù)有限,按平均每個企業(yè)接受 5 人,班內(nèi) 80 人計算,校外的頂崗實訓、綜合實訓等約需要 16 個實訓基地. 5.2師資條件 5.2.1課程主講教師要求說明 主講教師應具有以下幾方面的職業(yè)素質：愛崗敬業(yè)、治學嚴謹；要有較強的執(zhí)教能力,良好的教學效果；主講教師要與汽車技術服務企業(yè)緊密聯(lián)系,參與校企合作或相關專業(yè)技術服務項目,并積極到汽車技術服務企業(yè)頂崗實踐,積累實際工作經(jīng)歷,提高實踐教學能力；參與和承擔教育研究或教學改革項目,積極投入到教學改革的工作之中. 本課程的專任教師的學歷應為本科與以上,需有兩年以上的專業(yè)經(jīng)歷和教學能力,應有至

15、少在企業(yè)一年以上的企業(yè)實踐經(jīng)歷,具有雙師素質的教師.專任教師主要負責理論教學,兼輔導學生實踐.兼職教師應有較強的表達與研究能力,在教學中要起到理論與實踐對專任教師的引領作用,以與帶領課程組教師深入企業(yè)實踐的能力,兼職教師主要負責學生的實踐教學. 5.2.2教學團隊的基本情況 目前《汽車售后服務》課程組共有教師8人,其中主講教師5人,專職實踐指導教師3人.承擔汽車工程系汽車技術服務與營銷專業(yè)和汽車檢測與維修專業(yè)每屆8～10個班400～500人左右的理論與實踐教學任務. ●"雙師"結構 項 目 具有高級工程師 職稱的教師 具有工程師 職稱的教師 具有技師 職稱的教師 人數(shù)

16、 2 0 2 比例 25% 0 25% ●專兼教師比例 課程組共有教師8人,其中專職教師8人,兼職教師0人,專兼教師比例為：8：0 ●職稱與職業(yè)資格結構 職稱 副教授 高級工程師 講師 工程師 技師 助教 人數(shù) 1 2 4 0 2〔含〕 1 比例 12.5% 25% 50% 0 25% 12.5% 主要教師年齡在30-50歲之間,學歷都在本科以上,教師隊伍中有三位來自生產(chǎn)一線,不僅具有扎實的專業(yè)知識功底,而且有非常豐富的實踐經(jīng)驗,他們是汽車維修行業(yè)的技術專家. 5.2.3教學團隊的要求說明 ●"雙師"結構的教學團隊.主要由學校專

17、任教師和來自行業(yè)企業(yè)兼職教師組成,專任教師中的雙師型教師占教學團隊30%以上. ●負責人.善于整合與利用社會資源,通過有效的團隊管理,形成強大的團隊凝聚力和創(chuàng)造力；能與時跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)動態(tài),準確把握專業(yè)建設與教學改革方向,保持專業(yè)建設的領先水平；能結合校企實際、針對專業(yè)〔群〕發(fā)展方向,制訂切實可行的團隊建設規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃,實現(xiàn)團隊的可持續(xù)發(fā)展. ●人才培養(yǎng).在實施工學結合人才培養(yǎng)過程中,團隊成為校企合作的紐帶,通過學校文化與企業(yè)文化的融合、教學與生產(chǎn)勞動與社會實踐的結合,將學校教學管理延伸到企業(yè),實現(xiàn)高技能人才的校企共育；專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)好,技能水平高,深受用人單位歡迎

18、,社會認可度高. ●社會服務.依托團隊人力資源和技術優(yōu)勢,開展職業(yè)培訓、技能鑒定、技術服務等社會服務,具有良好的社會聲譽. 5．3教材與教學資源 本課程標準對汽車售后服務教材和教學資源開發(fā)起到引領作用. 5.3.1教材選取的原則 必須依據(jù)本課程標準選取教材.教材編寫要根據(jù)市場營銷策劃崗位要求,針對學生特點,以真實案例為主線,內(nèi)容結構圍繞學習項目和學習型工作任務來安排內(nèi)容. 教材整體設計上要求內(nèi)容豐滿、工作流程清晰,職業(yè)針對性強,遵循工作過程導向的內(nèi)在邏輯,特點鮮明. 5.3.2推薦教材 戚叔林、沈錦編著《汽車綜合服務管理》重慶大學 5.3.3參考的教學資料 ●參考書

19、〔1〕劉仲國、何效平主編《汽車綜合服務》人民交通 〔2〕郭曉汾、王國林主編《交通運輸工程學》人民交通 〔3〕游四海編著《汽車綜合服務》重慶大學 〔4〕冉廣仁主編《汽車維修企業(yè)設計與管理》人民交通 ●參考學習資料 《汽車售后服務》課程相關學習資料主要包括：課程標準、教案、教學課件、案例、實訓教學工作頁、實訓指導書、視頻資料、試題庫等. ●信息化資源 為了使學生能夠充分參與課外實訓和課程設計等教學活動,在活動中更好地理解汽車售后服務的理論和流程,了解課程前沿知識和新概念,建議教師應因地制宜,有意識、有目的地開發(fā)和利用多種信息化的資源供學生學習. ※網(wǎng)絡教學資源 創(chuàng)建

20、教師和學生使用的網(wǎng)絡環(huán)境,將教師的教學資料上傳,學生可以隨時進行學習和查閱.將專業(yè)資料上傳,教師備課可以與時查閱,開拓可教與學的空間.開通課程,利用網(wǎng)絡優(yōu)勢快捷獲取有價值的學習和研究資料,提高教與學的水平.同時,利用網(wǎng)絡搜集和整理信息.利用電子、 群、教師博客進行信息交流. 〔1〕中國汽車工程論壇 〔2〕中國汽車技術論壇 〔3〕汽車論壇 等等 ※圖書館資源 學校圖書館電子閱覽室、系部圖書資料室、各系網(wǎng)絡機房應該基本滿足學生課外閱讀的需要,這對于擴大學生的知識面,激發(fā)學生學習興趣都起著重要的作用.也可以引導學生充分利用校外圖書館,用以開闊

21、學生的視野. ※報刊雜志、電視廣播等媒體 搜集報刊雜志、電視廣播等媒體有關保險的案例. 六.課程考核 6.1合格標準： ●曠課不超過9節(jié)〔總課時的10%〕； ●平時成績不低于30分； ●總分大于或等于60分； ●沒有不誠信行為. 6.2成績構成：理論知識考核+實操技能考核+素質考核 其中：理論知識考核占40%、實操技能考核占30%、素質考核占30%. 6.3考核內(nèi)容：學習態(tài)度、對知識點的掌握、對專業(yè)技能的掌握、綜合素質表現(xiàn)〔社會能力、方法能力、職業(yè)素養(yǎng)等〕 6.4考核組織與考核形式 采用形成性考核方案. 6.5成績量化方案 教學考核方式和成績量化方案 考核方

22、式 過程考核〔100%〕 素質考核 實操技能考核 理論知識考核〔筆試〕 成績量化方案 30% 30% 40% 考評實施 由指導教師根據(jù)學生表現(xiàn)集中考核 由實訓指導教師對學生進行項目操作考核. 按照教考分離原則,由學校教務處組織考核. 考評標準 根據(jù)遵守設備安全、人身安全、學習態(tài)度與是否遵守紀律等情況進行打分. 主要考核以下方面： 單據(jù)使用正確性； 操作過程正確性； 任務完成質量. 具體評分標準見各任務項目考核表. 建議題型： 單項選擇題 判斷題 簡答題 分析題 七．課程教學設計 7.1課程教學設計設計

23、思路 本課程借鑒德國職教模式,結合高職教育目標與我院學生的具體情況,徹底打破學科型課程體系框架,基于工作過程,以汽車保險企業(yè)真實工作任務為主線,按照"理論與實踐為一體,工學緊密結合"的教學理念,并遵循學生的認知規(guī)律和職業(yè)能力的形成規(guī)律,將企業(yè)基本工作任務、典型工作任務和綜合工作任務,按照由簡單到復雜、由單一到綜合、由低級到高級的原則,對汽車售后服務課程內(nèi)容進行重新構建,探索出新的教學模式. 7.1.1課程理念 課程設計遵循"設計導向"的職教觀；能力本位的質量觀；過程導向的課程觀；行動導向的教學觀；校企合作的課程開發(fā)觀等現(xiàn)代職業(yè)教育理念；借助建構主義學習理論,突出汽車后市場服務的行業(yè)特色

24、,建立汽車售后服務項目任務為載體,行動為導向,以完成綜合性工作任務為目標的課程體系；借助多元智能理論的學習觀,以學生為主體,教師為主導,因材施教,推行雙證,把職業(yè)##書和行業(yè)標準融入教學的全過程. ●以學生為主體 設計雙系統(tǒng)課程體系 課程的"雙系統(tǒng)"課程體系即理論知識與工作技能相互支撐的"雙系統(tǒng)"課程體系.課程體系的設計滿足：課程中的工作任務由簡單到復雜,課程與課程之間的學習性任務、技術程度由單一到綜合；課程培養(yǎng)目標來自于專業(yè)培養(yǎng)目標,各課程能力目標具有層次和遞進關系.教學系統(tǒng)設計以學生為主體,以學生的學習為中心；面向高職學生的特點和整體水平進 行教學目標設計,以促進課程總體目標的實現(xiàn)

25、；要以建構主義等學習理論指導教學系統(tǒng)的設計,如：教學資訊的設計、媒體的選擇、師資的配置要緊緊圍繞學生的學習活動進行.同時,教學中,應充分尊重學生的個體差異,為學生創(chuàng)設必要的主動學習、自主學習的環(huán)境,以促進學生的個性發(fā)展. ●以任務為載體 組織課程內(nèi)容 課程內(nèi)容按照崗位知識、能力要求,以任務為載體,每一個任務,必須包括完整的工作過程,即：資訊、計劃、決策、實施、檢查與評估.建立8個與實際工作崗位要求相一致的學習工作任務.建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準,按照實戰(zhàn)化訓練的特色教學模式,采用靈活多樣的教學方法與手段,融職業(yè)標準與教學內(nèi)容為一體,完成課程教學目標. ●以行動為導向 優(yōu)化教學過

26、程 教學中遵循行動為導向、教學做合一的教學原則,按照崗位工作過程,設計教與學的過程.教學實施中,要注重引進企業(yè)作業(yè)與生產(chǎn)管理制度,培養(yǎng)學生的職業(yè)素質.本課程教學活動設計以行動為導向,突出實戰(zhàn)化訓練的特色教學模式,采用企業(yè)管理式的課堂組織結構設計和學習管理模式,學生分小組并實施"按期輪換"制度,使每位同學體驗各崗位的職責、崗位任務與學習性任務. 6.1.2課程設計思路 ●課程方案設計思路 通過市場調研、召開實踐專家研討會與課程團隊的共同梳理設計,形成了"職業(yè)能力培養(yǎng),工作過程導向,實戰(zhàn)訓練,多元考核評價"的售后服務課程設計思路. ※基于職業(yè)能力培養(yǎng)的課程設計職業(yè)能力培養(yǎng)是課程

27、設計的中心. ①專業(yè)能力的培養(yǎng)：通過良好的實訓條件、設計合理的學習情境以與精選的工作過程知識學習,使學生在完成具體的售后服務工作任務、解決工作中遇到的問題過程中培養(yǎng)專業(yè)能力. ②社會能力的培養(yǎng)：在工作中討論、計劃、分工、協(xié)作等是培養(yǎng)學生社會能力的主要方式. ③方法能力的培養(yǎng)：學生通過查找各種載體信息資料完成制定行動方案來重點培養(yǎng)其方法能力. ※基于工作過程的項目教學設計 通過市場調研,召開實踐專家研討會,教師到企業(yè)相應崗位工作實踐,充分與企業(yè)一線骨干進行討論,明確售后服務的工作流程,共同確定了售后服務的工作任務,根據(jù)學生的特點和能力培養(yǎng)的規(guī)律,歸納出適合學生學習的8個學習工作

28、任務,教學以完成工作任務為導向,有機地組織相關知識與技能的學習. ※突出實戰(zhàn)化訓練的教學模式 采用模擬現(xiàn)場化的教學方法在教學中貫徹行-知-行的教學理念,實施項目導向、任務驅動、案例教學等有利于增強學生能力的教學方法.加強教學過程的實踐性、開放性和職業(yè)性,形成了"提出問題—解決問題—歸納總結"等適合高職特點的教學過程. ※基于系統(tǒng)化的考核評價 在評價過程中堅持動態(tài)評價、多元評價、多樣化評價相結合的原則,采用綜合理論測試、技能考核、行業(yè)評價相結合的多元化能力考核方式,包括課堂討論、案例分析、小組實戰(zhàn)訓練、小論文等內(nèi)容,使學生的成績考核能夠真實、客觀、全面地反映學生的職業(yè)能力和水平.

29、 ●教學內(nèi)容確定依據(jù)和組織安排思路 ※教學內(nèi)容確定依據(jù) 課程團隊通過市場調研,召開實踐專家研討會等形式,廣泛爭取行業(yè)專家、企業(yè)專家的意見,充分分析相關職業(yè)崗位與崗位群的實際需求與分布情況,進一步提煉崗位核心能力,構建了理論知識與工作技能相互支撐的雙系統(tǒng)課程體系.教學內(nèi)容依據(jù)與企業(yè)實踐專家的交流,針對崗位選取教學內(nèi)容；針對學生特點,考慮學生可持續(xù)發(fā)展選取教學內(nèi)容；將職業(yè)標 準融入課程教學內(nèi)容. ※教學內(nèi)容的組織安排思路 依據(jù)汽車售后服務實際工作流程設計教學項目,依據(jù)具體工作任務的步驟設計教學任務,以真實工作任務為載體,以學生的學習行動為導向,設計教學內(nèi)容.學習任務從簡單到復雜,技能訓練由單一到綜合. 八．編制說明 8．1 本課程標準由汽車 專業(yè)教研室編寫,本課程標準適用于湖南機電職院技術學院汽車檢測與維修專業(yè). ●本課程根據(jù)具體的教學對象對教學內(nèi)容做適當?shù)娜∩崽幚? ●本課程實踐性比較強,教師應注重引導學生進行課外拓展.由于課時限制,把大部分技能訓練內(nèi)容都展開到課外去進行,但需要精心策劃以與學生的配合,以便通過各種能力訓練提高學生的自學能力、溝通能力和團隊協(xié)作精神.